How to Build Customer Loyalty: Proven Strategies to Grow Your Business

Amikor az ügyfélhűségre gondolunk, könnyen megragadunk az ismételt vásárlásoknál. De a valódi hűség ennél sokkal mélyebbre hatol. Egy valódi kapcsolat kiépítéséről van szó, amely az alkalmi vásárlókból a márkád megrögzött rajongóivá válnak.

Ez a kapcsolat nem egyik napról a másikra épül ki. Azáltal jön létre, hogy elnyerjük megingathatatlan bizalmukat, következetes élményeket nyújtunk, és olyan szolgáltatást nyújtunk, amelyet személyesnek és értékesnek érzünk. Ha ezt jól csinálja, akkor olyan ügyfélkörre tesz szert, amely kitart Ön mellett, még akkor is, amikor egy olcsóbb vagy gyorsabb lehetőség kínálkozik.

Miért a vásárlói hűség az Ön titkos fegyvere

Vessük el azt a régi elképzelést, hogy a hűség csak a tranzakciókról szól. Ez egy olyan kapcsolat kialakításáról szól, amelyben az ügyfelei úgy érzik, hogy látják, megértik és valóban megbecsülik őket.

Amikor az emberek érzik ezt a kapcsolatot, nem csak vásárolnak Öntől - hanem a legnagyobb szószólóivá válnak. Ez nem csak egy meleg és lágy gondolat; ez egy sziklaszilárd üzleti stratégia, különösen most, amikor az új ügyfelek megtalálása nehezebb és drágább, mint valaha.

A számok nem hazudnak. Az ügyfélszerzési költségek az elmúlt öt évben közel 60%-kal ugrottak meg. Sok vállalkozás számára ez azt jelenti, hogy minden egyes új ügyfél után átlagosan 29 dollárt veszítenek. Ez óriási nyomást gyakorol a márkákra, hogy a már meglévő ügyfeleikre összpontosítsanak.

A tartós hűség fő összetevői

Hogyan lehet tehát ténylegesen kiépíteni ezt az erős kötődést? Valójában három kulcsfontosságú pillérre vezethető vissza, amelyek együttesen olyan élményt teremtenek, amely miatt az emberek mindig visszatérnek hozzánk.

• Megingathatatlan bizalom: Ügyfeleinek hinniük kell abban, hogy Ön betartja az ígéreteit. Ezt az őszinteséggel, a megbízhatósággal és a folyamatosan nagyszerű termékekkel vagy szolgáltatásokkal építheti ki. Nincsenek rövidítések.
• Konzisztens élmények: Minden egyes interakciót ismerősnek és pozitívnak kell érezniük, akár a weboldaladat görgetik, akár az ügyfélszolgálattal beszélgetnek. Az állandóság kényelmet és bizalmat épít.
• Személyes kiszolgálás: Éreztesse, hogy ügyfelei egyénnek érzik magukat, nem csak rendelési számoknak. Ez lehet olyan egyszerű, mint egy korábbi vásárlásra való emlékezés, vagy olyan átgondolt, mint egy személyre szabott ajánlás küldése. Ez azt mutatja, hogy odafigyel.

Ez a vizuális anyag tökéletesen lebontja a folyamatot.

Amint láthatja, a hűség nem egy egyszeri és kész dolog. Ez egy szándékos cselekvési ciklus, amely a bizalommal kezdődik, és valódi, személyre szabott elköteleződéshez vezet. Ha mélyebben szeretne elmélyülni, olvassa el teljes útmutatót az ügyfélhűség alapjairól.

Hűségprogram tervezése, amelyet az emberek valóban használnak

Legyünk őszinték: egy jó hűségprogram nem csak egy újabb plasztikkártya a pénztárcában vagy egy elfelejtett alkalmazás a telefonon. Ez egy élmény. Olyan érzésnek kell lennie, mint egy exkluzív klubnak, amelyhez az ügyfeleid valóban szívesen csatlakoznak, és ami még fontosabb, használják.

A titok nem abban rejlik, hogy lemásoljuk, amit a nagyáruházak csinálnak. Egy helyi kávézó egyszerű lyukkártyája és egy szoftvercég többszintű hozzáférési rendszere is hűségprogram a lényege szerint. De azért működnek, mert teljesen más ügyfelek számára készültek, más motivációval. A struktúrát és a jutalmakat az adott vállalkozáshoz és a kiszolgált emberekhez kell igazítani.

