El mejor software de fidelización freemium es el que te permite lanzar un programa de recompensas real sin coste, funciona con la forma en que tus clientes ya pagan y tiene un plan de pago que puedes permitirte cuando el programa demuestre su valor. Para pequeñas tiendas, cafeterías, gimnasios y negocios de servicios sin una integración específica con el TPV, eso suele significar una plataforma basada en códigos QR como BonusQR. Si ya utilizas un TPV gratuito, una opción integrada como Loyverse puede ser suficiente. Si vendes sobre todo online, las apps orientadas al comercio electrónico son la opción natural.
Esta guía compara los principales tipos de herramientas de fidelización gratuitas y freemium, explica qué comprobar antes de comprometerte y muestra en qué casos encaja cada una. Nuestra propia plataforma está incluida, y decimos con claridad dónde encaja mejor.
Puntos clave
- Empieza por cómo pagan tus clientes. Una herramienta que requiere un TPV o una tienda online concretos no ayudará a un negocio que no los utiliza.
- Un plan gratuito es una prueba, no un destino. Comprueba qué funciones quedan tras el muro de pago (automatización, notificaciones, analítica) antes de construir tu programa en torno a ellas.
- BonusQR ofrece un plan gratuito, Basic por 19 €/mes y Premium por 69 €/mes, y funciona mediante códigos QR sin necesidad de TPV.
- Un TPV gratuito con puntos de fidelización integrados, como Loyverse, encaja con el comercio puramente presencial que no tiene problema en elegir su propio procesador de pagos.
- Usa el plan gratuito durante unas semanas, mide las visitas repetidas y pasa a un plan de pago solo cuando una función de pago resuelva un problema concreto que puedas identificar.
Qué significa «freemium» en el software de fidelización
Freemium significa que el proveedor te ofrece un plan gratuito con funciones o límites restringidos y cobra por el resto. En el software de fidelización esto suele aparecer de una de tres formas: un límite en lo que puede hacer el programa (por ejemplo, el número de tipos de recompensa), la ausencia de un conjunto de herramientas de marketing (mensajes automatizados, segmentación, analítica) o el requisito de combinar la herramienta de fidelización con el TPV o el producto de pagos del propio proveedor.
El tercer modelo importa más de lo que la mayoría de compradores espera. Una función de fidelización incluida en un TPV puede ser realmente gratuita, pero en ese caso estás eligiendo un TPV, no solo un programa de recompensas. Una plataforma de fidelización independiente te permite conservar la caja registradora, el datáfono o el sistema de reservas que ya tienes.
Para una pequeña empresa, la pregunta práctica no es «¿qué plan es gratis?», sino «¿qué obtengo gratis que realmente haga volver a los clientes?». Una tarjeta de sellos o un saldo de puntos que los clientes pueden consultar en su móvil cumple esa función. Los paneles sofisticados que no abrirás el primer mes, no.
Cómo hemos comparado las opciones
Hemos analizado cada opción desde la perspectiva de quien dirige una pequeña empresa:
- Esfuerzo de configuración: ¿puedes lanzarlo en una tarde o necesitas un desarrollador o un TPV nuevo?
- Qué incluye el plan gratuito: la mecánica de recompensa principal, los perfiles de clientes y si los clientes necesitan instalar algo.
- Dónde empiezan las funciones de pago: automatización, notificaciones, analítica, personalización de marca.
- Encaje según el tipo de negocio: comercio presencial, restaurantes y cafeterías, servicios o tiendas online.
- Evolución del coste: lo que pagas cuando el programa crece.
Cuando el precio de un proveedor no está confirmado en una página que hayamos podido verificar, no indicamos ninguna cifra. Consulta la página de precios del propio proveedor para conocer el plan vigente antes de decidir, ya que los precios del software SaaS cambian a menudo.
Tabla comparativa rápida
| Opción | Tipo | Ideal para | Plan gratuito | Precio de entrada de pago |
|---|---|---|---|---|
| BonusQR | Plataforma de fidelización independiente basada en QR | Cafeterías, restaurantes, comercios, gimnasios, centros de bienestar, hoteles, supermercados, gasolineras | Sí, plan gratuito | Basic 19 €/mes, Premium 69 €/mes |
| Loyverse | TPV gratuito con fidelización integrada | Comercio puramente presencial con un TPV gratuito | La app de TPV es gratuita e incluye perfiles de clientes, historial de ventas y puntos de fidelización | Consulta la página de precios de Loyverse |
| Square Loyalty | Complemento del TPV de Square | Negocios que ya utilizan Square | No es una herramienta gratuita | Según fuentes, desde 60 $ o más al mes |
| Apps de fidelización para ecommerce (Smile.io, LoyaltyLion, Yotpo y similares) | Plugins para tiendas online | Tiendas online en plataformas de comercio electrónico | Varía según el proveedor | Varía según el proveedor |
Las secciones siguientes explican cada fila y para quién es adecuada cada opción.
