Si vas a sustituir Fivestars, la alternativa adecuada depende de tres cosas: si quieres una herramienta de fidelización que funcione sin TPV, si vendes online además de en tienda física y cuánto quieres pagar al mes. Para la mayoría de las pequeñas empresas que quieren arrancar rápido, una plataforma basada en códigos QR como BonusQR es la opción más sencilla. Las marcas centradas en la venta online se fijarán en Smile.io, las tiendas omnicanal en Marsello y los comercios que usan Square en Square Loyalty.
Esta guía compara las opciones realistas, explica para qué está pensada cada una y te da una lista de comprobación para revisar antes de cambiar.
Puntos clave
- Fivestars forma parte ahora de SumUp, así que los propietarios que se registraron en el producto independiente original deberían revisar cómo encaja su programa de fidelización en la oferta actual.
- La fidelización ligada a un TPV (Square Loyalty) es cómoda si ya usas ese TPV y poco adecuada si no lo usas. Las herramientas basadas en QR funcionan junto a cualquier caja registradora que tengas.
- Los precios de entrada publicados en esta categoría van desde planes gratuitos hasta unos 60 $ al mes o más, así que compara los precios por local y por pedido, no solo la cifra principal.
- Antes de elegir, revisa lo fácil que es el registro para los clientes, las condiciones del contrato, las necesidades de hardware y si el proveedor da servicio en tu país.
- BonusQR empieza con un plan Free gratuito y luego pasa a Basic por 19 € al mes y a Premium por 69 € al mes.
Por qué las empresas buscan más allá de Fivestars
Fivestars se hizo un nombre ayudando a los comercios de barrio a gestionar un programa de puntos mediante una integración con el TPV y una red de consumidores compartida. Payments Dive informó en octubre de 2025 de que SumUp adquirió Fivestars por 317 millones de dólares en 2021, de que Fivestars tenía unos 12.000 clientes de TPV entre pequeñas empresas y una red de fidelización de 70 millones de consumidores, y de que desde entonces se ha integrado en SumUp.
Ese contexto importa cuando evalúas un sustituto. Un producto absorbido por una empresa de pagos suele construirse en torno al hardware y al flujo de pago de esa empresa. Si quieres una fidelización independiente de tu procesador de pagos, o simplemente quieres ver qué más hay en el mercado, tienes buenos motivos para comparar.
Motivos habituales por los que los propietarios empiezan a buscar:
- Dependencia de un procesador. Quieres que la fidelización siga funcionando si más adelante cambias de TPV o de lector de tarjetas.
- Coste y contratos. Quieres un plan gratuito o un plan mensual que puedas cancelar, y un precio que no suba con cada local.
- Fricción para el cliente. Quieres que los clientes se unan en segundos, idealmente escaneando un QR o con una tarjeta en el wallet, no con un registro largo.
- Marketing más amplio. Quieres notificaciones push o por email, herramientas de recomendación y reseñas, y analíticas en el mismo lugar.
Si aún estás decidiendo qué tipo de programa encaja con tu negocio, nuestra guía de ideas de tarjetas de fidelización para pequeñas empresas repasa las mecánicas de sellos, puntos y cashback antes de que elijas software.
Alternativas a Fivestars de un vistazo
| Opción | Ideal para | Modelo de recompensas | ¿Necesita un TPV concreto? | Precio de entrada publicado |
|---|---|---|---|---|
| BonusQR | Pequeñas empresas que quieren fidelización por QR sin cambiar de TPV | Sellos, puntos, cashback por niveles, descuentos | No | Plan Free gratuito; Basic 19 €/mes |
| Smile.io | Tiendas online | Puntos, recomendaciones, niveles VIP | Pensado para e-commerce | Gratis hasta 200 pedidos/mes, planes de pago desde 15 $/mes |
| Marsello | Tiendas que venden online y en persona | Puntos, recompensas, mensajes activados por la fidelización | Se integra con sistemas de comercio | Desde 60 $/mes |
| Stamped Loyalty | Marcas online que quieren reseñas y fidelización | Puntos y recompensas | Enfoque en e-commerce | Desde 23 $/mes |
| Square Loyalty | Empresas que ya usan Square | Puntos | Sí, Square | Cuota mensual por local |
| Loopy Loyalty | Programas solo de tarjetas de sellos en wallets | Sellos digitales | No | Consultar con el proveedor |
Los precios proceden de las fuentes enlazadas en cada sección y se publicaron en 2026; confirma las cifras actuales en la página de cada proveedor, porque los proveedores de fidelización cambian sus planes con frecuencia.
