15 unikalnych i skutecznych przykładów programów lojalnościowych na 2025 rok

Odkryj 15 przykładów najbardziej udanych i innowacyjnych programów lojalnościowych dla klientów oraz lekcje, które oferują na temat tego, jak podnieść poziom swojej strategii lojalnościowej. W tym artykule uzyskasz wgląd w niektóre z największych programów lojalnościowych na świecie za pomocą 4 prostych kryteriów: programu, pozycjonowania, korzyści i wydajności.

Programy lojalnościowe szturmem zdobyły świat e-commerce. 9 na 10 firm oferuje obecnie jakąś formę programu lojalnościowego dla klientów.

Ważność programów lojalnościowych dla klientów nie powinna być zaskoczeniem po zapoznaniu się z danymi. statystyki mówią o tym raz za razem. Klienci uwielbiają programy lojalnościowe i wydają więcej u marek, gdy są częścią jednego z nich:

• 79% konsumentów jest częścią co najmniej jednego programu lojalnościowego

• Spośród nich 75% twierdzi, że kupuje więcej od tych marek

• Najlepsze programy lojalnościowe odnotowują 15-25% roczny wzrost przychodów od klientów, którzy z nich korzystają

Ale co wyróżnia udane programy lojalnościowe? Jakie korzyści można zaoferować klientom, aby wracali po więcej? Jakie lekcje można wyciągnąć z najlepszych programów lojalnościowych na świecie?

W tym artykule zapoznasz się z 15 najbardziej innowacyjnymi i skutecznymi przykładami programów lojalnościowych z całego świata. Uzyskaj wgląd w każdy program z 4 prostych, ale odkrywczych punktów widzenia:

• Program: czym jest, kto go oferuje, mechanizm lojalnościowy, na którym działa

• Pozycjonowanie: jak jest prezentowany, dopasowanie do marki i grupy docelowej

• Atrakcje: co oferuje członkom, jak przyciąga i pielęgnuje lojalność

• Wydajność: ROI, liczba rejestracji, wpływ na sprzedaż (jeśli dostępne)

Przykłady programów lojalnościowych

1. Adidas: adiClub

2. Rapha: Rapha Cycling Club

3. Starbucks: Starbucks Rewards

4. The North Face: XPLR Pass

5. Lululemon: lululemon membership

6. Foot Locker: FLX Rewards

7. SKIMS: SKIMS Rewards

8. Walmart: Walmart+

9. Sephora: The Beauty Insider

10. FARFETCH: FARFETCH ACCESS

11. H\&M: H\&M Membership

12. IKEA: IKEA Family

13. Rakuten: Rakuten Points

14. McDonald's: MyMcDonald's Rewards

15. Wesfarmers: OnePass

1. Adidas: adiClub

Program

AdiClub to bezpłatny, oparty na punktach program lojalnościowy adidas. AdiClub był jednym z największych strategicznych posunięć adidas w ostatnich latach. Rozbudowany program jest siłą napędową ich zmiany DTC. AdiClub został uznany za najlepszy program lojalnościowy w kategorii odzieży w Bond's Loyalty Report zarówno w 2021, jak i 2022 roku, co czyni go jednym z najlepszych detalicznych programów lojalnościowych.

Pozycjonowanie

Sukces AdiClub polega na jego doskonałym dopasowaniu do dwóch podstawowych elementów marki adidas: mody i sportu.

Klienci zainteresowani adidas ze względu na jego styl otrzymują korzyści, takie jak wczesny i ekskluzywny dostęp do sneakersów i produktów, a także możliwość personalizacji produktów.

Klienci zainteresowani adidas ze względu na sportowe dziedzictwo otrzymują dostęp do wydarzeń społecznościowych, aplikacji adidas Running i Training, biletów na mecze sportowe oraz spotkań i podpisanych produktów od sportowców sponsorowanych przez adidas.

Udogodnienia

Członkowie adiClub adidas otrzymują punkty za zakupy (10 punktów za każdego wydanego dolara), a także za dodawanie danych osobowych, pozostawianie recenzji i udział w wydarzeniach adidas. Punkty te nie tylko służą do przenoszenia klientów na wyższy poziom członkostwa, ale mogą być również wykorzystywane do uzyskania zniżek i voucherów. AdiClub obejmuje 4 poziomy:

Poziom 1: klienci otrzymują bezpłatną wysyłkę, dostęp tylko dla członków do ekskluzywnych wydań, dostęp do aplikacji CONFIRMED dla dropów sneakersów i wczesny dostęp do wybranych dropów.

Poziom 2: klienci otrzymują powyższe korzyści oraz specjalne rabaty, 2-miesięczny dostęp do aplikacji adidas Running i Training oraz prezent urodzinowy.

Poziom 3: klienci otrzymują pierwszy dostęp do nowych produktów, możliwość personalizacji produktów i priorytetową obsługę klienta.

Poziom 4: klienci otrzymują wszystkie powyższe nagrody, a także bilety na specjalne wydarzenia, priorytetowy dostęp do aplikacji CONFIRMED, aby wygrać więcej dropów, oraz 12-miesięczny dostęp premium do aplikacji adidas Running i Training. Aby dostać się na poziom 4, trzeba wydać około 1200 dolarów na produkty adidas w ciągu roku.

