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Scopri 15 esempi di programmi di fidelizzazione dei clienti più innovativi e di successo e le lezioni che ti offrono su come migliorare la tua strategia di fidelizzazione. In questo articolo, potrete conoscere alcuni dei più grandi programmi di fidelizzazione del mondo attraverso 4 semplici criteri: il programma, il posizionamento, i vantaggi e le prestazioni.
I programmi di fidelizzazione hanno preso d'assalto il mondo dell'e-commerce. 9 aziende su 10 offrono oggi una qualche forma di programma di fidelizzazione dei clienti.
La prominenza dei programmi di fidelizzazione dei clienti non deve sorprendere se si osservano i dati. Le statistiche lo dimostrano ancora e ancora. I clienti amano i programmi di fidelizzazione e spendono di più con i marchi quando ne fanno parte:
il 79% dei consumatori fa parte di almeno un programma di fidelizzazione
Di questi, il 75% dichiara di acquistare di più da questi marchi
I migliori programmi di fidelizzazione registrano un aumento delle entrate annuali del 15-25% da parte dei clienti che li utilizzano
Ma cosa distingue i programmi di fidelizzazione di successo? Quali vantaggi potete offrire ai clienti per farli tornare ancora? Quali insegnamenti si possono trarre da alcuni dei migliori programmi di fidelizzazione del mondo?
In questo articolo, potrete dare uno sguardo approfondito a 15 esempi di programmi di fidelizzazione più innovativi e di successo provenienti da tutto il mondo. Ottenete una visione d'insieme di ciascun programma da 4 angolazioni semplici ma rivelatrici:
Il programma: cos'è, chi lo offre, il meccanismo di fidelizzazione su cui opera
Il posizionamento: come viene presentato, l'allineamento con il marchio e il pubblico target
I vantaggi: cosa offre ai membri, come attira e alimenta la fedeltà
Le performance: il ROI, il numero di iscrizioni, l'impatto sulle vendite (se disponibile)
Esempi di programmi fedeltà
1. Adidas: adiClub
Il programma
AdiClub è il programma di premi fedeltà di adidas, gratuito e basato su punti. AdiClub è stata una delle principali mosse strategiche di adidas negli ultimi anni. L'ampio programma è la forza trainante del loro cambiamento DTC. AdiClub è stato premiato come miglior programma di fidelizzazione nella categoria abbigliamento da Bond's Loyalty Report sia nel 2021 che nel 2022, incoronandolo come uno dei migliori programmi di fidelizzazione al dettaglio in circolazione.
Il posizionamento
Il successo di AdiClub risiede nel suo perfetto allineamento con i due elementi fondamentali del marchio adidas: la moda e lo sport.
I clienti interessati ad adidas per il suo fascino stilistico ottengono vantaggi come l'accesso anticipato ed esclusivo alle sneaker e ai prodotti in uscita, oltre all'opportunità di personalizzare i prodotti.
I clienti interessati ad adidas per il suo patrimonio sportivo hanno accesso agli eventi della comunità, alle applicazioni adidas Running e Training, ai biglietti per le partite sportive, agli incontri e ai prodotti autografati dagli atleti sponsorizzati da adidas.
I vantaggi
I soci dell'adiClub adidas ricevono punti per gli acquisti (10 punti per ogni dollaro speso), nonché per l'aggiunta di informazioni personali, per aver lasciato recensioni e per aver partecipato agli eventi adidas. Questi punti non solo servono a far salire i clienti di livello, ma possono anche essere utilizzati per ottenere sconti e buoni sconto. AdiClub prevede 4 livelli:
Livello 1: i clienti ottengono la spedizione gratuita, l'accesso solo per i membri alle uscite esclusive, l'accesso all'app CONFIRMED per le uscite di sneaker e l'accesso anticipato a uscite selezionate.
Livello 2: i clienti ottengono i vantaggi di cui sopra più sconti speciali, 2 mesi di accesso alle app adidas Running e Training e un regalo di compleanno.
Livello 3: i clienti ottengono il primo accesso ai nuovi prodotti, la possibilità di personalizzarli e un servizio clienti prioritario.
Livello 4: i clienti ottengono tutti i premi di cui sopra, più biglietti per eventi speciali, accesso prioritario all'app CONFIRMED per vincere altri drop e 12 mesi di accesso premium alle app adidas Running e Training. Per raggiungere il livello 4, è necessario spendere circa 1.200 dollari in prodotti adidas nel corso di un anno.
Adidas infonde al suo programma di membership anche altri vantaggi interessanti, come:
Possibilità di vincere posti adidas box alle partite sportive
Prodotti autografati da alcuni dei più grandi atleti del mondo
Accesso all'adidas member's week, una settimana ricca di drop di prodotti, esperienze esclusive e premi
RELATO: 107 Statistiche sconcertanti che mostrano il potere dei programmi di fidelizzazione nel 2025
La performance
AdiClub ha oltre 240 milioni di soci
I soci acquistano il 50% in più dei non soci
I soci hanno un valore di vita doppio rispetto ai non soci
RELATO: Programmi di fidelizzazione per l'e-commerce: Come far tornare i clienti
2. Rapha: Rapha Cycling Club
Il programma
Rapha è uno dei marchi di abbigliamento da ciclismo più grandi e trendy del mondo. La sua missione è rendere il ciclismo lo sport più popolare al mondo, unendo le persone e celebrando il ciclismo.
