Akcie Boost Mobile pre existujúcich zákazníkov

Zákazník zaplatí, odíde spokojný a plne očakáva, že sa vráti. Potom sa nič nestane. Žiadna pripomienka, žiadna odmena, žiadny dôvod vybrať si vás namiesto obchodu o ulicu ďalej, keď sa nabudúce rýchlo rozhoduje vo svojom telefóne.

Takto sa strácajú stáli zákazníci.

Malé podniky zvyčajne nemajú problém s udržaním zákazníkov preto, že by im chýbali nápady. Majú problém so systémom. Jednorazové SMS zľavy, občasné ponuky upgrade a manuálne pečiatkové karty vytvárajú roztrieštenú aktivitu, nie opakovateľnú lojalitu. Výsledok pripomína frustráciu, ktorú ľudia často popisujú v súvislosti s akciami Boost Mobile pre existujúcich zákazníkov. Ponuky pre nových zákazníkov sú v centre pozornosti, zatiaľ čo verní zákazníci musia hľadať hodnotu v pravidlách účtu, podmienkach upgrade alebo obmedzených ponukách, ktoré sa ľahko prehliadnu.

Praktické ponaučenie pre MSP je jasné. Udržanie zákazníkov funguje lepšie, keď sú akcie prepojené. Zákazníci by mali vidieť stály pokrok, relevantné ponuky a jasný dôvod ostať zapojení v priebehu času.

To je výhoda riadenia všetkých 10 taktík v tomto článku ako jedného koordinovaného systému namiesto izolovaných kampaní. Vernostný program s pečiatkovou kartou môže prinášať odstupňované odmeny. Odstupňované odmeny môžu spúšťať správy na získanie späť. Žiadosti o spätnú väzbu môžu viesť k ponukám pri míľnikoch alebo odporúčacím stimulom. Každý prvok podporuje ďalší, čo udržiava program cenovo dostupný a uľahčuje jeho správu personálu.

BonusQR zapadá do tohto prevádzkového modelu dobre, pretože všetky tieto pohyblivé časti zhromažďuje na jednom mieste. Pre kaviareň, salón, fitnescentrum, prevádzku s jedlom so sebou alebo lokálneho predajcu na tom záleží. Cieľom nie je posielať viac akcií. Cieľom je vybudovať vernostný motor, ktorému zákazníci rozumejú, personál ho dokáže prevádzkovať a majitelia ho môžu zlepšovať bez toho, aby každý týždeň pribúdala administratíva.

1. Pečiatkové karty na báze QR kódov a digitálne vernostné programy

Papierové vernostné karty vytvárajú trenie. Zákazníci ich strácajú, personál zabúda pečiatkovať a podnik sa z tohto vzorca nič nedozvie. Program založený na QR kóde to rieši tak, že každú návštevu, odmenu a uplatnenie spája s jedným mobilným profilom.

Pre kaviareň, salón alebo fitnescentrum je praktické nastavenie jednoduché. Zákazník sa registruje cez mobil, dostane osobný QR kód a personál ho naskenuje pri platbe alebo príchode. Tým sa voľný prísľub „kupuj často, možno dostaneš odmenu" mení na viditeľný systém pokroku, ktorý zákazníci ľahko sledujú.

Podnik, ktorý porovnáva svoju vernostnú stratégiu s akciami Boost Mobile pre existujúcich zákazníkov, vidí rozdiel okamžite. Verejné ponuky Boost môžu pôsobiť roztrieštene, niektoré sú jasne cielené na nové účty a iné sú skryté za prihlásením do účtu alebo viazané na konkrétne cesty upgrade. Digitálny systém pečiatok je ľahšie pochopiteľný, pretože každý zákazník vidí rovnaké pravidlá na jednom mieste.

Čo funguje v každodennej prevádzke

Najlepšie nastavenie robí zo skenovania súčasť platobného procesu, nie dodatočnú úlohu po predaji. Ak si to personál musí pamätať dodatočne, konzistentnosť rýchlo klesá.

