Boost Mobile akciók meglévő ügyfeleknek

Egy vásárló fizet, elégedetten távozik, és magától értetődőnek tartja, hogy vissza fog térni. Aztán nem történik semmi. Nincs emlékeztető, nincs jutalom, és nincs ok arra, hogy legközelebb téged válasszon a szomszéd üzlet helyett, amikor gyorsan dönt a telefonján.

Így morzsolódnak le a törzsvásárlók.

A kisvállalkozásoknak általában nem ötlethiányból van megtartási problémájuk. Hanem rendszerszintű problémájuk van. Az egyszeri SMS-kedvezmények, alkalmi upgrade-ajánlatok és kézi lyukkártyák szétszórt aktivitást hoznak létre, nem pedig ismételhető hűséget. Az eredmény nagyon hasonlít arra a frusztrációra, amelyet az emberek gyakran a Boost Mobile meglévő ügyfeleknek szóló akciói kapcsán fogalmaznak meg. Az új ügyfeleknek szóló ajánlatok kapják a reflektorfényt, miközben a hűséges ügyfeleknek maguknak kell keresgélniük az értéket a fiókszabályok, upgrade-feltételek vagy könnyen kihagyható korlátozott ajánlatok között.

A kkv-k számára a gyakorlati tanulság világos. A megtartás jobban működik, ha az akciók összekapcsolódnak. Az ügyfeleknek folyamatos haladást, releváns ajánlatokat és világos okot kell látniuk arra, hogy idővel is elkötelezettek maradjanak.

Ez az előnye annak, ha a cikkben szereplő mind a 10 taktikát egyetlen összehangolt rendszerként, és nem elszigetelt kampányokként futtatod. Egy pecsétkártya hűségprogram táplálhatja a szintezett jutalmakat. A szintezett jutalmak win-back üzeneteket indíthatnak el. A visszajelzéskérések mérföldkő-ajánlatokba vagy ajánlói ösztönzőkbe torkollhatnak. Minden elem támogatja a következőt, ami megfizethetővé teszi a program működtetését, és könnyebbé a személyzet számára a kezelést.

A BonusQR jól illeszkedik ehhez a működési modellhez, mert ezeket a mozgó elemeket egy helyre teszi. Egy kávézó, szalon, edzőterem, elviteles étterem vagy helyi kiskereskedő számára ez számít. A cél nem az, hogy több akciót küldj. A cél egy olyan hűségmotor felépítése, amelyet az ügyfelek megértenek, a személyzet képes működtetni, és a tulajdonosok fejleszteni tudják anélkül, hogy hétről hétre újabb adminisztrációt vennének a nyakukba.

1. QR-kód alapú pecsétkártyák és digitális hűségprogramok

A papíralapú hűségkártyák súrlódást okoznak. Az ügyfelek elveszítik őket, a személyzet elfelejti lepecsételni, és a vállalkozás semmit nem tanul a mintázatból. A QR-alapú program ezt úgy oldja meg, hogy minden látogatást, jutalmat és beváltást egyetlen mobilprofilhoz köt.

Egy kávézó, szalon vagy edzőterem számára a gyakorlati beállítás egyszerű. Az ügyfél mobilon regisztrál, személyes QR-kódot kap, és a személyzet beszkenneli a fizetésnél vagy bejelentkezésnél. Ez egy laza „vásárolj sokat, talán kapsz jutalmat” ígéretet látható, jól követhető haladási rendszerré alakít.

Egy vállalkozás, amely a saját hűségstratégiáját összehasonlítja a Boost Mobile meglévő ügyfeleknek szóló akcióival, azonnal látja a különbséget. A Boost nyilvános ajánlatai töredezettnek tűnhetnek: egyes ajánlatok egyértelműen új fiókokat céloznak, mások a fiókbejelentkezés mögé rejtve vagy konkrét upgrade-utakhoz kötve jelennek meg. A digitális pecsétrendszer könnyebben érthető, mert minden ügyfél ugyanazokat a szabályokat látja egy helyen.

Ami a napi működésben működik

A legjobb beállítás a szkennelést a fizetési folyamat részévé teszi, nem pedig az értékesítés utáni külön feladattá. Ha a személyzetnek később kell rá emlékeznie, a következetesség gyorsan zuhan.

