Ideas de ofertas de bienvenida para negocios: deja de lanzar ofertas sin un objetivo

Recomendamos hacer un test A/B con al menos dos formatos y segmentar por fuente de tráfico antes de destinar presupuesto a una única oferta a largo plazo.

En resumen:

• Con márgenes ajustados, elige un importe fijo o un umbral de gasto para limitar el coste del descuento. Con márgenes más holgados puedes permitirte promociones 2x1 segmentadas o promociones sorpresa.
• Usa una caducidad de 7 a 14 días, verifica a los clientes nuevos por correo electrónico o teléfono y define las reglas de fuente de tráfico y acumulación antes del lanzamiento.
• Compara a quienes reciben la oferta con un grupo de control sin oferta en conversión, valor del pedido, coste de adquisición y retención a 30 y 90 días. La tasa de canje por sí sola no demuestra rentabilidad.
• Abona las recompensas de registro en el mismo saldo de puntos o sellos que el cliente usará después y automatiza recordatorios para las ofertas que sigan sin canjear.

1. Catálogo de ideas de ofertas de bienvenida según el objetivo de negocio

No todas las ofertas de bienvenida cumplen la misma función. Algunas sirven para convertir a quien está curioseando en comprador. Otras buscan conseguir una dirección de correo electrónico, y otras pretenden aumentar esa primera cesta o sentar las bases de una relación más larga. Si ordenas tus opciones primero por objetivo y después por formato, evitarás elegir una oferta solo porque es popular y no porque encaja con lo que tu negocio necesita ahora mismo.

Grupo A: ofertas que reducen la fricción y convierten la intención en venta

Son las ofertas a las que recurrir cuando los visitantes ya están en tu web o en tu app, pero dudan en el último paso. No intentan crear demanda de la nada, sino eliminar una objeción concreta.

1. Envío gratuito en el primer pedido. Se muestra como banner o mensaje en el checkout: «Envío gratis en tu primer pedido, sin código». Funciona porque el coste de envío es uno de los motivos más habituales de abandono del carrito. Además, te cuesta un importe fijo y previsible, no un porcentaje variable de los ingresos. Encaja con negocios que tienen buenos márgenes de producto y cuyo coste de envío no se come el beneficio de un pedido típico. Una investigación comparativa entre países sobre comercio digital sugiere que las promesas de entrega influyen en la conversión tanto como el propio descuento. Por eso conviene acompañar la oferta de un plazo de entrega claro en lugar de una promesa vaga.
2. Un descuento de importe fijo en el checkout. Ejemplo de texto: «5 € de descuento en tu primer pedido, aplicado automáticamente». Un importe fijo resulta más tangible que un porcentaje, sobre todo en cestas de precio bajo, y al cliente le resulta más fácil imaginar el ahorro en dinero real. Es adecuado para comercios, cafeterías y negocios de servicios cuyo pedido típico hace que 5 € o 10 € supongan una parte significativa y no algo insignificante.
3. Un porcentaje de descuento en el primer pedido. El clásico «15 % de descuento en tu primer pedido» funciona en casi cualquier sector porque escala con el tamaño de la cesta y premia proporcionalmente las compras grandes. Es más adecuado para negocios con margen suficiente para asumir un descuento variable. En cestas de menor valor suele rendir mejor cuando el ahorro se expresa en dinero. Una investigación sobre promociones de precio inciertas concluyó que presentar el descuento como un importe en dinero en lugar de un porcentaje aumenta el valor percibido cuando el descuento es pequeño.

Grupo B: ofertas orientadas a la captación para crear tu lista de contactos

Úsalas cuando el objetivo inmediato no sea la venta en sí, sino conseguir permiso para volver a contactar con el cliente por correo electrónico, SMS o notificaciones de la app.

