Los mejores ejemplos de marketing con Google Wallet no tratan un pase digital como un lugar más donde mostrar un cupón. Conectan una oferta oportuna o una recompensa de fidelización con la próxima visita del cliente. Por eso las campañas de wallet complementan bien al email, los SMS y las redes sociales, pero no sustituyen a todos los canales.
Es razonable preguntarse si merece la pena añadir otro canal de marketing. La respuesta depende de lo que quieras que hagan tus clientes: guardar un pase de fidelización, canjear una oferta o volver cuando surja un momento oportuno. Los pases de wallet mantienen las recompensas y las ofertas a mano en el teléfono del cliente, mientras que otros canales cumplen funciones distintas en el descubrimiento y el seguimiento.
Descubre ideas de campañas para comercio minorista, restauración, viajes, eventos y otros sectores, desde ofertas contextuales hasta formas de evaluar el rendimiento. También verás cómo se compara el marketing en wallet con otros canales, en qué destaca cada enfoque y cómo las herramientas de fidelización digital pueden apoyar una campaña sin complicar su gestión.
Puntos clave
- Adapta el pase al objetivo de la campaña: recompensar las visitas repetidas, compartir una oferta canjeable o facilitar el acceso a una tarjeta regalo.
- Usa pases digitales para que los beneficios de fidelización y los mensajes de campaña estén siempre disponibles en el teléfono del cliente.
- Haz que la ubicación y el momento sean relevantes, vinculando la oferta a una tienda cercana o a un momento significativo para el cliente.
- Compara las campañas de wallet con el email, los SMS y las redes sociales en función de la acción que cada canal está diseñado para provocar.
- Mide los pases guardados, la interacción, los canjes y la retención para saber qué ideas merecen una próxima campaña.
¿Qué tipos de campañas puedo lanzar con Apple Wallet y Google Wallet?
Las campañas de comercio minorista pueden combinar tarjetas de fidelización, ofertas y tarjetas regalo en el wallet con los pagos en tienda. Corsica Ferries emitió más de 442.000 billetes digitales en tres meses, lo que demuestra cómo una marca conocida puede usar los pases de wallet como puntos de contacto con el cliente.
Las empresas pueden vincular una tarjeta de fidelización o una promoción a un pase de wallet y luego usar recompensas para incentivar otra visita. Google Wallet admite tarjetas de fidelización, ofertas, tarjetas regalo y pagos en tienda.
Ofertas, tarjetas regalo y pagos en tienda
Una campaña de wallet coloca una oferta comercial o una tarjeta regalo en el teléfono del cliente, donde puede apoyar una compra. Por ejemplo, una cafetería podría ofrecer un cupón canjeable en tienda o en línea. Google Wallet también permite a los clientes pagar en tienda con el móvil, de modo que la oferta y la opción de pago forman parte de la misma experiencia de compra.
Elige la campaña según la acción que quieres que realicen los clientes: canjear un cupón, gastar una tarjeta regalo o pagar en tienda. Un descuento puede incentivar una compra concreta, mientras que una tarjeta regalo le da a quien la recibe un motivo para visitar el negocio. Deja claro el propósito de la oferta para que los clientes entiendan cómo encaja en su próxima compra.
Pases de wallet y plataformas de fidelización
Un pase de wallet puede conectar una tarjeta de fidelización digital con las recompensas gestionadas desde la plataforma de fidelización del negocio. Los clientes tienen una forma cómoda de llevar su tarjeta en el móvil, y el negocio puede crear campañas en torno a la acumulación y el canje de recompensas.
Por ejemplo, un comercio podría ofrecer una tarjeta de sellos digital y usar un hito de recompensa para incentivar una nueva compra. Un programa de puntos, en cambio, podría otorgar puntos por las compras que cumplan los requisitos, que los clientes canjearían más adelante. La opción adecuada depende del modelo de negocio y del comportamiento que la campaña quiere fomentar.
Las visitas repetidas son otro objetivo útil. Una librería podría promocionar una tarjeta de fidelización que premie las compras habituales, mientras que una cafetería podría usar una recompensa por sellos para dar a sus clientes un motivo para volver. Estos ejemplos funcionan porque el pase está vinculado a una acción clara del cliente, no simplemente porque aparezca en un wallet.
Fomenta las visitas a la tienda con ofertas que respondan al motivo de compra del cliente. Un comercio podría destacar una promoción de temporada, mientras que un supermercado podría lanzar una campaña de tarjetas regalo para una ocasión concreta. Mantén el mensaje relevante para la visita y haz que el siguiente paso, como canjear la oferta, sea fácil de entender.
