VIB status Sephora

Zákazníčka vojde do Sephory po jeden lesk na pery a odchádza a hovorí o bodoch, statuse a skorom prístupe, akoby vstúpila do súkromného klubu. Táto reakcia vysvetľuje, prečo vernostný program Sephory znamená oveľa viac, než len maloobchodný predaj kozmetiky.

Majitelia malých podnikov si všímajú to isté a kladú si oprávnenú otázku. Čo robí VIB status Sephora takým silným a môže kaviareň alebo salón vytvoriť rovnakú príťažlivosť bez obrovského rozpočtu?

Príťažlivosť čierno-bielej pruhovanej tašky

Sephora nespravila z vernosti obyčajnú zľavovú kartu. Urobila z nej súčasť nákupnej identity.

Zákazníčka si nekupuje len krém, parfum alebo maskaru. Zákazníčka si niečo zaslúži, k niečomu získava prístup a približuje sa k uznávanejšiemu statusu. V oblasti krásy to má význam, pretože samotné produkty už nesú emóciu. Vernosť pridáva druhú vrstvu vzrušenia navrch.

Prečo program pôsobí väčšmi ako len body

Slávna čierno-biela pruhovaná taška signalizuje vkus, objavovanie a zasvätený prístup. Program Sephory na tomto signále stavia. Zákazníčky si nepamätajú len produkt, ktorý si kúpili. Pamätajú si darček k narodeninám, výpredaj len pre členov, odmenu na účte a pocit, že každá objednávka sa počíta smerom k ďalšiemu míľniku.

Preto toľko zákazníčok kozmetiky vyhľadáva VIB status Sephora namiesto len „Sephora rewards“. Nehľadajú kupón. Hľadajú pocit spolupatričnosti.

Podobný inštinkt sa objavuje aj v širšom kozmetickom obsahu. Zákazníčky, ktoré chcú prémiovú vôňu bez prémiovej ceny, si často prezerajú zdroje ako luxusné parfumové dupes za menej peňazí, pretože príťažlivosť nie je len v šetrení. Je v tom, že sa priblížia k luxusnému zážitku.

Vernosť funguje najlepšie, keď sa zákazníci cítia uznaní, nie odbavení.

Prečo by malé podniky mali dávať pozor

Toto nie je len príbeh o globálnom predajcovi. Je to lekcia o dizajne správania.

Keď je vernostný program dobre postavený, zákazníci sa vracajú častejšie a nakupujú cielenejšie. V Spojenom kráľovstve členovia vernostných programov generujú o 12 – 18 % vyšší medziročný prírastok tržieb v porovnaní s nečlenmi, podľa prehľadu vernostných štatistík od Queue-it. To neznamená, že každý program automaticky uspeje. Znamená to, že potenciál je reálny, keď je štruktúra správna.

Pre kaviareň ekvivalentom nie je VIB odznak. Môže to byť „stupeň pre stálych zákazníkov“ so sladkosťou k narodeninám, rýchlejšími odmenami zadarmo za kávu a občasným skorým prístupom k sezónnym nápojom.

Pre salón to môže byť bodový zostatok, ktorý mení rutinné návštevy na viditeľný pokrok smerom k doplnkovej procedúre alebo produktovej odmene.

Genialita za týmto rozruchom

Program Sephory sa stal ikonickým, pretože kombinuje tri veci, ktoré zákazníci milujú:

• Pokrok: každý nákup posúva člena vpred
• Uznanie: členovia s vyšším statusom sa cítia videní
• Výber: odmeny nepôsobia ako jednotné riešenie pre všetkých

Táto zmes vytvára rozhovor. Zákazníci porovnávajú status, hovoria o prístupe k výpredajom a plánujú nákupy okolo výhod pre členov. Pre majiteľa malého podniku je to kúzelné. Najlepšie vernostné programy nielenže odmeňujú výdavky. Dávajú zákazníkom dôvod udržiavať vzťah aktívny.

