Cómo entender las tasas de apertura y la entrega de las notificaciones push de los pases de wallet

Se suele decir que las notificaciones de los pases de wallet tienen una tasa de apertura de aproximadamente el 90 %, pero Apple Wallet y Google Wallet no informan de las aperturas de notificaciones ni de las visualizaciones de pases. Esa cifra procede de los datos de interacción en la pantalla de bloqueo que recopilan los operadores de pases de wallet, así que no es una tasa de apertura facilitada por la plataforma. En las notificaciones push para pases de wallet, entender qué mide la métrica importa tanto como la cifra principal.

Es lógico querer una forma clara de saber si los clientes vieron un mensaje y si este les hizo volver. Las notificaciones push para pases de wallet funcionan de forma distinta a las alertas push de una app, y los resultados dependen de la entrega, de la configuración del cliente y de lo que ocurre después de tocar la notificación.

Esta guía explica cómo interpretar las tasas de apertura reportadas, gestionar la frecuencia de los mensajes y añadir URL relevantes. También verás cómo llegan a los clientes las notificaciones de Apple Wallet y Google Wallet, y cómo los pases de wallet pueden compartir novedades oportunas sin necesidad de una app móvil propia.

¿Qué son las tasas de apertura de las notificaciones push de los pases de wallet?

1. Interpreta la tasa reportada antes de comparar canales.

   Algunos operadores de pases de wallet informan de una tasa de apertura de aproximadamente el 90 %, basada en datos de interacción en la pantalla de bloqueo. Apple Wallet y Google Wallet no informan por sí mismos de las aperturas de notificaciones ni de las visualizaciones de pases. Trata esa cifra como una estimación del operador, no como una métrica analítica de la plataforma. Que un cliente vea una alerta en la pantalla de bloqueo no equivale necesariamente a que la toque o canjee recompensas.

   Los valores de referencia habituales de las notificaciones push de apps se miden de otra manera. Los promedios reportados son del 5-11 % en iOS y del 4-8 % en Android. Compara estas cifras con cuidado: las aperturas de una app, la visibilidad en la pantalla de bloqueo, los toques en el wallet y las compras describen acciones distintas. Por ejemplo, un cliente puede ver una actualización de fidelización, ignorarla y después usar el pase al pagar.

2. Mide resultados más allá de la notificación.

   Da a cada mensaje un siguiente paso claro que lo vincule con una acción del cliente. Una actualización de fidelización puede remitir a un umbral de recompensa, mientras que la actualización de una entrada puede explicar un cambio de horario. Mide las acciones observables de la campaña, como visitas o canjes, por separado de las aperturas. Así obtendrás una visión más útil que si consideras interacción cada alerta entregada.

   Los campos de un pase de wallet pueden activar una alerta cuando se ha configurado un mensaje de cambio. Solo los campos frontales y traseros activan estas notificaciones, y los cambios simultáneos en varios campos se combinan en una sola notificación. Por ejemplo, actualizar a la vez el saldo de puntos y el estado de una recompensa puede generar una única alerta, no mensajes separados para cada campo.

3. Elige funciones de campaña adecuadas al pase.

   Las actualizaciones de pases pueden modificar campos personalizados de un pase de wallet concreto o añadir información a un campo en varios pases. Mantén el mensaje breve y relevante para el titular del pase. Que un saldo de puntos supere un umbral de recompensa es un buen ejemplo; un texto promocional sin relación encaja peor en una actualización activada por un cambio en el pase.

   Planifica los costes de la campaña en función de la plataforma de envío, los acuerdos con el proveedor y el trabajo necesario para preparar las actualizaciones. No uses una estimación de la tasa de apertura para calcular el presupuesto de una campaña ni des por hecho que todos los proveedores cobran de la misma forma. Antes de enviar, define la audiencia, el campo del pase que cambiará y la acción que deben realizar los clientes.

