Guide à l'usage des restaurateurs pour choisir une application de fidélisation qui fonctionne vraiment

Honnêtement, il n'y a rien de plus frustrant que de servir un excellent repas à un client. Il n'y a rien de plus frustrant que de servir un excellent repas à un client, de l'entendre s'extasier sur la nourriture, puisâ€&brvbar ; de ne plus jamais le revoir. Vous avez fait le plus dur : vous les avez fait entrer dans votre établissement. Mais sans un moyen simple de rester en contact, ce client heureux devient un fantôme, une occasion manquée de faire des affaires fiables et répétées.

C'est exactement là qu'une application de fidélisation pour les restaurants change la donne. Elle agit comme votre employé le plus dévoué, travaillant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour transformer les visiteurs ponctuels en habitués qui paient vos factures.

Transformez les visiteurs ponctuels en habitués les plus rentables

Oubliez les cartes perforées en papier maladroites qui se perdent ou sont jetées. Une application de fidélisation moderne est un outil numérique simple qui permet de suivre les visites, d'offrir des récompenses à vos clients et de communiquer directement avec vos meilleurs éléments. C'est le moteur qui transforme les visiteurs occasionnels en habitués fiables, en augmentant la fréquence de leurs visites et le montant de leurs dépenses.

Pensez-y de la manière suivante : le marketing traditionnel revient à crier à des inconnus, en espérant que quelques-uns les écouteront. Un programme de fidélisation est comme une invitation discrète chuchotée à vos amis, leur demandant de revenir bientôt. Il s'agit de créer un flux de revenus prévisible à partir de personnes qui aiment déjà ce que vous faites, au lieu de payer constamment pour trouver de nouveaux visages.

Pourquoi la fidélisation est votre arme secrète dans un marché difficile

L'impact financier est ici massif. Une proportion stupéfiante de 67 % des restaurants utilisent aujourd'hui des programmes de fidélisation. Pourquoi ? Parce que les membres génèrent chaque année 12 à 18 % de recettes supplémentaires par rapport aux non-membres.

Même une minuscule augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut accroître les bénéfices d'au moins 25 %. Dans un secteur où les marges sont très faibles, il ne s'agit pas seulement d'une croissance, mais d'une survie.

Une application de fidélisation n'est pas un simple outil technologique ; c'est un lien direct avec vos meilleurs clients. Elle vous donne le pouvoir de transformer les clients occasionnels en vos plus grands fans et de construire une entreprise qui prospère, et pas seulement qui survit.

Les applications de fidélisation ne sont pas qu'un simple outil technologique.

En tant que restaurateur, vous devez jongler avec une douzaine de choses à la fois. Un simple outil de fidélisation vous permet d'éviter les conjectures et vous donne les données nécessaires pour prendre des décisions plus judicieuses concernant votre menu, votre marketing et bien plus encore.

Il est temps d'abandonner les méthodes dépassées

Nous avons tous vu des cartes perforées en papier - elles se perdent, se froissent ou s'oublient. Pire encore, elles ne vous apprennent rien sur l'identité de vos clients ou sur ce qu'ils aiment. Une solution numérique comme BonusQR résout tout cela instantanément, sans complexité ni coût élevé.

C'est un moyen simple et abordable de :

• faire des économies.
• Augmenter la fréquence des visites: Un rappel amical ou une récompense opportune est souvent tout ce qu'il faut pour convaincre quelqu'un de revenir cette semaine plutôt que le mois prochain.
• Augmenter le montant moyen de l'addition: Des récompenses stratégiques - comme " Obtenez un dessert gratuit avec n'importe quelle entrée " - peuvent facilement inciter les clients à ajouter un article supplémentaire à leur commande.
• Gather Valuable Insights: Enfin, vous pouvez voir qui sont vos habitués, ce qu'ils aiment et quand ils viennent, ce qui vous permet de créer des offres auxquelles ils ne peuvent pas résister.

Fidélisation à l'ancienne ou numérique : Une comparaison qui ne pose aucun problème

La différence devient évidente lorsque l'on compare les deux systèmes. Voici pourquoi passer du papier à une simple application numérique de fidélisation est l'une des décisions les plus judicieuses que vous puissiez prendre.