• Un cupón de registro a cambio de una dirección de correo electrónico. «Suscríbete y consigue un 10 % de descuento» intercambia un pequeño descuento por un canal de marketing reutilizable. Sirve para casi cualquier tipo de negocio, pero funciona mejor cuando la secuencia de correos de seguimiento ya está creada; si no, el registro no lleva a ninguna parte.
• Un descuento exclusivo por correo electrónico o SMS. Presentar la oferta como exclusiva para suscriptores, en lugar de disponible para cualquiera, aumenta el valor percibido y reduce la sensación de que haces descuentos indiscriminadamente.
• Una recompensa por descargar la app. «Descarga nuestra app y llévate un artículo gratis en tu primer pedido». Es adecuada para negocios que quieren tener a sus clientes en su propio canal a largo plazo, como cafeterías, gimnasios o comercios con una app de fidelización. En ese caso, la propia app se convierte en la herramienta de retención una vez que la oferta de bienvenida ha cumplido su función.

Grupo C: ofertas que maximizan el valor y aumentan el ticket medio

Estas ofertas no están pensadas para ser la forma más barata de captar un cliente, pero resultan especialmente eficaces en sectores con picos estacionales claros, como el de los bañadores, tal y como se explica en el artículo sobre el papel de las ventas de bañadores en la estrategia retail. Su objetivo es aumentar la primera transacción, algo que importa sobre todo en negocios donde un artículo adicional o una cesta algo mayor cambia de forma notable la economía unitaria.

1. Descuentos por umbral de gasto. «Gasta 40 € y llévate 10 € de descuento» empuja una cesta que se quedaría en 30 € hasta el umbral. El descuento se autofinancia, porque los 10 € adicionales en productos suelen costarte menos de 10 € de margen. Encaja especialmente bien en comercio minorista y alimentación, donde un pequeño aumento de la cesta tiene un coste previsible.
2. Packs para el primer pedido. Agrupar dos o tres productos relacionados a un precio cerrado solo para nuevos compradores («Pack de inicio, solo en el primer pedido») funciona bien en negocios con un producto de entrada claro y complementos naturales, como cosmética, café o suplementos.
3. 2x1 en productos de prueba. Un «compra uno y llévate otro gratis» aplicado a un artículo concreto, y no a toda la tienda, te permite usar un producto de menor margen o con exceso de stock como gancho sin sacrificar el margen del resto del catálogo. Es adecuado para negocios que lanzan una nueva línea de producto y buscan que el cliente la pruebe, más que obtener beneficio en la primera venta.

Grupo D: ofertas de bienvenida orientadas a la fidelización

Si tu negocio tiene o prevé tener un programa de fidelización, la oferta de bienvenida debería sentirse como el primer paso de ese programa y no como un truco puntual.

• Puntos extra al registrarse. «Consigue 100 puntos solo por unirte, equivalentes a 5 € en tu próximo pedido». Ofrece una recompensa inmediata y, a la vez, introduce al cliente en un saldo de puntos que querrá seguir aumentando.
• Una secuencia de bienvenida escalonada. En lugar de una sola oferta, una serie breve («10 % de descuento en el primer pedido, puntos dobles en el segundo, un artículo gratis en el tercero») mantiene viva la relación durante el primer mes en vez de cerrarla tras un único descuento.
• Tarjeta de sellos con ventaja inicial. Empezar con uno o dos sellos ya marcados en la tarjeta de sellos digital da al nuevo cliente una ventaja visible hacia su primera recompensa, lo que suele percibirse como más generoso de lo que realmente cuesta.

Grupo E: formatos de interacción y viralidad

Estas ofertas piden al nuevo cliente algo más que comprar, ya sea traer a un amigo o simplemente prestar atención a una campaña.

• Bonificaciones de recomendación para ambas partes. «Regala 10 €, recibe 10 €» premia tanto al cliente actual como al nuevo. Suele superar a las ofertas de recomendación unilaterales, porque ninguna de las partes siente que le hace un favor a la otra a cambio de nada.
• Promociones sorpresa o con premio. Un formato de ruleta o rasca y gana, en el que el cliente puede ganar desde un pequeño descuento hasta un producto gratis, puede superar a un descuento seguro equivalente, sobre todo cuando ese descuento seguro parecería pequeño. Una investigación publicada en el Journal of Consumer Research, basada en cinco estudios con 8.969 participantes, concluyó que las promociones probabilísticas superan a un descuento garantizado equivalente precisamente en estas condiciones. Por eso los formatos sorpresa son una alternativa útil cuando tu margen no permite un descuento fijo generoso.

