Przewodnik właściciela restauracji po wyborze aplikacji lojalnościowej, która faktycznie działa

Bądźmy szczerzy. Nie ma nic bardziej frustrującego niż zaserwowanie klientowi wspaniałego posiłku, wysłuchanie jego zachwytów nad jedzeniem, a następnie… nigdy więcej go nie zobaczyć. Zrobiłeś najtrudniejszą część - przyciągnąłeś ich do drzwi. Ale bez prostego sposobu na pozostanie w kontakcie, ten szczęśliwy gość staje się duchem, straconą szansą na niezawodny, powtarzalny biznes.

Dokładnie w tym miejscu aplikacja lojalnościowa dla restauracji zmienia grę. Działa jak najbardziej oddany pracownik, pracując 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby zamienić jednorazowych gości w stałych bywalców, którzy płacą rachunki.

Zamień jednorazowych gości w najbardziej dochodowych stałych bywalców

Zapomnij o niezgrabnych papierowych kartach perforowanych, które gubią się lub są wyrzucane. Nowoczesna aplikacja lojalnościowa to proste, cyfrowe narzędzie do śledzenia wizyt, oferowania nagród, których klienci naprawdę chcą, i bezpośredniej komunikacji z najlepszymi pracownikami. Jest to silnik, który zmienia przypadkowych gości w stałych bywalców, zwiększając częstotliwość ich odwiedzin i ilość wydawanych pieniędzy.

Pomyśl o tym w ten sposób: tradycyjny marketing jest jak krzyczenie na nieznajomych, mając nadzieję, że kilku z nich posłucha. Program lojalnościowy jest jak ciche zaproszenie szeptane do znajomych, prosząc ich, aby wkrótce wrócili. Chodzi o budowanie przewidywalnego strumienia przychodów od ludzi, którzy już kochają to, co robisz, zamiast ciągłego płacenia za znalezienie nowych twarzy.

Dlaczego retencja jest twoją tajną bronią na trudnym rynku

Wpływ finansowy jest tutaj ogromny. Oszałamiające 67% restauracji korzysta obecnie z programów lojalnościowych. Dlaczego? Ponieważ ich członkowie generują 12-18% więcej przychodów każdego roku niż osoby niebędące członkami.

Nawet niewielki 5% wzrost utrzymania klientów może zwiększyć zyski o co najmniej 25%. W branży o cienkich jak brzytwa marżach, to nie tylko wzrost - to przetrwanie.

.

Aplikacja lojalnościowa to nie tylko kolejny element technologii; to bezpośrednia linia do najlepszych klientów. Daje ci możliwość przekształcenia przypadkowych klientów w największych fanów i zbudowania biznesu, który prosperuje, a nie tylko przetrwa.

Jako właściciel restauracji żonglujesz tuzinem rzeczy naraz. Proste narzędzie lojalnościowe eliminuje zgadywanie, dając ci dane do podejmowania mądrzejszych decyzji dotyczących menu, marketingu i nie tylko.

Nadszedł czas, aby porzucić przestarzałe metody

Wszyscy widzieliśmy papierowe karty perforowane - gubią się, gniotą lub zapominają. Co gorsza, nie mówią nic o tym, kim są Twoi klienci i co lubią. Rozwiązanie cyfrowe, takie jak BonusQR, rozwiązuje to wszystko natychmiast, bez złożoności i wysokich kosztów.

Jest to prosty, niedrogi sposób na:

• Zwiększyć częstotliwość odwiedzin: Przyjazne przypomnienie lub nagroda w odpowiednim czasie to często wszystko, czego potrzeba, aby przekonać kogoś do powrotu w tym tygodniu zamiast w przyszłym miesiącu.
• Zwiększ średnią wielkość czeku: Strategiczne nagrody, takie jak "Zdobądź darmowy deser z dowolnym daniem", mogą łatwo zachęcić klientów do dodania dodatkowej pozycji do zamówienia.
• Zbieraj cenne informacje: Wreszcie możesz zobaczyć, kim są Twoi stali bywalcy, co lubią i kiedy odwiedzają, co pozwala tworzyć oferty, którym nie mogą się oprzeć.

