Megtartási arány vs. elvándorlási arány: A végső útmutató kisvállalkozások számára

Kisvállalkozóként tucatnyi feladattal zsonglőrködik egyszerre. Az összes szám közül, amelyet nyomon követsz, a megtartási arány és a eladási arány a két legkritikusabb. Ugyanannak az ügyfélhűség-érmének két oldala, amelyek mindent elárulnak, amit tudnod kell a vállalkozásod egészségéről.

Gondolj rá így: a megtartási arány az ügyfelek sikeresen megtartott százalékos aránya. Ez az ügyfelek elégedettségének és az általad nyújtott értéknek a közvetlen mérőszáma. A másik oldalon az elvándorlási arányod az ügyfelek veszteségének százalékos aránya, amely korai figyelmeztető rendszerként működik a problémákra, amelyeket gyorsan meg kell oldanod.

Egyazon ügyfélhűség érme két oldala

Függetlenül attól, hogy egy nyüzsgő kávézót, egy népszerű szalont vagy egy szomszédos éttermet üzemeltetsz, a megtartás és az elvándorlás megértése a fenntartható növekedés kulcsa. Ezek a mérőszámok erőteljes, azonnali pillanatképet nyújtanak vállalkozása egészségi állapotáról. Nem csak azt mondják meg, hogy mennyi ügyfeled van, hanem azt is, hogy milyen boldogok és hűségesek.

A szivárgó vödör hasonlat tökéletes. A megtartás arról szól, hogy az ügyfélvödör tele és túlcsordulóban maradjon. Az elvándorlás a szivárgásokat jelenti, amelyeket be kell tömnöd, hogy megállítsd a nyereséged elfolyását.

A két arány fordítottan arányos, ami egyszerűvé teszi a közös megértésüket. Ha a hónapra vonatkozó megtartási arányod 80%, akkor az elvándorlási arányod automatikusan 20%. Bár ellentétes eredményeket mérnek, mégis egyetlen, kulcsfontosságú történetet mesélnek el az ügyfélélményről.

Mi az ügyfélmegtartási ráta?

Az ügyfélmegtartási ráta (CRR) a meglévő ügyfelek azon százalékát méri, akik egy adott időszakban továbbra is üzletet kötnek Önnel. A magas megtartási arány fantasztikus hír - ez egy erős jelzés arról, hogy ügyfelei elégedettek, hűségesek, és valódi értéket látnak abban, amit kínál. Ez az a mérőszám, amely bizonyítja, hogy Ön helyesen csinálja a dolgokat.

Mi az ügyféleladási arány?

Az ügyféleladási arány viszont azon ügyfelek százalékos aránya, akik ugyanezen időszak alatt abbahagyják az üzletkötést Önnel. Ez az Ön vállalkozásának korai figyelmeztető rendszere. A növekvő elvándorlási arány jelezheti a szolgáltatással, a termékminőséggel vagy az árképzéssel kapcsolatos problémákat, amelyek azonnali figyelmet igényelnek, mielőtt még elfajulnának.

Megmaradás vs. elvándorlás gyors összehasonlítás

Ez a táblázat gyors, áttekinthető képet ad arról, hogy az egyes mérőszámok mit árulnak el az Ön vállalkozásáról, és hogy mire kell összpontosítania.

Bár egyszerűnek tűnnek, a történet, amit ezek a számok elmesélnek, mélyreható. Segítenek abban, hogy az új ügyfelek megszerzéséről áttérjen a már meglévő ügyfelek valódi megértésére és kiszolgálására.

Képzelje el: a hűségprogramja nem csak egy szórakoztató perkálódás - hanem a profit védelmét szolgálja. A legtöbb iparágban az átlagos ügyfélmegtartási arány körülbelül 75%, ami 25%-os átlagos elvándorlási arányt jelent, ami sokba kerülhet Önnek. A BonusQR-hoz hasonló eszközt használó étterem- és szalontulajdonosok számára ez a számadat nagyon fontos. Ez az oka annak, hogy a megtartásra való összpontosítás szinte mindig jobb, mint az új arcok hajszolása.

