Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Magyar
Polski
Slovenčina
Nejlepší věrnostní programy nejsou ty s nejsložitějšími pravidly. Jsou to ty, které zákazník dokáže vysvětlit známému jednou větou. Níže najdete patnáct programů známých značek: co doopravdy dělají a jaký mechanismus si z nich může vypůjčit menší podnik.
Ani jeden nepotřebuje korporátní rozpočet. Razítka, body, úrovně, placené členství, dřívější přístup — každý zdejší mechanismus lze provozovat z telefonu s QR kódem.
Patnáct věrnostních programů, které stojí za prostudování
1. Starbucks Rewards
Zákazníci sbírají hvězdy při každé objednávce v aplikaci a tatáž aplikace řeší objednávku i platbu. Karta žije tam, kde k transakci stejně dochází.
Co si z toho vzít: Umístěte kartu přímo do okamžiku platby, ne vedle něj.
2. Sephora Beauty Insider
Úrovňový program, kde útrata posouvá zákazníka výš a každá úroveň odemyká produkty a zážitky, nejen slevy.
Co si z toho vzít: Odměňujte věcmi, které se nedají snadno koupit.
3. IKEA Family
Bezplatné členství postavené na členských cenách, extra službách v prodejně a workshopech místo na bodovém kontu.
Co si z toho vzít: Členství vůbec nemusí obsahovat body.
4. Nike Membership
Bezplatné členství, jehož hodnotou je přístup: dřívější uvedení, produkty jen pro členy a služby v aplikaci.
Co si z toho vzít: Přístup může mít pro zákazníka větší cenu než sleva.
5. Amazon Prime
Placené předplatné spojující doručení s obsahem, takže samotný poplatek motivuje soustředit výdaje.
Co si z toho vzít: Placená úroveň mění věrnost na předvídatelný příjem.
6. Tesco Clubcard
Členové platí nižší regálovou cenu za vybrané položky, uvedenou na štítku hned vedle běžné ceny.
Co si z toho vzít: Ukažte členskou cenu v okamžiku rozhodování.
7. Marriott Bonvoy
Pobyty přinášejí body a status, vyšší úrovně přidávají pozdější odjezd, upgrady a přístup do salonků.
Co si z toho vzít: Výhody, které vás stojí málo, mohou pro zákazníka znamenat hodně.
8. MyMcDonald's Rewards
Body za každou objednávku v aplikaci, směnitelné za krátkou, pevnou nabídku při jasných úrovních.
Co si z toho vzít: Malá, rychle dosažitelná odměna poráží velkou, která působí vzdáleně.
9. LEGO Insiders
Body za nákupy plus odměny za zapojení: stavění, účast na akcích, kontakt se značkou.
Co si z toho vzít: Odměňujte zapojení, nejen útratu.
10. Decathlon Club
Bezplatné členství navázané na záruku, opravy a prodej použitého zboží místo na slevy.
Co si z toho vzít: Odměnou může být služba.
11. Costa Club
Členové sbírají zrnka za nápoje v aplikaci a mění je za nápoj zdarma.
Co si z toho vzít: Nejjednodušší mechanismus v tomto seznamu se zároveň nejsnáze vysvětluje.
12. Waterstones Plus
Razítka za nákup knih se mění ve slevu, v prodejnách, kde prodej táhne doporučení personálu.
Co si z toho vzít: Spojte kartu s lidským důvodem se vrátit.
13. The Body Shop Love Your Body Club
Jednorázový vstupní poplatek kupuje doživotní členství s body, narozeninovým dárkem a členskými nabídkami.
Co si z toho vzít: Malý vstupní poplatek vyfiltruje skutečné stálé zákazníky.
14. Uber One
Měsíční poplatek ruší poplatky za doručení a vrací kredit na jízdy a objednávky.
Co si z toho vzít: Odstranění opakované nepříjemnosti je samo o sobě odměnou.
15. Flying Blue
Míle se získávají a utrácejí u partnerských aerolinek, zatímco status běží na samostatné měně.
Co si z toho vzít: Dvě měny — jedna na odměny, druhá na status — udrží oba cíle viditelné.
Co mají nejsilnější programy společného
- Zákazník dokáže vysvětlit pravidla jednou větou.
- První odměna přijde dost brzy na to, aby působila dosažitelně.
- Zapojení trvá sekundy a nevyžaduje vyplňování formuláře.
- Členové viditelně dostávají něco, co nečlenové nemají.
- Podnik nakonec ví, kdo jsou jeho skuteční stálí zákazníci.
Jak to může využít malý podnik
Většina těchto mechanismů se dobře zmenšuje. Kavárna může jet model Costa, salon úrovně ve stylu Sephora, prodejna kol servisní členství jako Decathlon. Rozhodnutí je v tom, který jediný mechanismus sedí na to, jak u vás lidé už teď nakupují.
- Vyberte si jeden mechanismus: razítka na frekvenci, body na útratu, úrovně na šíři nabídky.
- Nastavte první odměnu dost blízko, aby jí zákazník dosáhl za pár návštěv.
- Nechte lidi zapojit se naskenováním QR kódu — bez stahování aplikace a bez formuláře.
- Dejte kartu do Apple Wallet nebo Google Wallet, aby nezůstala doma.
- Sledujte, kdo přestal chodit, a dejte mu konkrétní důvod se vrátit.
Jak si takový program spustit sami
BonusQR provozuje všechny tyto mechanismy — razítka, body, cashback, úrovně a kupony — z jednoho rozhraní, přičemž kartu vydává QR kódem přímo do Apple a Google Wallet. K dispozici je bezplatný plán a vaši zákazníci si nemusí nic stahovat.