En définitive, passer d'une méthode dépassée à une plateforme numérique simple et efficace vous donne un outil puissant pour lutter contre l'augmentation des coûts et construire une entreprise beaucoup plus forte et plus résistante.

Comment une application de fidélisation augmente directement votre résultat net

Savoir que vous devriez avoir une application de fidélisation est une chose. Comprendre comment elle permet de gagner de l'argent, c'est ce qui change la donne. Une application de fidélisation bien conçue pour votre restaurant ne consiste pas à donner des choses gratuites ; il s'agit d'un puissant moteur de croissance reposant sur trois piliers qui travaillent ensemble pour augmenter vos revenus.

1. Transformez les clients occasionnels en habitués fiables

Le premier gain, le plus évident, est une augmentation de la fréquence des visites. Pensez à votre client moyen. Passe-t-il une fois par mois ? Un programme de fidélisation leur donne une raison réelle et tangible de vous choisir plutôt qu'un concurrent la prochaine fois qu'ils auront faim.

Une simple notification concernant une nouvelle récompense peut être le coup de pouce qui transformera un visiteur mensuel en un habitué hebdomadaire. Il s'agit de créer une habitude et de faire de votre restaurant le leur lieu de prédilection.

Le but est de créer une boucle de rétroaction positive : un client visite, gagne des points et voit à quel point il est proche de sa prochaine récompense. Cette anticipation réduit le temps entre les visites et crée un flux de revenus plus prévisible.

Voici comment une application simple comme BonusQR permet d'atteindre cet objectif:

• Un suivi clair des progrès : Les gens aiment faire des progrès. Lorsqu'ils voient qu'ils ne sont qu'à une visite d'un café gratuit, cela les motive à revenir plus tôt.
• Incitations personnalisées: Stimulez le trafic lorsque vous en avez le plus besoin. Offrez des points doubles un mardi après-midi calme et regardez les sièges se remplir.
• Participation facile: Un scan rapide du code QR suffit. Pas de friction, pas d'inscription compliquée - juste un moyen facile pour les gens de s'inscrire et de commencer à gagner de l'argent.

2. Augmentez la valeur moyenne de votre commande (AOV)

Le deuxième grand avantage est une augmentation immédiate du montant que les clients dépensent par visite. Une application de fidélisation vous donne les outils nécessaires pour les encourager à dépenser un peu plus, sans avoir l'impression d'une vente incitative.

Pensez à des offres telles que "Dépensez 25$ et débloquez un apéritif gratuit" ou "Ajoutez un dessert à votre commande et obtenez 50 points de bonus". Le client a l'impression de faire une bonne affaire. Pour vous, c'est un moyen direct d'obtenir un chèque plus important.

Vous transformez ainsi votre marketing d'un coût en un centre de profit. Au lieu d'investir de l'argent dans des publicités et de croiser les doigts, vous investissez dans les clients qui vous connaissent et vous apprécient déjà, et vous constatez un retour immédiat de la part de personnes heureuses de dépenser plus.

3. Débloquer des données clients exploitables (sans être un génie de la technologie)

Ce dernier pilier est peut-être le plus précieux de tous : la compréhension de vos clients. Le marketing à l'ancienne est une pure devinette. Vous savez ce que vous vendez, mais vous n'avez aucune idée de qui l'achète. Une application de fidélisation change la donne.

Vous obtenez enfin des réponses claires à des questions cruciales:

• Qui sont mes meilleurs 100 clients?
• Quel est le plat le plus populaire parmi mes habitués ?
• Quand mes fans les plus fidèles me rendent-ils visite ?

Ces informations sont précieuses. Elles vous permettent de prendre des décisions plus judicieuses concernant votre menu, vos promotions et même vos heures d'ouverture. Au lieu d'envoyer un prospectus générique, vous pouvez envoyer une offre spéciale pour votre plat de pâtes le plus vendu uniquement aux personnes qui le commandent tout le temps. La différence en termes de réponse est énorme.

