Hogyan hozzon létre egy hűségfokozó jutalomprogramot?

Szóval, egy jutalmazási program létrehozásán gondolkodik. Ez több, mint egy modell kiválasztása és kedvezmények kiosztása. Egy igazán jó rendszer elég egyszerű ahhoz, hogy az ügyfelek azonnal megértsék, de elég értékes ahhoz, hogy valóban visszahozza őket az ajtódon keresztül.

Miért van szüksége vállalkozásodnak egy okosabb jutalomprogramra

Legyen egy dolog világos: a hűségprogram nem csak valami "nice-to-have" kiegészítő. Ez a valódi, fenntartható növekedés erőteljes motorja. Egy jól megtervezett program közvetlen hatást gyakorol az Ön eredményére, mivel az alkalmi vásárlókból a márka valódi rajongóivá válnak.

Gondoljon csak a helyi kávézóra. Program nélkül egy vásárló talán hetente egyszer ugrik be. A BonusQR egyszerű digitális lyukkártyájával azonban ugyanez a személy motivált lesz arra, hogy gyakrabban látogasson el, hogy kiérdemelje az ingyenes kávét. Ezzel megnövelte a vásárlási gyakoriságát, és idővel a teljes értékét az üzlete számára.

A bevételek és az ügyfél-életidős érték növelése

Az okos jutalmazási program az egyik legjobb stratégia arra vonatkozóan, hogy hogyan növelje az ügyfél-életidős értéket és hogyan ösztönözze a hosszú távú növekedést. Ez nem arról szól, hogy ingyen dolgokat osztogatunk; ez egy kétirányú utca kiépítéséről szól. Megjutalmazza az ügyfeleket, amiért kitartanak Ön mellett, cserébe pedig ők is többet adnak Önnek az üzletükből.

Ez a körforgás segít csökkenteni az ügyfelek elvándorlását, és sokkal stabilabb bevételi forrást teremteni. Ha szeretne mélyebben elmerülni az alapokban, a Mi a hűségprogram című útmutatónk remek kiindulópont.

Ez a megközelítés olyan közösséggé alakítja át az ügyfélkörét, amely valóban megbecsültnek érzi magát. És amikor az emberek úgy érzik, hogy megbecsülik őket, sokkal nagyobb valószínűséggel választják Önt a versenytársak helyett, még akkor is, ha ez egy kicsit több kiadást jelent.

A hűségprogram nem kiadás, hanem befektetés a legértékesebb eszközébe - a meglévő ügyfeleibe. Szisztematikusan ösztönzi azokat a viselkedési formákat, amelyek nagyobb költekezéshez, gyakoribb látogatásokhoz és erőteljes szájról-szájra terjedő marketinghez vezetnek.

A hűségprogram adatokkal alátámasztott hatása

A hűségprogram irányába történő elmozdulás nem csak megérzés; ez egy bizonyított üzleti stratégia, amelyet kemény számok támasztanak alá.

2025-re várhatóan a vállalatok több mint 90%-a fog valamilyen jutalmazási programot működtetni. Hogy miért? Az eredmények magukért beszélnek. A vállalkozások 58%-a több ismételt vásárlást tapasztal, és közel 70% számol be összességében jobb ügyfélelkötelezettségről.

Nem meglepő, hogy egyes márkák már marketingbüdzséjük akár 27%-át is hűségprogramokra és CRM-re fordítják. Az adatok megerősítik: a jutalmazási program nem csupán egy taktika, hanem a nyerő stratégia alapvető része.

A hűségprogram alapjainak megteremtése

Még mielőtt pontokra vagy juttatásokra gondolna, beszéljünk a stratégiáról. Egyértelmű terv nélkül rögtön belevágni a jutalmak kialakításába olyan, mintha tervrajz nélkül építenél házat - egy ideig talán jól néz ki, de nem lesz tartós. Egy megbízható jutalmazási program három dologra épül: világos célokra, az ügyfelek valódi megértésére és egy ésszerű költségvetésre.

Ez a kezdeti tervezés választja el az elszállt programokat azoktól, amelyek a vállalkozás alapvető részévé válnak. Kezdje tehát azzal, hogy feltesz magának egy kritikus kérdést: Mit akarok ténylegesen elérni ezzel a programmal? Az olyan homályos válaszok, mint a "több hűség" nem lesznek elégségesek. Konkrét, mérhető célokra van szükséged.