- Para compras repetidas: vincula una tarjeta de fidelización a una recompensa que los clientes puedan ganar y usar.
- Para visitas a la tienda: coloca una oferta concreta o una tarjeta regalo en el monedero móvil.
- Para el pago: facilita los pagos en tienda mediante Google Wallet.
Apple Wallet y Google Wallet pueden almacenar pases digitales como tarjetas de fidelización y cupones. Una campaña comercial debe empezar por el tipo de pase que corresponde a su objetivo y, después, alinear la recompensa o la oferta con una acción del cliente. Así se conecta de forma práctica el acceso móvil con la fidelización y la compra en tienda.
Marketing en monederos móviles y pases digitales
Un pase de monedero móvil puede contener una tarjeta de fidelización, una oferta, una entrada o una tarjeta regalo en el teléfono del cliente. Por ejemplo, un pase de socio de gimnasio da a los clientes un motivo práctico para tener la marca siempre a mano.
Pases digitales para el marketing en wallet
Los pases digitales son versiones en el teléfono de elementos que los clientes, de otro modo, llevarían consigo o tendrían que buscar en una app. Facilitan el acceso a una tarjeta de fidelización, una entrada a un evento o una oferta justo cuando se necesitan.
Google Wallet admite pases para usos como membresías de gimnasio, carnés de biblioteca, tarjetas de seguro y pases de aparcamiento. Un negocio puede elegir el tipo de pase que mejor se adapte a la interacción con el cliente, en lugar de convertir todas las campañas en un cupón. Esto es importante cuando el pase tiene un propósito continuo, como acreditar una membresía o dar acceso a un evento.
Ofertas personalizadas y promoción de pases
Una oferta personalizada en el wallet adapta su mensaje a los intereses del cliente o al contexto de compra. Por ejemplo, una cafetería podría ofrecer un cupón para compras en tienda o en línea, mientras que un comercio podría destacar una promoción de temporada relevante.
Promociona los pases a través de canales que tus clientes ya utilizan, como la web, el email o la comunicación en el momento del pago. Deja claro el beneficio antes de que el cliente guarde el pase. Se ha informado de una tasa de clics del 22 % en las notificaciones de pases de wallet, pero la campaña sigue necesitando un mensaje útil y una siguiente acción clara.
Crear y distribuir ofertas en el wallet
Las empresas pueden crear un pase mediante una plataforma de wallet o desarrollar una integración con la API de Google Wallet. Los ejemplos de código de Google cubren la creación de clases y objetos, la generación de enlaces «Añadir a Google Wallet» y la gestión de cuentas de emisor.
Esos ejemplos de código están disponibles en Java, C#, Python, PHP y JavaScript. Una vez preparada la oferta o el pase de fidelización, distribuye su enlace de guardado a través de la web, el email u otro punto de contacto con el cliente. Un enlace directo ofrece un camino claro desde el mensaje de la campaña hasta el pase.
Para los pases promocionales, utiliza tipos de pase compatibles, como ofertas o tarjetas de fidelización, e indica con claridad las condiciones de canje. Los clientes deben entender la oferta y cómo usarla antes de guardarla. Mantén el pase centrado en su propósito, ya sea una promoción, una membresía o una entrada.
Los monederos móviles se diferencian de los físicos en que el teléfono puede almacenar pases digitales junto con los métodos de pago. Google Wallet también puede ofrecer actualizaciones de los pases en tiempo real. Esto hace que una entrada digital sea útil cuando cambian los detalles, mientras que una entrada física tiene que sustituirse o complementarse por separado.
La adopción requiere planificación. Decide qué ofrece el pase, cómo lo encontrarán los clientes y cómo encaja en los procesos de fidelización existentes. Una campaña de monedero móvil puede requerir trabajo técnico si se integra mediante la API, mientras que un enfoque basado en una plataforma gestiona la creación de pases de otra manera. Los costes dependen de la vía de implementación y del alcance de la campaña.
El Pass Converter de Google Wallet puede convertir pases de una aplicación de wallet para usarlos en otra aplicación móvil o web. Esto puede ayudar a las empresas que trabajan con varios entornos de wallet. Elige una vía de distribución que encaje con el recorrido del cliente y mantén coherentes el contenido del pase y las instrucciones de canje en todos los canales.
Ofertas basadas en la ubicación y activadores contextuales
Las campañas contextuales vinculan un pase de wallet con un lugar o un momento relevante para el cliente. Una tienda cercana, una tarjeta de fidelización guardada o una tarjeta de embarque pueden ayudar a dar forma al mensaje.