Dekódovanie vernosti Sephory: stupne vysvetlené

Pojem VIB status Sephora sa zvyčajne vzťahuje na severoamerickú vernostnú štruktúru. Práve tam začína veľká časť zmätku, najmä pre britských zákazníkov, ktorí čítajú americký obsah.

Najjednoduchší spôsob, ako pochopiť Sephoru, je hneď oddeliť Severnú Ameriku od Spojeného kráľovstva.

Severoamerický model

V Severnej Amerike sa vernostný program Sephory zvyčajne opisuje v troch úrovniach.

Práve túto verziu má na mysli mnoho zákazníkov, keď hľadajú VIB. Je to status získaný výdavkami počas kalendárneho roka a často sa o ňom hovorí spolu s výpredajovými akciami a prestížnymi výhodami.

Čo znamená VIB v praxi

VIB má význam, pretože sa nachádza uprostred. Pôsobí dosiahnuteľne, no nie automaticky.

Tento stredný stupeň býva miestom, kde sú vernostné programy najúčinnejšie. Základné členstvo dostane ľudí dnu. Najvyšší status je ašpiračný, ale vzdialený. Stredný stupeň vytvára napätie. Zákazník ho vidí, vypočíta si ho a ospravedlní si ďalšiu objednávku, aby sa tam dostal.

Praktické pravidlo: Najlepší stredný stupeň pôsobí dostatočne blízko na to, aby sa oň človek usiloval, a dostatočne hodnotne na to, aby to malo význam.

Pre majiteľa podniku je to užitočná dizajnová zásada. Trojstupňová štruktúra často funguje, pretože stredná úroveň robí väčšinu behaviorálnej práce.

Spojené kráľovstvo je iné

Mnoho článkov sa tu mýli. Vysvetľujú VIB, akoby platil všade. Neplatí.

Zásadným zdrojom zmätku je, že britskí zákazníci často predpokladajú, že americký systém VIB platí aj lokálne, hoci Sephora UK spustila samostatný program, kde status Gold vyžaduje 800+ bodov, nie hranicu výdavkov 350 $, ako uviedol Cosmetics Business v článku o zavedení nového viacstupňového vernostného programu Sephora UK.

Tento rozdiel má význam, pretože mení spôsob, akým zákazníci premýšľajú o pokroku. Na jednom trhu je rámec ročný výdavok. Na druhom je rámec akumulácia bodov a pohyb v stupňoch.

Jednoduché porovnanie

Jasnejší spôsob, ako o tomto rozdiele premýšľať, je nasledovný:

• Severná Amerika: „Koľko zákazník tento rok minul?“
• Spojené kráľovstvo: „Koľko bodov zákazník získal a na ktorý stupeň má vďaka tomu nárok?“

To nie je drobná technikálita. Mení to emocionálny tvar programu.

Rebrík založený na výdavkoch oslovuje zákazníkov, ktorí robia väčšie plánované nákupy. Bodový rebrík môže urobiť pokrok viditeľnejším pri menších, častejších transakciách.

Majitelia malých podnikov, ktorí chcú pochopiť, prečo stupňovanie funguje, by mali študovať oba modely. Užitočným ďalším krokom je tento sprievodca retenciou zákazníkov, ktorý ukazuje, ako viacstupňové štruktúry menia príležitostných kupujúcich na stálych zákazníkov.

Prečo je tento rozdiel dôležitý

Zákazník, ktorý hľadá „Ako získam VIB v Sephore?“, sa môže pýtať na jednu z dvoch veľmi odlišných otázok:

1. Ako funguje severoamerický systém založený na výdavkoch?
2. Aký je britský ekvivalent VIB?

To nie sú tie isté otázky a odpovedanie na ne, ako keby boli rovnaké, vytvára zmätok, ktorý dominuje tejto téme.

Pre kaviareň, salón alebo miestneho maloobchodníka je to užitočné varovanie. Ak nie je program ľahko pochopiteľný, zákazníci s ním nebudú interagovať tak, ako podnik očakáva. Vernosť potrebuje jasné pravidlá, viditeľný pokrok a odmeny, ktoré stojí za to získať.

Výhody a psychológia za VIB statusom

Sila vernosti Sephory nespočíva len v bodoch. Spočíva v tom, čo tie body pre zákazníka znamenajú.