Definiáld a programod elsődleges célját

Minden vállalkozás más, és a hűségprogramodat úgy kell felépíteni, hogy megoldja az saját egyedi kihívásaidat. A legtöbb program céljai néhány kulcsfontosságú kategória egyikébe esnek. Törzsvendégeit próbálja rávenni, hogy gyakrabban ugorjanak be? Vagy az a fő célod, hogy minden alkalommal egy kicsit többet költsenek? Esetleg csak egy olyan ügyféllistát szeretne építeni, amelyet promóciókkal tud megszólítani.

Itt egy gyors pillantás arra, hogy a legtöbb kisvállalkozás mire törekszik.

Amint láthatja, a vállalkozások felének célja, hogy a vásárlók gyakrabban térjenek vissza az ajtón. Ennek van értelme - a szokások kialakítása hatékony módja annak, hogy hosszú távú bevételt kössön ki.

Egy elsődleges cél kiválasztása minden más döntését irányítani fogja, a felkínált jutalmaktól kezdve a jutalmak megszerzésének módjáig. Ha mélyebb betekintést szeretne nyerni a struktúra helyes kialakításába, olvassa el a 6 aranyszabály egy sikeres pontokkal működő hűségprogram kialakításához.

Értse meg az ügyfeleit, és bölcsen válassza ki a jutalmakat

Ha már kitűzte a célt, ideje belelátni az ügyfelek fejébe. Egy általános 10%-os kedvezmény könnyűnek tűnhet, de legyünk őszinték, ez ritkán izgalmas. A legjobb jutalmak azok, amelyeket a közönséged valóban értékesnek talál.

Egy kávézó törzsvendégei talán megőrülnek egy ingyenes süteményért, míg egy csúcskategóriás szalon ügyfelei valószínűleg egy exkluzív kiegészítő szolgáltatást részesítenének előnyben. Ne találgass! Nézze meg az értékesítési adatait. Melyek a legkelendőbbek? Mit vásárolnak újra és újra a leghűségesebb ügyfelei?

A személyesnek és kívánatosnak tűnő jutalom sokkal erőteljesebb, mint egy általános kedvezmény. A cél az, hogy olyasmit kínáljon, amitől a vásárlója úgy érzi, hogy látják és megbecsülik, így az egyszerű tranzakciót emlékezetes élménnyé változtatja."

Repatikus és fenntartható költségvetést határozzon meg

Rendben, beszéljünk a pénzről. A programod költségvetése igazából három dologra vezethető vissza, amire tervezned kell:

• Szoftverköltségek: A modern eszközök, mint a BonusQR, hihetetlenül elérhetővé tették a technikai oldalt, megfizethető havi csomagokkal, amelyeket kifejezetten kisvállalkozások számára készítettek.
• A jutalmak költsége: Ez egyszerűen annak az értéke, amit ajándékozol. Egy jó ökölszabály, hogy ezt a költséget a tag teljes költésének 1-5%-a között tartsd.
• Marketing és promóció: Ne felejts el félretenni egy kis pénzt a bevezetésre. Itt most nem egy Super Bowl-reklámról beszélünk - csak olyan egyszerű dolgokról, mint az üzletben elhelyezett szórólapok, néhány közösségi média-bejegyzés vagy néhány asztali sátor, hogy elterjedjen a hírverés és az első feliratkozások ösztönzése.

A költségvetés kezdettől fogva történő meghatározása biztosítja, hogy a programja pénzügyileg fenntartható legyen. Ha ezek az alapdarabok a helyükön vannak, készen áll egy olyan jutalmazási program létrehozására, amelyet az ügyfelei valóban szeretni fognak, és ami még fontosabb, amely valódi eredményeket hoz a vállalkozásának.

Egy olyan program megtervezése, amelyet az ügyfelek valóban használni fognak

Oké, a céljait már meg is határozta. Most jön a mókás rész: egy olyan jutalmazási program kiépítése, amely valóban lelkesíti az embereket a részvételre.

A választott struktúra az egész rendszer gerince. A trükk az, hogy olyan modellt találj, amely úgy illik a vállalkozásodhoz, mint a kesztyű a kesztyűbe, hogy az ügyfelek számára halálosan egyszerű legyen megérteni, és valóban jutalmazó legyen számukra a használata.