A visszatérő ügyfelei - gyakran csak a törzsvendégek egy kis csoportja - a legértékesebb eszközei. A hűséges ügyfelek 20%-a akár 80%-át is generálhatja a jövőbeli nyereségének. Ők emellett általában 67%-kal többet költenek, mint az új ügyfelek, és 31%-kal többet költenek látogatásonként. Ha mélyebbre akar merülni, további ügyfélmegtartási statisztikákat talál, amelyek rávilágítanak arra, hogy egy jó hűségprogram milyen erőteljes lehet.

Megtartási és elvándorlási arányok meghatározása

A megtartás és az elvándorlás közötti különbség ismerete egy dolog, de az igazi varázslat akkor történik, amikor elkezdi kiszámítani ezeket a számokat a saját vállalkozása számára. Ne aggódjon, nem kell adattudósnak lennie. Ezek a képletek egyszerűek és az olyan elfoglalt tulajdonosok számára készültek, mint te.

Ezek az egyszerű számítások lefuttatása világos, őszinte pillanatképet ad az ügyfélhűségről. Ha rendszeresen - mondjuk havonta vagy negyedévente - nyomon követi őket, elkezdheti látni a trendek kialakulását, így esélyt kap arra, hogy cselekedjen, mielőtt egy kis visszaesés komoly problémává válna.

Hogyan számítsa ki az ügyfélmegtartási arányát

Az Vevőmegtartási arány (CRR) megmondja, hogy az ügyfeleinek hány százaléka maradt meg egy bizonyos időszak alatt. Ez a már meglévő hűséges bázisodra fókuszál.

Itt a képlet:

CRR = [ (Ügyfelek az időszak végén - Újonnan szerzett ügyfelek) / Ügyfelek az időszak elején ] x 100

Bontjuk le gyorsan:

• Vevők az időszak kezdetén: Az első napon meglévő ügyfeleid száma.
• Vevők az időszak végén: A vásárlók teljes száma, akik az utolsó napon voltak.
• Megszerzett új ügyfelek: Minden vadonatúj arc, aki az adott időszakban érkezett.

Az új ügyfelek megszerzése kulcsfontosságú. Biztosítja, hogy mérje azoknak az embereknek a hűségét, akikkel elkezdte, és így valós képet kaphat az elégedettségükről. Ha még részletesebbre szeretné venni a dolgokat, Tanuljon többet arról, hogyan kell kiszámítani az ügyfélmegtartási arányt, és alkalmazza azt az adott vállalkozására.

Hogyan számítsa ki az ügyfélmegtartási arányt

Az Vevőmegtartási arány egyszerűen a megtartás másik oldala. Azoknak az ügyfeleknek a százalékos arányát méri, akik ugyanabban az időszakban elmentek. Gondolj rá úgy, mint az ügyfélvesztés közvetlen mérőszámára.

A számítás legegyszerűbb módja:

Megváltási arány = (Elveszett ügyfelek / ügyfelek az időszak elején) x 100

De ha már kéznél van a megtartási ráta, van egy még egyszerűbb módszer:

Az elvándorlási arány = 100% - megtartási arány

Az egyszerűség itt erőteljes. Azt jelenti, hogy minden egyes dolog, amit a megtartás növelése érdekében teszel, közvetlenül csökkenti a lemorzsolódási arányt. Ezek ugyanannak az éremnek a két oldala.

Egy valós példa: Egy helyi kávézó

Vezessük be ezeket a képleteket egy olyan forgatókönyvvel, amelyet minden kisvállalkozó felismer. Képzeld el, hogy egy helyi kávézó tulajdonosa vagy, és szeretnéd kiszámolni az április hónapra vonatkozó megtartási és elvándorlási mutatóidat.

Itt vannak a számok:

• Április elején 500 ügyféllel kezdted az áprilist.
• A hónapot 450 összes ügyféllel fejezted be.
• Aprilis folyamán 100 új ügyfelet hoztál be.

