Współczynnik retencji a współczynnik rezygnacji: Kompletny przewodnik dla małych firm

Jako właściciel małej firmy żonglujesz tuzinem zadań jednocześnie. Wśród wszystkich liczb, które śledzisz, współczynnik retencji i współczynnik rezygnacji są dwoma najbardziej krytycznymi. Są to dwie strony tego samego medalu lojalności klientów, które mówią wszystko, co musisz wiedzieć o kondycji swojej firmy.

Pomyśl o tym w ten sposób: Twój współczynnik retencji to procent klientów, których z powodzeniem zatrzymujesz. Jest to bezpośrednia miara zadowolenia klienta i wartości, którą dostarczasz. Z drugiej strony, współczynnik rezygnacji to odsetek klientów, których tracimy, działający jako system wczesnego ostrzegania o problemach, które należy szybko rozwiązać.

Dwie strony tej samej monety lojalności klientów

Niezależnie od tego, czy prowadzisz tętniącą życiem kawiarnię, popularny salon, czy restaurację w sąsiedztwie, zrozumienie retencji i rezygnacji jest kluczem do zrównoważonego rozwoju. Wskaźniki te oferują potężny, szybki wgląd w kondycję firmy. Nie mówią one tylko ile masz klientów, ale jak szczęśliwi i lojalni oni są.

Analogia z przeciekającym wiadrem jest idealna. Retencja polega na utrzymaniu pełnego i przepełnionego wiadra klientów. Churn reprezentuje przecieki, które musisz zatkać, aby powstrzymać odpływ zysków.

Oba wskaźniki są odwrotnie powiązane, co sprawia, że łatwo je zrozumieć razem. Jeśli wskaźnik retencji w danym miesiącu wynosi 80%, wskaźnik rezygnacji automatycznie wynosi 20%. Chociaż mierzą one przeciwne wyniki, opowiadają jedną, kluczową historię o doświadczeniach klientów.

Co to jest wskaźnik utrzymania klienta?

Wskaźnik utrzymania klienta (CRR) mierzy procent istniejących klientów, którzy kontynuują współpracę z Tobą w określonym czasie. Wysoki wskaźnik retencji to fantastyczna wiadomość - to silny sygnał, że klienci są zadowoleni, lojalni i widzą prawdziwą wartość w tym, co oferujesz. Jest to wskaźnik, który dowodzi, że robisz wszystko dobrze.

Co to jest wskaźnik rezygnacji klientów?

Współczynnik rezygnacji klientów, z drugiej strony, to odsetek klientów, którzy przestają robić z tobą interesy w tym samym okresie. Jest to system wczesnego ostrzegania Twojej firmy. Rosnący wskaźnik rezygnacji może sygnalizować problemy z usługami, jakością produktów lub cenami, które wymagają natychmiastowej uwagi, zanim się rozwiną.

Szybkie porównanie retencji i rezygnacji

Ta tabela pozwala szybko zrozumieć, co każdy wskaźnik ujawnia o Twojej firmie i na czym powinieneś się skupić.

Chociaż wydają się proste, historia, którą opowiadają te liczby, jest głęboka. Pomagają one przejść od pozyskiwania nowych klientów do prawdziwego zrozumienia i obsługi tych, których już masz.

Wyobraź to sobie: Twój program lojalnościowy to nie tylko zabawny dodatek - to ochrona zysków. W większości branż średni wskaźnik utrzymania klientów wynosi około 75%, co oznacza średni wskaźnik rezygnacji na poziomie 25%, który może kosztować Cię dużo czasu. Dla właścicieli restauracji i salonów korzystających z narzędzia takiego jak BonusQR, ta statystyka naprawdę trafia w sedno. To dlatego skupienie się na utrzymaniu klientów prawie zawsze przewyższa pogoń za nowymi twarzami.

Twoi stali klienci - często tylko niewielka grupa stałych bywalców - są Twoim najcenniejszym zasobem. Te istotne 20% lojalnych klientów może wygenerować nawet 80% przyszłych zysków. Mają oni również tendencję do wydawania 67% więcej niż nowi klienci i 31% więcej na wizytę. Jeśli chcesz zanurzyć się głębiej, możesz znaleźć więcej statystyk dotyczących utrzymania klientów, które podkreślają, jak potężny może być dobry program lojalnościowy.

