Tasa de retención frente a tasa de abandono: La guía definitiva para pequeñas empresas

Como propietario de una pequeña empresa, tiene que hacer malabarismos con una docena de tareas a la vez. Entre todas las cifras que controla, la tasa de retención y la tasa de rotación son dos de las más importantes. Son dos caras de la misma moneda de la lealtad del cliente, que le dicen todo lo que necesita saber sobre la salud de su negocio.

Piénselo de esta manera: su tasa de retención es el porcentaje de clientes que conserva con éxito. Es una medida directa de la satisfacción del cliente y del valor que usted proporciona. Por otro lado, su tasa de rotación es el porcentaje de clientes que pierde, actuando como un sistema de alerta temprana de los problemas que necesita solucionar rápidamente.

Dos caras de la misma moneda

Ya sea que dirija una bulliciosa cafetería, un popular salón de belleza o un restaurante de barrio, entender la retención y la rotación es la clave para un crecimiento sostenible. Estas métricas ofrecen una poderosa instantánea de la salud de su negocio. No sólo le dicen cuántos clientes tiene, sino cuán contentos y leales son.

La analogía del cubo agujereado es perfecta. La retención consiste en mantener el cubo de clientes lleno y rebosante. El churn representa las fugas que debe tapar para evitar que sus beneficios se agoten.

Las dos tasas están inversamente relacionadas, lo que hace que sean fáciles de entender juntas. Si su tasa de retención para el mes es 80%, su tasa de rotación es automáticamente 20%. Aunque miden resultados opuestos, cuentan una historia única y crucial sobre la experiencia de sus clientes.

¿Qué es la tasa de retención de clientes?

Tasa de retención de clientes (CRR) mide el porcentaje de clientes existentes que continúan haciendo negocios con usted durante un período específico. Una tasa de retención alta es una noticia fantástica: es una señal clara de que sus clientes están contentos, son leales y ven un valor real en lo que usted ofrece. Esta es la métrica que demuestra que está haciendo las cosas bien.

¿Qué es la tasa de rotación de clientes?

Tasa de rotación de clientes, por otro lado, es el porcentaje de clientes que dejan de hacer negocios con usted durante ese mismo período. Es el sistema de alerta temprana de su empresa. Un aumento de la tasa de rotación puede indicar problemas con su servicio, la calidad del producto o los precios que necesitan su atención inmediata antes de que se disparen.

Comparación rápida entre retención y rotación

Esta tabla le proporciona una comprensión rápida de lo que cada métrica revela sobre su negocio y dónde debe centrarse.

Aunque parezcan simples, la historia que cuentan estos números es profunda. Le ayudarán a pasar de la mera adquisición de nuevos clientes a comprender y atender realmente a los que ya tiene.

Imagínese esto: su programa de fidelización no es sólo una diversión, es un protector de los beneficios. En la mayoría de los sectores, la tasa media de retención de clientes se sitúa en torno al 75%, lo que significa una tasa media de rotación del 25% que podría estar costándole muy cara. Para los propietarios de restaurantes y salones de belleza que utilizan una herramienta como BonusQR, esta estadística es realmente importante. Es la razón por la que centrarse en la retención casi siempre es mejor que perseguir nuevas caras.

Sus clientes habituales -a menudo sólo un pequeño grupo de clientes habituales- son su activo más valioso. Ese 20% vital de clientes fieles puede generar hasta el 80% de sus beneficios futuros. Además, suelen gastar un 67% más que los nuevos clientes y un 31% más por visita. Si quiere profundizar más, puede encontrar más estadísticas de retención de clientes que ponen de relieve lo poderoso que puede ser un buen programa de fidelización.

Cómo calcular sus tasas de retención y rotación

Conocer la diferencia entre retención y rotación es una cosa, pero la verdadera magia ocurre cuando empieza a calcular estas cifras para su propio negocio. No te preocupes, no necesitas ser un científico de datos. Estas fórmulas son sencillas y están diseñadas para propietarios ocupados como usted.

Ejecutar estos sencillos cálculos le ofrece una imagen clara y honesta de la fidelidad de los clientes. Si realiza un seguimiento periódico (por ejemplo, cada mes o cada trimestre), empezará a ver tendencias, lo que le dará la oportunidad de actuar antes de que un pequeño descenso se convierta en un problema grave.

Cómo calcular su índice de retención de clientes

Su índice de retención de clientes (IRC) le indica qué porcentaje de sus clientes se ha quedado durante un periodo determinado. Se centra en la base leal que ya tenía.