Le secteur évolue rapidement. Le marché de la fidélisation des restaurateurs devrait passer de 12,9 milliards de dollars en 2025 à 20,36 milliards de dollars en 2030. Avec 80 % des restaurants qui devraient avoir un programme d'ici 2025, être à la traîne n'est pas une option. Vous pouvez découvrir plus d'informations sur cette tendance croissante du marché et voir pourquoi il est maintenant temps d'agir.

Des plateformes comme BonusQR rendent cela incroyablement simple. Vous n'avez pas besoin d'être un spécialiste des données. Vous obtenez un tableau de bord clair qui vous montre ce que font vos clients, vous donnant les informations nécessaires pour développer votre entreprise, un habitué heureux à la fois.

Les caractéristiques essentielles d'une excellente application de fidélisation (et ce qu'il faut ignorer)

Choisir la bonne application de fidélisation pour votre restaurant peut vous sembler insurmontable. Nous allons nous concentrer sur les fonctionnalités qui comptent vraiment pour une petite entreprise, en séparant les incontournables des distractions coûteuses. Une bonne application doit être simple pour vos clients et puissante pour vous.

Tout d'abord, placez-vous du point de vue de vos clients. Si l'inscription est une corvée, ils ne la feront pas. L'expérience doit être sans effort. La simplicité n'est pas seulement une caractéristique ; c'est la clé pour obtenir l'adhésion des gens et les garder engagés.

Ce dont vos clients ont besoin : Une expérience sans friction

Pour que votre programme réussisse, il doit être incroyablement facile à utiliser. Toute friction - un long formulaire d'inscription, un téléchargement d'application déroutant, un système de points compliqué - tuera l'élan avant même qu'il ne commence.

Voici les caractéristiques non négociables pour vos clients :

• Scanner un code QR sans effort: Les clients doivent scanner un code QR au comptoir en quelques secondes pour collecter des points. Pas besoin de chercher dans les applications, pas besoin de chercher une carte de membre - juste un scan rapide et c'est fait.
• Progression claire et visible: Les gens aiment voir à quel point ils sont proches d'une récompense. L'application doit afficher clairement leur solde de points et montrer ce qu'ils peuvent échanger. Cela crée un mini-objectif qui les encourage à revenir.
• Gratification instantanée: L'encaissement devrait être aussi simple que le gain. Lorsqu'un client a suffisamment d'argent pour obtenir un café gratuit, il doit pouvoir l'échanger instantanément en effectuant un autre balayage rapide. Le gain doit être immédiat.

Ce dont vous avez besoin : Des commandes puissantes et simples

A présent, examinons les fonctions dont vous avez besoin en tant que propriétaire. Votre tableau de bord ne doit pas nécessiter de diplôme technique. Il doit vous donner le contrôle nécessaire pour stimuler la croissance sans vous noyer dans des extras inutiles. Une solution comme BonusQR est construite sur ce principe, agissant comme le copilote parfait pour votre entreprise.

Une simple application de fidélisation est la base pour attirer les clients plus souvent, les encourager à dépenser plus et collecter des données précieuses en cours de route. Cette infographie explique comment ces trois piliers fonctionnent ensemble pour construire un restaurant plus rentable.

Comme vous pouvez le voir, une simple application est le moteur. Elle permet d'augmenter la fréquence des visites et d'encaisser des chèques plus importants, ce qui vous fournit les données nécessaires pour prendre des décisions commerciales plus judicieuses.

Fonctionnalités indispensables pour les restaurateurs

Voici les outils essentiels dont vous avez besoin sur le tableau de bord de votre application de fidélisation pour gérer votre programme et obtenir un réel retour sur investissement.