Il suo programma di fidelizzazione su abbonamento, Rapha Cycling Club (RCC), è unico nel suo genere in quanto combina i tradizionali vantaggi per i soci (accesso anticipato, sconti, ecc.) con l'accesso alle Clubhouse Rapha globali e a una comunità di ciclisti che la pensano allo stesso modo.
Il posizionamento
Rapha presenta l'RCC più come una comunità che come un programma di fidelizzazione. Quando i membri si iscrivono, non entrano solo in un rapporto con Rapha, ma in una comunità globale di ciclisti. Come si legge sul sito web di Rapha "Essere un membro dell'RCC significa far parte di qualcosa di più grande: una comunità ciclistica globale con un amichevole spirito locale. Lo si può percepire nelle nostre Clubhouse, durante le corse e sull'App RCC che mette in contatto i nostri membri in tutto il mondo."
Come adidas, il programma di fidelizzazione di Rapha si rivolge sia all'aspetto fashion che a quello sportivo del marchio. Ma la particolarità di RCC è che i vantaggi sono per circa il 50% incentrati sul prodotto (sconti, accesso esclusivo, ecc.) e per il 50% sulla connessione e sulla comunità (l'app RCC, le corse di gruppo, le clubhouse, ecc.).
Rapha è in anticipo sulla curva. In un recente sondaggio condotto tra i proprietari di programmi di fidelizzazione, l'87,5% ha dichiarato di voler coinvolgere i clienti in modi non transazionali.
"Prendiamo sul serio la fedeltà al marchio. Vendiamo abbigliamento di alta qualità per il ciclismo e lo stile di vita, ma il nucleo del nostro marchio si basa sul ciclismo ed è fortemente sostenuto dalla nostra rete di Clubhouse e dal Rapha Cycling Club"
Tristan Watson, Engineering Manager, Rapha
I vantaggi
Gite organizzate del club da 23 sedi di Clubhouse e Chapter
Viaggi esclusivi in bicicletta e accesso ai Summit RCC completamente supportati, oltre che alla priorità del club.ai Summit RCC completamente supportati e accesso prioritario ai principali eventi Rapha
Kit del Club sovvenzionato solo per i soci e accesso anticipato alle edizioni speciali e alle collaborazioni con i marchi
Premi della Clubhouse con caffè a metà prezzo e noleggio bici sovvenzionato
App riservata ai soci per vedere cosa succede in Rapha, partecipare alle corse e connettersi con gli altri membri
Noleggio di biciclette a prezzi ragionevoli da produttori di prima qualità
Le prestazioni
Il RCC ha oltre 23,000 membri
Gestiscono oltre 1.000 corse di gruppo ogni mese
Per gestire la massiccia domanda di prodotti e garantire ai membri RCC il primo accesso, Rapha usa Queue-it per le sue vendite di alto profilo.
"Gestire la vendita con Queue-it in funzione ci ha permesso di raggiungere l'obiettivo di offrire un'esperienza migliorata ai nostri membri fedeli. Abbiamo dato loro l'accesso prioritario che avevamo promesso come vantaggio fondamentale per i soci"
Tristan Watson, Engineering Manager
RELATO: Controllare l'accesso alle vendite per coinvolgere e far crescere la vostra base clienti
3. Starbucks: Starbucks Rewards
Starbucks Rewards è un altro programma di fidelizzazione basato sui punti, che premia i clienti in base al numero e al valore dei prodotti acquistati.
Ma il programma Starbucks Rewards va oltre la carta da bollo "compra dieci caffè e prendine uno gratis" del vostro bar locale. Offre vantaggi personalizzati, giochi esclusivi e la possibilità di pre-caricare denaro per ottenere punti extra (o "stelle", come li chiamano loro). Con quasi 30 milioni di iscritti, è probabilmente il programma di fidelizzazione di caffetteria di maggior successo di tutti i tempi.
Il programma
Il posizionamento
Starbucks Rewards, come Starbucks stesso, punta tutto sulla semplicità e sulla convenienza. I membri possono salvare il loro ordine di caffè, ordinare in anticipo, pre-caricare contanti sul loro conto. In questo modo è più facile ottenere il caffè quando lo si desidera, e in fretta.
Starbucks ha eseguito bene il suo programma di fidelizzazione, offrendo vantaggi semplici ma convincenti, come le ricariche gratuite di caffè, insieme ad altri più avanzati, come i giochi riservati ai membri, per i clienti che vogliono impegnarsi di più.