• Umiestnite kódy tam, kde sa ľudia zastavujú: Pridajte označenia pri pokladni, vchode a na účtenkách, aby zákazníci očakávali skenovanie.
• Vyškoľte scenár: Personál by mal žiadať QR kód zákazníka rovnako prirodzene ako platbu.
• Urobte registráciu odmeňujúcou: Malý uvítací bonus pomáha stálym zákazníkom pridať sa hneď namiesto „urobím to nabudúce".

Praktické pravidlo: Ak vernostná akcia pri pokladni trvá dlhšie ako pár sekúnd, personál ju v rušných obdobiach preskočí.

Pre podniky, ktoré chcú nízkotreciu verziu tohto modelu, vernostný program s pečiatkovou kartou udržuje mechaniku jednoduchú a zároveň poskytuje obchodníkovi prehľad o opakovanom správaní.

2. Odstupňované odmeny a akcie založené na statuse

Nie každý stály zákazník by mal dostávať rovnaký stimul. Zákazník, ktorý chodí dvakrát týždenne, má inú hodnotu, návyky a očakávania ako ten, kto sa objaví každý druhý mesiac. Odstupňované odmeny túto realitu odrážajú.

Štruktúry Bronz, Striebro, Zlato alebo VIP fungujú preto, že menia lojalitu na pokrok. Zákazníci len nezbierajú výhody. Dosahujú status. To je emocionálne silnejšie ako paušálna ponuka, pretože ľuďom dáva dôvod naďalej si vyberať ten istý podnik, aj keď sú konkurenti v daný deň lacnejší.

Boost Mobile poskytuje užitočný kontrast. Pri niektorých ponukách zariadení oficiálna stránka ponúk ukazuje, že existujúci zákazníci môžu dostať dva propagačné kódy na objednávku pri pláne Unlimited Premium za 60 $, v porovnaní s jedným pre nové účty. To je reálny vernostný aspekt, ale je úzky a nedostatočne komunikovaný. Malý podnik by to mal robiť lepšie tým, že status urobí viditeľný a ľahko pochopiteľný.

Ako štruktúrovať úrovne bez toho, aby ste zmiatli zákazníkov

Tri úrovne zvyčajne stačia. Viac ako to sa často mení na administratívnu záťaž a ľahostajnosť zákazníkov.

• Nastavte skoré víťazstvo: Prvá úroveň by mala pôsobiť dosiahnuteľne, aby noví členovia rýchlo videli dynamiku.
• Zadržte prémiové výhody: Zákazníci na najvyššej úrovni by mali dostať najsilnejšie výhody, nielen mierne viac bodov.
• Ukážte pokrok jasne: Zákazníci musia vedieť, ako blízko sú k ďalšej úrovni.

Praktický príklad kaviarne funguje takto. Bronzoví členovia zbierajú štandardné body. Strieborní členovia dostávajú občasné nápoje len pre členov alebo rýchlejšie získavanie bodov. Zlatí členovia dostávajú narodeninové odmeny, prednostné pozvánky na podujatia alebo skorý prístup k sezónnym ponukám. Tým vzniká dôvod udržiavať frekvenciu, nielen nakupovať, keď je to pohodlné.

Podniky, ktoré chcú prevádzkovať tento model bez vlastného vývoja, ho môžu vybudovať prostredníctvom odstupňovaného cashback programu BonusQR, ktorý sa pre lokálnych obchodníkov hodí lepšie ako pokus o spájanie samostatných nástrojov.

3. Geograficky cielené akcie založené na polohe

Generické akcie prichádzajú v nesprávny čas. Akcie zohľadňujúce polohu prichádzajú vtedy, keď je zákazník dostatočne blízko, aby konal. To je rozdiel medzi „zaujímavé" a „užitočné".

Kaviareň pri kanceláriách môže poslať obednú odmenu, keď sú stáli zákazníci nablízku. Salón môže pripomenúť bývalým klientom dostupnosť termínov v ten istý deň. Fitnescentrum môže jemne podnietiť neaktívnych členov, keď sú v okolí, ale nedávno neprišli. Načasovanie je rovnako dôležité ako samotná ponuka.

