Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Polski
Slovenčina
Čeština
Fedezze fel a 15 legsikeresebb és leginnovatívabb ügyfélhűség-program példáját, és a tanulságokat, amelyeket ezek a programok kínálnak ahhoz, hogy hogyan emelheti szintre a hűségstratégiáját. Ebben a cikkben betekintést nyerhetsz a világ néhány legnagyobb hűségprogramjába 4 egyszerű kritériumon keresztül: a program, a pozicionálás, a juttatások és a teljesítmény.
A hűségprogramok viharszerűen meghódították az e-kereskedelem világát. Ma már 10-ből 9 vállalat kínál valamilyen formában ügyfélhűségprogramot.
Az ügyfélhűségprogramok kiemelkedő szerepe nem meglepő, ha megnézzük az adatokat. A statisztikák újra és újra kimondják ezt. A vásárlók szeretik a hűségprogramokat, és többet költenek a márkáknál, ha részt vesznek benne:
A fogyasztók 79%-a legalább egy hűségprogramban részt vesz
Ezek közül 75% azt állítja, hogy többet vásárol ezektől a márkáktól
A legjobb hűségprogramok 15-25%-os éves bevételnövekedést tapasztalnak az őket használó vásárlóknál
De mi teszi a sikeres hűségprogramokat különlegessé? Milyen előnyöket tudsz kínálni a vásárlóknak, hogy visszatérjenek még többször? Milyen tanulságokat vonhat le a világ legjobb hűségprogramjaiból?
Ezzel a cikkel a világ 15 leginnovatívabb és legsikeresebb hűségprogramjának példáit tekintheti át részletesen. Mindegyik programba 4 egyszerű, de árulkodó szemszögből nyerhetsz betekintést:
A program: mi ez, ki kínálja, milyen hűségmechanizmus alapján működik
A pozicionálás: hogyan van beállítva, a márkához és a célközönséghez való igazodás
A juttatások: mit kínál a tagoknak, hogyan vonzza és ápolja a hűséget
A teljesítmény: a megtérülés, a regisztrálók száma, az értékesítésre gyakorolt hatás (amennyiben rendelkezésre áll)
Hűségprogram példák
1. Adidas: adiClub
A program
Az AdiClub az adidas ingyenesen csatlakozható, pontalapú hűségprogramja. Az AdiClub az adidas egyik legnagyobb stratégiai lépése volt az elmúlt években. A kiterjedt program a DTC váltásuk mozgatórugója. Az AdiClubot a Bond's Loyalty Report 2021-ben és 2022-ben is a legjobb hűségprogramnak ítélte a ruházati kategóriában, ami az egyik legjobb kiskereskedelmi hűségprogramként koronázta meg.
A pozicionálás
Az AdiClub sikere abban rejlik, hogy tökéletesen illeszkedik az adidas márka két központi eleméhez: a divathoz és a sporthoz.
Az adidas iránt a stílus vonzereje miatt érdeklődő ügyfelek olyan előnyöket kapnak, mint a korai és exkluzív hozzáférés a sneaker- és termékdömpinghez, valamint a termékek személyre szabásának lehetősége.
Az adidas iránt a sportörökség miatt érdeklődő ügyfelek hozzáférhetnek a közösségi eseményekhez, az adidas Running és Training alkalmazásokhoz, a sportmérkőzésekre szóló jegyekhez, valamint az adidas által támogatott sportolókkal való találkozásokhoz és dedikált termékekhez.
Az előnyök
Az adidas adiClub tagjai pontokat kapnak a vásárlásért (10 pont minden elköltött dollár után), valamint a személyes adatok hozzáadásáért, az értékelésekért és az adidas eseményein való részvételért. Ezek a pontok nem csak arra szolgálnak, hogy a vásárlók feljebb lépjenek a tagsági szinteken, hanem kedvezményekre és utalványokra is felhasználhatók. Az AdiClub 4 szintet foglal magában:
1. szint: a vásárlók ingyenes szállítást kapnak, kizárólag tagoknak szóló hozzáférést az exkluzív kiadásokhoz, hozzáférést a CONFIRMED alkalmazáshoz a sneaker dropokhoz és korai hozzáférést a kiválasztott dropokhoz.
2. szint: a vásárlók a fenti előnyöket és különleges kedvezményeket, 2 hónapos hozzáférést az adidas Running és Training alkalmazásokhoz, valamint születésnapi ajándékot kapnak.
Level 3: a vásárlók elsőként jutnak hozzá az új termékekhez, lehetőséget kapnak a termékek személyre szabására, és elsőbbségi ügyfélszolgálatot kapnak.
Level 4: a vásárlók a fenti jutalmakat, valamint jegyeket kapnak különleges eseményekre, elsőbbségi hozzáférést a CONFIRMED alkalmazáson további dropok megnyeréséhez, és 12 hónap prémium hozzáférést az adidas Running és Training alkalmazásokhoz. A 4. szint eléréséhez egy év alatt kb. 1200 \$-t kell adidas termékekre költeni.
