Sprievodca majiteľa reštaurácie pri výbere vernostnej aplikácie, ktorá skutočne funguje

Buďme úprimní. Nie je nič frustrujúcejšie, ako keď zákazníkovi naservírujete skvelé jedlo, počujete, ako si jedlo pochvaľuje, a potom… ho už nikdy neuvidíte. Vykonali ste tú ťažkú časť - dostali ste ich dnu. Ale bez jednoduchého spôsobu, ako zostať v kontakte, sa z tohto spokojného návštevníka stane duch, premárnená príležitosť na spoľahlivý, opakovaný obchod.

Presne v tomto prípade lojálna aplikácia pre reštaurácie mení hru. Funguje ako váš najoddanejší zamestnanec, ktorý pracuje 24 hodín denne, 7 dní v týždni a mení jednorazových návštevníkov na stálych zákazníkov, ktorí platia vaše účty.

Premeniť jednorazových návštevníkov na vašich najziskovejších stálych zákazníkov

Zabudnite na neohrabané papierové dierovacie karty, ktoré sa strácajú alebo vyhadzujú. Moderná vernostná aplikácia je jednoduchý digitálny nástroj na sledovanie návštev, ponúkanie odmien, ktoré vaši zákazníci skutočne chcú, a priamu komunikáciu s vašimi najlepšími ľuďmi. Je to motor, ktorý z náhodných návštevníkov urobí spoľahlivých stálych zákazníkov a zvýši frekvenciu ich návštev a ich výdavky.

Premýšľajte o tom takto: tradičný marketing je ako kričať na cudzích ľudí a dúfať, že ich pár počúvne. Vernostný program je ako tiché pozvanie, ktoré šepkáte svojim priateľom a žiadate ich, aby sa čoskoro vrátili. Ide o budovanie predvídateľného toku príjmov od ľudí, ktorí už majú radi to, čo robíte, namiesto toho, aby ste neustále platili za hľadanie nových tvárí.

Prečo je retencia vašou tajnou zbraňou na ťažkom trhu

Finančný dopad je tu obrovský. Ohromujúcich 67 % reštaurácií v súčasnosti používa vernostné programy. Prečo? Pretože členovia prinášajú o 12-18 % viac príjmov ročne ako nečlenovia.

Až nepatrné 5 % zvýšenie retencie zákazníkov môže zvýšiť zisky minimálne o 25 %. V odvetví s tenkými maržami to nie je len rast - je to prežitie.

Vernostná aplikácia nie je len ďalším kusom techniky, je to priama linka k vašim najlepším zákazníkom. Dáva vám možnosť premeniť náhodných stravníkov na vašich najväčších fanúšikov a vybudovať podnik, ktorý bude prosperovať, nielen prežívať.

Ako majiteľ reštaurácie žonglujete s desiatkami vecí naraz. Jednoduchý vernostný nástroj vás zbaví dohadov a poskytne vám údaje, ktoré vám umožnia robiť inteligentnejšie rozhodnutia o vašom menu, marketingu a ďalších veciach.

Nastal čas zbaviť sa zastaraných metód

Všetci sme videli papierové dierovacie karty - stratili sa, pokrčili alebo zabudli. A čo je horšie, nevypovedajú nič o tom, kto sú vaši zákazníci a čo majú radi. Digitálne riešenie, ako je BonusQR, toto všetko okamžite vyrieši, bez zložitosti a vysokých nákladov.

Je to jednoduchý a cenovo dostupný spôsob, ako:

• zvýšiť frekvenciu návštev: Často stačí priateľská pripomienka alebo včasná odmena, aby ste niekoho presvedčili, aby sa vrátil tento týždeň namiesto budúceho mesiaca.
• Zvýšenie priemernej veľkosti účtu: Strategické odmeny - napríklad "K akémukoľvek jedlu dostanete dezert zadarmo" - môžu zákazníkov ľahko podnietiť, aby si k objednávke pridali ďalšiu položku.
• Získajte cenné poznatky: Konečne môžete zistiť, kto sú vaši stáli zákazníci, čo majú radi a kedy ich navštevujú, čo vám umožní vytvoriť ponuky, ktorým neodolajú.

Stará škola verzus digitálna vernosť: Rozdiel je krištáľovo jasný, keď ho vidíte vedľa seba. Tu je dôvod, prečo je prechod z papierovej na jednoduchú digitálnu vernostnú aplikáciu jedným z najrozumnejších krokov, ktoré môžete urobiť.