4. Separa las alertas de tarjetas de embarque de Google Wallet de los informes de campaña.

   Google Wallet puede enviar notificaciones de proximidad para pases que incluyen ubicaciones de comercios, y al tocar una se abre el pase. Eso no demuestra que se haya abierto un mensaje de campaña de la empresa. En el caso de una tarjeta de embarque, distingue los avisos relacionados con el pase de una campaña enviada deliberadamente mediante una actualización del pase.

   Ante cualquier alerta de Google Wallet, identifica primero qué la activó: una ubicación cercana, un campo del pase modificado o un mensaje asociado al pase. Después, mide una acción del cliente que tu campaña pueda observar, como un canje. Así evitarás confundir las interacciones automáticas con el pase con aperturas de campaña.

Límites de frecuencia de las notificaciones

Actualmente, Google Wallet permite tres notificaciones al día por pase; Apple Wallet permite veinte notificaciones al día por pase. Las alertas de Apple Wallet acompañan a las actualizaciones del pase y están pensadas para cambios importantes, no para marketing no solicitado.

1. Equilibra la frecuencia con la confianza del cliente

   Define una cadencia útil antes de enviar actualizaciones de la tarjeta de fidelización. Para la mayoría de las marcas de consumo, un punto de partida práctico es aproximadamente una vez al mes o una vez cada seis semanas. Enviar con más frecuencia puede restar valor a las alertas y animar a los clientes a eliminar el pase. Reserva cada mensaje para un cambio relevante, como una nueva recompensa o una actualización importante del servicio.

2. Revisa los requisitos de envío de Apple Wallet

   Usa las notificaciones de Apple Wallet para cambios reales en el pase y haz que el mensaje explique qué ha cambiado. La alerta acompaña a una actualización del pase, así que no la trates como un envío masivo de marketing independiente. Los usuarios de Apple Wallet pueden controlar o desactivar las notificaciones de los pases. Las notificaciones push promocionales enviadas desde una app requieren el permiso explícito del usuario y una opción clara para darse de baja.

3. Mantente por debajo del límite técnico de Google Wallet.

   El límite actual de Google Wallet es de tres notificaciones al día por pase. Es un máximo, no un calendario de campaña recomendado. Google puede limitar la entrega si considera que un emisor está enviando spam a los usuarios. Agrupa la información relacionada en una sola actualización clara en lugar de activar alertas repetidas por pequeños cambios en el pase.

   Por ejemplo, combina un cambio en el saldo de fidelización y una recompensa recién disponible cuando ambos correspondan a la misma actualización. Un mensaje útil es más fácil de entender que varias alertas compitiendo por la atención. Comprueba el activador del mensaje y el campo del pase antes de enviar, sobre todo cuando las actualizaciones están automatizadas.

4. Elige el momento en función de la siguiente acción del cliente.

   Programa los mensajes de campaña para un momento en que los clientes puedan responder. Las franjas sugeridas son de 11:00 a 13:00 y de 18:00 a 20:00. Adapta el momento a la oferta: una recompensa para el almuerzo tiene sentido antes de comer, mientras que una promoción de tarde debe llegar antes de que los clientes decidan adónde ir. Evita enviar solo porque haya cambiado un campo del pase.

5. Crea un plan de frecuencia sencillo.

   Registra el motivo de cada notificación, su audiencia y su activador. Después, revisa el calendario para detectar envíos que se solapen antes de programarlos. Una actualización mensual de fidelización puede comunicar una recompensa relevante, mientras que una corrección urgente del pase puede requerir un tratamiento aparte. Analiza las respuestas de los clientes y las eliminaciones de pases, y ajusta el calendario para que los mensajes sigan siendo relevantes.

   Un programa de fidelización estructurado puede ayudarte a vincular la actividad de recompensas con una comunicación con clientes que tenga un propósito.

Cómo aparecen las notificaciones push de wallet en dispositivos Apple y Android

Apple Wallet y Google Wallet generan las alertas a través de sus apps de wallet nativas. Revisa los activadores y la configuración de dispositivo de cada plataforma antes de planificar los mensajes de los pases.

