Tasso di ritenzione e tasso di abbandono: La guida definitiva per le piccole imprese

Come proprietario di una piccola impresa, vi destreggiate tra una dozzina di compiti contemporaneamente. Tra tutti i numeri che monitorate, il tasso di fidelizzazione e il tasso di abbandono sono due dei più critici. Sono due facce della stessa medaglia della fidelizzazione dei clienti, che vi dicono tutto ciò che dovete sapere sullo stato di salute della vostra azienda.

Vedetela così: il vostro tasso di fidelizzazione è la percentuale di clienti che riuscite a tenere. È una misura diretta della soddisfazione dei clienti e del valore che offrite. Al contrario, il vostro tasso di abbandono è la percentuale di clienti che perdete, agendo come un sistema di allarme precoce per i problemi che dovete risolvere in fretta.

Due facce della stessa medaglia della fidelizzazione dei clienti

Se gestite una caffetteria ˜© vivace, un salone popolare o un ristorante di quartiere, capire la fidelizzazione e l'abbandono è la chiave per una crescita sostenibile. Queste metriche offrono una potente istantanea della salute della vostra azienda. Non dicono solo quanti clienti avete, ma quanto sono felici e fedeli.

L'analogia del secchio che perde è perfetta. La fidelizzazione consiste nel mantenere il secchio dei clienti pieno e traboccante. Il churn rappresenta le perdite che dovete tappare per evitare che i vostri profitti si prosciughino.

I due tassi sono inversamente correlati, il che li rende semplici da capire insieme. Se il vostro tasso di fidelizzazione per il mese è 80%, il vostro tasso di abbandono è automaticamente 20%. Anche se misurano risultati opposti, raccontano un'unica storia cruciale sulla vostra esperienza cliente.

Che cos'è il tasso di fidelizzazione dei clienti?

Il tasso di fidelizzazione dei clienti (CRR) misura la percentuale di clienti esistenti che continuano a fare affari con voi in un periodo specifico. Un tasso di fidelizzazione elevato è una notizia fantastica: è un segnale forte che i vostri clienti sono felici, fedeli e vedono un valore reale in ciò che offrite. Questa è la metrica che dimostra che state facendo le cose giuste.

Che cos'è il tasso di abbandono dei clienti?

Il tasso di abbandono dei clienti, invece, è la percentuale di clienti che smettono di fare affari con voi durante lo stesso periodo. È il sistema di allarme precoce della vostra azienda. Un tasso di abbandono in aumento può segnalare problemi con il servizio, la qualità del prodotto o i prezzi che richiedono un'attenzione immediata prima che si diffondano.

Retention vs Churn Quick Comparison

Questa tabella vi offre una comprensione rapida e immediata di ciò che ciascuna metrica rivela sulla vostra azienda e su dove concentrarvi.

Anche se sembrano semplici, la storia che questi numeri raccontano è profonda. Vi aiutano a passare dalla semplice acquisizione di nuovi clienti alla vera comprensione e al servizio di quelli che avete già.

Pensate a questo: il vostro programma di fidelizzazione non è solo un divertimento, ma una protezione dei profitti. Nella maggior parte dei settori, il tasso medio di fidelizzazione dei clienti è di circa il 75%, il che significa un tasso medio di abbandono del 25% che potrebbe costarvi molto caro. Per i proprietari di ristoranti e saloni che utilizzano uno strumento come BonusQR, questa statistica colpisce molto. Ecco perché concentrarsi sulla fidelizzazione è quasi sempre meglio che andare a caccia di nuovi volti.

I vostri clienti abituali, spesso solo un piccolo gruppo di clienti abituali, sono la vostra risorsa più preziosa. Quel vitale 20% di clienti fedeli può generare fino all'80% dei vostri profitti futuri. Inoltre, tendono a spendere il 67% in più rispetto ai nuovi clienti e il 31% in più per ogni visita. Se volete approfondire, potete trovare altre statistiche sulla fidelizzazione dei clienti che evidenziano quanto possa essere potente un buon programma di fidelizzazione.