Adidas dodatkowo wzbogaca swój program członkowski o inne atrakcyjne korzyści, takie jak:

• Szanse na wygranie miejsc w lożach adidas na meczach sportowych

• Produkty podpisane przez największych sportowców na świecie

• Dostęp do tygodnia członka adidas, tygodnia pełnego dropów produktów, ekskluzywnych doświadczeń i nagród

RELATED: 107 oszałamiających statystyk, które pokazują siłę programów lojalnościowych w 2025 roku

Wyniki

• AdiClub ma ponad 240 milionów członków

• Członkowie kupują 50% częściej niż osoby niebędące członkami

• Członkowie mają 2x większą wartość życiową niż osoby niebędące członkami

RELATED: Ecommerce Loyalty Programs: Jak sprawić, by klienci wracali po więcej

2. Rapha: Rapha Cycling Club

Program

Rapha to jedna z największych i najmodniejszych marek odzieży rowerowej na świecie. Ich misją jest uczynienie kolarstwa najpopularniejszym sportem na świecie poprzez łączenie ludzi i celebrowanie kolarstwa.

Program lojalnościowy Rapha Cycling Club (RCC), oparty na subskrypcji, jest wyjątkowy, ponieważ łączy tradycyjne korzyści dla członków (wczesny dostęp, zniżki itp.) z dostępem do globalnych klubów Rapha i społeczności podobnie myślących rowerzystów.

Pozycjonowanie

Rapha przedstawia RCC bardziej jako społeczność niż program lojalnościowy. Kiedy członkowie rejestrują się, nie tylko wchodzą w relację z Rapha, ale także w globalną społeczność rowerzystów. Jak czytamy na stronie internetowej Rapha "Bycie członkiem RCC oznacza bycie częścią czegoś większego - globalnej społeczności kolarskiej z przyjaznym lokalnym duchem. Można to poczuć w naszych domach klubowych, na naszych przejażdżkach i w aplikacji RCC, która łączy naszych członków na całym świecie."

Podobnie jak adidas, program lojalnościowy Rapha dotyczy zarówno modowego, jak i sportowego aspektu ich marki. Ale to, co jest wyjątkowe w RCC, to fakt, że korzyści są w około 50% skoncentrowane na produkcie (zniżki, ekskluzywny dostęp itp.), A w 50% na połączeniach i społeczności (aplikacja RCC, przejażdżki grupowe, kluby itp.).

Rapha wyprzedza tutaj krzywą. W niedawnej ankiecie przeprowadzonej wśród właścicieli programów lojalnościowych, 87,5% stwierdziło, że planują angażować klientów w bardziej nietransakcyjne sposoby.

"Poważnie traktujemy lojalność wobec marki. Sprzedajemy najwyższej jakości odzież rowerową i lifestylową, ale rdzeń naszej marki opiera się na kolarstwie i jest silnie wspierany przez naszą sieć Clubhouse i Rapha Cycling Club"

Tristan Watson, Engineering Manager, Rapha

Korzyści

• Zorganizowane przejażdżki klubowe z 23 lokalizacji Clubhouse i Chapter

• Ekskluzywne wycieczki rowerowe i dostęp do w pełni wspieranych szczytów RCC orazwspierane szczyty RCC oraz priorytetowy dostęp do kluczowych wydarzeń Rapha

• Dotowany zestaw klubowy tylko dla członków oraz wczesny dostęp do specjalnych edycji i współpracy z marką

• Udogodnienia w domu klubowym z kawą za pół ceny i dotowaną wypożyczalnią rowerów

• Aplikacja tylko dla członków, aby zobaczyć, co dzieje się w Rapha, dołączać do przejażdżek i łączyć się z innymi członkami

• Wypożyczalnia rowerów w rozsądnej cenie od producentów premium

Wyniki

• RCC ma ponad 23. 000 członków

RCC ma ponad 23,000 członków

• Prowadzą ponad 1000 grupowych przejażdżek każdego miesiąca

Aby poradzić sobie z ogromnym popytem na ich produkty i zapewnić członkom RCC pierwszy dostęp, Rapha używa Queue-it do swoich głośnych dropów.

"Prowadzenie sprzedaży z Queue-it zapewniło nam osiągnięcie naszego celu, jakim było zapewnienie lepszych wrażeń naszym lojalnym członkom. Daliśmy im priorytetowy dostęp, który obiecaliśmy im jako podstawową korzyść członkowską."

Tristan Watson, Engineering Manager

RELATED: Kontroluj dostęp do sprzedaży, aby zaangażować i rozwijać bazę klientów

3. Starbucks: Starbucks Rewards

Starbucks Rewards to kolejny program lojalnościowy oparty na punktach, nagradzający klientów na podstawie liczby i wartości zakupionych przez nich produktów.

Program Starbucks Rewards wykracza jednak poza kartę kup-10 kaw w lokalnej kawiarni i jeden gratis. Oferuje spersonalizowane korzyści, ekskluzywne gry i możliwość wcześniejszego doładowania gotówki za dodatkowe punkty (lub "gwiazdki", jak je nazywają). Z prawie 30 milionami członków jest to prawdopodobnie najbardziej udany program lojalnościowy kawiarni wszechczasów.

Program

Pozycjonowanie

Starbucks Rewards, podobnie jak sam Starbucks, stawia na prostotę i wygodę. Członkowie mogą zapisywać swoje zamówienia kawy, zamawiać z wyprzedzeniem, wstępnie doładowywać swoje konto gotówką.

Starbucks dobrze zrealizował swój program lojalnościowy, oferując proste, ale atrakcyjne korzyści, takie jak darmowe dolewki kawy, a także bardziej zaawansowane, takie jak gry tylko dla członków, dla klientów, którzy chcą bardziej się zaangażować.