Az adidas emellett más vonzó előnyökkel is megtűzdeli tagsági programját, mint például:
Elképzelések adidas páholyjegyek nyerésére sportmérkőzéseken
Termékek, amelyeket a világ legnagyobb sportolói dedikáltak
Elérés az adidas tagok hetére, amely egy termékdropokkal, exkluzív élményekkel és jutalmakkal teli hét
RELÁTÁS: 107 megdöbbentő statisztika, amely megmutatja a hűségprogramok erejét 2025-ben
A teljesítmény
Az AdiClub több mint 240 millió tagot
A tagok 50%-kal gyakrabban vásárolnak, mint a nem tagok
A tagok életciklusértéke 2x nagyobb, mint a nem tagoké
RELATED: Ecommerce hűségprogramok: Hogyan tartsuk meg a vásárlókat, hogy többet jöjjenek vissza
2. Rapha: Rapha Cycling Club
A program
A Rapha a világ egyik legnagyobb - és legtrendibb - kerékpáros ruházati márkája. Küldetésük, hogy a kerékpározást a világ legnépszerűbb sportjává tegyék az emberek összehozásával és a kerékpározás ünneplésével.
A Rapha Cycling Club (RCC) nevű előfizetéses hűségprogramjuk egyedülálló abban, hogy a hagyományos tagsági előnyöket (korai hozzáférés, kedvezmények stb.) a globális Rapha klubházakhoz való hozzáféréssel és a hasonlóan gondolkodó kerékpárosok közösségével ötvözi.
A pozicionálás
A Rapha az RCC-t inkább közösségként, mint hűségprogramként állítja be. Amikor a tagok regisztrálnak, nem csak a Raphával lépnek kapcsolatba, hanem a kerékpárosok globális közösségébe. Ahogy a Rapha weboldalán mondja "Az RCC tagjának lenni azt jelenti, hogy valami nagyobb dolog részese lehetsz - egy globális kerékpáros közösségé, amely barátságos helyi szellemmel rendelkezik. Ezt érezheted a klubházainkban, a túráinkon és az RCC alkalmazáson, amely világszerte összeköti tagjainkat."
A Rapha hűségprogramja az adidashoz hasonlóan a márka divatos és sportos aspektusát egyaránt érinti. Az RCC-ben azonban az a különleges, hogy az előnyök körülbelül 50%-ban termékközpontúak (kedvezmények, exkluzív hozzáférés stb.), 50%-ban pedig kapcsolat- és közösségközpontúak (az RCC applikáció, csoportos túrák, klubházak stb.).
A Rapha itt megelőzi a korábbit. Egy nemrégiben a hűségprogramok tulajdonosai körében végzett felmérésben 87,5% mondta, hogy több, nem tranzakciókon alapuló módon tervezik az ügyfelekkel való kapcsolattartást.
"Komolyan vesszük a márkahűséget. Prémium kerékpáros és életmód ruházatot árulunk, de márkánk magja a kerékpározáson alapul, és a Clubhouse hálózatunk és a Rapha Cycling Club erősen támogatja."
Tristan Watson, műszaki menedzser, Rapha
Az előnyök
szervezett klubtúrák 23 Clubhouse és Chapter helyszínről
exkluzív kerékpáros túrák és hozzáférés a teljes körű kerékpározáshoz
Támogatott, csak tagoknak szóló klubfelszerelés és korai hozzáférés a különleges kiadásokhoz és márkakollaborációkhoz
Klubházi kedvezmények félárú kávéval és támogatott kerékpárkölcsönzéssel
Kizárólag tagoknak szóló alkalmazás, hogy lásd, mi történik a Raphánál, túrákhoz csatlakozhatsz és kapcsolatba léphetsz a tagtársakkal
Kerékpárkölcsönzés kedvező áron prémium gyártóktól
.támogatott RCC-csúcstalálkozókhoz, valamint elsőbbségi hozzáférés a Rapha kulcsfontosságú eseményeihez
A teljesítmény
Az RCC több mint 23,000 tagot
Havi több mint 1000 csoportos túrát indítanak
A termékkínálatuk iránti hatalmas kereslet kezelése és az RCC-tagok első hozzáférésének biztosítása érdekében Rapha a Queue-it-t használja a nagy horderejű dobásaikhoz.
"A Queue-it segítségével lebonyolított kiárusítás biztosította, hogy elérjük a célunkat, azaz, hogy hűséges tagjainknak jobb élményt nyújtsunk. Megadtuk nekik azt az elsőbbségi hozzáférést, amelyet a tagság egyik alaptámogatásaként ígértünk nekik."
Tristan Watson, műszaki vezető
Meghosszabbítottuk: Az értékesítési hozzáférés ellenőrzése az ügyfélkör bevonása és növelése érdekében
3. Starbucks: Starbucks Rewards
A Starbucks Rewards egy másik pontalapú hűségprogram, amely a vásárlóit a megvásárolt termékek száma és értéke alapján jutalmazza.
De a Starbucks Rewards program túlmutat a helyi kávézó 10 kávét veszek - egyet kapok ingyen bélyegkártyáján. Személyre szabott előnyöket, exkluzív játékokat kínál, és lehetőséget nyújt arra, hogy előre feltöltsön készpénzt extra pontokért (vagy "csillagokért", ahogy ők hívják őket). Közel 30 millió tagjával valószínűleg ez minden idők legsikeresebb kávézói hűségprogramja.
A program
A pozicionálás
A Starbucks Rewards, akárcsak maga a Starbucks, az egyszerűségről és a kényelemről szól. A tagok elmenthetik a kávérendelésüket, előre rendelhetnek, előre feltölthetik a készpénzt a számlájukra. Ezek megkönnyítik, hogy akkor kapja meg a kávéját, amikor szeretné - gyorsan.
A Starbucks jól kivitelezte hűségprogramját, egyszerű, de meggyőző előnyöket kínál, mint például az ingyenes kávéfeltöltés, valamint fejlettebbeket, mint például a csak tagoknak szóló játékok, a többet vállalni akaró ügyfelek számára.