Zákazník zriedka povie: „Tento program má efektívnu štruktúru stimulov.“ Zákazník povie: „Som blízko odmeny,“ alebo „Mám prístup skôr ako iní ľudia,“ alebo „Nechcem prísť o svoj status.“ Tieto reakcie sú emocionálne, ale zároveň predvídateľné.

Exkluzivita mení nakupovanie na členstvo

Skorý prístup je jedným z najmúdrejších vernostných nástrojov v maloobchode, pretože mení úlohu zákazníka. Osoba len nekupuje produkt. Osoba sa dostane dnu skôr ako nečlenovia.

Táto zmena má význam, pretože exkluzivita pôsobí štedrejšie než obyčajná zľava. Chráni prémiový imidž značky a zároveň dáva členom niečo hmatateľné.

Pre salón to môže znamenať zvýhodnené okná rezervácií pre verných klientov pred sviatočnými obdobiami. Pre kaviareň to môže znamenať, že verní zákazníci získajú prvý prístup k limitovaným pečivám alebo sezónnym nápojom. Odmena nie je väčšia preto, že stojí viac. Je väčšia preto, že signalizuje prioritu.

Pokrok je návykový, keď ho zákazníci vidia

Body fungujú, pretože robia pokrok viditeľným. Názvy stupňov fungujú, pretože robia pokrok sociálnym.

V britskej verzii programu Sephory členovia získavajú 1 bod za každú minutú 1 £, ale neexistuje priamy ekvivalent VIB s automatickými zľavami alebo bodovými multiplikátormi. Program sa viac opiera o výhody založené na zapojení, ako sú narodeninové darčeky a udalosti s dvojnásobnými bodmi, ako opisuje odkazovaný video prehľad štruktúry Sephory v UK.

To hovorí majiteľom malých podnikov niečo dôležité. Vernosť nemusí kopírovať každú výhodu v americkom štýle. Musí odmeňovať správanie, ktoré vyhovuje trhu.

Kaviareň v susedstve môže dosiahnuť lepšie výsledky s občasnými bonusovými bodovými dňami než s komplikovaným systémom ročných výdavkov. Kadernícky salón môže viac profitovať z narodeninových odmien a viacstupňových servisných výhod než z plošných zliav.

Výber robí odmeny osobnými

Logika odmien Sephory funguje aj preto, že zákazníci nemajú pocit, že sú tlačení do jediného výsledku. Rigidný program môže pôsobiť transakčne. Flexibilný pôsobí kurátorsky.

V okamihu, keď si zákazník môže vybrať medzi poukazom, produktovou odmenou alebo inou výhodou, získava odmena emocionálnu hodnotu. Výber zvyšuje šancu, že zákazník vníma odmenu ako relevantnú.

Zákazníci zostávajú angažovaní, keď má odmena pocit ich odmeny, nie zvyšku nápadu obchodníka.

Prečo tieto mechaniky poháňajú ďalšiu návštevu

Silná vernostná výhoda by mala vyvolať jednu zo štyroch reakcií:

• „Som blízko.“ Pokrok motivuje k ďalšiemu nákupu.
• „Som súčasťou.“ Status buduje väzbu.
• „Mal by som to využiť.“ Časovo obmedzená hodnota znižuje odklad.
• „Tá odmena mi vyhovuje.“ Výber zvyšuje vnímanú hodnotu.

Tieto spúšťače si nevyžadujú obrovské marketingové oddelenie. Vyžadujú si štruktúru.

Pre majiteľov podnikov, ktorých zaujíma behaviorálna stránka, tento hlbší pohľad na psychológiu vernostných programov BonusQR mapuje rovnaké princípy na každodenné miestne podniky.

Čo malé podniky často prehliadajú

Mnohí malí obchodníci spustia vernostnú kartu a skončia pri „kúp X, dostaneš Y“. To môže fungovať, ale necháva veľa nevyužitého.