A kereslet pedig határozottan megvan. A hűségkezelés globális piacát elképesztő 13,31 milliárd dollárra értékelték, és 2032-re várhatóan eléri a 41,21 milliárd dollárt. Mivel az amerikai fogyasztók 80%-a már legalább egy programban részt vesz, az emberek egyértelműen keresik az okokat, hogy maradjanak. Az Ön feladata, hogy meggyőző indokot adjon nekik. A legfrissebb hűségpiaci kutatásokat a Antavo.com oldalon találja meg.

A megfelelő programmodell kiválasztása

Mielőtt elkezdene klassz jutalmakat kitalálni, szüksége van egy keretre. A programod felépítése meghatározza a játékszabályokat az ügyfeleid számára. A megfelelő kiválasztása teljes mértékben attól függ, hogy az emberek hogyan vásárolnak tőled.

Azért, hogy ezt megkönnyítsük, bontsuk le a leggyakoribb modelleket. Tekintse ezt a táblázatot kiindulópontnak, hogy kitalálja, mi a legcélravezetőbb a vállalkozása, a költségvetése és az ügyfelei számára.

Hűségprogram-modellek összehasonlítása kisvállalkozások számára

Végeredményben az a modell a legjobb, amelyik természetesnek tűnik az Ön vállalkozása számára. Egy pontrendszer gyönyörűen egyszerű egy napi szokásokra épülő vállalkozás számára, míg egy többszintű program olyan játékosságot ad hozzá, amely az alkalmi vásárlókat valódi márkaügyvédekké változtathatja.

A valóban motiváló jutalmak kialakítása

A jutalmak a program szívét és lelkét alkotják. Ha unalmasak vagy elérhetetlenek, senki sem fog foglalkozni velük. A cél itt az, hogy olyasmit kínálj, amit az ügyfeled hihetetlenül értékesnek érez anélkül, hogy a haszonkulcsodat tönkretennéd.

A leghatékonyabb jutalmakkal az ügyfelek bennfentesnek érzik magukat. Kevésbé a pénzbeli értékről van szó, sokkal inkább az exkluzivitás, a kényelem vagy az elismerés érzékelt értékéről.

Egy helyi könyvesbolt például felajánlhatna egy ingyenes táskát, ami szép dolog. De korai belépőt kínálni egy szerzői dedikálásra? Ez emlékezetes, és sokkal értékesebbnek érzi egy igazi könyvbarát. Egy B2B szoftvercég felajánlhatna egy szokásos 10% kedvezményt, de egy ingyenes személyes stratégiai ülés egy házon belüli szakértővel sokkal nagyobb érzékelt értéket képvisel és erősíti a kapcsolatot. Ha mélyebbre akar ásni, talál néhány nagyszerű ötletet arról, hogy hogyan hozzon létre olyan hűségprogramokat, amelyeket az ügyfelek szeretnek.

Gondolkodjon tovább, mint csak ingyen adni valamit. Fontolja meg az érzelmekre és az élményre ható jutalmakat:

• Élményt nyújtó juttatások: Exkluzív hozzáférés workshopokhoz, kulisszák mögötti túrákhoz vagy csak tagoknak szóló eseményekhez.
• Kényelem: Olyan dolgok, mint az ingyenes szállítás, az elsőbbségi kiszolgálás vagy a külön ügyfélszolgálati vonal megkönnyítik az életet.
• Elismerés: Egy egyszerű "A hónap ügyfele" felkiáltás a közösségi médiában sokat jelenthet.
• Partnerjutalmak: Álljon össze egy kiegészítő helyi vállalkozással, hogy egyedi, közös jutalmat kínáljon, amely mindenkinek előnyös.

Ha olyan struktúrára összpontosít, amely illik az üzletéhez, és olyan jutalmakra, amelyek valódi, törekvő értéket nyújtanak, akkor nem csak a visszatérő üzleteket ösztönzi. Mélyebb, tartalmasabb kapcsolatot építesz ki azokkal az emberekkel, akik támogatnak téged.

Hogy már a kezdetektől fogva jó úton járj, nézd meg a 6 aranyszabály egy sikeres pontokkal működő hűségprogram felállításához című útmutatónkat.

A hűségprogramok összekapcsolása az Ön üzleti eredményével

Az, hogy az ügyfelek különlegesnek érzik magukat, nagyszerű dolog, de beszéljünk arról, ami igazán számít: hogyan hat ez valójában a bankszámlájára? A kapcsolat a boldog, hűséges ügyfelek és az egészséges eredmény között nem csak egy szép gondolat - ez egy mérhető valóság, amely meghatározhatja vagy megtörheti vállalkozása növekedését.

