BonusQR помага на бизнеси от всякакъв мащаб да създават ефективни програми за лоялност – с QR кодове, дигитални карти с печати и умни награди, които карат клиентите да се връщат отново и отново.
Лоялността на клиентите е основата на устойчивия растеж на бизнеса. Тя означава постоянното предпочитание на клиента към вашата марка пред конкурентите – и е нещо, което можете активно да изграждате и измервате.
Лоялността на клиентите описва склонността на съществуващите клиенти да продължават да купуват многократно от даден бизнес, водени от положителен опит, доверие и възприемана стойност. Лоялните клиенти не просто се връщат – те се превръщат в посланици на марката, които препоръчват бизнеса ви на други.
„Най-прекият източник на лоялност у клиентите е постоянно положителното клиентско изживяване – такова, което отговаря на очакванията или ги надминава във всяка точка на контакт.“
Лоялността се изгражда с времето чрез качествени продукти, изключително обслужване и смислени награди. Структурираната програма за лоялност – като тези, които работят с BonusQR – ускорява този процес, като дава на клиентите осезаема причина да се връщат и да бъдат ангажирани.
Данните са категорични: бизнесите, които инвестират в изграждане на лоялност у клиентите, постоянно се представят по-добре от тези, които не го правят. Ето какво показват проучванията.
Привличането на нов клиент струва 5 до 7 пъти повече от задържането на съществуващ.
Завръщащите се клиенти харчат до 67% повече на покупка от купуващите за първи път.
Средно 80% от бъдещите приходи на една компания ще идват само от 20% от съществуващите ѝ клиенти.
Увеличение на задържането на клиенти с 5% може да повиши печалбата с 25% до 95%.
73% от потребителите казват, че програмите за лоялност ги правят по-склонни да препоръчат дадена марка.
Лоялните клиенти имат 3,3× по-висока стойност през целия жизнен цикъл в сравнение с еднократните купувачи.
84% от потребителите казват, че е по-вероятно да останат верни на марка, която предлага програма за лоялност с награди.
Когато изградите истинска лоялност у клиентите, ползите далеч надхвърлят повторните покупки. Ето основните предимства, които пряко влияят на крайния ви финансов резултат.
Лоялните клиенти харчат повече при всяко посещение и се връщат по-често. Структурираната програма за лоялност с BonusQR насърчава допълнителните продажби и по-големите покупки.
Клиентите, включени в програма за лоялност, са значително по-малко склонни да преминат към конкурент, дори когато им предложат по-ниска цена другаде.
Всяко взаимодействие в програмата ви за лоялност генерира ценни данни – честота на покупките, любими продукти, часове на посещение – които позволяват по-умни маркетингови решения.
Истински лоялните клиенти препоръчват бизнеса ви на приятели и близки – това е най-надеждният и най-рентабилният маркетингов канал.
Лоялната клиентска база осигурява предвидима основа от приходи и улеснява уверено планиране на наличностите, персонала и разрастването на бизнеса.
Бизнесите, известни с това, че възнаграждават лоялността, привличат нови клиенти, които активно търсят марки, ценящи и признаващи тяхната вярност.
Лоялността на клиентите не е случайност – тя е резултат от обмислена стратегия. Следвайте тези стъпки, за да изградите в бизнеса си култура, в която лоялността е на първо място.
Най-прекият източник на лоялност у клиентите е отличното изживяване. Погрижете се всяка точка на контакт – от първия контакт до обслужването след продажбата – да надминава очакванията на клиентите.
Дайте на клиентите причина да се връщат с ясна и изгодна програма за лоялност. С BonusQR можете да създадете дигитални карти с печати и награди чрез QR код за минути.
Използвайте данните за клиентите от програмата си за лоялност, за да изпращате персонализирани оферти, награди за рожден ден и промоции по мярка, с които всеки клиент се чувства специален.
Следете ключови показатели като Net Promoter Score (NPS), дела на повторните покупки и стойността на клиента през целия жизнен цикъл, за да разберете какво работи и какво да подобрите.
Признавайте открито най-лоялните си клиенти чрез VIP нива, ексклузивни оферти и награди за постигнати прагове, които задълбочават емоционалната връзка с вашата марка.
BonusQR изгражда лоялност на клиентите за всякакви видове бизнес. Вижте как различните сектори използват нашата платформа, за да повишат лоялността на клиентите и да увеличат приходите си.
Заменете хартиените карти с печати с дигитални карти за лоялност с QR код. Клиентите сканират, за да събират печати и да получават безплатни напитки – без изтегляне на приложение.
