Digitale Kundenbindungskarten für Unternehmen Ein moderner Leitfaden

Erinnern Sie sich an den Stapel fadenscheiniger Papierkarten in Ihrer Brieftasche? Diejenigen, die verloren gehen, zerknittert werden oder versehentlich mit einer alten Quittung weggeworfen werden. Jahrzehntelang war das der goldene Standard für Kundenbindung, aber seien wir ehrlich - es ist ein kaputtes System für alle Beteiligten.

Warum Lochkarten aus Papier einfach nicht mehr ausreichen

Die traditionelle Lochkarte ist ein Relikt. Für die Kunden ist sie ein Ärgernis. Wer seine Karte vergisst, verpasst eine Belohnung, die er sich verdient hat, und das ist ein schlechtes Gefühl. Es ist frustrierend, wenn man weiß, dass man einen Gratis-Kaffee verdient hat, ihn aber nicht in Anspruch nehmen kann, weil die Karte auf dem Küchentresen liegt.

Das größere Problem ist jedoch, was auf Ihrer Seite des Tresens passiert. Papierkarten sind eine Blackbox. Du gibst sie heraus, aber du bekommst absolut nichts zurück.

Eine Papierlochkarte sagt dir, dass jemand einen Kauf getätigt hat. Sie sagt nichts darüber aus, wer sie sind, was sie gekauft haben oder wie oft sie wiederkommen. Man kann keine echte Beziehung zu einem Kunden aufbauen, den man nicht kennt.

Das ist der grundlegende Fehler des Systems der alten Schule. Es basiert auf Vermutungen. Sie erkennen vielleicht ein bekanntes Gesicht, aber Sie haben keine wirkliche Möglichkeit, die Menschen zu identifizieren und zu belohnen, die Ihr Unternehmen wirklich am Leben erhalten.

Der blinde Fleck der Daten

Ohne Daten sind Sie aufgeschmissen. Sie haben keine Möglichkeit, kritische Fragen zu beantworten, die Ihr Unternehmen verändern könnten, wie zum Beispiel:

• Wer sind meine Top 10% der Kunden?
• Welche meiner Stammkunden habe ich im letzten Monat nicht gesehen?
• Wie lange ist die durchschnittliche Zeit zwischen den Besuchen meiner treuen Fans?

Diese massive Informationslücke ist genau das, was digitale Kundenkarten für Unternehmen beheben sollen. Sie ersetzen nicht nur das Papier, sondern auch das Rätselraten durch echte, umsetzbare Erkenntnisse.

Indem Sie von einer physischen Karte zu einer digitalen Karte wechseln, verwandeln Sie eine einfache Transaktion in eine sinnvolle Interaktion. Sie können mehr darüber erfahren, wie eine digitale Version einer klassischen Treueprogramm-Stempelkarte diese Möglichkeiten schafft. Dieser Wandel ist nicht nur ein Upgrade, sondern eine notwendige Entwicklung für jedes Unternehmen, das es ernst meint mit dem Aufbau echter, dauerhafter Kundenbeziehungen.

Was sind digitale Kundenkarten

Erinnern Sie sich noch an die altmodischen Papierlochkarten? Die man unweigerlich verliert oder vergisst, wenn man sich gerade einen kostenlosen Kaffee verdienen wollte. Jetzt stellen Sie sich dieselbe einfache Idee vor, aber intelligenter, schneller und direkt im Smartphone Ihres Kunden. Das ist eine digitale Kundenkarte.

Es handelt sich um ein elegantes, modernes System, das das fadenscheinige Papier durch einen intelligenten Ausweis ersetzt, der in der Apple Wallet oder Google Pay Ihres Kunden gespeichert ist. Es muss keine separate App heruntergeladen werden, was bedeutet, dass es keine Reibungsverluste, keine vergessenen Karten und keine Wartezeiten an der Kasse gibt.

Dieser einfache Wechsel hat es in sich: Er verwandelt eine einfache Transaktion in eine sinnvolle, datenreiche Interaktion. Anstatt einfach nur ein Loch zu stanzen, verfolgt das System die Einkäufe, protokolliert die Besuche und aktualisiert den Fortschritt des Kunden auf dem Weg zur nächsten Prämie in Echtzeit. Es funktioniert einfach.

