自店に合ったポイントカードプログラムの選び方
どの店にも最適な万能のプログラムはありません。あるのは、客単価、来店頻度、利益率に合ったプログラムだけです。たいていは4つの簡単な質問で、ぴったりのものが見つかります。
1. 平均客単価はいくらですか？
€10未満なら、スタンプカードが常に有利です。お客様は帰り道にスタンプの数を数えられ、その頭の中の計算こそが原動力になります。€10〜€40なら、ポイントやキャッシュバックが有効になってきます。率に応じた特典が積み上がっていくのがお客様にも見えるからです。€40を超えるなら、ランク制VIPとキャッシュバックが主流です。特典の絶対額が、形だけでなく意味のあるものと感じられる必要があるからです。
2. 満足したお客様はどのくらいの頻度で再来店しますか？
週に複数回（カフェ、ベーカリー、ランチの店）なら、スタンプカードやスタンプ＋ポイントのハイブリッドが最適です。特典までの期間が短いからです。週1回〜月1回（サロン、フィットネス、ペットショップ）なら、ポイントかランク制VIPが向いています。来店と来店の間にも進み具合が目に見える必要があるからです。月1回未満（高価格帯の小売店、専門サービス）なら、1回の来店で大きく前進できるキャッシュバックカードや紹介カードが向いています。
3. 特典にする商品の粗利益率はどのくらいですか？
特典が利益率の高い商品（利益率80%以上のコーヒー、印刷物の追加オプション、小さなアクセサリーなど）なら、8〜10回の来店ごとに提供するなど気前よく設定しましょう。利益率の低い商品（フルコースの食事、1時間のサービス、ワイン1本など）なら、12〜15回の来店に条件を引き締めるか、割合型のキャッシュバックに切り替えて、固定の贈り物ではなくお客様の購入金額に応じて特典が増えるようにしましょう。
4. プラスチック、紙、デジタルのどれを本当に使いたいですか？
プラスチックのポイントカードは高級感がありますが、1枚あたり€0.40〜€1.20かかり、紛失されやすく、お店にない磁気ストライプのリーダーも必要です。紙のスタンプカードは安価ですが、分析にはまったく使えず、どのお客様が再来店しているのか本当にわかりません。Apple WalletやGoogle Walletのデジタルカードなら、お客様1人あたりのコストはゼロで、なくなることもなく（スマートフォンはいつも手元にあります）、来店数、平均購入金額、時間帯ごとの傾向をレポートで確認できます。高級品を販売しているのでなければ、デジタルを選びましょう。