Először is, keressük meg a megtartási arányt:

1. Vevőszám (450) - új ügyfelek (100) = 350
2. 350 / Kezdő ügyfelek (500) = 0,70
3. 0,70 x 100 = 70 %

Az áprilisi ügyfélmegtartási aránya 70% volt. Ez azt jelenti, hogy az eredeti ügyfélkör 70%-át megtartotta.

Most, kapjuk meg az elvándorlási arányt:

• Az elvándorlási arány = 100% - 70% (megtartási arány) = 30%

A kiáramlási arányod 30% volt, ami azt jelenti, hogy abban a hónapban az eredeti ügyfeleid közel egyharmadát elvesztetted. Hirtelen ez a két szám nagyon világos képet fest arról, hogy hová kell összpontosítania az energiáját.

Miért kritikus mindkét mérőszám az üzleti egészség szempontjából

A képleteken túl a megtartási és az elvándorlási rátája egy történetet mesél el az üzleti jövőjéről. Gondolj rájuk úgy, mint a támadásodra és a védekezésedre. A megtartási arányod a támadásod - megmutatja, hogy mennyire teremtesz boldog, hűséges ügyfeleket, akik szeretnének maradni. Ez egy erőteljes jele annak, hogy mit csinálsz jól.

A másik oldalon a visszavásárlási arányod a védekezésed. Ez egy diagnosztikai eszköz, amely jelzi a problémákat, mielőtt azok elszabadulnának. Az elvándorlás hirtelen megugrása a szolgáltatással, az árképzéssel vagy a mindennapi működéseddel kapcsolatos problémákra utalhat, amelyeket egyébként nem vennél észre.

Támadás és védelem a vállalkozásod számára

A magas megtartási arány stabil alapot ad, amelyre építhetsz. A hűséges ügyfelek nem csak többet költenek, hanem a legnagyobb rajongóiddá válnak, továbbadják a hírt, és ingyenesen hoznak új üzleteket. Ez felszabadítja Önt arra, hogy olyan dolgokba fektessen be, amelyek ténylegesen mozgatják a tűt, mint például a személyzet képzése vagy a szolgáltatások fejlesztése.

A magas elvándorlási arány azonban egy olyan költséges körforgásba sodorja Önt, amelyben folyamatosan új ügyfeleket kell keresnie. Ahelyett, hogy a növekedésbe fektetnél be, minden energiádat arra fordítod, hogy hirdetéseket futtass, csak azért, hogy pótold az elvesztett embereket. A hosszú távú stabilitás így csak egy távoli álomnak tűnik.

A magas megtartással rendelkező szalon befektet a stylistok továbbképzésébe, és ezzel örvendezteti meg az ügyfeleket, akik lelkesen foglalnak újra. Egy magas elvándorlással rendelkező szalon állandó "20% kedvezmény új ügyfeleknek" hirdetést futtat, remélve, hogy az elégedetlen ügyfelek által hátrahagyott üres székeket megtöltik.

Ez a különbség a fókuszban óriási pénzügyi hatással jár. Míg a megtartás és az elvándorlás közvetlenül befolyásolja az ügyfél-élettartam értékét, az egy ügyfélre jutó költség (CPA) kezelése és mesterré válása ugyanilyen fontos az egészséges eredmény szempontjából.

A problémák feltárása, mielőtt azok ártanak az eredménynek

Tegyük fel, hogy egy hangulatos kávézót vezetsz. A reggeli rohanás rengeteg új arcot hoz be, de kezded észrevenni, hogy a törzsvendégeid lassan eltűnnek. Ez kemény valóság a vendéglátás, az utazás és az éttermi szektorban, ahol a legalacsonyabb a vendégmegtartási arány világszerte, mindössze 55% - ez megdöbbentő 20% csökkenés az előző évekhez képest. Egy kisvállalkozó számára ez azt jelenti, hogy minden 100 betérő vendégből csak 55 tér vissza. Így marad egy hatalmas 45%-os elvándorlási arány, amely felemészti a nyereségét.

Azzal, hogy mindkét mérőszámot nyomon követi, könnyebben észreveheti ezeket a szivárgásokat, és kiderítheti, mért történnek.

