Program nagrađivanja vjernih kupaca stvoren za vaše poslovanje

Psihološki pokretač svakog uspješnog programa nagrađivanja ono je što bihevioralni znanstvenici nazivaju „efektom gradijenta cilja” – ljudi ubrzavaju svoje ponašanje što su bliže nagradi. Kupac sa 7 od 10 pečata dolazi češće, ostaje dulje i po posjetu troši više od kupca koji je tek dobio prvi pečat. Zato je struktura praga nagrade jednako važna kao i sama nagrada. Postavite li ga predaleko, kupci gube interes; postavite li ga preblizu, odričete se marže, a ponašanje se ne mijenja.

Druga bihevioralna poluga je „efekt darovanog napretka” – kupac koji započne s 2 već upisana pečata (od 12) ostvaruje bolju stopu popunjavanja kartice od kupca s praznom karticom od 10 pečata. Kad osmišljavate program nagrađivanja u BonusQR-u, razmislite o pokretanju s bonusom dobrodošlice koji novim članovima daje vidljivu prednost na startu. Ta jedna promjena obično povećava stopu upisa u program za 15–20 %.

Naposljetku, programi nagrađivanja rješavaju i problem vlastitih podataka o kupcima, koji je za mala poduzeća sve važniji jer ciljanje temeljeno na kolačićima nestaje. Svako skeniranje kupčeva QR koda stvara podatak s vremenskom oznakom na razini pojedine kupnje, koji je u potpunosti vaš – bez platforme, algoritma ili posrednika. Tijekom 12 mjeseci program BonusQR s 300 aktivnih članova prikupi dovoljno podataka o ponašanju da s 85 % točnosti predvidi vršne sate, prepozna kupce kojima prijeti odlazak prije nego što odu i personalizira promocije za 10 % najboljih kupaca koji donose 40 % vašeg prihoda.