Mehr als nur ein digitaler Stempel

Eine digitale Kundenkarte ist im Grunde ein direkter Draht zu Ihren besten Kunden. Es geht nicht nur darum, Papier gegen Pixel zu tauschen; es ist eine ganz neue Art, Beziehungen aufzubauen und wirklich zu verstehen, wie Ihre Stammkunden ticken.

Wenn ein Kunde einen einfachen QR-Code einscannt, um an Ihrem Programm teilzunehmen, beginnen Sie, seine Gewohnheiten auf eine Art und Weise zu erkennen, die mit einer Papierkarte nie möglich war.

Eine digitale Kundenkarte versetzt Sie von der Rate, wer Ihre besten Kunden sind, in die Wissheit. Sie verbindet einen Namen und eine Kaufhistorie mit jeder Transaktion und verwandelt anonyme Besucher in engagierte Fans Ihrer Marke.

Durch diese Verbindung können Sie ein persönlicheres und überzeugenderes Erlebnis schaffen. Sie können sehen, wer am häufigsten kommt, was er gerne kauft, und erhalten sogar eine Vorwarnung, wenn ein Stammkunde eine Weile nicht mehr vorbeigeschaut hat.

Die Technologie hinter der Einfachheit

Die Welt holt schnell auf. Digitale Kundenbindungsprogramme sind keine Neuheit mehr, sondern werden zu leistungsfähigen Instrumenten für Unternehmen jeder Größe. Der Markt wird bis zum Jahr 2033 auf schätzungsweise 150 Milliarden Dollar ansteigen, weil Unternehmen und Kunden nahtlose, personalisierte mobile Erlebnisse wünschen. Mit diesen Einblicken in das Wachstum des digitalen Kundenbindungsmarktes auf datainsightsmarket.com können Sie tiefer in die Trends eintauchen.

Die Technologie, die das alles so einfach macht, konzentriert sich auf ein paar wichtige Dinge:

• Geldbörsenintegration: Karten werden direkt in Apple Wallet oder Google Pay gespeichert. Sie sind immer zugänglich und kinderleicht zu bedienen.
• Automatisierte Nachverfolgung: Bei jedem Besuch oder Kauf werden die Punkte oder Stempel des Kunden automatisch aktualisiert. Keine manuelle Arbeit erforderlich.
• Direkte Kommunikation: Sie können gezielte Push-Benachrichtigungen mit Angeboten und Updates direkt auf den Sperrbildschirm eines Kunden senden. Das ist so, als hätte man eine Reklametafel in der Tasche.

Das macht digitale Kundenkarten für Unternehmen zu einem echten Wendepunkt. Sie bieten eine solide, benutzerfreundliche Grundlage für den Aufbau eines Prämienprogramms, das die Kunden gerne nutzen und das sie immer wieder zurückbringt.

Wirkliche Vorteile für Ihr Unternehmen

Sind wir doch mal ehrlich: Diese fadenscheinigen Lochkarten aus Papier haben ausgedient. Die Umstellung auf eine digitale Kundenkarte ist nicht nur ein kleines Upgrade; es geht darum, ein einfaches Werbegeschenk in ein Kraftwerk für das Geschäftswachstum zu verwandeln. Die Ergebnisse sind greifbar, denn sie treffen Ihren Gewinn dort, wo es darauf ankommt, nämlich bei der Kundenbindung.

Wenn Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich machen, Prämien direkt auf ihrem Handy zu sammeln und zu verfolgen, beseitigen Sie alle üblichen Reibungsverluste. Keine verlorenen Karten oder vergessenen Stempel mehr. Sie halten die Kunden bei der Stange und - was noch wichtiger ist - sie kommen immer wieder. Die Bequemlichkeit einer Karte, die im Portemonnaie des Kunden steckt, bedeutet, dass er sie immer bei sich hat, was ihn dazu anregt, ein wenig öfter zu kommen. Es geht nicht nur darum, Menschen glücklich zu machen, sondern auch darum, profitable Gewohnheiten zu schaffen.

Diese Infografik zeichnet ein ziemlich klares Bild der Leistungsunterschiede zwischen Lochkarten der alten Schule und modernen digitalen Kundenbindungsprogrammen.