Gondoljon úgy a hűséges ügyfeleire, mint a legértékesebb eszközére. Ők nem csak ismételt vásárlásokat hajtanak végre. Következetesen többet költenek minden egyes alkalommal, amikor meglátogatják őket, és sokkal kevésbé valószínű, hogy elcsábulnak a versenytársak feltűnő kedvezményei miatt.

Ez az a pont, ahol egyszerű vásárlókból az Ön legerősebb, organikus marketingerejévé válnak. Szájról-szájra történő ajánlásuk nagyobb súlyt és hitelességet képvisel, mint szinte bármilyen fizetett hirdetés, amit valaha is lefuttathatna.

A megtartás pénzügyi hatása

Az adatok elég meggyőző történetet mesélnek. Az ügyfélmegtartás szerény 5%-os növekedése elképesztő 25%-kal és 95%-kal növelheti nyereségét. Ez egy hatalmas szám. Mégis, sok vállalkozás még mindig küszködik azzal, hogy áthidalja a szakadékot az ügyfelek elégedetté tétele és a hosszú távú hűségük tényleges kiérdemlése között.

Honnan származik tehát ez a profitnövekedés? Néhány kulcsfontosságú dologra vezethető vissza:

• Magasabb átlagos rendelési érték (AOV): Az ismétlődő ügyfelek már bíznak az Ön minőségében. Ezáltal sokkal inkább hajlandóak kipróbálni új termékeket vagy rugózni a prémium opciókért.
• Növekvő vásárlási gyakoriság: Ha a rutinjuk részévé válsz, gyakrabban térnek vissza. A több látogatás több eladást jelent.
• csökkentett marketingköltségek: Ez az egyik nem kérdéses. Mindig, mindig olcsóbb megtartani egy meglévő ügyfelet, mint újakat hajkurászni.

A hűség igazi varázsa nem csak a következő eladás rögzítésében rejlik. Hanem a teljes bevételben, amit egy ügyfél a márkáddal való egész kapcsolata során hoz. Ez a szám közvetlenül tükrözi, hogy mennyire jól teljesítesz.

A fontos mérőszámok nyomon követése

Hogy valóban láthasd ezeket az eredményeket magad, a megfelelő adatokat kell nyomon követned. Minden azzal kezdődik, hogy meg kell értenie a Vevői életértéket (CLTV), ami alapvetően azt a teljes pénzösszeget jelenti, amelyet egy ügyféltől az idő múlásával várhatóan kaphat.

De a CLTV csak a kezdet. Néhány más kulcsfontosságú teljesítménymutatót (KPI) is szemmel kell tartania, hogy teljes képet kapjon programja pénzügyi állapotáról. Ezeknek a számoknak a figyelése konkrét bizonyítékot nyújt ahhoz, hogy igazolja - és finomhangolja - a befektetését e létfontosságú kapcsolatok kiépítésébe. Ha mélyebben el szeretne merülni abban, hogy mit kell nyomon követnie, van egy nagyszerű útmutatónk a hűségprogram analitika és statisztikák témakörben, amelyet megtekinthet.

Azzal, hogy ezeket a kemény számokat a hűséggel kapcsolatos erőfeszítéseihez köti, nem remélkedik tovább abban, hogy az ügyfelek visszatérnek, hanem elkezd egy kiszámítható, adatvezérelt motort építeni a valódi, fenntartható növekedéshez.

A személyre szabás emberi érzést kelt

A személyre szabás az egyik legerősebb eszköz a hűség eszköztárában, de nagyon sok vállalkozás elrontja. Nem arról van szó, hogy [Keresztnév] egy általános e-mailbe beírjuk, és kész. A valódi személyre szabás arról szól, hogy felhasználja azt, amit tud, hogy ügyfelei úgy érezzék, hogy látják, megértik és valóban megbecsülik őket.

Amikor jól csinálja, megmutatja az embereknek, hogy egyénként figyel rájuk, nem pedig csak számokként egy táblázatban. Ez a különbség a tranzakciós és a lojális kapcsolat között.

Group Customers for Smarter Communication

Nem kell adattudósokból álló csapat ahhoz, hogy elkezdje személyre szabni a kommunikációját. Az egyik legegyszerűbb, mégis leghatékonyabb módszer az vásárlói szegmentálás. Ez nem jelent mást, mint az ügyfelek csoportosítását a közös vonásaik alapján.