Aquí está la fórmula:

CRR = [ (Clientes al final del periodo - Nuevos clientes adquiridos) / Clientes al inicio del periodo ] x 100

Vamos a desglosarlo rápidamente:

• Clientes al inicio del periodo: El número total de clientes que tenía el primer día.
• Clientes al inicio del periodo: El número total de clientes que tenía el primer día.
• Clientes al final del período: El número total de clientes que tenía el último día.
• Nuevos clientes adquiridos: Cada cara nueva que llegó durante ese tiempo.

La captación de nuevos clientes es crucial. Garantiza que está midiendo la fidelidad de las personas con las que empezó, dándole una lectura real de su satisfacción. Si desea obtener información aún más detallada, puede obtener más información sobre cómo calcular la tasa de retención de clientes y aplicarla a su negocio específico.

Cómo calcular la tasa de rotación de clientes

Su tasa de rotación de clientes es simplemente la otra cara de la retención. Mide el porcentaje de clientes que se marcharon durante ese mismo periodo. Piense en ello como una medida directa de la pérdida de clientes.

La forma más sencilla de calcularlo es:

Tasa de abandono = (Clientes perdidos / Clientes al inicio del periodo) x 100

Pero si ya tienes a mano tu tasa de retención, hay una forma aún más sencilla:

Tasa de rotación = 100% - Tasa de retención

La simplicidad aquí es poderosa. Significa que cada cosa que haces para aumentar la retención reduce directamente tu tasa de rotación. Son dos caras de la misma moneda.

Un ejemplo del mundo real: Una cafetería local

Pongamos estas fórmulas en práctica con un escenario que cualquier propietario de un pequeño negocio reconocerá. Imagínese que usted es dueño de una cafetería local y quiere calcular su retención y rotación para el mes de abril.

Aquí están sus números:

• Comienzas el mes de abril con 500 clientes.
• Terminas el mes de abril con 500 clientes.
• Acabó el mes con un total de 450 clientes.
• Trajo más de 500 clientes.
• Ingresaste 100 nuevos clientes durante abril.

Primero, encontremos esa tasa de retención:

1. Clientes al final (450) - Nuevos clientes (100) = 350
2. 350 / Clientes al inicio (500) = 0,70
3. 0,70 x 100 = 70%

Su tasa de retención de clientes en abril fue del 70%. Eso significa que conservó el 70% de su base de clientes original.

Ahora, obtengamos su tasa de rotación:

• Tasa de rotación = 100% - 70% (Tasa de retención) = 30%

Su tasa de abandono fue del 30%, lo que significa que perdió casi un tercio de sus clientes iniciales ese mes. De repente, estos dos números pintan una imagen muy clara de dónde necesita enfocar su energía.

Por qué ambas métricas son críticas para la salud del negocio

Más allá de las fórmulas, sus tasas de retención y rotación cuentan una historia sobre el futuro de su negocio. Piense en ellos como su ataque y defensa. Su tasa de retención es su ofensiva: muestra lo bien que está creando clientes felices y leales que quieren quedarse. Es una poderosa señal de lo que está haciendo bien.

Por otro lado, su tasa de rotación es su defensa. Es una herramienta de diagnóstico que señala los problemas antes de que se le vayan de las manos. Un salto repentino en la rotación puede señalar problemas con el servicio, los precios o algo en sus operaciones diarias que de otro modo podría pasar por alto.

Ofensa y defensa para su negocio

Una alta tasa de retención le da una base estable sobre la que construir. Los clientes fieles no sólo gastan más, sino que se convierten en sus mayores fans, corriendo la voz y trayendo nuevos negocios de forma gratuita. Esto le libera para invertir en cosas que realmente mueven la aguja, como la formación de su personal o la mejora de sus servicios.

Una alta tasa de rotación, sin embargo, le atrapa en un costoso ciclo de constante búsqueda de nuevos clientes. En lugar de invertir en el crecimiento, toda su energía se va en la ejecución de anuncios sólo para reemplazar a las personas que está perdiendo. Esto hace que la estabilidad a largo plazo parezca un sueño lejano.

Un salón con un alto nivel de retención invierte en formación avanzada para sus estilistas, lo que hace las delicias de los clientes que vuelven a reservar con entusiasmo. Un salón con alta rotación está atascado ejecutando un anuncio perpetuo de "20% de descuento para nuevos clientes", con la esperanza de llenar las sillas vacías dejadas por los clientes insatisfechos.