Stara szkoła kontra cyfrowa lojalność: The No-Brainer Comparison

Różnica staje się krystalicznie czysta, gdy zobaczysz je obok siebie. Oto dlaczego przejście z papierowej wersji na prostą cyfrową aplikację lojalnościową jest jednym z najmądrzejszych posunięć, jakie można wykonać.

W ostatecznym rozrachunku, przejście z przestarzałej metody na prostą, skuteczną platformę cyfrową daje potężne narzędzie do walki z rosnącymi kosztami i budowania znacznie silniejszego, bardziej odpornego biznesu.

Jak aplikacja lojalnościowa bezpośrednio zwiększa Twoje zyski

Wiedza o tym, że powinieneś mieć aplikację lojalnościową to jedno. Prawdziwym przełomem jest zrozumienie, w jaki sposób aplikacja ta bezpośrednio przekłada się na większe zyski. Dobrze zaprojektowana aplikacja lojalnościowa dla restauracji nie polega na rozdawaniu darmowych rzeczy; to potężny silnik wzrostu zbudowany na trzech filarach, które współpracują ze sobą, aby zwiększyć przychody.

1. Zmień okazjonalnych gości w stałych bywalców

Pierwszą, najbardziej oczywistą korzyścią jest wzrost częstotliwości odwiedzin. Pomyśl o swoim przeciętnym kliencie. Czy odwiedza on sklep raz w miesiącu? Program lojalnościowy daje im prawdziwy, namacalny powód, aby wybrać ciebie zamiast konkurencji, gdy następnym razem będą głodni.

Proste powiadomienie o nowej nagrodzie może być impulsem, który zmieni miesięcznego gościa w cotygodniowego bywalca. Celem jest stworzenie pozytywnej pętli sprzężenia zwrotnego: klient odwiedza restaurację, zdobywa punkty i widzi, jak blisko jest do kolejnej nagrody. To oczekiwanie skraca czas między wizytami i buduje bardziej przewidywalny strumień dochodów.

Oto, jak prosta aplikacja, taka jak BonusQR, sprawia, że tak się dzieje:

.
• Przejrzyste śledzenie postępów: Ludzie uwielbiają robić postępy. Kiedy widzą, że tylko jedna wizyta dzieli ich od darmowej kawy, motywuje ich to do szybszego powrotu.
• Spersonalizowane zachęty: Zwiększaj ruch wtedy, gdy go najbardziej potrzebujesz. Zaoferuj podwójne punkty w wolne wtorkowe popołudnie i obserwuj, jak miejsca się zapełniają.
• Bezproblemowe uczestnictwo: Wystarczy szybkie zeskanowanie kodu QR. Bez tarcia, bez skomplikowanej rejestracji - po prostu łatwy sposób na dołączenie i rozpoczęcie zarabiania.

2. Zwiększenie średniej wartości zamówienia (AOV)

Drugą wielką wygraną jest natychmiastowy wzrost liczby klientów wydających na wizytę. Aplikacja lojalnościowa daje narzędzia do delikatnego zachęcania ich do wydawania nieco więcej, bez poczucia nachalnej sprzedaży.

Pomyśl o ofertach takich jak "Wydaj 25$ i odblokuj darmową przystawkę" lub "Dodaj deser do zamówienia i zdobądź 50 punktów bonusowych". Dla klienta jest to świetna okazja. Dla Ciebie jest to bezpośrednia droga do większego czeku.

Program lojalnościowy to nie tylko nagradzanie przeszłych zachowań; to aktywne kształtowanie przyszłych nawyków związanych z wydatkami. Kierujesz klientów w stronę produktów o wyższej marży i większych zamówień w sposób, który wydaje się dla nich wygraną.

