How to Build Customer Loyalty: Proven Strategies to Grow Your Business

Wenn man über Kundentreue nachdenkt, bleibt man leicht an Wiederholungskäufen hängen. Aber echte Loyalität geht viel tiefer als das. Es geht darum, eine echte Verbindung aufzubauen, die aus Gelegenheitskäufern eingefleischte Fans Ihrer Marke macht.

Diese Verbindung wird nicht über Nacht aufgebaut. Sie entsteht, indem man sich ihr unbeirrbares Vertrauen verdient, beständige Erfahrungen liefert und einen Service bietet, der sich persönlich und wertvoll anfühlt. Wenn Sie das richtig machen, haben Sie einen Kundenstamm, der Ihnen treu bleibt, auch wenn es eine billigere oder schnellere Alternative gibt.

Warum Kundentreue Ihre Geheimwaffe ist

Werfen wir die alte Vorstellung über Bord, dass es bei der Treue nur um Transaktionen geht. Es geht darum, eine Beziehung aufzubauen, in der sich Ihre Kunden gesehen, verstanden und wirklich geschätzt fühlen.

Wenn Menschen diese Verbindung spüren, kaufen sie nicht nur bei Ihnen - sie werden zu Ihren größten Fürsprechern. Das ist nicht nur eine warme und kuschelige Idee, sondern eine grundsolide Geschäftsstrategie, vor allem jetzt, wo es schwieriger und teurer denn je ist, neue Kunden zu finden.

Die Zahlen lügen nicht. Die Kosten für die Kundengewinnung sind in den letzten fünf Jahren um fast 60 % gestiegen. Für viele Unternehmen bedeutet das, dass sie für jeden neu gewonnenen Kunden durchschnittlich 29 Dollar verlieren. Das setzt die Marken unter enormen Druck, sich auf die Kunden zu konzentrieren, die sie bereits haben.

Die Kernbestandteile dauerhafter Loyalität

Wie baut man nun diese starke Bindung auf? Im Grunde genommen geht es um drei wichtige Säulen, die zusammenwirken, um ein Erlebnis zu schaffen, das die Menschen dazu bringt, immer wieder zu kommen.

• Unerschütterliches Vertrauen: Ihre Kunden müssen glauben, dass Sie Ihre Versprechen einhalten werden. Dies erreichen Sie durch Ehrlichkeit, Zuverlässigkeit und konstant gute Produkte oder Dienstleistungen. Keine Abkürzungen.
• Konsistente Erfahrungen: Jede einzelne Interaktion muss sich vertraut und positiv anfühlen, ob sie nun auf Ihrer Website blättern oder mit Ihrem Support-Team sprechen. Konsistenz schafft Komfort und Vertrauen.
• Persönlicher Service: Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, ein Individuum zu sein und nicht nur eine Bestellnummer. Das kann so einfach sein wie die Erinnerung an einen früheren Kauf oder so durchdacht wie das Versenden einer persönlichen Empfehlung. Es zeigt, dass Sie aufmerksam sind.

Dieses Bild zeigt den Prozess perfekt auf.

Wie Sie sehen, ist Loyalität keine einmalige Sache. Sie ist ein bewusster Kreislauf von Aktionen, der mit Vertrauen beginnt und zu echtem, persönlichem Engagement führt. Wenn Sie tiefer einsteigen möchten, lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zu den Grundlagen der Kundenbindung.

Entwurf eines Treueprogramms, das tatsächlich genutzt wird

Sind wir doch mal ehrlich: Ein großartiges Treueprogramm ist nicht einfach nur eine weitere Plastikkarte in der Brieftasche oder eine vergessene App auf dem Telefon. Es ist ein Erlebnis. Es sollte sich wie ein exklusiver Club anfühlen, dem Ihre Kunden gerne beitreten und, was noch wichtiger ist, ihn auch nutzen.