Esta diferencia de enfoque tiene un enorme impacto financiero. Mientras que la retención y la pérdida de clientes afectan directamente al valor del ciclo de vida de sus clientes, controlar y dominar el coste por adquisición (CPA) es igual de crucial para un balance final saneado.

Detectar los problemas antes de que afecten a su balance final

Imagínese que dirige una acogedora cafetería. El ajetreo de la mañana trae un montón de caras nuevas, pero empiezas a notar que tus clientes habituales están desapareciendo poco a poco. Esta es una dura realidad en el sector de la hostelería, los viajes y la restauración, que tiene la tasa de retención de clientes más baja de todo el mundo, con tan solo un 55%, un impactante 20% menos que en años anteriores. Para el propietario de un pequeño negocio, esto significa que por cada 100 clientes que entran, sólo 55 vuelven. Eso deja una enorme tasa de rotación del 45% que se come sus beneficios.

El seguimiento de ambas métricas le ayuda a detectar estas fugas y a averiguar por qué se están produciendo.

• ¿Se produjo una fuga de clientes?
• ¿Se disparó el churn después de un aumento de precios? Sus precios podrían no estar sincronizados con el valor que está ofreciendo.
• ¿Se disparó el churn después de un aumento de precios?
• ¿Pierde clientes tras su primera o segunda visita? Puede que su experiencia inicial no esté a la altura de las expectativas.
• ¿Pierde clientes tras su primera o segunda visita?
• ¿Es la retención más alta con un empleado específico? Ha encontrado una estrella cuyo enfoque puede ser un modelo para todo su equipo.

Al analizar conjuntamente la retención y la rotación, puede dejar de adivinar y empezar a saber. Este enfoque basado en datos le permite realizar cambios precisos y eficaces que evitan que los clientes se marchen. Para profundizar más, consulte nuestra guía sobre cómo reducir la rotación de clientes y conservar a sus mejores clientes.

En última instancia, estas cifras le permiten construir un negocio más resistente y rentable, convirtiendo a los visitantes ocasionales en una comunidad de fans leales que le eligen siempre.

Cuándo priorizar la retención o la rotación

Conocer la diferencia entre retención y rotación es una cosa, pero averiguar cuál merece su atención ahora mismo es el verdadero desafío. Ambas son vitales, pero el punto en el que se encuentre su empresa debe decidir en qué se centra. Hacer la elección correcta significa poner su tiempo y dinero limitados donde tendrán el mayor impacto.

Para un flamante café, por ejemplo, una alta tasa de rotación en los primeros meses es una enorme señal de alarma. Olvídese por un momento del valor de vida; se trata de sobrevivir. Tienes que obsesionarte con reducir ese churn temprano. Es la única manera de encontrar y solucionar los problemas principales con su café, su servicio, o el ambiente antes de que esos problemas envenenen su reputación para siempre.

Por otro lado, un restaurante establecido con un flujo constante de clientes habituales debe pensar de manera diferente. Su atención debe centrarse en aumentar sistemáticamente la tasa de retención. Con las operaciones diarias en marcha, el objetivo es aumentar la rentabilidad animando a los clientes fieles a visitarnos más a menudo y a gastar un poco más cuando lo hagan.

Diagnóstico de la salud de su negocio

Déjese guiar por los números. Una caída repentina de los clientes que repiten es una señal para jugar a la defensiva. Necesita tapar esa fuga averiguando por qué la gente se va. Pero si su base de clientes se siente estable y saludable, es el momento de pasar a la ofensiva y construir una lealtad más profunda con movimientos centrados en la retención.

Este sencillo árbol de decisiones puede ayudarle a hacer un rápido chequeo de salud basado en sus números actuales.

Como muestra el diagrama de flujo, una alta retención a veces puede ocultar problemas de rotación subyacentes. Por eso hay que mirar ambas métricas para obtener la imagen completa de la fidelidad del cliente.

Prioridades situacionales: Una guía práctica

Su estrategia no puede estar grabada en piedra. No elija una métrica y se quede con ella para siempre. Los empresarios más inteligentes adaptan su enfoque en función de lo que el negocio les dice en tiempo real. He aquí una guía rápida sobre cuándo inclinarse hacia un lado u otro.