• Récompenses personnalisables: C'est vous qui connaissez le mieux votre menu et vos marges. L'application doit vous permettre de créer facilement vos propres récompenses - un apéritif gratuit, une réduction ou une offre BOGO. Cette flexibilité rend votre programme à la fois attrayant pour les clients et rentable pour vous.
• Tableau de bord analytique simple: Vous n'avez pas besoin d'une centaine de graphiques. Vous avez besoin d'un tableau de bord clair montrant les indicateurs clés : nombre de membres, fréquence des visites et dépenses moyennes. C'est la seule preuve que votre programme fonctionne.
• Communication ciblée: La possibilité d'envoyer des messages simples est essentielle. Imaginez que vous envoyiez une offre "Vous nous manquez !" aux clients qui n'ont pas visité depuis un mois, ou une alerte "Doublez vos points mardi" pour stimuler le trafic. C'est grâce à cette ligne de communication directe que vous pouvez réellement influencer le comportement des clients.

La puissance d'une application de fidélisation ne réside pas dans la présence d'une douzaine de fonctionnalités complexes. Il s'agit plutôt d'avoir les bonnes fonctionnalités simples qui vous permettent de comprendre et de motiver vos clients de manière efficace.

Même les promotions de base basées sur des données peuvent avoir un impact considérable. Par exemple, certaines recherches montrent que les campagnes pilotées par l'IA peuvent entraîner une croissance du chiffre d'affaires pouvant atteindre 760 %. Bien que l'IA complexe soit peut-être réservée aux grandes chaînes, cela montre simplement l'immense pouvoir de l'utilisation des données clients pour envoyer des offres ciblées, ce qu'une simple application de fidélisation vous permet de faire immédiatement. Vous pouvez lire l'étude complète sur ces données de fidélisation pour vous faire une idée du potentiel. En vous concentrant sur ces caractéristiques essentielles, vous vous assurez d'obtenir un outil qui donne des résultats concrets, sans prise de tête.

Comment lancer votre programme de fidélisation avec succès (en un après-midi)

Le choix de la bonne application n'est que la moitié de la bataille. Un lancement réussi est ce qui transforme cette technologie en un outil qui rapporte de l'argent. La bonne nouvelle ? Un lancement réussi n'a pas besoin d'une campagne de marketing compliquée. Il s'agit d'avoir des objectifs clairs, une exécution simple et de susciter l'enthousiasme de votre équipe.

D'abord, fixez un objectif précis. Ne vous contentez pas de chercher à "accroître la fidélité". Soyez précis. Voulez-vous augmenter de 15 % les ventes des déjeuners en semaine ? Ou peut-être augmenter les ventes de hors-d'œuvre le week-end ? Un objectif clair guide toutes les décisions, depuis les récompenses que vous choisissez jusqu'à la façon dont vous faites la promotion du programme.

Une fois votre objectif fixé, vous pouvez concevoir une structure de récompenses qui est gagnante à la fois pour vous et pour vos clients.

Conception d'une structure de récompenses rentable

Vos récompenses doivent soutenir directement votre objectif principal. C'est aussi simple que cela. Si vous souhaitez augmenter le nombre de déjeuners, une offre telle que "Achetez 4 déjeuners, obtenez le 5e gratuitement" est parfaitement adaptée. Si vous essayez d'augmenter le nombre de boissons à marge élevée, il est logique d'offrir un doublement des points sur les cafés de spécialité.

Voici un cadre simple pour commencer :

1. Accrochez-les avec un bonus d'inscription: Donnez aux gens une récompense instantanée pour leur adhésion. Un café gratuit ou 50 points bonus leur montre une valeur immédiate et les accroche.
2. Faites en sorte que les récompenses soient accessibles: Ne forcez pas les clients à dépenser des centaines d'euros pour un seul cadeau. Ils devraient être en mesure d'obtenir leur premier avantage après quelques visites afin de maintenir l'élan.
3. Offrez une combinaison d'avantages : Offrez plusieurs options. Une petite récompense (comme un côté gratuit) devrait être facile à obtenir, tandis qu'une plus grande (comme une entrée gratuite) donne à vos plus grands fans un objectif à atteindre.

Cette approche donne à votre programme une impression de générosité tout en orientant activement votre entreprise vers ses objectifs. Pour obtenir d'autres idées et un guide étape par étape, consultez notre article sur la mise en place d'un programme de fidélisation mobile pour les restaurants.