Miért történnek.
Miért?
• Az elvándorlás megugrott egy áremelés után? Lehet, hogy az árazásod nincs szinkronban az általad kínált értékkel.
• Elveszíti ügyfeleit az első vagy második látogatás után? Lehet, hogy a kezdeti élménye nem felel meg az elvárásoknak.
• A megtartás egy adott alkalmazottnál a legmagasabb? Talált egy sztárfoglalkoztatót, akinek a hozzáállása mintául szolgálhat az egész csapat számára.

Azáltal, hogy a megtartást és az elvándorlást együttesen vizsgálja, nem kell tovább találgatnia, hanem elkezdheti tudni. Ez az adatvezérelt megközelítés lehetővé teszi, hogy pontos, hatékony változtatásokat hajtson végre, amelyek megakadályozzák, hogy az ügyfelek elmenjenek. Ha mélyebbre szeretne merülni, olvassa el hogyan csökkentheti az ügyfelek elvándorlását és megtarthatja legjobb ügyfeleit című útmutatónkat.

végeredményben ezek a számok képessé teszik Önt arra, hogy rugalmasabb és jövedelmezőbb vállalkozást építsen, az alkalmi látogatókat hűséges rajongók közösségévé alakítva, akik minden alkalommal Önt választják.

Mikor kell prioritást adni a megtartásnak vagy az elvándorlásnak

A megtartás és az elvándorlás közötti különbség ismerete egy dolog, de annak kitalálása, hogy melyik érdemel figyelmet most azonnal, az igazi kihívás. Mindkettő létfontosságú, de az, hogy hol tartasz az üzleti utadon, döntse el, hogy mire koncentrálj. A helyes választás azt jelenti, hogy korlátozott idődet és pénzedet oda fordítod, ahol a legnagyobb hatást érheted el.

Egy vadonatúj kávézó és kávézó esetében például az első hónapokban tapasztalható magas elvándorlási arány komoly figyelmeztető jel. Felejtsük el egy pillanatra az élettartam-értéket; itt a túlélésről van szó. Megszállottan kell törekednie arra, hogy csökkentse a korai elvándorlást. Ez az egyetlen módja annak, hogy megtaláljuk és kijavítsuk a kávéval, a szolgáltatással vagy a hangulattal kapcsolatos alapvető problémákat, mielőtt ezek a problémák végleg megmérgeznék a hírnevünket.

A másik oldalon, egy már működő étteremnek, amely állandó törzsvendégekkel rendelkezik, másképp kell gondolkodnia. A hangsúlyt a megtartási arány szisztematikus növelésére kell helyezniük. A mindennapi működés zökkenőmentes működése mellett a cél a jövedelmezőség növelése azáltal, hogy a hűséges vendégeket arra ösztönzik, hogy gyakrabban látogassanak el hozzájuk, és ilyenkor egy kicsit többet költsenek.

A vállalkozás egészségének diagnosztizálása

Hagyja, hogy a számok vezessék. A visszatérő vásárlók számának hirtelen csökkenése jelzi, hogy védekezzen. Be kell tömnöd ezt a léket azzal, hogy kideríted, miért mennek el az emberek. Ha azonban az ügyfélbázisod stabilnak és egészségesnek tűnik, itt az ideje, hogy támadásba lendülj, és a megtartásra összpontosító lépésekkel mélyebb hűséget építs.

Ez az egyszerű döntési fa segíthet egy gyors állapotfelmérésben a jelenlegi számaid alapján.



Amint a folyamatábra mutatja, a magas megtartás néha elrejtheti a mögöttes elvándorlási problémákat. Ezért mindkét mérőszámot meg kell vizsgálnia, hogy teljes képet kapjon az ügyfélhűségről.

Situációs prioritások: A Practical Guide

A stratégiádat nem lehet kőbe vésni. Ne válasszon csak egy mérőszámot, és ne ragaszkodjon hozzá örökre. A legokosabb üzlettulajdonosok aszerint igazítják a fókuszukat, hogy mit mond nekik az üzlet valós időben. Íme egy gyors útmutató arról, hogy mikor érdemes az egyik vagy a másik irányba hajlani.