2. Cómo poner en marcha ofertas de bienvenida sin perder margen

Elegir la idea adecuada es solo la mitad del trabajo. Dónde la muestras, cuánto dura y quién puede acceder a ella determinarán si genera negocio nuevo de verdad o si simplemente rebaja ventas que habrías hecho de todos modos.

1. Elige tus canales de forma deliberada, no todos a la vez.
   • Un pop-up en la web capta a los visitantes pronto, pero puede resultar intrusivo si aparece antes de que alguien haya visto siquiera tus productos.
   • Una landing page específica funciona bien con tráfico de pago, cuando la oferta es el único motivo del clic.
   • Un mensaje en el checkout tranquiliza a un cliente que ya ha decidido comprar.
   • Un correo o SMS de bienvenida confirma la oferta y le da una fecha de caducidad una vez que alguien se ha registrado.
   • Las notificaciones push de la app y los pases de Wallet encajan con negocios cuyos clientes ya tienen la app instalada, porque así la oferta queda donde el cliente volverá a verla.
2. Fija un periodo de validez que genere urgencia sin resultar manipulador. Un descuento en el primer pedido válido de 7 a 14 días tras el registro da un motivo real para actuar pronto y, al mismo tiempo, deja margen a quien no estaba listo para comprar el primer día. Los plazos más cortos (24 a 48 horas) encajan con categorías de compra impulsiva; los más largos, con compras meditadas como muebles o equipamiento.
3. Define las reglas de segmentación antes del lanzamiento, no después. Decide de antemano tres cosas:
   • Si la oferta se aplica solo a clientes realmente nuevos, comprobándolo por correo electrónico o número de teléfono y no solo por una nueva sesión de navegador.
   • Si se filtra por fuente de tráfico, para que los visitantes de anuncios de pago no reciban un descuento que los visitantes orgánicos no ven.
   • Si puede acumularse con otros códigos.
   Unas reglas poco estrictas en este punto son el motivo más habitual por el que una oferta de bienvenida acaba convirtiéndose, sin que nadie lo note, en un descuento permanente que los clientes recurrentes encuentran la forma de reutilizar.
4. Decide pronto tus medidas contra el fraude y el abuso. Limitar el canje a una vez por correo electrónico, número de teléfono o dispositivo, y señalar los registros múltiples desde la misma dirección, protege el margen sin necesidad de vigilar cada pedido manualmente.
5. Mide frente a un grupo de control, no frente al mes anterior. Reserva un pequeño grupo de clientes nuevos que no vea ninguna oferta de bienvenida. Después compara entre ese grupo y el que recibe la oferta la tasa de conversión, el ticket medio, el coste de adquisición de clientes y la retención a 30 días. Sin un grupo de control no puedes saber si la mejora la causó la oferta o si se habría producido igualmente.

Consejo: Lanza solo una nueva prueba de oferta de bienvenida a la vez por canal. Si pruebas dos formatos simultáneamente en la misma fuente de tráfico, es imposible saber cuál de ellos movió la cifra.

3. Cómo la automatización de una plataforma facilita la gestión de las ofertas de bienvenida

Gestionar a mano las ideas anteriores, exportando una lista de códigos de descuento, enviando correos manualmente a los nuevos registros y comprobando los canjes en una hoja de cálculo, es viable con unos pocos clientes a la semana. A partir de ahí resulta inmanejable. Ese es el hueco que viene a cubrir una plataforma de fidelización y cupones.

