BonusQRは、あらゆる規模の事業者が効果的な顧客ロイヤルティプログラムを作れるよう支援します。QRコード、デジタルスタンプカード、スマートな特典で、お客様が何度も戻ってくる仕組みを実現します。
顧客ロイヤルティは、持続的なビジネス成長の基盤です。お客様が競合よりもあなたのブランドを一貫して選び続けることを指し、積極的に築き、測定することができます。
顧客ロイヤルティとは、良い体験、信頼、そして実感できる価値によって、既存のお客様が同じ事業者から繰り返し購入し続ける傾向のことです。常連のお客様はただ戻ってくるだけではありません。あなたのお店を他の人に勧めてくれる、ブランドの支持者になります。
「顧客ロイヤルティの最も直接的な要因は、一貫して良い顧客体験です。つまり、あらゆる接点で期待に応える、あるいは期待を上回る体験です。」
ロイヤルティは、質の高い商品、優れたサービス、意味のある特典を通じて、時間をかけて築かれます。BonusQRが提供するような体系的な顧客ロイヤルティプログラムは、お客様に戻ってきて関わり続ける具体的な理由を与えることで、このプロセスを加速させます。
データは明らかです。顧客ロイヤルティの構築に投資する事業者は、そうでない事業者を一貫して上回る成果を上げています。調査結果をご紹介します。
新規顧客の獲得には、既存顧客の維持の5〜7倍のコストがかかります。
リピーターは、初めての購入者に比べて1回あたりの購入額が最大67%多くなります。
平均して、企業の将来の売上の80%は、既存顧客のわずか20%からもたらされます。
顧客維持率が5%向上すると、利益が25%から95%増加する可能性があります。
消費者の73%が、ロイヤルティプログラムがあるとブランドを人に勧めたくなると答えています。
常連客の顧客生涯価値は、1回限りの購入者と比べて3.3倍高くなります。
消費者の84%が、ロイヤルティ特典プログラムのあるブランドを使い続ける可能性が高いと答えています。
真の顧客ロイヤルティを築くと、その効果はリピート購入だけにとどまりません。収益に直接影響する主なメリットをご紹介します。
常連のお客様は、1回の来店でより多くお金を使い、より頻繁に来店します。BonusQRを使った体系的なロイヤルティプログラムは、アップセルと購入点数の増加を促します。
ロイヤルティプログラムに登録しているお客様は、他店でより安い価格を提示されても、競合に乗り換える可能性が大幅に低くなります。
ロイヤルティプログラムでのすべてのやり取りから、購入頻度、人気商品、来店時間帯といった貴重なデータが生まれ、より的確なマーケティング判断が可能になります。
心からの常連のお客様は、友人や家族にあなたのお店を勧めてくれます。これは最も信頼され、最も費用対効果の高いマーケティングチャネルです。
常連のお客様という基盤があれば、売上の見通しが立ちやすくなり、在庫、人員配置、事業拡大を自信を持って計画できます。
常連のお客様に特典で報いることで知られる事業者には、自分の愛顧を評価し認めてくれるブランドを積極的に探している新しいお客様が集まります。
顧客ロイヤルティは偶然生まれるものではなく、計画的な戦略の結果です。以下のステップに沿って、ロイヤルティを第一に考える文化をあなたのビジネスに根付かせましょう。
顧客ロイヤルティの最も直接的な要因は、優れた体験です。最初の接点からアフターサービスまで、すべての接点でお客様の期待を上回るようにしましょう。
わかりやすく魅力的なロイヤルティプログラムで、お客様に戻ってくる理由を提供しましょう。BonusQRなら、デジタルスタンプカードやQRコードを使った特典を数分で作成できます。
ロイヤルティプログラムの顧客データを活用して、パーソナライズしたオファー、誕生日特典、一人ひとりに合わせたプロモーションを送り、お客様に特別感を味わっていただきましょう。
ネットプロモータースコア（NPS）、リピート購入率、顧客生涯価値などの主要指標を追跡し、何が効果的で何を改善すべきかを把握しましょう。
VIPランク、限定オファー、節目の特典を通じて、最も大切な常連のお客様を公に称えましょう。ブランドとの感情的な絆がより深まります。
BonusQRは、あらゆる業種の事業者の顧客ロイヤルティを支えています。さまざまな業種が当社のプラットフォームをどのように活用し、顧客ロイヤルティを高め、売上を伸ばしているかをご覧ください。
紙のスタンプカードを、QRコードで使えるデジタルポイントカードに置き換えましょう。お客様は読み取るだけでスタンプを貯め、無料ドリンクと交換できます。アプリのダウンロードは不要です。
