Πώς να επιλέξετε το σωστό πρόγραμμα επιβράβευσης για την επιχείρησή σας
Δεν υπάρχει ένα και μοναδικό καλύτερο πρόγραμμα επιβράβευσης — υπάρχει μόνο το πρόγραμμα που ταιριάζει με τον τρόπο που ήδη συμπεριφέρονται οι πελάτες σας. Με τις απαντήσεις σε τέσσερις σύντομες ερωτήσεις περιορίζετε την επιλογή από οκτώ εναλλακτικές σε μία ή δύο, σε λιγότερο από δέκα λεπτά.
1. Πόσο συχνά επιστρέφει ο ίδιος πελάτης σε έναν συνηθισμένο μήνα;
Αν η απάντηση είναι πάνω από τέσσερις επισκέψεις — καφετέριες, φούρνοι, μαγαζιά για μεσημεριανό — επιλέξτε κάρτα σφραγίδων. Όλη η γοητεία της είναι ότι οι πελάτες βλέπουν πόσο κοντά βρίσκονται στο επόμενο δωρεάν προϊόν και ο κύκλος κλείνει κάθε εβδομάδα, όχι κάθε μήνα. Αν ένας τυπικός πελάτης έρχεται μία έως τρεις φορές τον μήνα, ένα πρόγραμμα πόντων με σαφή κλίμακα κουπονιών λειτουργεί καλύτερα· ο ρυθμός ταιριάζει με τη συχνότητα των εξαργυρώσεων και κρατά σταθερό το κίνητρο ανάμεσα στις επισκέψεις.
2. Η μέση αξία αγοράς είναι σταθερή ή αλλάζει πολύ;
Μια καφετέρια σχεδόν πάντα πουλά το ίδιο ρόφημα στην ίδια τιμή, οπότε η κάρτα σφραγίδων είναι δίκαιη — κάθε σφραγίδα αντιστοιχεί περίπου στην ίδια αξία. Ένα κατάστημα λιανικής που πουλά τα πάντα, από κάλτσες μέχρι χειμωνιάτικα παλτά, έχει αγορές από €5 έως €200· εδώ ένα πρόγραμμα πόντων ή ένα ποσοστό cashback ταιριάζει με την πραγματικότητα, επειδή και τα δύο κλιμακώνονται ανάλογα με το ποσό που πράγματι ξόδεψε ο πελάτης. Χρησιμοποιήστε σφραγίδες όταν το καλάθι είναι προβλέψιμο· πόντους ή cashback όταν δεν είναι.
3. Υπερασπίζεστε μια υψηλότερη τιμή ή ανταγωνίζεστε στη σχέση ποιότητας-τιμής;
Τα brands υψηλής κατηγορίας πρέπει να αποφεύγουν τις ποσοστιαίες εκπτώσεις, που με τον καιρό διαβρώνουν την τοποθέτησή τους. Ένα πρόγραμμα VIP με επίπεδα τους ταιριάζει απόλυτα — τα επίπεδα Ασημένιο, Χρυσό και Πλατινένιο ξεκλειδώνουν εμπειρίες (πρώιμη πρόσβαση, δωρεάν αναβαθμίσεις, δωρεάν υπηρεσίες) αντί για εκπτώσεις. Τα brands που ανταγωνίζονται στην τιμή, αντίθετα, πρέπει να επιλέξουν cashback ή πόντους: η ανταμοιβή είναι ορατή, χρηματική και ενισχύει την εικόνα της συμφέρουσας τιμής που ήδη έχουν οι πελάτες σας. Αν απαντήσετε λάθος σε αυτή την ερώτηση, είτε θα φαίνεστε φτηνοί είτε δεν θα επιβραβεύετε κανέναν.
4. Έχετε ένα κατάστημα ή περισσότερα;
Οι επιχειρήσεις με ένα κατάστημα μπορούν να τρέξουν σωστά οποιοδήποτε πρόγραμμα — η σχέση με τον πελάτη είναι άμεση και οι κανόνες μπορούν να μείνουν απλοί. Οι αλυσίδες με πολλά καταστήματα κερδίζουν από μια υβριδική προσέγγιση: πόντους που ισχύουν σε όλα τα καταστήματα, ώστε να αξιοποιείται η αξία του πελάτη σε όλη τη διάρκεια της σχέσης, συν κάρτες σφραγίδων ή ανταμοιβές επισκέψεων ανά κατάστημα που φέρνουν κίνηση στα πιο ήσυχα σημεία. Το BonusQR υποστηρίζει από την αρχή την κοινή συμμετοχή σε όλα τα καταστήματα, οπότε ένα μέλος που εγγράψατε στο κέντρο της πόλης κερδίζει στο υποκατάστημα του αεροδρομίου από την πρώτη μέρα.