Una configuración típica funciona así:

• Un nuevo cliente se registra mediante un formulario web, la descarga de la app o un código QR en tienda, y eso activa automáticamente un cupón o un abono de puntos en el momento en que se une.
• La recompensa llega a su monedero digital o a su bandeja de entrada sin que nadie de tu equipo intervenga.
• Si la oferta no se ha canjeado, a las 24 o 48 horas se envía un recordatorio por push o por correo.
• A los 7 o 14 días, quien todavía no haya hecho su primera compra puede recibir una segunda oferta ligeramente distinta y a menudo más atractiva.

Las funciones que hacen posible este flujo son:

• Activadores de registro que emiten un cupón o un saldo de puntos al instante, en lugar de esperar al siguiente envío manual de marketing.
• Compatibilidad con Apple Wallet y Google Wallet, para que la oferta de bienvenida esté en la pantalla de bloqueo del móvil del cliente y no enterrada en su bandeja de entrada.
• Secuencias automáticas de recordatorio para ofertas sin canjear, programadas en horas en lugar de depender de que alguien se acuerde de revisarlas.
• Paneles en tiempo real que muestran la tasa de canje mientras la campaña está activa, no semanas después.

La entrega automatizada en el canal donde realmente se produce la conversión (correo electrónico para quien compra desde el ordenador, push de la app o Wallet para quien compra desde el móvil) suele reducir la fricción entre «he recibido una oferta» y «la he usado». La gestión manual, en cambio, depende de que alguien revise una lista. En la página de precios de BonusQR puedes ver qué módulos están disponibles en cada plan y cómo se traduce la automatización en coste.

3. Cómo definir con claridad el gasto mínimo, las exclusiones y la caducidad

Unas condiciones poco claras son la forma más rápida de convertir una oferta de bienvenida en un problema de atención al cliente. Fija un gasto mínimo solo cuando proteja de verdad el margen, por ejemplo «5 € de descuento en pedidos superiores a 25 €». Indícalo en la misma frase que el descuento, no en letra pequeña debajo.

Enumera las exclusiones de forma concreta, no genérica. «Excluye artículos rebajados y tarjetas regalo» es claro; «aplican términos y condiciones» no lo es, y suele generar consultas al servicio de atención en lugar de evitar abusos. Si una categoría no puede llevar el descuento, como los artículos que ya tienen otra rebaja, nómbrala expresamente.

La fecha de caducidad debe aparecer en todas las piezas que incluyan la oferta (pop-up, correo electrónico y banner del checkout), con la misma redacción en cada una. Un periodo de 7 a 14 días tras el registro da a la mayoría de los nuevos compradores tiempo suficiente para decidirse sin que la oferta se alargue tanto que pierda urgencia. No uses solo «hasta agotar existencias» como mecanismo de caducidad: acompáñalo de una fecha concreta, para que tanto los clientes como tu propio equipo sepan cuándo termina realmente la oferta.

4. Personalizar las ofertas de bienvenida por segmento de clientes

Una única oferta de bienvenida mostrada a todo el mundo trata igual a un visitante primerizo sensible al precio que a alguien que llegó a través de un enlace de recomendación con intención de comprar. Así se desperdicia margen en el segundo grupo y quizá se sigue quedando corto con el primero.

Segmentar por fuente de tráfico es el punto de partida más sencillo. Un visitante que hizo clic en un anuncio de pago que prometía un descuento debería ver exactamente ese descuento y no otro. Los visitantes orgánicos o por recomendación, en cambio, podrían responder igual de bien a una oferta menor o a ninguna. Las señales de comportamiento también cuentan: quien ha visto tres páginas de producto sin añadir nada a la cesta puede necesitar un empujón más fuerte que quien ya está en el checkout.

Las señales de intención de compra basadas en la navegación previa, cuando están disponibles, permiten adaptar el formato de la oferta a la objeción más probable. Por ejemplo, un mensaje de envío gratuito para quien abandonó la cesta al ver el coste de envío, o un pack para quien ha consultado varios productos complementarios. La investigación comparativa sobre comercio digital europeo concluyó que la respuesta de los consumidores a las promociones varía de forma significativa según el mercado y el contexto. Es un recordatorio de que una misma oferta rara vez rinde igual en todos los segmentos, así que probar variantes por segmento, en lugar de asumir que una sola sirve para todos, suele merecer la pena.