BonusQR: fidelización freemium que no necesita TPV
BonusQR es una plataforma digital de fidelización basada en códigos QR, diseñada para pequeñas empresas. Los clientes obtienen recompensas escaneando un código, por lo que no hay integración con datáfonos, ni cambio de terminal, ni hardware que comprar. Esa es la principal razón por la que encaja con negocios que no pueden o no quieren conectar una herramienta de fidelización a un TPV: una cafetería de barrio, una peluquería, la recepción de un gimnasio, un puesto de mercado o una tienda de alimentación familiar.
Qué puedes gestionar con ella
- Tarjetas de sellos digitales, sistemas de puntos, cashback por niveles y descuentos fijos
- Promociones de bienvenida y recompensas para ocasiones especiales
- Gestión de cupones y recompensas
- Módulos de recomendación y de reseñas
- Notificaciones push y por email, y marketing automatizado
- Analítica del comportamiento de los clientes
- Personalización de marca y de la app, integración con app móvil y web, y compatibilidad con Apple Wallet y Google Wallet
Precios tal como se publican en nuestra web
| Plan | Precio |
|---|---|
| Free | Gratis para siempre |
| Basic | 19 €/mes |
| Premium | 69 €/mes |
Puedes ver exactamente qué incluye cada plan en la página de precios de BonusQR. Aquí evitamos deliberadamente hacer suposiciones: las listas de funciones y los límites pueden cambiar, así que la página de precios es la fuente de referencia.
Para quién es más adecuada
- Propietarios que quieren lanzar rápidamente sin trabajo técnico
- Negocios sin TPV, o con un TPV que no admite fidelización
- Negocios mixtos (un hotel con restaurante, una gasolinera con tienda) que quieren un único programa de cara al cliente
- Propietarios que quieren que la automatización se encargue de las recompensas, las notificaciones y los informes para poder centrarse en gestionar el negocio
Para empresas más grandes o centradas en su marca
Si un programa estándar se te queda pequeño, hay dos vías de crecimiento. Una app de marca blanca tiene una tarifa única de configuración de 690 € y una suscripción mensual de 69 €. Para algo totalmente a medida, el desarrollo de una app personalizada parte de 1.500 € como pago único, con un mantenimiento mensual desde 69 €. La mayoría de las pequeñas empresas nunca necesitará ninguna de las dos, pero conviene saber que esa vía existe para no verte obligado a migrar a otro proveedor más adelante.
Loyverse: TPV gratuito con fidelización integrada
Loyverse adopta el enfoque opuesto al de una herramienta de fidelización independiente. Es una app de punto de venta, y el TPV en sí es gratuito. Un análisis independiente señala que la app gratuita incluye perfiles de clientes, historial de ventas y puntos de fidelización, lo que cubre lo básico de un programa de puntos para una tienda.
Una recopilación de TPV para pequeño comercio añade un detalle importante: Loyverse no procesa pagos, así que eliges tu propio procesador de pagos. Para algunos propietarios es una ventaja (no quedas atado a las tarifas de un único procesador) y para otros, una tarea más.
Elige Loyverse si
- Tienes una tienda física y necesitas una caja registradora además de la fidelización
- Estás empezando un negocio y aún no tienes TPV
- Un simple saldo de puntos es todo lo que quieres de la fidelización
Elige otra opción si
- Ya tienes un TPV que te gusta y no quieres cambiarlo
- Quieres que tus herramientas principales sean tarjetas de sellos, cashback por niveles, módulos de recomendación o reseñas, o mensajes promocionales automatizados
- Tu negocio no tiene un cobro de comercio convencional (un gimnasio, un spa, un hotel, un servicio basado en reservas)
Si optas por la vía del TPV, la forma en que la capa de fidelización se conecta con los pagos es importante. Esta guía práctica sobre la integración de programas de fidelización explica cómo plantear esa conexión en una pequeña empresa.
