Che tipo di premio dovrei scegliere per i miei clienti?

È possibile scegliere diversi tipi di premi. Può trattarsi di un buono per un prodotto o un servizio gratuito (come un caffè, un dessert o un massaggio), oppure di uno sconto o di un buono con una determinata somma di denaro. L'importante è che le regole siano chiare e che la ricompensa sia interessante per la maggior parte delle persone. Ad esempio, "ogni 8° caffè gratis" è motivante. Ma "ogni 20 caffè gratis" è troppo lontano e non è entusiasmante. Non dimenticate l'idea principale di un programma di fidelizzazione: state premiando i clienti per aver scelto voi invece dei vostri concorrenti. Pensateci: Quanto apprezzate un cliente che viene per la decima volta? O qualcuno che spende 100 euro nel vostro bar invece che da un'altra parte? Quanto migliore è la ricompensa, tanto più è probabile che il cliente continui a tornare.

Come posso rendere più competitivo il mio programma di fidelizzazione?

Utilizzate una tecnologia moderna e divertente per rendere entusiasmante il vostro programma di fidelizzazione. BonusQR è un'applicazione che coinvolge automaticamente i vostri clienti. I programmi di fidelizzazione giocosi, come la raccolta di timbri, il monitoraggio delle visite o le tappe di spesa, fanno sentire i clienti ricompensati per i loro sforzi. Le persone amano la sensazione di sbloccare un premio! L'app mostra loro i progressi attuali e i prossimi premi che potranno ottenere. In questo modo, si sentono parte di un gioco. Potete anche impostare premi casuali e vedrete quanto saranno felici i vostri vincitori!

Come posso misurare il successo del mio programma di fidelizzazione?

Iniziate dalle vendite. Un buon programma di fidelizzazione dovrebbe incrementare gli acquisti ripetuti e la spesa dei clienti. Per verificare se la vostra impostazione funziona, tenete traccia di questi numeri chiave: 1. Quanti clienti hanno aderito? Se sono meno del 30-40%, forse il vostro programma deve essere più attraente. Un buono di benvenuto può essere utile, anche con un conto BonusQR gratuito. 2. Nuovi clienti vs. clienti di ritorno Dopo 2-3 mesi, puntate ad avere almeno il 60-70% di clienti di ritorno. Se si raggiunge l'80%, è un risultato eccellente. 3. Impatto sulle entrate I clienti fidelizzati di solito spendono il 12-40% in più e fanno acquisti più frequenti. Anche un aumento del 5% della fidelizzazione può far crescere i profitti fino al 95%. Tutto questo è rintracciabile nel vostro cruscotto BonusQR.

Quali sono gli errori più comuni da evitare?

Il vostro programma di fidelizzazione deve essere semplice, chiaro e di facile adesione. Utilizzate un'applicazione con un'iscrizione rapida, la possibilità di salvare la carta fedeltà su Apple o Google Wallet e persino di consentire ai clienti di iscriversi senza scaricare nulla, come nel caso di BonusQR. Assicuratevi che il vostro programma sia: Facile da capire - senza regole complicate. Trasparente - senza condizioni nascoste. Motivante - i premi devono essere percepiti come meritevoli. Esempi: Ogni 10° caffè gratis Cashback da ogni pagamento 2 punti per ogni 1 euro speso Stabilite premi interessanti per tutti i tipi di clienti. Avete bisogno di aiuto per scegliere il giusto sistema di fidelizzazione per il vostro bar o la vostra attività? Provate una consulenza gratuita con il team di BonusQR!

Carte fedeltà cartacee o digitali: quali sono i pro e i contro?

Le carte cartacee sono belle e fisiche: i clienti possono iniziare a usarle subito, anche senza aderire a un programma di fidelizzazione. Ma non sono molto efficaci. Molti clienti le perdono dopo una visita o le dimenticano in un'altra borsa. Questo significa che non si ottengono punti e non è possibile inviare loro promemoria o offerte speciali. Le carte fedeltà digitali sono sempre nel telefono del cliente, che non le dimentica mai. Possono sempre vedere i loro punti attuali e ricevere aggiornamenti, coupon di compleanno e offerte speciali, che li motivano a tornare. L'unico piccolo svantaggio delle carte digitali è che i clienti devono creare un account per utilizzarle. Con BonusQR, invece, possono registrarsi con un solo clic: facile e veloce!