Pre lokálnych prevádzkovateľov je to jeden z najjasnejších spôsobov, ako prekonať plošné národné akcie. Ponuky Boost Mobile pre existujúcich zákazníkov často závisia od prístupu k účtu, kontextu zariadenia alebo obmedzenej viditeľnosti kampane. Naopak, malý podnik môže reagovať na skutočnú blízkosť a zachytiť zámer, kým je čerstvý. Tímy skúmajúce tento prístup by mali porozumieť základom optimalizácie lokálneho dosahu reklamy pred nastavením pravidiel správ.

Inteligentné hranice sú dôležité

Kampane na základe polohy zlyhávajú, keď podniky posielajú príliš veľa správ. Ak každý zákazník v okolí dostáva neustále upozornenia, oznámenia sa stávajú tapetou.

• Prispôsobte polomer kontextu: Husté pešie zóny potrebujú užšie cielenie ako predmestské obchodné lokality.
• Používajte časové okná: Raňajky, obed, po práci a víkendové správy by mali mať rôzne ponuky.
• Prepojte správu so správaním: „Ste nablízku" je slabé. „Vaša odmena za nápoj zadarmo je dnes pripravená" je silnejšie.

Najlepšia správa na základe polohy pôsobí ako pripomienka, ktorú zákazník chcel, nie ako rušenie, ktoré toleroval.

Reštaurácia môže využiť geograficky cielené ponuky na zaplnenie tichších stredotýždňových stolov. Kozmetický salón môže poslať otvorený termín v ten istý deň klientom, ktorí bývajú alebo pracujú v okolí. Predajca rýchleho občerstvenia môže spustiť ponuky „len pre členov" počas období s nízkou návštevnosťou. Tento kanál funguje najlepšie, keď slúži konkrétnemu prevádzkovému cieľu.

4. Kampane na získanie späť a opätovné zapojenie pre stratených zákazníkov

Stály zákazník vynechá dve návštevy. Potom prejde mesiac. Kým si to tím všimne, zákazník si už vybudoval nový návyk inde.

Preto musí opätovné zapojenie fungovať ako systém, nie ako občasné rozosielanie SMS. V platforme ako BonusQR by sa kampane na získanie späť mali prepájať s rovnakými vernostnými údajmi používanými pre pečiatky, úrovne, míľniky a odporúčania. Toto zdieľané nastavenie znižuje náklady a robí správu relevantnejšou, pretože ponuka odráža to, čo zákazník predtým robil.

Vybudujte sekvenciu okolo neaktivity zákazníka

Začnite načasovaním. Kaviareň, salón, fitnescentrum alebo predajca by mali definovať, čo „stratený" znamená na základe bežných nákupných cyklov, nie odhadu. Pre kaviareň môže byť táto medzera krátka. Pre kliniku alebo službu môže byť oveľa dlhšia.

Potom vybudujte stupňovitú odpoveď. Prvá správa by mala zákazníkovi pripomenúť, čo sa mu predtým páčilo. Druhá môže pridať malý stimul. Tretia by mala buď predstaviť silnejší dôvod na návrat, alebo položiť jednoduchú otázku o spätnej väzbe.

Boost Mobile tu poskytuje užitočné ponaučenie. Ponuky pre existujúcich zákazníkov nie sú v správny moment vždy zjavné. Niektoré akcie sa objavia až po prihlásení alebo závisia od kontextu účtu. Pre malý podnik je ponaučenie jednoduché. Ak zákazník stíchol, nečakajte, kým bude hľadať ponuku. Dajte mu správnu správu pred očami skôr, ako vzťah vychladne.

• Spúšťajte kampane automaticky: Nastavte pravidlá neaktivity podľa medzery medzi návštevami, medzery medzi nákupmi alebo nevyužitého zostatku bodov.
• Eskalujte s kontrolou: Začnite uznaním alebo pohodlím. Väčšie zľavy používajte len pre zákazníkov, ktorí stále nereagujú.
• Prispôsobte ponuku poslednému správaniu: Bezplatný doplnok, bonusové body alebo prioritná rezervácia často chránia maržu lepšie ako plošné zľavy.