Former votre personnel pour qu'il devienne un champion du programme

Votre personnel est le visage de votre programme de fidélisation. S'il n'est pas enthousiaste, vos clients ne le seront pas non plus. La formation ne devrait pas être une note de service ponctuelle ; elle devrait être une conversation axée sur les avantages pour tous.

Donnez-leur des arguments. Montrez-leur comment expliquer le programme en 10 secondes, aider un client à scanner le code QR et répondre aux questions les plus courantes. Pour les magasins qui n'ont pas d'équipe technique dédiée, une façon intelligente d'obtenir une application de fidélisation est d'explorer l'externalisation du développement de logiciels personnalisés. Après tout, il est tout aussi important de rendre le programme facile à expliquer pour votre équipe que facile à utiliser pour les clients.

Promouvoir votre lancement en magasin et en ligne

Maintenant, il est temps de passer le mot. Vous n'avez pas besoin d'un budget énorme. Commencez par l'espace marketing le plus précieux que vous possédez : votre restaurant.

• In-Store Signage: Placez de petites affiches accrocheuses avec un code QR à la caisse, sur chaque table et sur la porte d'entrée.
• Médias sociaux : Vous pouvez annoncer le programme sur vos canaux sociaux une semaine avant le lancement. Publiez des rappels quotidiens montrant la prime d'inscription.
• Script simple pour le personnel: Comme nous l'avons mentionné, une invitation rapide et amicale de la part de votre équipe est le moyen le plus efficace d'inciter les clients à s'inscrire.

Un outil comme BonusQR est conçu pour être mis en place en un après-midi, et non en plusieurs semaines, afin que vous puissiez consacrer toute votre énergie à ces étapes de lancement simples et à fort impact. En associant un objectif clair à des récompenses intelligentes et à une équipe enthousiaste, votre programme de fidélisation commencera à produire des résultats dès le premier jour.

Erreurs courantes (et coûteuses) à éviter dans le cadre d'un programme de fidélisation

Le lancement d'un programme de fidélisation est une initiative fantastique, mais il est tout aussi important de savoir ce qu'il ne faut pas faire. Il est facile de créer un programme qui s'essouffle, causant plus de maux de tête qu'il n'en vaut la peine. Passons en revue les pièges les plus courants afin que votre investissement dans une application de fidélisation pour les restaurants soit réellement rentable en établissant des liens durables avec les clients.

Erreur 1 : récompenses trop compliquées

Si un client a besoin d'une calculatrice pour comprendre vos récompenses, il ne se donnera pas la peine de le faire. L'objectif est de motiver les gens, pas de leur donner des devoirs. Nous voyons cela tout le temps : des niveaux confus, des conversions de points bizarres et des règles si restrictives qu'elles ressemblent à un piège.

Lorsqu'un client doit dépenser 200$ pour obtenir une portion de frites gratuite, il ne se sent pas valorisé. La récompense doit être à la fois excitante et à portée de main.

La simplicité est la clé. Un client doit comprendre votre programme en moins de dix secondes. La formule "Achetez-en 5, obtenez-en 1 gratuitement" est toujours gagnante.

La simplicité est la clé.

Un système où "1 point équivaut à 0,07 $ le mardi, mais seulement pour les articles de plus de 12 $" est voué à l'échec. C'est pourquoi une plateforme simple comme BonusQR est construite autour de la création de récompenses simples et faciles à comprendre qui incitent les gens à revenir, sans les mathématiques déroutantes.

Erreur 2 : L'état d'esprit "Régler et oublier"

Un autre piège énorme est de traiter votre programme de fidélisation comme une cocotte mijoteuse. Vous ne pouvez pas vous contenter de le régler et de l'oublier. Si vous ne regardez pas les données, ne faites pas la promotion d'offres ou ne parlez pas aux membres, vous avez en fait acheté un outil sophistiqué et l'avez laissé dans la boîte.

