Jak stworzyć program lojalnościowy zwiększający lojalność?

Myślisz o stworzeniu programu lojalnościowego. To coś więcej niż tylko wybranie modelu i rozdawanie rabatów. Prawdziwie świetny system jest na tyle prosty, że klienci od razu się w nim odnajdują, ale na tyle wartościowy, że faktycznie przyciągnie ich z powrotem.

Dlaczego Twoja firma potrzebuje inteligentniejszego programu lojalnościowego

Ustalmy jedną rzecz: program lojalnościowy nie jest tylko jakimś "miłym dodatkiem". To potężny silnik dla prawdziwego, zrównoważonego wzrostu. Dobrze zaprojektowany program ma bezpośredni wpływ na wyniki finansowe firmy, zmieniając przypadkowych klientów w prawdziwych fanów marki.

Pomyśl o lokalnej kawiarni. Bez programu klient może wpadać tam raz w tygodniu. Ale dzięki prostej cyfrowej karcie z BonusQR, ta sama osoba jest teraz zmotywowana do częstszego odwiedzania, aby zdobyć darmową kawę. Właśnie zwiększyłeś częstotliwość ich zakupów, a z czasem ich całkowitą wartość dla Twojej firmy.

Zwiększanie przychodów i wartości życiowej klienta

Szczerze mówiąc, inteligentny program nagród jest jedną z najlepszych strategii jak zwiększyć wartość życiową klienta i napędzać długoterminowy wzrost. Nie chodzi o rozdawanie darmowych rzeczy; chodzi o budowanie dwukierunkowej ulicy. Ty nagradzasz klientów za pozostanie z Tobą, a oni w zamian dają Ci więcej swojej działalności.

Ten cykl pomaga ograniczyć odpływ klientów i zbudować znacznie bardziej stabilny strumień przychodów. Jeśli chcesz zagłębić się w podstawy, nasz przewodnik na temat czym jest program lojalnościowy jest świetnym miejscem do rozpoczęcia.

Podejście to przekształca bazę klientów w społeczność, która czuje się naprawdę doceniana. A kiedy ludzie czują się docenieni, są znacznie bardziej skłonni wybrać ciebie zamiast konkurencji, nawet jeśli oznacza to wydanie nieco więcej.

Program lojalnościowy nie jest wydatkiem; to inwestycja w najcenniejszy zasób - twoich obecnych klientów. Systematycznie zachęca do zachowań, które prowadzą do wyższych wydatków, częstszych wizyt i potężnego marketingu szeptanego.

Wpływ lojalności poparty danymi

Przejście na lojalność to nie tylko przeczucie; to sprawdzona strategia biznesowa poparta twardymi liczbami.

Oczekuje się, że do 2025 r. ponad 90% firm będzie miało wdrożony jakiś program nagród. Dlaczego? Wyniki mówią same za siebie. Około 58% firm odnotowuje więcej powtórnych zakupów, a prawie 70% zgłasza lepsze ogólne zaangażowanie klientów.

Nie jest zaskoczeniem, że niektóre marki przeznaczają obecnie do 27% swoich budżetów marketingowych na lojalność i CRM. Dane to potwierdzają: program lojalnościowy to nie tylko taktyka, to podstawowa część zwycięskiej strategii.

Budowanie podstaw dla programu lojalnościowego

Zanim zaczniesz myśleć o punktach lub dodatkach, porozmawiajmy o strategii. Skakanie od razu do projektowania nagród bez jasnego planu jest jak budowanie domu bez planu - może wyglądać dobrze przez chwilę, ale nie będzie trwałe. Solidny program nagród opiera się na trzech rzeczach: jasnych celach, prawdziwym zrozumieniu klientów i budżecie, który ma sens.

To wstępne planowanie jest tym, co oddziela programy, które wygasają, od tych, które stają się podstawową częścią biznesu. Zacznij więc od zadania sobie jednego krytycznego pytania: co tak naprawdę chcę osiągnąć dzięki temu programowi? Niejasne odpowiedzi, takie jak "większa lojalność", nie wystarczą. Potrzebujesz konkretnych, mierzalnych celów.