Kompromis je jasný. Bohatšie ponuky na získanie späť môžu získať viac strácajúcich sa zákazníkov, ale môžu tiež naučiť ľudí čakať na stimuly. Preto najlepšie kampane odmeňujú správanie pri návrate, nielen neaktivitu. „Vráťte sa tento týždeň za dvojnásobok bodov" zvyčajne udržuje hodnotu lepšie ako „Tu je 25 % zľava, pretože ste zmizli."

Predajca môže tiež použiť opätovné zapojenie na diagnostiku odchodu zákazníkov. Krátka správa s otázkou, či problémom bol tovar, služba, načasovanie alebo komunikácia, môže odhaliť problémy, ktoré zľava nikdy nevyrieši. Tento poznatok zlepšuje celý vernostný systém, nielen jednu kampaň.

5. Sezónne a sviatočné ponuky s obmedzeným časom

Sviatočný nápor vytvára pre malé podniky predvídateľný problém. Ponuky pre nových zákazníkov dostávajú titulky, zatiaľ čo stáli zákazníci vidia tú istú vernostnú správu ako minulý mesiac. Takto sa programy udržania zákazníkov stratia v pozadí, práve keď je pozornosť zákazníkov najvyššia.

Sezónne ponuky to riešia, pretože dávajú existujúcim zákazníkom včasný dôvod konať. Akcia pôsobí aktuálne, ľahko sa vysvetľuje a stojí za to ju využiť pred uplynutím platnosti.

Použite kalendár na vytvorenie nových dôvodov na návrat

Kaviareň môže prevádzkovať zimný pas na nápoje pre členov vernostného programu. Salón môže baliť letné ošetrenia s pripojenými bonusovými bodmi. Reštaurácia môže rezervovať sviatočné balíčky pre opakovaných hostí. Fitnescentrum môže odmeňovať série návštev počas pomalších mesiacov, keď motivácia obvykle klesá a dochádzka oslabuje.

Ponaučenie pre malé podniky je jasné. Ak sezónna energia ide len do získavania zákazníkov, verní zákazníci si to všimnú. Existujúci zákazníci nepotrebujú rovnaké úvodné ceny ako noví kupujúci, ale potrebujú dôvod, aby sa cítili zahrnutí v danej chvíli.

Sezónne pravidlo: Budujte každú sviatočnú akciu s vrstvou pre udržanie zákazníkov, nie iba ako háčik na získanie zákazníkov.

Táto vrstva funguje najlepšie, keď sa prepája so zvyškom vernostného systému. Časovo obmedzená ponuka by mala napájať pečiatkové karty, zostatky bodov, úrovne a následné pripomienky. BonusQR tu pomáha, pretože umožňuje malému podniku prevádzkovať tieto časti v jednej cenovo dostupnej platforme namiesto spájania kupónového príspevku, tabuľky a manuálnych textových pripomienok.

Praktické nastavenie vyzerá takto:

• Pridajte výhodu len pre členov: Ponúknite sezónny balíček, bonusovú odmenu alebo okno skorého prístupu vyhradené pre existujúcich zákazníkov.
• Držte uzávierku tesnú: Krátke obdobie uplatnenia vytvára naliehavosť bez vynútenia hlbokej zľavy.
• Prispôsobte ponuku skutočnému správaniu: Januárové kampane na budovanie návykov, balíčky služieb na Deň matiek a balíčky na začiatok školy fungujú lepšie, keď zapadajú do toho, ako zákazníci už nakupujú.
• Sledujte, čo sa opakuje: Ak sezónna kampaň vedie k druhým návštevám, vyšším výdavkom alebo uplatneniu odmien, štruktúru ponechajte a tému v ďalšom štvrťroku vymeňte.