Das Geheimnis liegt nicht darin, das zu kopieren, was die großen Läden tun. Die einfache Lochkarte eines örtlichen Cafés und das gestaffelte Zugangssystem eines Softwareunternehmens sind beides im Kern Kundenbindungsprogramme. Aber sie funktionieren, weil sie für völlig unterschiedliche Kunden mit unterschiedlichen Motivationen entwickelt wurden. Sie müssen die Struktur und die Belohnungen auf Ihr spezifisches Geschäft und Ihre Kunden abstimmen.

Und die Nachfrage ist definitiv vorhanden. Der weltweite Markt für Kundenbindungsmanagement wurde auf unglaubliche 13,31 Milliarden Dollar geschätzt und wird bis 2032 voraussichtlich auf 41,21 Milliarden Dollar anwachsen. Mit 80 % der amerikanischen Verbraucher, die bereits an mindestens einem Programm teilnehmen, suchen die Menschen eindeutig nach Gründen, um dabei zu bleiben. Ihre Aufgabe ist es, ihnen einen überzeugenden Grund zu liefern. Weitere aktuelle Marktforschungsergebnisse zum Thema Kundenbindung finden Sie auf Antavo.com.

Auswahl des richtigen Programmmodells

Bevor Sie sich coole Prämien ausdenken, brauchen Sie einen Rahmen. Die Struktur Ihres Programms legt die Spielregeln für Ihre Kunden fest. Die Wahl des richtigen Modells hängt ganz davon ab, wie Ihre Kunden bei Ihnen einkaufen.

Um dies zu erleichtern, wollen wir die gängigsten Modelle aufschlüsseln. Betrachten Sie diese Tabelle als Ausgangspunkt, um herauszufinden, was für Ihr Unternehmen, Ihr Budget und Ihre Kunden am sinnvollsten ist.

Vergleich von Treueprogramm-Modellen für kleine Unternehmen

Endlich ist das beste Modell dasjenige, das sich für Ihr Unternehmen natürlich anfühlt. Ein Punktesystem ist für ein Unternehmen, das auf täglichen Gewohnheiten aufbaut, wunderbar einfach, während ein abgestuftes Programm einen Hauch von Gamification hinzufügt, der aus Gelegenheitskäufern echte Markenbefürworter machen kann.

Belohnungen gestalten, die tatsächlich motivieren

Die Belohnungen sind das Herz und die Seele Ihres Programms. Wenn sie langweilig oder unerreichbar sind, wird sich niemand die Mühe machen. Das Ziel ist es, etwas anzubieten, das sich für den Kunden unglaublich wertvoll anfühlt, ohne die Gewinnspanne zu schmälern.

Die effektivsten Belohnungen geben den Kunden das Gefühl, ein Insider zu sein. Dabei geht es weniger um den monetären Wert als vielmehr um den wahrgenommenen Wert der Exklusivität, der Bequemlichkeit oder der Anerkennung.

Eine lokale Buchhandlung könnte zum Beispiel eine kostenlose Tragetasche anbieten, was ja ganz nett ist. Aber einen frühen Zugang zu einer Autorensignierung anbieten? Das ist einprägsam und fühlt sich für einen echten Buchliebhaber viel wertvoller an. Ein B2B-Softwareunternehmen könnte einen Standardrabatt von 10 % anbieten, aber ein kostenloses persönliches Strategiegespräch mit einem Experten aus dem eigenen Haus bietet einen viel höheren wahrgenommenen Wert und stärkt die Beziehung. Wenn Sie tiefer gehen wollen, finden Sie hier einige großartige Ideen, wie Sie Treueprogramme erstellen können, die Ihre Kunden lieben.

Denken Sie nicht nur darüber nach, einfach nur etwas kostenlos zu verschenken. Ziehen Sie Belohnungen in Betracht, die Emotionen und Erfahrungen ansprechen:

• Erfahrungsbezogene Vorteile: Exklusiver Zugang zu Workshops, Führungen hinter die Kulissen oder Veranstaltungen nur für Mitglieder.
• Benutzerfreundlichkeit: Dinge wie kostenloser Versand, bevorzugter Service oder eine eigene Support-Hotline machen das Leben einfacher.
• Anerkennung: Eine einfache Auszeichnung als "Kunde des Monats" in den sozialen Medien kann viel bewirken.
• Partnerprämien: Schließen Sie sich mit einem ergänzenden lokalen Unternehmen zusammen, um eine einzigartige gemeinsame Prämie anzubieten, von der alle profitieren.