I sondaggi dimostrano che i clienti vogliono programmi di fidelizzazione che siano facili da usare, facili da capire e che offrano grandi sconti. Starbucks Rewards soddisfa tutte e tre le esigenze.
I vantaggi
Caffè gratis al momento dell'iscrizione
Regalo di compleanno
Ricariche gratuite di caffè e tè
Salvare l'ordine del caffè e la posizione del negozio per ordinare in anticipo e pagare sull'app
Vantaggi basati sui punti:
25 stelle: Bevanda personalizzata gratuita (extra-shot, latte non lattiero-caseario, ecc.)
100 stelle: Caffè freddo gratuito, cornetto, sacchetto di patatine e altro
200 stelle: Caffè freddo, caffè macchiato, cappuccino, ecc. o colazione calda gratuiti
300 stelle: Panino gratuito, scatola di proteine o borsa del caffè da portare a casa
400 stelle: Pezzo di merce gratuito con valore fino a 20 dollari
Giochi riservati ai soci che offrono premi esclusivi, cibo e bevande gratuiti, ecc.
La performance
Nel 2022, c'erano 28.7 milioni di membri attivi di Starbucks Reward
Questo rappresenta una crescita del 16% rispetto all'anno precedente
"Starbucks Rewards rappresenta ora il 53% della spesa nei nostri negozi, che è al massimo storico, e che è un aumento di tre punti rispetto al primo trimestre dell'anno fiscale 21", ha dichiarato Kevin Johnson, CEO di Starbucks
RELATO: La fedeltà dei clienti nell'e-commerce: I sorprendenti vantaggi della correttezza
4. The North Face: XPLR Pass
Il programma
XPLR Pass è il programma di premi fedeltà gratuito di The North Face. Rinnovato nel 2021, il programma include punti ma non prevede livelli di appartenenza come molti altri programmi basati sui punti.
Il posizionamento
The North Face colma il divario tra moda e funzionalità, e lo stesso fa il suo programma fedeltà. Oltre ai vantaggi che si possono trovare in altri programmi di fidelizzazione, The North Face include inviti a eventi annuali riservati ai soci XPLR Pass Trail Days, eventi che includono escursioni di gruppo, attività, pranzo e merchandise, nonché interventi di ospiti e atleti.
Vanessa Christie, Direttore Loyalty and Experiences di The North Face, spiega:
"Sia che si tratti di grandi lotterie che consentono l'esplorazione, come viaggi in aereo verso una montagna, sia che si tratti di Film Fest che stiamo sponsorizzando o di altre cose, stiamo anche cercando altri modi per far vivere The North Face in modo esperienziale, dove è necessario essere un membro dell'XPLR Pass per avere accesso all'esperienza"."
Il programma si allinea anche all'azione per il clima, premiando i membri che restituiscono i vecchi prodotti per dar loro una seconda vita attraverso il programma The North Face Renewed Take Back. I soci possono anche guadagnare punti facendo il check-in presso i parchi e i monumenti nazionali.
I vantaggi
1 punto per ogni dollaro speso (100 punti = un buono da 10$)
Accesso anticipato ed esclusivo a collezioni e collaborazioni in edizione limitata
60 giorni di members-test sul campo solo per i membri
Spedizione gratuita
Regali XPLR Pass per i compleanni e con gli acquisti
Eventi esclusivi
Accesso al programma Renewed Take-Back Program di The North Face
La possibilità di testare prodotti inediti
Per garantire ai membri XPLR il primo accesso a questi esclusivi drop di prodotti, The North Face utilizza la sala d'attesa su invito di Que-it. I membri vengono invitati a una coda esclusiva che li mette davanti ai non membri, consentendo a The North Face di bloccare bot e rivenditori e di incentivare migliaia di nuove iscrizioni a ogni consegna.
"[I membri XPLR] hanno accesso a prodotti esclusivi. Si tratta dei nostri prodotti più iconici e ambiti, che di solito si esauriscono in meno di un giorno: che si tratti di Gucci, Kaws o Ceramiche online, i membri del Pass XPLR li ricevono per primi."
VANESSA CHRISTIE, DIRETTORE DELLA FIDELIZZAZIONE E DELLE ESPERIENZE DI THE NORTH FACE
La performance
The North Face aveva un 54% di aumento del traffico verso la landing page XPLR rispetto al lancio del programma
Una media di 10k download di app mobili al mese nel 2021
RELATO: Come offrire un accesso davvero esclusivo con una sala d'attesa su invito
5. Lululemon: lululemon membership
Il programma
Lululemon è unica in questa lista in quanto ha due tipi di programmi di fidelizzazione: uno per i normali acquirenti di tutti i giorni e un altro esclusivamente per i "leader del sudore", ovvero i professionisti del fitness, gli allenatori e i leader.
Il programma standard, chiamato lululemon membership, è basato sui vantaggi (senza punti) e si concentra quasi interamente sui benefici esperienziali piuttosto che sui risparmi in dollari.