Existuje tu kompromis. Sezónne kampane dokážu rýchlo zvýšiť zapojenie, ale priveľa z nich učí zákazníkov čakať na ďalšiu udalosť. Riešenie je jednoduché. Použite sviatky na pridanie relevancie a vzrušenia, nie na to, aby ste každú akciu zmenili na zníženie ceny. Prístup len pre členov, bonusové pečiatky a obmedzené balíčky zvyčajne chránia maržu lepšie ako plošné zľavy.

Ak sú dobre realizované, sezónne ponuky robia viac než len vytvárajú krátky nárast. Udržujú vernostný program živý, aktuálny a prepojený s celou zákazníckou skúsenosťou.

6. Odporúčacie programy a stimuly na ústne odporúčanie

Odporúčacie programy sa často považujú za nástroje na získavanie zákazníkov, ale sú aj nástrojmi na ich udržanie. Keď zákazník odporučí podnik, stáva sa do neho viac zapojeným.

To je obzvlášť užitočné pre lokálne podniky s obmedzenými reklamnými rozpočtami. Odporúčaný zákazník už prichádza s určitou dôverou, pretože niekto, koho pozná, predaj urobil za vás. Pôvodný zákazník tiež získa nový dôvod komunikovať so značkou.

Udržujte mechaniku odporúčania jednoduchú

Zložité odporúčacie programy sa zriedka šíria. Zákazníci by mali odmenu pochopiť za pár sekúnd.

Salón môže použiť „priveď kamaráta, obaja dostanete výhodu po prvej rezervácii". Fitnescentrum môže odmeniť odporúčania od členov kreditmi na hodiny alebo zľavami v predaji. Kaviareň môže vydať zdieľateľný kód, ktorý aktivuje body, keď odporúčaný priateľ uskutoční nákup.

Vlastný ekosystém Boost Mobile ukazuje, prečo je jasnosť dôležitá. Existovali sociálne akcie zarámované ako „BONUS! PRE NOVÝCH AJ EXISTUJÚCICH ZÁKAZNÍKOV!" viazané na odmeny po mesačných platbách, ale tie sú odlišné od základnej cenovej stratégie plánu uvedenej v sviatočnom oznámení. Malé podniky by nemali nútiť zákazníkov dekódovať tento druh rozdielu. Odporúčacia ponuka by mala uviesť presne, čo každá osoba dostane a kedy.

• Odmeňte obe strany: Jednostranné stimuly sú slabšie, pretože vytvárajú nepríjemné zdieľanie.
• Vyplaťte pri prvej skutočnej akcii: Spustite odmenu po tom, čo odporúčaný zákazník nakúpi, rezervuje alebo sa pripojí.
• Pridajte základné kontroly proti podvodom: Samostatné telefónne čísla, jedinečné účty a platná prvá transakcia stačia pre väčšinu MSP.

Susedská reštaurácia môže premeniť odporúčania na komunitnú dynamiku tým, že ich naviaže na skupinové rezervácie alebo tematické večery. Wellness štúdio môže spárovať odporúčania s povýšeniami úrovne, takže členovia postupujú k lepším výhodám, keď privádzajú ďalších.

7. Personalizácia narodeninových a výročných odmien

Narodeninové a výročné odmeny fungujú z jednoduchého dôvodu. Uznávajú osobu, nielen transakciu.

Tento emocionálny posun má väčší význam, než si mnohí prevádzkovatelia uvedomujú. Zákazníci si nepamätajú každú zľavu, ale všimnú si, keď ich podnik v správny moment so správnou správou rozpozná.

Urobte gesto osobným, nie automatizovaným

Mechanika môže byť stále automatizovaná. Správa len nemá znieť ako masový marketing.

Reštaurácia môže ponúknuť narodeninový dezert alebo rezervačnú výhodu len pre členov. Salón môže poslať výročnú odmenu viazanú na mesiac prvej návštevy. Fitnescentrum môže oslavovať míľniky členstva hosťovskými vstupmi alebo ponukami regeneračných produktov. Tieto veci nemusia byť drahé, aby pôsobili premyslene.

