Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Magyar
Polski
Čeština
Objavte 15 najúspešnejších a najinovatívnejších príkladov vernostných programov pre zákazníkov a ponaučenia, ktoré ponúkajú, ako zvýšiť úroveň vašej vernostnej stratégie. V tomto článku získate prehľad o niektorých z najväčších vernostných programov na svete prostredníctvom 4 jednoduchých kritérií: program, umiestnenie, výhody a výkonnosť.
Vernostné programy vzali svet elektronického obchodu útokom. V súčasnosti 9 z 10 spoločností ponúka nejakú formu vernostného programu.
Významnosť vernostných programov by vás nemala prekvapiť, keď si pozriete údaje. štatistiky to hovoria znova a znova. Zákazníci milujú vernostné programy a keď sú ich súčasťou, míňajú u značiek viac:
79 % spotrebiteľov je súčasťou aspoň jedného vernostného programu
Z nich 75 % tvrdí, že u týchto značiek nakupujú viac
Top vernostné programy zaznamenávajú 15 - 25 % ročný nárast príjmov od zákazníkov, ktorí ich využívajú
Ale čím vynikajú úspešné vernostné programy? Aké výhody môžete ponúknuť zákazníkom, aby sa k vám vracali po ďalšie? Aké ponaučenia si môžete vziať z niektorých najlepších vernostných programov na svete?
V tomto článku sa podrobne zoznámite s 15 najinovatívnejšími a najúspešnejšími príkladmi vernostných programov z celého sveta. Získajte prehľad o každom programe zo 4 jednoduchých, ale objavných uhlov pohľadu:
Program: čo je to, kto ho ponúka, na akom vernostnom mechanizme funguje
Pozicionovanie: ako je prezentovaný, súlad so značkou a cieľovou skupinou
Výhody: Čo ponúka členom, ako priťahuje a podporuje lojalitu
Výkonnosť: návratnosť investícií, počet registrácií, vplyv na predaj (ak je k dispozícii)
Príklady vernostných programov
1. Adidas: adiClub
Program
AdiClub je program vernostných odmien spoločnosti adidas, do ktorého sa možno bezplatne zapojiť a ktorý je založený na bodoch. AdiClub bol jedným z najväčších strategických krokov spoločnosti adidas v posledných rokoch. Rozsiahly program je hnacou silou v ich zmene DTC. AdiClub bol v rokoch 2021 a 2022 ocenený ako najlepší vernostný program v kategórii odevov v Bond's Loyalty Report, čo ho korunovalo ako jeden z najlepších maloobchodných vernostných programov.
Pozicionovanie
Úspech programu adidasClub spočíva v jeho dokonalom súlade s dvoma základnými prvkami značky adidas: módou a športom.
Záujemcovia o adidas pre jeho štýlovú príťažlivosť získavajú výhody, ako je skorý a exkluzívny prístup k teniskám a produktovým dropom, ako aj možnosť personalizovať produkty.
Zákazníci, ktorí sa zaujímajú o značku adidas kvôli jej športovému dedičstvu, získavajú prístup ku komunitným podujatiam, aplikáciám adidas Running a Training, vstupenkám na športové zápasy, stretnutiam a podpísaným produktom od športovcov sponzorovaných značkou adidas.
Výhody
Členovia adidas adiClub získavajú body za nákupy (10 bodov za každý utratený dolár), ako aj za pridávanie osobných údajov, zanechávanie recenzií a účasť na podujatiach adidas. Tieto body slúžia nielen na posun zákazníkov na vyššiu členskú úroveň, ale môžu sa použiť aj na zľavy a poukážky. AdiClub zahŕňa 4 úrovne:
Úroveň 1: zákazníci získavajú dopravu zadarmo, prístup k exkluzívnym vydaniam len pre členov, prístup do aplikácie CONFIRMED pre dropy tenisiek a Early Access k vybraným dropom.
Úroveň 2: zákazníci získavajú vyššie uvedené výhody a navyše špeciálne zľavy, 2-mesačný prístup do aplikácií adidas Running a Training a darček k narodeninám.
Úroveň 3: zákazníci získajú prvý prístup k novým produktom, možnosť personalizovať produkty a prednostný zákaznícky servis.
Úroveň 4: zákazníci získajú všetky vyššie uvedené odmeny a navyše vstupenky na špeciálne podujatia, prednostný prístup v aplikácii CONFIRMED na získanie ďalších dropov a 12-mesačný prémiový prístup do aplikácií adidas Running a Training. Aby ste sa dostali na úroveň 4, musíte v priebehu roka minúť približne 1 200 USD na tovar adidas.
Adidas svoj členský program navyše napĺňa ďalšími atraktívnymi výhodami, ako napríklad:
Šanca vyhrať miesta v lóži adidas na športových zápasoch
Produkty podpísané niektorými z najväčších svetových športovcov
Prístup na adidas Member's Week, týždeň plný poklesov produktov, exkluzívnych zážitkov a odmien
PREHLIADKA: 107 ohromujúcich štatistík, ktoré ukazujú silu vernostných programov v roku 2025
Výkon
AdiClub má viac ako 240 miliónov členov
Členovia nakupujú o 50 % častejšie ako nečlenovia
Členovia majú 2x vyššiu hodnotu počas celej doby životnosti ako nečlenovia
PREHLIADKA: Lojalitné programy pre obchodníkov: Ako si udržať zákazníkov, aby sa vracali po ďalšie
2: Rapha Cycling Club
Program
Rapha je jednou z najväčších a najmodernejších svetových značiek cyklistického oblečenia. Ich poslaním je urobiť z cyklistiky najpopulárnejší šport na svete tým, že spájajú ľudí a oslavujú cyklistiku.