Il programma esclusivo, chiamato The Sweat Collective, è come una piccola comunità di influencer, che offre sconti del 25% ai professionisti del fitness verificati (manager di studi e palestre, personal trainer, istruttori di fitness di gruppo, atleti, allenatori e staff di squadre).
Il posizionamento
Lululemon ha ridefinito la categoria dei prodotti activewear con i suoi capi d'abbigliamento di alta qualità, fatti per durare nel tempo. L'associazione lululemon si posiziona in modo simile. Come un marchio di lusso, non offre sconti sui prodotti, ma offre invece convenienza, tranquillità e un buon servizio clienti con vantaggi esclusivi come l'accesso anticipato ai prodotti in vendita, l'orlatura gratuita, i resi senza scontrino e i cambi o i crediti sugli articoli in vendita.
La Sweat Collective è posizionata per premiare i membri consolidati della comunità del fitness. Il 25% di sconto è un vantaggio enorme, soprattutto per un marchio che raramente fa sconti sui prodotti. È intelligente in quanto incentiva le persone che sono importanti nello spazio del fitness a indossare l'abbigliamento lululemon.
Gli insegnanti di yoga che guidano 300 persone attraverso i movimenti ogni settimana. Gli allenatori che guidano le squadre sportive locali. I personal trainer che aiutano decine di persone a tenersi in forma ogni settimana. Lo Sweat Collective aiuta i membri visibili della comunità del fitness a indossare l'abbigliamento lululemon.resi gratuiti
Orlatura gratuita
La performance
Lululemon ha ottenuto 9 milioni di adesioni in 5 mesi
Oltre il 30% degli iscritti ha usufruito di almeno uno dei vantaggi in quel periodo
6. Foot Locker: FLX Rewards
Il programma
Dopo una lunga ricerca sui clienti, Foot Locker ha sviluppato e lanciato il suo programma FLX Rewards completamente rinnovato nel 2024. Che cosa hanno cambiato?
Nel programma precedente, i clienti fedeli potevano scambiare i punti solo con dei "primi posti", che avrebbero aumentato le loro probabilità nelle lotterie di scarpe da ginnastica. Ma i clienti che non vincevano queste lotterie sentivano che stavano semplicemente buttando via i loro punti, senza alcun risultato.
Nel nuovo programma, i punti possono essere riscattati in contanti, tutti i membri ottengono una qualche forma di beneficio e i livelli di status premiano i membri più fedeli.
Il posizionamento
Il mondo delle sneaker è tutto incentrato sull'hype. Naturalmente, lo è anche FLX Rewards. Il vantaggio principale del programma rimane l'accesso esclusivo ai lanci dei prodotti e offre ancora l'opportunità ai clienti di scambiare i loro punti con gli "Xtra Boost", che aumentano le loro probabilità di ottenere le sneaker in edizione limitata.
Accanto al rilancio del programma di fidelizzazione, Foot Locker ha rinnovato la sua app mobile, aggiungendo un "heat monitor" per le gocce. Il monitor di calore dice ai fan quanto si prevede che una sneaker sarà popolare, consentendo loro di determinare quanti punti vogliono scambiare per avere una buona possibilità di ottenere la scarpa desiderata.
I vantaggi
Ogni dollaro speso con Foot Locker viene convertito in denaro FLX, o punti. Questi punti possono essere riscattati per ottenere cashback presso Foot Locker, Xtra Boost durante i drop delle sneaker e inviti a eventi e Xperiences esclusivi riservati ai soci.
Oltre ai punti, i livelli dei soci di Foot Locker offrono ai clienti maggiori vantaggi a seconda della spesa. I vantaggi vanno dalla spedizione e restituzione gratuite, ai contanti per il compleanno, ai regali, alle Xperiences riservate ai membri.
Le prestazioni
Il nuovo programma FLX Rewards è stato sperimentato in Canada, dove ha registrato un maggiore coinvolgimento tra coloro che lo riscattano per la prima volta, un valore medio dell'ordine più elevato, un numero maggiore di unità per transazione e una maggiore frequenza di viaggi.
Nella telefonata di presentazione dei risultati del terzo trimestre del 2024, Foot Locker ha annunciato che più di un quarto delle vendite era collegato al programma di fidelizzazione FLX, con un aumento del 4% rispetto all'anno precedente.
L'obiettivo di Foot Locker è di raggiungere il 50% di penetrazione della fedeltà entro il 2026, con un obiettivo a lungo termine del 70% di penetrazione.
7. SKIMS: SKIMS Rewards
Il programma
Il marchio di abbigliamento e shapewear di Kim Kardashian, SKIMS, è una masterclass sul successo nel nuovo mondo dell'e-commerce. SKIMS fa marketing guidato dagli influencer, collaborazioni con marchi di alto profilo, lanci di prodotti in edizione limitata, sconti poco frequenti e dà priorità alla diversità nel suo marketing e nelle sue collezioni di prodotti. Non guasta il fatto che sia gestito da uno dei più grandi influencer del mondo.
Il loro programma di fidelizzazione, come molti altri, è basato su punti e livelli. La particolarità è che è disponibile solo tramite l'app SKIMs.