1. Revisa las diferencias entre plataformas

   Planifica por separado para Apple Wallet y Google Wallet, porque sus activadores de notificaciones son distintos. Ambas pueden mostrar un pase según la ubicación del cliente, y los cambios en los campos del pase también pueden generar alertas. En Android, los usuarios de Google Wallet deben tener activadas las notificaciones de sus pases. El banner de la pantalla de bloqueo procede de la app de wallet, no de una app propia de la empresa.

   Los usuarios de Google Wallet pueden descartar deslizando las notificaciones de pases cercanos; las alertas también desaparecen cuando se alejan de la ubicación. En tarjetas de embarque o tarjetas de fidelización, explica con claridad la actualización relevante. No des por hecho que todos los miembros tienen la misma configuración en su dispositivo o que ven una alerta en el mismo momento.

2. Usa notificaciones basadas en la ubicación

   Elige ubicaciones que den al pase un motivo claro para aparecer. Los pases de Apple Wallet pueden incluir hasta 10 ubicaciones relevantes para notificaciones contextuales. Las clases y los objetos de pase de Google Wallet pueden contener cada uno hasta 10 ubicaciones de comercio. El teléfono del cliente puede activar una alerta basada en la ubicación cuando este se encuentra cerca de una ubicación guardada.

   Vincula cada ubicación guardada a la experiencia del pase, por ejemplo, una tienda relacionada con una oferta de fidelización. Los recordatorios basados en la ubicación mediante proximidad GPS funcionan con Apple Wallet y Google Wallet. Apple Wallet también admite recordatorios mediante balizas Bluetooth; Google Wallet no. Ten en cuenta esa diferencia al planificar un recordatorio en tienda.

3. Configura activadores de cambio de valor significativos.

   Usa un valor del pase que dé a los miembros un motivo útil para volver a mirarlo. Apple Wallet puede mostrar una notificación cuando cambia un valor, como un saldo de puntos o una fecha de caducidad. Google Wallet puede activar alertas cuando cambian determinados campos del pase. Que un saldo de puntos supere un umbral de recompensa es un ejemplo práctico.

   Antes de actualizar un campo, decide qué debe entender el cliente a partir de la alerta. Un nuevo saldo puede ser importante porque desbloquea una recompensa; una corrección rutinaria quizá no requiera atención. Vincula el valor modificado a un beneficio o una acción claros, para que la actualización tenga sentido en la pantalla de bloqueo del teléfono.

4. Comprueba la experiencia en el dispositivo del cliente.

   Previsualiza el pase en Apple Wallet y Google Wallet antes de distribuirlo. Confirma que el campo o la ubicación guardada correspondiente admite el activador previsto y, después, comprueba cómo se lee la notificación como banner. Un mensaje conciso ayuda a los clientes a reconocer si una alerta se refiere a datos de embarque, a un cambio de puntos o a una tienda cercana.

   En el caso de los usuarios de Android, ten en cuenta en tus previsiones de entrega que algunos tendrán desactivadas las notificaciones de Google Wallet. En Apple Wallet, comprueba que el valor o la ubicación del pase coincide con la alerta prevista. Estas comprobaciones ayudan a distinguir un activador de la plataforma de una acción del cliente, como abrir el pase o visitar una ubicación.

Cómo incluir URL relevantes en los mensajes de notificación

Elige un destino que respalde el mensaje del pase. Apple Wallet y Google Wallet gestionan los enlaces de forma diferente, así que prueba el formato antes de enviar una campaña.

1. Ajusta cada enlace al siguiente paso del titular del pase.

   Usa una URL que respalde directamente la experiencia del pase de wallet. Un mensaje de fidelización sobre puntos puede llevar a los detalles de la recompensa correspondiente; la actualización de una entrada puede llevar a información del evento. Apple Wallet y Google Wallet exigen que los enlaces de los mensajes de los pases estén relacionados con el pase. No envíes a los clientes a una página de inicio sin relación ni a una promoción general que no explique la alerta.