Capire i vostri tassi di fidelizzazione e di abbandono

Conoscere la differenza tra fidelizzazione e abbandono è una cosa, ma la vera magia avviene quando iniziate a calcolare questi numeri per la vostra azienda. Non preoccupatevi, non è necessario essere uno scienziato dei dati. Queste formule sono semplici e pensate per proprietari impegnati come voi.

Eseguendo questi semplici calcoli si ottiene un'istantanea chiara e onesta della fedeltà dei clienti. Quando li tracciate regolarmente, ad esempio ogni mese o trimestre, iniziate a vedere le tendenze che emergono, dandovi la possibilità di agire prima che un piccolo calo diventi un problema grave.

Come calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti

Il vostro tasso di fidelizzazione dei clienti (CRR) vi dice qual è la percentuale dei vostri clienti rimasti in un certo periodo. È focalizzato sulla base fedele che già possedevate.

Ecco la formula:

CRR = [ (Clienti a fine periodo - Nuovi clienti acquisiti) / Clienti a inizio periodo]. x 100

Consideriamo rapidamente questo dato:

• Clienti all'inizio del periodo: il numero totale di clienti che avevate il primo giorno.
• Clienti alla fine del periodo: il numero totale di clienti che avete avuto l'ultimo giorno.
• Nuovi clienti acquisiti: Ogni volto nuovo che è arrivato in quel periodo.

La sottrazione di nuovi clienti è fondamentale. Vi assicura di misurare la fedeltà delle persone con cui avete iniziato, dandovi una lettura reale della loro soddisfazione. Se volete essere ancora più precisi, potete apprendere di più su come calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti e applicarlo alla vostra attività specifica.

Come calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti

Il vostro tasso di fidelizzazione dei clienti è semplicemente il rovescio della medaglia della fidelizzazione. Misura la percentuale di clienti che se ne sono andati durante lo stesso periodo. Consideratelo come una misura diretta della perdita di clienti.

Il modo più semplice di calcolarlo è:

Tasso di rotazione = (Clienti persi / Clienti all'inizio del periodo) x 100

Ma se avete già a portata di mano il vostro tasso di ritenzione, c'è un modo ancora più semplice:

Tasso di abbandono = 100% - Tasso di ritenzione

La semplicità è potente. Significa che ogni singola cosa che fate per aumentare la retention abbatte direttamente il vostro tasso di abbandono. Sono due facce della stessa medaglia.

Un esempio del mondo reale: Un caffè locale

Mettiamo in pratica queste formule con uno scenario che ogni piccolo imprenditore riconoscerà. Immaginate di essere proprietari di una caffetteria locale e di voler calcolare la vostra retention e il churn per il mese di aprile.

Ecco i vostri numeri:

• Aprite il mese di aprile con 500 clienti.
• Ha chiuso il mese con 450 clienti totali.
• Avete portato 100 nuovi clienti durante il mese di aprile.

Prima di tutto, troviamo il tasso di fidelizzazione:

1. Clienti alla fine (450) - Nuovi clienti (100) = 350
2. 350 / Clienti all'inizio (500) = 0,70
3. 0,70 x 100 = 70%

Il vostro tasso di fidelizzazione dei clienti per il mese di aprile è stato del 70%. Ciò significa che avete mantenuto il 70% della vostra base di clienti originaria.

Ora, ricaviamo il vostro tasso di abbandono:

• Tasso di abbandono = 100% - 70% (tasso di ritenzione) = 30%

Il vostro tasso di abbandono è stato del 30%, il che significa che quel mese avete perso quasi un terzo dei vostri clienti iniziali. Improvvisamente, questi due numeri dipingono un quadro molto chiaro di dove dovete concentrare le vostre energie.