• Helyezd el a kódokat ott, ahol az emberek megállnak: Tegyél ki táblákat a pénztárnál, a bejáratnál és a nyugtákon, hogy az ügyfelek számítsanak a szkennelésre.
• Tanítsd be a szöveget: A személyzet kérje a vevő QR-kódját olyan természetesen, ahogy a fizetést kéri.
• Tedd jutalmazóvá a regisztrációt: Egy kis üdvözlő bónusz segít a törzsvendégeknek azonnal csatlakozni, ahelyett, hogy „majd legközelebb” megtennék.

Gyakorlati szabály: Ha a hűségművelet a pultnál néhány másodpercnél tovább tart, a személyzet forgalmas időszakban át fogja ugrani.

Az ilyen modell alacsony súrlódású változatát kereső vállalkozások számára egy pecsétkártya hűségprogram egyszerűen tartja a mechanikát, miközben a kereskedő számára átláthatóságot biztosít az ismétlődő viselkedés felett.

2. Szintezett jutalmak és státuszalapú akciók

Nem minden törzsvásárlónak kellene ugyanazt az ösztönzőt kapnia. Annak az ügyfélnek, aki hetente kétszer érkezik, más az értéke, szokása és elvárása, mint annak, aki kéthavonta jelenik meg. A szintezett jutalmak ezt a valóságot tükrözik.

A Bronz, Ezüst, Arany vagy VIP struktúrák azért működnek, mert a hűséget haladássá alakítják. Az ügyfelek nem csak előnyöket gyűjtenek. Hanem státuszt érnek el. Ez érzelmileg erősebb, mint egy egységes ajánlat, mert okot ad az embereknek arra, hogy ugyanazt a vállalkozást válasszák akkor is, amikor a versenytársak adott napon olcsóbbak.

A Boost Mobile hasznos kontrasztot kínál. Bizonyos készülékajánlatoknál a hivatalos ajánlatok oldal azt mutatja, hogy a meglévő ügyfelek megrendelésenként két promóciós kódot kaphatnak a 60 dolláros Unlimited Premium csomagnál, szemben az új fiókoknak járó eggyel. Ez egy valódi hűségszempont, de szűk és alulkommunikált. Egy kisvállalkozásnak ennél jobbat kell nyújtania azzal, hogy a státuszt láthatóvá és könnyen érthetővé teszi.

Hogyan strukturáld a szinteket úgy, hogy ne zavarja össze az ügyfeleket

Három szint általában elég. Ennél több gyakran adminisztratív teherré és ügyféli közönnyé válik.

• Állíts be korai győzelmet: Az első szintnek elérhetőnek kell tűnnie, hogy az új tagok gyorsan érezzék a lendületet.
• Tartogasd a prémium előnyöket: A felső szintű ügyfeleknek a legerősebb előnyöket kell kapniuk, nem csak valamivel több pontot.
• Mutasd a haladást világosan: Az ügyfeleknek tudniuk kell, milyen közel állnak a következő szinthez.

Egy gyakorlati kávézós példa így néz ki. A Bronz tagok normál pontokat gyűjtenek. Az Ezüst tagok alkalmanként csak tagoknak szóló italokat kapnak, vagy gyorsabban gyűjtenek pontot. Az Arany tagok születésnapi jutalmakat, prioritásos eseménymeghívókat vagy korai hozzáférést kapnak a szezonális ajánlatokhoz. Ez okot ad a gyakoriság fenntartására, nem csak az alkalmi vásárlásra.

Azok a vállalkozások, amelyek egyedi fejlesztés nélkül szeretnék futtatni ezt a modellt, egy BonusQR szintezett cashback program segítségével építhetik fel, amely jobban illik a helyi kereskedőkhöz, mint különálló eszközök összefoltozása.

3. Geo-célzott és helyalapú ösztönző kampányok

Az általános akciók rossz időben érkeznek. A helyalapú akciók akkor érkeznek, amikor az ügyfél elég közel van ahhoz, hogy cselekedjen. Ez a különbség az „érdekes” és a „hasznos” között.

Egy irodák közelében lévő kávézó ebédidőben küldhet jutalmat, amikor a törzsvendégek a közelben vannak. Egy szalon emlékeztetheti a korábbi ügyfeleket az aznapi szabad időpontokra. Egy edzőterem megbökheti az inaktív tagokat, ha a környéken vannak, de mostanában nem jelentkeztek be. Az időzítés ugyanannyira számít, mint maga az ajánlat.