Odmienia to marketing z kosztu w centrum zysków. Zamiast wyrzucać pieniądze na reklamy i trzymać kciuki, inwestujesz w klientów, którzy już cię znają i kochają - i widzisz natychmiastowy zwrot od ludzi, którzy chętnie wydadzą więcej.

3. Odblokuj przydatne dane klientów (bez bycia geniuszem technicznym)

Ten ostatni filar może być najcenniejszy ze wszystkich: zrozumienie swoich klientów. Marketing w starym stylu to czysta zgadywanka. Wiesz co sprzedajesz, ale nie masz pojęcia kto to kupuje. Aplikacja lojalnościowa to zmienia.

Nareszcie otrzymujesz jasne odpowiedzi na kluczowe pytania:

• Kim są moi 100 najlepsi klienci?
• Jakie danie jest najpopularniejsze wśród moich stałych klientów?
• Kiedy odwiedzają mnie najbardziej lojalni fani?

Te informacje są na wagę złota. Pozwalają one podejmować mądrzejsze decyzje dotyczące menu, promocji, a nawet godzin pracy. Zamiast wysyłać ogólną ulotkę, możesz wysłać specjalną ofertę na najlepiej sprzedające się danie z makaronu tylko do osób, które zamawiają je przez cały czas. Różnica w reakcji to noc i dzień.

Branża rozwija się szybko. Przewiduje się, że rynek lojalności w restauracjach wzrośnie z 12,9 miliarda dolarów w 2025 roku do 20,36 miliarda dolarów do 2030 roku. Przy 80% restauracji, które mają mieć program do 2025 roku, pozostanie w tyle nie wchodzi w grę. Możesz odkryć więcej informacji na temat tego rosnącego trendu rynkowego i zobaczyć, dlaczego teraz jest czas na działanie.

Platformy takie jak BonusQR sprawiają, że jest to niezwykle proste. Nie musisz być analitykiem danych. Otrzymujesz przejrzysty pulpit nawigacyjny, który pokazuje, co robią Twoi klienci, dając Ci wgląd w rozwój Twojej firmy o jednego zadowolonego klienta na raz.

Najważniejsze cechy doskonałej aplikacji lojalnościowej (i co należy zignorować)

Wybór odpowiedniej aplikacji lojalnościowej dla Twojej restauracji może wydawać się przytłaczający. Przebijmy się przez szum i skupmy się na funkcjach, które naprawdę mają znaczenie dla małej firmy, oddzielając to, co niezbędne, od kosztownych zakłóceń. Świetna aplikacja powinna być prosta dla klientów i potężna dla Ciebie.

Po pierwsze, pomyśl z perspektywy klienta. Jeśli rejestracja jest kłopotliwa, nie zrobią tego. Doświadczenie musi być łatwe. Prostota to nie tylko cecha; to klucz do przyciągnięcia ludzi na pokład i utrzymania ich zaangażowania.

Czego potrzebują Twoi klienci: Frictionless Experience

Aby Twój program odniósł sukces, musi być niezwykle łatwy w użyciu. Wszelkie tarcia - długi formularz rejestracyjny, mylące pobieranie aplikacji, skomplikowany system punktowy - zabiją rozpęd, zanim się zacznie.

Oto niezbywalne cechy dla klientów:

• Łatwe skanowanie kodu QR: Klienci powinni skanować kod QR przy kasie w ciągu kilku sekund, aby zbierać punkty. Bez grzebania w aplikacjach, bez szukania karty członkowskiej - po prostu szybkie skanowanie i gotowe.
• Jasne i widoczne postępy: Ludzie uwielbiają widzieć, jak blisko są nagrody. Aplikacja musi wyraźnie wyświetlać saldo punktów i pokazywać, co można zrealizować. Tworzy to mini-cel, który zachęca ich do powrotu.
• Natychmiastowa gratyfikacja: Wypłata powinna być tak prosta, jak zarabianie. Kiedy klient ma wystarczającą ilość na darmową kawę, powinien być w stanie ją natychmiast wymienić za pomocą kolejnego szybkiego skanowania. Wypłata musi być natychmiastowa.