Gondolj csak bele. Egy helyi kávézó a gyakori, apró vásárlásokból él. Egy egyszerű digitális lyukkártya tökéletes - vizuális, egyszerű és gyors kifizetést kínál. Ha kíváncsi vagy, elmélyedtünk a a kávézók jutalmazási programjainak működésének pszichológiájában. A másik oldalról nézve, egy csúcskategóriás online butiknak talán többet ér egy olyan lépcsőzetes rendszer, amely nagyobb költésre ösztönöz, hogy exkluzív kedvezményeket szabadítson fel.

A megfelelő programmodell kiválasztása

A választott modell közvetlenül befolyásolja, hogyan viselkednek a vásárlói. Hogy segítsek a döntésben, lebontottam a leggyakoribb jutalmazási struktúrákat, felvázolva, hogy mire jók, és hol tudnak igazán csillogni.

Kisvállalkozások jutalmazási programmodelljeinek összehasonlítása

A megfelelő struktúra kiválasztása az egyik legfontosabb döntés, amit meg kell hoznia. Ez a táblázat a legnépszerűbb modelleket bontja le, hogy segítsen megtalálni a vállalkozásának és ügyfeleinek leginkább megfelelőt.

Végeredményben az a program a legjobb, amelyet az ügyfelei valóban használni fognak. A megfelelő választás teljes mértékben az üzleti modelltől függ, a termékek árától kezdve a termékek árától egészen addig, hogy milyen gyakran térnek be az emberek.

Ne feledje, a legjobb jutalmazási program az, amelyik könnyednek tűnik az ügyfél számára. Ha elő kell vennie egy számológépet, hogy kiszámolja az értékét, máris elvesztette az érdeklődését. Az egyszerűség a legnagyobb előnye.

Lenyűgöző jutalomkatalógus készítése

Szóval, mit is adsz valójában? A jutalmak a program szíve, és egy jól megtervezett katalógusban okosan kell vegyíteni a könnyen elérhető juttatásokat és a nagyobb célokat szolgáló, nagy értékű nyereményeket.

Ez az egyensúly a kulcsa annak, hogy az embereket lekössük. Egy könnyű nyeremény, például egy ingyen kávé vagy egy termékbővítés, azonnali kielégülést nyújt, ami megerősíti őket abban, hogy eleve csatlakoztak a programhoz.

Aztán ott vannak a nagy értékű tételek - egy jelentős kedvezmény vagy egy exkluzív termék -, amelyek hosszú távú célt adnak, amire törekedhetnek. Ahhoz, hogy ezt jól csináld, meg kell értened a modern ügyfélelköteleződési legjobb gyakorlatokat.

Az adatok azt mutatják, hogy ez a dolog működik. A kutatások azt mutatják, hogy a hűségprogramok több mint 60%-a sikeresen növeli a vásárlói hűséget. Sőt, a tagok 59%-a évente legalább egyszer vásárol a programjukon keresztül.

Ha a jutalmak elérik a céljukat, a vásárlók nem csak feliratkoznak, hanem maradnak is.

A jutalomprogram életre keltése

Megvan, kitűzte a célokat és megtervezett néhány gyilkos jutalmat. Most jön a mókás rész: az egészet valóra váltani. Egy briliáns ötlet csak annyira jó, amennyire a megvalósítása, és egy kisvállalkozó számára ez azt jelenti, hogy meg kell találnia a megfelelő eszközöket - olyanokat, amelyek nagy teljesítményűek, de működtetésükhöz nem szükséges informatikai végzettség.

Elmúltak azok az idők, amikor nehézkes szoftverekre volt szükség, vagy drága fejlesztőket kellett felbérelnie. A modern platformok olyan emberek számára készültek, akik naponta tucatnyi kalapot viselnek. Elbírnak a technikai aprómunkával, így Ön arra koncentrálhat, amihez a legjobban ért: a vállalkozásának működtetésére és az ügyfeleivel való kapcsolattartásra.

A megfelelő eszközök és technológiák kiválasztása

A titok egy olyan platform kiválasztásában rejlik, amely mindent egyszerűvé tesz, a digitális törzsvásárlói kártya létrehozásától a napi munkafolyamatokba való beleszövéséig. Olyan rendszerre van szüksége, amelyet úgy érezhet, mintha természetes része lenne a vállalkozásának, nem pedig csak egy újabb házimunka a teendői listáján.