A helyi szereplők számára ez az egyik legtisztább módja annak, hogy felülmúlják a széles körű országos promóciókat. A Boost Mobile meglévő ügyfeleknek szóló ajánlatai gyakran a fiókhoz való hozzáféréstől, a készülék kontextusától vagy a korlátozott kampánylátogatottságtól függnek. Ezzel szemben egy kisvállalkozás a valós földrajzi közelségre tud reagálni, és elcsípheti a szándékot, amíg az még friss. Az ezt a megközelítést kutató csapatoknak érdemes megérteniük a helyi hirdetési hatókör optimalizálásának alapjait az üzenetszabályok beállítása előtt.

Az okos határok számítanak

A helyalapú kampányok akkor buknak el, amikor a vállalkozások túl sok üzenetet küldenek. Ha minden közeli ügyfél folyamatos értesítéseket kap, az értesítések háttérzajjá válnak.

• Igazítsd a sugarat a környezethez: A sűrű belvárosi helyszínekhez szűkebb célzás kell, mint a külvárosi kiskereskedelmi területekhez.
• Használj időablakokat: A reggelinek, ebédnek, munka utáni időszaknak és hétvégének különböző ajánlatai legyenek.
• Kapcsold az üzenetet a viselkedéshez: A „A közelben vagy” gyenge. „A ma esedékes ingyenes italjutalmad készen áll” erősebb.

A legjobb helyalapú üzenet emlékeztetőnek tűnik, amit a vásárló várt, nem pedig zavaró megszakításnak, amit elviselt.

Egy étterem geo-célzással töltheti meg a csendesebb hétközi asztalokat. Egy szépségklinika aznapi nyitást küldhet a közel lakó vagy dolgozó ügyfeleknek. Egy közeli üzlet „csak tagoknak” szóló ajánlatokat indíthat alacsony forgalmi időszakokban. A csatorna akkor működik a legjobban, ha konkrét működési célt szolgál.

4. Win-back és újrabevonási kampányok elveszett ügyfeleknek

Egy törzsvendég kihagy két látogatást. Aztán eltelik egy hónap. Mire a csapat észreveszi, az ügyfél már új szokást alakított ki máshol.

Ezért kell az újrabevonásnak rendszerként működnie, nem alkalmi szöveges üzenetküldésként. Egy olyan platformon belül, mint a BonusQR, a win-back kampányoknak ugyanahhoz a hűségadathoz kell kapcsolódniuk, amelyet a pecsétekhez, szintekhez, mérföldkövekhez és ajánlókhoz használnak. Ez a közös beállítás alacsonyan tartja a költségeket, és relevánsabbá teszi az üzenetet, mert az ajánlat tükrözi, mit tett korábban az ügyfél.

Építsd a szekvenciát az ügyfél inaktivitása köré

Kezdd az időzítéssel. Egy kávézónak, szalonnak, edzőteremnek vagy kiskereskedőnek a normál vásárlási ciklusok alapján kell meghatároznia, mit jelent az „elmaradt”, nem találgatásokra alapozva. Egy kávézó esetében ez a rés rövid lehet. Egy klinika vagy szolgáltatás esetében sokkal hosszabb.

Aztán építsd fel a fokozatos válaszadást. Az első üzenet emlékeztesse az ügyfelet arra, mi tetszett neki korábban. A második adhat egy kis ösztönzőt. A harmadiknak vagy erősebb okot kell adnia a visszatérésre, vagy egy egyszerű visszajelzési kérdést kell feltennie.

A Boost Mobile itt hasznos leckét kínál. A meglévő ügyfeleknek szóló ajánlatok nem mindig egyértelműek a megfelelő pillanatban. Néhány akció csak bejelentkezés után jelenik meg, vagy a fiók kontextusától függ. Egy kisvállalkozás számára a tanulság egyszerű. Ha egy ügyfél elhallgat, ne várd meg, hogy maga keressen ajánlatot. Tedd a megfelelő üzenetet elé, mielőtt a kapcsolat kihűlne.

• Indíts kampányokat automatikusan: Állíts be inaktivitási szabályokat a látogatási rés, vásárlási rés vagy felhasználatlan pontegyenleg alapján.
• Eszkalálj kontrolláltan: Kezdj felismeréssel vagy kényelmi ajánlattal. A nagyobb kedvezményeket csak azokra az ügyfelekre tartogasd, akik még mindig nem reagálnak.
• Igazítsd az ajánlatot az utolsó viselkedéshez: Egy ingyenes kiegészítés, bónuszpont vagy elsőbbségi foglalás gyakran jobban védi a margót, mint az általános kedvezmények.