Jej vernostný program Rapha Cycling Club (RCC) založený na predplatnom je jedinečný v tom, že kombinuje tradičné členské výhody (skorý prístup, zľavy atď.) s prístupom do globálnych klubovní Rapha a komunitou podobne zmýšľajúcich cyklistov.
Pozicionovanie
Rapha prezentuje RCC skôr ako komunitu než vernostný program. Keď sa členovia zaregistrujú, nevstupujú len do vzťahu so spoločnosťou Rapha, ale do globálnej komunity cyklistov. Ako sa uvádza na webovej stránke spoločnosti Rapha vraví: "Byť členom RCC znamená byť súčasťou niečoho väčšieho - globálnej jazdeckej komunity s priateľským miestnym duchom. Môžete to pocítiť v našich klubovniach, na našich jazdách a v aplikácii RCC, ktorá spája našich členov po celom svete."
Podobne ako adidas, aj vernostný program Rapha rieši módny aj športový aspekt svojej značky. Jedinečnosť vernostného programu RCC však spočíva v tom, že výhody sú približne z 50 % zamerané na produkty (zľavy, exkluzívny prístup atď.) a z 50 % na spojenie a komunitu (aplikácia RCC, skupinové jazdy, klubovne atď.).
Rapha je v tomto smere vpredu. V nedávnom prieskume medzi majiteľmi vernostných programov 87,5 % uviedlo, že plánujú so zákazníkmi spolupracovať viac netransakčnými spôsobmi.
"Vernosť značke berieme vážne. Predávame prémiové cyklistické a lifestylové oblečenie, ale jadro našej značky je založené na cyklistike a silne podporované našou sieťou Clubhouse a cyklistickým klubom Rapha"
Tristan Watson, manažér inžinierstva, Rapha
Výhody
Organizované klubové jazdy z 23 miest Clubhouse a Chapter
Exkluzívne jazdecké výlety a prístup k plnepodporovaným RCC Summitom spolu s prednostným prístupom na kľúčové podujatia Rapha
Dotovaná klubová výbava len pre členov a skorý prístup k špeciálnym edíciám a spoluprácam so značkami
Perfity v klubovni s kávou za polovičnú cenu a dotovaným prenájmom bicyklov
Aplikácia len pre členov, ktorá umožňuje sledovať, čo sa deje v spoločnosti Rapha, pripojiť sa k jazdám a spojiť sa s ostatnými členmi
Požičovňa bicyklov za rozumnú cenu od prémiových výrobcov
Výkon
RCC má viac ako 23,000 členov
Každý mesiac organizujú viac ako 1 000 skupinových jázd
Aby zvládli masívny dopyt po svojich produktových kvapkách a zabezpečili, že členovia RCC budú mať prístup ako prví, Rapha používa Queue-it pre svoje vysokoprofilové dropy.
"Spustenie predaja so zavedeným Queue-it zabezpečilo, že sme dosiahli náš cieľ poskytnúť verným členom lepší zážitok. Poskytli sme im prioritný prístup, ktorý sme im sľúbili ako základnú členskú výhodu."
Tristan Watson, manažér pre inžinierstvo
PODROBNOSTI: Kontrola prístupu k predaju na zapojenie a rast vašej zákazníckej základne
3. Starbucks: Starbucks Rewards
Starbucks Rewards je ďalší vernostný program založený na bodoch, ktorý odmeňuje zákazníkov na základe počtu a hodnoty zakúpených produktov.
Ale program Starbucks Rewards presahuje rámec miestnej kaviarenskej karty s pečiatkou "kúp si 10 káv a dostaneš jednu zadarmo". Ponúka personalizované výhody, exkluzívne hry a možnosť predplatenia hotovosti za extra body (alebo "hviezdičky", ako ich nazývajú). S takmer 30 miliónmi členov je to pravdepodobne najúspešnejší kaviarenský vernostný program všetkých čias.
Program
Pozicionovanie
Starbucks Rewards, podobne ako samotná spoločnosť Starbucks, je zameraný na jednoduchosť a pohodlie. Členovia si môžu uložiť objednávku kávy, objednať si ju dopredu, vopred si na svoj účet nahrať hotovosť. Vďaka nim je jednoduchšie dostať kávu, keď ju chcete - rýchlo.
Starbucks svoj vernostný program realizoval dobre, ponúka jednoduché, ale presvedčivé výhody, ako je napríklad doplnenie kávy zadarmo, spolu s pokročilejšími, ako sú hry určené len pre členov, pre zákazníkov, ktorí sa chcú viac zapojiť.
Prieskumy ukazujú, že zákazníci chcú vernostné programy, ktoré sa ľahko používajú, sú zrozumiteľné a ponúkajú veľké zľavy. Starbucks Rewards spĺňa všetky tri kritériá.