V konečnom dôsledku vám prechod zo zastaranej metódy na jednoduchú, efektívnu digitálnu platformu dáva do rúk silný nástroj na boj proti rastúcim nákladom a na vybudovanie oveľa silnejšieho a odolnejšieho podniku.

Ako vernostná aplikácia priamo zvyšuje vaše výsledky

Vedieť, že by ste mali mať vernostnú aplikáciu, je jedna vec. Pochopenie toho, ako priamo prináša viac peňazí do banky, je skutočnou zmenou hry. Dobre navrhnutá vernostná aplikácia pre vašu reštauráciu nie je o rozdávaní vecí zadarmo; je to výkonný motor rastu postavený na troch pilieroch, ktoré spoločne zvyšujú vaše príjmy.

1. Z príležitostných hostí sa stanú spoľahliví stáli hostia

Prvým, najzrejmejším víťazstvom je skok v tom, ako často ľudia reštauráciu navštevujú. Zamyslite sa nad svojím priemerným zákazníkom. Zastavujú sa u vás raz za mesiac? Vernostný program im dáva skutočný, hmatateľný dôvod, aby si nabudúce, keď budú mať hlad, vybrali vás a nie konkurenciu.

Jednoduché oznámenie o novej odmene môže byť impulzom, ktorý z mesačného návštevníka urobí pravidelného návštevníka raz za týždeň. Ide o vybudovanie návyku a o to, aby sa vaša reštaurácia stala ich miestom, kam chodia.

Cieľom je vytvoriť pozitívnu spätnú väzbu: zákazník navštívi reštauráciu, získava body a vidí, ako blízko je k ďalšej odmene. Toto očakávanie skracuje čas medzi návštevami a vytvára predvídateľnejší tok príjmov.

Ako to dokáže jednoduchá aplikácia, ako je BonusQR:

• Prehľadné sledovanie pokroku: Ľudia radi dosahujú pokrok. Keď vidia, že ich od bezplatnej kávy delí už len jedna návšteva, motivuje ich to k skoršiemu návratu.
• Personalizované stimuly: Zvýšte návštevnosť, keď ju najviac potrebujete. Ponúknite dvojnásobok bodov v pomalé utorkové popoludnie a sledujte, ako sa miesta zapĺňajú.
• Nenáročná účasť: Stačí rýchle naskenovanie kódu QR. Žiadne trenie, žiadna zložitá registrácia - len jednoduchý spôsob, ako sa ľudia môžu zapojiť a začať zarábať.

2. Zvýšenie priemernej hodnoty objednávky (AOV)

Druhou veľkou výhrou je okamžité zvýšenie toho, koľko zákazníci minú na jednu návštevu. Vernostná aplikácia vám dáva nástroje, ktoré ich jemne povzbudia, aby minuli o niečo viac, bez toho, aby ste mali pocit, že ide o vtieravý upsell.

Premýšľajte o ponukách typu: "Strávte 25 dolárov a odomknite si predjedlo zadarmo" alebo "Pridajte k objednávke dezert a získajte 50 bonusových bodov". Pre zákazníka to znamená pocit, že ide o skvelú ponuku. Pre vás je to priama cesta k väčšej veľkosti šeku.

Vernostný program nie je len o odmeňovaní minulého správania, ale o aktívnom formovaní budúcich výdavkových návykov. Zákazníkov vediete k položkám s vyššou maržou a väčším objednávkam spôsobom, ktorý pre nich znamená pocit výhry.

Týmto spôsobom sa váš marketing premení z nákladov na centrum zisku. Namiesto vyhadzovania peňazí na reklamy a držania palcov investujete do zákazníkov, ktorí vás už poznajú a majú radi - a vidíte okamžitú návratnosť od ľudí, ktorí radi míňajú viac.

3. Odomknite použiteľné údaje o zákazníkoch (bez toho, aby ste boli technický génius)

Tento posledný pilier môže byť najcennejší zo všetkých: pochopenie vašich zákazníkov. Marketing starej školy je čistý odhad. Viete, čo predávate, ale netušíte, kto to kupuje. Vernostná aplikácia to zmení.

Konečne získate jasné odpovede na kritické otázky:

Vernostná aplikácia je pre vás dôležitá.