Określenie wskaźników utrzymania i rezygnacji

Znajomość różnicy między utrzymaniem a rezygnacją to jedno, ale prawdziwa magia dzieje się, gdy zaczynasz obliczać te liczby dla własnej firmy. Nie martw się, nie musisz być analitykiem danych. Te formuły są proste i przeznaczone dla zapracowanych właścicieli, takich jak Ty.

Przeprowadzenie tych prostych obliczeń daje jasny, uczciwy obraz lojalności klientów. Kiedy śledzisz je regularnie - powiedzmy, co miesiąc lub kwartał - zaczynasz dostrzegać pojawiające się trendy, dając ci szansę na działanie, zanim mały spadek stanie się poważnym problemem.

Jak obliczyć współczynnik utrzymania klienta

Twój Współczynnik utrzymania klienta (CRR) mówi ci, jaki procent twoich klientów pozostał w określonym okresie. Jest on skoncentrowany na lojalnej bazie, którą już posiadasz.

Oto wzór:

.

CRR = [ (klienci na koniec okresu - nowi pozyskani klienci) / klienci na początku okresu ] x 100

Szybko rozbijmy to na czynniki pierwsze:

• Klienci na początku okresu: Całkowita liczba klientów w pierwszym dniu.
• Klienci na koniec okresu: Łączna liczba klientów w ostatnim dniu.
• Nowi pozyskani klienci: Każda nowa twarz, która pojawiła się w tym czasie.

Odejmowanie nowych klientów jest kluczowe. Zapewnia pomiar lojalności osób, z którymi zacząłeś, dając ci prawdziwy odczyt ich satysfakcji. Jeśli chcesz uzyskać jeszcze bardziej szczegółowe informacje, możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak obliczyć wskaźnik retencji klientów i zastosować go do swojej konkretnej firmy.

Jak obliczyć wskaźnik rezygnacji klientów

Współczynnik rezygnacji klientów to po prostu druga strona retencji. Mierzy on odsetek klientów, którzy odeszli w tym samym okresie. Pomyśl o tym jako o bezpośredniej miarze utraty klientów.

Najprostszym sposobem na obliczenie tego jest:

.

Współczynnik rezygnacji = (Klienci utraceni / Klienci na początku okresu) x 100

Ale jeśli masz już pod ręką swój wskaźnik retencji, istnieje jeszcze łatwiejszy sposób:

Współczynnik rezygnacji = 100% - współczynnik retencji

Prostota jest tutaj potężna. Oznacza to, że każda pojedyncza rzecz, którą robisz, aby zwiększyć retencję, bezpośrednio obniża wskaźnik rezygnacji. To dwie strony tego samego medalu.

Przykład z prawdziwego świata: Lokalna kawiarnia

Zastosujmy te formuły w scenariuszu, który rozpozna każdy właściciel małej firmy. Wyobraź sobie, że jesteś właścicielem lokalnej kawiarni i chcesz obliczyć swoją retencję i odpływ klientów w kwietniu.

Oto Twoje liczby:

• Rozpocząłeś kwiecień z 500 klientami.
• Zakończyłeś miesiąc z 450 klientami.
• W kwietniu pozyskałeś 100 nowych klientów.

Po pierwsze, znajdźmy ten wskaźnik retencji:

1. Klienci na koniec (450) - Nowi klienci (100) = 350
2. 350 / Klienci na starcie (500) = 0,70
3. 0,70 x 100 = 70%

Współczynnik utrzymania klientów w kwietniu wyniósł 70%. Oznacza to, że utrzymałeś 70% swojej pierwotnej bazy klientów.

Teraz sprawdźmy wskaźnik rezygnacji:

• Współczynnik rezygnacji = 100% - 70% (współczynnik retencji) = 30%
.

Współczynnik rezygnacji wyniósł 30%, co oznacza, że straciłeś prawie jedną trzecią początkowych klientów w tym miesiącu. Nagle te dwie liczby malują bardzo jasny obraz tego, na czym należy skupić swoją energię.

Dlaczego oba wskaźniki są krytyczne dla zdrowia biznesu

Poza formułami, wskaźniki retencji i rezygnacji opowiadają historię o przyszłości Twojej firmy. Pomyśl o nich jak o ataku i obronie. Współczynnik retencji jest twoją ofensywą - pokazuje, jak dobrze tworzysz szczęśliwych, lojalnych klientów, którzy chcą pozostać. Jest to potężny znak tego, co robisz dobrze.