Toto je jedna z oblastí, kde mnohé akcie v telekomunikačnom štýle pôsobia neosobne. Existujúci zákazníci diskutujúci o Boost Mobile sa často zameriavajú na rozdiel medzi silno marketingovanými ponukami pre nových zákazníkov a tichšími, ťažšie nájditeľnými výhodami pre súčasných používateľov. Narodeninové a výročné kampane tento problém riešia tým, že vytvárajú predvídateľné momenty uznania, ktoré nezávisia od širokých národných kampaní.

• Pri registrácii zbierajte dátum: Ponechajte to ako voliteľné, ale jasne vysvetlite hodnotu.
• Pošlite dostatočne včas na využitie: Narodeninová ponuka, ktorá príde príliš neskoro, sa premárni.
• Prispôsobte odmenu hodnote zákazníka: Vyššie úrovne môžu dostať lepšie výročné výhody.

Predajca môže tiež využiť výročia členstva na zdôraznenie pokroku. Napríklad jeden rok vo vernostnom programe by mohol poskytnúť dočasné navýšenie bodov alebo jednorazový kupón ako poďakovanie. Kľúčom je uznanie s kontextom.

8. Prvky gamifikácie a odznaky za úspechy

Gamifikácia znie ako klišé, keď je zle urobená. Keď je urobená dobre, dáva zákazníkom dôvod naďalej interagovať medzi nákupmi.

Odznaky, série a výzvy menia rutinné transakcie na malé víťazstvá. To je užitočné pre podniky, kde záleží na návyku, ako sú kaviarne, fitnescentrá, reštaurácie rýchleho občerstvenia a maloobchod s rýchlym predajom.

Odmeňte správanie, ktoré ľudia môžu ovplyvniť

Odznak by sa mal spájať so správaním, ktorému zákazník rozumie. Navštívte päťkrát tento mesiac. Vyskúšajte tri kategórie z menu. Priveďte jedného priateľa. Uplatnite svoju prvú odmenu. Tieto sú jasné, sledovateľné a motivujúce.

Pre malé podniky je hlavnou silou gamifikácie štruktúra. Dáva stálym zákazníkom viditeľnú cestu mimo „minúť viac, ušetriť neskôr". To je obzvlášť dôležité pri porovnávaní lokálnej vernostnej stratégie s akciami Boost Mobile pre existujúcich zákazníkov, kde sa mnohé ponuky javia ako udalosťou založené, viazané na zariadenia alebo závisiace od načasovania kampane a nie od priebežného zapojenia.

Jedným národným príkladom je Boost Dealz, white-labelovaná Android aplikácia, ktorá dala americkým predplatiteľom mesačné zníženie účtu zodpovedajúce 4 £ prostredníctvom kreditov 5 $ za interakciu s reklamami na zamknutej obrazovke. Ukazuje, ako môže mechanika odmien ovplyvniť správanie, ale tiež zdôrazňuje medzeru, pretože program nebol prijatý pre existujúcich zákazníkov v UK.

• Používajte viditeľné míľniky: Zákazníci by mali vidieť, čo získali a čo nasleduje.
• Oslavujte okamžite: Push notifikácie alebo správy v aplikácii robia získanie odznaku skutočným.
• Spájajte odznaky s ponukami: Dosiahnutie úspechu by malo prirodzene viesť k ďalšiemu nákupu alebo návšteve.

Podniky hľadajúce praktickú implementáciu môžu využiť gamifikačné prostredie BonusQR na pridanie týchto mechaník bez budovania samostatnej aplikácie od nuly.

9. Stimuly za spätnú väzbu a recenzie po nákupe

Väčšina podnikov žiada o recenzie príliš neskoro, príliš nejasne alebo vôbec. Najlepší čas požiadať o spätnú väzbu je krátko po nákupe, keď je zážitok ešte čerstvý.

To prináša dve výhody. Po prvé, podnik získa užitočný prevádzkový poznatok. Po druhé, zákazník získa ďalšiu interakciu, ktorá posilňuje vzťah namiesto jeho ukončenia pri platbe.