• Kto je mojich 100 najlepších zákazníkov?
• Aký pokrm je medzi mojimi stálymi zákazníkmi najobľúbenejší?
• Kedy zvyčajne chodia moji najvernejší fanúšikovia?

Tieto informácie sú zlaté. Umožňujú vám robiť múdrejšie rozhodnutia o vašom jedálnom lístku, propagačných akciách a dokonca aj o otváracích hodinách. Namiesto rozosielania všeobecného letáku môžete poslať špeciálnu ponuku na vaše najpredávanejšie cestovinové jedlo len ľuďom, ktorí si ho objednávajú stále. Rozdiel v odozve je ako deň a noc.

Priemysel sa rýchlo vyvíja. Predpokladá sa, že trh s vernostnými službami v reštauráciách vyskočí z 12,9 miliardy dolárov v roku 2025 na 20,36 miliardy dolárov do roku 2030. Keďže sa očakáva, že 80 % reštaurácií bude mať do roku 2025 program, zaostávanie neprichádza do úvahy. Môžete objaviť viac informácií o tomto rastúcom trende na trhu a zistiť, prečo je teraz čas konať.

Platformy ako BonusQR to neuveriteľne zjednodušujú. Nemusíte byť dátový vedec. Získate prehľadný ovládací panel, ktorý vám ukáže, čo robia vaši zákazníci, a poskytne vám poznatky, vďaka ktorým môžete rozvíjať svoje podnikanie o jedného spokojného štamgasta za druhým.

Základné funkcie skvelej vernostnej aplikácie (a čo ignorovať)

Výber správnej vernostnej aplikácie pre vašu reštauráciu sa môže zdať zdrvujúci. Prerušme šum a zamerajme sa na funkcie, ktoré sú pre malý podnik skutočne dôležité, a oddeľme povinné funkcie od nákladných rušivých prvkov. Skvelá aplikácia by mala byť jednoduchá pre vašich zákazníkov a výkonná pre vás.

Najprv sa zamyslite z pohľadu vašich zákazníkov. Ak bude registrácia predstavovať ťažkosti, neurobia ju. Skúsenosť musí byť bezproblémová. Jednoduchosť nie je len funkcia, je to kľúč k tomu, aby sa ľudia zaregistrovali a udržali si svoju účasť.

Čo vaši zákazníci potrebujú: Aby bol váš program úspešný, musí byť jeho používanie neuveriteľne jednoduché. Akékoľvek trenie - dlhý registračný formulár, mätúce sťahovanie aplikácie, komplikovaný bodový systém - zničí dynamiku skôr, ako sa začne.

Tu sú funkcie, ktoré sú pre vašich zákazníkov neodmysliteľné:

• Bezproblémové skenovanie kódu QR: Zákazníci by mali pri pokladni v priebehu niekoľkých sekúnd naskenovať kód QR a zbierať body. Žiadne šmátranie po aplikáciách, žiadne hľadanie členskej karty - stačí rýchle naskenovanie a je to hotové.
• Jasný a viditeľný pokrok: Ľudia radi vidia, ako blízko sú k odmene. Aplikácia musí jasne zobrazovať ich bodový zostatok a ukazovať, čo si môžu uplatniť. Vytvára to mini-cieľ, ktorý ich povzbudzuje, aby sa vrátili.
• Instantné uspokojenie: Vyplácanie peňazí by malo byť rovnako jednoduché ako získavanie. Keď má zákazník dostatok bodov na kávu zadarmo, mal by mať možnosť uplatniť si ich okamžite ďalším rýchlym skenovaním. Výplata musí byť okamžitá.

Čo potrebujete: Výkonné a jednoduché ovládanie

Podívajme sa teraz na funkcie, ktoré potrebujete ako majiteľ. Váš ovládací panel by nemal vyžadovať technické vzdelanie. Mal by vám poskytnúť kontrolu, ktorá vám umožní riadiť rast bez toho, aby vás utopil v zbytočných doplnkoch. Riešenie ako BonusQR je postavené na tomto princípe a funguje ako dokonalý kopilot pre váš podnik.

Jednoduchá vernostná aplikácia je základom na to, aby ste zákazníkov privádzali častejšie, povzbudzovali ich k väčším výdavkom a cestou zbierali cenné údaje. Táto infografika rozoberá, ako tieto tri piliere spolupracujú na vybudovaní ziskovejšej reštaurácie.