A felmérések szerint a vevők olyan hűségprogramokat szeretnének, amelyek könnyen használhatók, könnyen érthetők és nagyszerű kedvezményeket kínálnak. A Starbucks Rewards mindhárom dobozt kipipálja.
A kedvezmények
Ingyen kávé a regisztrációkor
Születésnapi ajándék
Ingyen kávé- és teafeltöltés
Kávérendelés és üzlethelyszín tárolása, hogy előre rendelhessen és fizethessen az alkalmazáson
Pontalapú előnyök:
25 csillag: Ingyenes, személyre szabott ital (extra-shot, tejmentes tej stb.)
100 csillag: Ingyenes jeges kávé, croissant, zacskó chips és még sok más
200 csillag: Ingyenes hideg kávé, latté, cappuccino stb. vagy meleg reggeli
300 csillag: Ingyen szendvics, fehérjedoboz, vagy hazavihető kávés zacskó
400 csillag: Ingyenes árucikk legfeljebb \$20 értékben
Kizárólag tagoknak szóló játékok, amelyek exkluzív nyereményeket, ingyenes ételeket és italokat stb.
A teljesítmény
2022-ben 28.7 millió aktív Starbucks Reward tag
Ez 16%-os növekedést jelent az előző évhez képest
"A Starbucks Rewards most az üzleteinkben elköltött összegek 53%-át teszi ki, ami minden idők legmagasabb értékét jelenti, és ami három százalékpontos növekedést jelent a 21. pénzügyi év első negyedévéhez képest", said Kevin Johnson, a Starbucks vezérigazgatója
RELATED: Vásárlói hűség az e-kereskedelemben: A méltányosság meglepő előnyei
4. The North Face: XPLR Pass
A program
Az XPLR Pass a The North Face ingyenesen csatlakozható hűségprogramja. A 2021-ben megújult program pontokat tartalmaz, de nincsenek tagsági szintjei, mint sok más pontalapú programnak. Ehelyett a pontok kedvezményeknek felelnek meg.
A pozicionálás
A North Face áthidalja a divat és a funkció közötti szakadékot - és így a hűségprogramjuk is. A más hűségprogramoknál megszokott kedvezmények mellett a The North Face meghívást tartalmaz éves, csak tagoknak szóló XPLR Pass Trail Days, eseményekre, amelyek csoportos túrákat, tevékenységeket, ebédet és árut, valamint vendégek és sportolók előadásait foglalják magukban.
Vanessa Christie, a The North Face hűség- és élményprogramokért felelős igazgatója magyarázza:The North Face-t is keressük, hogyan lehet még inkább élményszerű módon életre kelteni, ahol az XPLR Pass tagnak kell lenni ahhoz, hogy az ember hozzáférjen az élményhez, és az XPLR Pass tagnak kell lenni ahhoz, hogy hozzáférjen az élményhez."
A program a klímavédelmi akciókhoz is igazodik azáltal, hogy a The North Face Renewed Take Back programon keresztül jutalmazza azokat a tagokat, akik visszaviszik a régi termékeket, hogy második életet adjanak nekik. A tagok a nemzeti parkokban és műemlékekben történő bejelentkezéssel is pontokat gyűjthetnek.
Az előnyök
1 pont minden elköltött dollárért (100 pont = egy \$10 utalvány)
Előtti és exkluzív hozzáférés a limitált kiadású kollekciókhoz és együttműködésekhez
60 napos tagság-csak terepi tesztelés
Ingyenes szállítás
XPLR Pass ajándékok születésnapokon és vásárlások alkalmával
Exkluzív események
Elérés a North Face megújult Take-Back programjához
A lehetőség, hogy teszteljük a még meg nem jelent termékeket
Az XPLR-tagok elsőként jutnak hozzá ezekhez az exkluzív termékdömpingekhez, A North Face a Queue-it meghívásos váróterem. A tagok meghívást kapnak egy exkluzív várólistára, amely a nem tagok elé helyezi őket, így a The North Face blokkolni tudja a botokat és a viszonteladókat, és több ezer új regisztrációt ösztönöz minden egyes feliratkozással."
"[XPLR] tagok exkluzív termékekhez férhetnek hozzá. Ezek a legikonikusabb, legkeresettebb termékeink, amelyek általában kevesebb mint egy nap alatt elfogynak, legyen szó Gucciról, Kawsról vagy Online Ceramicsról, az XPLR Pass-tagok kapják meg elsőként."
VANESSA CHRISTIE, A THE NORTH FACE LOYALITÁS ÉS BEFEKTETÉS VEZETŐJE
A teljesítmény
A North Face-nek volt egy 54%-os forgalomnövekedés az XPLR céloldalon a program indulásakor
2021-ben havonta átlagosan 10 ezer mobilalkalmazás letöltése
RELÁTÁS: Hogyan nyújtson valóban exkluzív hozzáférést egy meghívásos váróteremmel
5. Lululemon: lululemon membership
A program
A Lululemon egyedülálló ezen a listán, mivel kétféle hűségjutalom-programmal rendelkezik: az egyik a rendszeres, mindennapi vásárlóknak; a másik pedig kizárólag "izzasztó vezetőknek", azaz fitneszszakembereknek, edzőknek és vezetőknek.
A lululemon membership nevű standard program előnyökön alapul (nincs pontgyűjtés), és szinte kizárólag az élményszerű előnyökre összpontosít, nem pedig a dolláralapú megtakarításokra.