Výhody
Káva zadarmo pri registrácii
Podarček k narodeninám
Doplnenie kávy a čaju zadarmo
Uloženie objednávky kávy a polohy predajne na objednávku vopred a platbu v aplikácii
Výhody založené na bodoch:
25 hviezdičiek:
100 hviezdičiek: Bezplatná ľadová káva, croissant, vrecko čipsov a iné
200 hviezdičiek: Studený nápoj, latte, kapučíno a pod. alebo teplé raňajky zadarmo
300 hviezdičiek: Bezplatný sendvič, proteínový box alebo kávové zrnká so sebou
400 hviezdičiek: Bezplatný kus tovaru v hodnote do 20 USD
Hry určené len pre členov, ktoré ponúkajú exkluzívne ceny, jedlo a nápoje zadarmo atď.
Výkon
V roku 2022 bolo 28.7 miliónov aktívnych členov Starbucks Rewards
To predstavuje 16 % medziročný nárast
"Starbucks Rewards teraz predstavuje 53 % výdavkov v našich predajniach, čo je historicky najvyššia hodnota, a čo je trojbodový nárast v porovnaní s 1. fiškálnym štvrťrokom roku 21," povedal Kevin Johnson, generálny riaditeľ spoločnosti Starbucks
PREHLIADKA: Lojalita zákazníkov v elektronickom obchode: The Surprising Benefits of Fairness
4: XPLR Pass
Program
XPLR Pass je program vernostných odmien spoločnosti The North Face, do ktorého sa možno bezplatne zapojiť. Program, ktorý bol v roku 2021 prepracovaný, zahŕňa body, ale nemá úrovne členstva ako mnohé iné programy založené na bodoch. Namiesto toho sa body rovnajú zľavám.
Pozicionovanie
The North Face premosťuje priepasť medzi módou a funkčnosťou - a rovnako tak aj ich vernostný program. Okrem výhod, ktoré by ste videli v iných vernostných programoch, zahŕňa The North Face pozvánky na výročné členské XPLR Pass Trail Days, podujatia, ktoré zahŕňajú skupinové túry, aktivity, obed a tovar a rozhovory s hosťami a športovcami.
Vanessa Christie, riaditeľka pre vernostné programy a zážitky v spoločnosti The North Face, vysvetľuje:
"Či už ide o veľkú lotériu, ktorá umožňuje objavovanie - ako napríklad letecký zájazd na hory - filmové festivaly, ktoré sponzorujeme, alebo iné veci, hľadáme aj ďalšie spôsoby, ako priblížiť spoločnosť The North Face zážitkovým spôsobom, kde musíte byť členom XPLR Pass, aby ste získali prístup k zážitkom."
Program sa tiež zosúlaďuje s klimatickými opatreniami tým, že odmeňuje členov, ktorí vrátia staré výrobky, aby im dali druhý život prostredníctvom programu The North Face Renewed Take Back. Členovia môžu získavať body aj za registráciu v národných parkoch a pamiatkach.
Výhody
1 bod za každý utratený dolár (100 bodov = poukaz na 10 USD)
Včasný a exkluzívny prístup k limitovaným kolekciám a spoluprácam
60-dňové členstvo.len na testovanie v teréne
Doprava zadarmo
Darčeky v podobe preukazu XPLR k narodeninám a pri nákupe
Exkluzívne podujatia
Prístup k programu obnoveného odberu výrobkov North Face
Šanca testovať nevydané výrobky
Aby členovia XPLR získali ako prví prístup k týmto exkluzívnym produktovým dropom, The North Face používa Čakáreň na pozvánky od spoločnosti Queue-it. Členovia dostanú pozvánku do exkluzívneho čakacieho radu, ktorý ich predbehne pred nečlenmi, čo umožňuje spoločnosti The North Face blokovať botov a predajcov a motivovať tisíce nových registrácií pri každej kvapke.
"[XPLR] členovia majú prístup k exkluzívnym produktom. Ide o naše najikonickejšie, najžiadanejšie produkty, ktoré sa zvyčajne vypredajú za menej ako jeden deň, či už ide o Gucci, Kaws alebo online keramiku, členovia XPLR Pass ich dostanú ako prví."
VANESSA CHRISTIE, RIADITEĽKA ODDELENIA LOJALITY A ZAUJATOSTI THE NORTH FACE
Výstup
The North Face mala 54% nárast návštevnosti vstupnej stránky XPLR v medziročnom porovnaní pri spustení programu
V priemere 10 tisíc stiahnutí mobilnej aplikácie mesačne v roku 2021
PREHLIADKA: Ako poskytnúť skutočne exkluzívny prístup pomocou čakárne len pre pozvaných
5. Lululemon: lululemon membership
Program
Lululemon je na tomto zozname jedinečný, pretože má dva typy vernostných programov odmien: jeden pre bežných, každodenných zákazníkov; a druhý výlučne pre "lídrov v pote" AKA fitness profesionálov, trénerov a lídrov.
Štandardný program, nazývaný lululemon membership, je založený na výhodách (bez bodov) a zameriava sa takmer výlučne na zážitkové výhody, a nie na úspory v dolároch.
Exkluzívny program s názvom The Sweat Collective je ako malá komunita influencerov a ponúka 25 % zľavy overeným fitnes profesionálom (manažérom štúdií a telocviční, osobným trénerom, inštruktorom skupinového fitnes, športovcom, trénerom a tímovým pracovníkom).