Wenn Sie sich auf eine Struktur konzentrieren, die zu Ihrem Unternehmen passt, und auf Prämien, die einen echten, erstrebenswerten Wert bieten, fördern Sie nicht nur das Wiederholungsgeschäft. Sie bauen eine tiefere, bedeutungsvollere Verbindung zu den Menschen auf, die Sie unterstützen.

Um sicherzustellen, dass Sie von Anfang an auf dem richtigen Weg sind, lesen Sie unseren Leitfaden zu den 6 goldenen Regeln für die Einrichtung eines erfolgreichen Treueprogramms mit Punkten.

Verbindung zwischen Treue und Gewinn

Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, ist großartig, aber lassen Sie uns darüber reden, worauf es wirklich ankommt: Wie wirkt es sich tatsächlich auf Ihr Bankkonto aus? Die Verbindung zwischen einem zufriedenen, treuen Kunden und einem gesunden Ergebnis ist nicht nur eine nette Idee, sondern eine messbare Realität, die über das Wachstum Ihres Unternehmens entscheiden kann.

Betrachten Sie Ihre treuen Kunden als Ihr wertvollstes Kapital. Sie kaufen nicht nur wiederholt ein. Sie geben bei jedem Besuch mehr aus und lassen sich weitaus seltener von auffälligen Preisnachlässen der Konkurrenz weglocken.

So werden sie von einfachen Käufern zu Ihrer stärksten, organischen Marketingkraft. Ihre Mund-zu-Mund-Propaganda hat mehr Gewicht und Glaubwürdigkeit als fast jede bezahlte Werbung, die Sie jemals schalten könnten.

Die finanziellen Auswirkungen der Kundenbindung

Die Daten sprechen eine deutliche Sprache. Eine bescheidene Steigerung der Kundenbindung um 5 % kann Ihren Gewinn um erstaunliche 25 % bis 95 % steigern. Das ist eine enorme Zahl. Dennoch haben viele Unternehmen immer noch Schwierigkeiten, die Kluft zwischen der Zufriedenheit ihrer Kunden und ihrer langfristigen Loyalität zu überbrücken.

Woher kommt also dieser Gewinnschub? Es gibt ein paar wichtige Faktoren:

• Höherer durchschnittlicher Bestellwert (AOV): Wiederholungskunden vertrauen bereits auf Ihre Qualität. Das macht sie viel eher bereit, neue Produkte auszuprobieren oder sich für die Premium-Optionen zu entscheiden.
• Erhöhte Kaufhäufigkeit: Wenn Sie Teil ihrer Routine werden, kommen sie öfter wieder. Mehr Besuche bedeuten mehr Verkäufe.
• Reduzierte Marketingkosten: Dies ist ein Selbstläufer. Es ist immer, immer billiger, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen.

Die wahre Magie der Loyalität liegt nicht nur darin, den nächsten Verkauf zu sichern. Sie liegt in den Gesamteinnahmen, die ein Kunde während seiner gesamten Beziehung zu Ihrer Marke erzielt. Diese Zahl spiegelt direkt wider, wie gut es Ihnen geht.

Die wichtigsten Metriken verfolgen

Um diese Ergebnisse tatsächlich zu sehen, müssen Sie die richtigen Daten verfolgen. Das beginnt damit, dass Sie Ihren Customer Lifetime Value (CLTV) kennen, d. h. den Gesamtbetrag, den Sie im Laufe der Zeit mit einem einzelnen Kunden verdienen können.