Premeňte spätnú väzbu na súčasť vernostnej slučky

Jednoduchá výzva môže fungovať. Po nákupe zákazník dostane správu s prosbou o recenziu alebo krátke hodnotenie výmenou za body alebo inú malú odmenu. To môže podporiť online reputáciu a zároveň prinášať zákaznícke poznatky späť do podniku.

Táto taktika je obzvlášť užitočná pre prevádzkovateľov, ktorí sa chcú vyhnúť medzere vo vnímaní, ktorá sa objavuje v mnohých diskusiách o akciách Boost Mobile pre existujúcich zákazníkov. Zákazníci sa zvyčajne cítia prehliadaní, keď je všetka komunikácia akciová. Žiadosť o vstupy mení tón. Signalizuje, že podnik chce vzťah, nie len ďalší predaj.

Pýtajte sa na spätnú väzbu, kým je zážitok ešte v pamäti. Pýtajte sa príliš neskoro a podnik dostane ticho alebo nejasné sťažnosti.

Praktické nastavenie často zahŕňa:

• Rýchlu cestu k recenzii: Neposielajte zákazníkov cez viacero obrazoviek.
• Vernostný stimul: Odmeňte akciu, nielen nákup.
• Možnosť internej spätnej väzby: Nechajte nespokojných zákazníkov zdieľať obavy súkromne predtým, než ich vyventilujú verejne.

Kozmetický salón môže požiadať o spätnú väzbu po každom ošetrení. Reštaurácia môže požiadať hostí o recenziu konkrétnych jedál alebo služieb. Fitnescentrum môže zbierať spätnú väzbu na úrovni hodín a používať ju na zlepšenie rozvrhu alebo kvality trénovania.

10. Hranice výdavkov a odmeny za míľniky

Zákazník stojí pri pulte a rozhoduje sa, či pridá ešte jednu položku. Toto je moment, pre ktorý sú postavené hraničné odmeny. Jasný cieľ ako „minul si o 10 £ viac tento mesiac a získaš svoju ďalšiu výhodu" dáva zákazníkovi dôvod konať teraz, nie neskôr.

Odmeny za míľniky fungujú, pretože sú konkrétne. Zákazníci nepotrebujú interpretovať bodový vzorec ani si pamätať, ako uplatnenie funguje. Vidia, koľko minuli, čo musia urobiť ďalej a či sa im odmena oplatí. Pre malé podniky táto jednoduchosť záleží. Zvyšuje veľkosť košíka bez toho, aby zákazníkov učila čakať na plošné zľavy.

Kompromisom je kontrola. Ak je hranica príliš nízka, marža mizne. Ak je príliš vysoká, zákazníci ju ignorujú. Správne nastavenie zvyčajne viaže odmenu na ziskovú ďalšiu akciu, ako je pridanie pečiva k objednávke kávy, rezervácia drahšej služby alebo ďalší návrat v rámci mesiaca.

Urobte pokrok viditeľným a odmenu praktickou

Kaviareň môže nastaviť mesačný cieľ výdavkov, ktorý vedie k nápoju zadarmo alebo pečenej položke. Salón môže odmeniť klientov po dosiahnutí súhrnu za služby upgrade-om, nie peňažnou zľavou. Fitnescentrum môže viazať míľniky na hosťovské vstupy, značkový tovar alebo platené doplnky, ktoré členovia už cenia.

Ako bolo uvedené skôr, ponuky v štýle míľnikov môžu byť atraktívne, ale stále sklamú zákazníkov, keď sú pravidlá nejasné alebo komunikácia nekonzistentná. Malé podniky sa môžu tomuto problému vyhnúť tým, že udržujú štruktúru viditeľnú v každom kroku. BonusQR je tu užitočný, pretože sledovanie hranice, pripomienky a doručenie odmien môžu sedieť vo vnútri rovnakého vernostného systému namiesto rozhádzania medzi pečiatkové karty, pamäť personálu a jednorazové SMS.