Z drugiej strony, twój współczynnik rezygnacji jest twoją obroną. Jest to narzędzie diagnostyczne, które sygnalizuje problemy, zanim wymkną się one spod kontroli. Nagły skok wskaźnika rezygnacji może wskazywać na problemy z obsługą, cenami lub innymi aspektami codziennej działalności, które w przeciwnym razie można by przeoczyć.

Ofensywa i obrona dla Twojej firmy

Wysoki wskaźnik retencji daje stabilne podstawy do budowania. Lojalni klienci nie tylko wydają więcej; stają się oni Twoimi największymi fanami, rozpowszechniając informacje i przynosząc nowy biznes za darmo. Pozwala to inwestować w rzeczy, które faktycznie przynoszą zyski, takie jak szkolenie pracowników czy ulepszanie usług.

Wysoki wskaźnik odpływu klientów sprawia jednak, że wpadasz w kosztowny cykl ciągłego poszukiwania nowych klientów. Zamiast inwestować w rozwój, cała twoja energia idzie na uruchamianie reklam tylko po to, by zastąpić ludzi, których tracisz. Sprawia to, że długoterminowa stabilność wydaje się odległym marzeniem.

Salon z wysoką retencją inwestuje w zaawansowane szkolenia dla swoich stylistów, zachwycając klientów, którzy chętnie zmieniają rezerwacje. Salon z wysoką rotacją utknął w ciągłej reklamie "20% zniżki dla nowych klientów", mając nadzieję na zapełnienie pustych krzeseł pozostawionych przez niezadowolonych klientów.

Ta różnica w koncentracji ma ogromny wpływ finansowy. Podczas gdy retencja i odpływ klientów bezpośrednio wpływają na wartość życiową klienta, opanowanie i opanowanie kosztu pozyskania (CPA) jest równie ważne dla zdrowej linii końcowej.

Pinpointing Problems Before They Hurt Your Bottom Line

Wyobraź sobie, że prowadzisz przytulną kawiarnię. Poranny pośpiech przynosi wiele nowych twarzy, ale zaczynasz zauważać, że stali bywalcy powoli znikają. Jest to trudna rzeczywistość w sektorze hotelarskim, turystycznym i restauracyjnym, który ma najniższy na świecie wskaźnik utrzymania klientów na poziomie zaledwie 55% - szokujący 20% spadek w porównaniu z poprzednimi latami. Dla właściciela małej firmy oznacza to, że na każde 100 klientów, którzy wchodzą do środka, wraca tylko 55. Pozostawia to ogromny 45% wskaźnik rezygnacji, który pochłania Twoje zyski.

Śledzenie obu wskaźników pomaga wykryć te wycieki i dowiedzieć się dlaczego się zdarzają.

• Czy liczba rezygnacji wzrosła po podniesieniu ceny? Cena może być niezsynchronizowana z oferowaną wartością.
• Czy tracisz klientów po ich pierwszej lub drugiej wizycie? Twoje początkowe doświadczenie może nie spełniać oczekiwań.
• Czy retencja jest najwyższa w przypadku jednego konkretnego pracownika? Znalazłeś gwiazdę, której podejście może być wzorem dla całego zespołu.

Patrząc na retencję i churn razem, możesz przestać zgadywać i zacząć wiedzieć. Takie podejście oparte na danych pozwala wprowadzać precyzyjne, skuteczne zmiany, które powstrzymują klientów przed odejściem. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat jak zmniejszyć odpływ klientów i zatrzymać najlepszych klientów.

W ostatecznym rozrachunku, liczby te pozwolą ci zbudować bardziej odporny i dochodowy biznes, zamieniając przypadkowych odwiedzających w społeczność lojalnych fanów, którzy wybierają cię za każdym razem.

Kiedy priorytetowo traktować retencję lub churn

Znajomość różnicy między retencją a churnem to jedno, ale ustalenie, która z nich zasługuje na twoją uwagę w tej chwili, jest prawdziwym wyzwaniem. Oba te czynniki są istotne, ale to, na jakim etapie podróży biznesowej się znajdujesz, powinno decydować o tym, na czym się skupisz. Dokonanie właściwego wyboru oznacza umieszczenie ograniczonego czasu i pieniędzy tam, gdzie będą one miały największy wpływ.