Badania pokazują, że klienci chcą programów lojalnościowych, które są łatwe w użyciu, łatwe do zrozumienia i oferują duże zniżki. Starbucks Rewards spełnia wszystkie trzy kryteria.

Korzyści

• Darmowa kawa przy rejestracji

• Prezent urodzinowy

• Darmowe dolewki kawy i herbaty

• Zapisz zamówienie kawy i lokalizację sklepu, aby zamówić z wyprzedzeniem i zapłacić w aplikacji

• Korzyści oparte na punktach:

  • 25 gwiazdek: Darmowy niestandardowy napój (dodatkowy shot, mleko bezmleczne itp.)

  • 100 gwiazdek: Darmowa kawa mrożona, croissant, torba chipsów i więcej

  • 200 gwiazdek: Darmowy zimny napar, latte, cappuccino itp. lub śniadanie na ciepło

  • 300 gwiazdek: Darmowa kanapka, pudełko proteinowe lub torebka kawy ziarnistej na wynos

  • 400 gwiazdek: Darmowy towar o wartości do 20 USD

• Gry tylko dla członków, które oferują ekskluzywne nagrody, darmowe jedzenie i napoje itp.

Wydajność

• W 2022 r. było 28.7 milionów aktywnych członków Starbucks Reward

• Oznacza to wzrost o 16% rok do roku

• "Karty Starbucks Rewards stanowią obecnie 53% wydatków w naszych sklepach, co jest rekordowym wynikiem i stanowi trzypunktowy wzrost w porównaniu z I kwartałem roku fiskalnego 21", powiedział Kevin Johnson, CEO Starbucks

RELATED: Lojalność klientów w e-commerce: Zaskakujące korzyści z uczciwości

4. The North Face: XPLR Pass

Program

XPLR Pass to bezpłatny program lojalnościowy The North Face. Zmodernizowany w 2021 roku program obejmuje punkty, ale nie ma poziomów członkostwa, jak wiele innych programów opartych na punktach. Zamiast tego punkty równają się zniżkom.

Pozycjonowanie

The North Face wypełnia lukę między modą a funkcjonalnością - podobnie jak ich program lojalnościowy. Oprócz korzyści, które można zobaczyć w innych programach lojalnościowych, The North Face obejmuje zaproszenia na coroczne XPLR Pass Trail Days, wydarzenia, które obejmują grupowe wędrówki, aktywności, lunch i towary, a także rozmowy z gośćmi i sportowcami.

Vanessa Christie, dyrektor ds. lojalności i doświadczeń w The North Face, wyjaśnia:

"Niezależnie od tego, czy są to duże loterie, które umożliwiają eksplorację - takie jak wycieczki lotnicze w góry - Festiwale Filmowe, które sponsorujemy, czy inne rzeczy, szukamy również więcej sposobów, aby ożywić The North Face w sposób empiryczny, w którym musisz być członkiem XPLR Pass, aby uzyskać dostęp do doświadczenia."

Program dostosowuje się również do działań na rzecz klimatu, nagradzając członków, którzy zwracają stare produkty, aby dać im drugie życie w ramach programu The North Face Renewed Take Back. Członkowie mogą również zdobywać punkty, meldując się w parkach narodowych i zabytkach.

Korzyści

• 1 punkt za każdego wydanego dolara (100 punktów = voucher o wartości 10 USD)

• Wczesny i ekskluzywny dostęp do limitowanych kolekcji i kolaboracji

• 60-dniowe testy terenowe tylko dla członków programu

• Wyłącznie dla członków programu.Tylko dla członków

• Darmowa wysyłka

• Prezenty XPLR Pass na urodziny i przy zakupach

• Ekskluzywne wydarzenia

• Dostęp do odnowionego programu Take-Back The North Face

• Szansa na przetestowanie niewydanych produktów

Aby zapewnić członkom XPLR pierwszy dostęp do tych ekskluzywnych produktów, The North Face używa poczekalnię tylko dla zaproszonych. Członkowie otrzymują zaproszenie do ekskluzywnej kolejki, która stawia ich przed osobami niebędącymi członkami, umożliwiając The North Face blokowanie botów i sprzedawców oraz zachęcanie tysięcy nowych rejestracji przy każdej kropli.

"[XPLR] członkowie mają dostęp do ekskluzywnych produktów. Są to nasze najbardziej kultowe, najbardziej pożądane produkty, które zwykle wyprzedają się w mniej niż jeden dzień, niezależnie od tego, czy jest to Gucci, Kaws czy Online Ceramics, członkowie XPLR Pass otrzymują je jako pierwsi."

VANESSA CHRISTIE, Lojalności i Doświadczeń THE NORTH FACE

Wykonanie

• The North Face miał 54% wzrost ruchu na stronie docelowej XPLR rok do roku po uruchomieniu programu

• Średnio 10 tys. pobrań aplikacji mobilnych miesięcznie w 2021 roku

RELATED: How to Deliver Truly Exclusive Access With an Invite-only Waiting Room

5. Lululemon: członkostwo w lululemon

Program

Lululemon jest wyjątkowy na tej liście, ponieważ ma dwa rodzaje programów lojalnościowych: jeden dla zwykłych, codziennych kupujących; a drugi wyłącznie dla "liderów w pocie czoła" AKA profesjonalistów fitness, trenerów i liderów.