BonusQR: fidelización por QR sin necesidad de TPV
BonusQR es una plataforma de fidelización digital diseñada para pequeñas empresas. Los clientes consiguen recompensas escaneando un código QR, así que no necesitas un nuevo sistema TPV ni una integración para empezar. Esa es la principal diferencia con un programa vinculado a un procesador de pagos como Fivestars.
Qué puedes gestionar:
- Tarjetas de sellos digitales, sistemas de puntos, cashback por niveles y descuentos fijos
- Promociones de bienvenida y recompensas para ocasiones especiales
- Gestión de cupones y recompensas
- Marketing automatizado con notificaciones push y por email
- Módulos de recomendación y reseñas
- Analíticas sobre el comportamiento de los clientes
- Personalización de marca y de la app, integración con apps móviles y web, y compatibilidad con Apple Wallet y Google Wallet
Precios según la página de precios de BonusQR:
- Free: gratuito
- Basic: 19 € al mes
- Premium: 69 € al mes
Para empresas más grandes que quieren su propia app de marca, BonusQR ofrece una configuración white-label por 690 € en un pago único, con una suscripción mensual de 69 €. El desarrollo de una app a medida empieza desde 1500 € en un pago único, con mantenimiento desde 69 € al mes, según la página de apps a medida. Los desarrollos a medida pueden incluir funciones de tienda online y widget de reservas.
Ideal para: cafeterías, restaurantes, comercios, gimnasios y centros de bienestar, hoteles, tiendas de alimentación, gasolineras y empresas de servicios que quieren arrancar rápido sin tocar su sistema de cobro actual.
Conviene saber: como las recompensas se acumulan mediante código QR y no a través de una integración con la caja, la puesta en marcha es ligera. La plataforma está diseñada para automatizar la entrega de recompensas y los mensajes a los clientes, de modo que el personal dedica menos tiempo a gestionar el programa.
Smile.io: puntos y recomendaciones para tiendas online
Smile.io es una plataforma de fidelización de referencia en e-commerce. Según la recopilación de software de fidelización de Shopify de 2026, tiene un plan gratuito para hasta 200 pedidos al mes, con planes de pago que van de 15 $ a 999 $ al mes según el volumen de pedidos. Se centra en puntos, recomendaciones y niveles VIP.
Ideal para: una tienda que vende sobre todo online y quiere un programa de puntos que crezca con el volumen de pedidos.
Ten en cuenta: como el precio aumenta con los pedidos, una tienda en crecimiento irá subiendo de plan. Una cafetería de paso sin tienda online saca menos partido de una herramienta diseñada en torno al proceso de compra online.
Marsello: fidelización, email y SMS para tiendas omnicanal
Marsello da servicio a empresas que venden tanto online como en locales físicos, combinando fidelización con email y SMS. Shopify lo sitúa desde 60 $ al mes a fecha de agosto de 2026.
Klaviyo describe cómo los clientes se unen, acumulan puntos y gestionan sus recompensas a través de portales de marca o tarjetas de Apple Wallet y Google Wallet, con mensajes automáticos activados por la actividad de fidelización. Esa conexión entre los datos de fidelización y la mensajería es lo que estás pagando.
Si tu negocio abarca tienda física, web y email, ayuda pensar en el recorrido del cliente como un único sistema. Esta visión general sobre marketing omnicanal y experiencia de cliente unificada explica por qué eso importa cuando comparas herramientas como Marsello con programas más sencillos de un solo canal.
Ideal para: comercios que ya hacen campañas de email y SMS y quieren que los datos de fidelización las impulsen.
Ten en cuenta: el precio de entrada es más alto que el de la mayoría de herramientas para pequeños comercios, así que tiene sentido cuando vayas a usar la parte de mensajería.
Stamped Loyalty: reseñas y recompensas juntas
Stamped Loyalty empieza en 23 $ al mes y su plan Premium cuesta 59 $ al mes, según los precios de abril de 2026 publicados por ITQlick. Encaja con marcas online que quieren recoger reseñas y recompensar a sus clientes con una sola herramienta.