Vales personalizados y ofertas exclusivas
Un vale personalizado combina una oferta con el contexto del cliente, por ejemplo, que esté cerca de una tienda. Así la campaña puede resultar más útil que una promoción genérica enviada a todos los titulares del pase.
Por ejemplo, una tienda de ropa podría enviar una oferta basada en la ubicación a los titulares de su tarjeta de fidelización que estén cerca de una sucursal. Un cupón exclusivo les da un motivo claro para entrar, y la tarjeta de fidelización vincula la recompensa con la visita. Mantén las condiciones de la oferta y la acción de canje fáciles de entender.
Cupones digitales y activadores contextuales
Un activador contextual es una condición que determina cuándo resulta relevante una notificación u oferta del wallet. La ubicación es una opción: una notificación de geolocalización del monedero móvil puede configurarse para enviarse cuando el usuario está a 150 metros o menos de un establecimiento físico.
Las integraciones de Google Wallet para el comercio minorista pueden atraer a los usuarios mediante notificaciones basadas en la ubicación y actualizaciones de pases en tiempo real. Un comercio podría vincular un cupón digital a una tienda cercana, mientras que un organizador de eventos podría enviar una actualización relacionada con la entrada a los asistentes que se acercan al recinto. El activador debe apoyar la siguiente acción útil del cliente.
El marketing con geovallas utiliza un área definida alrededor de un lugar para que las alertas basadas en la ubicación sean relevantes. Un negocio puede establecer un perímetro cerca de una tienda u otro punto de interés y asociar esa ubicación a un cupón concreto o a un mensaje de la tarjeta de fidelización. Por ejemplo, una librería podría ofrecer una promoción cerca de su local en lugar de enviar la misma oferta a todos los clientes, estén donde estén.
Usa la proximidad con cuidado. Una notificación en el momento adecuado puede impulsar la interacción; una oferta a destiempo puede parecer desconectada de los planes del cliente. Alinea el mensaje con el lugar, el pase y la acción. Indica claramente la tienda o la promoción y explica cómo canjear la oferta.
El contexto también puede venir del propio pase. Una tarjeta de embarque está relacionada con un viaje, mientras que una tarjeta de fidelización está relacionada con una relación comercial. Una marca de viajes podría vincular una actualización al trayecto del pasajero, y un comercio podría aprovechar una visita a la tienda como ocasión para un cupón. Estos ejemplos vinculan las notificaciones push a una necesidad clara del cliente.
Para dar forma a una campaña, define la ubicación o el acontecimiento que hace útil la oferta, elige el pase adecuado y redacta un mensaje conciso. Después, valora si los clientes ya están vinculados mediante una tarjeta de fidelización o una entrada. Un activador por ubicación funciona mejor como parte del recorrido del cliente, no como una alerta aislada que compite con notificaciones que no tienen nada que ver.
Analítica y ROI de las campañas de wallet
Mide las campañas de wallet vinculando la actividad de los pases con las acciones de los clientes, no contando solo los pases guardados. Un periodo de comparación claro, como 30, 60 y 90 días después de añadir un pase, ayuda a ver si la interacción se mantiene.
Empieza por el objetivo de la campaña. Para un pase de fidelización, mide los pases guardados, los canjes y las compras repetidas. Para una entrada a un evento, mide el uso de la entrada y las actualizaciones a los clientes. Para una oferta, compara los canjes con la acción prevista. Estas métricas ayudan a distinguir la actividad útil de las visualizaciones de pases que nunca terminan en una visita o una compra.
Sigue el recorrido del cliente por etapas: pase añadido, oferta vista o actualizada, canje y nueva visita. Utiliza el mismo periodo de campaña y las mismas definiciones en Google Wallet y Apple Wallet. Si una venta en tienda física se produce después de una oferta en el wallet, vincula el canje a la campaña siempre que tu proceso de medición lo permita. Así las comparaciones entre canales tienen más sentido.
La retención aporta contexto a los pases guardados inicialmente. Revisa cuántos clientes siguen conservando o usando un pase de wallet a los 30, 60 y 90 días de haberlo añadido. Compara esos datos con el objetivo de la campaña. Una tarjeta de fidelización pensada para fomentar las visitas repetidas necesita un uso sostenido; una entrada a un evento con fecha limitada se mide de otra forma, por ejemplo, según si los asistentes la utilizaron.
Para evaluar el ROI, compara el valor económico atribuible con los costes de la campaña en el mismo periodo. Por ejemplo, calcula el margen de las compras vinculadas a una oferta canjeada en el wallet y compáralo con los costes de implementación y promoción. Atribuye las ventas con cuidado: no atribuyas el mérito a una campaña de wallet solo porque el comprador también había guardado un pase.
