ポイント、スタンプ、キャッシュバック、ランク、またはそれらを組み合わせたハイブリッドなど、お店に合ったロイヤルティプランを選び、10分以内にQRコードから開始できます。POSレジとの連携も、アプリのインストールも、追加の機器も不要です。
クレジットカード不要 · POSレジとの連携不要 · お客様100名までずっと無料
ロイヤルティプランとは、一度きりの購入を習慣に変えるルールの集まりです。次の来店が前回よりもお得になるという約束でもあります。
ロイヤルティプランの役割は、本質的に3つです。リピーターを識別すること、再来店したお客様に特典を贈ること、そしてその両方を来月は今月よりもうまく行うためのデータを提供することです。ロイヤルティプランがなければ、新規のお客様はみな匿名のままで、リピート来店も見えないままです。
最適なプランは、お客様の来店頻度、購入金額、そしてお客様がすでにあなたのお店のどこを気に入っているかによって変わります。カフェとヘアサロンでは必要なプランが異なり、ガソリンスタンドとホテルでも異なります。BonusQRは、ポイント、スタンプ、キャッシュバック、ランク、紹介、記念日といった構成要素を用意しており、それらを組み合わせてお店の現場に合った仕組みをつくれます。
右の数値は、しっかり設計されたロイヤルティプランが当社の導入店舗全体で実際に生み出している成果です。1990年代の調査に基づく業界平均ではなく、現在BonusQRを利用しているカフェ、サロン、小売店のリアルなデータです。
40%
90日後の顧客維持率が向上
3.5×
リピート購入の増加
5分
導入までの平均時間
10K+
BonusQRで稼働中のロイヤルティプラン
ロイヤルティに関する記事の多くは、抽象的な「種類」を十数個も並べています。ここでは、カフェ、サロン、ジム、小売店で毎月実際に売上を生み出しているものだけを厳選してご紹介します。
お客様は1ユーロごとに1ポイントを獲得し、貯まったポイントをあらかじめ決めたクーポンの段階に沿って特典と交換します。100ポイントで€5引き、250ポイントで€15引きといった具合です。
おすすめ：購入金額にばらつきがある業種（小売店、食料品店）
コーヒーを9杯買うと、10杯目が無料。これまでに考案された中で最もシンプルなロイヤルティプランであり、来店頻度が高く客単価の低い業種では今でも最も効果的です。
おすすめ：カフェ、ベーカリー、洗車場
毎回の購入金額の一定割合が、店内で使えるクレジットとして還元されます。お客様は特典の到達時だけでなく、取引のたびに還元を実感できます。
おすすめ：ガソリンスタンド、高級小売店
シルバー、ゴールド、プラチナ。ランクが上がるごとに、より充実した特典が解放されます。上を目指すお客様は次のランクを狙うため、日常的な値引きをしなくても購入金額が伸びます。
おすすめ：サロン、ホテル、フィットネスセンター
購入金額だけでなく、来店そのものに特典を。5回読み取るごとに、次のコーヒー、ブロー、洗車が無料になります。
おすすめ：サービス業、ウェルネス、ジム
一番満足しているお客様こそ、最もコストのかからない販売チャネルです。会員に固有のコードを発行し、新しいお客様が登録すると紹介した側とされた側の両方が特典を受け取れます。
おすすめ：口コミが強いあらゆる業種
誕生日、記念日、母の日、バレンタインデーにクーポンを自動配信。スタッフの手間はゼロで、タイミングが一人ひとりに合っているため、交換率は驚くほど高くなります。
おすすめ：ホテル、レストラン、小売店
ポイントとランク、スタンプと記念日など、2〜3種類のプランを組み合わせることで、習慣的な来店と年に数回の大きな購入の両方を一度にカバーできます。
おすすめ：より奥行きのある施策を求める定評あるブランド
唯一の最適なロイヤルティプランというものはありません。あるのは、お客様の今の行動に合ったプランだけです。4つの簡単な質問に答えるだけで、10分もかからずに8つの選択肢から1〜2つに絞り込めます。
4回より多い場合（コーヒーショップ、ベーカリー、ランチの店など）は、スタンプカードを選びましょう。最大の魅力は、次の無料特典まであとどれくらいかがお客様に見えること、そしてそのサイクルが月単位ではなく週単位で完結することです。一般的なお客様の来店が月に1〜3回であれば、明確なクーポンの段階を設けたポイント型プランのほうが効果的です。来店のリズムが交換のペースと合い、来店と来店の間もモチベーションを保てます。