   Ten en cuenta lo que se verá en pantalla. Una notificación debe explicar por qué es importante su enlace, en lugar de mostrar una dirección sin contexto. Por ejemplo, “Consulta tu saldo de puntos actualizado” genera una expectativa más clara que un simple enlace acortado. Centra el mensaje en una sola acción, para que los clientes puedan decidir si abrirlo.

2. Da formato a los enlaces de Google Wallet de forma deliberada.

   Google Wallet no convierte automáticamente en enlaces las URL incluidas en los mensajes de notificación. Una etiqueta de anclaje HTML puede hacer que una URL sea clicable, así que usa ese formato cuando el mensaje necesite un destino al que acceder con un toque. Previsualiza el mensaje tal como aparecerá en Google Wallet y confirma que el texto del enlace describe la página a la que llegarán los clientes.

   Para los mensajes de marketing o promocionales, Google Wallet suele requerir una interacción directa con su API. Planifica el método de envío antes de diseñar una campaña en torno a un mensaje. Una actualización de campo y un mensaje promocional no son intercambiables: elige el que corresponda al propósito y al contenido de la comunicación.

3. Haz que los destinos de Apple Wallet sean fáciles de encontrar.

   Apple Wallet convierte automáticamente en enlaces las URL del reverso de un pase. Coloca ahí destinos útiles, como una página que explique las condiciones de las recompensas o los detalles de una entrada. No des por hecho que una URL dentro de un mensaje de notificación se comportará igual. Mantén clara la notificación y coloca los enlaces relacionados con el pase donde los clientes puedan encontrarlos.

   Prueba todo el recorrido del cliente en un dispositivo Apple: lee la alerta, abre el pase y toca el enlace correspondiente del reverso. Una etiqueta breve como “Detalles de la recompensa” indica a los clientes qué contiene el destino. Asegúrate de que lo que promete la alerta coincide con la página que abre.

4. Separa el consentimiento promocional de la configuración del dispositivo.

   Los mensajes promocionales suelen requerir un consentimiento de marketing explícito, independiente de la configuración de notificaciones del teléfono. Que un cliente active las alertas de Apple Wallet o Google Wallet no significa necesariamente que haya dado su consentimiento para recibir marketing. Vincula el consentimiento a la finalidad promocional e identifica claramente un mensaje como oferta cuando incluya una.

5. Varía los mensajes de campaña repetidos.

   Antes de enviar, compara el nuevo texto con el mensaje anterior. Un texto idéntico enviado dos veces seguidas puede hacer que una oferta de puntos parezca un duplicado en lugar de una actualización útil. Cambia la redacción solo cuando cambien la información de fondo o la siguiente acción. Por ejemplo, diferencia una recompensa recién disponible de un recordatorio sobre la misma recompensa.

Entrega de notificaciones sin una app móvil

Apple Wallet y Google Wallet entregan las notificaciones de los pases a través de sus apps de wallet nativas, por lo que los clientes no necesitan descargar una app propia de la empresa. Es posible que las alertas no lleguen si las notificaciones del pase están desactivadas o si una actualización carece de un activador válido. Revisa la configuración del wallet, los campos del pase, la configuración de los mensajes y la configuración del certificado.

1. Confirma la configuración del wallet del cliente.

   Empieza comprobando si las notificaciones están activadas para el pase. Los usuarios de Google Wallet deben permitir las notificaciones del pase para recibir alertas de mensajes. Los clientes también pueden controlar o desactivar las notificaciones de sus pases. Por ejemplo, un cliente de Android con las notificaciones de Google Wallet desactivadas no recibirá la alerta de ese pase por el canal habitual.

   Explica dónde debería aparecer la alerta, por ejemplo, en la pantalla de bloqueo del dispositivo, y recuerda a los clientes que abrir el pase de wallet es algo distinto de ver una notificación. Descartar una notificación no elimina una alerta ya entregada, aunque borrarla sí elimina el campo “Última notificación” del pase.