Pozicionovanie
Lululemon nanovo definoval kategóriu aktívneho oblečenia vďaka vysokokvalitnému oblečeniu, ktoré je vyrobené na mieru. Členstvo lululemon sa pozicionuje podobne. Ako luxusná značka neponúka zľavy na výrobky, ale namiesto toho ponúka pohodlie, pokoj a dobré skúsenosti so zákazníckym servisom s exkluzívnymi výhodami, ako je skorý prístup k výpadkom výrobkov, bezplatné lemovanie, vrátenie tovaru bez potvrdenia a výmena alebo kredity na výpredajové položky.
The Sweat Collective je pozicionovaný tak, aby odmeňoval etablovaných členov fitness komunity. Výhoda v podobe 25 % zľavy je obrovská - najmä pre značku, ktorá zriedkavo zľavuje výrobky. Je to šikovné v tom, že to motivuje ľudí, ktorí sú významní v oblasti fitness, aby nosili vybavenie lululemon.
Učitelia jogy vedú každý týždeň 300 ľudí prostredníctvom pohybov. Tréneri, ktorí vedú miestne športové tímy. Osobní tréneri, ktorí každý týždeň pomáhajú desiatkam ľudí získať lepšiu kondíciu. Sweat Collective pomáha obliekať viditeľných členov fitness komunity do výstroja lululemon.
Výhody
Včasný prístup k produktovým dropom
Výmena alebo kredit na výpredajový tovar
Vybrané lekcie v štúdiu lululemon
Členské podujatia
Receipt-bezplatné vrátenie tovaru
Zaoblenie zdarma
Predstavenie
Lululemon získal 9 miliónov registrácií členov za 5 mesiacov
Viac ako 30 % členov využilo v tomto období aspoň jednu z výhod
6. Foot Locker: FLX Rewards
Program
Po mnohých prieskumoch medzi zákazníkmi spoločnosť Foot Locker vyvinula a v roku 2024 debutovala s úplne prepracovaným programom FLX Rewards. Čo zmenili?
V predchádzajúcom programe mohli verní zákazníci vymeniť body len za "náskok", ktorý by zvýšil ich šance v tombolách o tenisky. Zákazníci, ktorí tieto tomboly nevyhrali, však mali pocit, že svoje body jednoducho vyhadzujú bez výsledku.
V ich novom programe sa body dajú vymeniť za hotovosť, všetci členovia získavajú nejakú výhodu a statusové úrovne odmeňujú najvernejších členov.
Pozicionovanie
Svet tenisiek je celý o hype. Prirodzene, aj FLX Rewards. Hlavnou výhodou programu zostáva exkluzívny prístup k uvedeniu produktov na trh a stále ponúka zákazníkom možnosť vymeniť svoje body za "Xtra Boosty", ktoré zvyšujú ich šance pri vydaní limitovanej edície tenisiek.
Súbežne s obnovením vernostného programu spoločnosť Foot Locker prepracovala svoju mobilnú aplikáciu a pridala "monitor tepla" pre poklesy. Heat monitor informuje fanúšikov o tom, akú popularitu predpokladá, že tenisky budú mať, a umožňuje im určiť, koľko bodov chcú vymeniť za dobrú šancu získať topánku, po ktorej túžia.
Výhody
Každý dolár utratený v spoločnosti Foot Locker sa premení na hotovosť FLX alebo body. Tieto body sa dajú vymeniť za cashback vo Foot Locker, Xtra Boosty počas dropov tenisiek a pozvánky na exkluzívne, len pre členov určené podujatia a Xperiences.
Pri členských úrovniach Foot Locker získavajú zákazníci okrem bodov tým viac výhod, čím viac míňajú. Výhody siahajú od bezplatnej dopravy a vrátenia tovaru, cez peniaze na narodeniny zdarma, darčeky až po Xperiences určené len pre členov.
Výsledky
Nový program FLX Rewards bol pilotne zavedený v Kanade, kde zaznamenal zvýšenú angažovanosť medzi prvými používateľmi, vyššiu priemernú hodnotu objednávky, vyššie jednotky na transakciu a vyššiu frekvenciu výletov.
Spoločnosť Foot Locker vo svojom hovore k výsledkom za 3. štvrťrok 2024 oznámila, že viac ako štvrtina predaja bola spojená s vernostným programom FLX, čo predstavuje medziročný nárast o 4 %.
Cieľom spoločnosti Foot Locker je dosiahnuť 50 % penetráciu vernostného programu do roku 2026, pričom dlhodobým cieľom je 70 % penetrácia.
7. SKIMS: SKIMS Rewards
Program
Tvarovacia a odevná značka Kim Kardashian SKIMS je majstrovskou triedou úspechu v novom svete elektronického obchodu. SKIMS robí marketing riadený influencermi, spolupracuje s významnými značkami, uvádza limitované edície výrobkov, zriedkavo poskytuje zľavy a vo svojom marketingu a kolekciách výrobkov uprednostňuje rozmanitosť. Nie je na škodu, že ho vedie jeden z najväčších svetových influencerov.
Jeho vernostný program je podobne ako mnohé iné založený na bodoch a úrovniach. Jedinečné na ňom je, že je dostupný len prostredníctvom aplikácie SKIMs.
Pozicionovanie
Od nedostupného, luxusného životného štýlu ich zakladateľa až po spoluprácu so špičkovými luxusnými značkami - SKIMS je o exkluzivite.