Na przykład dla zupełnie nowej kawiarni wysoki wskaźnik rezygnacji w ciągu pierwszych kilku miesięcy jest ogromną czerwoną flagą. Zapomnij na chwilę o wartości życiowej; tu chodzi o przetrwanie. Musisz obsesyjnie ograniczać ten wczesny churn. To jedyny sposób na znalezienie i naprawienie podstawowych problemów z kawą, obsługą lub atmosferą, zanim te problemy na dobre zatrują twoją reputację.

Z drugiej strony, restauracja o ugruntowanej pozycji ze stałym strumieniem stałych bywalców powinna myśleć inaczej. Ich uwaga powinna skupić się na systematycznym zwiększaniu wskaźnika retencji. Przy codziennych operacjach celem jest zwiększenie rentowności poprzez zachęcanie lojalnych klientów do częstszego odwiedzania i wydawania nieco więcej, gdy to robią.

Diagnozowanie kondycji firmy

Pozwól, aby liczby Cię poprowadziły. Nagły spadek liczby stałych klientów to sygnał do obrony. Musisz zatkać ten wyciek, zastanawiając się, dlaczego ludzie odchodzą. Jeśli jednak baza klientów wydaje się stabilna i zdrowa, nadszedł czas, aby przejść do ofensywy i zbudować głębszą lojalność dzięki działaniom skoncentrowanym na retencji.

To proste drzewo decyzyjne może pomóc w szybkim sprawdzeniu kondycji w oparciu o bieżące liczby.

Jak pokazuje schemat blokowy, wysoka retencja może czasami ukrywać podstawowe problemy związane z rezygnacją. Dlatego też należy przyjrzeć się obu wskaźnikom, aby uzyskać pełny obraz lojalności klientów.

Priorytety sytuacyjne: Praktyczny przewodnik

Twoja strategia nie może być z góry ustalona. Nie należy wybierać jednego wskaźnika i trzymać się go na zawsze. Najmądrzejsi właściciele firm dostosowują swoje priorytety w oparciu o to, co firma mówi im w czasie rzeczywistym. Oto krótki przewodnik po tym, kiedy należy skłaniać się w jedną lub drugą stronę.

Skup się na zmniejszeniu wskaźnika rezygnacji, jeśli:

• Właśnie wystartowałeś. Twoim głównym celem jest dopasowanie produktu do rynku. Jeśli klienci wypróbowują cię raz i nigdy nie wracają, twoja oferta nie trafia w sedno.
• Zauważasz nagły wzrost liczby utraconych klientów. Jest to sytuacja, w której wszystkie ręce na pokład. Musisz dowiedzieć się, co się stało - czy była to podwyżka cen, otwarcie nowego konkurenta na ulicy, czy spadek jakości usług?
• Negatywne opinie rosną. Złe recenzje online, gniewne komentarze w mediach społecznościowych i bezpośrednie skargi są wczesnymi znakami ostrzegawczymi rezygnacji.

Skup się na zwiększeniu wskaźnika retencji, jeśli:

• Twój biznes jest stabilny i działa płynnie. Gdy masz już stabilną bazę klientów i spójne operacje, nadszedł czas, aby pielęgnować te relacje w celu długoterminowego wzrostu.
• Chcesz zwiększyć wartość życiową klienta (CLV). Zatrzymanie klienta jest tam, gdzie jest prawdziwy zysk. Zachęcenie istniejącego klienta do powrotu jest zawsze tańsze niż znalezienie nowego.
• Twój rynek jest nasycony. Gdy trudno jest znaleźć nowych klientów, najlepszym sposobem na rozwój są ludzie, którzy już cię znają i lubią.

W przypadku małych firm nie chodzi o wybór jednego wskaźnika, który będzie rządził wszystkimi. Chodzi o to, aby wiedzieć, którą dźwignię pociągnąć w tej chwili. Niespodziewany skok rezygnacji wymaga natychmiastowego ruchu obronnego. Z drugiej strony, okres stabilności jest zielonym światłem do budowania ofensywnego impetu z retencją.

W ostatecznym rozrachunku kluczowe jest zrównoważenie tych dwóch elementów. Prosty, niedrogi program lojalnościowy, taki jak BonusQR, może w rzeczywistości spełniać obie te funkcje. Pomaga ponownie zaangażować klientów, którzy mogą być skłonni do rezygnacji, a jednocześnie nagradza stałych klientów, aby zachęcić ich do powrotu - wszystko z jednej platformy.

