Как да изберете правилната програма за лоялност за вашия бизнес
Няма една най-добра програма за лоялност – има само програма, която отговаря на начина, по който клиентите ви вече се държат. Четири кратки въпроса стесняват избора от осем варианта до един или два за по-малко от десет минути.
1. Колко често един и същ клиент се връща през обикновен месец?
Ако отговорът е повече от четири посещения – кафенета, пекарни, места за обяд, – изберете карта с печати. Цялата ѝ привлекателност е в това, че клиентите виждат колко близо са до следващия безплатен продукт, а цикълът се затваря всяка седмица, а не всеки месец. Ако типичният клиент идва един до три пъти месечно, по-добре работи програма с точки с ясна стълбица от купони; ритъмът съвпада с честотата на използване на наградите и поддържа мотивацията между посещенията.
2. Средната сметка фиксирана ли е, или силно варира?
Кафенето почти винаги продава една и съща напитка на една и съща цена, затова картата с печати е справедлива – всеки печат представлява приблизително една и съща стойност. Магазин, който продава всичко – от чорапи до зимни палта, има сметки от €5 до €200; тук програма с точки или процент кешбек отговаря на реалността, защото и двете растат заедно с това, което клиентът действително е похарчил. Използвайте печати, когато покупката е предвидима, и точки или кешбек, когато не е.
3. Защитавате ли премиум цена, или се конкурирате с изгодна стойност?
Премиум марките трябва да избягват процентните отстъпки, които с времето подкопават позиционирането им. За тях идеално подхожда VIP програма на нива – сребърното, златното и платиненото ниво отключват преживявания (ранен достъп, безплатни ъпгрейди, подаръчни услуги), а не намаления. Марките, които залагат на изгодата, от своя страна трябва да изберат кешбек или точки: наградата е видима, финансова и подсилва историята за разумните цени, в която клиентите ви вече вярват. Ако сбъркате отговора на този въпрос, или ще изглеждате евтино, или няма да възнаграждавате никого.
4. Имате един обект или няколко?
Бизнесите с един обект могат успешно да използват всяка програма – отношенията с клиента са директни, а правилата могат да останат прости. Веригите с няколко обекта печелят от хибриден подход: точки, които важат във всички обекти и улавят стойността на клиента през целия жизнен цикъл, плюс карти с печати или награди за посещение за конкретни обекти, които насочват клиенти към по-тихите места. BonusQR поддържа членство във всички обекти без допълнителни настройки, така че член, регистриран в центъра на града, събира награди и в обекта на летището още от първия ден.