Perché entrambe le metriche sono fondamentali per la salute dell'azienda

Al di là delle formule, i tassi di retention e di churn raccontano una storia sul futuro della vostra azienda. Considerateli come l'attacco e la difesa. Il vostro tasso di ritenzione è il vostro attacco: mostra quanto bene state creando clienti felici e fedeli che vogliono rimanere. È un segno potente di ciò che state facendo bene.

Dall'altra parte, il vostro tasso di abbandono è la vostra difesa. È uno strumento diagnostico che segnala i problemi prima che sfuggano di mano. Un improvviso aumento del tasso di abbandono può indicare problemi di servizio, di prezzo o di operazioni quotidiane che altrimenti potrebbero sfuggirvi.

Offesa e difesa per la vostra azienda

Un alto tasso di fidelizzazione vi dà una base stabile su cui costruire. I clienti fedeli non si limitano a spendere di più, ma diventano i vostri fan più accaniti, spargendo la voce e portando nuovi affari gratuitamente. Questo vi permette di investire in cose che fanno davvero crescere, come la formazione del personale o l'aggiornamento dei servizi.

Un alto tasso di abbandono, invece, vi intrappola in un costoso ciclo di ricerca costante di nuovi clienti. Invece di investire nella crescita, tutte le vostre energie vengono impiegate per fare pubblicità solo per rimpiazzare le persone che state perdendo. Questo fa sì che la stabilità a lungo termine sembri un sogno lontano.

Un salone con un'alta fidelizzazione investe in formazione avanzata per i suoi stilisti, deliziando i clienti che sono ansiosi di prenotare nuovamente. Un salone con un elevato tasso di abbandono è costretto a pubblicare perennemente l'annuncio "20% di sconto per i nuovi clienti", sperando di riempire le sedie vuote lasciate dai clienti insoddisfatti.

Questa differenza di attenzione ha un enorme impatto finanziario. Mentre la retention e il churn incidono direttamente sul valore di vita del cliente, controllare e padroneggiare il Costo per Acquisizione (CPA) è altrettanto cruciale per un utile sano.

Individuare i problemi prima che danneggino il vostro utile

Immaginate di gestire un'accogliente caffetteria. La mattina, con l'afflusso di gente nuova, iniziate a notare che i clienti abituali stanno lentamente scomparendo. Questa è una dura realtà nel settore dell'ospitalità, dei viaggi e della ristorazione, che ha il più basso tasso di fidelizzazione dei clienti al mondo, pari ad appena il 55%, uno scioccante 20% in meno rispetto agli anni precedenti. Per un piccolo imprenditore, ciò significa che per ogni 100 clienti che entrano, solo 55 tornano. Questo lascia un enorme 45% di tasso di abbandono che intacca i vostri profitti.

Tracciare entrambe le metriche vi aiuta a individuare queste perdite e a capire perché stanno accadendo.

• Il tasso di abbandono è aumentato dopo un aumento di prezzo? Il vostro prezzo potrebbe non essere in sintonia con il valore che state offrendo.
• Perdete clienti dopo la prima o la seconda visita? La vostra esperienza iniziale potrebbe non essere all'altezza delle aspettative.
• La retention è più alta con un dipendente specifico? Avete trovato una star che lavora bene e il cui approccio può essere un modello per tutto il vostro team.
insieme retention e churn, potete smettere di tirare a indovinare e iniziare a conoscere. Questo approccio basato sui dati vi consente di apportare cambiamenti precisi ed efficaci per evitare che i clienti se ne vadano. Per un approfondimento, consultate la nostra guida su come ridurre il churn dei clienti e mantenere i vostri migliori clienti.

In definitiva, questi numeri vi permettono di costruire un'attività più resistente e redditizia, trasformando i visitatori occasionali in una comunità di fan fedeli che vi scelgono ogni volta.

Quando dare priorità alla retention o al churn

Conoscere la differenza tra retention e churn è una cosa, ma capire quale delle due merita la vostra attenzione in questo momento è la vera sfida. Entrambi sono fondamentali, ma il punto in cui vi trovate nel vostro percorso aziendale dovrebbe decidere su cosa concentrarvi. Fare la scelta giusta significa impiegare il tempo e il denaro limitati dove avranno l'impatto maggiore.