ポイント制のプログラム、誕生日の特別オファー、会員限定のプロモーションで、レストランの顧客ロイヤルティを高め、客足の少ない夜も席を埋めましょう。
小売店の顧客ロイヤルティプログラムは、購入に特典を提供し、紹介を促し、ランク別の特典で一度きりの購入者を生涯にわたるブランドの支持者に変えます。
サロン、スパ、理容室は、BonusQRを活用し、予約特典、紹介ボーナス、毎月の会員特典で顧客ロイヤルティを築いています。
ガソリンスタンドやコンビニエンスストアは、BonusQRで頻繁な給油や店内での購入に特典を提供し、給油のたびに安定した顧客ロイヤルティを生み出しています。
オンラインビジネスやECストアは、ポイントシステム、会員限定割引、ウォレットに保存できるロイヤルティカードを通じて顧客ロイヤルティを築いています。
BonusQRは、強力なロイヤルティツールを直感的に使えるひとつのプラットフォームにまとめています。技術面は私たちにお任せいただき、あなたはお客様に集中できます。
お客様がQRコードでアクセスできる、美しいデジタルスタンプカードやポイントカードを作成できます。アプリのダウンロードは不要です。読み取って、貯めて、交換するだけ。どのスマートフォンでも利用できます。
顧客ロイヤルティを高めるには、その測定方法を理解することが鍵です。BonusQRの管理画面では、特典の交換率、お客様の来店頻度、ロイヤルティプログラムのROIをリアルタイムで把握できます。
自動キャンペーンで、足が遠のいたお客様を呼び戻し、常連のお客様に感謝を伝えましょう。誕生日特典から再来店を促すオファーまで、BonusQRが最適なタイミングで最適なメッセージを届けます。
測定できないものは改善できません。次の4つの主要指標で、顧客ロイヤルティの状態を総合的に把握できます。BonusQRはこれらすべてを自動で追跡します。
一定期間内に再来店したお客様の割合を測定します。顧客ロイヤルティの最も基本的な指標です。
お客様があなたのお店を他の人に勧める可能性を測ります。感情的なロイヤルティを直接示す指標です。
お客様が、あなたのお店との関係全体を通じてもたらすと見込まれる売上の総額です。
2回以上購入したお客様の割合です。顧客ロイヤルティの高まりを示す先行指標です。
当社のプラットフォームは、顧客維持率、リピート来店の頻度、特典の交換率を自動で計算します。スプレッドシートを使わなくても、あなたのお店のロイヤルティスコアが一目でわかります。
紙のスタンプカードにも活躍した時代がありましたが、現代のデジタル顧客ロイヤルティプラットフォームにはかないません。BonusQRとの違いをご覧ください。
| 顧客データと分析 | ✓ 充実したリアルタイム管理画面 | ✗ データ収集なし |
| カードの紛失・持ち忘れ | ✓ お客様のスマートフォンに保存 | ✗ お客様がよく紛失 |
| 不正防止 | ✓ 安全なQRコードで不正を防止 | ✗ 偽造・改ざんが容易 |
| 顧客向けキャンペーンの自動化 | ✓ 誕生日・呼び戻し施策を自動化 | ✗ 不可 |
| 設定時間 | ✓ 10分以内 | ✗ 印刷待ちが必要 |
| 環境への影響 | ✓ 100%ペーパーレスで環境にやさしい | ✗ 無駄な紙の印刷 |
| 継続的なコスト | ✓ 手頃な月額サブスクリプション | 印刷・デザイン費用が継続的に発生 |
| お客様へのプッシュ通知 | ✓ ウォレット経由のプッシュ通知 | ✗ 連絡手段なし |
BonusQRをご利用の事業者様に、プラットフォームの活用方法をご自身の言葉で語っていただきました。
店舗について Juno · イタリアのレストラン
利用している機能 顧客プロフィールにパーソナライズしたクーポンを送信。独自のオファーや割引を実施。ポイントの貯め方と使い方を自由に設定。お知らせやオファーを会員に直接配信。
"お客様はすぐにシステムに慣れてくれました。最初は20%オフのウェルカムクーポンで、ポイントカードの作成を積極的にお声がけしていました。まもなくお客様の半数以上が利用するようになり、新しいお客様はご自身で登録してくださるようになりました。今では、お客様が誰なのかを正確に把握でき、アカウントを直接管理できます。ポイントやクーポンを付与したり、毎週のプロモーションを実施したりしています。"
顧客ロイヤルティプログラムやBonusQRの仕組みについて疑問がありますか？こちらでお答えします。
BonusQRで真の顧客ロイヤルティを築いている数千の事業者の仲間入りをしましょう。デジタルロイヤルティプログラムを10分以内で設定し、数日でリピーターの増加を実感できます。
15か国の事業者が、BonusQRでロイヤルティプログラムを運営しています。