Ako vidíte, jednoduchá aplikácia je motorom. Priamo poháňa vyššiu frekvenciu návštev a väčšie šeky, ktoré vám následne poskytujú údaje potrebné na prijímanie inteligentnejších obchodných rozhodnutí.

Must-Have funkcie pre majiteľov reštaurácií

Tu sú základné nástroje, ktoré potrebujete z ovládacieho panela vernostnej aplikácie, aby ste mohli skutočne spravovať svoj program a vidieť skutočnú návratnosť.

• Prispôsobiteľné odmeny: Svoje menu a marže poznáte najlepšie. Aplikácia vám musí umožniť jednoducho vytvoriť vlastné odmeny - predjedlo zadarmo, zľavu alebo ponuku BOGO. Vďaka tejto flexibilite bude váš program lákavý pre zákazníkov a ziskový pre vás.
• Jednoduchý analytický panel: Nepotrebujete sto grafov. Potrebujete prehľadný prístrojový panel zobrazujúci kľúčové ukazovatele: počet členov, frekvenciu návštev a priemernú útratu. To je všetok dôkaz, ktorý potrebujete, že váš program funguje.
• Cielená komunikácia: Možnosť posielať jednoduché správy je obrovská. Predstavte si, že zákazníkom, ktorí vás mesiac nenavštívili, pošlete ponuku "Chýbate nám!" alebo upozornenie "Dvojnásobný počet bodov v utorok", aby ste zvýšili návštevnosť. Touto priamou komunikačnou linkou skutočne ovplyvníte správanie zákazníkov.

Sila vernostnej aplikácie nespočíva v tom, že má tucet komplexných funkcií. Je v tom, že máte správne jednoduché funkcie, ktoré vám umožnia pochopiť a efektívne motivovať vašich zákazníkov.

I základné propagačné akcie založené na údajoch môžu mať obrovský vplyv. Niektoré výskumy napríklad ukazujú, že kampane riadené umelou inteligenciou môžu viesť až k 760% nárastu tržieb. Hoci komplexná AI môže byť pre veľké reťazce, toto len ukazuje obrovskú silu využívania údajov o zákazníkoch na zasielanie cielených ponúk - čo vám jednoduchá vernostná aplikácia umožňuje hneď. Môžete si prečítať celý výskum o týchto vernostných poznatkoch, aby ste získali predstavu o potenciáli. Zameraním sa na tieto základné funkcie si zabezpečíte nástroj, ktorý prináša skutočné výsledky bez bolesti hlavy.

Ako úspešne spustiť vernostný program (za jedno popoludnie)

Výber správnej aplikácie je len polovica úspechu. Úspešné spustenie je to, čo z tejto technológie urobí nástroj na zarábanie peňazí. Dobrá správa? Skvelé spustenie nepotrebuje komplikovaný marketingový blesk. Všetko je to o jasných cieľoch, jednoduchom prevedení a nadchnutí vášho tímu.

Najprv si stanovte jeden konkrétny cieľ. Nezamerajte sa len na "zvýšenie lojality". Buďte konkrétni. Chcete zvýšiť predaj obedov v pracovných dňoch o 15 %? Alebo možno zvýšiť predaj predjedál počas víkendov? Jasný cieľ je vodítkom pri každom rozhodnutí, od výberu odmien až po spôsob propagácie programu.

Pokiaľ máte stanovený cieľ, môžete navrhnúť štruktúru odmien, ktorá bude výhodná pre vás aj vašich zákazníkov.

Navrhnutie ziskovej štruktúry odmien

Vaše odmeny musia priamo podporovať váš hlavný cieľ. Je to tak jednoduché. Ak chcete zvýšiť návštevnosť obedov, ponuka typu "Kúpte si 4 obedy, piaty dostanete zadarmo" je ako stvorená. Ak sa snažíte presadiť viac nápojov s vysokou maržou, ponuka dvojitých bodov na špeciálne kávy jednoducho dáva zmysel.