Utilisez activement les informations fournies par votre application. Ce n'est pas compliqué :

• Vérifiez vos données chaque semaine : Jetez un coup d'œil à votre tableau de bord. Voyez quelles récompenses sont populaires et qui sont vos meilleurs clients. Cela prend cinq minutes.
• Envoyez des messages ciblés: Vous remarquez qu'un client n'est pas venu depuis un mois ? Envoyez-lui une offre rapide "Vous nous manquez !" via l'application.
• Maintenez-le visible en magasin: Une simple affiche à la caisse ou un rappel amical de la part de votre personnel permet de garder le programme à l'esprit.

Un excellent programme de fidélisation est une conversation continue avec vos clients réguliers, et non une annonce ponctuelle qui se perd dans le bruit.

Mauvaise pratique 3 : Oublier votre personnel

Votre équipe est le visage de votre programme. Si elle n'est pas bien formée ou si elle n'en voit pas l'intérêt, les clients sentiront immédiatement cette indifférence. Leur remettre une brochure en espérant que tout se passera bien n'est pas une bonne stratégie.

Mettez-les à contribution et stimulez-les. Montrez-leur comment un programme de fidélisation bien rempli leur facilite la tâche en leur apportant des clients heureux et fidèles (qui donnent souvent de meilleurs pourboires). Donnez-leur un texte simple de 10 secondes pour expliquer les avantages. Une invitation authentique de la part d'un membre de l'équipe est l'outil de marketing le plus puissant dont vous disposez.

En évitant ces erreurs courantes, votre application de fidélisation devient un véritable moteur de croissance, et non pas une tâche de plus sur votre liste de tâches.

Comment mesurer le RCI de votre application de fidélisation (sans avoir de diplôme en mathématiques)

Alors, comment savoir si votre programme vous rapporte réellement de l'argent ? Investir dans une application de fidélisation pour les restaurants est une bonne chose, mais prouver qu'il s'agit d'une décision financière intelligente est ce qui compte vraiment. La bonne nouvelle, c'est qu'il ne s'agit pas de se perdre dans des feuilles de calcul. Heureusement, un simple tableau de bord comme celui de BonusQR vous donne toutes les preuves dont vous avez besoin. En gardant un œil sur les bonnes mesures, vous pouvez voir votre retour sur investissement (RSI) clairement.

Mesures clés qui comptent vraiment

Oubliez les mesures de vanité comme les téléchargements d'applications qui n'ont pas d'impact sur votre compte en banque. Pour déterminer votre véritable retour sur investissement, concentrez-vous sur trois changements fondamentaux dans le comportement des clients. Ce sont les chiffres qui se traduisent directement en revenus.

• Augmentation de la fréquence des visites: Les membres de votre programme de fidélisation vous rendent-ils visite plus souvent qu'avant leur adhésion ? Même une visite supplémentaire par mois de la part de vos habitués s'accumule rapidement.
• Dépense moyenne plus élevée: Les membres dépensent-ils plus par visite que les non-membres ? Une récompense bien placée est souvent tout ce qu'il faut pour encourager l'ajout d'un article supplémentaire.
• Une plus grande valeur à vie du client (CLV): C'est le plus important, le bénéfice total que vous attendez d'un seul client au fil du temps. Vos fidèles clients sont votre atout le plus précieux, un point c'est tout.

Lorsque vous suivez ces trois domaines simples, vous pouvez tracer une ligne droite entre votre programme de fidélisation et votre résultat net.

Un exemple rapide de retour sur investissement pour un petit café

Voyons la réalité en face. Imaginez que vous dirigez un petit café avec 100 membres de fidélité actifs. Voici un calcul simple pour voir l'impact financier en un mois seulement.

Votre tableau de bord montre qu'en moyenne, les membres se rendent désormais une fois de plus par mois. Vous remarquez également que leur chèque moyen a augmenté de 2$ parce qu'ils ajoutent une pâtisserie pour gagner des points plus rapidement.

Maintenant pour le calcul:

• Revenu supplémentaire provenant d'un plus grand nombre de visites: 100 membres x 1 visite supplémentaire/mois x 8 $ de dépenses moyennes = 800 $
• Revenus supplémentaires provenant de dépenses plus élevées: 100 membres x 5 visites/mois x 2 $ de dépenses supplémentaires = 1 000 $

C'est ainsi que votre programme de fidélisation a généré des revenus supplémentaires de 1 800 $ ce mois-ci. Soustrayez le faible coût mensuel de votre application et vous obtenez un RCI positif et clair. Cela représente plus de 21 000 $ de nouveaux revenus sur un an, grâce à vos fans les plus fidèles.