Standardowy program, zwany członkostwem w lululemon, jest oparty na korzyściach (bez punktów) i koncentruje się prawie całkowicie na korzyściach związanych z doświadczeniem, a nie na oszczędnościach w dolarach.

Ekskluzywny program, zwany The Sweat Collective, jest jak mała społeczność influencerów, oferująca 25% zniżki zweryfikowanym profesjonalistom fitness (menedżerom studiów i siłowni, trenerom osobistym, instruktorom grup fitness, sportowcom, trenerom i personelowi zespołu).

Pozycjonowanie

Lululemon na nowo zdefiniował kategorię produktów odzieży aktywnej dzięki wysokiej jakości, trwałej odzieży. Członkostwo w lululemon pozycjonuje się podobnie. Podobnie jak luksusowa marka, nie oferuje zniżek na produkty, ale zamiast tego oferuje wygodę, spokój ducha i dobrą obsługę klienta z ekskluzywnymi korzyściami, takimi jak wczesny dostęp do produktów, bezpłatne obszywanie, zwroty bez paragonów oraz wymiany lub kredyty na produkty wyprzedażowe.

The Sweat Collective jest pozycjonowany tak, aby nagradzać uznanych członków społeczności fitness. Zniżka 25% jest ogromna - szczególnie dla marki, która rzadko udziela rabatów na produkty. Jest to sprytne, ponieważ zachęca ludzi, którzy są znani w przestrzeni fitness, do noszenia sprzętu Lululemon.

Nauczyciele jogi prowadzący 300 osób przez ruchy każdego tygodnia. Trenerzy prowadzący lokalne drużyny sportowe. Trenerzy osobiści pomagający dziesiątkom osób w poprawie kondycji każdego tygodnia. Sweat Collective pomaga widocznym członkom społeczności fitness w sprzęcie Lululemon.

Korzyści

• Wczesny dostęp do przecen produktów

• Wymiana lub kredyt na produkty z wyprzedaży

• Wybrane zajęcia w studiu lululemon

• Wydarzenia dla członków

• Odbiór -bezpłatne zwroty

• Bezpłatne obszywanie

Wykonanie

• Lululemon otrzymał 9 milionów rejestracji członkowskich w ciągu 5 miesięcy

• Ponad 30% członków skorzystało z co najmniej jednej z korzyści w tym okresie

6. Foot Locker: FLX Rewards

Program

Po wielu badaniach klientów, Foot Locker opracował i zadebiutował całkowicie odnowionym programem FLX Rewards w 2024 roku. Co zmienili?

W poprzednim programie lojalni klienci mogli wymieniać punkty tylko na "starty", co zwiększało ich szanse w loteriach sneakersowych. Ale klienci, którzy nie wygrali tych loterii, czuli, że po prostu wyrzucają swoje punkty bez żadnego rezultatu.

W nowym programie punkty można wymienić na gotówkę, wszyscy członkowie otrzymują jakąś formę korzyści, a poziomy statusu nagradzają najbardziej lojalnych członków.

Pozycjonowanie

Świat sneakersów jest pełen szumu. Naturalnie, tak samo jest z FLX Rewards. Główną zaletą programu pozostaje ekskluzywny dostęp do premier produktów i nadal oferuje on klientom możliwość wymiany punktów na "Xtra Boosts", które zwiększają ich szanse na limitowane wydania sneakersów.

Wraz z ponownym uruchomieniem programu lojalnościowego, Foot Locker odświeżył swoją aplikację mobilną, dodając "monitor ciepła" dla dropów. Monitor informuje fanów o tym, jak popularny będzie dany sneaker, pozwalając im określić, ile punktów chcą wymienić, aby mieć szansę na zdobycie upragnionego buta.

Korzyści

Każdy dolar wydany w Foot Locker zostaje zamieniony na gotówkę FLX lub punkty. Punkty te można wymienić na zwrot gotówki w Foot Locker, Xtra Boosts podczas premier sneakersów oraz zaproszenia na ekskluzywne, przeznaczone tylko dla członków wydarzenia i Xperiences.

Oprócz punktów, poziomy członkostwa Foot Locker zapewniają klientom więcej korzyści, im więcej wydają. Korzyści sięgają od darmowej wysyłki i zwrotów, przez darmową gotówkę urodzinową, po prezenty, aż po Xperiences tylko dla członków.

Wyniki

• Nowy program FLX Rewards był pilotowany w Kanadzie, gdzie zaobserwowano zwiększone zaangażowanie wśród osób, które po raz pierwszy skorzystały z programu, wyższą średnią wartość zamówienia, większą liczbę jednostek na transakcję i wyższą częstotliwość podróży.

• W swoim wezwaniu do zapłaty za trzeci kwartał 2024 r. Foot Locker ogłosił, że ponad jedna czwarta sprzedaży była związana z programem lojalnościowym FLX, co stanowi wzrost o 4% rok do roku.

• Celem Foot Locker jest osiągnięcie 50% penetracji programu lojalnościowego do 2026 roku, z długoterminowym celem 70% penetracji.

7. SKIMS: SKIMS Rewards

Program

Kim Kardashian's shapewear and apparel brand SKIMS is a masterclass in successing in the new world of ecommerce. SKIMS zajmuje się marketingiem opartym na influencerach, współpracą z głośnymi markami, limitowanymi edycjami produktów, rzadkimi rabatami i priorytetowo traktuje różnorodność w marketingu i kolekcjach produktów. Nie zaszkodzi również fakt, że jest on prowadzony przez jednego z największych influencerów na świecie.