Tento pôvab vnášajú do svojej ponuky výrobkov pomocou modelu znižovania cien výrobkov, pričom všetky výrobky vydávajú v limitovaných sériách, v pravidelných intervaloch a zľavy na ne poskytujú len dvakrát ročne. Prezrite si webové stránky SKIMS a uvidíte, že mnohé výrobky sú úplne vypredané alebo sú k dispozícii len v niekoľkých vybraných štýloch. Na každej stránke s výrobkami sa nachádza "zoznam čakateľov" na doplnenie zásob.
SKIMS Rewards sa umiestňuje v súlade so značkou. Program je dostupný "exkluzívne" v aplikácii SKIMS a jeho hlavné výhody zahŕňajú exkluzívny prvý prístup k novým výrobkom a výpredajom, ako aj prvé upozornenie na obnovenie zásob výrobkov.
Perky
Perky členstva v programe SKIMS sa líšia v závislosti od úrovne statusu. Všetkým členom je automaticky pridelená úroveň MARBLE a môžu sa povýšiť na úroveň ONYX, ak počas roka uskutočnia štyri samostatné nákupy, minú viac ako 500 USD za rok alebo vykonajú 10 akcií zapojenia počas roka (kvízy, recenzie, registrácia do čakacej listiny, zdieľanie s priateľmi, otvorenie informačných bulletinov).
MARBLE: Členovia získajú automatický skorý prístup k dropom a výpredajom, prístup k exkluzívnym dropom a akciám v aplikácii, oslobodenie od vrátenia tovaru a prioritné upozornenia na doplnenie zásob.
ONYX: Členovia získajú vyššie uvedené a navyše prvý prístup k vybraným dropom, bezplatnú dopravu na všetky objednávky, urýchlené vrátenie peňazí pri vrátení tovaru (neplatí pre zákazníkov mimo USA) a prioritnú podporu.
Výkonnosť
Neexistujú žiadne konkrétne údaje o výkonnosti SKIMS Rewards, ale ich stratégia exkluzivity a poklesu produktov sa rozhodne vyplatila:
Viac ako 11 miliónov ľudí sa zaregistrovalo na upozornenia na doplnenie zásob výrobkov
Spoločnosť je ocenená na 4 miliardy dolárov
Aplikácia SKIMS má v App Store takmer 25 000 hodnotení
8. Walmart: Walmart+
Program
Walmart+ je odpoveďou spoločnosti Walmart na Amazon Prime. Je to vernostný program založený na predplatnom s cenovkou 12,95 USD mesačne alebo 98 USD ročne.
Pozicionovanie
Walmart+ si na svojej registračnej stránke robí veľké nároky:
Toto tvrdenie dokonale zodpovedá pozicionovaniu značky Walmart - maloobchodný predajca s nízkymi cenami - a hodnotám jeho zákazníkov - šetrenie peňazí. Odvážne a konkrétne stanovuje hodnotu programu tým, že kričí: "Ak sa nezaregistrujete, nechávate peniaze na stole!"
Výhody
Ušetríte až 10 centov za galón na viacerých čerpacích staniciach
Získate bezplatnú dodávku potravín z miestnej predajne Walmart a bezplatnú dodávku z trhoviska Walmart
Získate včasný prístup k výpredajom na Čierny piatok, uvedeniu výrobkov na trh, a iných veľkých nákupných udalostí
Získať bezkontaktné pokladničné služby
Získať rôzne ďalšie výhody, napríklad 6 mesiacov Spotify premium zadarmo
Včasný prístup k veľkým výpredajom, ako je Čierny piatok, a k uvedeniu produktov na trh
Výsledky
Zpráva spoločnosti Consumer Intelligence Research Partners odhady:
Členovia spoločnosti Walmart+ minú v priemere 79 USD na jednu návštevu online v porovnaní s 62 USD v prípade nečlenov
Zákazníci spoločnosti Walmart+ nakupovali v priemere o 11-krát viac za rok (29 návštev) v porovnaní s nečlenmi (18)
SÚVISIACE: Ako využiť nedostatkový marketing a poklesy produktov na dosiahnutie úspechu na Čierny piatok
9. Sephora: The Beauty Insider
Program
Vernostný program značky Sephora zameraný na starostlivosť o pleť je bodový program, v ktorom sa výhody vydávajú podľa vernostných úrovní. Program bol od svojho prvého spustenia v roku 2007 niekoľkokrát prepracovaný, pričom spoločnosť Sephora zdokonaľovala svoj prístup k vernostnému programu.
Pozicionovanie
Allegra Stanley, viceprezidentka a generálna manažérka pre vernostný program spoločnosti Sephora hovorí:
"O vernostnom programe premýšľame tak, že naši klienti sú jadrom všetkého, čo robíme. Riadime sa tým, čo naši zákazníci milujú a chcú viac. Nejde teda o to, čo nám ich lojalita dokazuje, ale o to, čo môžeme našim klientom poskytnúť, čo vytvára najzmysluplnejší a najspojitejší zážitok s našimi značkami."