Centrarse en la reducción de la tasa de rotación si:

• Acabas de lanzar. Tu principal objetivo es conseguir que el producto encaje en el mercado. Si los clientes te prueban una vez y nunca vuelven, tu oferta no está dando en el clavo.
• Si tienes un producto que no encaja en el mercado.
• Observa un repentino aumento de clientes perdidos. Esta es una situación en la que hay que poner toda la carne en el asador. Tiene que averiguar qué ha ocurrido: ¿una subida de precios, la apertura de un nuevo competidor en la misma calle o un descenso en la calidad del servicio?
• Negativos.
• Los comentarios negativos van en aumento. Las malas críticas en línea, los comentarios airados en las redes sociales y las quejas directas son las primeras señales de advertencia de la pérdida de clientes.
• Los comentarios negativos van en aumento.

Céntrese en aumentar la tasa de retención si:

• Su negocio es estable y funciona sin problemas. Una vez que tenga una base de clientes estable y operaciones consistentes, es hora de nutrir esas relaciones para el crecimiento a largo plazo.
• Su negocio es estable y funciona sin problemas.
• Desea aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (CLV). La retención es donde está el verdadero beneficio. Conseguir que un cliente existente vuelva siempre es más barato que encontrar uno nuevo.
• Su valor de vida del cliente (VVVC) es la clave de la rentabilidad.
• Tu mercado está saturado. Cuando es difícil encontrar nuevos clientes, tu mejor apuesta para crecer proviene de las personas que ya te conocen y les gustas.

Para una pequeña empresa, no se trata de elegir una métrica que los gobierne a todos. Se trata de saber de qué palanca tirar ahora mismo. Un salto inesperado en el churn exige un movimiento defensivo inmediato. Un período de estabilidad, por otro lado, es su luz verde para construir un impulso ofensivo con la retención.

En última instancia, la clave está en equilibrar ambos aspectos. Un programa de fidelización sencillo y asequible como BonusQR puede realmente hacer ambas cosas. Le ayuda a volver a captar clientes que podrían estar a punto de darse de baja y, al mismo tiempo, recompensa a sus clientes habituales para que vuelvan, todo desde una única plataforma.

Cómo afecta un programa de fidelización a la retención y a la baja

Bien, ya entiende la diferencia entre tasa de retención y tasa de baja. Ese es el primer paso. Pero la verdadera pregunta es siempre, ¿qué puedo hacer realmente al respecto?

Para un propietario de una pequeña empresa ocupada, la respuesta tiene que ser simple, asequible y eficaz. Aquí es donde un programa de fidelización digital se convierte en su arma secreta.

En lugar de limitarse a cruzar los dedos y esperar que los clientes vuelvan, un programa de fidelización les da una razón sólida y convincente para elegirle a usted y no al competidor de la calle de al lado. Es una solución directa a las causas fundamentales de la alta rotación y la baja retención, convirtiendo esas cifras abstractas en un crecimiento real y tangible.

Aumentar su tasa de retención con recompensas sencillas

Una alta tasa de retención se basa en la repetición de visitas. Un programa de fidelización está diseñado precisamente para eso, para convertir a un visitante ocasional, de una sola vez, en un cliente habitual que se siente realmente valorado.

Piénselo como un bucle de retroalimentación positiva:

1. Un cliente tiene una gran experiencia.
2. Reciben una tarjeta de sello digital fácil de usar mediante un simple escaneo de código QR.
3. Inmediatamente tienen una tarjeta de sello digital fácil de usar mediante un simple escaneo de código QR.
4. Inmediatamente tienen una razón para volver a ganar su próximo sello.

Este pequeño acto de reconocimiento hace que la gente se sienta apreciada, lo cual es un gran impulsor de la lealtad. De hecho, los clientes son 2,7 veces más propensos a quedarse con una marca que ofrece un programa de fidelización.

Para una cafeter&iacutea peque&ntildea, esta es la diferencia entre alguien que se toma un caf&eacute una vez y un cliente habitual que pasa tres veces por semana, acerc&aacutendose ansiosamente a su bebida gratis. Un programa como BonusQR hace que este proceso sea completamente fluido.

Reducir las bajas captando a los clientes en riesgo

Aunque potenciar la retención es su ataque, un programa de fidelización es también su mejor defensa contra las bajas. Uno de los mayores quebraderos de cabeza para cualquier pequeña empresa es no saber cuándo un cliente está a punto de desaparecer para siempre. Simplemente… dejan de aparecer.

Un programa de fidelización digital le ofrece visibilidad. Puede ver quiénes son sus clientes habituales y, lo que es más importante, quién ha dejado de visitarle. Esta es su oportunidad de oro para ser proactivo antes de que se conviertan en otra estadística de bajas.