Jego program lojalnościowy, podobnie jak wiele innych, jest oparty na punktach i poziomach. Wyjątkowe jest to, że jest dostępny tylko za pośrednictwem aplikacji SKIMs.

Pozycjonowanie

Od niedostępnego, luksusowego stylu życia ich założyciela, po współpracę z luksusowymi markami z najwyższej półki - SKIMS stawia na ekskluzywność.

Wprowadzają ten urok do swojej oferty produktów dzięki modelowi upuszczania produktów, wypuszczając wszystkie produkty w limitowanych seriach, w regularnych odstępach czasu i przeceniając je tylko dwa razy w roku. Przeglądając stronę internetową SKIMS można zobaczyć wiele produktów całkowicie wyprzedanych lub dostępnych tylko w kilku wybranych stylach. Każda strona produktu ma "listę oczekujących" na uzupełnienie zapasów.

SKIMS Rewards pozycjonuje się zgodnie z marką. Program jest dostępny "wyłącznie" w aplikacji SKIMS, a jego kluczowe korzyści obejmują wyłączny pierwszy dostęp do nowych produktów i wyprzedaży, a także pierwsze powiadomienie o uzupełnieniu zapasów produktów.

Zalety

Zalety członkostwa w Skims różnią się w zależności od poziomu statusu. Wszyscy członkowie są automatycznie przypisywani do poziomu MARBLE i mogą uaktualnić do poziomu ONYX, dokonując czterech oddzielnych zakupów w ciągu roku, wydając ponad 500 USD w ciągu roku lub wykonując 10 działań angażujących w ciągu roku (quizy, recenzje, zapisywanie się na listę oczekujących, udostępnianie znajomym, otwieranie biuletynów).

• MARBLE: Członkowie otrzymują automatyczny wczesny dostęp do dropów i wyprzedaży, dostęp do ekskluzywnych dropów i promocji w aplikacji, rezygnację ze zwrotów i priorytetowe powiadomienia o uzupełnieniu zapasów.

• ONYX: Członkowie otrzymują powyższe, a także pierwszy dostęp do wybranych dropów, bezpłatną wysyłkę wszystkich zamówień, przyspieszone zwroty zwrotów (z wyłączeniem klientów spoza USA) i priorytetowe wsparcie.

Wydajność

Nie ma konkretnych danych na temat wydajności SKIMS Rewards, ale ich strategia wyłączności i upuszczania produktów zdecydowanie przyniosła dywidendy:

• Ponad 11 milionów osób zapisało się na powiadomienia o braku produktów

• Firma jest wyceniana na 4 miliardy dolarów

• Aplikacja SKIMS ma prawie 25 000 recenzji w App Store

8. Walmart: Walmart+

Program

Walmart+ to odpowiedź Walmart na Amazon Prime. Jest to program lojalnościowy oparty na subskrypcji, którego cena wynosi 12,95 USD miesięcznie lub 98 USD rocznie: Zaoszczędzisz ponad 1300 USD rocznie.

Twierdzenie to doskonale pasuje do pozycjonowania marki Walmart - taniego sprzedawcy detalicznego - oraz wartości jej klientów - oszczędzania pieniędzy. Określa wartość programu w odważny i konkretny sposób, krzycząc "zostawiasz pieniądze na stole, nie rejestrując się!"

Korzyści

• Oszczędność do 10 centów na galonie na kilku stacjach benzynowych

• Bezpłatna dostawa artykułów spożywczych z lokalnego sklepu Walmart i bezpłatna dostawa z Walmart Marketplace

• Uzyskanie wczesnego dostępu do wyprzedaży w Czarny Piątek, premier produktów i innych ważnych wydarzeń zakupowych

• Uzyskanie wczesnego dostępu do wyprzedaży w Czarny Piątek, premier produktów i innych ważnych wydarzeń zakupowych, i innych ważnych wydarzeń zakupowych

• Uzyskaj bezdotykowe płatności

• Uzyskaj różne inne korzyści, na przykład 6 miesięcy bezpłatnego Spotify premium

• Wczesny dostęp do dużych wyprzedaży, takich jak Black Friday i spadki produktów

Wyniki

Raport Consumer Intelligence Research Partners szacunki:

• Członkowie Walmart+ wydają średnio \79$ na wizytę online, w porównaniu do \62$ dla osób niebędących członkami

• Klienci Walmart+ robili zakupy średnio 11 razy więcej w ciągu roku (29 wizyt) w porównaniu do osób niebędących członkami (18)

RELATED: How To Use Scarcity Marketing & Product Drops for Black Friday Success

9. Sephora: The Beauty Insider

Program

Program lojalnościowy marki Sephora to program oparty na punktach, w którym korzyści są przyznawane zgodnie z poziomami lojalności. Program był kilkakrotnie odnawiany od czasu jego pierwszego uruchomienia w 2007 roku, a Sephora udoskonalała swoje podejście do lojalności.

Pozycjonowanie

Allegra Stanley, wiceprezes Sephora i dyrektor generalny ds. lojalności mówi:

"Sposób, w jaki myślimy o lojalności, polega na tym, że nasi klienci są podstawą wszystkiego, co robimy. Kierujemy się tym, co nasi klienci kochają i czego chcą więcej. Nie chodzi więc o to, co pokazuje nam ich lojalność, ale o to, co możemy dostarczyć naszym klientom, co tworzy najbardziej znaczące i powiązane doświadczenia z naszymi markami."