Výhody
Program Beauty Insider spoločnosti Sephora má tri úrovne:
Insider: do ktorého sa môžete bezplatne zapojiť
Very Important Beauty (VIB): ktorá sa dosiahne po ročnej útrate 350 USD
Rouge: ktorá sa dosiahne po ročnej útrate 1 000 USD
Výhody týchto úrovní sú rozdelené do troch jednoduchých kategórií:
Úspory: kde a koľko peňazí zákazníci ušetria
Vzorky: bezplatné a exkluzívne vzorky, ku ktorým zákazníci získajú prístup
Zážitky: exkluzívne a ako prví prístupné zážitky, ktoré zákazníci získajú
Výkon
Sephora má viac ako 31 miliónov U.USA členov
Členovia tvoria až 80 % tržieb spoločnosti Sephora
Skóre 8,08 v rebríčku najlepších Americký zoznam vernostných programov
V súvislosti s veľkorysými narodeninovými darčekmi spoločnosti Sephora Allegra Stanley, viceprezidentka pre vernosť spoločnosti povedala:
"Výskum zistil, že takmer 75 % toho, čo podporuje angažovanosť a lojalitu zákazníkov, sú emocionálne výhody. V súčasnosti sa zákazníci, najmä mladšie generácie, viac ako kedykoľvek predtým rozhodujú pre spoluprácu so značkami na základe emocionálnych faktorov lojality."
RELEVANTNÉ: Zlepšite zákaznícku skúsenosť v elektronickom obchode pomocou týchto 9 stratégií CX
10. FARFETCH: FARFETCH ACCESS
Program
Luxusný predajca elektronického obchodu FARFETCH má rozsiahly vernostný program a program odmien s názvom FARFETCH ACCESS. Podobne ako letecká spoločnosť ponúka širokú škálu výhod na základe úrovní, ktoré sa určujú podľa útraty zákazníka.
Pozicionovanie
Vernostný program spoločnosti FARFETCH je v súlade s jej zákazníckou základňou a hodnotami značky. Tam, kde sa zákazníci spoločnosti Walmart zameriavajú na nízke ceny, chcú zákazníci spoločnosti FARFETCH luxus a exkluzivitu.
Zvlášť treba spomenúť vernostnú úroveň Private Client Access, ktorá je jednoznačne zameraná na vyššie vrstvy módneho sveta a ponúka rozsiahle a žiadané výhody pre najhodnotnejších zákazníkov. Ponúka módneho concierge, osobného stylistu a exkluzívne pozvánky na podujatia, ako je napríklad výstava Dior v Šanghaji.
Výhody
Vernostné úrovne FARFETCH ACCESS zahŕňajú:
Bronzový prístup: Získaný po jednom nákupe vás oprávňuje na uvítaciu odmenu, narodeninovú odmenu a prístup k súkromnému členskému výpredaju.
Strieborný prístup: Získaný po útratách vo výške 1500 USD. Ponúka vyššie uvedené výhody a exkluzívne zľavy a bezplatnú medzinárodnú dopravu na 2 objednávky.
Zlatý prístup: Získaný po ročnej útrate vo výške \$3 000. Členovia zlatého prístupu získajú rovnaké výhody ako pri striebornom prístupe spolu s exkluzívnymi zľavami, exkluzívnym prístupom k dizajnérskym kolekciám a bezplatnou celosvetovou dopravou na 4 objednávky.
Platinový prístup: Získaný po útratách vo výške 7 500 USD. Ponúka vyššie uvedené výhody plus bezplatnú medzinárodnú dopravu na rok, prednostnú starostlivosť o zákazníkov a rozšírené možnosti vrátenia tovaru.
Privátny prístup pre klientov: Získaný po vynaložení obrovskej sumy 15 000 USD. Všetky vyššie uvedené výhody a navyše módny concierge, ktorý vám nájde tovar nedostupný pre širokú verejnosť, a osobný stylista, ktorý vám môže nepretržite poskytovať módne poradenstvo 1:1.
PREHLIADKA: Ako luxusné značky vytvárajú elegantné zákaznícke zážitky v elektronickom obchode
11. H\&M: H\&M Membership
Program
Zákaznícky vernostný program spoločnosti H\&M je ďalší program založený na bodoch, ale zaraďuje zákazníkov len do jednej z dvoch úrovní. V prípade členstva H\&M spolupracovala spoločnosť H\&M so spoločnosťou Klarna - ďalšou švédskou značkou obľúbenou medzi spotrebiteľmi z generácie Z - a umožnila členom nakupovať hneď a platiť v 4 splátkach.
Pozicionovanie
H\&M je nízkonákladová módna značka, ktorá sa rýchlo dostáva na trh. Chce sa však vyhnúť nálepke "rýchlej módy" a zdôrazniť svoj záväzok k udržateľnosti.
Členstvo H\&M rieši hlavné výzvy značky tým, že ponúka prevažne úspory a výhody založené na pohodlí, ale zdôrazňuje udržateľnosť tým, že dáva členom možnosť ušetriť viac peňazí recykláciou oblečenia a nosením vlastných tašiek.
Výhody
Štandardní členovia H\&M získajú:
10% zľava z uvítacej ponuky
1 bod za každý utratený dolár (200 bodov za poukážku v hodnote 5 USD)
Získajte body za recykláciu starého oblečenia
Získajte body za prinesenie vlastnej tašky in-predajni
Exkluzívne ponuky a zľavy
Na narodeninové pohostenie
Pozvite-len na nákupné akcie
Bezplatné vrátenie tovaru online
Doprava zdarma nad 40 USD
Mesačná darčeková karta
Možnosť zaplatiť v 4 úrokovo-bezúročných splátkach s Klarnou
Jedinečné zážitky
Predstavenie
H\&M má 120+ miliónov členov na 26 trhoch
V roku 2021 zaznamenali 71% medziročný nárast počtu členov
12. IKEA: IKEA Family
Program
IKEA Family spoločnosti IKEA je bezplatný vernostný program založený na výhodách. Je to možno najstarší vernostný program na tomto zozname, začínajúci v roku 1984. IKEA Family neodmeňuje zákazníkov na základe útraty, ale namiesto toho ponúka celý rad atraktívnych zliav, exkluzívnych zážitkov a bezplatných členských výhod.