Gondoljunk csak egy helyi kávézóra. Könnyen létrehozhatnának olyan szegmenseket, mint:

• Morning Rush Regulars: Azok az emberek, akik minden hétköznap reggel 7 és 9 óra között isznak egy kávét.
• Weekend Treat Seekers: Azok a vásárlók, akik szombatonként beugranak süteményekért és különleges lattékért.
• Új látogatók: Mindenki, aki az elmúlt hónapban csak egyszer vásárolt.

Ha már megvannak ezek az egyszerű csoportok, küldhetsz nekik olyan üzeneteket, amelyeket valóban el akarnak majd olvasni. A "Reggeli rohanás" csapata kaphat egy SMS-t egy új reggeli szendvicsről, míg a "Hétvégi finomságok" közönsége egy szezonális tökfűszeres kreációt bemutató e-mailt. Ez releváns, időszerű és sokkal hatékonyabb.

Ünnepelje meg a fontos mérföldköveket

A másik nagyszerű módja az emberi kapcsolat kiépítésének, ha elismeri a fontos pillanatokat az ügyfélnek a márkával való kapcsolatában. Ezek a mérföldkövek tökéletes ürügy arra, hogy elérd és emlékeztesd őket arra, hogy értékeled az üzletüket.

És most nem csak a születésnapokról beszélek. Gondolkodjon egyszerű, automatizált üzenetek beállításán olyan alkalmakra, mint:

• Első vásárlás évfordulója: Egy gyors "Köszönjük, hogy egy éve velünk van!" üzenet egy kis kedvezménykóddal nagyot dob.
• A hűségprogram évfordulói: Ünnepelje meg a napot, amikor hivatalosan is csatlakoztak a közösségéhez.
• A költési küszöb elérése: Ismerje el, amikor egy ügyfél a legtöbbet költők közé kerül, és éreztesse vele, hogy VIP-nek érzi magát.

Nem mindig a kedvezmény nagysága számít, hanem az emlékezés aktusa. Ezeknek az apró pillanatoknak az elismerése megerősíti, hogy a kapcsolat több, mint egyszerű tranzakció.

Az elismerésnek ez az egyszerű aktusa révén az ügyfelek úgy érzik, hogy megbecsülik őket, ami erősíti az érzelmi kötődésüket az üzletedhez, és még egy okkal több okot ad arra, hogy maradjanak.

A vásárlási előzmények felhasználása az ajánlások irányításához

Az egyik legközvetlenebb módja annak, hogy bizonyítsd, megérted az ügyfeleidet, ha okos ajánlásokat kínálsz az alapján, hogy mit vásároltak korábban. Ez azt mutatja, hogy nem csak véletlenszerű termékeket próbálsz erőltetni, hanem valóban segíteni akarsz nekik abban, hogy még többet fedezzenek fel abból, amit már szeretnek.

Hihetetlenül hasznos, ha például egy vásárló az állatkereskedésedben rendszeresen vásárol egy bizonyos gabonamentes kutyaeledel-márkát, és értesítést küldesz neki, ha ugyanennek a márkának egy új íze érkezik. Ez egy világ távolabb áll egy általános "új termékek" hírleveltől.

A legtöbb modern CRM vagy e-mail marketing eszköz lehetővé teszi az ilyen típusú automatikus triggerek beállítását a vásárlási előzmények alapján. Ezek az átgondolt apróságok azok, amelyek egy általános marketingüzenetet hasznos kommunikációvá alakítanak át, ami a titkos mártás a tartós ügyfélhűség kialakításához.

Hűségprogramja hírét vinni

Elhelyezkedett a munkában, és fantasztikus hűségprogramot tervezett. Ez a neheze, igaz? Nos, nem egészen. Egy briliáns program teljesen haszontalan, ha senki sem tud a létezéséről.

Az erős bevezetés nem csupán egyetlen bejelentés - ez egy teljes körű kampány, amelynek célja, hogy izgalmat keltsen, és az emberek már az első napon feliratkozzanak. Az a célod, hogy a csatlakozást olyan érzéssel töltsd el, mintha nem kellene kihagyni, mintha egy kihagyhatatlan lehetőség lenne, amit már megbánnának, ha kihagynának.

Ne csak egy e-mailt küldj el, és drukkolj. Többcsatornás villámcsapást kell tervezned, amely ott éri el az ügyfeleidet, ahol éppen vannak. Ez a kezdeti lökés az, ami megteremti a lendületet, amire hosszú távon szükséged van.