Vegyünk például egy olyan platformot, mint a BonusQR. Egy teljes digitális lyukkártyás vagy pontalapú rendszert percek alatt felállíthat és működőképessé tehet. Az ügyfelek egy QR-kód gyors beolvasásával ugranak be, ami teljesen megszabadít a papírkártyák vagy a nehézkes regisztrációs űrlapok gondjától.

Ez a zökkenőmentes élmény a minden. Kutatások szerint a fogyasztók 85%-a nagyobb valószínűséggel ragaszkodik egy olyan márkához, amelynek van hűségprogramja, de ez csak akkor működik, ha a csatlakozás halálosan egyszerű.

Keres olyan platformot, amely lehetővé teszi:

• Egyszerű digitális kártya létrehozása: A márkás kártya megtervezésének lehetőségét, amely közvetlenül az ügyfél telefonján él.
• Egyszerű belépést: Egy gyors QR-kód beolvasásának kell elegendőnek lennie ahhoz, hogy valaki regisztráljon. Nincs súrlódás.
• Flexibilis működés: A lehetőség, hogy vagy tabletről vagy telefonról futtassa, vagy közvetlenül a POS rendszerébe integrálja.

Itt egy pillantás a BonusQR műszerfalára. Úgy tervezték, hogy letisztult és intuitív legyen, így minden, amire szüksége van, közvetlenül az Ön keze ügyében van.

Pontok felvétele, jutalmak beváltása - minden egyszerű. Nem kell bonyolult menükben kotorászni.

Az indítás menetrendjének összeállítása

Az, ahogyan elindítja a programját, meghatározza az egész hangnemet. Egy nagy, lelkes bevezetés lelkesíti az embereket, és a kezdeti regisztrációs hullámot indítja el. Ne csak csendben kapcsolja be egy kedd reggel; csináljon belőle eseményt.

A többcsatornás megközelítés mindig a legjobban működik. Kezdje a meglévő ügyfeleivel. Ők a legnagyobb rajongóid, és ők lesznek az első evangelistáid. Küldj egy külön e-mailt a listádnak, amelyben bejelented az új programot, és kiemeled a csatlakozás előnyeit már most.

Második lépésként pedig nyisd meg a közösségi média csatornáidat. Készítsen néhány egyszerű, figyelemfelkeltő posztot, amelyekben részletezi, hogyan működik a program. Egy rövid, ütős videó, amely bemutatja, milyen egyszerű a QR-kód beolvasása és a csatlakozás, csodákra képes.

Végül vigye a bevezetést a fizikai terébe. Itt történik a varázslat.

• In-Store Signage: Helyezzen szórólapokat és asztali sátrakat közvetlenül a pénztárnál. Tegye lehetetlenné, hogy a QR-kódot ne lehessen eltéveszteni, és adjon hozzá egy egyértelmű cselekvésre való felhívást, például: "Szkennelje be, hogy csatlakozzon & Szerezze be első jutalmát még ma!"
• Empower Your Team: A munkatársai a legerősebb marketingeszközük. Lelkesítse őket a programért. Adjon nekik egy egyszerű forgatókönyvet, amiben jól érzik magukat, például: "Ön is tagja az új jutalmazási programunknak? Kap egy ingyen kávét csak azért, mert feliratkozott!" Ez az egyetlen apró lépés az egekbe repítheti a részvételt.

A megfelelő digitális eszközök és egy okos bevezetési stratégia párosításával életre keltheti jutalmazási programját, és már az első naptól kezdve erősebb ügyfélkapcsolatokat építhet.

A program friss és vonzó tartása

Szóval, elindította jutalmazási programját. Ez hatalmas győzelem, de még ne pukkassza ki a pezsgőt. Az igazi munka még csak most kezdődik.

A hűségprogram nem egy olyan edény, amit "beállíthatsz és elfelejthetsz". Ez a marketinged élő, lélegző része, amelyet rendszeresen ellenőrizni kell, hogy hatékony maradjon. A kezdeti lelkesedés idővel elcsitul, és szükséged van egy tervre, hogy hosszú távon is leköthesd az ügyfeleket.