コーヒーショップではほぼ毎回同じドリンクを同じ価格で販売するため、スタンプカードが公平です。どのスタンプもほぼ同じ価値を表すからです。一方、靴下から冬物コートまで扱う小売店では、客単価が€5から€200まで幅があります。この場合はポイント型プランやキャッシュバック率のほうが実態に合います。どちらもお客様が実際に使った金額に比例するからです。購入内容が予測しやすいならスタンプを、そうでないならポイントかキャッシュバックを選びましょう。
高級ブランドは、時間とともにブランドの位置づけを損なう割合割引を避けるべきです。こうしたブランドにぴったりなのがランク制VIPプランです。シルバー、ゴールド、プラチナの各ランクで、値引きではなく体験（先行案内、無料アップグレード、無料サービス）を提供します。一方、値頃感を重視するブランドは、キャッシュバックかポイントを選ぶべきです。特典が目に見えて金銭的なものなので、お客様がすでに抱いている「お得なお店」というイメージを強められます。この問いの答えを誤ると、安っぽく見えるか、誰にも響かない特典になってしまいます。
単独店舗なら、どのプランでもうまく運用できます。お客様との関係が直接的で、ルールもシンプルなままで済むからです。多店舗チェーンにはハイブリッド型が向いています。全店舗で使えるポイントで顧客生涯価値（LTV）を取り込みつつ、店舗ごとのスタンプカードや来店特典で客足の少ない店舗への集客を促します。BonusQRは店舗をまたいだ会員管理に標準で対応しているため、ダウンタウンの店舗で登録した会員も、初日から空港店でポイントを貯められます。
ステップは4つだけ。POSレジとの連携も、開発者も、カードの印刷も不要です。「やってみようかな」から「最初の会員が読み取った！」までの最短ルートです。
メールアドレスと店舗名だけで、1分もかからずに新規登録できます。クレジットカードは不要。メールアドレスを確認した瞬間から無料プランが使えます。
8種類のプランから1つを選び、特典の名前を付け、達成条件を設定し、ブランドカラーを選びます。ほとんどのオーナーは、このステップを3〜4分で終えています。
QRコードとブランドが入った印刷用のサインをダウンロードしましょう。レジの横、各テーブル、入り口などに掲示します。そのQRコード1つが、お客様を会員登録へ導く入り口のすべてです。
管理画面では、誰が登録したか、何を特典と交換したか、どの曜日にリピーターが最も多いかを確認できます。上位10%のお客様へのプッシュ通知も、2回タップするだけで送れます。
顧客維持、来店頻度、客単価、口コミ。これらの要素はすべて、6か月後ではなく、ロイヤルティプランを始めたその日から動き出します。
未交換の特典をウォレットに持っている会員は、統計的に、今週中に再来店する可能性が2.5倍高くなります。
お客様は次の特典の達成条件に届くよう、もう1品追加します。ポイント型やキャッシュバック型のプランでは、最初の60日以内に客単価が12〜20%上昇します。
購入金額の多いお客様、客足の少ない曜日、離れつつある会員がひと目でわかります。管理画面には、売上への効果が最も大きいと見込まれるアクションが毎週3つ表示されます。
どのプランにも紹介プランを追加でき、優良顧客が無料の集客チャネルになります。紹介した側もされた側も特典を受け取り、どちらも満足できます。
同じ8つの構成要素でも、コーヒーを売るのか、ヘアカットなのか、ホテルの宿泊なのかによって組み合わせ方が変わります。BonusQRの導入店舗が実際にどう設定しているかをご紹介します。
ドリンクを9杯買うと、10杯目が無料。さらに誕生日のコーヒー、アカウント登録記念日の無料ペストリー、母の日クーポンを組み合わせれば、低コストで心に響く効果が得られます。
8週間でリピート来店+34%
年間購入金額に応じたシルバー、ゴールド、プラチナのランクで、優先予約や無料トリートメントなどの特典を提供します。さらに紹介プランを加えれば、常連のお客様が人気スタイリストの予約枠を埋めてくれます。
客単価21%アップ