Zdefiniuj główny cel swojego programu

Każda firma jest inna, a twój program lojalnościowy powinien być zbudowany tak, aby rozwiązać twoje specyficzne wyzwania. Większość celów programu należy do jednej z kilku kluczowych kategorii. Czy starasz się zachęcić stałych klientów do częstszego odwiedzania Twojego lokalu? A może głównym celem jest skłonienie ich do wydawania nieco więcej za każdym razem? A może po prostu chcesz zbudować listę klientów, do których możesz dotrzeć z promocjami.

Oto krótkie spojrzenie na to, do czego dąży większość małych firm.

Jak widać, połowa wszystkich firm koncentruje się na częstszym powracaniu klientów przez drzwi. Ma to sens - budowanie nawyków to potężny sposób na zablokowanie długoterminowych przychodów.

Wybranie jednego głównego celu będzie sterować każdą inną podejmowaną decyzją, od oferowanych nagród po sposób, w jaki klienci je zdobywają. Aby uzyskać więcej informacji na temat właściwej struktury, zapoznaj się z 6 złotymi zasadami tworzenia udanego programu lojalnościowego z punktami.

Zrozum swoich klientów i mądrze wybieraj nagrody

Po ustaleniu celu nadszedł czas, aby wejść w głowy klientów. Ogólny 10% rabat może wydawać się łatwy, ale bądźmy szczerzy, rzadko jest ekscytujący. Najlepszymi nagrodami są te, które odbiorcy uznają za naprawdę wartościowe.

Stali bywalcy kawiarni mogą oszaleć na punkcie darmowego ciasta, podczas gdy klienci wysokiej klasy salonu prawdopodobnie woleliby ekskluzywną usługę dodatkową. Nie zgaduj. Przyjrzyj się swoim danym sprzedażowym. Jakie są Twoje bestsellery?

Nagroda, która sprawia wrażenie osobistej i pożądanej, jest o wiele bardziej skuteczna niż ogólna zniżka. Celem jest zaoferowanie czegoś, co sprawi, że klient poczuje się zauważony i doceniony, zamieniając prostą transakcję w niezapomniane doświadczenie.

Ustal realistyczny i zrównoważony budżet

W porządku, porozmawiajmy o pieniądzach. Budżet programu tak naprawdę sprowadza się do trzech rzeczy, które należy zaplanować:

• Koszty oprogramowania: Nowoczesne narzędzia, takie jak BonusQR, sprawiły, że strona techniczna jest niezwykle dostępna, z przystępnymi miesięcznymi planami stworzonymi specjalnie dla małych firm.
• Koszty nagród: Jest to po prostu wartość tego, co rozdajesz. Dobrą zasadą jest utrzymywanie tego kosztu w przedziale 1-5% całkowitych wydatków członka.
• Marketing i promocja: Nie zapomnij odłożyć czegoś na premierę. Nie mówimy tutaj o reklamie Super Bowl - po prostu proste rzeczy, takie jak ulotki w sklepie, kilka postów w mediach społecznościowych lub kilka namiotów stołowych, aby rozpowszechnić informacje i zachęcić do pierwszych rejestracji.

Przygwożdżenie budżetu od samego początku zapewnia, że program jest zrównoważony finansowo. Mając te podstawowe elementy na miejscu, jesteś gotowy do zbudowania programu nagród, który Twoi klienci naprawdę pokochają, a co ważniejsze, takiego, który przyniesie realne wyniki dla Twojej firmy.

Projektowanie programu, z którego klienci będą faktycznie korzystać

Okay, masz już swoje cele. Teraz nadchodzi najciekawsza część: budowanie programu nagród, który faktycznie sprawi, że ludzie będą podekscytowani uczestnictwem.

Struktura, którą wybierzesz, jest kręgosłupem całego systemu. Sztuczka polega na znalezieniu modelu, który pasuje do Twojej firmy jak ulał, dzięki czemu jest on niezwykle prosty do zrozumienia dla klientów i naprawdę satysfakcjonujący dla nich.

