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Impostare un programma fedeltà è una delle cose più intelligenti che possiate fare per far tornare i vostri clienti. Ma non tutti i programmi fedeltà sono uguali. Se volete creare qualcosa di semplice e efficace, un programma di fidelizzazione basato sui timbri potrebbe essere la scelta migliore, soprattutto se gestite una caffetteria, un salone di bellezza, una palestra o un piccolo ristorante.
In questo blog post vi mostreremo come avviare un programma di fidelizzazione utilizzando i timbri digitali, quanti timbri offrire e cosa spinge i clienti a collezionarli. Condivideremo anche alcuni consigli su come rendere il vostro programma un successo senza spendere una fortuna.
✅ Perché un programma di fidelizzazione con i francobolli funziona
I semplici sistemi di carte fedeltà - in cui i clienti raccolgono francobolli o punti - funzionano benissimo per le aziende con prodotti o servizi che le persone acquistano spesso. Pensate a:
Con un sistema di timbri, i clienti ricevono un premio dopo un certo numero di acquisti, come ad esempio "Compra 7 caffè, l'ottavo lo ricevi gratis" Questo crea un obiettivo facile e divertente che fa sì che le persone tornino più spesso. È anche un modo intelligente per aumentare la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti.
🎯 Passo 1: Scegliere il prodotto giusto per il programma fedeltà
Scegliere un prodotto o un servizio che i clienti acquistano già frequentemente. Più spesso possono guadagnare un bollino, più velocemente ottengono la ricompensa - e questa è la magia.
Per esempio:
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Programmi di fidelizzazione del caffè: Ogni 8° caffè è gratis ☕
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Programmi di fidelizzazione dei ristoranti: Ogni 10° pizza è gratis 🍕
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Studi di massaggi: Ogni 12° massaggio è gratis 💆
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Palestre o corsi di fitness: Ogni 10° lezione è gratis 🏋️
Evitare però premi troppo lontani come "Ogni 8° cambio gomme è gratis"." Potrebbe richiedere 4 anni per essere guadagnata!
🎯 Fase 2: Impostare il giusto numero di timbri
Questo è fondamentale. Se la ricompensa richiede troppo tempo, le persone perderanno interesse. Se è troppo facile, non aumenterà i vostri profitti.
Una semplice regola:
La ricompensa gratuita dovrebbe valere circa il 15% della spesa totale.
Esempio:
Se un caffè costa 3 dollari e ne offrite uno gratuito dopo 7 acquisti, la ricompensa è 3 dollari / 21 dollari = circa il 14%. Questo sì che è motivante!
🎯 Fase 3: Rendi le regole facili da capire
Mantieni il tuo programma di fidelizzazione chiaro ed equo:
✅ Applica i bollini a tutte le versioni del prodotto (ad esempio, qualsiasi tipo di caffè)
✅ Applicate i bollini a tutte le versioni del prodotto.Non limitatelo a determinati giorni o orari
✅ Evitate le clausole scritte in piccolo o le condizioni nascoste
👉 Se le vostre regole di ricompensa richiedono più di una frase per essere spiegate, è troppo complicato. I clienti vogliono premi semplici di cui potersi fidare.
L'ultima cosa che volete è un cliente deluso che pensava di guadagnarsi un premio per poi sentirsi dire: "Oggi non vale".
🎯 Passo 4: Usare un'app di fidelizzazione digitale invece delle carte di credito cartacee
Le vecchie carte da bollo? I clienti li perdono. Voi perdete i dati.
App di fidelizzazione digitale? Ottenete informazioni sui clienti, statistiche in tempo reale e un facile monitoraggio.
Con una app per programmi fedeltà, i vostri clienti possono:
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Registrarsi in pochi secondi
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Raccogliere i timbri digitali tramite codice QR
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Vedere i loro progressi in qualsiasi momento
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Ricevere un buono digitale quando guadagnano un biglietto. quando ottengono un premio
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Utilizza il buono con una semplice scansione allo sportello
È perfetto per analisi della fedeltà dei clienti e molto più facile da gestire rispetto alle carte fisiche.
Verificate alcune delle migliori applicazioni per programmi fedeltà per piccole imprese per iniziare.
🎯 Consigli bonus per il successo dei programmi fedeltà
Per ottenere i migliori risultati, assicuratevi di:
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✅ Formare il personale a utilizzare il sistema di fidelizzazione senza problemi
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✅ Promuovere il programma di fidelizzazione con cartelli, e-mail, e social media
✅ Tracciate le metriche di successo dei clienti come le visite ripetute e i riscatti dei premi
✅ Continuate a imparare da altre idee di programmi fedeltà nel vostro settore
Volete ispirazione? Guardate esempi di fedeltà di marca come il Starbucks Loyalty Program, Sephora Rewards Program, o i migliori programmi di fedeltà della moda.
✨ Pensieri finali
Impostare un programma di fidelizzazione basato su timbri non deve essere difficile. Deve solo essere intelligente:
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Scegliere un prodotto che le persone amano
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Fissare un obiettivo raggiungibile
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Mantenere la semplicità
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Utilizzare gli strumenti digitali
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Guardare la fidelizzazione dei clienti crescere!