Aber der CLTV ist nur der Anfang. Sie sollten auch einige andere wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) im Auge behalten, um sich ein vollständiges Bild von der finanziellen Gesundheit Ihres Programms zu machen. Die Beobachtung dieser Zahlen liefert Ihnen den konkreten Beweis, den Sie brauchen, um Ihre Investitionen in den Aufbau dieser wichtigen Beziehungen zu rechtfertigen und zu optimieren. Wenn Sie tiefer in die Materie eintauchen möchten, finden Sie hier einen großartigen Leitfaden zur Analyse und Statistik von Kundenbindungsprogrammen.

Indem Sie diese harten Zahlen mit Ihren Kundenbindungsmaßnahmen verknüpfen, hören Sie auf, darauf zu hoffen, dass die Kunden wiederkommen, und beginnen, einen berechenbaren, datengestützten Motor für echtes, nachhaltiges Wachstum aufzubauen.

Personalisierung menschlich gestalten

Personalisierung ist eines der mächtigsten Werkzeuge in Ihrem Loyalitäts-Toolkit, aber so viele Unternehmen machen es falsch. Es geht nicht darum, [Vorname] in eine allgemeine E-Mail zu packen und damit fertig zu sein. Bei der echten Personalisierung geht es darum, das Wissen zu nutzen, das Sie haben, um Ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass sie gesehen, verstanden und wirklich geschätzt werden.

Wenn Sie das richtig machen, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihnen als Individuen Aufmerksamkeit schenken und nicht nur als Zahlen in einer Tabelle. Das ist der Unterschied zwischen einer Transaktionsbeziehung und einer loyalen Beziehung.

Gruppenkunden für intelligentere Kommunikation

Sie brauchen kein Team von Datenwissenschaftlern, um Ihre Kommunikation zu personalisieren. Eine der einfachsten, aber effektivsten Methoden ist die Kundensegmentierung. Das bedeutet nichts anderes, als Kunden auf der Grundlage ihrer Gemeinsamkeiten in Gruppen zusammenzufassen.

Denken Sie an ein lokales Café. Sie könnten leicht Segmente erstellen wie:

• Morning Rush Regulars: Die Leute, die jeden Werktag zwischen 7 und 9 Uhr morgens einen Kaffee trinken.
• Weekend Treat Seekers: Kunden, die samstags für Gebäck und Spezialitäten-Latte vorbeikommen.
• Neue Besucher: Alle, die im letzten Monat nur einmal eingekauft haben.

Wenn Sie diese einfachen Gruppen haben, können Sie ihnen Nachrichten schicken, die sie auch lesen wollen. Die "Morning Rush"-Gruppe könnte einen Text über ein neues Frühstückssandwich erhalten, während die "Weekend Treat"-Gruppe eine E-Mail mit einer saisonalen Kürbisgewürzkreation erhält. Das ist relevant, zeitnah und viel effektiver.

Feiern Sie Meilensteine, die wichtig sind

Eine weitere gute Möglichkeit, eine menschliche Verbindung aufzubauen, ist die Würdigung wichtiger Momente im Leben eines Kunden mit Ihrer Marke. Diese Meilensteine sind der perfekte Anlass, um Ihre Kunden zu erreichen und sie daran zu erinnern, dass Sie ihr Geschäft zu schätzen wissen.

Und ich spreche hier nicht nur von Geburtstagen. Denken Sie darüber nach, einfache, automatisierte Nachrichten für Anlässe wie folgende einzurichten:

• Jubiläum des ersten Kaufs: Ein kurzes "Danke, dass Sie uns ein Jahr lang treu geblieben sind!" mit einem kleinen Rabattcode kann viel bewirken.
• Jubiläen des Treueprogramms: Feiern Sie den Tag, an dem sie offiziell Ihrer Gemeinschaft beigetreten sind.
• Erreichen einer Ausgabeschwelle: Erkennen Sie an, wenn ein Kunde zu einem Ihrer Top-Kunden wird, und geben Sie ihm das Gefühl, ein VIP zu sein.