A The Sweat Collective nevű exkluzív program olyan, mint egy kisebb influencer-közösség, amely 25%-os kedvezményt kínál az ellenőrzött fitneszszakembereknek (stúdió- és edzőteremvezetők, személyi edzők, csoportos fitneszoktatók, sportolók, edzők és csapatszemélyzet).
A pozicionálás
A Lululemon kiváló minőségű, tartósan készült ruháival újraértelmezte az aktív ruházati termékkategóriát. A lululemon tagság hasonlóan pozícionálja magát. A luxusmárkához hasonlóan nem kínál kedvezményeket a termékekre, hanem kényelmet, nyugalmat és jó ügyfélszolgálati tapasztalatokat kínál olyan exkluzív előnyökkel, mint a korai hozzáférés a termékleadáshoz, az ingyenes szegélyezés, a blokkmentes visszaküldés, valamint a leárazott termékek cseréje vagy jóváírása.
A Sweat Collective úgy van pozicionálva, hogy a fitneszközösség bevált tagjait jutalmazza. A 25%-os kedvezmény hatalmas kedvezmény - különösen egy olyan márka esetében, amely ritkán ad kedvezményt a termékekre. Ez okos dolog, mivel a fitneszszakmában kiemelkedő embereket ösztönzi a Lululemon-felszerelések viselésére.
A jógaoktatók minden héten 300 embert vezetnek át a mozdulatokon. A helyi sportcsapatokat vezető edzők. A személyi edzők, akik hetente több tucat embernek segítenek fittebbé válni. A Sweat Collective segít abban, hogy a fitneszközösség látható tagjai lululemon-felszerelésbe bújjanak.
Az előnyök
Korai hozzáférés a termékdömpinghez
Az akciós termékek cseréje vagy jóváírása
Válogatott lululemon stúdióórák
Tagsági események
Válogatott lululemon stúdióórák
Elvételi...ingyenes visszaküldés
Ingyenes szegélyvarrás
A teljesítmény
Lululemon kapott 9 millió tagsági regisztrációt 5 hónap alatt
A tagok több mint 30 százaléka élt legalább egy előnnyel ebben az időszakban
6. Foot Locker: FLX Rewards
A program
A Foot Locker számos ügyfélkutatást követően kifejlesztette és 2024-ben debütált a teljesen megújult FLX Rewards programjával. Mit változtattak?
A korábbi programjukban a hűséges vásárlók csak "előnypontokra" válthatták be pontjaikat, amelyekkel növelhették esélyeiket a tornacipő-nyereményjátékokban. Azok az ügyfelek azonban, akik nem nyertek ezekben a nyereményjátékokban, úgy érezték, hogy egyszerűen csak kidobják a pontjaikat, eredménytelenül."
Az új programjukban a pontokat készpénzre lehet váltani, minden tag valamilyen juttatást kap, és a státuszfokozatok a leghűségesebb tagokat jutalmazzák."
A pozicionálás
A sneaker világában minden a hype-ról szól. Természetesen az FLX Rewards is erről szól. A program elsődleges előnye továbbra is az exkluzív hozzáférés a termékbemutatókhoz, és továbbra is lehetőséget nyújt a vásárlóknak, hogy pontjaikat "Xtra Boostokra" váltsák, amelyekkel növelhetik esélyeiket a limitált kiadású sneaker-kiadványokban.
A hűségprogramjuk újraindításával párhuzamosan a Foot Locker megújította mobilalkalmazását, és "hőfigyelőt" adott hozzá a dropokhoz. A heat monitor megmutatja a rajongóknak, hogy mennyire népszerűnek jósolnak egy-egy sneakert, így meghatározhatják, hogy hány pontot szeretnének beváltani, hogy jó eséllyel hozzájussanak a keresett cipőhöz.
Az előnyök
Minden Foot Lockernél elköltött dollárt FLX-készpénzre, azaz pontokra váltanak át. Ezek a pontok beválthatók készpénzvisszatérítésre a Foot Lockerben, Xtra Boostokra a sneaker dropok idején, valamint meghívásokra exkluzív, csak tagoknak szóló eseményekre és Xperiencesekre.
A pontok mellett a Foot Locker tagsági szintjei egyre több előnyt biztosítanak a vásárlóknak, minél többet költenek. Az előnyök az ingyenes kiszállítástól és visszaküldéstől kezdve az ingyenes születésnapi készpénzen át az ajándékokig és a csak tagoknak szóló Xperiences-ig terjednek.
A teljesítmény
Az új FLX Rewards programot Kanadában kísérleti jelleggel tesztelték, ahol az első alkalommal beváltók körében nagyobb elkötelezettséget, magasabb átlagos rendelési értéket, magasabb tranzakciónkénti egységeket és nagyobb utazási gyakoriságot tapasztaltak.
A Foot Locker a 2024. harmadik negyedévi eredménybeszámolójában bejelentette, hogy az eladások több mint egynegyede az FLX hűségprogramhoz kapcsolódik, ami 4%-os növekedést jelent az előző évhez képest.
Foot Locker célja, hogy 2026-ra elérje az 50%-os hűségprogram-penetrációt, hosszú távon pedig a 70%-os penetrációt.
7. SKIMS: SKIMS Rewards
A program
Kim Kardashian alakformáló és ruházati márkája, a SKIMS mesterkurzus az e-kereskedelem új világában való érvényesülésben. A SKIMS influencer-vezérelt marketinget, nagy presztízsű márkakollaborációkat, limitált szériás termékbemutatókat, ritka kedvezményeket végez, és a marketingjében és a termékkollekciókban a sokszínűséget helyezi előtérbe. Nem árt, hogy a világ egyik legnagyobb influencere vezeti.