Vernosť v štýle Sephory pridáva príbeh. Zákazník nezbiera len pečiatky. Zákazník sa posúva nahor, získava prístup a zúčastňuje sa systému, ktorý uznáva vernosť rôznymi spôsobmi.

Preto pôsobí program vypilovane. Odmeny sú len jeho súčasťou. Hlavným motorom je psychológia očakávania, statusu a viditeľného pokroku.

Tajomstvo britského VIB statusu vyriešené

Pre britských zákazníkov je fráza VIB status Sephora často nesprávnou mapou pre lokálny program.

Zámer vyhľadávania je pochopiteľný. Ľudia čítajú americké články, pozerajú americké videá a predpokladajú, že rovnaký rebrík výdavkov platí aj v Británii. Neplatí. Sephora UK používa inú vernostnú štruktúru a tento rozdiel mení spôsob, akým by zákazníci mali získavať, sledovať a uplatňovať odmeny.

K čomu sa britskí zákazníci vlastne pripájajú

V Spojenom kráľovstve prevádzkuje Sephora program MY SEPHORA, nie priamu kópiu severoamerickej štruktúry VIB.

Podľa oficiálnej stránky programu MY SEPHORA, 100 bodov poskytuje poukaz v hodnote 5 £, výber produktov z tier editu alebo charitatívny príspevok. To je najjasnejší praktický míľnik v programe. Dáva členom konkrétny cieľ a jasnú predstavu o tom, čo môžu ich body urobiť.

Rovnaké oficiálne informácie o programe tiež prezentujú Sephora UK ako viacznačkové kozmetické prostredie s prístupom k viac ako 300 značkám v oblasti makeupu, parfumérie, starostlivosti o pleť a vlasy. To má význam, pretože široký sortiment robí získavanie bodov jednoduchším. Zákazníci môžu zostať v jednom ekosystéme a nakupovať pritom naprieč rôznymi kozmetickými potrebami.

Štruktúra stupňov, ktorá nahrádza VIB

Britský model používa označenia stupňov, ktoré sa líšia od severoamerického systému.

Tu je základná štruktúra opísaná v overených údajoch:

• Bronze: 0 až 199 bodov
• Silver: 200 až 799 bodov
• Gold: 800+ bodov

Tento model založený na bodoch mení konverzáciu so zákazníkom. Namiesto otázky „Minul som tento rok dosť na VIB?“ sa britský zákazník pýta „Koľko bodov mám a ako blízko som k Gold?“

To je vhodnejšie pre trh, kde si zákazníci môžu budovať vernosť opakovanými menšími nákupmi, a nie jedným či dvoma veľkými ročnými nákupmi.

Prečo zmätok pretrváva

Zmätok pretrváva z troch jednoduchých dôvodov:

Britský zákazník, ktorý hľadá „britský ekvivalent VIB“, zvyčajne hľadá Gold, nie VIB. To je praktická odpoveď.

Vernostný program funguje len vtedy, keď ho zákazník dokáže vysvetliť späť jednou vetou.

Čo sa môžu malé podniky naučiť z britského modelu

Britská štruktúra je silným príkladom toho, ako zjednodušiť vernosť bez toho, aby bola nudná.

Zákazníci získavajú jedným jasným spôsobom. Získavajú prístup k odmenám pri viditeľnom míľniku. Postupujú cez pomenované stupne, ktoré naznačujú rastúce uznanie. Táto kombinácia sa komunikuje jednoduchšie než hromada nesúvisiacich ponúk.

Pre salón by to mohlo znamenať:

• Klienti Bronze dostávajú základné sledovanie bodov
• Klienti Silver dostávajú prioritnú rezerváciu alebo doplnkovú procedúru
• Klienti Gold dostávajú najexkluzívnejšie výhody

Pre kaviareň by to mohlo vyzerať takto:

• Bronze pre štandardné zbieranie pečiatok
• Silver pre občasné prekvapenia
• Gold pre silnejšie mesačné odmeny alebo ponuky len pre členov

Poučenie nie je „skopírujte označenia Sephory“. Poučenie je „odstráňte nejednoznačnosť“.