5. Conectar las ofertas de bienvenida con tu programa de fidelización

Una oferta de bienvenida que termina en el momento en que se canjea desaprovecha una oportunidad. Las versiones más sólidas tratan el primer descuento como la puerta de entrada a un sistema continuo de puntos o tarjeta de sellos. Así, la relación del cliente con tu negocio continúa después de la primera compra en lugar de volver a cero.

En la práctica, esto significa que la bonificación de bienvenida debe abonarse en el mismo saldo de puntos o en la misma tarjeta de sellos que el cliente usará en cada visita futura, no en un código aparte de un solo uso. Un cliente nuevo que recibe 100 puntos de bienvenida para un nivel de 500 puntos ya ha recorrido una quinta parte del camino hacia su próxima recompensa antes de su segunda visita. Eso le da un motivo para volver que un simple descuento no ofrece.

Los programas de fidelización por niveles también pueden aprovechar el periodo de bienvenida para fijar expectativas. Un breve mensaje que explique qué se desbloquea en el siguiente nivel («gasta 50 € más para llegar a Plata y empezar a ganar puntos dobles») convierte la oferta de bienvenida en el primer capítulo de un plan más largo y no en un hecho aislado. Este es el tipo de estructura que una plataforma de fidelización como BonusQR está diseñada para automatizar, ya que el abono de bienvenida y el sistema continuo de puntos o sellos forman parte del mismo programa y no hay que unirlos manualmente.

6. Medir si tus ofertas de bienvenida funcionan de verdad

Una oferta de bienvenida que dispara la conversión del primer pedido pero solo atrae a cazagangas que compran una vez no es un éxito, aunque la cifra de canjes parezca buena. Aquí la analítica en tiempo real es importante, porque te permite detectar ese patrón en cuestión de días en lugar de descubrirlo un trimestre después en una revisión de ingresos.

Las métricas clave que debes seguir son:

• la tasa de conversión entre los nuevos visitantes;
• el ticket medio de los pedidos que usan la oferta;
• el coste de adquisición de clientes una vez descontado el descuento;
• la retención a 30 y 90 días de los clientes que canjearon una oferta de bienvenida frente a los que no lo hicieron.

La tasa de canje por sí sola indica que la oferta resultó atractiva, pero no si los clientes obtenidos merecían la pena.

Comparar la oferta de bienvenida con un grupo de control, es decir, una muestra de clientes nuevos que no ve ninguna oferta, es la única forma fiable de saber qué parte de la mejora en conversión se debe realmente a la oferta. De lo contrario, podría deberse a la demanda estacional o a una acción de marketing simultánea. Un panel que se actualiza en tiempo real te permite detectar un pico repentino de canjes desde un puñado de dominios de correo, un patrón de fraude habitual, antes de que haya agotado tu margen del mes.

7. Automatizar las ofertas de bienvenida en todos los canales

Gestionar manualmente una oferta de bienvenida en correo electrónico, SMS, push de la app y códigos QR en tienda implica coordinar cuatro herramientas distintas y esperar que ninguna se desincronice. La automatización existe para eliminar ese problema de coordinación, no para sustituir tu criterio sobre qué oferta lanzar.

Una secuencia automatizada viable funciona así:

• Un evento de registro, ya sea desde un formulario web, una descarga de la app o un escaneo de QR en tienda, activa la entrega inmediata de un cupón o un abono de puntos en el monedero o la bandeja de entrada del cliente.
• Si la oferta sigue sin canjear, a las 24 o 48 horas se envía un recordatorio.
• A los 7 o 14 días, quien todavía no haya hecho su primera compra puede recibir una segunda oferta, a menudo ligeramente distinta.

Una vez definidas las reglas, ninguno de estos pasos requiere que alguien pulse «enviar» cada vez.