Ideal para: tiendas de e-commerce en las que las reseñas impulsan las ventas tanto como las compras repetidas.
LoyaltyLion: reglas de acumulación personalizadas para marcas online
Klaviyo describe LoyaltyLion como una herramienta que ofrece páginas de fidelización integradas y reglas de acumulación personalizadas, y que utiliza el comportamiento de compra para mejorar los programas. Es otra opción centrada en el e-commerce, más adecuada para tiendas que quieren ajustar cómo acumulan puntos los clientes que para una tienda de barrio que quiere sellos en el mostrador.
Square Loyalty: cómodo solo si ya usas Square
Square Loyalty es un complemento de fidelización para usuarios del TPV de Square. Las comparativas de terceros lo sitúan en torno a 45 $ a 49 $ al mes por local. La ventaja es que los puntos se registran en el cobro, dentro de un sistema que ya utilizas.
Ideal para: un negocio con un solo local que ya usa Square y no quiere ninguna configuración adicional.
Ten en cuenta: una cuota por local crece con cada establecimiento, y el programa está ligado a un único TPV. Si es posible que cambies de caja, una opción independiente del TPV mantiene tu base de clientes portátil.
Otros nombres que verás
Las búsquedas de competidores de Fivestars también muestran Loopy Loyalty (tarjetas de sellos digitales en wallets), Loyalzoo, Kangaroo Rewards, Punchh (orientado a grandes cadenas de restaurantes), TapMango y Antavo. Cubren distintos segmentos del mercado: tarjetas de sellos de uso único, programas basados en TPV y plataformas empresariales para restaurantes. Pide un presupuesto actualizado a cada uno antes de comparar, ya que varios venden con precios a medida o por local.
Si tienes un restaurante, nuestra comparativa de software de fidelización para restaurantes y los mejores sistemas de recompensas para restaurantes profundizan en ese segmento. Los propietarios de gimnasios y estudios pueden empezar por las herramientas de fidelización para negocios de fitness.
Cómo elegir: una lista de comprobación de cinco puntos
Una comparativa de opciones para restaurantes independientes aconseja revisar la compatibilidad con el TPV, el hardware, los métodos de registro, las condiciones del contrato y la disponibilidad geográfica antes de comprometerte. Conviértelo en una rutina breve:
- Revisa tu caja. Si la herramienta necesita un TPV concreto, confirma que el tuyo es compatible y pregunta qué ocurre si cambias más adelante.
- Pregunta por el hardware. Algunos programas necesitan una tableta o un terminal en el mostrador. Las herramientas basadas en QR utilizan el propio móvil del cliente.
- Prueba el registro del cliente. Únete a tu propio programa como cliente. Si tardas más de un minuto aproximadamente, espera menos registros.
- Lee el contrato. Fíjate en la duración, las condiciones de cancelación y si puedes exportar tu lista de clientes.
- Confirma la disponibilidad. Asegúrate de que el proveedor da servicio en tu país y con tu moneda, y comprueba si la mensajería tiene coste adicional.
Después, adapta el modelo a tu negocio:
| Si eres… | Fíjate en |
|---|---|
| Una cafetería, peluquería o gimnasio con clientes habituales que vienen en persona | Sellos o puntos por QR (BonusQR) |
| Una tienda online | Smile.io, Stamped, LoyaltyLion |
| Una tienda con ventas online y físicas | Marsello o BonusQR con integración en app web |
| Un único local que solo usa Square | Square Loyalty |
| Una empresa que quiere su propia app de marca | BonusQR white-label o app a medida |
Para ver con más perspectiva cómo encaja la fidelización con el resto de tu trabajo de retención, consulta nuestra guía de software de retención de clientes y la guía práctica de herramientas de retención de clientes.
Nuestra perspectiva: la fidelización no debería depender de tu caja
Creamos BonusQR en torno a una idea sencilla: los clientes que repiten son el motor de una pequeña empresa, y la herramienta que los hace volver debería ser tan fácil que puedas ponerla en marcha esta misma semana. Por eso los clientes acumulan recompensas escaneando un código QR, sin tener que esperar a que tu sistema de pago admita un programa.