A cél az, hogy a programodat ne érezd elapadtnak. Ez azt jelenti, hogy az alapvető pontokon és kedvezményeken túlmutatva olyan élményeket kell teremtenie, amelyeket személyesnek, exkluzívnak és valóban izgalmasnak érezhet. Ha folyamatosan finomítod és finomítod a megközelítésedet, akkor egy egyszerű jutalmazási rendszerből erőteljes megtartási gépezetet csinálsz, amely a legjobb ügyfeleidet újra és újra visszatérésre készteti.

Tedd személyessé

Az általános jutalmak felejthetők. Személyre szabott ajánlatok? Azokkal az ügyfelek úgy érzik, hogy észreveszik őket. Használja fel a már gyűjtött adatokat - például a vásárlási előzményeket és azt, hogy ki milyen gyakran látogat el hozzánk -, hogy olyan jutalmakat alkosson, amelyek valóban jelentenek valamit az ügyfélnek.

Ha például egy törzsvendég mindig zabtejes tejeskávét rendel, lepje meg egy ingyenes jutalommal. Ez egy apró gesztus, de azt mutatja, hogy odafigyelsz rá, és sokkal erőteljesebb, mint egy általános 10% kedvezménykupon. Az adatok is alátámasztják ezt. A személyre szabott jutalmakat beváltó tagok évente 4,3-szor többet költhetnek, mint azok, akik általános jutalmakat használnak. További Vásárlói hűségtrendekbe áshat bele az antavo.com oldalon.

Kreálj szinteket és exkluzivitást

Az egyik legjobb módja az emberek elkötelezettségének fenntartására, ha adsz nekik valamit, amiért dolgozhatnak. A többszintű programok erre zseniálisak. Egyértelmű utat teremtenek az ügyfelek számára, hogy a hűségük növekedésével egyre jobb és jobb juttatásokat tudjanak feloldani. Ez egy alapvető emberi pszichológiára hat - mindannyian szeretünk szintet lépni és egy kis státuszt szerezni.

A többszintű rendszer alapvetően játékossá teszi a hűség élményét. A legelkötelezettebb ügyfeleidnek célt ad, amire törekedhetnek, és arra motiválja őket, hogy többet költsenek, hogy olyan exkluzív előnyökhöz jussanak, amelyek nem bárki számára elérhetőek.

Ez nem valami hiánypótló stratégia, hanem mindenhol jelen van. A márkák 70%-a többszintű előnyöket alkalmaz, hogy a vásárlókat arra ösztönözze, hogy feljebb lépjenek a hűséglétrán. Ráadásul a márkák 72%-a valódi értéket lát abban, hogy a programjaik köré az exkluzivitás érzetét keltik. Ez a valódi közösséget támogató jutalmazási program kiépítésének alapvető része.

Analizálj, alkalmazkodj és nyerj

A programod adatai aranybánya. Ne hagyja, hogy csak úgy ott porosodjon, és digitális port gyűjtsön. Szokjon hozzá, hogy rendszeresen felülvizsgálja az analitikáját, hogy lássa, mi működik, és mi esik el.

Kezdje néhány egyszerű kérdéssel:

• Mely jutalmakat váltják be a legtöbbször? Ebből megtudhatja, hogy az ügyfelei igazából mire vágynak.
• Mennyi időbe telik egy átlagos tagnak egy jutalom megszerzése? Ha ez örökké tart, akkor lehet, hogy egyszerűen feladják.
• A tagjaim többet költenek, mint a nem-tagok? Ez a programod megtérülésének végső tesztje.

Használd fel a tanulságokat, hogy apró, okos fejlesztéseket hajts végre. Talán elhagysz egy népszerűtlen jutalmat, és kicseréled valami kívánatosabbra. Vagy talán egy "dupla pontokat" hozó hétvégét szervezel, hogy visszahozd azokat a tagokat, akik már egy ideje nem ugrottak be. Ez az állandó elemzési és alkalmazkodási ciklus az, ami frissé, relevánssá és hosszú távon nyereségessé teszi a programodat.

Kérdésed van? Van válaszunk.