La ventaja de gestionarlo desde una sola plataforma, en lugar de varias herramientas desconectadas, es que el mismo registro de cliente reúne el registro, el canje y los puntos de fidelización. Así, un correo de recordatorio y una notificación push no se envían por separado con el riesgo de transmitir mensajes contradictorios. Las opciones de marca blanca de BonusQR están pensadas para negocios que quieren que toda esta secuencia funcione dentro de su propia app con su marca, en lugar de una genérica.

8. Cumplir la normativa al lanzar ofertas promocionales

En la mayoría de los mercados, las ofertas de bienvenida están sujetas a las normas habituales de publicidad y protección del consumidor. Esto significa que las condiciones que indiques deben ser exactas y que el descuento tiene que estar realmente disponible en los términos descritos, no ser una cifra llamativa desmentida por exclusiones ocultas.

Indicar claramente quién puede acceder a la oferta (solo clientes nuevos, uno por hogar, uno por dirección de correo electrónico) te protege de reclamaciones tanto como protege al cliente de confusiones. Si tu oferta incluye un sorteo o un elemento de premio, consulta antes del lanzamiento la normativa local sobre concursos promocionales y sorteos. Estos suelen tener requisitos propios que un simple descuento porcentual no tiene, por ejemplo sobre la publicación de las probabilidades, la posibilidad de participar sin compra y la entrega de premios.

Los datos recogidos mediante un formulario de registro para una oferta de bienvenida (dirección de correo electrónico, número de teléfono o fecha de cumpleaños) son datos personales. Deben tratarse conforme al marco de privacidad aplicable en tu mercado, con un consentimiento explícito para recibir comunicaciones de marketing continuas, en lugar de suponer que canjear un descuento equivale a aceptar recibir correos indefinidamente. Nada de esto debería impedirte lanzar la oferta. Simplemente significa que las condiciones, el consentimiento y las reglas de los premios deben estar bien definidos antes de que la campaña se publique, no corregirse después.

9. Diseñar ofertas de bienvenida para móvil y apps

Una oferta de bienvenida que se lee con claridad en un ordenador puede desmoronarse en un móvil si el código es largo, si el pop-up ocupa toda la pantalla o si hay que recorrer tres párrafos de condiciones antes de pagar. En móvil y en apps, la oferta debe reducirse a lo esencial: el ahorro, la condición y una forma de obtenerla con un solo toque.

Los pases de Apple Wallet y Google Wallet resuelven un problema concreto del móvil: el cliente no necesita recordar ningún código, porque el descuento o el saldo de puntos está en su pantalla de bloqueo, listo para escanear o acercar en el momento de pagar. Esto es aún más importante en negocios presenciales como cafeterías, salones de belleza y gimnasios, donde teclear un código en el móvil en caja es una fricción que el pase de Wallet elimina por completo.

Dentro de una app, la oferta de bienvenida debe aparecer una sola vez y de forma destacada, no como un pop-up recurrente que acostumbra a los clientes a cerrarlo. Un único banner claro al abrir la app por primera vez, acompañado de una notificación push de recordatorio uno o dos días después, suele percibirse como útil y no como repetitivo. Siempre que sea posible, el proceso de pago dentro de la app debería aplicar automáticamente el descuento a los clientes nuevos que cumplan los requisitos. Cada toque adicional entre «lo quiero» y «lo he comprado» es una oportunidad para que se pierda la venta.

Qué oferta de bienvenida priorizar según tu margen

Si tus márgenes son ajustados, un descuento de importe fijo o una oferta por umbral de gasto limita mejor el riesgo que un porcentaje general. Así controlas el coste exacto por canje, en lugar de que aumente con el tamaño de cada cesta. Los negocios con márgenes más amplios, o los que usan la oferta de bienvenida principalmente para presentar una nueva línea de producto, tienen más margen para experimentar con el 2x1 o los formatos sorpresa. En ellos, el regalo grande ocasional se compensa con la atención adicional que genera el formato.