Czego potrzebujesz: Potężne, proste sterowanie

Przyjrzyjrzyjmy się teraz funkcjom, których potrzebujesz jako właściciel. Deska rozdzielcza nie powinna wymagać wykształcenia technicznego. Powinien on dawać ci kontrolę nad rozwojem, nie zasypując cię bezużytecznymi dodatkami. Rozwiązanie takie jak BonusQR jest zbudowane na tej zasadzie, działając jako idealny drugi pilot dla Twojej firmy.

Prosta aplikacja lojalnościowa jest podstawą do częstszego odwiedzania klientów, zachęcania ich do wydawania więcej i gromadzenia cennych danych po drodze. Ta infografika przedstawia, w jaki sposób te trzy filary współpracują ze sobą, aby zbudować bardziej dochodową restaurację.

Jak widać, prosta aplikacja jest silnikiem. Bezpośrednio napędza większą częstotliwość odwiedzin i większe czeki, co z kolei dostarcza danych potrzebnych do podejmowania mądrzejszych decyzji biznesowych.

Niezbędne funkcje dla właścicieli restauracji

Oto podstawowe narzędzia, których potrzebujesz z pulpitu nawigacyjnego aplikacji lojalnościowej, aby faktycznie zarządzać programem i zobaczyć prawdziwy zwrot.

• Konfigurowalne nagrody: Ty najlepiej znasz swoje menu i marże. Aplikacja musi umożliwiać łatwe tworzenie własnych nagród - darmowych przystawek, rabatów lub ofert BOGO. Ta elastyczność sprawia, że program jest zarówno atrakcyjny dla klientów, jak i opłacalny dla Ciebie.
• Prosty pulpit analityczny: Nie potrzebujesz setek wykresów. Potrzebujesz przejrzystego pulpitu nawigacyjnego pokazującego kluczowe wskaźniki: liczbę członków, częstotliwość odwiedzin i średnie wydatki. To wszystko jest dowodem na to, że program działa.
• Ukierunkowana komunikacja: Możliwość wysyłania prostych wiadomości jest ogromna. Wyobraź sobie, że wysyłasz ofertę "Tęsknimy za Tobą!" do klientów, którzy nie odwiedzali nas od miesiąca, lub powiadomienie "Podwójne punkty we wtorek", aby zwiększyć ruch. Ta bezpośrednia linia komunikacji jest miejscem, w którym naprawdę wpływasz na zachowanie klientów.

Siła aplikacji lojalnościowej nie polega na posiadaniu tuzina złożonych funkcji. Chodzi o posiadanie właściwych prostych funkcji, które pozwalają zrozumieć i skutecznie motywować klientów.

Nawet podstawowe promocje oparte na danych mogą mieć ogromny wpływ. Na przykład niektóre badania pokazują, że kampanie oparte na sztucznej inteligencji mogą prowadzić do 760% wzrostu przychodów. Chociaż złożona sztuczna inteligencja może być przeznaczona dla dużych sieci, pokazuje to tylko ogromną moc wykorzystywania danych klientów do wysyłania ukierunkowanych ofert - coś, co prosta aplikacja lojalnościowa pozwala zrobić od razu. Możesz przeczytać pełne badania na temat tych spostrzeżeń dotyczących lojalności, aby poznać ich potencjał. Koncentrując się na tych podstawowych funkcjach, upewniasz się, że otrzymujesz narzędzie, które zapewnia rzeczywiste wyniki bez bólu głowy.