Por ejemplo, con una plataforma como BonusQR, puede detectar fácilmente a los clientes que no se han registrado durante 30 o 60 días. En lugar de perderlos para siempre, puede lanzar una campaña de reenganche rápida y específica con un mensaje sencillo y personalizado:

• "¡Te echamos de menos! Aquí tienes un pastelito gratis en tu próxima visita"
.
• "Ha pasado tiempo. Vuelve esta semana y consigue doble sello"
.

Este pequeño gesto es increíblemente poderoso. Les recuerda por qué les caíste bien desde el principio y les demuestra que realmente te das cuenta cuando se van. Es una forma específica y de bajo coste de reparar las fugas de su cubo de clientes.

Impacto de un programa de fidelización en los retos empresariales

La implantación de un programa de fidelización crea un claro "antes y después" para su empresa. Se trata de una herramienta estratégica que resuelve directamente los problemas más comunes que aumentan la pérdida de clientes y frenan la retención.

Esta tabla ilustra claramente los efectos directos y positivos que puede tener la implantación de una sencilla solución de fidelización como BonusQR en las métricas que más importan a una pequeña empresa.

En definitiva, un programa de fidelización tiende un puente entre comprender la tasa de retención frente a la tasa de rotación y mejorarlas activamente. Es el motor que no sólo recompensa a sus mejores clientes, sino que también le ayuda a salvar a los que está a punto de perder.

Su plan de acción para mejorar la lealtad de sus clientes

Comprender la diferencia entre tasa de retención vs tasa de rotación es un gran primer paso. Pero la verdadera magia sucede cuando pasas de la teoría a la acción. Así es como verá resultados tangibles en su negocio.

Vamos a recorrer un sencillo plan de cinco pasos que convierte sus nuevos conocimientos en una poderosa estrategia de crecimiento.

Su hoja de ruta de fidelización en cinco pasos

Este proceso no consiste en enfrascarse en complejos análisis. Se trata de dar pequeños pasos enfocados que conduzcan a grandes mejoras en la forma de hacer que los clientes vuelvan.

1. Calcule su línea de base: Antes de poder mejorar, tiene que saber dónde se encuentra. Utilice las sencillas fórmulas que hemos descrito para calcular sus tasas actuales de retención y rotación del último mes o trimestre. Este es su punto de partida-su punto de referencia para el éxito.

2. Fije un objetivo realista: No pretenda reducir el churn a la mitad de la noche a la mañana. Un objetivo pequeño y alcanzable es mucho más eficaz. Por ejemplo, intente aumentar su tasa de retención en un 5% durante el próximo trimestre. Esto hace que su progreso sea medible y le mantiene a usted y a su equipo motivados.

3. Puntee el "Por qué": Las cifras le dicen qué está ocurriendo, pero necesita descubrir el por qué. Acérquese al terreno y hable con su personal de primera línea: ¿cuáles son las quejas más habituales que escuchan? Si un cliente se marcha, pídale su opinión sincera. Su objetivo es identificar una razón principal para la deserción, ya sea un servicio lento, una calidad inconsistente o una nueva oferta brillante de un competidor.

   Cuál es la razón principal para la deserción?

No intente resolver todos los problemas a la vez. Centrarse en la razón más importante por la que los clientes se van le permite dirigir toda su energía hacia una solución que tendrá el impacto más significativo en sus números.

No intente solucionar todos los problemas a la vez.

4. Implemente una solución sencilla: Ahora, es el momento de abordar ese único problema de frente. Si los clientes no se sienten apreciados, un programa de fidelización es la solución perfecta. Les da una razón inmediata y tangible para volver y sentirse valorados. Aquí es donde una herramienta como BonusQR cambia las reglas del juego: es una forma rentable y sencilla de hacer que cada cliente se sienta como un VIP sin añadir complejidad a su día a día.

   BonusQR es un programa de fidelización de clientes.

5. Seguimiento y ajuste: La fidelización no es una tarea de "configúrelo y olvídese". Revise sus números de retención y churn semanal o quincenalmente. ¿Se está acercando a ese objetivo del 5%? Si no es así, es hora de hacer pequeños ajustes. Tal vez sus recompensas no son lo suficientemente convincentes, o tal vez usted necesita para promover el programa de manera más activa en la caja.

Por supuesto, un programa de fidelización es sólo una pieza del rompecabezas. Para las pequeñas empresas que buscan mejorar la fidelidad de sus clientes y su cuenta de resultados, implementar estrategias de marketing digital sólidas también es esencial. Puede explorar algunas estrategias de marketing digital accionables para pequeñas empresas que le ayudarán a completar sus esfuerzos.