Új jutalmazási programba való belevágás nagy lépés, és okos dolog, ha vannak kérdéseid. Időt és pénzt fektetsz bele, és szeretnéd, ha ez megtérülne. Hogy segítsünk tisztázni a dolgokat, összegyűjtöttük a leggyakoribb kérdéseket, amelyeket az Önhöz hasonló kisvállalkozóktól hallunk.

Gondoljon erre úgy, mint az utolsó ellenőrző listára, mielőtt megnyomja a ‘go'' gombot. Egyenes, egyszerű válaszokat adunk, hogy megkerülhesse a szokásos akadályokat, és olyan programot építhessen, amely valóban elnyeri ügyfelei tetszését.

Mennyit kell erre valójában költenem?

A költségvetés tervezésekor valójában három dologra kell figyelnie: a szoftverre, magukra a jutalmakra és a hírverésre. A jó hír az, hogy az olyan modern eszközök, mint a BonusQR kisvállalkozók számára készültek, így egy megfizethető havi tervvel kezdheti el a munkát, amely nem szívja el a pénzforgalmát.

A következő kérdés a jutalmak költsége. Egy jó ökölszabály szerint ezt a költséget a tag teljes költésének 1-5%-a között kell tartani. Tegyük fel, hogy 5 $ jutalmat kínálsz, miután egy ügyfél elérte a 100 $-os határt - ez 5%-os költséget jelent az adott bevételre. Könnyű.

Végül különítsen el egy kis összeget marketingre. Ennek nem kell bonyolultnak lennie. Egyszerű, üzleten belüli szórólapok vagy egy kis közösségi média hirdetési kampány az indulás bejelentésére gyakran elegendő ahhoz, hogy a dolgok beinduljanak.

Melyek azok a nagy hibák, amelyeket el kell kerülnöm?

A legjobb tervvel is könnyű megbotlani. A leggyakoribb buktatók előzetes ismerete a legjobb védekezés.

Itt vannak a leggyakrabban látott hibák:

• Túl bonyolulttá teszed: Ha az ügyfeleidnek folyamatábrára van szükségük ahhoz, hogy megértsék, hogyan kell keresni és beváltani, akkor kiestek. Maradjon egyszerű. Másodpercek alatt meg kell érteniük.
• Szunyókáló jutalmak kínálása: Egy általános 10%-os kedvezmény felejthető. Áss egy kicsit mélyebbre. Minek örülnének igazán a vásárlóid? Egy ingyenes termék, amit szeretnek? Korai hozzáférés? Ebben rejlik a varázslat.
• A "Beállítom és elfelejtem" csapda: A jutalmazási program nem egy edény. Szüksége van egy kis szeretetre és odafigyelésre. Rendszeresen népszerűsítened kell, és ellenőrizned kell, hogyan működik, hogy a lendületet fenntartsd.

Őszintén szólva, a legnagyobb hiba, ha az indulás napja után elhallgatsz. A csapatod az első számú marketingeszközöd. Egy egyszerű emlékeztető tőlük a pénztárnál a leghatásosabb módja a feliratkozások ösztönzésének.

Honnan tudom, hogy valóban működik-e?

Nincs szükséged PhD-re az adattudományok területén ahhoz, hogy kiderítsd, sikeres-e a programod. Elég, ha néhány kulcsfontosságú számra összpontosít, amelyek az ügyfélhűség valódi történetét mesélik el.

Ezzel a három mérőszámmal kezdje:

1. Vevőmegtartási arány: Ez a nagy szám. Több ember tér vissza, miután csatlakozott? Ha igen, akkor működik.
2. Vásárlási gyakoriság: A tagok gyakrabban vásárolnak nálad, mint a nem tagok? Ez azt mutatja, hogy sikeresen változtatod meg a szokásaikat.
3. Az átlagos rendelési érték (AOV): A tagok minden egyes látogatáskor többet költenek? Ez egyenes vonal az eredményedhez.

Még egy dolog: tartsd szemmel a Megváltási arányodat. Az egészséges arány általában több mint 20%. Ha az emberek aktívan beváltják jutalmaikat, az egyértelmű jele annak, hogy olyasmit hoztál létre, amit valóban értékelnek.

Készen állsz egy olyan jutalmazási program létrehozására, amelyet az ügyfeleid valóban használni fognak? A BonusQR segítségével percek alatt professzionális digitális hűségprogramot hozhat létre és működtethet. Kezdje el programja építését még ma!