Jak pomyślnie uruchomić program lojalnościowy (w jedno popołudnie)

Wybór odpowiedniej aplikacji to tylko połowa sukcesu. Udane uruchomienie jest tym, co zamienia tę technologię w narzędzie do zarabiania pieniędzy. Dobra wiadomość? Świetne wdrożenie nie wymaga skomplikowanego marketingu. Chodzi o jasne cele, prostą realizację i podekscytowanie zespołu.

Po pierwsze, ustal jeden konkretny cel. Nie dąż tylko do "zwiększenia lojalności". Bądź konkretny. Czy chcesz zwiększyć sprzedaż lunchu w dni powszednie o 15%? A może zwiększyć sprzedaż przystawek w weekendy? Jasny cel kieruje każdą decyzją, od wybranych nagród po sposób promowania programu.

Po ustaleniu celu możesz zaprojektować strukturę nagród, która jest korzystna zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.

Projektowanie opłacalnej struktury nagród

Twoje nagrody muszą bezpośrednio wspierać główny cel. To takie proste. Jeśli chcesz zwiększyć ruch na lunchu, oferta typu "Kup 4 lunche, a piąty otrzymasz gratis" będzie idealnie pasować. Jeśli próbujesz wypchnąć więcej wysokomarżowych napojów, oferowanie podwójnych punktów na specjalne kawy po prostu ma sens.

Oto prosta struktura, która pomoże Ci zacząć:

1. Zachęć ich bonusem za rejestrację: Daj ludziom natychmiastową nagrodę za dołączenie. Darmowa kawa lub 50 punktów bonusowych pokazuje im natychmiastową wartość i przyciąga ich.
2. Uczyń nagrody osiągalnymi: Nie zmuszaj klientów do wydawania setek dolarów na jeden gratis. Powinni oni być w stanie uzyskać swój pierwszy profit w ciągu kilku wizyt, aby utrzymać tempo.
3. Oferuj mieszankę korzyści: Zapewnij kilka opcji. Mała nagroda (np. darmowa przystawka) powinna być łatwa do zdobycia, podczas gdy większa (np. darmowa przystawka) daje największym fanom coś, do czego mogą dążyć.

Podejście to sprawia, że program wydaje się hojny, a jednocześnie aktywnie kieruje firmę w stronę jej celów. Aby uzyskać więcej pomysłów i przewodnik krok po kroku, zapoznaj się z naszym artykułem na temat tego, jak mobilny program lojalnościowy dla restauracji jest łatwy.

Szkolenie personelu na mistrzów programu

Twój personel jest twarzą programu lojalnościowego. Jeśli nie są nim podekscytowani, klienci również nie będą. Szkolenie nie powinno być jednorazową notatką; powinna to być rozmowa skoncentrowana na korzyściach dla wszystkich.

.

Entuzjazm twojego zespołu jest zaraźliwy. Proste, szczere zaproszenie od pracownika - "Hej, czy dołączyłeś już do naszego nowego programu nagród? Dostaniesz darmową kawę za samą rejestrację!" - jest najpotężniejszym narzędziem marketingowym, jakie posiadasz.

Daj im punkty do rozmowy. Pokaż im, jak wyjaśnić program w 10 sekund, pomóc klientowi zeskanować kod QR i odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania. W przypadku sklepów, które nie mają dedykowanego zespołu technicznego, sprytnym sposobem na zbudowanie aplikacji lojalnościowej jest zbadanie outsourcingu niestandardowego rozwoju oprogramowania. W końcu sprawienie, by program był łatwy do wyjaśnienia dla zespołu, jest tak samo ważne, jak sprawienie, by był łatwy w użyciu dla klientów.

Promowanie uruchomienia w sklepie i online

Teraz nadszedł czas, aby rozpowszechnić informacje. Nie potrzebujesz ogromnego budżetu. Zacznij od najcenniejszej przestrzeni marketingowej, jaką posiadasz: swojej restauracji.