給油のたびに2%キャッシュバック、さらに5回目の来店後は洗車が無料に。2つの特典が目に見えて積み重なるので、ドライバーは近くの安いスタンドよりも先にあなたのお店を思い浮かべます。
給油量に占める会員の割合：38%
1ユーロにつき1ポイント、100ポイントで前菜が無料、250ポイントでメインディッシュが無料。バレンタインデークーポンと誕生日デザートの自動配信を加えれば、平日の予約も埋まります。
平日の来客数28%アップ
購入金額にばらつきがあっても分かりやすいポイントの段階に加え、会員ごとに固有の紹介コードを発行します。お店は無料の集客チャネルを手に入れ、会員は友人が登録するたびにクーポンを受け取れます。
新規会員の22%が紹介経由
年間の宿泊数に応じて解放される3つのランクで、客室のアップグレード、レイトチェックアウト、無料のスパデーを提供します。さらに初回宿泊記念日のクーポンを組み合わせて、足が遠のいたお客様を呼び戻しましょう。
直接予約が+18%
ブラチスラバの小さなサロンが、ある火曜日の午後にBonusQRでランク制VIPロイヤルティプランを開始しました。その四半期末には、全予約の半数以上が会員からのものになりました。
仕組みはシンプルです。1回の来店でシルバー、12か月で€300利用するとゴールド、€700でプラチナ。シルバー会員は火曜日と水曜日（客足の少ない曜日）に優先予約ができます。ゴールドでは4回目の予約ごとに無料のヘアトリートメントが加わります。プラチナでは四半期ごとに金曜夜のブローが1回無料になります。いずれの特典も、お客様が最も重視するタイミングでサロンに実質的なコストがかかることはありません。プラチナ会員へのご褒美は、予約が埋まっているときではなく、空きがあるときに提供されるからです。
効果は3週間以内に表れました。火曜日と水曜日の稼働率は62%から84%に上昇し、それだけでサロンの月々のソフトウェア費用の2倍をまかなえました。オーナーは現在、平日の毎朝BonusQRのプッシュ通知で「本日16:30に2枠空きがあります」というメッセージを1通だけ送っています。サロンは2か月目にInstagramの有料広告をやめました。
小規模事業者のオーナーが登録前に実際に尋ねる質問に、並べて比較しながらお答えします。
| 確認するポイント | BonusQR | 一般的な他社サービス |
|---|---|---|
| 最初のプランを始めるまでの時間 | 10分以内 | 開発者に依頼して2〜4週間 |
| POSレジとの連携が必要か | 不要（QRコードのみ） | 必要（個別開発） |
| お客様側のインストールが必要か | 不要（QRコードの読み取り＋Walletのカード） | 必要（フル機能のモバイルアプリ） |
| 利用できるプランの種類 | 8種類、自由に組み合わせ可能 | 固定テンプレートが1〜2種類 |
| 無料プラン | 顧客100人までずっと無料 | 14日間のトライアル後は有料 |
| Apple Wallet＆Google Wallet | 初日から標準搭載 | 追加オプション、または非対応 |
現在BonusQRのロイヤルティプランを運用しているカフェ、サロン、ガソリンスタンド、レストラン、小売店のデータを集計しています。
62%
30日以内に特典と交換する会員
74%
Walletのカードを利用する会員
2.4×
非会員と比べた来店頻度
1時間未満
サポートの応答時間（中央値）
"私たちもお客様も、BonusQRのアプリにとても満足しています。来店のたびにちょっとしたプラスアルファを提供できるので、常連のお客様をつなぎとめるのに役立っていますし、お客様にもとても喜ばれています。アプリでは貯まったポイントがわかりやすく表示され、特典の選択肢も好評です。"
Tomáš
West Corner · 地域の店舗（チェコ）
"BonusQRはさまざまな面で役立っています。売上を追跡し、お客様が購入した商品の数を確認し、最も忠実なお客様が誰なのかを把握できます。お客様は「ラッキー777」や20%オフといった楽しいキャンペーンを喜んでくれて、お買い物がもっと楽しくなっています。"
Patrick
Pionier Pub · 小売店（ポーランド）
BonusQRのアカウントを開始する前に必ず寄せられる8つの質問に、営業トーク抜きでお答えします。