Изградете лоялност у гостите на ресторанта с програми с точки, специални оферти за рожден ден и ексклузивни промоции за членове, които пълнят местата в по-спокойните вечери.
Програмите за лоялност в търговията на дребно възнаграждават покупките, стимулират препоръките и превръщат еднократните купувачи в доживотни посланици на марката с награди на нива.
Салоните, спа центровете и бръснарниците използват BonusQR, за да изграждат лоялност у клиентите с награди за записани часове, бонуси за препоръки и месечни привилегии за членове.
Бензиностанциите и денонощните магазини използват BonusQR, за да възнаграждават честото зареждане и покупките в магазина, като изграждат трайна лоялност у клиентите още на колонката.
Онлайн бизнесите и онлайн магазините изграждат лоялност у клиентите чрез системи с точки, ексклузивни отстъпки за членове и карти за лоялност в дигиталния портфейл.
BonusQR обединява мощни инструменти за лоялност в една интуитивна платформа – за да се съсредоточите върху клиентите си, докато ние се грижим за технологията.
Създайте красиви дигитални карти с печати и карти за лоялност, до които клиентите имат достъп чрез QR код. Без изтегляне на приложение – просто сканират, трупат и използват наградите. Работи на всеки смартфон.
Да знаете как да измервате лоялността на клиентите е ключът към нейното подобряване. Таблото на BonusQR ви дава поглед в реално време върху дела на използваните награди, честотата на посещенията и ROI на програмата за лоялност.
Върнете изгубените клиенти и отбелязвайте лоялните с автоматизирани кампании. От награди за рожден ден до оферти за връщане – BonusQR изпраща правилното съобщение в правилния момент.
Не можете да подобрите това, което не измервате. Тези четири основни показателя ви дават пълна картина на състоянието на лоялността на клиентите – и BonusQR ги следи автоматично.
Измерва процента на клиентите, които се връщат в рамките на даден период. Най-основният показател за лоялност на клиентите.
Показва доколко е вероятно клиентите ви да препоръчат бизнеса ви на други – пряка мярка за емоционалната лоялност.
Общите приходи, които се очаква един клиент да генерира през цялото време на отношенията си с вашия бизнес.
Процентът на клиентите, които правят повече от една покупка – изпреварващ показател за нарастваща лоялност на клиентите.
Нашата платформа автоматично изчислява задържането на клиенти, честотата на повторните посещения и дела на използваните награди – и ви дава ясна оценка на лоялността за вашия бизнес без никакви таблици.
Традиционните хартиени карти с печати имаха своето време – но не могат да се мерят с модерна дигитална платформа за лоялност. Вижте как се представя BonusQR в сравнение с тях.
| Данни и анализи за клиентите | ✓ Пълно табло в реално време | ✗ Не се събират данни |
| Картата може да бъде изгубена или забравена | ✓ Винаги е в телефона на клиента | ✗ Клиентите често я губят |
| Защита от измами | ✓ Защитените QR кодове предотвратяват измами | ✗ Лесно се подправя или фалшифицира |
| Автоматизирани кампании за клиенти | ✓ Автоматизация за рождени дни и връщане на клиенти | ✗ Не е възможно |
| Време за настройка | ✓ Под 10 минути | ✗ Изисква изчакване на печат |
| Въздействие върху околната среда | ✓ 100% без хартия и екологично | ✗ Разхищение на хартия за печат |
| Текущи разходи | ✓ Нисък месечен абонамент | Постоянни разходи за печат и дизайн |
| Push известия до клиентите | ✓ Push известия през дигиталния портфейл | ✗ Няма канал за комуникация |
Клиент на BonusQR описва със собствени думи как използва платформата.
За бизнеса Juno · Ресторант, Италия
Какво използват Персонализирани купони, изпратени до профилите на клиентите. Собствени оферти и отстъпки. Вие определяте как се трупат и използват точките. Новини и оферти, изпратени директно до членовете.
"Клиентите бързо свикнаха със системата. В началото активно ги канехме да създадат своята карта за лоялност с купон за добре дошли с 20% отстъпка. Скоро над половината ни гости вече я използваха, а новите се регистрираха сами. Сега знаем точно кои са клиентите ни и можем да управляваме профилите им директно – да добавяме точки, купони или да пускаме седмична промоция."
Имате въпроси за програмите за лоялност и как работи BonusQR? Имаме отговорите.
Присъединете се към кафенета, салони за красота, магазини и други бизнеси, които използват BonusQR, за да изграждат истинска лоялност у клиентите. Настройте своята дигитална програма за лоялност за по-малко от 10 минути и вижте завръщащи се клиенти само след дни.
Бизнеси в над 50 държави управляват програмата си за лоялност с BonusQR.