Wie Sie sehen, kann die Umstellung zu einer drastischen Verbesserung der wichtigsten Geschäftskennzahlen führen - von der Anzahl der Kunden bis hin zur Höhe der Ausgaben jedes einzelnen Kunden.

Mächtige Kundeneinblicke erschließen

Das ist vielleicht die größte Neuerung von allen: Zum ersten Mal erhalten Sie Zugang zu unglaublich wertvollen Kundendaten. Papierkarten sind ein schwarzes Loch - sie sagen Ihnen nichts. Digitale Programme hingegen sagen Ihnen alles.

Stellen Sie sich vor, Sie wüssten genau, wer Ihre wichtigsten 10 % der Kunden sind, was sie am häufigsten kaufen und wann sie zuletzt bei Ihnen waren. Das ist die Art von Einblick, die früher nur großen Konzernen vorbehalten war.

Mit einem digitalen Kundenbindungsprogramm können Sie endlich die Fragen beantworten, auf die es ankommt:

• Wer sind meine VIPs? Ermitteln Sie Ihre treuesten Fans und überraschen Sie sie mit exklusiven Vergünstigungen.
• Wer ist abwanderungsgefährdet? Finden Sie heraus, welche Stammkunden in letzter Zeit nicht vorbeigeschaut haben, und senden Sie ihnen ein gezieltes "Wir vermissen Sie"-Angebot, um sie zurückzugewinnen.
• Welche Werbeaktionen funktionieren wirklich? Sie können verschiedene Angebote testen und in Echtzeit sehen, welche die meisten Verkäufe bringen.

Dieser datengesteuerte Ansatz ermöglicht Ihnen, intelligentere Marketingmaßnahmen zu ergreifen und ein persönlicheres Erlebnis zu schaffen. Es ist ein direkter Weg zur Pflege langfristiger Beziehungen und eine Schlüsselstrategie zur Verbesserung des Customer Lifetime Value.

Bevor wir uns näher mit den anderen Vorteilen befassen, lassen Sie uns kurz einen Vergleich zwischen den alten und den neuen Karten anstellen.

Traditionelle vs. digitale Kundenkarten - ein schneller Vergleich

Es ist eine Sache, über die Vorteile zu sprechen, aber ein direkter Vergleich macht es noch deutlicher. Hier eine kurze Aufstellung, wie traditionelle Papierkarten im Vergleich zu ihren modernen digitalen Gegenstücken abschneiden.

Wie die Tabelle zeigt, ist das digitale Format nicht nur ein anderes Format, sondern ein grundlegend intelligenteres und leistungsfähigeres Instrument für die Kundenbindung.

Steigern Sie die Ausgaben und werten Sie Ihre Marke auf

Digitale Programme sind auch so konzipiert, dass sie die Kunden zu höheren Ausgaben bewegen. Sie können strategische Push-Benachrichtigungen senden, um ein neues Produkt anzukündigen, oder einen "Tag der doppelten Punkte" veranstalten, um an einem ruhigen Nachmittag das Haus zu füllen. Diese Art von proaktivem Engagement ermutigt die Kunden, diesen einen zusätzlichen Artikel in ihren Einkaufswagen zu legen oder das Geschäft zu besuchen, wenn sie es sonst vielleicht nicht getan hätten.

Die Zahlen lügen nicht. Bis 2025 wird erwartet, dass Mitglieder von Treueprogrammen im Durchschnitt 3,8 Mal mehr bei den Marken ausgeben, die sie lieben. Es ist kein Wunder, dass 63 % der US-Unternehmensleiter mehr Geld in diese Initiativen stecken. Schauen Sie sich nur Giganten wie Starbucks an, die ihren treuen Mitgliedern einen Umsatzanstieg von rund 40 % zuschreiben.

Schließlich lässt das Angebot eines ausgefeilten, modernen Erlebnisses Ihre Marke einfach gut aussehen. Es signalisiert, dass Sie die Zeit Ihrer Kunden zu schätzen wissen und mit der heutigen Welt Schritt halten. Das hilft Ihnen, sich von den großen Ketten abzuheben, mit ihnen zu konkurrieren und ein anspruchsvolles, unvergessliches Erlebnis zu schaffen, über das man gerne spricht.