Il posizionamento
Dallo stile di vita lussuoso e fuori mano del suo fondatore alle collaborazioni con marchi di lusso di alto livello, SKIMS punta tutto sull'esclusività.
Questa allure viene trasmessa all'offerta di prodotti con il modello product drop, che prevede il rilascio di tutti i prodotti in tirature limitate, a intervalli regolari, e lo sconto solo due volte all'anno. Se sfogliate il sito web di SKIMS, vedrete molti prodotti completamente esauriti o disponibili solo in un paio di modelli selezionati. Ogni pagina di prodotto ha una "lista d'attesa" per il riassortimento.
SKIMS Rewards si posiziona in linea con il marchio. Il programma è disponibile "esclusivamente" sull'app SKIMS e i suoi vantaggi principali consistono nel primo accesso esclusivo ai nuovi prodotti e alle vendite, nonché nella prima notifica di riassortimento dei prodotti.
I vantaggi
I vantaggi dell'iscrizione a SKIMS variano a seconda del livello di status. A tutti i membri viene assegnato automaticamente il livello MARBLE e possono passare a ONYX effettuando quattro acquisti distinti in un anno, spendendo oltre 500 dollari in un anno o completando 10 azioni di coinvolgimento in un anno (quiz, recensioni, iscrizione alla lista d'attesa, condivisione con gli amici, apertura di newsletter).
MARBLE: I membri ottengono l'accesso anticipato automatico ai drop e alle vendite, l'accesso ai drop e alle promozioni esclusive dell'app, l'esonero dalle restituzioni e le notifiche di rifornimento prioritarie.
ONYX: I membri ottengono quanto sopra, più l'accesso anticipato a drop selezionati, la spedizione gratuita su tutti gli ordini, i rimborsi accelerati sui resi (esclusi i clienti non residenti negli Stati Uniti) e l'assistenza prioritaria.
Le prestazioni
Non ci sono dati specifici sulle prestazioni di SKIMS Rewards, ma la sua strategia di esclusività e di drop dei prodotti ha sicuramente dato i suoi frutti:
Oltre 11 milioni di persone si sono iscritte agli avvisi di riassortimento dei prodotti
La società è valutata 4 miliardi di dollari
L'app SKIMS ha quasi 25.000 recensioni sull'App Store
8. Walmart: Walmart+
Il programma
Walmart+ è la risposta di Walmart ad Amazon Prime. È un programma di fidelizzazione basato su abbonamento con un prezzo di 12,95 dollari al mese o 98 dollari all'anno.
Il posizionamento
Walmart+ fa una grande affermazione nella sua pagina di iscrizione: Il programma consente di risparmiare oltre 1.300 dollari all'anno.
Questa affermazione si allinea perfettamente con il posizionamento del marchio Walmart - un rivenditore a basso prezzo - e con i valori dei suoi clienti - risparmiare denaro. Stabilisce il valore del programma in termini audaci e concreti, gridando "stai lasciando soldi sul tavolo se non ti iscrivi!"
I vantaggi
Risparmiare fino a 10 centesimi per gallone presso diverse stazioni di servizio
Avere la consegna gratuita di generi alimentari dal proprio negozio Walmart locale e la consegna gratuita dal marketplace Walmart
Avere accesso anticipato ai saldi del Black Friday, ai lanci di prodotti, e altri grandi eventi di shopping
Ottieni il checkout senza contatto
Ottieni altri vantaggi assortiti, ad esempio 6 mesi gratuiti di Spotify premium
Accesso anticipato alle grandi vendite come il Black Friday e ai lanci di prodotti
La performance
Un rapporto di Consumer Intelligence Research Partners stime:
Gli iscritti a Walmart+ spendono in media 79 dollari per visita online, rispetto ai 62 dollari dei non iscritti
I clienti Walmart+ hanno fatto acquisti in media 11 volte in più all'anno (29 visite) rispetto ai non iscritti (18)
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9. Sephora: The Beauty Insider
Il programma
Il programma di fidelizzazione del marchio di cura della pelle Sephora è un programma a punti in cui i vantaggi vengono assegnati in base ai livelli di fedeltà. Il programma è stato rinnovato più volte da quando è stato lanciato per la prima volta nel 2007, con Sephora che ha affinato il proprio approccio alla fidelizzazione.
Il posizionamento
Allegra Stanley, vicepresidente e direttore generale della fidelizzazione di Sephora dice:
"Il modo in cui pensiamo alla fidelizzazione è che i nostri clienti sono al centro di tutto ciò che facciamo. Siamo guidati da ciò che i nostri clienti amano e vogliono di più. Quindi non si tratta di ciò che la loro fedeltà ci dimostra, ma di ciò che possiamo offrire ai nostri clienti per creare l'esperienza più significativa e connessa con i nostri marchi"."