• Znaki w sklepie: Umieść małe, przyciągające wzrok znaki z kodem QR przy kasie, na każdym stoliku i na drzwiach wejściowych.
• Blitz w mediach społecznościowych: Zaprezentuj program na swoich kanałach społecznościowych na tydzień przed jego uruchomieniem. Publikuj codzienne przypomnienia pokazujące bonus za rejestrację.
• Prosty skrypt dla pracowników: Jak wspomniano, szybkie, przyjazne zaproszenie od zespołu jest najskuteczniejszym sposobem na przyciągnięcie klientów.

Narzędzie takie jak BonusQR zostało zaprojektowane tak, aby można je było skonfigurować w ciągu jednego popołudnia, a nie tygodni, dzięki czemu można włożyć energię w te proste, skuteczne kroki startowe. Łącząc jasny cel z inteligentnymi nagrodami i entuzjastycznym zespołem, twój program lojalnościowy zacznie przynosić wyniki już od pierwszego dnia.

Najczęstsze (i kosztowne) błędy programu lojalnościowego, których należy unikać

Uruchomienie programu lojalnościowego jest fantastycznym posunięciem, ale wiedza o tym, czego nie robić, jest równie ważna. Łatwo jest stworzyć program, który wypali, powodując więcej bólu głowy niż to warte. Przejdźmy przez typowe pułapki, aby inwestycja w aplikację lojalnościową dla restauracji faktycznie się opłaciła, budując trwałe relacje z klientami.

Błąd 1: Zbyt skomplikowane nagrody

Jeśli klient potrzebuje kalkulatora, aby obliczyć nagrody, nie będzie się tym przejmował. Celem jest motywowanie ludzi, a nie zadawanie im pracy domowej. Widzimy to cały czas: mylące poziomy, dziwne konwersje punktów i zasady tak restrykcyjne, że wydają się pułapką.

Kiedy gość musi wydać 200$, aby zdobyć darmową porcję frytek, nie czuje się doceniony. Nagroda musi być zarówno ekscytująca, jak i w zasięgu ręki.

Prostota jest kluczem. Klient powinien zrozumieć program w mniej niż dziesięć sekund. "Kup 5, a 1 otrzymasz gratis" zawsze wygrywa.

.

System, w którym "1 punkt równa się 0,07 USD we wtorki, ale tylko dla przedmiotów powyżej 12 USD" jest receptą na porażkę. Właśnie dlatego prosta platforma, taka jak BonusQR, jest zbudowana wokół tworzenia prostych, łatwych do zrozumienia nagród, które zachęcają ludzi do powrotu, bez zagmatwanej matematyki.

Błąd 2: Sposób myślenia "ustaw i zapomnij"

Kolejną ogromną pułapką jest traktowanie programu lojalnościowego jak garnka. Nie można po prostu ustawić i zapomnieć. Jeśli nie patrzysz na dane, nie promujesz ofert ani nie rozmawiasz z członkami, to w zasadzie kupiłeś wymyślne narzędzie i zostawiłeś je w pudełku.

Aktywnie korzystaj z informacji dostarczanych przez aplikację. To nie jest skomplikowane:

• Sprawdzaj swoje dane co tydzień: Rzuć okiem na swój pulpit nawigacyjny. Zobacz, które nagrody są popularne i kim są Twoi najlepsi klienci. Zajmuje to pięć minut.
• Wysyłaj ukierunkowane wiadomości: Zauważyłeś, że klient nie był w sklepie przez miesiąc? Wyślij mu szybką ofertę "Tęsknimy za Tobą!" za pośrednictwem aplikacji.
• Utrzymaj widoczność w sklepie: Prosty znak przy kasie lub przyjazne przypomnienie od personelu utrzymuje program na pierwszym miejscu.

Wspaniały program lojalnościowy to ciągła rozmowa ze stałymi klientami, a nie jednorazowe ogłoszenie, które ginie w szumie.