Per un café nuovo di zecca, ad esempio, un alto tasso di abbandono nei primi mesi è un'enorme bandiera rossa. Dimenticatevi per un attimo del valore di vita; qui si tratta di sopravvivenza. Dovete essere ossessivi nel ridurre il churn iniziale. È l'unico modo per trovare e risolvere i problemi principali del caffè, del servizio o dell'atmosfera prima che questi problemi avvelenino definitivamente la vostra reputazione.

D'altra parte, un ristorante affermato con un flusso costante di clienti abituali dovrebbe pensare in modo diverso. La loro attenzione dovrebbe spostarsi sull'aumento sistematico del tasso di fidelizzazione. Con le operazioni quotidiane in corso, l'obiettivo è quello di aumentare la redditività incoraggiando i clienti fedeli a visitare più spesso il locale e a spendere un po' di più quando lo fanno.

Diagnosticare lo stato di salute dell'azienda

Lasciatevi guidare dai numeri. Un improvviso calo dei clienti abituali è un segnale di difesa. Dovete tappare la falla e capire perché le persone se ne vanno. Ma se la vostra base di clienti sembra stabile e sana, è il momento di passare all'offensiva e costruire una fedeltà più profonda con mosse incentrate sulla fidelizzazione.

Questo semplice albero decisionale può aiutarvi a fare un rapido controllo dello stato di salute in base ai vostri numeri attuali.



Come mostra il diagramma di flusso, un'elevata fidelizzazione può talvolta nascondere problemi di abbandono sottostanti. Ecco perché è necessario esaminare entrambe le metriche per avere un quadro completo della fedeltà dei clienti.

Priorità situazionali: Una guida pratica

La vostra strategia non può essere fissata nella pietra. Non basta scegliere una sola metrica per rimanere fedeli a quella per sempre. I proprietari di aziende più intelligenti adattano la loro attenzione in base a ciò che l'azienda dice loro in tempo reale. Ecco una rapida guida su quando è meglio orientarsi in un senso o nell'altro.

Focalizzarsi sulla riduzione del tasso di abbandono se:

• Siete appena stati lanciati. Il vostro obiettivo principale è raggiungere il product-market fit. Se i clienti vi provano una volta e non tornano mai più, la vostra offerta non sta colpendo nel segno.
• Vedete un improvviso picco di clienti persi. Questa è una situazione in cui bisogna fare tutto il possibile. Dovete capire cosa è successo: un aumento dei prezzi, l'apertura di un nuovo concorrente in fondo alla strada o un calo della qualità del servizio.
• I feedback negativi sono in aumento. Le recensioni online negative, i commenti arrabbiati sui social media e i reclami diretti sono i primi segnali d'allarme di un'inversione di tendenza.

Focalizzatevi sull'aumento del tasso di retention se:

• La vostra attività è stabile e funziona senza intoppi. Una volta che avete una base di clienti stabile e operazioni coerenti, è il momento di coltivare queste relazioni per una crescita a lungo termine.
• Volete aumentare il valore di vita del cliente (CLV). La fidelizzazione è il vero profitto. Far tornare un cliente esistente è sempre più economico che trovarne uno nuovo.
• Il vostro mercato è saturo. Quando è difficile trovare nuovi clienti, la vostra migliore scommessa per la crescita viene dalle persone che già vi conoscono e vi apprezzano.

Per una piccola impresa, non si tratta di scegliere una metrica che le domini tutte. Si tratta di sapere quale leva tirare in questo momento. Un aumento inaspettato del numero di clienti richiede una mossa difensiva immediata. Un periodo di stabilità, invece, è il segnale di via libera per costruire uno slancio offensivo con la retention.