Wesentliche Merkmale eines großartigen Kundenbindungsprogramms

Die Wahl einer digitalen Kundenbindungsplattform ist ein bisschen wie die Wahl des perfekten Werkzeugs für eine wichtige Aufgabe - die von Ihnen gewählten Merkmale entscheiden über Erfolg oder Misserfolg. Die Wahrheit ist, dass nicht alle digitalen Treuekarten für Unternehmen gleich aufgebaut sind. Ein großartiges Programm muss für die Kunden kinderleicht zu bedienen und für Sie unglaublich leistungsfähig zu verwalten sein.

Stellen Sie sich das Ganze wie eine Checkliste vor. Bevor Sie unterschreiben, müssen Sie sich vergewissern, dass die Plattform die richtigen Voraussetzungen erfüllt, um wiederholte Besuche zu fördern, den Umsatz zu steigern und die für Ihr Wachstum erforderlichen Erkenntnisse zu liefern. Die besten Systeme beseitigen alle Reibungsverluste für den Kunden und liefern Ihnen verwertbare Daten auf dem Silbertablett.

Nahtlose Integration in die Geldbörse

Wenn es eine Funktion gibt, die man unbedingt haben muss, dann ist es die Integration in die Geldbörse. Das bedeutet, dass Ihre digitale Kundenkarte direkt in die Apple Wallet oder Google Pay des Kunden integriert wird. Warum ist dies ein absolutes Muss? Es beseitigt das größte Hindernis, um Kunden an Bord zu holen: Sie müssen eine weitere App herunterladen.

Wenn ein Kunde Ihre Karte mit einem schnellen QR-Code-Scan hinzufügen und vom Sperrbildschirm seines Telefons abrufen kann, ist die Wahrscheinlichkeit, dass er sie tatsächlich nutzt, unendlich viel größer. Dieser App-freie Ansatz sorgt dafür, dass sich das ganze Erlebnis reibungslos und intuitiv anfühlt und nicht wie ein klobiges Add-on.

Automatisierte Belohnungen und Push-Benachrichtigungen

Ihr Treueprogramm sollte für Sie arbeiten und nicht noch mehr Arbeit verursachen. Suchen Sie nach einem System, das Belohnungen automatisch abwickelt. Wenn ein Kunde einen Gratis-Kaffee oder einen Rabatt erhält, sollte die Belohnung sofort angezeigt werden, ohne dass Sie oder Ihre Mitarbeiter einen Finger rühren müssen. Dies garantiert eine konsistente, fehlerfreie Erfahrung jedes Mal.

Darüber hinaus ist die Möglichkeit, gezielte Push-Benachrichtigungen zu senden, ein absoluter Wendepunkt. Das sind kurze, prägnante Nachrichten, die direkt auf dem Sperrbildschirm eines Kunden erscheinen.

Eine Push-Benachrichtigung ist Ihr direkter Draht zu Ihren besten Kunden. Sie ist das moderne Äquivalent einer persönlichen Einladung und ermöglicht es Ihnen, einen Blitzverkauf anzukündigen, ein neues Produkt zu bewerben oder ein "Wir vermissen Sie"-Angebot zu senden, um einen ehemaligen Stammkunden zurückzugewinnen.

Diese einzige Funktion verwandelt Ihr Kundenbindungsprogramm von einem passiven Belohnungssystem in einen aktiven, bedarfsorientierten Marketingkanal.

Robuste Analyse und Segmentierung

Wie können Sie Ihre besten Kunden belohnen, wenn Sie keine Ahnung haben, wer sie sind? Ein leistungsstarkes Analyse-Dashboard ist Ihr Kontrollinstrument. Hier verwandeln Sie rohe Transaktionsdaten in intelligente, profitable Geschäftsentscheidungen. Ohne das Dashboard fliegen Sie im Blindflug.

Eine gute Plattform sollte Ihnen klare, leicht verdauliche Einblicke geben in:

• Besuchshäufigkeit: Sehen Sie genau, wie oft Ihre treuesten Kunden vorbeischauen.
• Durchschnittliche Ausgaben: Verfolgen Sie, wie viel Ihre Mitglieder im Vergleich zu allen anderen ausgeben.
• Kundensegmentierung: Sortieren Sie Ihre Kunden automatisch in hilfreiche Gruppen wie "Neu", "Treu" und "Gefährdet".