Square Loyalty: un complemento de pago para usuarios de Square
Square Loyalty no es freemium en el sentido habitual. Es un complemento del ecosistema de TPV de Square, y una comparativa para pequeño comercio indica que su coste es de 60 $ o más al mes. Confirma el precio vigente en la página de precios de Square antes de basarte en esa cifra.
Tiene sentido cuando ya procesas los pagos a través de Square y quieres que la fidelización esté estrechamente vinculada a las transacciones. Tiene menos sentido si buscas un plan gratuito o si tus ventas pasan por varios canales. A modo de comparación, el plan Premium de BonusQR cuesta 69 €/mes y el plan Basic 19 €/mes, con un plan gratuito para empezar.
Apps de fidelización para ecommerce: Smile.io, LoyaltyLion, Yotpo y otras
Si buscas sobre este tema, verás los mismos nombres una y otra vez: Smile.io, LoyaltyLion, Yotpo, Rivo, Growave y similares. Están diseñadas para tiendas online y se conectan a plataformas de comercio electrónico, donde las compras se registran automáticamente a partir de los datos de los pedidos. Varias ofrecen un plan gratuito de inicio, pero los límites de los planes, los precios y las funciones restringidas difieren y cambian con frecuencia, así que consulta la página de precios vigente de cada proveedor.
Son una muy buena opción si tus ingresos proceden principalmente de una tienda web. Encajan peor en un negocio donde los clientes pagan en el mostrador, porque el programa depende de los datos de pedidos de un checkout online. Para negocios presenciales, un enfoque basado en QR evita por completo esa dependencia.
Qué límites esperar en los planes gratuitos
Sea cual sea la herramienta que elijas, revisa el plan gratuito con estas preguntas en mente:
- Límites de clientes o miembros. Algunos planes limitan cuántos clientes pueden unirse antes de que tengas que pagar.
- Tipos de recompensa. ¿Son solo puntos o también funcionan los sellos, el cashback y los niveles?
- Mensajes. ¿Se incluyen notificaciones push o por email, o están reservadas a un plan de pago?
- Automatización. ¿Pueden funcionar por sí solas las recompensas de cumpleaños, las ofertas de recuperación o las promociones de bienvenida?
- Analítica. ¿Ves la frecuencia de visitas y las tasas de canje, o solo una lista de clientes?
- Marca. ¿Puedes añadir tu logotipo y tus colores, o predomina la marca del proveedor?
- Exportación de datos. ¿Puedes llevarte tu lista de clientes si te vas?
Si un proveedor no indica esto con claridad en su página de precios, pregunta por escrito al soporte antes de construir un programa que dependa de ello.
Cómo elegir: una breve guía de decisión
No tienes TPV o no quieres tocarlo. Elige una plataforma basada en QR. La configuración es rápida y no cambia nada en tu caja.
Vas a comprar un TPV de todos modos. Evalúa un TPV gratuito con fidelización incluida. Asegúrate de que te convence su sistema de procesamiento de pagos, ya que algunas herramientas de TPV gratuitas dejan el procesamiento en tus manos.
Ya utilizas Square. Compara el coste de su complemento de fidelización con el de una herramienta independiente antes de comprometerte. Una plataforma más económica puede cubrir lo que necesitas.
Vendes sobre todo online. Fíjate en las apps de fidelización nativas de ecommerce y comprueba cómo gestiona su plan gratuito los puntos, las recomendaciones y las reseñas.
Tienes un restaurante, una cafetería o un negocio similar. Las tarjetas de sellos y los puntos vinculados a las visitas repetidas son la mecánica principal. Nuestras comparativas de software de fidelización para restaurantes y de sistemas de recompensas para restaurantes profundizan en este segmento.
Tienes una pequeña tienda. Nuestra guía de sistemas de recompensas para clientes de pequeños comercios compara las opciones según el tipo de tienda.
Cómo poner en marcha un programa freemium en una semana
Un plan gratuito solo compensa si lo lanzas bien. Una secuencia sencilla funciona para la mayoría de las pequeñas empresas:
- Elige una recompensa que la gente quiera. Un café gratis después de ocho sellos, un 5 % de cashback a partir de la segunda visita, una clase gratis después de diez. Que se pueda explicar fácilmente en una sola frase.
- Haz visible el punto de entrada. Coloca el código QR en la caja, en la mesa, en el ticket y en la puerta. Si el personal no lo menciona, pocos clientes se unirán.