Pomyśl o tym. Lokalna kawiarnia prosperuje dzięki częstym, niewielkim zakupom. Prosta cyfrowa karta perforowana jest idealna - jest wizualna, prosta i oferuje szybką wypłatę. Jeśli jesteś ciekawy, zagłębiliśmy się w psychologię stojącą za tym, jak działają kawiarniane programy nagród. Z drugiej strony, wysokiej klasy butik internetowy może uzyskać więcej korzyści z systemu warstwowego, który zachęca do większych wydatków w celu odblokowania ekskluzywnych korzyści.

Wybór odpowiedniego modelu programu

Wybrany model będzie bezpośrednio kształtował zachowanie klientów. Aby pomóc Ci w podjęciu decyzji, podzieliłem najpopularniejsze struktury nagród, określając, do czego się nadają i gdzie naprawdę błyszczą.

Porównanie modeli programów nagród dla małych firm

Wybór odpowiedniej struktury jest jedną z najważniejszych decyzji, jakie musisz podjąć. Poniższa tabela przedstawia najpopularniejsze modele, aby pomóc Ci znaleźć idealne rozwiązanie dla Twojej firmy i klientów.

Ostatecznie, najlepszy program to taki, z którego klienci będą faktycznie korzystać. Właściwy wybór zależy całkowicie od modelu biznesowego, od ceny produktów po to, jak często ludzie się zatrzymują.

Pamiętaj, że najlepszy program nagród to taki, który nie wymaga od klienta wysiłku. Jeśli musi on wyciągnąć kalkulator, aby obliczyć jego wartość, to już straciłeś jego zainteresowanie. Prostota jest twoim największym atutem.

Stworzenie atrakcyjnego katalogu nagród

Co tak naprawdę rozdajesz? Twoje nagrody są sercem programu, a dobrze zaprojektowany katalog wymaga inteligentnego połączenia łatwo osiągalnych korzyści i bardziej aspiracyjnych, wartościowych nagród.

Ta równowaga jest kluczem do przyciągnięcia ludzi. Łatwa wygrana, taka jak darmowa kawa lub dodatek do produktu, zapewnia natychmiastową gratyfikację, która wzmacnia ich decyzję o dołączeniu w pierwszej kolejności.

Następnie masz duże przedmioty - znaczną zniżkę lub ekskluzywny produkt - które dają im długoterminowy cel, do którego mogą dążyć. Aby to osiągnąć, musisz zrozumieć nowoczesne najlepsze praktyki angażowania klientów.

Dane pokazują, że to działa. Badania pokazują, że ponad 60% programów lojalnościowych skutecznie zwiększa lojalność kupujących. Co więcej, 59% członków dokonuje co najmniej jednego zakupu rocznie za pośrednictwem swojego programu.

Kiedy nagrody trafiają w dziesiątkę, klienci nie tylko się rejestrują - oni zostają.

Bringing Your Rewards Program to Life

W porządku, ustaliłeś cele i zaprojektowałeś zabójcze nagrody. Teraz czas na zabawę: urzeczywistnienie tego wszystkiego. Genialny pomysł jest tylko tak dobry, jak jego wykonanie, a dla właściciela małej firmy oznacza to znalezienie odpowiednich narzędzi - takich, które są potężne, ale nie wymagają dyplomu z informatyki do działania. Nowoczesne platformy są tworzone dla ludzi, którzy noszą tuzin kapeluszy dziennie. Zajmują się one techniczną pracą, dzięki czemu możesz skupić się na tym, co robisz najlepiej: prowadzeniu firmy i nawiązywaniu kontaktu z klientami.

Wybór odpowiednich narzędzi i technologii

Sekretem jest wybranie platformy, która sprawia, że wszystko wydaje się proste, od tworzenia cyfrowej karty lojalnościowej po wplatanie jej w codzienny przepływ pracy. Potrzebujesz systemu, który będzie naturalną częścią Twojej firmy, a nie tylko kolejnym obowiązkiem na liście rzeczy do zrobienia.