Ešte jeden britský detail, ktorý stojí za to vedieť

Doručovacie pravidlá Sephory UK tiež podporujú zážitok z vernosti. Oficiálna stránka s informáciami o doručení uvádza, že bezplatné štandardné sledované doručenie platí pre objednávky v UK nad 20 £, zatiaľ čo objednávky nad 200 £ dostávajú doručenie s podpisom. Tento druh dizajnu prahov nabáda zákazníkov k mierne väčším košíkom a zároveň robí plnenie objednávok pri vyšších hodnotách prémiovejším.

Toto je ďalšia lekcia pre miestne podniky. Vernosť nie je len o bodoch. Zahŕňa aj malé operačné prahy, ktoré formujú správanie zákazníkov.

Poučenie zo Sephory: 5 vernostných taktík pre vašu kaviareň alebo salón

Malý podnik nepotrebuje rozpočet Sephory na to, aby si požičal jej logiku. Potrebuje systém, ktorý stálym zákazníkom umožní pocítiť pokrok, uznanie a dynamiku.

Práve v tom zápasí veľa nezávislých podnikov. Spustia kartu, ponúknu jednu položku zadarmo a potom sa čudujú, prečo na ňu zákazníci zabudnú. Táto medzera je bežná. V Spojenom kráľovstve je iba 57 % vlastníkov vernostných programov spokojných s výkonom svojich programov, podľa analýzy trendov britskej vernosti od Antavo.

Problém zvyčajne nie je v úsilí. Je v dizajne.

1. Premeňte bežných zákazníkov na viditeľné stupne

Sephora chápe, že názvy sú dôležité. „Člen“ je v poriadku. „Gold“ je lepší.

Kaviareň by mohla vytvoriť tri úrovne, ako napríklad Hosť, Stály a Obľúbenec podniku. Salón by mohol použiť Glow, Signature a VIP Care. Názvy nemusia znieť luxusne. Musia signalizovať pohyb.

Dôležité je, aby každá úroveň ponúkala o niečo lepší zážitok, nielen väčšiu zľavu.

• Príklad kaviarne: členovia najvyššieho stupňa dostanú prvý prístup k limitovaným pečivám cez víkendy.
• Príklad salónu: klienti vyššieho stupňa dostanú skorší prístup k sviatočným rezerváciám.

2. Urobte prvú odmenu blízkou

Jeden z dôvodov, prečo programy v štýle Sephory fungujú, je, že zákazníci vidia dosiahnuteľný míľnik.

Ak prvá odmena trvá príliš dlho, ľudia prestanú venovať pozornosť. Miestny obchodník by mal zákazníkom dať skorú výhru. Môže to byť upgrade kávy zadarmo, doplnok na strihanie ofiny alebo zľavnený dezert po zvládnuteľnom počte návštev alebo bodov.

Krátkodobá dynamika vytvára dlhodobý návyk. Zákazníci potrebujú dôkaz, že program žije.

Test prevádzkovateľa: Ak nový zákazník nedokáže do niekoľkých sekúnd pochopiť, ako získať prvú odmenu, program je príliš zložitý.

3. Používajte udalosti, nielen trvalé výhody

Sephora sa nespolieha len na statické odmeny. Dočasné výbuchy hodnoty udržiavajú program svieži.

Malý podnik môže urobiť to isté pomocou jednoduchých kampaní:

• Dvojnásobne bodové utorky v kaviarni počas slabších období
• Bonusové body za farbenie v salóne, keď tichý týždeň potrebuje podporu
• Odmeny za mesiac narodenín, ktoré pôsobia osobne bez znižovania marže

Tieto krátke kampane robia dve veci. Zvyšujú návštevnosť v konkrétnych oknách a pripomínajú zákazníkom, že sa program v čase mení.

4. Odmeňte správanie, ktoré pomáha podniku

Mnoho vernostných programov zlyhá práve v tomto bode. Odmeňujú najjednoduchšie merateľnú transakciu, nie správanie, ktoré si obchodník želá.

Štruktúra Sephory podporuje opakované nakupovanie, prieskum kategórií a priebežnú angažovanosť. Miestny obchodník by si mal položiť rovnakú behaviorálnu otázku: aké konanie si zaslúži odmenu?