Błąd 3: Zapominanie o personelu

Twój zespół jest twarzą programu. Jeśli nie są dobrze przeszkoleni lub nie widzą sensu, klienci natychmiast wyczują tę obojętność. Wręczanie im broszury i liczenie na najlepsze nie jest odpowiednią strategią. Pokaż im, jak program lojalnościowy ułatwia im pracę, przyciągając zadowolonych, stałych klientów (którzy często dają lepsze napiwki). Daj im prosty, 10-sekundowy skrypt wyjaśniający korzyści. Prawdziwe zaproszenie od członka zespołu jest najpotężniejszym narzędziem marketingowym, jakie masz.

Omijając te typowe błędy, Twoja aplikacja lojalnościowa stanie się prawdziwym motorem wzrostu, a nie tylko kolejnym zadaniem na liście rzeczy do zrobienia.

Jak zmierzyć zwrot z inwestycji w aplikację lojalnościową (bez dyplomu z matematyki)

Skąd więc wiesz, czy Twój program faktycznie przynosi Ci pieniądze? Inwestowanie w aplikację lojalnościową dla restauracji wydaje się słuszne, ale tak naprawdę liczy się udowodnienie, że jest to mądra decyzja finansowa. Dobra wiadomość jest taka, że nie chodzi tu o zagubienie się w arkuszach kalkulacyjnych. Chodzi o śledzenie kilku kluczowych liczb, które opowiadają prawdziwą historię.

Na szczęście prosty pulpit nawigacyjny, taki jak ten w BonusQR, daje wszystkie potrzebne dowody. Zwracając uwagę na właściwe wskaźniki, możesz zobaczyć swój zwrot z inwestycji (ROI) w krystalicznie czysty sposób.

Kluczowe wskaźniki, które faktycznie mają znaczenie

Zapomnij o próżnych wskaźnikach, takich jak pobrania aplikacji, które nie mają wpływu na Twoje konto bankowe. Aby określić rzeczywisty zwrot z inwestycji, skup się na trzech podstawowych zmianach w zachowaniu klientów. Są to liczby, które przekładają się bezpośrednio na przychody.

Śledząc te trzy proste obszary, można narysować prostą linię od programu lojalnościowego bezpośrednio do wyniku finansowego.

Twoja aplikacja lojalnościowa nie jest centrum kosztów; to generator przychodów. Pomiar jej ROI polega na połączeniu kropek między zadowoleniem klientów a przepływem gotówki, udowadniając, że inwestowanie w stałych klientów jest najmądrzejszym marketingiem, jaki możesz zrobić.

Szybki przykład ROI dla małej kawiarni

Zróbmy to realnie. Wyobraź sobie, że prowadzisz małą kawiarnię z 100 aktywnymi członkami programu lojalnościowego. Oto proste obliczenie, aby zobaczyć wpływ finansowy w ciągu zaledwie jednego miesiąca.

Twój pulpit nawigacyjny pokazuje, że średnio członkowie odwiedzają teraz jeden dodatkowy raz w miesiącu. Zauważasz również, że ich średni czek wzrósł o 2$, ponieważ dodają ciasto, aby szybciej zdobywać punkty.

A teraz matematyka:

• Dodatkowy przychód z większej liczby wizyt: 100 członków x 1 dodatkowa wizyta/miesiąc x 8 USD średnich wydatków = 800 USD
.
• Dodatkowy przychód z wyższych wydatków: 100 członków x 5 wizyt/miesiąc x 2$ dodatkowych wydatków = 1000$
.

W ten sposób Twój program lojalnościowy przyniósł w tym miesiącu dodatkowe 1 800 USD przychodu. Odejmij niewielki miesięczny koszt aplikacji, a zobaczysz wyraźny, dodatni zwrot z inwestycji. Daje to ponad 21 000 USD nowego przychodu w ciągu roku, a wszystko to dzięki najbardziej lojalnym fanom.