Na przykład platforma taka jak BonusQR. W ciągu kilku minut można uruchomić kompletną cyfrową kartę perforowaną lub system oparty na punktach. Klienci wskakują na pokład za pomocą szybkiego skanowania kodu QR, co całkowicie eliminuje kłopoty z papierowymi kartami lub niezgrabnymi formularzami rejestracyjnymi.

To płynne doświadczenie jest wszystkim. Badania pokazują, że 85% konsumentów jest bardziej skłonnych pozostać przy marce, która ma program lojalnościowy, ale działa to tylko wtedy, gdy dołączenie do niego jest bardzo proste.

Poszukaj platformy, która zapewnia:

• Proste tworzenie kart cyfrowych: Możliwość zaprojektowania markowej karty, która będzie działać bezpośrednio na telefonie klienta.
• Łatwe wdrażanie: Szybki skan kodu QR powinien być wszystkim, czego potrzeba, aby ktoś się zarejestrował. Brak tarcia.
• Elastyczna obsługa: Możliwość uruchomienia go z tabletu lub telefonu lub zintegrowania go bezpośrednio z systemem POS.

Oto rzut oka na pulpit nawigacyjny BonusQR. Został zaprojektowany tak, aby był przejrzysty i intuicyjny, dzięki czemu wszystko, czego potrzebujesz, jest na wyciągnięcie ręki. Żadnego przekopywania się przez skomplikowane menu.

Stworzenie podręcznika uruchomienia

Sposób uruchomienia programu nadaje mu ton. Duży, entuzjastyczny start wzbudza ekscytację i napędza falę początkowych rejestracji. Nie włączaj programu po cichu we wtorkowy poranek; zrób z tego wydarzenie.

Podejście wielokanałowe zawsze działa najlepiej. Zacznij od swoich obecnych klientów. To oni są Twoimi największymi fanami i będą Twoimi pierwszymi ewangelistami. Wyślij dedykowaną wiadomość e-mail do swojej listy, ogłaszając nowy program i podkreślając korzyści płynące z dołączenia już teraz.

Następnie uderz w swoje kanały mediów społecznościowych. Stwórz kilka prostych, przyciągających wzrok postów, które wyjaśniają, jak działa program. Krótki, wyrazisty film pokazujący, jak łatwo jest zeskanować kod QR i dołączyć, może zdziałać cuda.

Na koniec przenieś premierę do swojej fizycznej przestrzeni. To tutaj dzieje się magia.

• Oznakowanie w sklepie: Umieść ulotki i namioty stołowe tuż przy kasie. Spraw, aby kod QR był niemożliwy do przeoczenia i dodaj wyraźne wezwanie do działania, takie jak "Zeskanuj, aby dołączyć & Zdobądź swoją pierwszą nagrodę już dziś!"
• Wzmocnij swój zespół: Twój personel jest Twoim najpotężniejszym narzędziem marketingowym. Spraw, by byli podekscytowani programem. Daj im prosty scenariusz, z którym czują się komfortowo, coś w stylu: "Czy jesteś częścią naszego nowego programu nagród? Otrzymasz darmową kawę za samą rejestrację!". Ten jeden mały krok może gwałtownie zwiększyć uczestnictwo.

Dzięki połączeniu odpowiednich narzędzi cyfrowych z inteligentną strategią uruchamiania, ożywisz swój program nagród i zaczniesz budować silniejsze relacje z klientami od pierwszego dnia.

Utrzymanie świeżości i zaangażowania programu

Więc uruchomiłeś swój program nagród. To ogromna wygrana, ale nie otwieraj jeszcze szampana. Prawdziwa praca dopiero się zaczyna.

Program lojalnościowy nie jest naczyniem, które można "ustawić i zapomnieć". To żywa, oddychająca część marketingu, która wymaga regularnych wizyt kontrolnych, aby zachować skuteczność. Początkowy szum w końcu ucichnie, a ty potrzebujesz planu, aby utrzymać klientów na dłuższą metę.

