Kako odabrati pravi plan vjernosti za vaše poslovanje
Ne postoji jedan najbolji plan vjernosti – postoji samo plan koji odgovara načinu na koji se vaši kupci već ponašaju. Odgovori na četiri kratka pitanja za manje od deset minuta suzit će izbor s osam opcija na jednu ili dvije.
1. Koliko se često isti kupac vraća u uobičajenom mjesecu?
Ako je odgovor više od četiri posjeta – kafeterije, pekarnice, mjesta za ručak – odaberite karticu s pečatima. Cijela je privlačnost u tome što kupci vide koliko su blizu sljedećeg besplatnog proizvoda, a krug se zatvara svaki tjedan, a ne svaki mjesec. Ako tipičan kupac dolazi jednom do tri puta mjesečno, bolje funkcionira plan s bodovima i jasnom ljestvicom kupona; ritam odgovara dinamici iskorištavanja i održava motivaciju stabilnom između posjeta.
2. Je li prosječan račun stalan ili jako promjenjiv?
Kafeterija gotovo uvijek prodaje isto piće po istoj cijeni, pa je kartica s pečatima poštena – svaki pečat predstavlja otprilike istu vrijednost. Maloprodajna trgovina koja prodaje sve od čarapa do zimskih kaputa ima račune od €5 do €200; tu plan s bodovima ili postotni cashback odgovaraju stvarnosti jer oboje raste s onim što je kupac stvarno potrošio. Koristite pečate kad je košarica predvidljiva; koristite bodove ili cashback kad nije.
3. Branite li premium cijenu ili se natječete povoljnošću?
Premium brendovi trebali bi izbjegavati postotne popuste jer s vremenom narušavaju pozicioniranje. Njima savršeno odgovara VIP plan s razinama – srebrna, zlatna i platinasta razina otključavaju iskustva (rani pristup, besplatne nadogradnje, besplatne usluge), a ne popuste. Brendovi koji se natječu povoljnošću, s druge strane, trebali bi odabrati cashback ili bodove: nagrada je vidljiva, financijska i potvrđuje priču o povoljnosti u koju vaši kupci već vjeruju. Pogriješite li u ovom pitanju, na kraju ćete ili izgledati jeftino ili nećete nagrađivati nikoga.
4. Imate li jednu poslovnicu ili više njih?
Tvrtke s jednom lokacijom mogu uspješno voditi bilo koji plan – odnos s kupcem je izravan, a pravila mogu ostati jednostavna. Lancima s više lokacija koristi hibridni pristup: bodovi koji vrijede u svim poslovnicama kako bi se obuhvatila životna vrijednost kupca, plus kartice s pečatima ili nagrade za posjet vezane uz pojedinu lokaciju koje dovode promet u mirnije poslovnice. BonusQR podržava članstvo na više lokacija bez ikakvih dodatnih postavki, pa član kojeg ste registrirali u centru grada od prvog dana skuplja nagrade i u poslovnici u zračnoj luci.