2. Comprueba que la actualización pueda activar una alerta.

   Revisa el campo del pase modificado antes de investigar problemas de entrega. Solo los cambios en los campos frontales y traseros activan las notificaciones push de wallet, y el campo necesita un mensaje de cambio especificado. Si una actualización modifica un campo oculto o no apto, no generará la notificación esperada. Combina los cambios relacionados en un único mensaje claro para el cliente.

   Por ejemplo, actualizar un saldo de puntos sin configurar su mensaje de cambio no proporcionará el activador necesario para una alerta. Añade un mensaje conciso que explique el cambio de saldo y prueba la actualización en el tipo de pase previsto antes de confiar en ella para generar interacción con los miembros.

3. Valida la configuración del certificado de Apple Wallet.

   Para los pases de Apple Wallet existentes, usa el mismo certificado con el que se creó el pase. El certificado para las notificaciones push también debe ser válido. Un certificado que no coincida o que no sea válido puede impedir la entrega, aunque la actualización del pase y el mensaje parezcan correctamente configurados.

   Comprueba estos ajustes en conjunto: que el certificado coincida con el del pase original, que siga siendo válido y que la actualización incluya un mensaje de cambio en un campo apto. Así tendrás una secuencia práctica de resolución de problemas antes de modificar la campaña o pedir a los clientes que descarguen algo.

4. Prueba todo el proceso de entrega.

   Envía una actualización de prueba controlada a un pase y comprueba si su mensaje aparece en el dispositivo. Verifica la app de wallet concreta, la configuración de notificaciones, el campo apto y la configuración del certificado. Si la alerta no aparece, cambia un ajuste cada vez para identificar si el problema lo causó el activador o la configuración de entrega.

   Tras la entrega, abre el pase de wallet y revisa su campo “Última notificación”. Muestra el último mensaje en el reverso del pase, lo que te ofrece otra forma de ver lo que los clientes pueden consultar más allá de la pantalla de bloqueo.

BonusQR: aplicación de fidelización

BonusQR ofrece una aplicación y una plataforma de fidelización digital para empresas que crean programas de recompensas para sus clientes. Para la comunicación de fidelización basada en wallet, su software de fidelización y su Tarjeta de Sellos Digital ayudan a organizar la experiencia de recompensas junto con tu estrategia de interacción con los clientes.

Recurre a BonusQR cuando estés listo para ir más allá de las actualizaciones de pases individuales y crear un programa de fidelización estructurado. Una Tarjeta de Sellos Digital es adecuada para empresas que recompensan las visitas repetidas, mientras que la aplicación de fidelización ofrece a los clientes una experiencia digital con tu marca. Elige el enfoque que mejor se adapte a la forma en que tu empresa recompensa a sus miembros y comparte novedades útiles.

Explora las opciones de fidelización de BonusQR y elige el siguiente paso adecuado para tu negocio.

Haz que tu próxima actualización de wallet forme parte de un plan de fidelización

Convierte tu próximo mensaje de pase en un punto de contacto deliberado con el cliente. Decide qué acción quieres que realicen los clientes y vincúlala a una experiencia de fidelización que puedan seguir utilizando. Así, la atención pasa de una sola notificación a la relación continua construida en torno a las recompensas y las visitas repetidas.

Para las empresas que crean esa experiencia, BonusQR ofrece una aplicación, una plataforma y un software de fidelización. Las tarjetas de sellos digitales y los sistemas de puntos pueden respaldar una estrategia más amplia de recompensas para clientes junto con las notificaciones push para pases de wallet, ayudándote a planificar cómo encaja la comunicación de los pases en tu programa de fidelización.

Elige un siguiente paso práctico: asocia una acción del cliente a una recompensa y, después, decide cómo la respaldará tu experiencia de fidelización. Contacta con BonusQR sobre los pases de wallet y descubre cómo dar tu próximo paso con confianza.

Preguntas frecuentes

¿Cómo funcionan las notificaciones push en los pases de Apple Wallet?