Fókuszáljon az elvándorlási arány csökkentésére, ha:

• Még nemrég indítottad el. A fő célod a termék-piac illeszkedés elérése. Ha az ügyfelek egyszer kipróbálják, és soha nem térnek vissza, akkor az ajánlatod nem találja el a célját.
• Visszaeső ügyfelek hirtelen megugrik. Ez egy olyan helyzet, amikor minden kéz a kézben van. Ki kell derítenie, mi történt - áremelkedés, egy új versenytárs megnyitása az utcában, vagy a szolgáltatás minőségének visszaesése?
.
• A negatív visszajelzések száma növekszik. A rossz online vélemények, a dühös közösségi média kommentek és a közvetlen panaszok az elvándorlás korai figyelmeztető jelei.

Fókuszáljon a megtartási arány növelésére, ha:

• Az üzleted stabil és zökkenőmentesen működik. Ha már van egy stabil ügyfélbázisod és következetes működésed, itt az ideje, hogy ápold ezeket a kapcsolatokat a hosszú távú növekedés érdekében.
• Az ügyfél élettartam-értékét (CLV) szeretné növelni. A megtartás az, ahol az igazi nyereség van. Egy meglévő ügyfél visszahívása mindig olcsóbb, mint új ügyfelet találni.
• A piacod telített. Amikor nehéz új ügyfeleket találni, a legjobb esélyed a növekedésre azoktól az emberektől van, akik már ismernek és kedvelnek téged.

Egy kisvállalkozás számára ez nem arról szól, hogy egyetlen mérőszámot válasszon, amely mindet uralja. Hanem arról, hogy tudd, melyik kart kell meghúzni most azonnal. Az elvándorlás váratlan megugrása azonnali védekező lépést követel. Egy stabil időszak viszont zöld jelzést ad arra, hogy a megtartással támadó lendületet adjon.

Ez a kettő közötti egyensúlyozás a kulcs. Egy egyszerű, megfizethető hűségprogram, mint a BonusQR valójában mindkettőre képes. Segít újra megnyerni azokat az ügyfeleket, akik esetleg elvándorlás előtt állnak, miközben jutalmazza a törzsvásárlókat, hogy visszatérjenek - mindezt egyetlen platformon.

Hogyan befolyásolja a hűségprogram a megtartást és az elvándorlást

Oké, tehát megértette a különbséget a megmaradási arány vs. elvándorlási arány között. Ez az első lépés. De az igazi kérdés mindig az, hogy Mit tudok valójában tenni ellene?

Egy elfoglalt kisvállalkozó számára a válasznak egyszerűnek, megfizethetőnek és hatékonynak kell lennie. Itt válik a digitális hűségprogram az Ön titkos fegyverévé.



Ahelyett, hogy csak keresztbe tenné az ujjait és reménykedne abban, hogy az ügyfelek visszatérnek, egy hűségprogram szilárd, meggyőző okot ad nekik arra, hogy Önt válasszák az utcában lévő versenytárs helyett. Ez közvetlen megoldást jelent mind a magas elvándorlás, mind az alacsony megtartás kiváltó okaira, és az absztrakt számokat valódi, kézzelfogható növekedéssé alakítja.

Megtartási arányod növelése egyszerű jutalmakkal

A magas megtartási arány az ismételt látogatásokra épül. A hűségprogramot pontosan erre tervezték, hogy az alkalmi, egyszeri látogatóból törzsvendéggé váljon, aki úgy érzi, hogy valóban megbecsülik.

Gondoljon rá úgy, mint egy pozitív visszacsatolási hurokra:

1. A vásárlónak nagyszerű élménye van.
2. Egy egyszerű QR-kód beolvasásával egy könnyen használható digitális bélyegzőkártyát kap.
3. Máris van okuk visszatérni, hogy megszerezzék a következő bélyeget.