Silnejší vernostný dizajn by mohol odmeňovať:

Tento prístup robí vernosť strategickou. Prestáva byť rozdávaním a stáva sa volantom.

5. Dajte zákazníkom výber, nielen zadarmo veci

Odmena jednej veľkosti pre všetkých často sklame polovicu publika.

Jeden klient salónu si cení upgrade procedúry. Iný by radšej ušetril na maloobchodnom produkte. Jeden pravidelný zákazník kaviarne chce pečivo. Iný chce ďalší espresso shot. Výber robí odmenu zaslúženou a relevantnou.

Toto je jeden z najmúdrejších návykov Sephory. Zákazníci zostávajú zaujatí, keď má katalóg odmien rozmanitosť.

Malý obchodník nepotrebuje obrovské menu odmien. Aj dve alebo tri možnosti výmeny môžu urobiť program osobnejším:

• Kaviareň: modifikátor nápoja zadarmo, pečivo alebo peňažný poukaz
• Salón: malý doplnok, zľava na produkt alebo prioritná rezervácia
• Reštaurácia: dezert, predjedlo alebo vernostný kredit

Ako to vyzerá v skutočnom živote

Salón nepotrebuje „VIB“. Potrebuje systém, ktorý klienti cítia.

Kaviareň nepotrebuje globálny bazár odmien. Potrebuje jasný pokrok, občasné prekvapenie a dôvod, aby zákazník nabudúce znova naskenoval.

Najväčšie ponaučenie zo Sephory nie je glamour. Je to zámernosť. Každé vernostné pravidlo by malo odpovedať na praktickú otázku: aké správanie zákazníka je toto navrhnuté podporovať?

Postavte si vernostný program v štýle Sephory za pár minút

Majiteľ malého podniku môže obdivovať štruktúru Sephory a zároveň predpokladať, že je príliš zložitá na to, aby ju bolo možné vybudovať lokálne. Tento predpoklad drží mnoho podnikov pri papierových pečiatkových kartách, manuálnych tabuľkách alebo bez akejkoľvek vernosti.

Lepší prístup je použiť systém, ktorý zjednodušuje stupňovanie, odmeny a promo kampane a je pre personál ľahký na obsluhu. Práve tu sa hodí BonusQR.

Čo lokálne nastavenie v štýle Sephory potrebuje

Väčšina kamenných podnikov nepotrebuje enterprise softvér. Potrebujú štyri základy:

• Jednoduchá registrácia zákazníka
• Jasné pravidlá odmien
• Rýchle skenovanie pri pulte
• Spôsob, ako spustiť časovo obmedzené ponuky bez technického problému

BonusQR je postavený okolo tejto reality. Zákazníci sa môžu zaregistrovať cez mobil alebo web, získať osobný QR kód a sledovať body, odmeny a históriu návštev v jednom profile. Personál môže skenovať a uplatňovať v aplikácii, takže nie je potrebný ďalší hardvér ani POS integrácia.

Ako sa štruktúra zhoduje s myslením v štýle Sephory

Kaviareň alebo salón môže použiť BonusQR na vybudovanie tých istých základných mechaník, ktoré robia Sephoru pútavou, pri zachovaní cenovej dostupnosti a spravovateľnosti.

Napríklad:

To znamená, že salón môže nastaviť bodový systém pre každú procedúru, narodeninový bonus pre klientov a odmenu vyššieho stupňa pre častých návštevníkov bez vlastného vývoja.

Kaviareň môže vytvoriť pečiatkovú kartu na nápoje, bonus pre tichšie pracovné dni a uvítaciu odmenu pre prvých zaregistrovaných.

Prečo je jednoduchosť dôležitejšia než počet funkcií

Mnoho vernostných programov zlyhá, pretože ich personál nepoužíva konzistentne alebo im zákazníci nerozumejú dostatočne rýchlo.