I vantaggi
Il programma Beauty Insider di Sephora prevede tre livelli:
Insider: l'adesione è gratuita
Very Important Beauty (VIB): che si ottiene dopo una spesa annuale di 350 dollari
Rouge: che si ottiene dopo una spesa annuale di 1.000 dollari
I vantaggi di questi livelli sono suddivisi in tre semplici categorie:
Risparmio: dove e quanto denaro i clienti risparmieranno
Campioni: i campioni gratuiti ed esclusivi a cui i clienti avranno accesso
Esperienze: le esperienze esclusive e di primo accesso che i clienti ottengono
Le prestazioni
Sephora ha più di 31 milioni di membri negli Stati Uniti
.Stati UnitiI soci rappresentano l'80% delle vendite di Sephora
Un punteggio di 8,08 nella migliore I programmi di fidelizzazione americani
In riferimento ai generosi regali di compleanno di Sephora, Allegra Stanley, VP Loyalty dell'azienda ha dichiarato:
"Le ricerche hanno rilevato che quasi il 75% di ciò che guida il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti sono i vantaggi emotivi. Oggi più che mai i clienti, soprattutto le generazioni più giovani, decidono di impegnarsi con i marchi sulla base di fattori emotivi di fidelizzazione."
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10. FARFETCH: FARFETCH ACCESS
Il programma
Il rivenditore di e-commerce di lusso FARFETCH ha un vasto programma di fedeltà e premi chiamato FARFETCH ACCESS. Come una compagnia aerea, offre un'ampia gamma di vantaggi basati su livelli, determinati dalla spesa del cliente.
Il posizionamento
Il programma di fidelizzazione di FARFETCH si allinea alla sua base di clienti e ai valori del marchio. Mentre i clienti di Walmart si concentrano sui prezzi bassi, i clienti di FARFETCH vogliono lusso ed esclusività.
Di particolare rilievo è il livello di fedeltà di accesso per i clienti privati, che si rivolge chiaramente alle alte sfere del mondo della moda, offrendo vantaggi ampi e desiderabili ai clienti più preziosi. Offre un fashion concierge, un personal stylist e inviti esclusivi a eventi come la mostra Dior Shanghai.
I vantaggi
I livelli di fedeltà di FARFETCH ACCESS includono:
Accesso bronzo: Ottenuto dopo un solo acquisto, dà diritto a un premio di benvenuto, a un premio di compleanno e all'accesso a una vendita privata per i membri.
Accesso argento: Ottenuto dopo una spesa di 1500 dollari. Offre i vantaggi di cui sopra più sconti esclusivi e spedizione internazionale gratuita su 2 ordini.
Accesso Gold: Si ottiene dopo una spesa annuale di 3.000 dollari. I membri del Gold Access ottengono gli stessi vantaggi del Silver, oltre a sconti esclusivi, accesso esclusivo alle collezioni dei designer e spedizione gratuita in tutto il mondo su 4 ordini.
Platinum access: Si ottiene dopo una spesa di 7.500 dollari. Offre i vantaggi di cui sopra più la spedizione internazionale gratuita per un anno, l'assistenza clienti prioritaria e il reso prolungato.
Accesso cliente privato: Si ottiene dopo una spesa di 15.000 dollari. Tutti i vantaggi di cui sopra più un fashion concierge che vi troverà articoli non disponibili al pubblico e un personal stylist che può offrire consigli di moda 1:1 24 ore su 24.
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11. H\&M: H\&M Membership
Il programma
Il programma di fidelizzazione dei clienti di H\&M è un altro programma a punti, ma inserisce i clienti in uno dei due livelli. Per la membership H&M ha collaborato con Klarna, un altro marchio svedese popolare tra i consumatori Gen Z, per consentire ai membri di acquistare subito e pagare in 4 rate.
Il posizionamento
H&M è un marchio di moda a basso costo e veloce da commercializzare. Ma vuole evitare l'etichetta di "fast fashion" e sottolineare il suo impegno per la sostenibilità.
La H\&M Membership risponde alle attrattive principali del marchio offrendo prevalentemente risparmi e vantaggi basati sulla convenienza, ma enfatizza la sostenibilità dando ai membri la possibilità di risparmiare di più riciclando i vestiti e portando le proprie borse.
I vantaggi
I membri standard di H&M ottengono:
10% di sconto sull'offerta di benvenuto
1 punto per ogni dollaro speso (200 punti per un buono da 5 dollari)
Accumulare punti riciclando vecchi abiti
Accumulare punti portando la propria borsa in-negozio
Offerte e sconti esclusivi
Gli auguri di compleanno
Eventi di shopping a inviti
Resi online gratuite
Spedizione gratuita sopra i 40$
Regalo mensile di giftcard
Possibilità di pagare in 4 rate senza interessi con Klarna
Possibilità di pagare in 4 rate senza interessi con Klarna
Salvaguardia del patrimoniosenza interessi con Klarna
Esperienze uniche
Solo per i clientieventi di shopping solo su invito
La performance
H\M ha 120+ milioni di soci in 26 mercati
Hanno visto una crescita dei soci del 71% YoY nel 2021
12. IKEA: IKEA Family
Il programma
IKEA Family è un programma di fidelizzazione gratuito e basato su vantaggi. Potrebbe essere il programma di fidelizzazione più vecchio di questa lista, iniziato nel 1984. IKEA Family non premia i clienti in base alla spesa, ma offre invece una serie di sconti interessanti, esperienze esclusive e vantaggi gratuiti per i soci.