In definitiva, è fondamentale bilanciare questi due aspetti. Un programma di fidelizzazione semplice e conveniente come BonusQR può effettivamente fare entrambe le cose. Vi aiuta a coinvolgere nuovamente i clienti che potrebbero essere in procinto di abbandonare e allo stesso tempo premia i vostri clienti abituali per farli tornare, il tutto da un'unica piattaforma.

Come un programma di fidelizzazione influisce sulla fidelizzazione e sull'abbandono

Ok, avete capito la differenza tra tasso di fidelizzazione e tasso di abbandono. Questo è il primo passo. Ma la vera domanda è sempre: cosa posso fare in concreto?

Per un piccolo imprenditore impegnato, la risposta deve essere semplice, accessibile ed efficace. È qui che un programma di fidelizzazione digitale diventa la vostra arma segreta.



Invece di incrociare le dita e sperare che i clienti tornino, un programma di fidelizzazione offre loro un motivo solido e convincente per scegliere voi rispetto al concorrente in fondo alla strada. Si tratta di una soluzione diretta alle cause principali dell'alto tasso di abbandono e della bassa fidelizzazione, che trasforma quei numeri astratti in una crescita reale e tangibile.

Aumentare il tasso di fidelizzazione con semplici premi

Un alto tasso di fidelizzazione si basa sulle visite ripetute. Un programma di fidelizzazione è progettato per fare proprio questo, trasformando un visitatore occasionale in un cliente abituale che si sente veramente apprezzato.

Pensate a questo come a un ciclo di feedback positivo:

1. Un cliente vive un'ottima esperienza.
2. Ottiene una carta da bollo digitale facile da usare attraverso una semplice scansione del codice QR.
3. Hanno immediatamente un motivo per tornare per guadagnare il loro prossimo timbro.

Questo piccolo atto di riconoscimento fa sentire le persone apprezzate, il che è un enorme fattore di fidelizzazione. Infatti, i clienti sono 2,7 volte più propensi a rimanere con un marchio che offre un programma di fedeltà.

Per una piccola caffetteria, questa è la differenza tra chi prende un caffè una volta e un cliente abituale che si ferma tre volte a settimana, desideroso di avvicinarsi alla sua bevanda gratuita. Un programma come BonusQR rende questo processo completamente privo di interruzioni.

Ridurre l'abbandono del locale catturando i clienti a rischio

Mentre l'aumento della fidelizzazione è il vostro attacco, un programma di fidelizzazione è anche la vostra migliore difesa contro l'abbandono del locale. Uno dei maggiori grattacapi per le piccole imprese è non sapere quando un cliente sta per scomparire per sempre. Un programma di fidelizzazione digitale vi dà visibilità. Potete vedere chi sono i vostri clienti abituali e, soprattutto, chi ha smesso di visitarvi. Questa è la vostra occasione d'oro per essere proattivi prima che diventino solo un'altra statistica di abbandono.

Ad esempio, con una piattaforma come BonusQR, potete facilmente individuare i clienti che non si registrano da 30 o 60 giorni. Invece di perderli per sempre, potete lanciare una campagna di reengagement rapida e mirata con un messaggio semplice e personalizzato:

• "Ci manchi! Ecco un pasticcino gratis per la tua prossima visita"
.
• "È passato un po' di tempo. Torni questa settimana e riceverà doppi francobolli"
.

Questo piccolo gesto è incredibilmente potente. Ricorda loro perché vi hanno apprezzato fin dall'inizio e mostra loro che vi accorgete davvero della loro assenza. È un modo mirato e a basso costo per riparare le falle nel vostro portafoglio clienti.

Impatto di un programma di fidelizzazione sulle sfide aziendali

L'implementazione di un programma di fidelizzazione crea un chiaro "prima e dopo" per la vostra azienda. Si tratta di uno strumento strategico che risolve direttamente i punti dolenti più comuni che fanno aumentare il tasso di abbandono e frenano la fidelizzazione.

Questa tabella illustra chiaramente gli effetti diretti e positivi che l'implementazione di una semplice soluzione di fidelizzazione come BonusQR può avere sulle metriche che contano di più per una piccola impresa.