A hűségprogramjuk, mint sok másé, pont- és szintalapú. Egyedülálló benne, hogy kizárólag a SKIMs alkalmazáson keresztül érhető el.
A pozicionálás
Az alapítójuk elérhetetlen, fényűző életstílusától kezdve a csúcskategóriás luxusmárkákkal való együttműködésükig - a SKIMS az exkluzivitásról szól.
Ezt a vonzerőt termékkínálatukba is átültetik a termékdömping modellel, minden terméket limitált példányszámban, rendszeres időközönként adnak ki, és évente csak kétszer adnak leárazást. Böngésszen a SKIMS weboldalán, és számos terméket lát, amelyek teljesen elfogytak, vagy csak néhány kiválasztott fazonban kaphatók. Minden termékoldalon van egy "várólista" az újrakészletezésre.
A SKIMS Rewards a márkával összhangban pozícionálja magát. A program "kizárólag" a SKIMS alkalmazáson keresztül érhető el, és a legfontosabb előnyei közé tartozik az exkluzív első hozzáférés az új termékekhez és leárazásokhoz, valamint az első értesítés a termékek újrakészleteiről.
Az előnyök
A SKIMS-tagság előnyei státuszfokozattól függően változnak. Minden tag automatikusan MARBLE szintre kerül, és ONYX szintre léphet fel, ha egy év alatt négy külön vásárlást hajt végre, ha egy év alatt több mint 500 \$-t költ el, vagy ha egy év alatt 10 elkötelezettségi műveletet hajt végre (kvíz, értékelés, várólistára feliratkozás, barátokkal való megosztás, hírlevél megnyitása).
MARBLE: A tagok automatikus korai hozzáférést kapnak a dropokhoz és leárazásokhoz, hozzáférést az alkalmazás exkluzív dropokhoz és promóciókhoz, mentességet kapnak a visszaküldés alól, és elsőbbségi értesítést kapnak a készletek újrakészletezéséről.
ONYX: A tagok a fentieket kapják, valamint első hozzáférést a kiválasztott dropokhoz, ingyenes szállítást minden megrendelésre, gyorsított visszatérítést a visszaküldések esetén (kivéve a nem amerikai vásárlókat), és elsőbbségi támogatást.
A teljesítmény
A SKIMS Rewards teljesítményéről nincsenek konkrét adatok, de az exkluzivitás és a termékdömping stratégiája mindenképpen kifizetődő:
A 11 millió ember iratkozott fel a termék-utánpótlási értesítésekre
A céget \4 milliárd dollárra értékelik
A SKIMS alkalmazásnak közel 25 000 értékelése van az App Store-ban
8. Walmart: Walmart+
A program
A Walmart+ a Walmart válasza az Amazon Prime-ra. Ez egy előfizetéses hűségprogram, amelynek ára \12,95 $ havonta vagy \98 $ évente.
A pozicionálás
A Walmart+ nagyot állít a regisztrációs oldalán: Az állítás tökéletesen illeszkedik a Walmart márka pozicionálásához - alacsony árú kiskereskedő - és vásárlóinak értékrendjéhez - a spórolás -. A program értékét merészen és konkrétan határozza meg azzal, hogy azt kiáltja: "Pénzt hagysz az asztalon, ha nem regisztrálsz!"
Az előnyök
Megspórolhat akár 10 centet gallononként több benzinkúton
Ingyenes élelmiszerkiszállítást kap a helyi Walmart áruházból és ingyenes kiszállítást a Walmart piactérről
Jóváhagyott hozzáférést kap a Black Friday leárazásokhoz, termékbevezetésekhez, és más nagy vásárlási eseményekhez
Kapcsolatmentes pénztárhoz jut
Válogatott egyéb előnyöket kapnak, például 6 hónap ingyenes Spotify prémiumot
Előtti hozzáférést a nagy leárazásokhoz, mint a Black Friday és a termékbemutatók
A teljesítmény
A Consumer Intelligence Research Partners jelentése becslések:
A Walmart+ tagok átlagosan 79 \$-t költenek online látogatásonként, míg a nem tagok 62 \$-t
A Walmart+ vásárlók évente átlagosan 11-szer többet vásároltak (29 látogatás), mint a nem tagok (18)
RELÁTÁS: Hogyan használd a szűkmarketinget és a termékdömpinget a Black Friday sikeréért
9. Sephora: A Sephora bőrápolási márka hűségprogramja egy pontalapú program, ahol a hűségszintek szerint adják ki a kedvezményeket. A programot 2007-es indulása óta többször is megújították, a Sephora finomította a hűségprogrammal kapcsolatos megközelítését.A pozicionálás
Allegra Stanley, a Sephora hűségprogramért felelős alelnöke és vezérigazgatója says:
"A hűségprogramról úgy gondolkodunk, hogy minden tevékenységünk középpontjában az ügyfeleink állnak. Az vezérel minket, amit az ügyfeleink szeretnek és amiből többet akarnak. Tehát nem az számít, hogy mit mutat számunkra a hűségük, hanem az, hogy mit tudunk nyújtani az ügyfeleinknek, ami a legtartalmasabb és legkapcsolatosabb élményt nyújtja a márkáinkkal."