Este sencillo plan convierte métricas abstractas en una herramienta práctica para el crecimiento. Si sigue estos pasos, no se limitará a hacer un seguimiento de los números, sino que construirá activamente un negocio que los clientes adoren de verdad.

¿Preparado para convertir la rotación en retención?

Comprender los números es el primer paso. Actuar es lo que construye un negocio próspero. Un programa de fidelización sencillo y eficaz es la forma más directa de aumentar la tasa de retención y reducir la tasa de bajas de forma simultánea.

Con BonusQR, puede poner en marcha un programa de fidelización digital en cuestión de minutos: sin hardware complicado, sin software complicado y sin necesidad de formar a su personal. Es la forma más sencilla y asequible de:

• Identifique y recupere a los clientes de riesgo antes de que se vayan para siempre.
• Construya una relación de confianza con sus clientes.
• Construya una comunidad de fans leales que le elijan siempre a usted.
• Consiga que sus clientes le elijan siempre a usted.

Deje de dejar escapar a sus mejores clientes. Comience su prueba gratuita de BonusQR hoy mismo y compruebe lo fácil que es construir un negocio más leal y rentable.

¿Tiene preguntas? Tenemos respuestas.

Cuando profundizas en métricas como la retención y la rotación, siempre surgen algunas preguntas. He aquí un rápido resumen de lo que los propietarios de pequeñas empresas suelen preguntar, con respuestas directas para ayudarle a hacerlo bien.

¿Cuál es una buena tasa de retención para mi negocio?

No hay un número mágico aquí, porque "bueno" realmente depende de su industria. Si tiene un negocio de servicios locales como un salón de belleza o una cafetería, aspirar a una tasa de retención mensual de 80% o superior es un objetivo sólido. Eso significa que estás consiguiendo que al menos 8 de cada 10 clientes vuelvan, lo que crea una base saludable para el crecimiento.

Pero para negocios como los restaurantes, donde a la gente le encanta probar sitios nuevos, las cifras pueden ser naturalmente más bajas. Lo más importante es averiguar primero su propia línea de base. Una vez que sepa cuál es su situación, podrá centrarse en realizar pequeñas mejoras constantes cada trimestre.

¿Debo centrarme en los nuevos clientes o en mantener a los antiguos?

Para la mayoría de las pequeñas empresas, la respuesta es obvia: enfóquese primero en la retención. Perseguir a un nuevo cliente puede costarle cinco veces más que mantener a uno existente. Además, sus clientes habituales son los que gastan más con el tiempo y se convierten en los mejores embajadores de su marca a través del boca a boca.

Por supuesto, siempre necesita un flujo de caras nuevas que entren por la puerta. Pero tu salud y rentabilidad a largo plazo provienen de convertir a esos primerizos en fieles seguidores.

Un negocio que sólo persigue nuevos clientes es como un cubo con un agujero: tienes que seguir echando más agua para mantenerte a flote. Un negocio centrado en la retención tapa el agujero, haciendo que cada gota que añades llegue más lejos.

¿Con qué frecuencia debo calcular estas métricas?

Para la mayoría de las pequeñas empresas, calcular sus tasas de retención y rotación mensualmente es el punto óptimo. Le proporciona datos suficientes para detectar tendencias reales sin perderse en el ruido de los altibajos diarios. Un control mensual es perfecto para ver si ese nuevo elemento del menú, el cambio de precio, o el lanzamiento del programa de fidelización está realmente haciendo una diferencia.

Si su negocio es muy estacional o si está llevando a cabo una gran promoción, es posible que desee comprobar cada dos semanas durante ese período sólo para mantener un ojo más de cerca las cosas.

¿Puede un simple programa de fidelización realmente hacer una diferencia?

Desde luego. Un programa de fidelización es una de las formas más directas y asequibles de mover la aguja tanto en la retención como en la rotación. Proporciona a los clientes una razón clara y tangible para volver a elegirle, lo que supone un paso directo para aumentar su tasa de retención.

Al mismo tiempo, le ayuda a detectar a los clientes que corren el riesgo de cambiar de proveedor, es decir, los que llevan tiempo sin visitarle. Esto le da la oportunidad de enviarles un codazo amistoso o una oferta especial para que vuelvan antes de que se vayan para siempre. Para una pequeña empresa, una sencilla herramienta digital como BonusQR puede ser la forma perfecta de empezar a crear esa comunidad fiel y proteger sus resultados.