Il posizionamento
IKEA Family è fondamentalmente nel nome. "Trattiamo davvero i nostri soci come una famiglia", affermano sono. Ha senso per il marchio che trasforma le case in abitazioni. Vi invitano a entrare nei loro negozi con una bevanda calda gratuita e sconti sui prodotti alimentari, vi danno tranquillità con la copertura dei danni ai prodotti e vi fanno "sconti famiglia"."
I vantaggi
Buono di 10 dollari all'iscrizione
Tè o caffè gratuiti nei negozi IKEA
Eventi riservati ai soci, come workshop gratuiti sull'arredamento della casa e anteprime dei nuovi assortimenti
Assicurazione Oops gratuita (copertura per i danni durante la consegna o il montaggio)
Sconti riservati ai soci
Sconti riservati ai soci
- .solo per i soci
Regali di compleanno
Protezione del prezzo (rimborsi parziali se un prodotto viene messo in vendita entro 90 giorni dall'acquisto)
Le prestazioni
IKEA Family ha 170 milioni di soci in tutto il mondo
Dal lancio del programma aggiornato nel 2022, la quota di vendite dei soci IKEA Family è aumentata al 58% di tutte le vendite
13. Rakuten: Rakuten Points
Il programma
Rakuten è una banca giapponese e uno dei maggiori rivenditori al mondo. Rakuten Points è stato inserito in questa lista perché non è del tutto simile ad altri sistemi di punti di compagnie aeree o banche. Rakuten sfrutta la sua onnipresenza in Giappone per creare un ecosistema di fidelizzazione in cui i consumatori possono trovare tutto ciò di cui hanno bisogno. Con l'80% della popolazione giapponese a bordo, è probabilmente il programma di fidelizzazione basato sul Paese di maggior successo di questa lista.
Il posizionamento
Come Amazon, Rakuten sfrutta il suo ecosistema di marchi per creare un programma di fidelizzazione di cui i clienti possono beneficiare ovunque facciano acquisti. I punti guadagnati facendo acquisti con la carta Rakuten possono essere utilizzati per prenotare un appuntamento in un salone tramite Rakuten Beauty o per ordinare un pasto tramite Rakuten Gurunavi Delivery.
RELATO: Uno spot TV ha aumentato il traffico di Rakuten France dell'819% in 2 minuti. Ecco come è andata.
I vantaggi
I Membri Rakuten possono spendere e guadagnare punti in centinaia di modi, tra cui:
Spendere in uno dei 49.000 negozi della piattaforma Rakuten Ichiba
Caricare la propria ricetta di cucina su Rakuten Recipe
Spendere in una delle centinaia di marchi partner tra ristorazione, shopping, bellezza, vita e servizi essenziali (ad es, distributori di carburante, minimarket, compagnie aeree, farmacie, uffici postali, McDonald's ecc.)
Ingaggiare con uno qualsiasi degli oltre 70 servizi sussidiari di Rakuten, ad esempio:
Effettuare una prenotazione con Rakuten Travel
Acquistare un piano con Rakuten Energy
Acquistare film con Rakuten TV
Utilizzare i punti per compensare il costo di alcuni servizi sussidiari di Rakuten, ad es, pagare le bollette dell'elettricità, pagare le bollette dei piani mobili e acquistare piani di intrattenimento
Utilizzare i punti per compensare il costo dei marchi partner, ad es, utilizzare i punti per compensare il costo di un pasto da McDonald's
Scambiare punti con le compagnie aeree All Nippon Airways (ANA)
I soci possono anche guadagnare e spendere punti attraverso attività come gli investimenti, il check-in nei negozi partner di Rakuten e persino la raccolta di pacchi presso gli uffici postali.
Le prestazioni
Rakuten ha 111,4 milioni di membri-80% della popolazione del Giappone!
Oltre tre trilioni di punti emessi
500 miliardi di Rakuten Points emessi in 11 mesi
14. McDonald's: MyMcDonald's Rewards
Il programma
McDonald's è arrivato tardi alla festa dei programmi fedeltà, lanciando il suo programma MyMcDonald's Rewards a metà del 2021. Come altre catene di cibo e bevande, McDonald's ha optato per un sistema di ricompensa basato sui punti, pur inserendo una serie di altri vantaggi.
Il posizionamento
Il posizionamento del programma di fidelizzazione di McDonald's è piuttosto semplice: ottenere più McDonald's spendendo meno. Per i consumatori abituali di McDonald's, i punti e gli articoli gratuiti si accumuleranno rapidamente (è possibile ottenere un cheeseburger gratuito con una spesa di 15 dollari). E per coloro che non mangiano spesso da McDonald's, le offerte settimanali esclusive e gli omaggi per il compleanno sono un buon incentivo per soddisfare la loro voglia di cibo.