Korzyści

Program Beauty Insider firmy Sephora ma trzy poziomy:

• Insider: do którego można dołączyć bezpłatnie

• Very Important Beauty (VIB): który uzyskuje się po wydaniu 350 USD rocznie

• Rouge: który uzyskuje się po wydaniu 1000 USD rocznie

Korzyści z tych poziomów są podzielone na trzy proste kategorie:

• Oszczędności: gdzie i ile pieniędzy klienci zaoszczędzą

• Próbki: darmowe i ekskluzywne próbki, do których klienci uzyskają dostęp

• Doświadczenia: ekskluzywne i pierwsze doświadczenia, do których klienci uzyskają dostęp

Wydajność

• Sephora ma ponad 31 milionów członków w USA.USA

• Członkowie stanowią do 80% sprzedaży Sephora

• Wynik 8.08 w najlepszym rankingu Newsweeka American Loyalty Programs list

W odniesieniu do hojnych prezentów urodzinowych Sephora, Allegra Stanley, wiceprezes ds. lojalności w firmie powiedziała:

"Badania wykazały, że prawie 75% tego, co napędza zaangażowanie i lojalność klientów, to emocjonalne korzyści. Teraz bardziej niż kiedykolwiek klienci, zwłaszcza młodsze pokolenia, decydują się na zaangażowanie w marki w oparciu o emocjonalne czynniki lojalności."

RELATED: Improve Your Ecommerce Customer Experience with These 9 CX Strategies

10. FARFETCH: FARFETCH ACCESS

Program

Luksusowy sklep internetowy FARFETCH posiada rozbudowany program lojalnościowy i nagród o nazwie FARFETCH ACCESS. Podobnie jak linie lotnicze, oferuje szeroki zakres korzyści opartych na poziomach, które są określane na podstawie wydatków klienta.

Pozycjonowanie

Program lojalnościowy FARFETCH jest zgodny z bazą klientów i wartościami marki. Podczas gdy klienci Walmart koncentrują się na niskich cenach, klienci FARFETCH chcą luksusu i ekskluzywności.

Na szczególną uwagę zasługuje poziom lojalnościowy Private Client Access, który jest wyraźnie skierowany do wyższych sfer świata mody, oferując szerokie i pożądane korzyści dla najbardziej wartościowych klientów. Oferuje on usługi konsjerża mody, osobistego stylisty i ekskluzywne zaproszenia na wydarzenia takie jak wystawa Dior Shanghai.

Udogodnienia

Poziomy lojalnościowe FARFETCH ACCESS obejmują:

Bronze access: Osiągnięty po jednym zakupie, uprawnia do nagrody powitalnej, nagrody urodzinowej i dostępu do prywatnej sprzedaży członkowskiej.

Silver Access: Osiągany po wydaniu 1500 USD. Oferuje powyższe korzyści oraz ekskluzywne zniżki i bezpłatną wysyłkę międzynarodową przy 2 zamówieniach.

Złoty dostęp: Osiągany po wydaniu 3000 USD rocznie. Członkowie Gold Access otrzymują te same korzyści, co członkowie Silver, a także ekskluzywne rabaty, ekskluzywny dostęp do kolekcji projektantów i bezpłatną wysyłkę na cały świat przy 4 zamówieniach.

Platinum access: Osiągany po wydaniu 7500 USD. Oferuje powyższe korzyści oraz bezpłatną wysyłkę międzynarodową przez rok, priorytetową obsługę klienta i rozszerzone zwroty.

Dostęp klienta prywatnego: Osiągany po wydaniu 15 000 USD. Wszystkie powyższe plus konsjerż mody, który znajdzie dla Ciebie przedmioty niedostępne dla ogółu społeczeństwa, oraz osobisty stylista, który może zaoferować porady modowe 1: 1 przez całą dobę.

POWIĄZANE: How Luxury Brands are Creating Elegant Ecommerce Customer Experiences

11. H\&M: H\&M Membership

Program

Program lojalnościowy dla klientów H\&M to kolejny program oparty na punktach, ale umieszcza klientów tylko na jednym z dwóch poziomów. W przypadku członkostwa w H\&M, H\&M współpracował z Klarna - inną szwedzką marką popularną wśród konsumentów z pokolenia Z - aby umożliwić członkom kupowanie teraz i płacenie w 4 ratach.

Pozycjonowanie

H\&M to niedroga, szybko wprowadzana na rynek marka modowa. Chce jednak uniknąć etykiety "szybkiej mody" i podkreślić swoje zaangażowanie w zrównoważony rozwój.

Możliwości członkostwa w H\&M odnoszą się do głównych apelów marki, oferując głównie oszczędności i korzyści oparte na wygodzie, ale podkreślają zrównoważony rozwój, dając członkom szansę na zaoszczędzenie większej ilości pieniędzy poprzez recykling ubrań i przynoszenie własnych toreb.

Korzyści

Standardowo członkowie H\&M otrzymują:w sklepie

Wyniki

• H\&M ma 120+ milionów członków na 26 rynkach

• Odnotowali 71% wzrost liczby członków rok do roku w 2021 roku

12. IKEA: IKEA Family

Program

IKEA's IKEA Family to bezpłatny program lojalnościowy oparty na dodatkach. Być może jest to najstarszy program lojalnościowy na tej liście, którego początki sięgają 1984 roku. IKEA Family nie nagradza klientów na podstawie wydatków, ale zamiast tego oferuje szereg atrakcyjnych rabatów, ekskluzywnych doświadczeń i bezpłatnych korzyści dla członków.