A juttatások
A Sephora Beauty Insider programja három szintből áll:
Insider: amelyhez ingyenesen lehet csatlakozni
Very Important Beauty (VIB): amely \$350 éves költés után érhető el
Rouge: amely \$1,000 éves költés után érhető el
A szintek előnyei három egyszerű kategóriára oszlanak:
Megtakarítás: hol és mennyi pénzt takarítanak meg az ügyfelek
Minták: az ingyenes és exkluzív mintákhoz jutnak hozzá az ügyfelek
Élmények: az exkluzív és első belépésre szóló élményekhez jutnak hozzá az ügyfelek
A teljesítmény
A Sephora több mint 31 millió U.USA-ban több mint 3 millió tagja van
A tagok teszik ki a Sephora értékesítésének 80%-át
A Newsweek legjobb Amerikai hűségprogramok listája
A Sephora nagyvonalú születésnapi ajándékaira utalva Allegra Stanley, a vállalat hűségért felelős alelnöke mondta:
"Kutatások szerint a vásárlók elkötelezettségét és hűségét csaknem 75%-ban az érzelmi juttatások motiválják. Most minden eddiginél több vásárló, különösen a fiatalabb generációk, az érzelmi lojalitási tényezők alapján döntenek a márkák iránti elköteleződésről."
HÍRADÓ: Javítsa az e-kereskedelmi ügyfélélményt ezzel a 9 CX stratégiával
10. FARFETCH: FARFETCH ACCESS
A program
A FARFETCH luxus e-kereskedelmi kiskereskedőnek van egy kiterjedt hűség- és jutalmazási programja, a FARFETCH ACCESS. A légitársaságokhoz hasonlóan széles körű előnyöket kínál, amelyek a vásárlói költések alapján meghatározott szinteken alapulnak.
A pozicionálás
A FARFETCH hűségprogramja összhangban van a vásárlói bázissal és a márka értékeivel. Míg a Walmart vásárlói az alacsony árakra összpontosítanak, addig a FARFETCH vásárlói a luxusra és az exkluzivitásra vágynak.
Kiemelendő a Private Client access hűségszint, amely egyértelműen a divatvilág felsőbb rétegeit célozza meg, széleskörű és kívánatos előnyöket kínálva a legértékesebb vásárlóknak. Divat concierge-t, személyes stylistot és exkluzív meghívásokat kínál olyan eseményekre, mint például a Dior Shanghai kiállítás.
A kedvezmények
A FARFETCH ACCESS hűségszintjei a következők:
Bronze hozzáférés: Egy vásárlás után elérhető, üdvözlő jutalomra, születésnapi jutalomra és a zártkörű tagi leárazáshoz való hozzáférésre jogosít.
Ezüst hozzáférés: Elérhető \$1500 költés után. A fenti előnyök mellett exkluzív kedvezményeket és 2 megrendelés esetén ingyenes nemzetközi szállítást biztosít.
Az arany hozzáférés: Évi 3000 $-os költés után érhető el. A Gold Access tagok ugyanazokat az előnyöket kapják, mint az ezüst, valamint exkluzív kedvezményeket, exkluzív hozzáférést a tervezői kollekciókhoz és 4 megrendelés esetén ingyenes nemzetközi szállítást.
Platina hozzáférés: 7 500 $-os éves költés után érhető el. A fenti előnyök mellett egy éven át ingyenes nemzetközi szállítást, elsőbbségi ügyfélszolgálatot és kibővített visszaküldési lehetőséget kínál.
Privát ügyfél hozzáférés: 15 000 $-os költés után érhető el. A fentieket, valamint egy divat concierge-t, aki megtalálja Önnek a nagyközönség számára elérhetetlen termékeket, és egy személyes stylistot, aki éjjel-nappal 1:1 divattanácsadással áll rendelkezésére.
RELÁTÁS: How Luxury Brands are Creating Elegant Ecommerce Customer Experiences
11. H\&M: H\&M Membership
A program
A H\&M vásárlói hűségprogramja szintén egy pontalapú program, de csak két szint egyikébe sorolja a vásárlókat. A H\&M tagság esetében a H\&M együttműködött a Klarna-val - egy másik, a Gen Z fogyasztók körében népszerű svéd márkával -, hogy a tagok most vásárolhatnak és 4 részletben fizethetnek.
A pozicionálás
A H\&M egy olcsó, gyorsan piacra kerülő divatmárka. De szeretné elkerülni a "fast fashion" címkét, és hangsúlyozni a fenntarthatóság iránti elkötelezettségét.
A H\&M Membership a márka alapvető vonzerejét célozza meg azzal, hogy elsősorban megtakarítást és kényelmi alapú előnyöket kínál, de hangsúlyozza a fenntarthatóságot azzal, hogy a tagoknak lehetőséget ad arra, hogy a ruhák újrahasznosításával és a saját táskák bevitelével még több pénzt takarítsanak meg.
Az előnyök
A H\&M-tagok alapesetben a következőket kapják:
10%-os üdvözlő ajánlat
1 pont minden elköltött dollár után (200 pont \$5 utalványért)
Pontokat szerezhetnek a régi ruhák újrahasznosításáért
Pontokat szerezhetnek a saját táskájuk behozásáért...üzletben
Exkluzív ajánlatok és kedvezmények
Születésnapi ajándék
Hívja meg-csak regisztrált vásárlási eseményekre
Ingyenes online visszaküldés
Ingyenes szállítás \$40 felett
Havi ajándékkártya ajándékozás
Megoldás 4 kamatos kamatozással
Megoldás 4 kamatos kamatozással
Az üzletben történő fizetés...ingyenes részletekben a Klarna segítségével
Egyedülálló élmények
A teljesítmény
A H\&M 120+ millió tag 26 piacon
A taglétszámuk 71%-kal nőtt éves szinten 2021-ben
12. IKEA: IKEA Family
A program
Az IKEA IKEA Family egy ingyenes, juttatásokon alapuló hűségprogram. Talán ez a legrégebbi hűségprogram ezen a listán, 1984-ben indult. Az IKEA Family nem a költések alapján jutalmazza a vásárlókat, hanem számos vonzó kedvezményt, exkluzív élményeket és ingyenes tagsági kedvezményeket kínál.