A kompromisszum egyszerű. A gazdagabb win-back ajánlatok több elmaradó ügyfelet hozhatnak vissza, de arra is taníthatják az embereket, hogy várjanak az ösztönzőkre. Ezért a legjobb kampányok a visszatérési viselkedést jutalmazzák, nem csak az inaktivitást. A „Térj vissza ezen a héten dupla pontokért” általában jobban tartja az értéket, mint a „Itt egy 25% kedvezmény, mert eltűntél.”

Egy kiskereskedő az újrabevonást a lemorzsolódás diagnosztizálására is használhatja. Egy rövid üzenet, amely arra kérdez rá, hogy a készlet, a kiszolgálás, az időzítés vagy a kommunikáció volt-e a probléma, olyan dolgokat hozhat felszínre, amelyeket egy kedvezmény soha nem old meg. Ez a betekintés az egész hűségrendszert javítja, nem csak egy kampányt.

5. Szezonális és ünnepi tematikájú korlátozott idejű ajánlatok

Egy ünnepi roham kiszámítható problémát okoz a kisvállalkozásoknak. Az új ügyfeleknek szóló ajánlatok kapják a címlapot, miközben a törzsvendégek ugyanazt a hűségüzenetet látják, amit a múlt hónapban is. Így halványulnak el a megtartási programok a háttérben, pont akkor, amikor az ügyfelek figyelme a legmagasabb.

A szezonális ajánlatok ezt úgy oldják meg, hogy időszerű okot adnak a meglévő ügyfeleknek a cselekvésre. Az akció aktuálisnak tűnik, könnyű elmagyarázni, és érdemes felhasználni, mielőtt lejár.

Használd a naptárt arra, hogy friss okokat teremts a visszatérésre

Egy kávézó téli italos passportot futtathat hűségtagoknak. Egy szalon nyári kezeléseket csomagolhat bónuszpontokkal. Egy étterem ünnepi csomagokat tarthat fenn visszatérő vendégeknek. Egy edzőterem jutalmazhatja a check-in sorozatokat a lassabb hónapokban, amikor a motiváció általában csökken, és a látogatottság gyengül.

A kisvállalkozások számára a tanulság egyszerű. Ha a szezonális energia csak az akvizícióra megy el, a hűséges ügyfelek észreveszik. A meglévő ügyfeleknek nincs szükségük ugyanarra a bevezető árazásra, mint az először vásárlóknak, de szükségük van okra, hogy érezzék: ők is részesei a pillanatnak.

Szezonális szabály: Minden ünnepi akciót építs ügyfélmegtartási réteggel, ne csak ügyfélszerzési horoggal.

Ez a réteg akkor működik a legjobban, ha összekapcsolódik a hűségrendszer többi részével. Egy korlátozott idejű ajánlatnak be kell táplálnia a pecsétkártyákba, pontegyenlegekbe, szintekbe és követő emlékeztetőkbe. A BonusQR itt számít, mert lehetővé teszi egy kisvállalkozás számára, hogy ezeket az elemeket egyetlen megfizethető platformon futtassa, ahelyett, hogy egy kupon-posztot, egy táblázatot és kézi szöveges emlékeztetőket fűzne össze.

Egy gyakorlati beállítás így néz ki:

• Adj hozzá csak tagoknak szóló előnyt: Kínálj szezonális csomagot, bónuszjutalmat vagy korai hozzáférési ablakot a meglévő ügyfeleknek.
• Tartsd szorosan a határidőt: A rövid beváltási időszak sürgősséget teremt anélkül, hogy mély kedvezményre lenne szükség.
• Igazítsd az ajánlatot a tényleges viselkedéshez: A januári szokáskialakító kampányok, az anyák napi szolgáltatáscsomagok és az iskolakezdési csomagok jobban teljesítenek, ha igazodnak ahhoz, ahogy az ügyfelek már most is vásárolnak.
• Kövesd, mi ismétlődik: Ha egy szezonális kampány második látogatást, magasabb költést vagy jutalombeváltást generál, tartsd meg a struktúrát, és cseréld a témát a következő negyedévben.