Az elismerésnek ez a kis aktusa azt az érzést kelti az emberekben, hogy megbecsülik őket, ami a hűség hatalmas mozgatórugója. Valójában a vásárlók 2,7-szer nagyobb valószínűséggel ragaszkodnak egy olyan márkához, amely hűségprogramot kínál.

Egy kis kávézóé esetében ez a különbség aközött, hogy valaki csak egyszer iszik egy kávét, vagy pedig törzsvendég, aki hetente háromszor is betér, és alig várja, hogy közelebb kerüljön az ingyen italához. Egy olyan program, mint a BonusQR teljesen zökkenőmentessé teszi ezt a folyamatot.

Az elvándorlás csökkentése a kockázatos ügyfelek felzárkóztatásával

Míg a megtartás növelése a támadás, a hűségprogram egyben a legjobb védekezés is az elvándorlás ellen. Minden kisvállalkozás számára az egyik legnagyobb fejfájást az okozza, hogy nem tudja, mikor készül egy ügyfél végleg eltűnni. Egyszerűen csak… nem jelennek meg.

A digitális hűségprogram átláthatóságot biztosít. Látja, hogy kik a törzsvendégei, és ami még fontosabb, hogy ki hagyta abba a látogatást. Ez az Ön arany lehetősége arra, hogy proaktív legyen még azelőtt, hogy ők is csak egy újabb elvándorlási statisztikává válnának.

Egy olyan platformmal például, mint a BonusQR, könnyen kiszúrhatja azokat az ügyfeleket, akik 30 vagy 60 napja nem jelentkeztek be. Ahelyett, hogy örökre elveszítené őket, gyors, célzott újraindítási kampányt indíthat egy egyszerű, személyre szabott üzenettel:

• "Hiányzol nekünk! Íme egy ingyenes sütemény a következő látogatásod alkalmával."
• "Régen volt már. Jöjjön vissza ezen a héten, és kapjon dupla bélyeget."

Ez az apró gesztus hihetetlenül erőteljes. Emlékezteti őket arra, hogy miért kedveltek meg téged az elején, és megmutatja nekik, hogy valóban észreveszed, amikor elmennek. Ez egy célzott, alacsony költségű módja annak, hogy befoltozd az ügyfélvödörben lévő lyukakat.

A hűségprogram hatása az üzleti kihívásokra

A hűségprogram bevezetése egyértelmű "előtte-utána" helyzetet teremt a vállalkozásod számára. Ez egy olyan stratégiai eszköz, amely közvetlenül oldja meg az elvándorlást növelő és a megtartást hátráltató gyakori fájdalmas pontokat.

Ez a táblázat világosan szemlélteti, hogy egy olyan egyszerű hűségprogram-megoldás, mint a BonusQR bevezetése milyen közvetlen, pozitív hatással lehet a kisvállalkozások számára legfontosabb mérőszámokra.

Végeredményben egy hűségprogram áthidalja a megértés a megtartási arány vs. elvándorlási arány és aktív javítás közötti szakadékot. Ez az a motor, amely nemcsak a legjobb ügyfeleidet jutalmazza, hanem segít megmenteni azokat is, akiket elveszíteni készülsz.

A cselekvési terved a jobb ügyfélhűségért

A megtartási vs. elvándorlási arány közötti különbség megértése nagyszerű első lépés. De az igazi varázslat akkor történik, amikor az elméletről a cselekvésre térsz át. Így fogsz kézzelfogható eredményeket látni a vállalkozásodban.

Lépjünk végig egy egyszerű, ötlépéses terven, amely az új ismereteidet erőteljes növekedési stratégiává alakítja.

Az ötlépéses hűség-útiterved

Ez a folyamat nem arról szól, hogy bonyolult elemzésekbe bonyolódj. Hanem arról, hogy apró, célzott lépéseket tegyen, amelyek nagy előrelépésekhez vezetnek abban, hogyan tartsa vissza az ügyfeleit.

1. Kalkulálja ki az alapszintet: Mielőtt javíthatna, tudnia kell, hol áll. Az általunk tárgyalt egyszerű képletek segítségével számolja ki az elmúlt hónap vagy negyedév jelenlegi megtartási és elvándorlási arányát. Ez a kiindulási pont - a siker mércéje.