Jak program lojalnościowy wpływa na retencję i rezygnację

Dobrze, więc rozumiesz różnicę między współczynnikiem retencji a współczynnikiem rezygnacji. To pierwszy krok. Ale prawdziwe pytanie zawsze brzmi: co mogę z tym zrobić?

Dla zapracowanego właściciela małej firmy odpowiedź musi być prosta, niedroga i skuteczna. W tym miejscu cyfrowy program lojalnościowy staje się Twoją tajną bronią.

Zamiast po prostu trzymać kciuki i mieć nadzieję, że klienci wrócą, program lojalnościowy daje im solidny, przekonujący powód, by wybrać Ciebie zamiast konkurenta z naprzeciwka. Jest to bezpośrednie rozwiązanie podstawowych przyczyn zarówno wysokiej rezygnacji, jak i niskiej retencji, zamieniając te abstrakcyjne liczby w rzeczywisty, namacalny wzrost.

Zwiększenie wskaźnika retencji dzięki prostym nagrodom

Wysoki wskaźnik retencji opiera się na powtarzających się wizytach. Program lojalnościowy został zaprojektowany właśnie w tym celu, zmieniając przypadkowego, jednorazowego gościa w regularnego, który czuje się naprawdę ceniony.

Pomyśl o tym jako o pozytywnej pętli sprzężenia zwrotnego:

1. Klient ma wspaniałe doświadczenie.
2. Otrzymuje łatwą w użyciu cyfrową kartę z pieczątką poprzez proste zeskanowanie kodu QR.
3. Natychmiast mają powód, by wrócić i zdobyć kolejny znaczek.

Ten mały akt uznania sprawia, że ludzie czują się docenieni, co jest ogromnym motorem lojalności. W rzeczywistości klienci są 2,7 razy bardziej skłonni do pozostania przy marce, która oferuje program lojalnościowy.

Dla małej kawiarnié jest to różnica między kimś, kto chwyta kawę raz, a stałym bywalcem, który zatrzymuje się trzy razy w tygodniu, z niecierpliwością zbliżając się do darmowego napoju. Program taki jak BonusQR czyni ten proces całkowicie bezproblemowym.

Redukcja rezygnacji poprzez wyłapywanie zagrożonych klientów

Podczas gdy zwiększanie retencji jest twoją ofensywą, program lojalnościowy jest również twoją najlepszą obroną przed rezygnacją. Jednym z największych bólów głowy dla każdej małej firmy jest brak wiedzy o tym, kiedy klient zniknie na dobre. Po prostu przestają się pojawiać.

Cyfrowy program lojalnościowy zapewnia widoczność. Możesz zobaczyć, kim są Twoi stali bywalcy i, co ważniejsze, kto przestał ich odwiedzać. Jest to doskonała okazja, aby być proaktywnym zanim staną się kolejną statystyką rezygnacji.

Na przykład, dzięki platformie takiej jak BonusQR, możesz łatwo wykryć klientów, którzy nie zaglądali do sklepu przez 30 lub 60 dni. Zamiast tracić ich na zawsze, możesz uruchomić szybką, ukierunkowaną kampanię ponownego zaangażowania za pomocą prostej, spersonalizowanej wiadomości:

• "Tęsknimy za Tobą! Przy następnej wizycie otrzymasz darmowe ciastko."
• "Minęło trochę czasu. Wróć w tym tygodniu i zdobądź podwójne pieczątki."

Ten mały gest ma niesamowitą moc. Przypomina im, dlaczego w ogóle cię polubili i pokazuje im, że naprawdę zauważasz, kiedy ich nie ma.

Wpływ programu lojalnościowego na wyzwania biznesowe

Wdrożenie programu lojalnościowego tworzy wyraźne "przed i po" dla Twojej firmy. Jest to strategiczne narzędzie, które bezpośrednio rozwiązuje typowe bolączki powodujące churn i powstrzymujące retencję.

Ta tabela wyraźnie ilustruje bezpośrednie, pozytywne skutki, jakie wdrożenie prostego rozwiązania lojalnościowego, takiego jak BonusQR, może mieć na wskaźniki, które mają największe znaczenie dla małej firmy.

Oczywiście, program lojalnościowy wypełnia lukę między zrozumieniem współczynnika retencji a wskaźnikiem rezygnacji a aktywnym ich ulepszaniem. Jest to silnik, który nie tylko nagradza najlepszych klientów, ale także pomaga uratować tych, których zamierzasz stracić.