Egy erőteljes bevezetési stratégia megalkotása

A bevezetés napjának valódi eseménynek kell tűnnie. A trükk az, hogy kombináld a digitális marketinget azzal, ami az üzletben történik, hogy olyan pezsgést teremts, amit lehetetlen figyelmen kívül hagyni. Minden e-mailnek, posztnak és táblának csöpögnie kell a tisztaságtól és a lelkesedéstől.

• Email marketing robbanás: Írj egy e-mailt, amely rögtön a lényegre tér - az előnyökre. Ne csak felsorolja a szabályokat; meséljen egy gyors történetet az exkluzív előnyökről, amelyeket hamarosan feloldanak. Az erős cselekvésre való felhívás itt kulcsfontosságú. Gondolj valami olyasmire, mint: "Csatlakozz a klubhoz & Szerezd meg az első jutalmadat most!"

• Szócial Media kampány: Kezdd el a programmal való ugratást néhány nappal az élesítés előtt. Használj figyelemfelkeltő grafikákat vagy rövid, frappáns videókat, hogy megmutasd az embereknek, hogyan működik. Az indulás napján tegye megosztásra alkalmasakká a posztjait. Ennek nagyszerű módja, ha különleges regisztrációs bónuszt kínálsz mindenkinek, aki az első 24 órában csatlakozik.

• In-Store Promotion: A fizikai helyszíned a titkos fegyvered. Képezd ki a csapatodat, hogy a programod legnagyobb szurkolói legyenek. Adj nekik egy egyszerű forgatókönyvet, hogy elmagyarázzák az előnyöket, és rávegyék az embereket, hogy már az eladás helyén regisztráljanak. Meglepődne, milyen hatékony lehet néhány egyszerű tábla a pénztárnál.

A promóció ezen első hullámával kezdheti el a vásárlói hűség kiépítését már a kezdetektől fogva. A nagy dobással megmutatod a vásárlóknak, hogy ez a program nem utólagos szempont - az Önnel kapcsolatos élményük alapvető részét képezi.

A lendület fenntartása

Az indulás napja sikeres volt. És most mi következik? A munka nem áll meg itt. A következetes, folyamatos kommunikáció az, ami megakadályozza, hogy egy hűségprogram elszálljon. Ha "beállítod és elfelejted", akkor a tagjaid is elfelejtik.

Gondolj úgy a programodra, mint egy folyamatos beszélgetésre. Időről időre emlékeztetnie kell a tagokat arra, hogy milyen értéket kapnak, és egy kis lökést kell adnia nekik a következő jutalom felé. Ezáltal a program a figyelem középpontjában marad, és arra ösztönzi őket, hogy továbbra is részt vegyenek benne.

A hűségprogram legnagyobb ellensége a csend. A rendszeres, releváns kommunikáció megerősíti a program értékét, és megakadályozza, hogy az ügyfél elfoglalt életében háttérbe szoruljon.

Itt van néhány egyszerű módszer az elkötelezettség fenntartására:

1. Automatizált jutalom-emlékeztetők: Állítson be egy automatikus e-mailt, amely akkor megy ki, amikor az ügyfél már csak egy-két vásárlásra van a következő jutalomtól. Egy kis lökés, mint például: "Már olyan közel vagy!" hihetetlenül erős motiváló lehet.

2. Exkluzív tagi frissítések: Éreztesse a tagokkal, hogy bennfentesek. Küldjön nekik különleges tartalmakat, korai hozzáférést az eladásokhoz, vagy egy kis betekintést az új termékekbe. Ez megerősíti azt az elképzelést, hogy a program sokkal többet kínál, mint egyszerű kedvezményeket.

3. Havi pontösszefoglalók: Egy egyszerű havi e-mail, amely megmutatja a tagoknak az aktuális pontegyenlegüket és az igényelhető jutalmakat, máris elég. Ez folyamatosan tájékoztatja őket, és a következő juttatás megszerzésébe fektetnek be.

Azzal, hogy következetesen beszélsz az előnyökről és egyszerűen tartod a szabályokat, egy alapprogramot komolyan hatékony eszközzé alakíthatsz a legjobb ügyfeleid megtartása érdekében.

Mindenesetre, a hűségről már mindent tudsz. De amikor eljön az ideje, hogy ténylegesen létrehozzunk valamit, a gyakorlati kérdések elkezdenek felbukkanni. Mennyibe fog ez kerülni? Honnan tudom egyáltalán, hogy működik-e?