Praktické nastavenie zahŕňa:

• Pokrok zobrazený po každom nákupe: Zákazníci by mali vedieť presne, ako blízko sú.
• Krátke okná na získanie: Mesačné alebo štvrťročné ciele vytvárajú naliehavosť bez toho, aby boli mätúce.
• Užitočné odmeny: Bezplatné doplnky, upgrade alebo prístupové výhody zvyčajne udržiavajú hodnotu lepšie ako plošné zľavy.
• Načasované pripomienky: Správa blízko hranice funguje lepšie ako generické akčné rozosielania.

Pre predajcu to môže znamenať, že člen vidí, že je jeden nákup od odmeny pred koncom mesiaca. Pre reštauráciu to môže byť kumulatívna ponuka jedz-a-zarábaj, ktorá podnieti jednu extra návštevu. Pre salón to môže prepojiť opakované rezervácie s prémiovými výhodami ošetrenia. Systém funguje najlepšie, keď každá akcia podporuje ostatné a zákazník vždy vie, čo je ďalší míľnik.

10-bodové porovnanie akcií pre existujúcich mobilných zákazníkov

Váš ďalší krok: Spustite vernostný program, ktorý funguje

Kľúčové ponaučenie z akcií Boost Mobile pre existujúcich zákazníkov nie je len to, že niektoré ponuky existujú a iné nie. Je to, že nekonzistentná viditeľnosť oslabuje udržanie zákazníkov. Keď je najlepšia ponuka vyhradená pre nové účty alebo keď sú cenné výhody skryté za prihláseniami, podmienkami zariadenia alebo rozhádzanými kampaňami, existujúci zákazníci sa začínajú cítiť druhoradí.

Malé podniky sa môžu tejto pasci vyhnúť. Nepotrebujú desiatky neprepojených akcií. Potrebujú jeden vernostný systém, ktorý robí odmeny ľahko pochopiteľnými, ľahko získateľnými a ľahko uplatniteľnými. To znamená prepojiť akvizíciu, udržanie, opätovné zapojenie, odporúčania, sezónne kampane a spätnú väzbu do jednej zákazníckej cesty namiesto zaobchádzania s každou ako so samostatnou marketingovou úlohou.

Desať taktík vyššie funguje najlepšie, keď sa navzájom podporujú. Zákazník sa pridáva cez QR pečiatkový program, prechádza do úrovne, dostáva narodeninovú odmenu, dostáva sezónnu ponuku, odporúča kamaráta, vracia sa po výzve na získanie späť a zanecháva recenziu po uplatnení. To nie je viac hluku. Je to koherentnejší vzťah.

Pre kaviarne, reštaurácie, salóny, fitnescentrá a maloobchodné predajne je praktickou výzvou zvyčajne realizácia. Personál nemá čas žonglovať s tabuľkami, manuálnym sledovaním kupónov a viacerými aplikáciami. Preto je špecializovaná vernostná platforma často šikovnejšia cesta. BonusQR je jednou z možností, ktorá zapadá do tohto druhu prevádzkového modelu. Podporuje odmeny na báze QR, pravidlá návštev a výdavkov, cashback, uvítacie bonusy, narodeninové a sezónne kupóny, žiadosti o spätnú väzbu a automatizované kampane bez potreby ďalšieho hardvéru alebo integrácie POS.

Na tom záleží, pretože systémy udržania zákazníkov fungujú len vtedy, keď ich tím dokáže prevádzkovať konzistentne. Jednoduchosť nie je luxus. Je to to, čo umožňuje, aby program prežil prvý mesiac.

Podniky, ktoré získavajú lojalitu zákazníkov, neposielajú len viac akcií. Posielajú lepšie načasované ponuky, robia pokrok viditeľným a dávajú stálym zákazníkom dôvod ostať zapojení. Začnite s jedným prepojeným systémom, spustite vernostný program, ktorý môžu vaši zákazníci používať, a budujte odtiaľ.

Pripravení uviesť tieto nápady do praxe. Preskúmajte BonusQR a spustite mobilný vernostný program, ktorý pomáha premeniť existujúcich zákazníkov na opakovaných kupujúcich.