Pozicionovanie
Pozicionovanie IKEA Family je v podstate v názve. "K našim členom sa naozaj správame ako k rodine", hovoria. Pre značku, ktorá mení domy na domovy, to má zmysel. Pozývajú vás do svojich predajní teplým nápojom zadarmo a zľavami na potraviny, poskytujú vám pokoj s krytím poškodenia výrobku a poskytujú vám "rodinné zľavy."
Preferencie
10-dolárová poukážka pri registrácii
Čaj alebo káva zadarmo v obchodných domoch IKEA
Udalosti určené len pre členov, ako sú bezplatné workshopy o zariaďovaní domácnosti a predpremiéry nových radov
Bezplatné "Oops-poistenie" (krytie škôd pri doručení alebo montáži)
Člen-len zľavy
Darčeky k narodeninám
Cenová ochrana (čiastočné vrátenie peňazí, ak sa výrobok do 90 dní od nákupu dostane do predaja)
Výkon
IKEA Family má 170 miliónov členov na celom svete
Od spustenia aktualizovaného programu v roku 2022 sa podiel predaja členov IKEA Family zvýšil na 58 % všetkých tržieb
13. Rakuten: V súčasnosti je v predajniach IKEA IKEA na trhu viac ako 1,5 mil: Rakuten Points
Program
Rakuten je japonská banka a jeden z najväčších maloobchodných predajcov na svete. Program Rakuten Points sa dostal do tohto zoznamu, pretože nie je celkom podobný iným bodovým systémom leteckých spoločností alebo bánk. Rakuten využíva svoju všadeprítomnosť v Japonsku na vytvorenie vernostného ekosystému, v ktorom spotrebitelia nájdu všetko, čo potrebujú. S 80 % japonskej populácie je to pravdepodobne najúspešnejší vernostný program v tejto krajine na tomto zozname.
Pozicionovanie
Podobne ako Amazon, aj Rakuten využíva svoj ekosystém značiek na vytvorenie vernostného programu, z ktorého môžu zákazníci čerpať výhody kdekoľvek nakupujú. Body získané počas nakupovania s kartou Rakuten možno použiť na rezerváciu termínu v salóne Rakuten Beauty alebo na objednanie jedla prostredníctvom služby Rakuten Gurunavi Delivery.
RELEVANTNÉ: Televízny spot zvýšil návštevnosť Rakuten France o 819 % za 2 minúty. Takto to prebiehalo.
Výhody
Členovia spoločnosti Rakuten môžu míňať a získavať body stovkami spôsobov vrátane:
Útraty v ktoromkoľvek zo 49 000 obchodov na platforme Rakuten Ichiba
Nahrať svoj recept na varenie na Rakuten Recipe
Útraty v ktoromkoľvek zo stoviek partnerské značky v oblasti stravovania, nakupovania, krásy, bývania a základných služieb (napr, čerpacie stanice, obchody so zmiešaným tovarom, letecké spoločnosti, lekárne, pošta, McDonald's atď.)
Spolupráca s niektorou z viac ako 70 dcérskych služieb spoločnosti Rakuten, napríklad:
Rezervácia s Rakuten Travel
Kúpa plánu s Rakuten Energy
Kúpa filmov s Rakuten TV
Využívanie bodov na kompenzáciu nákladov na niektoré dcérske služby Rakuten, napr, platenie účtov za elektrinu, platenie účtov za mobilné paušály a nákup zábavných paušálov
Použitie bodov na kompenzáciu nákladov na partnerské značky, napr, použitie bodov na kompenzáciu nákladov na jedlo v McDonald's
Výmena bodov s leteckou spoločnosťou All Nippon Airways (ANA)
Členovia môžu získavať a míňať body aj prostredníctvom aktivít, ako je investovanie, registrácia v partnerských obchodoch Rakuten, dokonca aj vyzdvihovanie balíkov na poštách.
Výkon
Rakuten má 111,4 milióna členov - 80 % populácie Japonska!
Viac ako tri bilióny vydaných bodov
500 miliárd bodov Rakuten vydaných za 11 mesiacov
14. McDonald's: MyMcDonald's Rewards
Program
McDonald's prišiel na párty vernostných programov neskoro, svoj program MyMcDonald's Rewards spustil v polovici roka 2021. Podobne ako iné reťazce s potravinami a nápojmi, aj McDonald's sa rozhodol pre systém odmien založený na bodoch, pričom doň primiešal celý rad ďalších výhod.
Pozicionovanie
Pozicionovanie vernostného programu McDonald's je pomerne jednoduché: získajte viac McDonald's za menej peňazí. Pre pravidelných zákazníkov McDonald's sa body a bezplatné položky rýchlo nazbierajú (cheeseburger zadarmo môžete získať už pri jednej útrate 15 dolárov). A pre tých, ktorí nejedia v McDonald's tak často, slúžia exkluzívne týždenné ponuky a darčeky k narodeninám zadarmo ako dobrá motivácia, aby podľahli svojim chutiam.