BonusQR odstraňuje veľkú časť tejto trecej plochy. Platforma je založená na QR kódoch, navrhnutá pre fyzické podniky a podporuje typy odmien, ktoré zodpovedajú skutočným lokálnym operáciám: pečiatky, body, cashback, pevné zľavy, uvítacie bonusy, narodeninové a sezónne kupóny a ďalšie. Zahŕňa aj analytiku top zákazníkov, výkonu kupónov a trendov návštev.

Najlepší vernostný systém je ten, ktorý personál dokáže vysvetliť jednou vetou a použiť jedným ťuknutím.

Praktické zavedenie pre kaviareň alebo salón

Podnik by mohol spustiť tento postup:

1. Začnite s jednou základnou mechanikou, ako sú body za návštevu alebo výdavky.
2. Pridajte jednu rýchlu výhru ako uvítací bonus.
3. Zaveďte jednu úroveň statusu, ako sú členovia Gold po opakovaných návštevách.
4. Spustite jednu kampaň mesačne, ako sú dvojnásobné body v tichých dňoch.
5. Preskúmajte analytiku, aby ste zistili, ktoré odmeny privádzajú ľudí späť.

To je oveľa bližšie k logike Sephory než statická karta „kúp deväť, dostaneš jednu zadarmo“.

Pre obchodníkov, ktorí chcú rýchly a cenovo dostupný spôsob, ako to urobiť, BonusQR ponúka vernostný softvér pre kamenné podniky, ktorý možno rýchlo spustiť bez zvyčajnej technickej záťaže.

Prečo tento prístup vyhovuje nezávislým podnikom

Nezávislí obchodníci nemusia napodobňovať branding Sephory. Musia skopírovať jej disciplínu.

To znamená jasné míľniky, zmysluplné odmeny a komunikáciu, ktorá udržiava program aktívny. BonusQR robí toto praktickým pre kaviarne, salóny, reštaurácie, fitness štúdiá a miestnych maloobchodníkov, ktorí chcú modernú vernosť bez budovania vlastnej technológie od nuly.

Časté otázky o vernostnom programe Sephory

Má Sephora UK VIB status?

Nie v severoamerickom zmysle. Britskí zákazníci používajú inú štruktúru programu, takže hľadanie VIB status Sephora v Británii zvyčajne vedie k americkým informáciám, ktoré sa nezhodujú s lokálnym nastavením.

Vypršia body Sephora UK?

Áno. Podľa odkazovaného prehľadu vernostných pravidiel Sephory od Rivo, body Sephora UK vypršia po 12 mesiacoch neaktivity účtu. Neaktivita znamená žiadne nákupy, výmeny alebo iné bodovo zarábajúce aktivity. Pre zákazníkov je praktické ponaučenie jednoduché. Jedna kvalifikačná akcia v priebehu roka pomáha udržať body aktívne.

Aký je najlepší spôsob, ako rýchlejšie získať body v UK?

Najjasnejším prístupom je zostať aktívny a venovať pozornosť propagáciám založeným na zapojení, najmä udalostiam ako narodeninové darčeky alebo momenty dvojnásobných bodov, ktoré boli v predchádzajúcej diskusii spojené s britskou štruktúrou. Pravidelná účasť zvyčajne znamená viac než honba za jednou veľkou objednávkou.

Môžu zákazníci používať rovnaký Sephora status v rôznych krajinách?

Zákazníci by to nemali predpokladať. Regionálne programy Sephory sa líšia a britské nastavenie nie je priamou kópiou severoamerického modelu. Zákazník, ktorý číta americké usmernenia, by si mal skontrolovať podmienky lokálneho programu skôr, než bude očakávať rovnaké názvy stupňov alebo výhody.

Čo by mal malý podnik skopírovať zo Sephory ako prvé?

Začnite jedným viditeľným míľnikom a jednou zapamätateľnou výhodou. Táto kombinácia urobí viac než komplikované menu odmien, ktorým nikto nerozumie. Kaviareň by mohla použiť narodeninový darček plus jednoduchý bodový zostatok. Salón by mohol použiť názvy stupňov plus odmenu za preobjednanie. Princíp je rovnaký. Urobte vernosť ľahko sledovateľnou a uspokojivou na používanie.