En un caso de transporte de pasajeros, se estimó que un equipo ahorró 70 horas en el primer mes al reducir el tiempo dedicado a buscar billetes. Ese resultado muestra un beneficio operativo que conviene medir junto a las ventas. En una campaña de wallet, registra la tarea relevante antes y después, el periodo medido y la acción del cliente implicada.
Compara los canales según su función. El email puede explicar una oferta, mientras que un pase de wallet mantiene una tarjeta de fidelización o una entrada accesible para usarla más adelante. Google Wallet y Apple Wallet también pueden ofrecer actualizaciones de los pases. Evalúa cada canal con una métrica adecuada, como los clics en el email, los canjes en el wallet o el uso de entradas, en lugar de tratar todas las interacciones como equivalentes.
Utiliza un informe de campaña sencillo que recoja el objetivo, los pases añadidos, los canjes, las acciones repetidas, el periodo de medición y el valor atribuido. Aplica las mismas definiciones a cada campaña. Así el equipo dispone de una base práctica para decidir si ajustar la oferta, cambiar la distribución o seguir usando el pase de wallet.
Marketing en wallet en distintos sectores
Los pases de wallet funcionan mejor cuando apoyan una tarea que los clientes ya realizan. Corsica Ferries emitió más de 442.000 billetes digitales en tres meses, lo que demuestra cómo una marca de viajes puede hacer que los billetes estén accesibles en el móvil. El mismo principio se aplica a todos los sectores: adapta el pase a la siguiente acción útil del cliente.
En el transporte, un pase de billete puede ayudar a los viajeros a consultar los datos de embarque en la pantalla del teléfono. Un equipo de transporte de pasajeros estimó un ahorro de 70 horas en el primer mes al reducir el tiempo dedicado a buscar billetes. Ese beneficio operativo es un modelo útil: mide si un pase facilita una tarea rutinaria del cliente o del personal, no solo si genera una venta.
Los eventos pueden usar pases móviles para entregar entradas e información relevante. Un organizador podría vincular una entrada guardada con una actualización sobre un cambio de recinto o los detalles de acceso. El pase acompaña a los asistentes antes de llegar y en la entrada. Haz que el propósito de la entrada sea evidente, sobre todo cuando los clientes tienen varios pases de eventos en el mismo dispositivo.
Las organizaciones sanitarias pueden usar Google Wallet para guardar certificados de vacunación y resultados de pruebas de los pacientes. En este caso, el pase facilita el acceso a un registro digital en lugar de a un cupón o una recompensa. Mantén en el centro la tarea del paciente: haz que el registro correspondiente sea fácil de encontrar y distínguelo claramente de otros pases guardados.
Las marcas de comercio minorista y hostelería pueden usar programas de fidelización para fomentar la interacción recurrente. Por ejemplo, un comercio podría vincular un programa de puntos a un pase de wallet y recordar a los clientes las recompensas que pueden canjear. Un restaurante podría compartir un cupón digital para una ocasión concreta. En ambos casos, explica cómo ganar o usar los puntos antes de que los clientes lleguen a la caja.
Los negocios basados en membresías pueden usar pases genéricos de Google Wallet para gimnasios, bibliotecas, seguros y aparcamientos. Estos ejemplos muestran por qué cada sector debe elegir un pase que se adapte a su relación con el cliente. Un pase de membresía facilita un acceso continuo; un cupón apoya una promoción limitada. Muestra la información que los clientes necesitan para su tarea.
- Viajes: facilita la consulta de los billetes durante el trayecto.
- Eventos: usa un pase para gestionar el acceso y las actualizaciones a los asistentes.
- Salud: pon los registros digitales relevantes al alcance de los pacientes.
- Comercio minorista: vincula puntos o cupones a una acción de compra clara.
- Membresías: usa un pase para un acceso práctico y continuo.
Para adaptar estos ejemplos de marketing con Google Wallet, elige una tarea del cliente, selecciona el pase que le corresponde y define qué significa el éxito. Una campaña de billetes podría centrarse en la consulta de los billetes, mientras que un programa comercial podría medir el uso de las recompensas. Empieza a crear una campaña de fidelización basada en el wallet en torno a la acción del cliente que tu negocio quiere impulsar.
BonusQR: aplicación de fidelización
La aplicación de fidelización de BonusQR ayuda a los negocios a convertir ideas de fidelización digital en programas que los clientes pueden usar. Su plataforma y su software de fidelización admiten tarjetas de sellos digitales, una opción práctica para los negocios que quieren fomentar las visitas repetidas sin depender de tarjetas físicas.