2. Tűzz ki egy reális célt: Ne az legyen a célod, hogy egyik napról a másikra megfelezd a lemorzsolódást. Egy kicsi, elérhető cél sokkal hatékonyabb. Például próbáld meg 5%-kal növelni a megtartási arányt a következő negyedévben. Ez mérhetővé teszi az előrehaladást, és motiválja Önt és csapatát.

3. Feltárja a "miértet": A számok elárulják, hogy mi történik, de fel kell tárnia, hogy mért. Menjen ki a terepre, és beszéljen az első vonalbeli munkatársaival - melyek a leggyakrabban hallott panaszok? Ha egy ügyfél elmegy, kérjen őszinte visszajelzést. A célod az, hogy azonosítsd az elvándorlás egy fő okát, legyen az a lassú szolgáltatás, a következetlen minőség vagy a versenytárs csillogó új ajánlata.

Ne próbálj meg minden problémát egyszerre megoldani. Ha az ügyfelek távozásának egyetlen legnagyobb okára összpontosítasz, akkor minden energiádat egy olyan megoldás felé irányíthatod, amely a legjelentősebb hatással lesz a számokra.

4. Egyszerű megoldás bevezetése: Most itt az ideje, hogy ezt az egy problémát fejjel lefelé kezeld. Ha az ügyfelek úgy érzik, hogy nem értékelik őket, a hűségprogram tökéletes megoldás. Ez azonnali, kézzelfogható okot ad nekik arra, hogy visszatérjenek és megbecsültnek érezzék magukat. Ez az a pont, ahol egy olyan eszköz, mint a BonusQR megváltoztatja a játékot - ez egy költséghatékony, egyszerű módja annak, hogy minden ügyfél VIP-nek érezze magát anélkül, hogy bonyolultabbá tenné a napját.

5. Követés és kiigazítás: A hűség nem egy "állítsd be és felejtsd el" feladat. Heti vagy kétheti rendszerességgel ellenőrizze a megtartási és elvándorlási számokat. Közelebb kerülsz az 5% célodhoz? Ha nem, itt az ideje, hogy apró módosításokat hajtson végre. Talán a jutalmak nem elég meggyőzőek, vagy talán aktívabban kell népszerűsítenie a programot a pénztárnál.

A hűségprogram természetesen csak egy darabja a kirakósnak. A kisvállalkozások számára, amelyek javítani szeretnék a vásárlói hűségüket és az eredményességüket, a megalapozott digitális marketingstratégiák végrehajtása is elengedhetetlen. Felfedezhet néhány megvalósítható digitális marketingstratégiát kisvállalkozások számára, hogy segítsen kiegészíteni erőfeszítéseit.

Ez az egyszerű terv az elvont mérőszámokat a növekedés gyakorlati eszközévé alakítja. Ha ezeket a lépéseket követi, nem csak számokat követ - aktívan épít egy olyan vállalkozást, amelyet az ügyfelek valóban szeretnek.

Készen áll arra, hogy az elvándorlást megtartássá alakítsa?

A számok megértése az első lépés. A cselekvés az, ami egy virágzó üzletet épít. Egy egyszerű, hatékony hűségprogram a legközvetlenebb módja annak, hogy egyszerre növelje a megtartási arányt és csökkentse az elvándorlási arányt.

Az BonusQR segítségével percek alatt elindíthat egy digitális hűségprogramot - nincs szükség nehézkes hardverre, bonyolult szoftverre, és a munkatársai számára sem szükséges képzés. Ez a legegyszerűbb és legolcsóbb módja annak, hogy:

• Növelje az ismételt látogatásokat azáltal, hogy okot ad az ügyfeleknek a visszatérésre.
• A veszélyeztetett ügyfelek azonosítása és visszahódítása, mielőtt végleg eltűnnének.
• Hűséges rajongók közösségének kiépítése, akik minden alkalommal Önt választják.

Ne hagyja, hogy a legjobb ügyfelei elszökjenek. Kezdje el a BonusQR ingyenes próbaverzióját még ma, és nézze meg, milyen egyszerűen építhet hűségesebb, jövedelmezőbb üzletet.