A pozicionálás
Az IKEA Family pozicionálása alapvetően a nevében rejlik. "Mi valóban családtagként kezeljük tagjainkat" - mondják. Értelemszerűen a márka esetében, amely a házakat otthonná alakítja. Ingyenes forró itallal és ételkedvezményekkel invitálnak az üzleteikbe, termékkár-biztosítékkal biztosítanak nyugalmat, és "családi kedvezményeket" adnak."
A kedvezmények
\$10 utalvány a regisztrációkor
Ingyen tea vagy kávé az IKEA áruházakban
Kizárólag tagoknak szóló események, például ingyenes lakberendezési workshopok és az új termékcsaládok előzetes bemutatói
Ingyenes "Oops-biztosítás" (fedezet a szállítás vagy összeszerelés során keletkező károkra)
Tagsági-...only discount
születésnapi ajándékok
árvédelem (részleges visszatérítés, ha egy termék a vásárlástól számított 90 napon belül eladóvá válik)
A teljesítmény
IKEA Family 170 millió tagot
A frissített program 2022-es elindítása óta az IKEA Family tagoktól származó eladások aránya az összes eladás 58%-ára nőtt
13. Rakuten: Rakuten Points
A program
A Rakuten egy japán bank és a világ egyik legnagyobb kiskereskedelmi vállalata. A Rakuten Points azért került fel erre a listára, mert nem egészen olyan, mint más légitársaságok vagy bankok pontrendszerei. A Rakuten arra használja ki a Japánban való mindenütt jelenlétét, hogy egy olyan hűségprogram-ökoszisztémát hozzon létre, amelyben a fogyasztók mindent megtalálnak, amire szükségük van. Mivel a japán lakosság 80%-a csatlakozott hozzá, valószínűleg ez a legsikeresebb országalapú hűségprogram ezen a listán.
A pozicionálás
A Rakuten az Amazonhoz hasonlóan kihasználja márkák ökoszisztémáját, hogy olyan hűségprogramot hozzon létre, amelynek előnyeit a vásárlók bárhol is vásárolnak, élvezhetik. A Rakuten kártyával történő vásárlás során gyűjtött pontok felhasználhatók arra, hogy időpontot foglaljanak egy szalonba a Rakuten Beauty szolgáltatáson keresztül, vagy ételt rendeljenek a Rakuten Gurunavi Delivery szolgáltatáson keresztül.
RELATED: A TV Spot 2 perc alatt 819%-kal növelte a Rakuten France forgalmát. Íme, hogyan történt.
Az előnyök
A Rakuten tagok több százféle módon költhetnek és gyűjthetnek pontokat, többek között:
Költés a Rakuten Ichiba platformon található 49 000 üzlet bármelyikében
Főzési recept feltöltése a Rakuten Recipe oldalon
Költés a több száz partner márkák között az étkezés, vásárlás, szépségápolás, életvitel és alapvető szolgáltatások (pl., üzemanyagtöltő állomások, kisboltok, légitársaságok, gyógyszertárak, posta, McDonald's stb.)
A Rakuten több mint 70 leányvállalatának bármelyikével kapcsolatba léphet, például:
Foglaljon a Rakuten Travel szolgáltatással
Vásároljon csomagot a Rakuten Energyvel
Vásároljon filmeket a Rakuten TV-vel
A pontok felhasználásával kompenzálhatja a Rakuten egyes leányvállalatainak szolgáltatásai költségeit, pl., villanyszámlák kifizetése, mobilcsomagok számláinak kifizetése és szórakoztató csomagok vásárlása
Pontok felhasználása a partner márkák költségeinek kiegyenlítésére, pl., pontok felhasználása egy McDonald's-étkezés költségeinek kiegyenlítésére
Pontok cseréje az All Nippon Airways (ANA) légitársasággal
A tagok olyan tevékenységekkel is gyűjthetnek és költhetnek el pontokat, mint a befektetések, a Rakuten partnerüzletekbe való bejelentkezés, vagy akár csomagok átvétele a postahivatalokban.
A teljesítmény
A Rakuten 111,4 millió taggal rendelkezik - Japán lakosságának 80%-a!
Megosztott több mint hárombillió pont
500 milliárd Rakuten Pontot osztottak ki 11 hónap alatt
14. McDonald's: MyMcDonald's Rewards
A program
A McDonald's későn szállt be a hűségprogramok bulijába, 2021 közepén indította el MyMcDonald's Rewards programját. Más élelmiszer- és italláncokhoz hasonlóan a McDonald's is a pontalapú jutalmazási rendszer mellett döntött, miközben egy sor egyéb előnyt is belekevert.
A pozicionálás
A McDonald's hűségprogramjának pozicionálása meglehetősen egyszerű: kevesebb pénzért több McDonald's-ot kaphatsz. A rendszeres McDonald's-fogyasztók számára a pontok és az ingyenes termékek gyorsan összegyűlnek (egy \$15-os költéssel ingyen sajtburgert kaphatsz). Azok számára pedig, akik nem esznek olyan gyakran a McDonald's-ban, az exkluzív heti ajánlatok és az ingyenes születésnapi ajándékok jó ösztönzőként szolgálnak, hogy engedjenek a sóvárgásuknak.