Lássunk rögtön a tárgyra. Íme, a sallangmentes válaszok azokra a kérdésekre, amelyeket a legtöbbször hallunk kisvállalkozóktól, akik megpróbálják kitalálni ezt az egészet.

Mennyibe kerül egy ügyfélhűségprogram?

Ez a nagy kérdés, és a jó hír az, hogy a válasz lehet "szinte semmi" vagy "néhány száz havonta". Minden attól függ, hogy mire van szüksége.

Egy egyszerű, régimódi lyukkártya szinte semmibe sem kerülhet - csak a nyomtatás árába. Egy kávézó, egy food truck vagy egy helyi pékség számára ezek nem véletlenül klasszikusak. Működnek.

Ha digitálisan szeretne eljárni, a hűségprogram-szoftverek havi 25 $-tól több mint 300 $-ig terjedhetnek. Az ár általában az Ön által kívánt funkcióktól függ, például attól, hogy mennyire jól kommunikál az értékesítési rendszerével, az automatizálás szintjétől és attól, hogy hány vásárlója van. A trükk az, hogy olyan költségvetésből induljon ki, amely az Ön vállalkozása számára megfelelő.

A cél nem az, hogy a legolcsóbb lehetőséget találja meg. Hanem az, hogy olyan programot válasszon, amelynek megtérülése - boldogabb, többet költő ügyfelek formájában - a havi költségekhez képest nem okoz gondot.

Hogyan mérjem a programom sikerét?

A siker nem lehet zsigeri érzés. Ez olyasmi, amit hideg, kemény számokkal lehet - és feltétlenül kell - mérni. Néhány kulcsfontosságú mérőszám nyomon követésével pontosan megtudhatja, hogy milyen megtérülést ér el a hűséggel kapcsolatos erőfeszítéseivel.

Itt van, mit kell figyelnie:

• Vevőmegtartási arány: Ez a szám a program elindítása után emelkedik? Ez a legközvetlenebb jele annak, hogy hűséget építesz.
• Megismételt vásárlási arány: Ez azt mutatja meg, hogy hány vásárlód tér vissza másodszor, harmadszor vagy negyedszer is. Ez egy halálosan egyszerű módja annak, hogy lássa, szokásokat alakít-e ki.
• Váltási arány: Az emberek valóban felhasználják a megszerzett jutalmakat? Ha nem, az annak a jele lehet, hogy a jutalmai nem elég izgalmasak ahhoz, hogy visszahívja őket az ajtóba.
• Az átlagos rendelési érték (AOV): Tegye egymás mellé a hűséggel rendelkező tagjait a nem tagokkal. A tagok minden egyes látogatásuk alkalmával többet költenek? Egy nagyszerű program erre ösztönzi őket.

Melyek a legnagyobb hibák, amelyeket el kell kerülni?

Néha az, hogy tudjuk, mit nem kell tennünk, ugyanolyan fontos, mint az, hogy tudjuk, mit kell tennünk. Rengeteg jó szándékú hűségprogram bukik el néhány gyakori, de teljesen elkerülhető hiba miatt.

Az egyik abszolút legnagyobb hiba az, ha a programot túl bonyolulttá tesszük. Ha egy ügyfélnek elő kell vennie egy számológépet, hogy kitalálja, hogyan szerezhet jutalmat, máris vesztettél. Egyszerűen feladják. Tartsd egyszerűnek.

Egy másik klasszikus hiba, ha olyan jutalmakat kínálsz, amelyek senkinek sem kellenek. Egy olyan termékre adott kedvezmény, amelyet a legjobb ügyfeleid soha nem vesznek meg, teljesen értelmetlen. A jutalmaknak értékesnek és relevánsnak kell lenniük azok számára, akiket meg akarsz tartani.

Végül pedig ne csak úgy indítsd el és felejtsd el. A kommunikáció hiánya megöli a programod lendületét. Ha felállítasz egy nagyszerű rendszert, de soha nem emlékezteted az embereket a létezésére, az elkötelezettség természetesen elhalványul. Egy barátságos e-mail, egy gyors megemlítés a pénztárnál - mind-mind alkalmas arra, hogy a programodat a figyelem középpontjában tartsd.

Készen állsz egy olyan hűségprogram létrehozására, amelyet az ügyfeleid valóban szeretni fognak? A BonusQR segítségével percek alatt elindíthat egy egyszerű, hatékony és megfizethető digitális hűségprogramot. Kezdje el még ma a tartós ügyfélkapcsolatok kiépítését!