Pozycjonowanie

Pozycjonowanie IKEA Family jest w zasadzie zawarte w nazwie. "Naprawdę traktujemy naszych członków jak rodzinę" mówią. Ma to sens w przypadku marki, która zamienia domy w mieszkania. Zaprasza do swoich sklepów z darmowym gorącym napojem i zniżkami na jedzenie, zapewnia spokój ducha dzięki ochronie przed uszkodzeniem produktu i daje "zniżki rodzinne"."

Korzyści

• Kupon o wartości 10 dolarów przy rejestracji

• Darmowa kawa lub herbata w sklepach IKEA

• Wydarzenia tylko dla członków, takie jak bezpłatne warsztaty urządzania domu i pokazy nowych produktów

• Bezpłatne "Oops-assurance" (ubezpieczenie na wypadek uszkodzeń podczas dostawy lub montażu)

• Zniżki tylko dla członków

• Zniżki tylko dla członków

• Prezenty urodzinowe

• Ochrona ceny (częściowy zwrot pieniędzy, jeśli produkt trafi do sprzedaży w ciągu 90 dni od zakupu)

Wyniki

• IKEA Family ma 170 milionów członków na całym świecie

• Od czasu uruchomienia zaktualizowanego programu w 2022 r. udział sprzedaży od członków IKEA Family wzrósł do 58% całej sprzedaży

13. Rakuten: Rakuten Points

Program

Rakuten to japoński bank i jeden z największych detalistów na świecie. Rakuten Points znalazł się na tej liście, ponieważ nie przypomina innych systemów punktowych linii lotniczych czy banków. Rakuten wykorzystuje swoją wszechobecność w Japonii do stworzenia ekosystemu lojalnościowego, w którym konsumenci mogą znaleźć wszystko, czego potrzebują. Z 80% japońskiej populacji na pokładzie, jest to prawdopodobnie najbardziej udany krajowy program lojalnościowy na tej liście.

Pozycjonowanie

Podobnie jak Amazon, Rakuten wykorzystuje swój ekosystem marek do stworzenia programu lojalnościowego, z którego klienci mogą czerpać korzyści niezależnie od tego, gdzie robią zakupy. Punkty zdobyte podczas zakupów za pomocą karty Rakuten można wykorzystać do zarezerwowania wizyty w salonie za pośrednictwem Rakuten Beauty lub zamówienia posiłku za pośrednictwem Rakuten Gurunavi Delivery.

RELATED: A TV Spot Spiked Rakuten France's Traffic 819% in 2 minutes. Oto jak to wyglądało.

Korzyści

Członkowie Rakuten mogą wydawać i zdobywać punkty na setki sposobów, w tym:

• Wydając w dowolnym z 49 000 sklepów na platformie Rakuten Ichiba

• Przesyłając swój przepis kulinarny na Rakuten Recipe

• Wydając w dowolnym z setek marki partnerskie w zakresie gastronomii, zakupów, urody, życia i podstawowych usług (np, stacje paliw, sklepy spożywcze, linie lotnicze, apteki, urzędy pocztowe, McDonald's itp.)

• Korzystanie z dowolnej z ponad 70 usług zależnych Rakuten, na przykład:

  • Dokonanie rezerwacji w Rakuten Travel

  • Zakup planu w Rakuten Energy

  • Kupowanie filmów w Rakuten TV

  • Używanie punktów w celu zrównoważenia kosztów niektórych usług zależnych Rakuten, np, płacenie rachunków za energię elektryczną, płacenie rachunków za plan mobilny i zakup planów rozrywkowych

  • Używanie punktów w celu zrekompensowania kosztów marek partnerskich, np, wykorzystanie punktów do zrekompensowania kosztów posiłku w McDonald's

  • Wymiana punktów z liniami lotniczymi All Nippon Airways (ANA)

Członkowie mogą również zdobywać i wydawać punkty poprzez takie działania jak inwestowanie, meldowanie się w sklepach partnerskich Rakuten, a nawet odbieranie paczek z urzędów pocztowych.

Wyniki

• Rakuten ma 111,4 miliona członków - 80% populacji Japonii!

• Ponad trzy biliony wydanych punktów

• 500 miliardów punktów Rakuten wydanych w ciągu 11 miesięcy

14. McDonald's: MyMcDonald's Rewards

Program

McDonald's spóźnił się na imprezę z programami lojalnościowymi, uruchamiając swój program MyMcDonald's Rewards w połowie 2021 roku. Podobnie jak inne sieci gastronomiczne, McDonald's zdecydował się na system nagród oparty na punktach, łącząc jednocześnie szereg innych korzyści.

Pozycjonowanie

Pozycjonowanie programu lojalnościowego McDonald's jest dość proste: zdobądź więcej McDonald's za mniejsze pieniądze. Dla regularnych konsumentów McDonald's punkty i darmowe produkty będą się szybko gromadzić (możesz otrzymać darmowego cheeseburgera za wydanie tylko jednego \15$). A dla tych, którzy nie jadają w McDonald's tak często, ekskluzywne cotygodniowe oferty i darmowe prezenty urodzinowe stanowią dobrą zachętę do zaspokojenia swoich zachcianek.

