Психологическият двигател зад всяка успешна програма за награди е това, което поведенческите учени наричат „ефект на градиента на целта“ – хората ускоряват поведението си, колкото повече се приближават до наградата. Клиент със 7 от 10 печата идва по-често, остава по-дълго и харчи повече при всяко посещение от клиент, който току-що е получил първия си печат. Затова структурата на прага за награда е също толкова важна, колкото и самата награда. Поставите ли го твърде далеч, клиентите губят интерес; поставите ли го твърде близо, раздавате от маржа си, без да промените поведението.
Втори поведенчески лост е „ефектът на дадения напредък“ – клиент, който започва с 2 вече начислени печата (от 12), стига до наградата по-често, отколкото с празна карта с 10 печата. Когато създавате програмата си за награди в BonusQR, помислете за старт с бонус за добре дошли, който дава на новите членове видима преднина. Само тази промяна обикновено повишава записванията в програмата с 15–20%.
И накрая, програмите за награди решават проблема със собствените данни за клиентите, който става все по-важен за малкия бизнес, тъй като таргетирането чрез бисквитки изчезва. Всяко сканиране на QR кода на клиент създава точка от данни на ниво покупка, с дата и час, която е изцяло ваша – без платформа, без алгоритъм, без посредник. За 12 месеца програма на BonusQR с 300 активни членове генерира достатъчно поведенчески данни, за да предвиди пиковите часове с 85% точност, да открие застрашените клиенти, преди да ви напуснат, и да персонализира промоциите за най-добрите 10%, които носят 40% от приходите ви.