Celem jest powstrzymanie poczucia starzenia się programu. Oznacza to wyjście poza podstawowe punkty i zniżki, aby stworzyć doświadczenia, które są osobiste, ekskluzywne i naprawdę ekscytujące. Kiedy stale ulepszasz i udoskonalasz swoje podejście, zmieniasz prosty system nagród w potężną maszynę retencyjną, która sprawia, że najlepsi klienci wracają ponownie i ponownie.

Uczyń to osobistym

Ogólne nagrody są zapomniane. Spersonalizowane oferty? Sprawiają, że klienci czują się zauważeni. Skorzystaj z danych, które już gromadzisz - historii zakupów i częstotliwości odwiedzin - aby stworzyć nagrody, które faktycznie coś dla nich znaczą.

Na przykład, jeśli stały bywalec Twojej kawiarni zawsze zamawia latte z mlekiem owsianym, zaskocz go nagrodą za darmo. To niewielki gest, ale pokazuje, że zwracasz uwagę i jest o wiele bardziej skuteczny niż ogólny kupon rabatowy 10%. Dane również to potwierdzają. Członkowie, którzy korzystają ze spersonalizowanych nagród, wydają rocznie 4,3 razy więcej niż ci, którzy korzystają z kuponów ogólnych. Więcej informacji na temat trendów lojalnościowych można znaleźć na stronie antavo.com.

Tworzenie poziomów i wyłączności

Jednym z najlepszych sposobów na utrzymanie zaangażowania ludzi jest danie im czegoś, do czego mogą dążyć. Programy wielopoziomowe są do tego idealne. Tworzą one jasną ścieżkę dla klientów do odblokowania coraz lepszych korzyści w miarę wzrostu ich lojalności. Wykorzystuje to podstawową ludzką psychologię - wszyscy uwielbiamy piąć się w górę i zyskiwać status.

System warstwowy w zasadzie urozmaica doświadczenie lojalnościowe. Daje najbardziej oddanym klientom cel, do którego mogą dążyć, motywując ich do wydawania więcej, aby odblokować ekskluzywne korzyści, które nie są dostępne dla każdego.

To nie jest jakaś niszowa strategia; jest wszędzie. Aż 70% marek korzysta z wielopoziomowych korzyści, aby zachęcić klientów do wspinania się po drabinie lojalnościowej. Co więcej, około 72% marek dostrzega prawdziwą wartość w tworzeniu poczucia ekskluzywności wokół swoich programów. Jest to podstawowa część budowania programu nagród, który wspiera prawdziwą społeczność.

Analyze, Adapt, and Win

Dane z twojego programu to kopalnia złota. Nie pozwól, by po prostu zbierały cyfrowy kurz. Nabierz nawyku regularnego przeglądania swoich analiz, aby zobaczyć, co działa, a co nie.

Zacznij od zadania kilku prostych pytań:

• Które nagrody są najczęściej wymieniane? To powie Ci, czego naprawdę chcą Twoi klienci.
• Jak długo zajmuje przeciętnemu członkowi zdobycie nagrody? Jeśli trwa to wieczność, mogą po prostu zrezygnować.
• Czy moi członkowie wydają więcej niż osoby niebędące członkami? To ostateczny test zwrotu z inwestycji w program.

Użyj tego, czego się nauczyłeś, aby wprowadzić małe, inteligentne ulepszenia. Może zrezygnujesz z niepopularnej nagrody i zamienisz ją na coś bardziej pożądanego. A może zorganizujesz weekend z "podwójnymi punktami", aby przyciągnąć członków, którzy dawno nie odwiedzali klubu. Ten ciągły cykl analizowania i dostosowywania jest tym, co sprawia, że program jest świeży, odpowiedni i opłacalny w czasie.

Masz pytania? Mamy odpowiedzi.

Wejście w nowy program lojalnościowy to duże przedsięwzięcie i warto mieć pytania. Inwestujesz swój czas i pieniądze i chcesz zobaczyć, jak to się opłaca. Aby pomóc Ci rozwiać wątpliwości, zebraliśmy najczęstsze pytania, które słyszymy od właścicieli małych firm, takich jak Ty.