Korzyści

• Darmowy Big Mac przy rejestracji

• Ekskluzywne cotygodniowe oferty

• Darmowy prezent urodzinowy

• Wydane 1$ = 100 zdobytych punktów

• Poziom 1: (1500 punktów)

  • Cheeseburger, Hash Brown, Vanilla Cone, McChicken

• Tier 2: (3000 punktów)

  • Medium Fries, 6 Chicken McNugget, Sausage Burrito, Large Iced Coffee

• Tier 3: (4500 punktów)

  • Duże frytki, filet z ryby, kiełbasa McMuffin z jajkiem

• Poziom 4: (6000 punktów)

  • Big Mac, Happy Meal, Bacon Egg & Cheese Biscuit, Happy Meal

Wyniki

• MyMcdonald's Rewards ma 25 milionów członków w Stanach Zjednoczonych

• Częstotliwość klientów wzrastała co kwartał od momentu uruchomienia programu

• "Około dwie trzecie" członków w Stanach Zjednoczonych zaangażowało się w ciągu ostatnich 3 miesięcy

RELATED: Foot Traffic to Web Traffic: How Five Guys Pivoted to Meet Surging Online Orders

15. Wesfarmers: OnePass

Program

OnePass jest unikalnym programem lojalnościowym, ponieważ jest to współpraca pomiędzy kilkoma głównymi australijskimi markami. Marki te są własnością tego samego konglomeratu, ale wcześniej działały całkowicie niezależnie. Dzięki OnePass są one połączone, dając członkom korzyści w 5 największych australijskich sklepach detalicznych.

Dodatkowo członkowie mogą połączyć program z Disney+, aby uzyskać dodatkowe zniżki i otrzymać dodatkowe punkty FlyBuys - system punktowy podobny do głównych linii lotniczych, ale prowadzony przez australijskie supermarkety.

Pozycjonowanie

Sukces Amazon Prime pokazuje wartość posiadania ekosystemu programu lojalnościowego. Im więcej korzyści można zaoferować klientowi, tym bardziej program staje się lepki. Tak więc, gdy Amazon wkroczył na rynek australijski, Wesfarmers - największy australijski konglomerat handlu detalicznego - stworzył OnePass, aby walczyć z konkurencją.

Podobnie jak Amazon Prime, OnePass jest pozycjonowany jako sposób na zaoszczędzenie czasu i pieniędzy. Różni się jednak od Prime tym, że wykorzystuje ogromną obecność 5 sklepów stacjonarnych i zachęca do klikania i odbierania zamówień oraz zakupów w sklepie.

Korzyści

• Darmowa dostawa

• 365 dni na zmianę zdania

• Zniżka na ekspresową dostawę

• Dostęp do zniżek tylko dla członków, ekskluzywnych cotygodniowych ofert, i wyprzedaży z wczesnym dostępem

• Zniżki na Disney+

• Ekspresowy odbiór

• 5x punkty Flybuys przy zakupach w sklepie

Wydajność

• Członkowie OnePass podwoiła liczbę transakcji w porównaniu do osób niebędących członkami

• Członkowie OnePass wydają średnio 1000 USD online w sklepach uczestniczących w programie rocznie

Podnieś poziom swojego programu lojalnościowego dzięki ekskluzywnemu i wczesnemu dostępowi

Każdy z programów lojalnościowych na tej liście ma jedną wspólną cechę: ekskluzywne korzyści dla członków.

Chociaż korzyści takie jak bezpłatna wysyłka i rabaty są atrakcyjne, kosztują one również sprzedawców detalicznych. Dlatego tak wiele marek zwraca się ku korzyściom opartym na doświadczeniu, takim jak wczesny i ekskluzywny dostęp.

Po korzyściach, które kosztują sprzedawców detalicznych, są one tym, czego klienci najbardziej oczekują od programu lojalnościowego.

11 z 15 marek na tej liście oferuje wczesny lub ekskluzywny dostęp do dropów produktów i wyprzedaży flash.

Przeprowadziliśmy analizę najlepszych programów lojalnościowych Newsweeka w 2023 roku i stwierdziliśmy, że 91% z nich oferuje wczesny lub ekskluzywny dostęp dla członków.

91% najlepszych odzieżowych programów lojalnościowych w Ameryce oferuje wczesny lub ekskluzywny dostęp do wyprzedaży i nowych produktów.

Lojalni klienci, którzy korzystają z linku zaledwie godzinę po jego wysłaniu, znajdują wyprzedane produkty i kwestionują, jak ekskluzywny jest ich "ekskluzywny dostęp".

Dzięki poczekalni tylko dla zaproszonych możesz kontrolować dostęp do ekskluzywnych wyprzedaży, aby angażować lojalnych klientów, blokować boty i zachęcać do rejestracji w programie lojalnościowym. Można to zrobić, ograniczając dostęp za pomocą unikalnych identyfikatorów użytkownika (takich jak adres e-mail), które mogą być używane tylko przez posiadacza adresu e-mail i mogą być aktywowane tylko raz.

Poczekalnia tylko na zaproszenie zapewnia, że wczesna i ekskluzywna sprzedaż jest naprawdę ekskluzywna tylko dla wybranych klientów, dając Ci kontrolę, której potrzebujesz, aby z pewnością nagradzać swoich lojalnych klientów.

(Ten blog został zaktualizowany od czasu jego napisania w 2023 roku. Queue-it nie gwarantuje, że jakiekolwiek korzyści lojalnościowe wymienione w artykule są aktualne).

Kontroluj dostęp do sprzedaży, aby nagradzać członków i rozwijać swój program lojalnościowy

Dowiedz się, jak