To proste zestawienie pokazuje, jak niewielkie zmiany w nawykach klientów, wywołane przez aplikację lojalnościową, generują znaczny i przewidywalny dochód. Jeśli chcesz jeszcze lepiej poznać te liczby, możesz zagłębić się w zarządzanie wskaźnikami utrzymania klientów za pomocą naszego przewodnika dla właścicieli małych firm.

Twoje pytania dotyczące programu lojalnościowego, odpowiedzi

Przystępujesz do programu lojalnościowego po raz pierwszy? To naturalne, że pojawiają się pytania. Zebraliśmy najczęstsze z nich, które słyszymy od właścicieli restauracji i sklepów, wraz z jasnymi, prostymi odpowiedziami. Wyjaśnijmy pewne kwestie, abyś mógł zobaczyć, jak prosta i potężna może być nowoczesna aplikacja lojalnościowa dla restauracji.

Ile kosztuje aplikacja lojalnościowa dla restauracji?

Koszty są zawsze najważniejsze dla właściciela małej firmy. Podczas gdy w pełni niestandardowa aplikacja może kosztować tysiące, nowoczesne narzędzia, takie jak BonusQR, są zbudowane tak, aby były niezwykle przystępne cenowo. Zapomnij o ogromnej inwestycji z góry; patrzysz na niską, przewidywalną miesięczną opłatę, która z łatwością się zwraca.

Myśl o tym mniej jako o koszcie, a bardziej jako o niewielkim wydatku marketingowym, który generuje znacznie więcej przychodów niż kosztuje, dzięki częstszym wizytom i wyższym wydatkom.

Jak długo trwa konfiguracja programu lojalnościowego?

Zapomnij o tygodniowych, skomplikowanych instalacjach. Ogromną zaletą specjalnie stworzonej aplikacji lojalnościowej dla restauracji, takiej jak BonusQR, jest to, jak szybko można zacząć działać. Możesz realistycznie zaprojektować cały program, utworzyć nagrody i przygotować znaki w sklepie w ciągu jednego popołudnia.

Proces został zaprojektowany tak, aby był intuicyjny. Nie musisz być technicznym czarodziejem. Wystarczy się zarejestrować, wybrać nagrody i można zacząć rejestrować klientów. To takie proste.

Czy moi klienci faktycznie skorzystają z cyfrowego programu lojalnościowego?

Zupełnie - ale tylko jeśli sprawisz, że będzie to dla nich bardzo proste. W tym miejscu zawodzą stare karty dziurkowane, a wygrywają nowoczesne aplikacje. Sekretem jest beztarciowe doświadczenie. Ludzie są znacznie bardziej skłonni do przyłączenia się, gdy wszystko, co muszą zrobić, to zeskanować prosty kod QR za pomocą telefonu.

Program lojalnościowy żyje lub umiera dzięki jednej rzeczy: prostocie. Jeśli klient może dołączyć i zdobyć nagrody w ciągu kilku sekund bez pobierania kolejnej aplikacji, z radością wskoczy do programu.

Porzucając bariery, takie jak pobieranie aplikacji lub długie formularze rejestracyjne, sprawiasz, że twój program staje się oczywisty dla każdego. Im łatwiej to zrobisz, tym więcej osób będzie z niego korzystać.

Czy potrzebuję specjalnego systemu POS lub nowego sprzętu?

Nie, nie potrzebujesz. Podczas gdy niektóre duże, nieporęczne systemy lojalnościowe wymagają głębokiej integracji z konkretnym sprzętem POS, prostsze i bardziej elastyczne rozwiązania, takie jak BonusQR, działają całkowicie samodzielnie. Cały program działa za pośrednictwem kodów QR i internetowego pulpitu nawigacyjnego, który można wyświetlić na dowolnym telefonie, tablecie lub komputerze.

Oznacza to, że możesz uruchomić skuteczny program lojalnościowy bez ingerowania w istniejący proces realizacji transakcji. Jest to idealne rozwiązanie dla każdej kawiarni, food trucka lub restauracji, bez względu na obecnie używaną technologię.