Как да създадете програма с карти за лоялност, която клиентите ви наистина ще използват
Повечето програми с карти за лоялност се провалят не заради лоша технология, а заради лош дизайн. Наградата изглежда твърде далечна, програмата – твърде сложна, или клиентите забравят, че тя съществува. Ето три принципа на дизайна, които отличават програмите за лоялност, променящи реално поведението, от тези, които събират прах.
1. Изберете правилния тип награда за вашия бизнес модел
Най-честата грешка е да копирате тип програма, който не отговаря на начина, по който се пазарува при вас. Картите с печати работят отлично за бизнеси с чести посещения и малки сметки, като кафенета или заведения за бързо хранене – където клиентите идват 2–4 пъти седмично. Карта с печати за уелнес център, който клиентите посещават на всеки 3–4 седмици, обаче създава твърде голямо забавяне между етапите на напредъка. За бизнеси с по-редки посещения наградите за посещение (всяко 5-о посещение) или кешбекът (натрупва се непрекъснато) създават по-добър импулс. Системите с точки са най-подходящи за бизнеси с различна сума на посещение – ресторанти, магазини – където клиентът, който харчи много, естествено печели по-бързо и се чувства щедро възнаграден. Преди да изберете типа карта за лоялност, определете средната честота на посещенията и средната стойност на покупката. BonusQR поддържа всички 12 типа модули и можете да ги комбинирате: кафене може едновременно да използва карта с печати (за кафе) и кешбек (за храна).
2. Задайте прага в златната среда – нито твърде лесно, нито твърде трудно
Изследванията на „ефекта на градиента на целта“ показват, че мотивацията расте, колкото повече клиентите се доближават до наградата. Прагът, който зададете за картата си за лоялност, определя дали клиентите ще се чувстват мотивирани, или обезкуражени. Ако кафене изисква 30 печата за безплатно кафе (при средна честота на посещенията 2 пъти седмично), това означава 15-седмичен път – твърде дълго; клиентите губят интерес още преди средата. Задайте прага така, че средният клиент да може реалистично да получи първата си награда за 3–5 седмици. За човек, който пие кафе всеки ден, това са 8–10 печата. За гост на ресторант, който идва два пъти месечно, това са 6 печата или 200 точки. След първите 30 дни използвайте анализите на BonusQR, за да видите реалното разпределение на честотата на посещенията, и коригирайте прага според него. Първата награда е най-важна – тя доказва, че програмата работи, и превръща скептиците в привърженици.
3. Направете участието лесно – премахнете всяка възможна пречка
Най-сигурният показател за успеха на една програма за лоялност е колко лесно се участва в нея. Всяка допълнителна стъпка – изтегляне на приложение, създаване на профил, носене на физическа карта – рязко намалява участието. BonusQR е изграден около това прозрение: клиентите сканират QR код, браузърът им веднага отваря карта за лоялност и те докосват екрана, за да получат печат. Най-много три докосвания. Клиентът не трябва да създава профил. Без POS интеграция, без допълнително устройство, без обучение на персонала. QR кодът върши цялата тежка работа. От страна на бизнеса управлявате всичко от едно подредено табло – преглеждате анализите на програмата за лоялност, изпращате известия, променяте правилата за наградите и експортирате данни за клиентите – без да пишете нито ред код. Комбинацията от безпроблемно клиентско изживяване и нулева тежест при настройката за вас е причината примерите с карти за лоялност на BonusQR постоянно да превъзхождат хартиените карти по всеки показател: дял на участие, честота на повторните посещения, средна сума на покупката и стойност на клиента през целия жизнен цикъл.