Diese Daten sind die Grundlage für intelligentes, gezieltes Marketing. So können Sie beispielsweise Ihre VIPs erkennen und ihnen ein exklusives Angebot als Dankeschön schicken oder Ihre Risikokunden mit einem besonderen Anreiz ansprechen, um sie zurückzugewinnen. Um dies in Aktion zu sehen, können Sie mehr über die Leistungsfähigkeit von Treueprogrammanalysen und -statistiken erfahren und wie sie zu intelligenteren Entscheidungen führen. Dies ist der Motor einer wirklich effektiven Kundenbindungsstrategie.

So starten Sie Ihr digitales Kundenbindungsprogramm

Der Umstieg auf ein digitales Kundenbindungsprogramm ist einer der klügsten Schritte, die ein kleines Unternehmen jetzt machen kann. Der weltweite Markt für Kundenbindungsprogramme explodiert förmlich: Er wird im Jahr 2025 auf 15,19 Milliarden Dollar geschätzt und soll sich bis zum Jahr 2032 auf schwindelerregende 41,21 Milliarden Dollar mehr als verdoppeln.

Bei 90 % der Unternehmen, die bereits eine Art von Kundenbindungsprogramm betreiben, und 65 %, die ein Upgrade planen, ist es keine Option, am Rande zu bleiben. Weitere Statistiken zu diesem Trend finden Sie auf queue-it.com.

Aber die Einführung eines Programms muss sich nicht wie ein großes, kompliziertes Projekt anfühlen. Wenn Sie es in ein paar klare Phasen unterteilen, können Sie etwas aufbauen, das Ihre Kunden - und Ihr Bankkonto - absolut begeistern wird. Gehen wir den Fahrplan durch.

Schritt 1: Definieren Sie Ihr Hauptziel

Bevor Sie überhaupt über Prämien oder Software nachdenken, halten Sie inne und stellen Sie sich eine einfache Frage: Was will ich hier eigentlich erreichen?

Ein Kundenbindungsprogramm ohne ein klares Ziel ist wie ein Schiff ohne Ruder. Es sieht vielleicht hübsch aus, aber es führt zu nichts Nützlichem. Ihr Hauptziel steuert jede Entscheidung, die Sie treffen, von der Auswahl der Prämien bis zur Wahl der Plattform.

Sein Sie konkret und machen Sie es messbar. "Mehr Kunden" ist ein Wunsch, kein Ziel.

• Wollen Sie häufigere Besuche? "Ich möchte, dass mein durchschnittlicher Kunde 20% häufiger kommt."
• Müssen Sie die Ausgaben erhöhen? "Mein Ziel ist es, den durchschnittlichen Bestellwert um $5 zu erhöhen."
• Versuchen Sie, alte Kunden zurückzugewinnen? "Ich möchte 15 % der Kunden reaktivieren, die seit 90 Tagen nicht mehr vorbeigekommen sind."

Wenn Sie ein klares Ziel haben, haben Sie einen Maßstab für den Erfolg. Nur so können Sie feststellen, ob sich Ihr Programm tatsächlich auszahlt.

Schritt 2: Wählen Sie eine aufregende Belohnungsstruktur

Ihre Belohnungen sind das Herzstück Ihres Programms. Sie müssen so einfach sein, dass ein Kunde sie in fünf Sekunden verstehen kann, und so wertvoll, dass sie ihn wirklich begeistern.

Ein zu komplexes System verwirrt die Leute nur. Eine langweilige Belohnung wird niemanden motivieren, seine Gewohnheiten zu ändern.

Hier sind ein paar beliebte Strukturen für digitale Kundenkarten für Unternehmen, die einfach funktionieren:

1. Punktesystem: Dies ist das klassische Modell, bei dem Kunden für jeden ausgegebenen Dollar Punkte erhalten (z.B. 10 Punkte pro Dollar). Es eignet sich hervorragend, um zu etwas größeren Einkäufen zu ermutigen.
2. Stufenprogramm: Je mehr die Kunden ausgeben, desto mehr Vergünstigungen erhalten sie und desto höher steigen sie in der Rangliste. Das schafft ein starkes Gefühl von Status und Exklusivität und ist perfekt, um langfristige Markenfans zu gewinnen.
3. Rückvergütung oder Gutschrift: Dies ist direkt und auf den Punkt gebracht. Ein Angebot wie "5% zurück auf alle Einkäufe" ist ein starker Anreiz für preisbewusste Kunden, die einen sofortigen Mehrwert zu schätzen wissen.