In definitiva, un programma di fidelizzazione colma il divario tra comprendere il tasso di ritenzione e il tasso di abbandono e migliorarli attivamente. È il motore che non solo premia i vostri clienti migliori, ma vi aiuta anche a salvare quelli che state per perdere.

Il vostro piano d'azione per una migliore fidelizzazione dei clienti

Capire la differenza tra tasso di fidelizzazione vs tasso di abbandono è un ottimo primo passo. Ma la vera magia avviene quando si passa dalla teoria all'azione. È così che vedrete risultati tangibili nella vostra attività.

Ecco un semplice piano in cinque fasi che trasforma le vostre nuove conoscenze in una potente strategia di crescita.

La vostra roadmap della fedeltà in cinque fasi

Questo processo non consiste nell'impantanarsi in analisi complesse. Si tratta di compiere piccoli passi mirati che portano a grandi miglioramenti nel modo in cui i clienti tornano a trovarvi.

1. Calcolare la vostra linea di base: prima di poter migliorare, dovete sapere a che punto siete. Utilizzate le semplici formule che abbiamo illustrato per calcolare i vostri attuali tassi di fidelizzazione e di abbandono nell'ultimo mese o trimestre. Questo è il vostro punto di partenza, il vostro parametro di riferimento per il successo.

2. Fissare un obiettivo realistico: Non puntate a dimezzare il churn da un giorno all'altro. Un obiettivo piccolo e raggiungibile è molto più efficace. Ad esempio, cercate di aumentare il vostro tasso di fidelizzazione del 5% nel prossimo trimestre. Questo rende i vostri progressi misurabili e mantiene voi e il vostro team motivati.

3. Individuare il "perché": I numeri vi dicono cosa sta accadendo, ma voi dovete scoprire il perché. Andate sul campo e parlate con il personale in prima linea: quali sono le lamentele più comuni che sentono? Se un cliente se ne va, chiedete un feedback sincero. Il vostro obiettivo è identificare una ragione principale per la rinuncia, che si tratti di un servizio lento, di una qualità incoerente o della nuova offerta di un concorrente.

Non cercate di risolvere tutti i problemi in una volta sola. Concentrarsi sul singolo motivo per cui i clienti se ne vanno vi permette di indirizzare tutte le vostre energie verso una soluzione che avrà l'impatto più significativo sui vostri numeri.

4. Implementare una soluzione semplice: Ora è il momento di affrontare di petto questo problema. Se i clienti non si sentono apprezzati, un programma fedeltà è una soluzione perfetta. Dà loro un motivo immediato e tangibile per tornare e sentirsi apprezzati. È qui che uno strumento come BonusQR cambia le carte in tavola: è un modo semplice ed efficace dal punto di vista dei costi per far sentire ogni cliente un VIP senza aggiungere complessità alla vostra giornata.

5. Traccia e regola: La fidelizzazione non è un'attività "imposta e dimentica". Controllate i vostri numeri di retention e churn settimanalmente o bisettimanalmente. Vi state avvicinando all'obiettivo del 5%? Se non è così, è il momento di fare piccoli aggiustamenti. Forse i vostri premi non sono abbastanza convincenti, o forse dovete promuovere il programma in modo più attivo al momento del checkout.

Ovviamente, un programma fedeltà è solo un pezzo del puzzle. Per le piccole imprese che vogliono migliorare la fidelizzazione dei propri clienti e i risultati economici, è essenziale anche l'implementazione di valide strategie di marketing digitale. È possibile esplorare alcune strategie di marketing digitale attuabili per le piccole imprese per completare i propri sforzi.

Questo piano semplice trasforma le metriche astratte in uno strumento pratico per la crescita. Seguendo questi passaggi, non vi limitate a monitorare i numeri, ma costruite attivamente un'attività che i clienti amano davvero.

Pronti a trasformare il churn in retention?