Van egy kompromisszum. A szezonális kampányok gyorsan emelhetik az elköteleződést, de a túl sok ilyen kampány arra tanítja az ügyfeleket, hogy a következő eseményt várják. A megoldás egyszerű. Használd az ünnepeket arra, hogy relevanciát és izgalmat adj hozzá, ne arra, hogy minden akciót árcsökkentéssé alakíts. A csak tagoknak szóló hozzáférés, a bónuszpecsétek és a korlátozott csomagok általában jobban védik a margót, mint a széles körű kedvezmények.

Jól megvalósítva a szezonális ajánlatok többet tesznek, mint hogy rövid kiugrást okoznak. Aktívnak, aktuálisnak és a teljes vásárlói élménnyel összekapcsoltnak tartják a hűségprogramot.

6. Ajánlói és szájhagyomány-ösztönző programok

Az ajánlói programokat gyakran akvizíciós eszközként kezelik, de ezek megtartási eszközök is. Amikor egy ügyfél ajánl egy vállalkozást, ő maga is jobban elkötelezi magát aziránt, hogy elkötelezett maradjon.

Ez különösen hasznos a korlátozott hirdetési költségvetésű helyi vállalkozásoknak. Egy ajánlott ügyfél már bizonyos bizalommal érkezik, mert valaki, akit ismer, már elvégezte az értékesítést. Az eredeti ügyfél is friss okot kap arra, hogy interakcióba lépjen a márkával.

Tartsd egyszerűnek az ajánlói mechanikát

Az összetett ajánlói programok ritkán terjednek. Az ügyfeleknek másodpercek alatt meg kell érteniük a jutalmat.

Egy szalon használhatja a „hozz egy barátot, mindketten kaptok előnyt az első foglalás után” struktúrát. Egy edzőterem óra-kreditekkel vagy bolti kedvezményekkel jutalmazhatja a tagajánlásokat. Egy kávézó kiadhat egy megosztható kódot, amely pontokat aktivál, miután az ajánlott barát vásárol.

A Boost Mobile saját ökoszisztémája megmutatja, miért fontos a tisztaság. Voltak közösségi akciók „BÓNUSZ! ÚJ ÉS MEGLÉVŐ ÜGYFELEKNEK!” keretezésben, havi befizetések utáni jutalmakhoz kötve, de ezek különböznek az ünnepi bejelentésben felvázolt alapcsomag árazási stratégiájától. A kisvállalkozásoknak nem szabad arra kényszeríteniük az ügyfeleket, hogy ilyen különbségeket fejtsenek meg. Az ajánlói ajánlatnak pontosan közölnie kell, hogy ki mit kap, és mikor.

• Jutalmazd mindkét oldalt: Az egyoldalú ösztönzők gyengébbek, mert kínos megosztást szülnek.
• Az első valós cselekvésre fizess ki: Indítsd el a jutalmat azután, hogy az ajánlott ügyfél vásárol, foglal vagy csatlakozik.
• Adj alapvető csalásmegelőzést: A különböző telefonszámok, egyedi fiókok és érvényes első tranzakció a legtöbb kkv-nak elég.

Egy szomszédsági étterem közösségi lendületté alakíthatja az ajánlásokat azzal, hogy csoportos foglalásokhoz vagy tematikus estékhez köti őket. Egy wellness stúdió szintfrissítésekkel párosíthatja az ajánlásokat, hogy a tagok jobb előnyök felé haladjanak, ahogy másokat hoznak.

7. Születésnapi és évfordulós jutalmak személyre szabása

A születésnapi és évfordulós jutalmak egyszerű okból működnek. Az embert ismerik el, nem csak a tranzakciót.

Ez az érzelmi váltás többet számít, mint sok üzemeltető felismeri. Az ügyfelek nem emlékeznek minden kedvezményre, de észreveszik, amikor egy vállalkozás a megfelelő pillanatban a megfelelő üzenettel látszik felismerni őket.

Tedd a gesztust személyesnek, ne automatizáltnak

A mechanika még mindig automatizálható. Csak az üzenet ne hangozzon tömegmarketingnek.

Egy étterem ajánlhat születésnapi desszertet vagy csak tagoknak szóló foglalási előnyt. Egy szalon küldhet az első látogatás hónapjához kötött évfordulós jutalmat. Egy edzőterem ünnepelheti a tagság mérföldköveit vendég-belépőkkel vagy regenerációs termékajánlatokkal. Ezeknek nem kell drágáknak lenniük ahhoz, hogy figyelmesnek tűnjenek.