Twój plan działania na rzecz lepszej lojalności klientów

Zrozumienie różnicy między współczynnikiem utrzymania a współczynnikiem rezygnacji to świetny pierwszy krok. Ale prawdziwa magia dzieje się, gdy przechodzisz od teorii do działania. W ten sposób zobaczysz namacalne wyniki w swojej firmie.

Przejdziemy przez prosty, pięciostopniowy plan, który zamieni Twoją nową wiedzę w potężną strategię rozwoju.

Twój pięciostopniowy plan lojalności

Proces ten nie polega na ugrzęźnięciu w skomplikowanych analizach. Chodzi o podejmowanie małych, ukierunkowanych kroków, które prowadzą do znacznej poprawy sposobu, w jaki klienci wracają.

.

1. Oblicz swój punkt odniesienia: Zanim będziesz mógł się poprawić, musisz wiedzieć, na czym stoisz. Skorzystaj z prostych wzorów, które omówiliśmy, aby obliczyć bieżące wskaźniki retencji i rezygnacji za ostatni miesiąc lub kwartał. To jest twój punkt wyjścia - twój punkt odniesienia dla sukcesu.

2. Ustal realistyczny cel: Nie dąż do zmniejszenia wskaźnika rezygnacji o połowę z dnia na dzień. Mały, osiągalny cel jest o wiele bardziej skuteczny. Na przykład, spróbuj zwiększyć wskaźnik retencji o 5% w ciągu następnego kwartału. Dzięki temu postępy będą mierzalne, a Ty i Twój zespół będziecie zmotywowani.

3. Wskaż "dlaczego": Liczby mówią ci co się dzieje, ale musisz odkryć dlaczego. Zejdź na ziemię i porozmawiaj z pracownikami pierwszej linii - jakie są najczęstsze skargi, które słyszą? Jeśli klient odchodzi, poproś go o szczerą opinię. Twoim celem jest zidentyfikowanie jednego głównego powodu rezygnacji, niezależnie od tego, czy jest to powolna obsługa, niespójna jakość, czy nowa, błyszcząca oferta konkurencji.

Nie próbuj rozwiązywać wszystkich problemów na raz. Skupienie się na jednym największym powodzie, dla którego klienci odchodzą, pozwala skierować całą energię na rozwiązanie, które będzie miało najbardziej znaczący wpływ na liczbę klientów.

.

4. Wdrożenie prostego rozwiązania: Teraz nadszedł czas, aby zająć się tym jednym problemem. Jeśli klienci czują się niedoceniani, program lojalnościowy jest idealnym rozwiązaniem. Daje im natychmiastowy, namacalny powód do powrotu i poczucia się docenionym. W tym miejscu narzędzie takie jak BonusQR staje się przełomem - jest to opłacalny, prosty sposób, aby każdy klient poczuł się jak VIP bez zwiększania złożoności dnia.

5. Śledź i dostosowuj: Lojalność nie jest zadaniem typu "ustaw i zapomnij". Co tydzień lub co dwa tygodnie sprawdzaj wskaźniki retencji i rezygnacji. Czy zbliżasz się do celu 5%? Jeśli nie, nadszedł czas na wprowadzenie drobnych poprawek. Być może nagrody nie są wystarczająco atrakcyjne, a może trzeba aktywniej promować program przy kasie.

.

Oczywiście, program lojalnościowy to tylko jeden z elementów układanki. Dla małych firm, które chcą poprawić swoją lojalność klientów i wyniki finansowe, niezbędne jest również wdrożenie solidnych strategii marketingu cyfrowego. Możesz zapoznać się z kilkoma możliwymi do zastosowania strategiami marketingu cyfrowego dla małych firm, aby uzupełnić swoje wysiłki.

Ten prosty plan zamienia abstrakcyjne wskaźniki w praktyczne narzędzie do rozwoju. Postępując zgodnie z tymi krokami, nie tylko śledzisz liczby - aktywnie budujesz firmę, którą klienci naprawdę kochają.

Gotowy, aby zmienić Churn w Retention?

Zrozumienie liczb to pierwszy krok. Podejmowanie działań jest tym, co buduje dobrze prosperujący biznes. Prosty, skuteczny program lojalnościowy to najbardziej bezpośredni sposób na zwiększenie wskaźnika retencji i jednoczesne zmniejszenie wskaźnika rezygnacji.

