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Treueprogramme sind eine der besten Möglichkeiten, Ihr Unternehmen zu vergrößern. Aber nur, wenn Sie sie richtig einrichten. In diesem Blog zeigen wir Ihnen, wie Sie ein Treueprogramm mit Punkten starten, wie Sie es für Ihre Kunden einfach halten und wie Sie die häufigsten Fehler vermeiden, die Kunden vergraulen.
Dieser Artikel ist ideal für Cafés, Restaurants, Fitnessstudios, Salons und Einzelhandelsgeschäfte, die eine stärkereKundenbindung aufbauen und schneller wachsen wollen.
Was ist ein Treuepunkteprogramm?
Bei einem Treuepunkteprogramm können Ihre Kunden bei jedem Einkauf Punkte sammeln. Später können sie diese Punkte verwenden, um kostenlose Produkte, Rabatte oder andere Belohnungen zu erhalten.
Dieses Modell ist bereits bei großen Marken wie LIDL, Walmart, oder Shell beliebt. Aber jetzt nutzen mehr kleine Unternehmen es, um Kundenbindung und wiederholte Besuche zu erhöhen.
Es ist einfach, flexibel und schafft eine gamified experience die Kunden lieben.
6 häufige Fehler, die man vermeiden sollte
Selbst die besten Treueprogramme können scheitern, wenn Sie diese Fehler machen:
1. Kompliziertes Punktesystem
Benutzen Sie klare und einfache Berechnungen. Denken Sie nicht zu viel nach.
✅ Beispiel: 1 Dollar/Euro = 1 Punkt oder 10 Punkte. Einfach zu verstehen, einfach zu benutzen.
Vermeiden Sie Dezimalzahlen und verwirrende Formeln. Ein einfaches System wirkt ehrlich und kundenfreundlich.
2. Zu viele Beschränkungen
Beschränken Sie das Punktesammeln nicht auf bestimmte Produkte, Zeiten oder Regeln. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass es versteckte Bedingungen gibt, verlieren sie das Vertrauen.
✅ Best Practice: Lassen Sie Kunden Punkte auf ihre Gesamtrechnung sammeln, egal was sie kaufen.
3. Langweilige Belohnungen
Kunden werden Ihrem Treueprogramm nur beitreten, wenn die Belohnungen spannend und wertvoll sind.
❌ Schlechtes Beispiel: Aufkleber, Wasserflaschen oder Gutscheine, die sich nicht lohnen ✅ Gutes Beispiel: Ihre meistverkauften oder hochwertigen Produkte
Geben Sie ihnen etwas, das sie wirklich wollen - sie haben es sich verdient!
4. Unrealistische Prämienpreise
Verlangen Sie von Ihren Kunden nicht, dass sie ein Vermögen ausgeben, bevor sie eine Prämie in Anspruch nehmen können.
✅ Tipp: Erstellen Sie eine "Starter"-Belohnung, die nach 1-2 Besuchen in Anspruch genommen werden kann, um ein Gefühl des Fortschritts zu vermitteln.
Sorgen Sie dafür, dass die anderen Belohnungen ausgewogen und motivierend sind - nicht frustrierend.
5. Komplizierte Tools
Verwenden Sie eine moderne Treueprogramm-App die schnell und einfach zu bedienen ist.
✅ Funktionen, auf die Sie achten sollten:
-
Digitale Anmeldung in Sekunden
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Option zur Speicherung der Treuekarte in Google/Apple Wallet
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Einfache Prämienverfolgung
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Einfache Verwaltung für Ihr Team
6. Nutzen Sie Daten, um sich weiter zu verbessern
Verfolgen Sie, wie viele Kunden teilnehmen, wie oft sie wiederkommen und welche Prämien sie bevorzugen. Nutzen Sie diese Daten, um Ihr Programm im Laufe der Zeit zu verbessern.
Sorgen Sie sich nicht, wenn Ihre erste Version nicht perfekt ist - das Ziel ist, zu lernen und sich zu verbessern. Dafür sind Kundenerfolgskennzahlen da.
Abschließende Gedanken:
Ein punktebasiertes Kundenbindungsprogramm kann mächtig sein - wenn es mit Ihren Kunden im Sinn gestaltet ist.
Verkomplizieren Sie es nicht zu sehr. Machen Sie es nicht zu einem reinen Gewinnprogramm.
Die wahre Magie der Treue ist einfach:
Wenn Ihr Kunde gewinnt, gewinnen auch Sie.
Wollen Sie Ihr eigenes Treueprogramm starten? Versuchen Sie es mit einer digitalen, benutzerfreundlichen und flexiblen Treue-App, die mit Ihrem Unternehmen wächst.