Ez az egyik olyan terület, ahol sok telekommunikációs stílusú akció személytelennek tűnik. A Boost Mobile-t tárgyaló meglévő ügyfelek gyakran a szélesen reklámozott új ügyféli ajánlatok és a jelenlegi felhasználók számára elérhető csendesebb, nehezebben fellelhető előnyök közötti szakadékra koncentrálnak. A születésnapi és évfordulós kampányok ezt a problémát úgy oldják meg, hogy kiszámítható megbecsülési pillanatokat teremtenek, amelyek nem függnek széles körű országos kampányoktól.

• Gyűjtsd be a dátumot a regisztráció során: Tartsd opcionálisnak, de magyarázd el világosan az értéket.
• Küldd elég korán a felhasználáshoz: A túl későn érkező születésnapi ajánlat elveszik.
• Igazítsd a jutalmat az ügyfél értékéhez: Az erősebb szintek jobb évfordulós előnyöket kaphatnak.

Egy kiskereskedő a tagsági évfordulókat is felhasználhatja a haladás kiemelésére. Például egy év a hűségprogramban átmeneti pontnövelést vagy egyszeri köszönő kupont biztosíthat. A kulcs a kontextussal való elismerés.

8. Gamifikációs elemek és teljesítmény-jelvények

A gamifikáció trükközésnek hangzik, ha rosszul csinálják. Ha jól csinálják, okot ad az ügyfeleknek arra, hogy a vásárlások között is interakcióba lépjenek.

A jelvények, sorozatok és kihívások a rutintranzakciókat kis győzelmekké alakítják. Ez hasznos olyan vállalkozásoknál, ahol a szokás számít, mint a kávézók, edzőtermek, gyors kiszolgálású éttermek és közeli üzletek.

Jutalmazz olyan viselkedést, amelyet az emberek befolyásolni tudnak

Egy jelvénynek olyan viselkedéshez kell kapcsolódnia, amelyet az ügyfél megért. Látogass el ötször ebben a hónapban. Próbálj ki három menükategóriát. Hozz egy barátot. Váltsd be az első jutalmat. Ezek világosak, követhetők és motiválók.

A kisvállalkozások számára a gamifikáció lényegi ereje a struktúra. Látható utat ad a törzsvendégeknek a „költs többet, spórolj később” túl. Ez különösen fontos, ha a helyi hűségstratégiát hasonlítjuk össze a Boost Mobile meglévő ügyfeleknek szóló akcióival, ahol sok ajánlat eseményalapúnak, készülékhez kötöttnek vagy kampányidőzítéstől függőnek tűnik, és nem a folyamatos elköteleződésen alapul.

Egy országos példa a Boost Dealz, egy white-label Android-alkalmazás, amely amerikai előfizetőknek 4 fontnak megfelelő havi számlacsökkentést adott 5 dolláros számlakreditek formájában a lock-screen hirdetésekkel való interakcióért. Megmutatja, hogyan befolyásolhatják a jutalommechanikák a viselkedést, de azt is kiemeli, hogy a programot nem vezették be a brit meglévő ügyfeleknek.

• Használj látható mérföldköveket: Az ügyfeleknek látniuk kell, mit szereztek és mi következik.
• Ünnepelj azonnal: A push értesítések vagy alkalmazáson belüli üzenetek valóságossá teszik a jelvényszerzést.
• Kösd a jelvényeket ajánlatokhoz: Egy eredmény elérésének természetesen el kell vezetnie a következő vásárláshoz vagy látogatáshoz.

A gyakorlati megvalósítást kereső vállalkozások használhatják a BonusQR gamifikációs élményt, hogy hozzáadják ezeket a mechanikákat anélkül, hogy a nulláról építenének külön alkalmazást.

9. Vásárlás utáni visszajelzés és értékelési ösztönzők

A legtöbb vállalkozás túl későn, túl bizonytalanul vagy egyáltalán nem kér értékelést. A visszajelzés kérésének legjobb ideje röviddel a vásárlás után van, amikor az élmény még friss.

Ez két előnyt teremt. Először is a vállalkozás hasznos működési betekintést gyűjt. Másodszor az ügyfél újabb interakciót kap, amely megerősíti a kapcsolatot ahelyett, hogy a fizetésnél véget érne.