Es kommt nicht immer auf die Höhe des Rabatts an, sondern auf die Erinnerung daran. Die Anerkennung dieser kleinen Momente unterstreicht, dass Ihre Beziehung mehr als nur eine Transaktion ist.

Dieser einfache Akt der Anerkennung gibt den Kunden das Gefühl, wertgeschätzt zu werden, stärkt ihre emotionale Bindung an Ihr Unternehmen und gibt ihnen einen Grund mehr, bei Ihnen zu bleiben.

Nutzen Sie die Kaufhistorie, um Empfehlungen auszusprechen

Eine der direktesten Möglichkeiten, um zu beweisen, dass Sie Ihre Kunden verstehen, ist das Anbieten intelligenter Empfehlungen, die auf dem basieren, was sie zuvor gekauft haben. Damit zeigen Sie, dass Sie nicht nur versuchen, beliebige Produkte anzupreisen, sondern dass Sie wirklich versuchen, ihnen zu helfen, mehr von dem zu entdecken, was sie bereits lieben.

Wenn ein Kunde in Ihrer Tierhandlung zum Beispiel regelmäßig eine bestimmte Marke von getreidefreiem Hundefutter kauft, ist es unglaublich nützlich, ihm eine Vorwarnung zu schicken, wenn eine neue Geschmacksrichtung von derselben Marke auf den Markt kommt. Die meisten modernen CRM- oder E-Mail-Marketing-Tools ermöglichen es Ihnen, diese Art von automatischen Auslösern auf der Grundlage der Kaufhistorie einzurichten. Diese durchdachten kleinen Details machen aus einer allgemeinen Marketingkampagne eine hilfreiche Kommunikation, und das ist die geheime Soße, um eine Kundentreue aufzubauen, die tatsächlich anhält.

Sie haben Ihr Treueprogramm bekannt gemacht

Sie haben sich die Arbeit gemacht und ein fantastisches Treueprogramm entwickelt. Das ist der schwierige Teil, richtig? Nun, nicht ganz. Ein brillantes Programm ist völlig nutzlos, wenn niemand weiß, dass es existiert.

Eine starke Markteinführung besteht nicht nur aus einer einzigen Ankündigung, sondern aus einer umfassenden Kampagne, die darauf abzielt, Begeisterung zu wecken und die Leute dazu zu bringen, sich vom ersten Tag an anzumelden. Ihr Ziel ist es, den Beitritt zu einem absoluten Muss zu machen, eine einmalige Gelegenheit, die man sich nicht entgehen lassen sollte.

Senden Sie nicht nur eine E-Mail und drücken Sie die Daumen. Planen Sie eine Blitzaktion über mehrere Kanäle, die Ihre Kunden dort abholt, wo sie sind. Dieser anfängliche Anstoß ist es, der die Dynamik erzeugt, die Sie auf lange Sicht brauchen.

Eine wirkungsvolle Strategie für die Markteinführung

Der Tag der Markteinführung sollte wie ein echtes Ereignis wirken. Der Trick besteht darin, Ihr digitales Marketing mit dem, was im Laden passiert, zu kombinieren, um eine Begeisterung zu erzeugen, die man nicht ignorieren kann. Jede E-Mail, jeder Aushang und jedes Schild sollte vor Klarheit und Enthusiasmus triefen.

• E-Mail Marketing Blast: Schreiben Sie eine E-Mail, die direkt auf das Wesentliche eingeht - die Vorteile. Listen Sie nicht einfach nur die Regeln auf, sondern erzählen Sie eine kurze Geschichte über die exklusiven Vorteile, die Sie gleich freischalten werden. Ein starker Aufruf zum Handeln ist hier der Schlüssel. Denken Sie an etwas wie: "Treten Sie dem Club bei & Holen Sie sich jetzt Ihre erste Belohnung!"