Pomyśl o tym jako o ostatecznej liście kontrolnej przed kliknięciem ‘go". Udzielimy ci prostych, prostych odpowiedzi, abyś mógł ominąć typowe przeszkody i zbudować program, który naprawdę trafi do twoich klientów.

Ile faktycznie powinienem na to przeznaczyć?

Kiedy planujesz swój budżet, tak naprawdę patrzysz na trzy rzeczy: oprogramowanie, same nagrody i rozpowszechnianie informacji. Dobrą wiadomością jest to, że nowoczesne narzędzia, takie jak BonusQR, są tworzone z myślą o właścicielach małych firm, dzięki czemu można rozpocząć korzystanie z przystępnego miesięcznego planu, który nie uszczupli przepływów pieniężnych.

Następną kwestią jest koszt nagród. Dobrą zasadą jest utrzymywanie tego kosztu w przedziale 1-5% całkowitych wydatków członka. Powiedzmy, że oferujesz nagrodę w wysokości 5 USD po tym, jak klient osiągnie próg 100 USD - to koszt 5% od tego konkretnego przychodu. Proste.

Na koniec, odłóż niewielką kwotę na marketing. Nie musi to być skomplikowane. Proste ulotki w sklepie lub niewielka kampania reklamowa w mediach społecznościowych, aby ogłosić uruchomienie, to często wszystko, czego potrzebujesz, aby wszystko ruszyło.

Jakich największych błędów powinienem unikać?

Nawet przy najlepszym planie łatwo się potknąć. Znajomość typowych pułapek z wyprzedzeniem jest najlepszą obroną.

Oto błędy, które widzimy najczęściej:

• Zbyt skomplikowane:Jeśli Twoi klienci potrzebują schematu blokowego, aby zrozumieć, jak zarabiać i realizować, to odpadają. Niech wszystko będzie proste. Muszą dostać to w kilka sekund.
• Oferowanie nagród wartych drzemki: Ogólne 10% zniżki jest do zapomnienia. Sięgnij nieco głębiej. Czym naprawdę podekscytowaliby się Twoi klienci? Darmowy przedmiot, który uwielbiają? Wczesny dostęp? To właśnie w tym tkwi magia.
• Pułapka "ustaw i zapomnij": Program nagród to nie garnek. Potrzebuje trochę miłości i uwagi. Musisz go regularnie promować i sprawdzać, jak sobie radzi, aby utrzymać tempo.

Szczerze mówiąc, największym błędem jest milczenie po dniu premiery. Twój zespół jest Twoim marketingowym zasobem nr 1. Proste przypomnienie od nich przy kasie to najpotężniejszy sposób na zachęcenie do rejestracji.

Skąd mam wiedzieć, czy to faktycznie działa?

Nie potrzebujesz doktoratu z nauk o danych, aby dowiedzieć się, czy twój program jest sukcesem. Wystarczy skupić się na kilku kluczowych liczbach, które opowiadają prawdziwą historię lojalności klientów.

Zacznij od śledzenia tych trzech wskaźników:

1. Customer Retention Rate: To jest najważniejsze. Czy więcej osób wraca po dołączeniu? Jeśli tak, to działa.
2. Częstotliwość zakupów: Czy Twoi członkowie robią zakupy u Ciebie częściej niż osoby niebędące członkami? To pokazuje, że skutecznie zmieniasz ich nawyki.
3. Średnia wartość zamówienia (AOV): Czy członkowie wydają więcej za każdym razem, gdy odwiedzają sklep? Jest to bezpośrednie przełożenie na twoje zyski.

Jeszcze jedno: miej oko na swój Redemption Rate. Zdrowy wskaźnik wynosi zazwyczaj ponad 20%. Jeśli ludzie aktywnie realizują swoje nagrody, jest to wyraźny znak, że stworzyłeś coś, co naprawdę cenią.

Gotowy do zbudowania programu nagród, z którego Twoi klienci będą faktycznie korzystać? Dzięki BonusQR możesz uruchomić profesjonalny cyfrowy program lojalnościowy w ciągu kilku minut. Zacznij budować swój program już dziś!