I vantaggi
Gratuito Big Mac all'iscrizione
Offerte settimanali esclusive
Regalo di compleanno gratuito
1$ speso = 100 punti guadagnati
Tier 1: (1500 punti)
Cheeseburger, Hash Brown, Cono alla Vaniglia, McChicken
Tier 2: (3000 punti)
Patatine fritte medie, 6 McNugget di pollo, Burrito alla salsiccia, Caffè freddo grande
Patatine grandi, Filetto di pesce, McMuffin alla salsiccia con uovo
Tier 4: (6000 punti)
Big Mac, Happy Meal, Bacon Egg & Cheese Biscuit, Happy Meal
Tier 3: (4500 punti)
La performance
MyMcdonald's Rewards ha 25 milioni di membri negli Stati Uniti.
La frequenza dei clienti è cresciuta ogni trimestre dal lancio del programma
"Circa due terzi" dei membri negli Stati Uniti si sono impegnati negli ultimi 3 mesi
15. Wesfarmers: OnePass
Il programma
OnePass è un programma di fidelizzazione unico nel suo genere, in quanto è una collaborazione tra diversi grandi marchi australiani. Questi marchi sono di proprietà dello stesso conglomerato, ma in precedenza operavano in modo del tutto indipendente. Inoltre, i membri possono abbinare il programma a Disney+ per ottenere ulteriori sconti e punti FlyBuys, un sistema di punti simile a quello delle principali compagnie aeree, ma gestito da supermercati australiani.
Il posizionamento
Il successo di Amazon Prime dimostra il valore di un ecosistema di programmi fedeltà. Più vantaggi si possono offrire a un cliente, più il programma diventa appiccicoso. Così, quando Amazon si è avventurato nel mercato australiano, Wesfarmers - il più grande conglomerato di vendita al dettaglio dell'Australia - ha creato OnePass per reagire.
Come Amazon Prime, OnePass si posiziona come un modo per risparmiare tempo e denaro. Si differenzia da Prime, tuttavia, facendo leva sulla massiccia presenza di negozi brick-and-mortar dei 5 negozi partecipanti e incentivando il click and collect e gli acquisti in negozio.
I vantaggi
Consegna gratuita
365 giorni di reso per cambio idea
Consegna espressa scontata
Accesso a sconti riservati ai soci, offerte settimanali esclusive, e alle vendite ad accesso anticipato
Prezzi scontati su Disney+
Click & collect express
5x punti Flybuys per acquisti in negozio
La performance
I membri OnePass ha effettuato il doppio delle transazioni rispetto ai non iscritti
Gli iscritti a OnePass spendono in media 1.000 dollari online all'anno presso i rivenditori aderenti
Migliora il tuo programma di fidelizzazione con accessi esclusivi e anticipati
Ognuno dei programmi di fidelizzazione di questo elenco ha una cosa in comune: vantaggi esclusivi per i membri.
Mentre vantaggi come la spedizione gratuita e gli sconti sono attraenti, costano anche ai rivenditori. Ecco perché molti marchi si stanno rivolgendo a vantaggi basati sull'esperienza, come l'accesso anticipato ed esclusivo.
Dopo i vantaggi che costano ai rivenditori, questi sono quelli che i clienti desiderano di più da un programma di fidelizzazione.
11 dei 15 marchi di questa lista offrono accesso anticipato o esclusivo ai drop dei prodotti e alle vendite flash.
Abbiamo condotto un'analisi dei migliori programmi di fidelizzazione per l'abbigliamento di Newsweek per il 2023 e abbiamo scoperto che il 91% di essi offre accesso anticipato o esclusivo ai membri.
Il 91% dei migliori programmi fedeltà di abbigliamento in America offre un accesso anticipato o esclusivo alle vendite e ai nuovi prodotti.
I clienti fedeli che seguono il link solo un'ora dopo l'invio trovano i prodotti esauriti e si chiedono quanto sia davvero esclusivo il loro "accesso esclusivo".
Con una sala d'attesa per soli invitati, potete controllare l'accesso alle vendite esclusive per coinvolgere i clienti fedeli, bloccare i bot e incentivare le iscrizioni al programma fedeltà. A tal fine, è possibile limitare l'accesso con identificatori utente unici (come un indirizzo e-mail), che possono essere utilizzati solo dal titolare dell'indirizzo e-mail e possono essere attivati una sola volta.
La sala d'attesa per soli inviti garantisce che le vendite ad accesso anticipato ed esclusivo siano davvero esclusive solo per i clienti scelti, offrendo il controllo necessario per premiare i clienti fedeli con fiducia.
(Questo blog è stato aggiornato da quando è stato scritto nel 2023. Queue-it non garantisce che i vantaggi di fidelizzazione elencati nell'articolo siano aggiornati).