Elige este enfoque cuando tu campaña necesite un vínculo claro entre la actividad del cliente y las recompensas. Una tarjeta de sellos digital puede servir para una recompensa sencilla basada en las visitas, mientras que la aplicación de fidelización de BonusQR, más completa, ayuda a organizar el programa en torno a tu marca y al recorrido del cliente.
Descubre cómo BonusQR puede apoyar tu campaña de fidelización o visita bonusqr.com para saber más.
Convierte una idea de campaña de wallet en tu próximo paso
Elige una acción del cliente en la que centrarte, como unirse a un programa de fidelización o volver para canjear una recompensa. Después, crea una campaña pequeña en torno a esa acción, con una oferta clara y una forma de evaluar su contribución. Los mejores ejemplos de marketing con Google Wallet pueden inspirar tu enfoque, pero la campaña adecuada empieza por tus clientes y tus objetivos de negocio.
BonusQR ofrece una aplicación, una plataforma y un software de fidelización para ayudar a los negocios a organizar campañas de fidelización digital. Tenlo en cuenta cuando quieras conectar una idea basada en el wallet con un programa estructurado de recompensas para clientes. Empezar con una campaña concreta facilita mejorar la experiencia a medida que descubres a qué responden tus clientes.
Empieza con BonusQR en el marketing en wallet y explora un siguiente paso práctico para tu campaña de fidelización. Un objetivo claro da dirección a tu idea. Empieza por ahí y avanza con confianza.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se compara con otros canales?
Un pase de wallet ofrece una utilidad continua, mientras que el email, los SMS y las redes sociales cumplen funciones distintas en una campaña. El email puede explicar una oferta en detalle; los SMS pueden transmitir un mensaje breve; las redes sociales pueden dar a conocer una campaña a quienes navegan por el contenido de una marca. Un pase guardado mantiene accesible después un beneficio de fidelización o una entrada. Elige los canales según la acción del cliente y el lugar donde esta se produce de forma natural.
¿Qué beneficios aportan los pases de wallet a tu negocio?
Los pases de wallet ofrecen a los clientes un lugar en el teléfono donde guardar información útil de la marca, como los datos de su membresía o una entrada a un evento. Así resulta más cómodo volver a una recompensa o encontrar una entrada que buscar entre papeles. Las empresas también pueden vincular un pase a una tarea concreta del cliente. Por ejemplo, un pase de socio de gimnasio cumple una función distinta a la de un cupón para una promoción puntual.
¿Qué aspecto tiene realmente un pase de wallet?
Un pase de wallet es una tarjeta digital que se muestra en la pantalla del teléfono. Su aspecto depende de su propósito: un pase de fidelización puede identificar un programa y su recompensa, mientras que un pase de evento puede mostrar la información de la entrada. Un negocio puede usar su imagen de marca e instrucciones breves para que los clientes reconozcan el pase y sepan qué hacer con él. Mantén los datos más útiles fáciles de localizar.
¿Qué tipos de pases de Google Wallet sirven para marketing, cupones, ofertas y entradas a eventos?
Entre los tipos de pases de Google Wallet relevantes se encuentran las tarjetas de fidelización, las ofertas, las tarjetas regalo y las entradas a eventos. Los pases genéricos también pueden servir para membresías, carnés de biblioteca, tarjetas de seguro o aparcamiento. Adapta el pase a la relación con el cliente: usa una oferta para una promoción, una tarjeta de fidelización para un programa de recompensas continuo o una entrada para el acceso a un evento. Deja claro el propósito del pase antes de que los clientes lo guarden.
¿Cómo funcionan las notificaciones de Google Wallet y los mensajes basados en la ubicación en las promociones?
Google Wallet puede ofrecer actualizaciones de los pases en tiempo real, y las integraciones para el comercio minorista pueden admitir notificaciones basadas en la ubicación. Un negocio podría vincular una actualización a una oferta guardada o enviar una alerta relevante cerca de una tienda. Por ejemplo, un cliente con un pase de un comercio podría recibir un mensaje relacionado con una promoción cercana. Centra la notificación en una única acción útil, como ver o canjear la oferta.
¿Cómo pueden los profesionales del marketing medir la interacción y las conversiones de las campañas de Google Wallet?
Mide una campaña registrando los pases guardados, los canjes de ofertas y las compras vinculadas a la promoción. Compara esas acciones con el objetivo de la campaña: un cupón busca el canje, mientras que un pase de fidelización puede fomentar las visitas repetidas. Revisa la retención a los 30, 60 y 90 días de añadir un pase para ver si la interacción se mantiene. Aplica reglas de atribución coherentes para no atribuir una compra a un pase sin pruebas.