Cuando la fidelización vive dentro de un TPV o de un procesador de pagos, tus datos de clientes y tus recompensas quedan atados a una decisión sobre hardware y pagos. Cuando vive en su propia plataforma, puedes cambiar de terminal, abrir un segundo local o lanzar una tienda online y mantener el mismo programa. Vemos esa independencia como la mayor ventaja práctica para una pequeña empresa.
La segunda pieza es la automatización. Un programa de fidelización que necesita que alguien del personal controle tarjetas o envíe recordatorios no sobrevive a un sábado con mucho trabajo. Diseñamos la plataforma para que la entrega de recompensas, el conocimiento de los clientes y las notificaciones promocionales funcionen en segundo plano, y para que las analíticas muestren qué ofertas hacen volver a los clientes. Empieza con una sola mecánica, como sellos o cashback por niveles, observa los números y añade los módulos de recomendación o reseñas cuando el hábito se haya formado.
Y cuando estés listo para algo más grande, el camino está ahí: el mismo motor de fidelización puede funcionar detrás de una app white-label con tu propia marca o de un desarrollo a medida con funciones de tienda online y reservas.
— Michal Palus
Prueba BonusQR antes de cambiar
Si quieres probar un programa basado en QR junto a tu configuración actual, empieza con el plan Free y pasa a Basic o Premium cuando necesites más. Consulta las opciones en la página de precios de BonusQR o visita la página de inicio de BonusQR para ver cómo funcionan los sellos, los puntos y el cashback.
Cómo trasladar a tus clientes desde Fivestars
Cambiar no tiene por qué significar empezar de cero. Una transición tranquila mantiene a tus clientes habituales de tu lado:
- Anúncialo con antelación. Cuenta a los clientes en el mostrador y en redes sociales que vas a pasar a un nuevo programa de recompensas y qué ganarán con él.
- Respeta los saldos existentes. Decide cómo vas a abonar los puntos que los clientes acumularon antes del cambio y aplícalo como recompensa de bienvenida.
- Usa una oferta de bienvenida. Una pequeña recompensa en la primera visita da a la gente un motivo para escanear el nuevo código QR de inmediato.
- Mantén ambos durante un tiempo. Conserva el programa antiguo durante un breve periodo de solapamiento mientras confirmas que el nuevo funciona en tu punto de cobro.
- Vigila el primer mes. Controla los registros, las visitas repetidas y los canjes, y después ajusta el umbral de recompensa.
Para un proceso repetible, el flujo de trabajo de retención de clientes para el éxito del programa de fidelización detalla los pasos tras el lanzamiento, y siete estrategias de retención de clientes ofrece ideas para combinar con tus recompensas.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasó con Fivestars?
SumUp adquirió Fivestars en 2021 por 317 millones de dólares, según Payments Dive. El informe indica que desde entonces Fivestars se ha integrado en SumUp. Si dependes de él, pregunta a SumUp qué funciones y planes se aplican hoy a tu cuenta.
¿Cuál es la mejor alternativa a Fivestars para una pequeña empresa sin TPV?
Una plataforma basada en QR es la opción más directa, porque los clientes consiguen recompensas escaneando un código y no necesitas integración con la caja. BonusQR funciona así y ofrece un plan Free, para que puedas probarlo con clientes reales antes de pagar.
¿Hay alternativas gratuitas a Fivestars?
Sí. Smile.io tiene un plan gratuito para hasta 200 pedidos al mes, según Shopify, y BonusQR tiene un plan Free gratuito. Los planes gratuitos suelen limitar funciones o volumen, así que compara lo que necesitas antes de comprometerte.
¿Qué alternativa es mejor para una tienda online?
Smile.io, Stamped Loyalty y LoyaltyLion están diseñadas en torno al proceso de compra del e-commerce, con puntos, recomendaciones, reseñas y reglas de acumulación personalizadas. Si vendes tanto online como en persona, Marsello o BonusQR con integración en app web cubren ambos canales.
¿Puedo tener mi propia app de fidelización con mi marca?
Con BonusQR, sí. La configuración white-label cuesta 690 € en un pago único más una suscripción mensual de 69 €, y el desarrollo de una app a medida empieza desde 1500 € en un pago único. Tienes los detalles en la página white-label y en la página de apps a medida.