Der Trick besteht darin, etwas anzubieten, das Ihre Kunden tatsächlich interessiert.

Schritt 3: Entwerfen Sie eine reibungslose Anmeldung und Einführung

Okay, Sie haben Ihre Plattform ausgewählt und sich für Ihre Prämien entschieden. Jetzt ist es an der Zeit, die Leute an Bord zu holen. Der Anmeldeprozess muss lächerlich einfach sein - denken Sie an einen einzigen QR-Code-Scan an der Kasse.

Jeder zusätzliche Schritt, den Sie hinzufügen, ist ein Grund für jemanden zu sagen: "Das mache ich später." Je weniger Schritte, desto mehr Leute werden sich tatsächlich anmelden.

Schließlich brauchen Sie eine starke Markteinführung, um vom ersten Tag an Schwung zu erzeugen. Begeistern Sie Ihr Team dafür, damit es die Vorteile in wenigen Sekunden erklären kann. Veröffentlichen Sie es in Ihren sozialen Medien, hängen Sie Schilder in Ihrem Geschäft auf und senden Sie eine E-Mail an Ihre Liste.

Ein sofortiger Anmeldebonus ist der effektivste Weg, um Ihr Programm in Gang zu bringen. Ein kostenloser Artikel oder ein beträchtlicher Rabatt auf den nächsten Einkauf bietet eine sofortige Belohnung und macht den Beitritt zu einem Selbstläufer.

Ein gut geplanter Start schafft die Voraussetzungen für langfristigen Erfolg. Wenn Sie nach weiteren Ideen suchen, lesen Sie unseren Leitfaden zur Erstellung einer erfolgreichen Treueprogramm-Onboarding-Promotion.

Gängige Fragen zu digitalen Kundenkarten

Auch wenn die Vorteile klar auf der Hand liegen, wirft der Einstieg in etwas Neues immer einige Fragen auf. Wenn Kleinunternehmer anfangen, sich mit digitalen Kundenkarten zu befassen, machen sie sich in der Regel dieselben Gedanken: die Kosten, wie man Kunden an Bord bekommt und wie das Ganze im Alltag funktioniert.

Lassen Sie uns einige der häufigsten Unsicherheiten direkt ansprechen. Betrachten Sie dies als Ihren Schnellstart-Leitfaden, um mit Zuversicht voranzukommen.

Sind digitale Kundenkarten für ein kleines Unternehmen teuer?

Dies ist immer die erste Frage, und zum Glück ist die Antwort einfach: Nein, das müssen sie nicht sein. Die Zeiten, in denen eine große Vorabinvestition für Kundenbindungs-Technologien erforderlich war, sind längst vorbei. Die meisten modernen Plattformen sind auf kleine Unternehmen zugeschnitten und bieten erschwingliche monatliche Abonnements an.

Einige Tarife beginnen bereits bei 30-$50 pro Monat, in der Regel abhängig von der Anzahl der Kunden oder Standorte. Es ist viel hilfreicher, dies als eine Marketing-Investition zu betrachten, nicht als eine weitere Rechnung. Vergleichen Sie diese monatliche Gebühr mit der Rendite, die Sie erzielen, wenn nur ein einziger Kunde aufgrund Ihres Programms ein Mal pro Monat zusätzlich kommt. Die meisten Anbieter bieten sogar eine kostenlose Testversion an, so dass Sie sich selbst vom Wert überzeugen können, bevor Sie einen Cent investieren.

Das richtige digitale Kundenbindungsprogramm sollte keine Kostenstelle sein, sondern ein Gewinnbringer. Sein Erfolg wird an der spürbaren Steigerung der Kundenausgaben, der Besuchshäufigkeit und der Kundenbindung gemessen, die es bewirkt.