Výhody
Big Mac zadarmo pri registrácii
Exkluzívne týždenné ponuky
Darček k narodeninám zadarmo
1 utratený USD = 100 získaných bodov
Trieda 1: (1500 bodov)
Cheeseburger, Hash Brown, Vanilla Cone, McChicken
Stredné hranolky, 6 kuracích McNuggetov, Klobása Burrito, Veľká ľadová káva
Veľké hranolky, Fillet-O-Fish, Sausage McMuffin s vajcom
Big Mac, Happy Meal, Bacon Egg & Cheese Biscuit, Happy Meal
Trieda 2: (3000 bodov)
Trieda 3: (4500 bodov)
Trieda 4: (6000 bodov)
Výkon
MyMcdonald's Rewards má 25 miliónov členov v USA
Frekvencia zákazníkov od spustenia programu každý štvrťrok rástla
"Približne dve tretiny" členov v USA sa zapojili za posledné 3 mesiace
PREHLIADKA: Prechod z pešej dopravy na webovú: Ako sa spoločnosť Five Guys preorientovala na rastúce online objednávky
15. Spoločnosť Wesfarmers: OnePass
Program
OnePass v jedinečný vernostný program v tom, že ide o spoluprácu niekoľkých veľkých austrálskych značiek. Tieto značky vlastní ten istý konglomerát, ale predtým fungovali úplne nezávisle. Vďaka OnePassu sa spojili a poskytujú členom výhody v 5 najväčších austrálskych maloobchodných predajniach.
Členovia môžu navyše program spojiť s programom Disney+ a získať ďalšie zľavy a extra body FlyBuys - bodový systém podobný systému veľkých leteckých spoločností, ale prevádzkovaný prostredníctvom a austrálskymi supermarketmi.
Pozicionovanie
Úspech Amazon Prime dokazuje hodnotu ekosystému vernostného programu. Čím viac výhod môžete zákazníkovi ponúknuť, tým lepivejším sa program stáva. Preto keď sa spoločnosť Amazon pustila na austrálsky trh, Wesfarmers - najväčší austrálsky maloobchodný konglomerát - vytvoril OnePass, aby sa bránil.
Podobne ako Amazon Prime je OnePass pozicionovaný ako spôsob, ako ušetriť čas a peniaze. Od služby Prime sa však odlišuje tým, že využíva masívnu prítomnosť piatich zúčastnených kamenných obchodov a motivuje k nákupu na kliknutie a vyzdvihnutiu tovaru a k nákupu v obchode.
Výhody
Doručenie zdarma
365 dní na rozmyslenie vrátenie tovaru
Skutočné expresné doručenie
Prístup k zľavám len pre členov, exkluzívne týždenné ponuky, a výpredajom s predčasným prístupom
Zvýhodnené ceny na Disney+
Expresné kliknutie a vyzdvihnutie
5x Flybuys body pri nákupe v obchode
Výkon
Členovia OnePass vykonali dvojnásobný počet transakcií v porovnaní s nečlenmi
Členovia programu OnePass minú ročne v priemere 1 000 USD online v zúčastnených maloobchodných predajniach
Vylepšite svoj vernostný program exkluzívnym a skorým prístupom
Každý z vernostných programov v tomto zozname má jednu spoločnú vlastnosť: exkluzívne výhody pre členov.
Keď sú výhody ako doprava zadarmo a zľavy atraktívne, stoja maloobchodníkov aj peniaze. Preto sa toľko značiek obracia k výhodám založeným na zážitkoch, ako je skorý a exkluzívny prístup.
Po výhodách, ktoré stoja maloobchodníkov peniaze, chcú zákazníci od vernostného programu najviac.
11 z 15 značiek na tomto zozname ponúka skorý alebo exkluzívny prístup k výpadkom produktov a bleskovým výpredajom.
Previedli sme analýzu najlepších vernostných programov odevov časopisu Newsweek na rok 2023 a zistili sme, že 91 % z nich ponúka skorý alebo exkluzívny prístup pre členov.
91 % najlepších amerických vernostných programov na oblečenie ponúka skorý alebo exkluzívny prístup k výpredajom a novým produktom.
Lojálni zákazníci, ktorí nasledujú odkaz už hodinu po jeho odoslaní, zistia, že produkty sú vypredané, a spochybňujú, nakoľko je ich "exkluzívny prístup" naozaj exkluzívny.
S čakárňou len pre pozvaných môžete kontrolovať prístup k exkluzívnym výpredajom, aby ste zapojili lojálnych zákazníkov, zablokovali botov a motivovali registráciu do vernostného programu. Môžete to urobiť tak, že prístup zabránite jedinečnými identifikátormi používateľa (napríklad e-mailovou adresou), ktoré môže použiť len držiteľ e-mailovej adresy a ktoré možno aktivovať len raz.
Čakáreň len pre pozvaných zaručuje, že skorý a exkluzívny prístup k výpredajom je skutočne exkluzívny len pre vami vybraných zákazníkov, čo vám dáva kontrolu, ktorú potrebujete na to, aby ste mohli s istotou odmeniť svojich verných zákazníkov.
(Tento blog bol aktualizovaný od jeho napísania v roku 2023. Spoločnosť Queue-it nezaručuje, že niektorá z vernostných výhod uvedených v článku je aktuálna).