Apple Wallet avisa a los clientes cuando cambia un campo apto del pase que incluye un mensaje de cambio. El pase debe estar ya en el dispositivo del cliente y las notificaciones deben estar activadas. Por ejemplo, una empresa puede actualizar un saldo de fidelización y explicar el cambio en la alerta. Cuando cambian varios campos del pase a la vez, las actualizaciones se combinan y el cliente recibe un único aviso claro en lugar de alertas separadas.

¿Cómo funcionan las notificaciones push en los pases de Google Wallet?

Google Wallet puede mostrar una notificación cuando cambia un campo del pase o cuando un cliente está cerca de una ubicación de comercio guardada. Al tocar una alerta de pase cercano, ese pase se abre en Google Wallet. Para una oferta de fidelización local, vincula la ubicación guardada y el mensaje al propósito del pase. Los clientes también deben tener activadas las notificaciones del pase, por lo que una configuración silenciosa del dispositivo puede afectar a lo que ven.

¿Pueden las empresas enviar notificaciones push a pases de wallet sin una app propia?

Sí. Las notificaciones llegan a los clientes a través de Apple Wallet o Google Wallet, así que no necesitan descargar una app propia de la empresa. Lo que sí necesitan es tener instalado el pase de wallet correspondiente. Por ejemplo, una cafetería puede compartir un pase de fidelización digital y después usar una actualización relevante del pase para llegar a sus miembros a través del wallet de su teléfono. Los mensajes de wallet son un canal más que complementa, pero no sustituye, a otras comunicaciones con los clientes.

¿Qué tipos de actualizaciones pueden transmitir las notificaciones de los pases de wallet?

Las notificaciones de wallet pueden destacar un cambio relevante en el pase, como un saldo de puntos, el estado de una recompensa o un dato de caducidad. Una alerta de ubicación cercana también puede mostrar al cliente un pase relevante. Elige la actualización en función de lo que el titular necesita saber a continuación. Por ejemplo, explica que un saldo modificado ha desbloqueado una recompensa, en lugar de enviar un mensaje impreciso que no relacione el cambio con una acción útil.

¿Cómo activan o desactivan los usuarios las notificaciones de los pases de wallet?

Los usuarios gestionan las notificaciones de los pases desde los controles de notificaciones del wallet o del dispositivo, y pueden desactivarlas. Google Wallet requiere que las notificaciones estén activadas para que el pase reciba alertas de mensajes. Si alguien deja de ver alertas, comprueba primero la configuración específica del pase y los controles de notificaciones del dispositivo. Los clientes pueden seguir abriendo manualmente un pase guardado, pero es posible que no vean una nueva alerta en la pantalla de bloqueo.

¿Cuánto cuestan las plataformas de notificaciones para pases de wallet?

No existe un coste estándar único para las plataformas de notificaciones de pases de wallet. El precio puede depender del plan de la plataforma, del número de pases o mensajes y de funciones como la gestión de campañas o las integraciones. Compara lo que incluye cada plan con las tareas que necesitas realizar. Para un programa de fidelización pequeño, céntrate en la creación de pases, las herramientas de actualización y las funciones de comunicación que realmente vayas a usar.

¿Cuáles son los límites y requisitos para enviar notificaciones a pases de Google Wallet?

Actualmente, Google Wallet permite un máximo de tres notificaciones al día por pase. Para este tipo de alerta, el pase necesita una actualización de un campo apto con un mensaje de cambio, y los usuarios deben tener las notificaciones activadas. Google puede limitar la entrega si detecta spam por parte del emisor. Los mensajes promocionales de Wallet suelen requerir una interacción directa con la API de Google Wallet, así que planifica ese método por separado de las actualizaciones habituales del pase.

¿Cómo crean, actualizan y distribuyen las empresas un pase de wallet con notificaciones?

Empieza creando un pase con campos adecuados a su propósito, como puntos de fidelización o detalles de una entrada. Configura el mensaje para un campo apto y prueba la actualización del pase en Apple Wallet y Google Wallet. Distribuye el pase a través de un canal de cara al cliente, como un código QR o el sitio web de la empresa. Antes del lanzamiento, revisa todo el recorrido del cliente, desde que guarda el pase hasta que recibe y entiende una actualización.