Vernostná aplikácia pre
Wellness centrá

Vždy začnite výberom jedného hlavného vernostného programu - niečoho dlhodobého, čo funguje pri každej návšteve a je zaujímavé pre väčšinu zákazníkov. Dobrou voľbou sú body alebo cashback, pretože umožňujú odmeniť všetkých zákazníkov pri každej návšteve.
Potom pridajte nástupnú odmenu - darček pre nových členov, keď vstúpia do vášho vernostného klubu. Prvý krok je vždy najťažší, preto špeciálny uvítací bonus veľmi pomáha.
A nakoniec, urobte svoj program zábavným a hravým! Pridajte prvky gamifikácie, ako napr:
Zbieranie známok
Odmeny za utratenie určitej sumy
Prekvapivé výhry
Narodeninové darčeky
Tento mix udrží zákazníkov v kontakte a radi sa k vám budú vracať.

Váš vernostný program by mal byť jednoduchý, prehľadný a ľahko sa doň dá zapojiť.

Použite aplikáciu s rýchlou registráciou, možnosťou uložiť vernostnú kartu do peňaženky Apple alebo Google a dokonca umožnite zákazníkom pripojiť sa bez toho, aby si museli čokoľvek sťahovať - ako v prípade BonusQR.

Uistite sa, že váš program je:
Jednoduchý na pochopenie - žiadne zložité pravidlá.
Transparentný - žiadne skryté podmienky.
Motivujúci - odmeny by mali byť hodnotné.

Príklady:
Každá desiata káva zadarmo
Vrátenie peňazí z každej platby
2 body za každé utratené 1 €

Nastavte odmeny, ktoré sú zaujímavé pre všetky typy zákazníkov.

Potrebujete pomôcť s výberom správneho vernostného nastavenia pre vašu kaviareň alebo podnik?
Vyskúšajte bezplatnú konzultáciu s tímom BonusQR!

Môžete si vybrať rôzne typy odmien. Môže to byť kupón na produkt alebo službu zadarmo (napríklad na kávu, zákusok alebo masáž), alebo zľava či kupón s určitou zľavou.

Dôležité je, aby pravidlá boli jasné a odmena bola pre väčšinu ľudí zaujímavá. Napríklad "každá ôsma káva zadarmo" je motivujúca. Ale "každá 20. káva zadarmo" je príliš vzdialená a nie je vzrušujúca.

Nezabúdajte na hlavnú myšlienku vernostného programu - odmeňujete zákazníkov za to, že si vybrali vás namiesto konkurencie.
Zamyslite sa nad tým: Ako veľmi si ceníte zákazníka, ktorý príde po desiaty raz? Alebo niekoho, kto minie 100 EUR vo vašej kaviarni namiesto niekde inde?

Čím lepšie sa pri odmene cítia, tým je pravdepodobnejšie, že sa budú vracať.

Vernostné programy ponúkajú mnoho spôsobov, ako odmeniť a motivovať zákazníkov k častejším návštevám. Najobľúbenejšie typy sú:
Bodový program - zákazníci zbierajú body pri každom nákupe a neskôr ich vymenia za odmeny.
Cashback - Zákazníci po každom nákupe získajú kredit, ktorý môžu použiť na zaplatenie budúcich objednávok.
Známky - Zákazníci zbierajú známky za konkrétne položky (napríklad kávu) a po uplynutí stanoveného počtu dostanú jednu zadarmo.

Okrem hlavných vernostných programov je dobré pridať ďalšie, zábavné možnosti, aby zákazníci mali pocit, že sa im naozaj oplatí vstúpiť do vášho vernostného klubu. Niektoré skvelé nápady sú napr: Odmena za utratenie určitej sumy, Uvítací bonus za registráciu, Špeciálne ponuky len pre verných zákazníkov, Odmeny za návštevu, Narodeninové darčeky, Náhodné prekvapenia.

Tieto doplnky urobia váš vernostný program vzrušujúcejším a príjemnejším!