• Social-Media-Kampagne: Beginnen Sie ein paar Tage vor dem Start mit der Anpreisung des Programms. Verwenden Sie auffällige Grafiken oder kurze, prägnante Videos, um den Leuten zu zeigen, wie es funktioniert. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Beiträge am Tag der Einführung geteilt werden können. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, ist ein spezieller Anmeldebonus für jeden, der sich innerhalb der ersten 24 Stunden anmeldet.

• In-Store-Promotion: Ihr physischer Standort ist Ihre Geheimwaffe. Schulen Sie Ihr Team, damit es die größten Cheerleader Ihres Programms sind. Geben Sie ihnen ein einfaches Skript an die Hand, um die Vorteile zu erläutern und die Leute direkt am Verkaufsort zur Anmeldung zu bewegen. Sie werden erstaunt sein, wie wirksam ein paar einfache Schilder an der Kasse sein können.

Mit dieser ersten Werbewelle beginnen Sie von Anfang an, Kundentreue aufzubauen. Mit einem großen Knalleffekt zeigen Sie den Kunden, dass dieses Programm kein nachträglicher Gedanke ist, sondern ein wesentlicher Bestandteil ihrer Erfahrungen mit Ihnen.

Den Schwung beibehalten

Also, der Starttag war ein Erfolg. Was nun? Die Arbeit hört damit nicht auf. Eine konsequente, kontinuierliche Kommunikation ist das A und O, damit ein Kundenbindungsprogramm nicht im Sande verläuft. Wenn Sie es einrichten und vergessen", werden es auch Ihre Mitglieder tun.

Stellen Sie sich Ihr Programm als eine fortlaufende Unterhaltung vor. Von Zeit zu Zeit müssen Sie Ihre Mitglieder daran erinnern, welchen Wert sie erhalten, und ihnen einen kleinen Anstoß für ihre nächste Belohnung geben. So bleibt das Programm im Gedächtnis und ermutigt sie zur weiteren Teilnahme.

Der größte Feind eines Treueprogramms ist das Schweigen. Regelmäßige, relevante Kommunikation stärkt den Wert des Programms und verhindert, dass es im geschäftigen Leben eines Kunden in den Hintergrund gerät.

Hier sind ein paar einfache Möglichkeiten, das Engagement hoch zu halten:

1. Automatisierte Belohnungserinnerungen: Richten Sie eine automatische E-Mail ein, die verschickt wird, wenn ein Kunde nur noch ein oder zwei Einkäufe von seiner nächsten Belohnung entfernt ist. Ein kleiner Anstoß wie "Du bist so nah dran!" kann ein unglaublich starker Motivator sein.

2. Exklusive Updates für Mitglieder: Geben Sie Ihren Mitgliedern das Gefühl, Insider zu sein. Schicken Sie ihnen besondere Inhalte, frühzeitigen Zugang zu Verkäufen oder einen Vorgeschmack auf neue Produkte. Dies verstärkt die Idee, dass das Programm weit mehr als nur Rabatte bietet.

3. Monatliche Punkteübersichten: Eine einfache monatliche E-Mail, die den Mitgliedern ihren aktuellen Punktestand und die Prämien, die sie beanspruchen können, zeigt, ist alles, was es braucht. So bleiben sie auf dem Laufenden und investieren in die nächste Vergünstigung.

Indem Sie konsequent über die Vorteile sprechen und die Regeln einfach halten, verwandeln Sie ein einfaches Programm in ein leistungsstarkes Instrument, mit dem Sie Ihre besten Kunden an sich binden können.

Also, jetzt haben Sie das große Bild der Treue. Aber wenn es an der Zeit ist, tatsächlich etwas zu entwickeln, tauchen die praktischen Fragen auf. Wie viel wird das kosten? Woher weiß ich überhaupt, ob es funktioniert?

Lassen Sie uns direkt zur Sache kommen. Hier sind die einfachen Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten von Kleinunternehmern hören, die versuchen, das alles herauszufinden.

Wie viel kostet ein Kundenbindungsprogramm?

Dies ist die wichtigste Frage, und die gute Nachricht ist, dass die Antwort "fast nichts" oder "ein paar Hundert pro Monat" sein kann. Es kommt ganz darauf an, was Sie brauchen.