Comprendere i numeri è il primo passo. È agendo che si costruisce un'azienda fiorente. Un programma di fidelizzazione semplice ed efficace è il modo più diretto per aumentare il tasso di fidelizzazione e ridurre contemporaneamente il tasso di abbandono.

Con BonusQR, potete lanciare un programma di fidelizzazione digitale in pochi minuti, senza hardware scomodo, senza software complicato e senza formazione del personale. È il modo più semplice e conveniente di:

• Aumentare le visite ripetute dando ai clienti un motivo per tornare
.
• Identificare e riconquistare i clienti a rischio prima che se ne vadano per sempre.
• Costruire una comunità di fan fedeli che scelgono sempre voi.

Smettete di lasciarvi sfuggire i vostri clienti migliori. Inizia la tua prova gratuita di BonusQR oggi stesso e scopri quanto è facile costruire un'attività più fedele e redditizia.

Hai domande? Abbiamo le risposte.

Quando si scava nelle metriche come la retention e il churn, emergono sempre alcune domande. Ecco una rapida carrellata delle domande che i proprietari di piccole imprese si pongono di solito, con risposte chiare che vi aiuteranno a fare le cose per bene.

Qual è un buon tasso di fidelizzazione per la mia azienda?

Non c'è un numero magico, perché il termine "buono" dipende dal vostro settore. Se gestite un'attività di servizi locali, come un salone o un bar, puntare a un tasso di fidelizzazione mensile dell'80 % o superiore è un buon obiettivo. Ciò significa che riuscite a far tornare almeno 8 clienti su 10, creando così una base sana per la crescita.

Ma per attività come i ristoranti, dove le persone amano provare posti nuovi, i numeri potrebbero naturalmente essere più bassi. La cosa più importante è capire innanzitutto la vostra propria linea di base. Una volta che saprete a che punto siete, potrete concentrarvi su piccoli e costanti miglioramenti ogni trimestre.

Devo concentrarmi sui nuovi clienti o sul mantenimento di quelli vecchi?

Per la maggior parte delle piccole imprese, la risposta è scontata:

Certo, avete sempre bisogno di un flusso di facce nuove che entrino dalla porta. Ma la salute e la redditività a lungo termine derivano dalla trasformazione di coloro che entrano per la prima volta in fan fedeli.

Un'azienda che insegue solo nuovi clienti è come un secchio con un buco: deve continuare a versare altra acqua solo per rimanere a galla. Un'azienda che si concentra sulla fidelizzazione tappa il buco, facendo sì che ogni goccia aggiunta vada oltre.

Quanto spesso dovrei calcolare queste metriche?

Per la maggior parte delle piccole imprese, il calcolo dei tassi di fidelizzazione e di abbandono mensili è il punto di forza. Fornisce dati sufficienti per individuare le tendenze reali senza perdersi nel rumore degli alti e bassi quotidiani. Un check-in mensile è perfetto per verificare se la nuova voce del menu, il cambio di prezzo o il lancio di un programma fedeltà stanno effettivamente facendo la differenza.

Se la vostra attività è altamente stagionale o state effettuando una grande promozione, potreste voler fare un check-in ogni due settimane durante quel periodo per tenere sotto controllo la situazione.

Un semplice programma fedeltà può davvero fare la differenza?

Assolutamente. Un programma di fidelizzazione è uno dei modi più diretti e convenienti per spostare l'ago della bilancia sia sulla fidelizzazione che sul recesso. Offre ai clienti un motivo chiaro e tangibile per scegliere di nuovo l'azienda, il che è un passo avanti verso l'aumento del tasso di fidelizzazione.

Al tempo stesso, vi aiuta a individuare i clienti a rischio di abbandono, quelli che non vengono a trovarvi da un po' di tempo. In questo modo avrete la possibilità di inviare loro un'esortazione amichevole o un'offerta speciale per farli tornare prima che se ne vadano per sempre. Per una piccola impresa, un semplice strumento digitale come BonusQR può essere il modo perfetto per iniziare a costruire una comunità fedele e proteggere i vostri profitti.