Dieser Perspektivenwechsel ist entscheidend. Sie kaufen nicht einfach nur eine Software, sondern investieren in ein System, mit dem Sie mehr Geld verdienen können.

Wie bringe ich meine Kunden dazu, sich anzumelden?

Eine erfolgreiche Markteinführung hängt von zwei Dingen ab: Sie müssen den Wert offensichtlich machen und den Prozess absolut einfach gestalten. Sie können die besten Prämien der Welt anbieten, aber wenn die Anmeldung mühsam ist, wird sich niemand die Mühe machen. Der Trick besteht darin, eine klare Kommunikation mit einem wirklich guten Anreiz zu kombinieren.

Erstens: Begeistern Sie Ihre Mitarbeiter. Sie müssen die größten Anfeuerer Ihres Programms sein und in der Lage sein, den Nutzen in fünf Sekunden an der Kasse zu erklären. "Möchten Sie einen kostenlosen Kaffee erhalten? Scannen Sie einfach diesen Code."

Als nächstes müssen Sie unbedingt einen saftigen Anmeldebonus anbieten. So bauen Sie vom ersten Tag an eine Dynamik auf.

• Sofortige Belohnung: Geben Sie Ihren Kunden sofort etwas Großartiges, z. B. ein kostenloses Gebäck oder 50 % Rabatt auf ihren nächsten Einkauf. So fühlt sich der Beitritt wie ein sofortiger Gewinn an.
• Überall werben: Plakatieren Sie überall im Geschäft Schilder mit einem QR-Code. Posten Sie darüber in den sozialen Medien. Senden Sie eine E-Mail an Ihre bestehende Liste. Machen Sie es unmöglich, es zu verpassen.
• Keep It Simple: Die Anmeldung sollte weniger als 30 Sekunden dauern. Ein einfacher QR-Code-Scan, der eine Karte in der Brieftasche des Kunden öffnet, ist hier der Standard.

Welche Art von Daten kann ich tatsächlich nutzen?

Betrachten Sie digitale Kundenbindungsprogramme als Datengoldminen, die Ihnen echte, verwertbare Erkenntnisse liefern - und nicht nur verwirrende Tabellenkalkulationen. Endlich können Sie die Muster hinter den Käufen der Kunden erkennen. Sie können nachverfolgen, wie oft Ihre Kunden den Laden besuchen, wie viel sie im Durchschnitt ausgeben, welche Artikel aus den Regalen fliegen und sogar, zu welchen Tageszeiten Ihre Mitglieder am meisten zu tun haben.

Diese Daten öffnen Ihnen die Tür zu einem leistungsstarken, personalisierten Marketing, das mit Papierkarten unmöglich war. So können Sie zum Beispiel:

• VIPs identifizieren: Ermitteln Sie automatisch, wer die 10% Ihrer Top-Käufer sind, und senden Sie ihnen ein exklusives Dankeschön.
• Gekündigte Kunden zurückgewinnen: Richten Sie eine automatische Nachricht mit einem Sonderangebot für jeden treuen Kunden ein, der seit 60 Tagen nicht mehr vorbeigekommen ist.
• Strategisch werben: Starten Sie ein "Doppelte-Punkte"-Angebot an einem ruhigen Dienstagnachmittag und sehen Sie genau, wie viele Mitglieder deswegen kommen.

So kommen Sie von der allgemeinen Werbung zum Aufbau tatsächlicher, persönlicher Beziehungen.

Müssen Kunden eine weitere App herunterladen?

Nein. Und das ist wahrscheinlich einer der größten Gewinne für moderne Systeme. Die besten Plattformen sind "wallet-native", das heißt, die digitale Karte wird direkt in der Apple Wallet oder Google Pay des Kunden gespeichert.

Diese eine Funktion beseitigt das größte Hindernis älterer Treueprogramme. Jemanden aufzufordern, eine weitere App herunterzuladen, sich anzumelden und daran zu denken, sie zu öffnen, ist ein großes Ärgernis. Bei Karten, die für die Brieftasche bestimmt sind, scannen die Kunden nur einmal einen Code, und die Karte ist für immer auf ihrem Handy gespeichert. Dieser einfache, app-freie Ansatz macht einen gewaltigen Unterschied darin, wie viele Menschen sich anmelden und Ihr Programm tatsächlich nutzen.

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