Eine einfache, altmodische Lochkarte kann Sie so gut wie nichts kosten - nur die Druckkosten. Für ein Café, einen Imbisswagen oder eine örtliche Bäckerei sind diese Karten aus gutem Grund ein Klassiker. Sie funktionieren.

Wenn Sie digital vorgehen wollen, kann die Software für Kundenbindungsprogramme zwischen 25 und über 300 Dollar pro Monat kosten. Der Preis hängt in der Regel von den gewünschten Funktionen ab, z. B. davon, wie gut die Software mit Ihrem Kassensystem zusammenarbeitet, vom Grad der Automatisierung und von der Anzahl Ihrer Kunden. Der Trick besteht darin, mit einem Budget zu beginnen, das für Ihr Unternehmen jetzt sinnvoll ist.

Das Ziel ist nicht, die billigste Option zu finden. Es geht darum, ein Programm zu wählen, bei dem die Rendite - in Form von zufriedeneren, kaufkräftigeren Kunden - in keinem Verhältnis zu den monatlichen Kosten steht.

Wie kann ich den Erfolg meines Programms messen?

Erfolg sollte kein Bauchgefühl sein. Er ist etwas, das Sie mit kalten, harten Zahlen messen können - und unbedingt sollten. Anhand einiger wichtiger Kennzahlen können Sie genau feststellen, wie sich Ihre Kundenbindungsmaßnahmen auszahlen.

Die folgenden Punkte sollten Sie im Auge behalten:

• Kundenbindungsrate: Ist diese Zahl nach der Einführung des Programms gestiegen? Das ist das direkteste Zeichen dafür, dass Sie Loyalität aufbauen.
• Wiederkaufrate: Daran erkennen Sie, wie viele Ihrer Kunden ein zweites, drittes oder viertes Mal wiederkommen. Auf diese Weise können Sie ganz einfach feststellen, ob Sie Gewohnheiten schaffen.
• Einlösungsrate: Nutzen die Kunden tatsächlich die Prämien, die sie verdienen? Wenn nicht, könnte das ein Zeichen dafür sein, dass Ihre Prämien nicht aufregend genug sind, um sie wieder in die Filiale zu locken.
• Durchschnittlicher Bestellwert (AOV): Stellen Sie Ihre Mitglieder mit Treuepunkten Seite an Seite mit Ihren Nicht-Mitgliedern. Geben die Mitglieder bei jedem Besuch mehr aus? Ein großartiges Programm ermutigt sie genau dazu.

Was sind die größten Fehler, die es zu vermeiden gilt?

Manchmal ist es genauso wichtig zu wissen, was man nicht tun sollte, wie zu wissen, was man tun sollte. Viele gut gemeinte Kundenbindungsprogramme scheitern an ein paar häufigen, aber absolut vermeidbaren Fehlern.

Einer der absolut größten Fehler ist es, das Programm zu kompliziert zu gestalten. Wenn ein Kunde einen Taschenrechner zücken muss, um herauszufinden, wie er eine Prämie verdienen kann, haben Sie schon verloren. Er wird einfach aufgeben. Halten Sie es einfach.

Ein weiterer klassischer Fehler ist es, Prämien anzubieten, die niemand will. Ein Rabatt auf ein Produkt, das Ihre besten Kunden nie kaufen, ist völlig sinnlos. Ihre Prämien müssen sich wertvoll anfühlen und für die Leute relevant sein, die Sie an sich binden wollen.

Und schließlich, starten Sie nicht einfach und vergessen Sie es. Ein Mangel an Kommunikation wird den Schwung Ihres Programms zunichte machen. Wenn Sie ein großartiges System einrichten, aber die Leute nie daran erinnern, dass es existiert, wird das Engagement natürlich nachlassen. Eine freundliche E-Mail, eine kurze Erwähnung an der Kasse - all das trägt dazu bei, dass Ihr Programm im Gedächtnis bleibt.

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