- Informa a tu equipo. Dale al personal una sola frase que decir, como «Escanea esto y tu próxima visita suma un sello».
- Añade una recompensa de bienvenida. Una promoción de bienvenida da a los nuevos miembros un motivo para registrarse en la primera visita y no más tarde.
- Sigue tres cifras durante 30 días. Altas, visitas repetidas entre los miembros y canjes. Te indicarán si el programa está funcionando.
- Cambia de plan por un motivo. Si te encuentras enviando recordatorios a mano o te gustaría ver qué clientes han dejado de venir, esa es la señal para pasar a un plan de pago con automatización y analítica.
Profundizamos en la rentabilidad de ese cambio en nuestra comparativa de programas de fidelización gratuitos frente a premium, y en cómo retener a los clientes una vez que se han unido en nuestra guía de software de retención de clientes.
Empieza gratis con BonusQR
Si quieres tener un programa de fidelización funcionando esta misma semana sin cambiar tu TPV, el plan gratuito de BonusQR es el punto de partida. Puedes configurar tarjetas de sellos o cashback, compartir un código QR con tus clientes y pasar a Basic por 19 €/mes (que añade el sistema de puntos) o a Premium por 69 €/mes cuando quieras más automatización y más información. Consulta los planes en la página de precios de BonusQR o visita bonusqr.com para saber más.
Nuestra perspectiva
Las pequeñas empresas rara vez dejan de lanzar programas de fidelización por falta de ideas. Fracasan porque las herramientas presuponen un nivel de infraestructura que una pequeña empresa no tiene: un TPV conectado, un desarrollador, una persona de marketing, un presupuesto.
Por eso construimos BonusQR en torno a un código QR. El cliente escanea, gana un sello o puntos y vuelve. No hay nada que integrar en la caja ni nada que tu personal tenga que aprender más allá de una frase. Los clientes recurrentes son el motor de cualquier pequeña empresa, y el programa debería ser tan fácil de gestionar como de usar.
También creemos que un plan gratuito debe ser una forma real de empezar, no una demo. La idea de un modelo freemium es que puedas validar la idea primero en tu propio negocio y después pagar por la automatización, las notificaciones y la analítica cuando compensen su coste. Nuestro enfoque consiste en automatizar las partes repetitivas de la fidelización, como la entrega de recompensas, los mensajes promocionales y el conocimiento de los clientes, para que los propietarios dediquen su tiempo al propio negocio.
Y si tu negocio crece hasta necesitar una app de marca propia, el camino existe a través de la marca blanca o el desarrollo a medida, sin cambiar de proveedor.
Michal Palus
Preguntas frecuentes
¿Existe un software de programas de fidelización realmente gratuito?
Sí, de dos formas. Algunas plataformas independientes, entre ellas BonusQR, ofrecen un plan gratuito. Algunas apps de TPV, como Loyverse, incluyen puntos de fidelización en una app gratuita, según un análisis independiente. Consulta siempre los límites vigentes en la página de precios del proveedor.
¿Necesito un TPV para gestionar un programa de fidelización digital?
No con una plataforma basada en QR. Los clientes escanean un código para acumular sellos o puntos, de modo que el programa funciona junto a cualquier caja o método de pago que utilices. Una herramienta basada en TPV, en cambio, vincula el programa a ese TPV.
¿Cuándo debería pasar de un plan gratuito a uno de pago?
Cambia de plan cuando una función de pago resuelva un problema que ya tienes: enviar ofertas manualmente, querer ver quién ha dejado de venir o necesitar más control sobre la marca. En BonusQR, Basic cuesta 19 €/mes y Premium 69 €/mes.
¿Qué diferencia hay entre sellos, puntos y cashback?
Los sellos premian un número de visitas o compras, por ejemplo un producto gratis después de diez. Los puntos premian el gasto y permiten a los clientes elegir sus recompensas más adelante. El cashback devuelve un porcentaje del gasto en forma de saldo. Los sellos son los más fáciles de explicar, por eso muchas cafeterías y peluquerías empiezan por ahí.
¿Es suficiente un TPV gratuito con fidelización para mi tienda?
Puede serlo para una configuración sencilla de comercio presencial. Loyverse, por ejemplo, no procesa pagos, así que eliges tu propio procesador, como señala una recopilación de TPV. Si quieres sellos, recomendaciones, reseñas o mensajes automatizados, una plataforma de fidelización específica encaja mejor.