Kérdése van? Van válaszunk.

Amikor olyan mérőszámokba ássa bele magát, mint a megtartás és az elvándorlás, mindig felmerül néhány kérdés. Íme, egy gyors összefoglaló arról, hogy mit szoktak kérdezni a kisvállalkozók, és egyenes válaszok, hogy segítsünk a helyes válaszadásban.

Mi a jó megtartási arány a vállalkozásom számára?

Nincs itt mágikus szám, mert a "jó" valójában az iparágtól függ. Ha helyi szolgáltatási vállalkozást, például szalont vagy kávézót üzemeltetsz, akkor a havi 80%-os vagy annál magasabb megtartási arány elérése jó cél. Ez azt jelenti, hogy minden 10 ügyfélből legalább 8-at sikeresen megtartasz, ami egészséges alapot teremt a növekedéshez.

Az olyan vállalkozások esetében azonban, mint az éttermek, ahol az emberek szeretnek új helyeket kipróbálni, a számok természetesen alacsonyabbak lehetnek. A legfontosabb, hogy először a saját alapszintedet találd ki. Ha már tudja, hol áll, akkor negyedévente apró, folyamatos javulásra összpontosíthat.

Új ügyfelekre vagy a régiek megtartására összpontosítsak?

A legtöbb kisvállalkozás számára a válasz nem kérdéses: Fókuszáljon először a megtartásra. Egy új ügyfél üldözése ötször többe kerülhet, mint egy meglévő ügyfél megtartása. Ráadásul a törzsvásárlóid azok, akik idővel többet költenek, és a szájról szájra terjedő hírverés révén a legjobb márkanagyköveteid lesznek.

Az ajtón besétáló új arcokra persze mindig szükséged van. De a hosszú távú egészséged és jövedelmezőséged abból származik, hogy az első alkalommal betérőkből hűséges rajongók lesznek.

Egy vállalkozás, amely csak új ügyfeleket hajszol, olyan, mint egy lyukas vödör - folyamatosan újabb és újabb vizet kell öntenie, csak hogy a felszínen maradjon. Egy olyan vállalkozás, amely a megtartásra összpontosít, betömíti a lyukat, így minden egyes csepp, amit hozzáadsz, tovább jut.

Hányszor számítsam ki ezeket a mutatókat?

A legtöbb kisvállalkozás számára a megtartási és elvándorlási arányok havonta történő kiszámítása a legjobb megoldás. Ez elegendő adatot ad ahhoz, hogy észrevegye a valódi trendeket anélkül, hogy elveszne a napi hullámzások zajában. A havi ellenőrzés tökéletes arra, hogy lássa, hogy az új menüpont, az árváltoztatás vagy a hűségprogram bevezetése valóban eredményez-e változást.

Ha vállalkozása erősen szezonális, vagy éppen egy nagy promóciót folytat, akkor érdemes az adott időszakban néhány hetente ellenőrizni, hogy jobban szemmel tartsa a dolgokat.

Egy egyszerű hűségprogram valóban eredményes lehet?

Egyértelműen. A hűségprogram az egyik legközvetlenebb és legolcsóbb módja annak, hogy mind a megtartás, mind az elvándorlás terén elmozdítsuk a tűt. Egyértelmű, kézzelfogható okot ad az ügyfeleknek arra, hogy újra Önt válasszák, ami egyenes út a megtartási arány növeléséhez.

Ez ugyanakkor segít kiszűrni azokat az ügyfeleket, akiket az elvándorlás veszélye fenyeget - azokat, akik egy ideje nem látogattak el Önhöz. Ez lehetőséget ad arra, hogy barátságos lökést vagy különleges ajánlatot küldj nekik, hogy visszahozd őket, mielőtt végleg eltűnnének. Egy kisvállalkozás számára egy olyan egyszerű digitális eszköz, mint a BonusQR, tökéletes módja lehet annak, hogy elkezdje a hűséges közösség kiépítését és megvédje az eredményét.