6 Golden Rules for Setting Up a Successful Loyalty Program with Points

A hűségprogramok az egyik legjobb módja az üzlet növekedésének. De csak akkor, ha megfelelően alakítja ki őket. Ebben a blogban megmutatjuk, hogyan indítson el egy hűségprogramot pontok használatával, hogyan tartsa egyszerűnek az ügyfelei számára, és hogyan kerülje el a leggyakoribb hibákat, amelyek elűzik az ügyfeleket.

Ez a cikk tökéletes azoknak a kávézóknak, éttermeknek, edzőtermeknek, szalonoknak és kiskereskedelmi üzleteknek, amelyek szeretnének erősebb vásárlói hűséget építeni és gyorsabban növekedni.

Mi a hűségpontos program?

A pontalapú hűségprogram lehetővé teszi, hogy vásárlói minden vásárláskor pontokat gyűjtsenek. Később ezeket a pontokat ingyenes termékekért, kedvezményekért vagy egyéb jutalmakért használhatják fel.

Ez a modell már népszerű az olyan nagy márkáknál, mint LIDL, Walmart, vagy Shell. De most már több kisvállalkozás használja arra, hogy növelje az ügyfelek megtartását és az ismételt látogatásokat.

Egyszerű, rugalmas, és létrehoz egy gamified experience amit az ügyfelek szeretnek.

6 gyakori hiba, amit el kell kerülni

Az legjobb hűségprogramok is megbukhatnak, ha ezeket a hibákat elkövetik:

1. Bonyolult pontrendszer

Kezd tiszta és egyszerű matematikát. Ne gondold túl.

✅ Példa: 1 dollár/euró = 1 pont vagy 10 pont. Könnyen érthető, könnyen használható.

Kerüld a tizedesjegyeket és a zavaros képleteket. Egy egyszerű rendszer őszintének és ügyfélbarátnak tűnik.

2. Túl sok korlátozás

Ne korlátozza a pontgyűjtést csak bizonyos termékekre, időpontokra vagy szabályokra. Ha az ügyfelek úgy érzik, hogy vannak rejtett feltételek, elveszítik a bizalmukat.

✅ Legjobb gyakorlat: Hagyja, hogy az ügyfelek a összes számla után gyűjtsenek pontokat, függetlenül attól, hogy mit vásárolnak.

3. Unalmas jutalmak

Az ügyfelek csak akkor csatlakoznak a hűségprogramjához, ha a jutalmak izgalmasak és értékesek.

❌ Rossz példa: Matricák, vizes palackok vagy kuponok, amelyek nem érik meg ✅ Jó példa: A legkelendőbb vagy prémium termékeid

Adj nekik valamit, amire valóban vágynak - kiérdemelték!

4. Irreális jutalomárképzés

Ne kérd, hogy a vásárlók egy vagyont költsenek, mielőtt jutalmat vehetnek igénybe.

✅ Tipp: Hozzon létre egy "kezdő" jutalmat, amelyet 1-2 látogatás után lehet igényelni, hogy a fejlődés érzetét keltse.

A többi jutalom legyen kiegyensúlyozott és motiváló - ne frusztráló.

5. Bonyolult eszközök

Használjon olyan modern hűségprogram alkalmazást -t, amely gyorsan és egyszerűen használható.

✅ A keresendő funkciók:

• Digitális regisztráció másodpercek alatt

• A hűségkártya tárolásának lehetősége Google/Apple Wallet

• Egyszerű jutalmak követése

• Egyszerűen kezelhető a csapata számára

6. Használja az adatokat a folyamatos fejlesztéshez

Nézze meg, hány ügyfél csatlakozik, milyen gyakran térnek vissza, és mely jutalmakat részesítik előnyben. Használja ezeket az adatokat arra, hogy idővel jobbá tegye a programját.

Ne aggódjon, ha az első verzió nem tökéletes - a cél a tanulás és a fejlesztés. Erre szolgálnak a vásárlói sikerességi mérőszámok 

Végső gondolatok:

A pontalapú hűségprogram is lehet erőteljes - ha a vásárlóit szem előtt tartva tervezték meg.

Ne bonyolítsa túl. Ne csak a profitról szóljon.

A hűség igazi varázsa egyszerű:

Ha az ügyfél nyer, akkor Ön is nyer.

Saját hűségprogramot szeretne indítani? Próbáljon ki egy digitális, felhasználóbarát és rugalmas hűségprogram-alkalmazást, amely együtt nő a vállalkozásával.