A juttatások
Ingyen Big Mac a regisztrációkor
Exkluzív heti ajánlatok
Ingyen születésnapi ajándék
\$1 elköltött = 100 pont megszerzése
1. szint: (1500 pont)
Cheeseburger, Hash Brown, Vaníliakúp, McChicken
2: (3000 pont)
Közepes sült krumpli, 6 Chicken McNugget, Sausage Burrito, Nagy jeges kávé
Harmadik szint: (4500 pont)
Nagy sült krumpli, Halfilé, Kolbászos McMuffin tojással
4. szint: (6000 pont)
Big Mac, Happy Meal, Bacon Egg & Cheese Biscuit, Happy Meal
A teljesítmény
MyMcdonald's Rewards 25 millió tag az Egyesült Államokban
A program elindítása óta minden negyedévben nőtt a vásárlói gyakoriság
"A tagok mintegy kétharmada" az Egyesült Államokban az elmúlt 3 hónapban elkötelezte magát
RELATED: Foot Traffic to Web Traffic: How Five Guys Pivoted to Meet Surging Online Orders
15. Wesfarmers: OnePass
A program
A OnePass egyedülálló hűségprogram abban a tekintetben, hogy több nagy ausztrál márka együttműködése. Ezek a márkák ugyanannak a konglomerátumnak a tulajdonában vannak, de korábban teljesen függetlenül működtek. A OnePass révén egyesülnek, és a tagok 5 legnagyobb ausztrál kiskereskedőnél kapnak előnyöket.
A tagok emellett a programot a Disney+ programmal is összekapcsolhatják további kedvezményekért, és extra FlyBuys pontokat kaphatnak - egy olyan pontrendszert, mint a nagy légitársaságoké, de az ausztrál szupermarketeken keresztül és által működtetve.
A pozicionálás
Az Amazon Prime sikere jól mutatja, hogy milyen értékes egy hűségprogram ökoszisztémája. Minél több előnyt tudsz kínálni a vásárlónak, annál ragadósabbá válik a program. Így amikor az Amazon az ausztrál piacra merészkedett, a Wesfarmers - Ausztrália legnagyobb kiskereskedelmi konglomerátuma - létrehozta a OnePass-t, hogy visszavágjon.
Az Amazon Prime-hoz hasonlóan a OnePass is úgy van pozicionálva, hogy időt és pénzt takarít meg. Megkülönbözteti magát a Prime-tól azonban azáltal, hogy kihasználja az 5 részt vevő áruház masszív fizikai és bolti jelenlétét, és ösztönzi a kattintással és az üzletben történő vásárlást.
Az előnyök
Ingyenes kiszállítás
365 napos visszaváltási lehetőség
kedvezményes expressz kiszállítás
Jutalom a csak tagoknak járó kedvezményekhez, exkluzív heti ajánlatokhoz, és korai hozzáférésű leárazásokhoz
kedvezményes árak a Disney+-on
express click & collect
5x Flybuys pontok bolti vásárláskor
A teljesítmény
OnePass tagok kétszer annyi tranzakciót hajtottak végre, mint a nem tagok
AOnePass-tagok évente átlagosan \$1,000-t költenek online a részt vevő kiskereskedőknél
Vezesse fel hűségprogramját exkluzív és korai hozzáféréssel
A listán szereplő hűségprogramok mindegyikében van egy közös vonás: exkluzív előnyök a tagoknak.
Míg az olyan előnyök, mint az ingyenes szállítás és a kedvezmények vonzóak, a kiskereskedőknek pénzbe is kerülnek. Ezért fordul olyan sok márka az olyan élményalapú előnyök felé, mint a korai és exkluzív hozzáférés.
A kiskereskedőknek pénzbe kerülő előnyök után ezek azok, amiket a vásárlók a leginkább szeretnének egy hűségprogramtól.
A listán szereplő 15 márka közül 11 kínál korai vagy exkluzív hozzáférést a termékbemutatókhoz és a villámértékesítésekhez.
A Newsweek elemezte a 2023-as év legjobb ruházati hűségprogramjait, és megállapította, hogy 91%-uk korai vagy exkluzív hozzáférést kínál a tagoknak.
Az amerikai legjobb ruházati hűségprogramok 91%-a korai vagy exkluzív hozzáférést kínál a leárazásokhoz és az új termékekhez.
A hűséges vásárlók, akik a linket követve alig egy órával a küldés után azt tapasztalják, hogy a termékek elfogytak, és megkérdőjelezik, hogy az "exkluzív hozzáférés" valójában mennyire exkluzív.
A meghívásos váróteremmel szabályozhatja az exkluzív leárazásokhoz való hozzáférést, hogy bevonja a hűséges vásárlókat, blokkolja a botokat, és ösztönözze a hűségprogramba való belépést. Ezt úgy teheti meg, hogy a hozzáférést egyedi felhasználói azonosítókkal (például egy e-mail címmel) korlátozza, amelyeket csak az e-mail cím birtokosa használhat, és csak egyszer aktiválhat.
A kizárólag meghívásos váróterem biztosítja, hogy a korai és exkluzív hozzáférésű eladások valóban csak az Ön által kiválasztott vásárlók számára legyenek exkluzívak, és így biztosítja a szükséges kontrollt ahhoz, hogy hűséges vásárlóit bizalommal jutalmazza.
(Ezt a blogot a 2023-as megírása óta frissítették. A Queue-it nem garantálja, hogy a cikkben felsorolt hűségkedvezmények naprakészek).