Elijas lo que elijas, trátalo como una hipótesis de partida y no como una política definitiva. Los negocios que más partido sacan a las ofertas de bienvenida suelen probar dos o tres formatos en paralelo con segmentos pequeños y comparables. Después apuestan por el que mejora tanto la conversión como la retención a 30 días, no solo la primera venta. Combinar la oferta de bienvenida con una mecánica continua de puntos o tarjeta de sellos, en lugar de dejar que termine con el canje, es lo que suele convertir un descuento puntual en un cliente que merece la pena conservar.

— Michal

Poner en práctica tus ofertas de bienvenida con BonusQR

Cada idea de esta guía, ya sea un cupón de registro, una bonificación de puntos, una tarjeta de sellos con ventaja inicial o una recompensa por recomendación, necesita un lugar donde vivir y una forma de llegar al cliente automáticamente. Ese es el hueco que nuestra plataforma está diseñada para cubrir. Ofrecemos módulos configurables de cupones digitales, puntos, tarjetas de sellos y campañas de marketing automatizadas, con compatibilidad integrada con Apple Wallet y Google Wallet. Así, la oferta de bienvenida que elijas puede ponerse en marcha sin desarrollo a medida.

La configuración no requiere integración con el TPV. En nuestra página de precios puedes ver los planes, desde el plan gratuito hasta Premium, y comparar qué funciones se adaptan a las ofertas que vas a lanzar. Las empresas más grandes que quieran una app totalmente personalizada con su marca pueden consultar nuestra solución de marca blanca, descrita en nuestra página de marca blanca. Si estás listo para probar tu primera oferta de bienvenida, crea una cuenta y configura hoy mismo tu primer activador de registro.

Preguntas frecuentes

¿Qué ejemplos de ofertas especiales hay?

Algunos ejemplos habituales son un descuento porcentual o de importe fijo en el primer pedido, el envío gratuito para clientes nuevos, un abono de puntos extra o de sellos al registrarse y una bonificación de recomendación para ambas partes, en la que tanto el cliente actual como el nuevo reciben una recompensa. Los packs para el primer pedido y el 2x1 en un producto de prueba concreto también son ofertas especiales muy utilizadas.

¿Cuáles son buenas ideas promocionales?

Las buenas ideas promocionales vinculan la oferta a un objetivo de negocio claro:

• un cupón de registro o una recompensa por descargar la app para crear tu lista de contactos;
• un descuento por umbral de gasto para aumentar el ticket medio;
• una oferta por tiempo limitado, con una validez de 7 a 14 días, para generar urgencia sin que parezca permanente.

Según una investigación publicada en el Journal of Consumer Research, los formatos sorpresa o con premio también pueden superar a un descuento seguro equivalente de pequeña cuantía.

¿Qué códigos de descuento conviene probar?

Prueba ambos entre sí con un grupo de control antes de quedarte con uno como opción predeterminada.

¿Qué ejemplos de promociones hay?

Algunos ejemplos son:

• un correo de bienvenida que ofrece un 10 % de descuento en la primera compra;
• un banner en el checkout que ofrece envío gratuito a los clientes nuevos;
• una notificación push en la app que recuerda al cliente un cupón de registro sin canjear;
• una promoción de recomendación que recompensa a ambas partes.

Una plataforma como BonusQR puede automatizar la entrega y el seguimiento de cada uno de estos formatos desde un único panel.

¿Cuánto tiempo debe ser válida una oferta de bienvenida?

Un periodo de validez de 7 a 14 días tras el registro da a la mayoría de los clientes nuevos tiempo suficiente para decidirse sin que la oferta pierda su sentido de urgencia. En las categorías de compra impulsiva suele funcionar mejor un plazo más corto, de 24 a 48 horas.

Fuentes

• Why (and When) Are Uncertain Price Promotions More Effective Than Equivalent Sure Discounts? | Journal of Consumer Research
• Differences in Online Consumer Behavior: A Multi-Dimensional Comparative Study in the Context of European Digital Commerce