Dzięki BonusQR możesz uruchomić cyfrowy program lojalnościowy w ciągu kilku minut - bez nieporęcznego sprzętu, bez skomplikowanego oprogramowania i bez konieczności szkolenia personelu. To najprostszy i najtańszy sposób na:

• Zwiększyć liczbę ponownych wizyt, dając klientom powód do powrotu.
• Zidentyfikować i odzyskać zagrożonych klientów, zanim odejdą na dobre.
• Zbuduj społeczność lojalnych fanów, którzy wybiorą Cię za każdym razem.

Przestań pozwalać swoim najlepszym klientom odchodzić. Rozpocznij bezpłatny okres próbny BonusQR już dziś i przekonaj się, jak łatwo jest zbudować bardziej lojalny, dochodowy biznes.

Masz pytania? Mamy odpowiedzi.

Kiedy zagłębiasz się w wskaźniki takie jak retencja i churn, zawsze pojawia się kilka pytań. Oto krótkie podsumowanie tego, o co zwykle pytają właściciele małych firm, wraz z prostymi odpowiedziami, które pomogą Ci to dobrze zrozumieć.

Jaki jest dobry wskaźnik retencji dla mojej firmy?

Nie ma tu magicznej liczby, ponieważ "dobry" naprawdę zależy od branży. Jeśli prowadzisz lokalny biznes usługowy, taki jak salon lub kawiarnia, solidnym celem jest osiągnięcie miesięcznego wskaźnika utrzymania klientów na poziomie 80% lub wyższym. Oznacza to, że z powodzeniem utrzymujesz co najmniej 8 na 10 powracających klientów, co tworzy zdrową podstawę do rozwoju.

Ale w przypadku firm takich jak restauracje, gdzie ludzie uwielbiają próbować nowych miejsc, liczby te mogą być naturalnie niższe. Najważniejszą rzeczą jest, aby najpierw określić swój własny punkt odniesienia. Gdy już wiesz, na czym stoisz, możesz skupić się na wprowadzaniu niewielkich, stałych ulepszeń co kwartał.

Czy powinienem skupić się na nowych klientach, czy na utrzymaniu starych?

Dla większości małych firm odpowiedź jest oczywista:

Oczywiście, zawsze potrzebujesz strumienia nowych twarzy przechodzących przez drzwi. Ale długoterminowe zdrowie i rentowność pochodzą z przekształcania tych pierwszych w lojalnych fanów.

.

Biznes, który goni tylko za nowymi klientami, jest jak wiadro z dziurą - musisz wlewać więcej wody, aby utrzymać się na powierzchni. Biznes skoncentrowany na utrzymaniu klientów zatyka dziurę, sprawiając, że każda dodana kropla idzie dalej.

Jak często powinienem obliczać te wskaźniki?

Dla większości małych firm obliczanie wskaźników retencji i rezygnacji miesięcznie jest najlepszym rozwiązaniem. Daje to wystarczająco dużo danych, aby dostrzec rzeczywiste trendy bez gubienia się w szumie codziennych wzlotów i upadków. Miesięczna odprawa jest idealna do sprawdzenia, czy nowa pozycja w menu, zmiana ceny lub uruchomienie programu lojalnościowego rzeczywiście robi różnicę.

Jeśli Twoja firma jest wysoce sezonowa lub prowadzisz dużą promocję, możesz chcieć sprawdzać co kilka tygodni w tym okresie, aby mieć dokładniejsze oko na rzeczy.

Czy prosty program lojalnościowy naprawdę może coś zmienić?

Absolutnie. Program lojalnościowy jest jednym z najbardziej bezpośrednich i przystępnych cenowo sposobów na zmianę zarówno retencji, jak i rezygnacji. Daje on klientom jasny, namacalny powód, aby wybrać cię ponownie, co jest prostym strzałem do zwiększenia wskaźnika retencji.

W tym samym czasie pomaga wykryć klientów, którzy są zagrożeni rezygnacją - tych, którzy nie odwiedzali od jakiegoś czasu. Daje to szansę na wysłanie im przyjaznego szturchnięcia lub specjalnej oferty, aby sprowadzić ich z powrotem, zanim odejdą na dobre. Dla małych firm proste narzędzie cyfrowe, takie jak BonusQR, może być idealnym sposobem na rozpoczęcie budowania lojalnej społeczności i ochronę wyników finansowych.