Tedd a visszajelzést a hűségciklus részévé

Egy egyszerű kérés működhet. A vásárlás után az ügyfél olyan üzenetet kap, amely értékelést vagy rövid pontszámot kér pontokért vagy egyéb könnyű jutalomért cserébe. Ez támogathatja az online hírnevet, miközben az ügyfél-betekintést is visszacsatolja a vállalkozásba.

Ez a taktika különösen hasznos azoknak az üzemeltetőknek, akik el akarják kerülni a Boost Mobile meglévő ügyfeleknek szóló akcióiról szóló sok beszélgetésben látott észlelési szakadékot. Az ügyfelek figyelmen kívül hagyottnak érzik magukat, ha minden kommunikáció promóciós jellegű. A vélemény kérése megváltoztatja a hangnemet. Jelzi, hogy a vállalkozás kapcsolatot szeretne, nem csak újabb eladást.

Kérj visszajelzést, amíg az élmény még emlékezetes. Ha túl későn kérsz, a vállalkozás csendet vagy homályos panaszokat kap.

Egy gyakorlati beállítás gyakran tartalmazza:

• Gyors értékelési útvonal: Ne küldd az ügyfeleket több képernyőn keresztül.
• Hűségösztönző: Jutalmazd a cselekvést, ne csak a vásárlást.
• Belső visszajelzési lehetőség: Hadd osszák meg az elégedetlen ügyfelek aggályaikat privátban, mielőtt nyilvánosan kifakadnak.

Egy szépségszalon minden kezelés után kérhet visszajelzést. Egy étterem kérheti a vendégeket, hogy értékeljenek konkrét fogásokat vagy kiszolgálást. Egy edzőterem óraszintű visszajelzést gyűjthet, és felhasználhatja az ütemezés vagy az edzői minőség javítására.

10. Költési küszöb és mérföldkő-jutalmak

Egy ügyfél a pultnál áll, és azon gondolkodik, hogy adjon-e még egy tételt. Erre a pillanatra építik a küszöbjutalmakat. Egy világos cél, mint a „költs még 10 fontot ebben a hónapban, és kapd meg a következő előnyt”, okot ad az ügyfélnek arra, hogy most cselekedjen, ne később.

A mérföldkő-jutalmak azért működnek, mert konkrétak. Az ügyfeleknek nem kell pontképletet értelmezniük vagy emlékezniük arra, hogyan működik a beváltás. Látják, mit költöttek, mit kell még tenniük, és hogy a jutalom megéri-e. A kisvállalkozásoknak ez az egyszerűség számít. Növeli a kosárméretet anélkül, hogy az ügyfeleket arra tanítaná, hogy általános kedvezményekre várjanak.

A kompromisszum az irányítás. Ha a küszöb túl alacsony, a margó eltűnik. Ha túl magas, az ügyfelek figyelmen kívül hagyják. A megfelelő beállítás általában a jutalmat egy nyereséges következő művelethez köti, például péksütemény hozzáadása a kávérendeléshez, magasabb értékű szolgáltatás foglalása vagy egy újabb visszatérés a hónapon belül.

Tedd a haladást láthatóvá és a jutalmat praktikussá

Egy kávézó beállíthat havi költési célt, amely ingyenes italhoz vagy sütött termékhez vezet. Egy szalon jutalmazhatja az ügyfeleket egy szolgáltatási összeg elérése után frissítéssel, nem készpénzes kedvezménnyel. Egy edzőterem mérföldköveket köthet vendég-belépőkhöz, márkázott termékekhez vagy fizetett kiegészítőkhöz, amelyeket a tagok már értékelnek.

Ahogy korábban említettük, a mérföldkő stílusú ajánlatok vonzók lehetnek, de mégis csalódást okozhatnak az ügyfeleknek, ha a szabályok nem egyértelműek, vagy a kommunikáció következetlen. A kisvállalkozások elkerülhetik ezt a problémát azzal, hogy minden lépésnél láthatóan tartják a struktúrát. A BonusQR itt hasznos, mert a küszöbkövetés, emlékeztetők és jutalomátadás ugyanazon hűségrendszerben helyezkedhet el, ahelyett, hogy lyukkártyák, személyzeti memória és egyszeri szövegek között oszlana meg.