Cette simple ventilation montre comment de petits changements dans les habitudes des clients, déclenchés par votre application de fidélisation, génèrent des revenus importants et prévisibles. Si vous souhaitez obtenir des chiffres encore plus précis, vous pouvez aller plus loin en maîtrisant les mesures de fidélisation de la clientèle grâce à notre guide du propriétaire de petite entreprise. C'est la preuve que votre programme fonctionne.

Les réponses à vos questions sur les programmes de fidélisation

Vous vous lancez dans un programme de fidélisation pour la première fois ? Il est naturel de se poser des questions. Nous avons rassemblé les questions les plus courantes que nous posent les restaurateurs et les commerçants, avec des réponses claires et directes. Nous allons mettre les choses au clair pour que vous puissiez voir à quel point une application de fidélisation pour les restaurants peut être simple et puissante.

Combien coûte une application de fidélisation pour un restaurant ?

Le coût est toujours au premier plan pour un propriétaire de petite entreprise. Alors qu'une application entièrement personnalisée peut coûter des milliers d'euros, les outils modernes comme BonusQR sont conçus pour être incroyablement abordables. Oubliez l'investissement initial considérable ; il s'agit de frais mensuels faibles et prévisibles qui s'autofinancent facilement.

Voyez-le moins comme un coût que comme une petite dépense de marketing qui génère beaucoup plus de revenus qu'elle n'en coûte, grâce à des visites plus fréquentes et à des dépenses plus élevées.

Combien de temps faut-il pour mettre en place un programme de fidélisation ?

Oubliez les installations compliquées qui durent une semaine. L'un des grands avantages d'une application de fidélisation pour les restaurants comme BonusQR est la rapidité avec laquelle vous pouvez démarrer. Vous pouvez raisonnablement concevoir l'ensemble de votre programme, créer les récompenses et préparer les affiches en magasin en un seul après-midi.

Le processus est conçu pour être intuitif. Vous n'avez pas besoin d'être un as de la technologie. Il vous suffit de vous inscrire, de choisir vos récompenses et vous êtes prêt à commencer à inscrire des clients. C'est aussi simple que cela.

Mes clients utiliseront-ils vraiment un programme de fidélisation numérique ?

Absolument, mais seulement si vous leur simplifiez la tâche à l'extrême. C'est là que les cartes perforées de la vieille école échouent et que les applications modernes gagnent. Le secret réside dans une expérience sans friction. Les gens sont beaucoup plus enclins à adhérer lorsqu'ils n'ont qu'à scanner un simple code QR avec leur téléphone.

Un programme de fidélisation vit ou meurt grâce à une chose : la simplicité. Si un client peut adhérer et gagner des récompenses en quelques secondes sans télécharger encore une autre application, il sera ravi d'y participer.

Le programme de fidélité vit ou meurt grâce à une chose : la simplicité.

En supprimant les obstacles tels que le téléchargement d'applications ou les longs formulaires d'inscription, vous faites de votre programme une évidence pour tout le monde. Plus vous facilitez les choses, plus les gens l'utiliseront. J'ai besoin d'un système de point de vente spécial ou d'un nouveau matériel ? Alors que certains grands systèmes de fidélisation encombrants exigent une intégration profonde avec un matériel POS spécifique, des solutions plus simples et plus flexibles comme BonusQR fonctionnent de manière autonome. L'ensemble de votre programme fonctionne par le biais de codes QR et d'un tableau de bord Web que vous pouvez consulter sur n'importe quel téléphone, tablette ou ordinateur.

Cela signifie que vous pouvez lancer un programme de fidélisation efficace sans modifier votre processus de caisse existant. Il s'agit d'une solution idéale pour les cafés, les food trucks et les restaurants, quelle que soit la technologie que vous utilisez actuellement.