Egy gyakorlati beállítás tartalmazza:

• Minden vásárlás után megjelenített haladás: Az ügyfeleknek pontosan tudniuk kell, milyen közel vannak.
• Rövid gyűjtési ablakok: A havi vagy negyedéves célok sürgősséget teremtenek anélkül, hogy zavarosak lennének.
• Hasznos jutalmak: Az ingyenes kiegészítők, frissítések vagy hozzáférési előnyök általában jobban tartják az értéket, mint a széles körű kedvezmények.
• Időzített emlékeztetők: Egy üzenet a küszöbhöz közel jobban működik, mint az általános promóciós küldések.

Egy kiskereskedő esetében ez azt jelentheti, hogy egy tag hónap vége előtt látja, hogy egy vásárlásra van a jutalomtól. Egy étterem esetében ez lehet egy kumulatív „étkezz és szerezz” ajánlat, amely egy extra látogatásra ösztönöz. Egy szalon esetében összekapcsolhatja az ismétlődő foglalásokat prémium kezelési előnyökkel. A rendszer akkor működik a legjobban, ha minden akció támogatja a többit, és az ügyfél mindig tudja, mi a következő mérföldkő.

10 pontos összehasonlítás a meglévő mobil ügyfeleknek szóló akciókról

A következő lépés: Indíts egy hűségprogramot, ami működik

A Boost Mobile meglévő ügyfeleknek szóló akcióinak kulcsfontosságú tanulsága nem csak az, hogy egyes ajánlatok léteznek, mások nem. Hanem az, hogy a következetlen láthatóság gyengíti a megtartást. Amikor a legjobb ajánlatot új fiókoknak tartják fenn, vagy amikor értékes előnyök bejelentkezések, készülékfeltételek vagy szétszórt kampányok mögé rejtve vannak, a meglévő ügyfelek másodlagosnak kezdik érezni magukat.

A kisvállalkozások elkerülhetik ezt a csapdát. Nincs szükségük tucatnyi szétkapcsolt akcióra. Egyetlen hűségrendszerre van szükségük, amely könnyen érthetővé, könnyen megszerezhetővé és könnyen beválthatóvá teszi a jutalmakat. Ez azt jelenti, hogy az akvizíciót, megtartást, újrabevonást, ajánlásokat, szezonális kampányokat és visszajelzéseket egyetlen vásárlói utazássá kell összekapcsolni, ahelyett, hogy mindegyiket külön marketingfeladatként kezelnénk.

A fenti tíz taktika akkor működik a legjobban, ha támogatják egymást. Egy ügyfél csatlakozik egy QR-pecsétprogramon keresztül, belép egy szintbe, születésnapi jutalmat kap, szezonális ajánlatot kap, ajánl egy barátot, visszatér egy win-back ösztönzés után, és értékelést hagy a beváltás után. Ez nem több zaj. Ez egy összefüggőbb kapcsolat.

A kávézók, éttermek, szalonok, edzőtermek és kiskereskedelmi üzletek számára a gyakorlati kihívás általában a végrehajtás. A személyzetnek nincs ideje táblázatokkal, kézi kuponkövetéssel és több alkalmazással zsonglőrködni. Ezért egy dedikált hűségplatform gyakran az okosabb út. A BonusQR egy ilyen lehetőség, amely illeszkedik ehhez a működési modellhez. Támogatja a QR-alapú jutalmakat, a látogatási és költési szabályokat, a cashbacket, az üdvözlő bónuszokat, a születésnapi és szezonális kuponokat, a visszajelzéskéréseket és az automatizált kampányokat anélkül, hogy extra hardvert vagy POS-integrációt igényelne.

Ez azért számít, mert a megtartási rendszerek csak akkor működnek, ha a csapat következetesen tudja működtetni őket. Az egyszerűség nem luxus. Ez teszi lehetővé, hogy a program az első hónapon túl is fennmaradjon.

Azok a vállalkozások, amelyek megnyerik a vásárlói hűséget, nem csak több akciót küldenek. Jobban időzített ajánlatokat küldenek, láthatóvá teszik a haladást, és okot adnak a törzsvendégeknek arra, hogy elkötelezettek maradjanak. Kezdd egy összekapcsolt rendszerrel, indíts egy hűségprogramot, amelyet ügyfeleid használni tudnak, és építkezz onnan.

Készen állsz, hogy a gyakorlatba ültesd ezeket az ötleteket. Fedezd fel a BonusQR-t, és indíts egy mobil hűségprogramot, amely segít a meglévő ügyfeleket visszatérő vásárlókká alakítani.