Tu je jednoduchý rámec, ktorý vám pomôže začať:

1. Zaujmite ich vstupným bonusom: Poskytnite ľuďom okamžitú odmenu za to, že sa k vám pridajú. Káva zadarmo alebo 50 bonusových bodov im ukáže okamžitú hodnotu a zaujme ich.
2. Urobte odmeny dosiahnuteľné: Nenúťte zákazníkov, aby minuli stovky dolárov za jeden bezplatný darček. Mali by mať možnosť získať prvú výhodu v priebehu niekoľkých návštev, aby si udržali dynamiku.
3. Ponúkajte zmes výhod: Poskytnite niekoľko možností. Malú odmenu (ako napríklad bokovku zadarmo) by malo byť ľahké získať, zatiaľ čo väčšia odmena (ako napríklad hlavné jedlo zadarmo) dáva vašim najväčším fanúšikom niečo, o čo sa môžu usilovať.

Tento prístup dáva vášmu programu pocit štedrosti a zároveň aktívne smeruje vašu firmu k jej cieľom. Ak chcete získať viac nápadov a sprievodcu krok za krokom, pozrite si náš článok o tom, ako je zriadenie mobilného vernostného programu pre reštaurácie jednoduché.

Vyškolenie vašich zamestnancov, aby boli šampiónmi programu

Vaši zamestnanci sú tvárou vášho vernostného programu. Ak z neho nebudú nadšení, nebudú z neho nadšení ani vaši zákazníci. Školenie by nemalo byť jednorazovým memorandom, malo by byť rozhovorom zameraným na výhody pre všetkých.

Nadšenie vášho tímu je nákazlivé. Jednoduché, úprimné pozvanie od servírky - "Hej, už ste sa zapojili do nášho nového programu odmien? Dostanete kávu zadarmo len za to, že sa zaregistrujete!" - je najsilnejším marketingovým nástrojom, ktorý máte.

Podajte im hovoriace body. Ukážte im, ako vysvetliť program za 10 sekúnd, ako pomôcť zákazníkovi naskenovať QR kód a odpovedať na bežné otázky. Pre obchody, ktoré nemajú špecializovaný technický tím, je rozumným spôsobom, ako si vytvoriť vernostnú aplikáciu, preskúmať outsourcing vývoja softvéru na zákazku. Koniec koncov, to, aby bol program pre váš tím ľahko vysvetliteľný, je rovnako dôležité ako to, aby ho zákazníci ľahko používali.

Propagácia vášho spustenia v obchode a na internete

Nynie je čas šíriť informácie. Nepotrebujete na to obrovský rozpočet. Začnite tým najcennejším marketingovým priestorom, ktorý vlastníte: vašou reštauráciou.

• Označenie v obchode: Umiestnite malé, pútavé nápisy s QR kódom pri pokladni, na každý stôl a na vchodové dvere.
• Blitz v sociálnych médiách: Týždeň pred spustením programu teasujte na svojich sociálnych kanáloch. Denne zverejňujte upozornenia, v ktorých sa budete chváliť bonusom za registráciu.
• Jednoduchý scenár pre zamestnancov: Ako už bolo spomenuté, rýchla, priateľská pozvánka od vášho tímu je najefektívnejším spôsobom, ako získať zákazníkov do programu.

Nástroj ako BonusQR je navrhnutý tak, aby sa dal nastaviť za jedno popoludnie, nie za týždne, takže môžete svoju energiu vložiť do týchto jednoduchých, vysoko účinných krokov pri spustení. Spojením jasného cieľa s inteligentnými odmenami a nadšeným tímom začne váš vernostný program prinášať výsledky už od prvého dňa.

Časté (a nákladné) chyby vernostného programu, ktorým sa treba vyhnúť

Spustenie vernostného programu je fantastický krok, ale rovnako dôležité je vedieť, čo nemať robiť. Je ľahké vytvoriť program, ktorý vyšumí a spôsobí viac bolesti hlavy, ako stojí za to. Prejdime si bežné pasce, aby sa vám investícia do vernostnej aplikácie pre reštaurácie skutočne oplatila vybudovaním trvalých väzieb so zákazníkmi.

Chybička 1: Príliš komplikované odmeny

Ak zákazník potrebuje kalkulačku, aby si vypočítal vaše odmeny, nebude sa tým zaoberať. Cieľom je motivovať ľudí, nie dávať im domáce úlohy. Stále sa s tým stretávame: mätúce úrovne, čudné prepočty bodov a pravidlá také obmedzujúce, že pôsobia ako pasca.

Keď musí hosť minúť 200 dolárov, aby získal hranolky zadarmo, necíti sa ocenený. Odmena musí byť vzrušujúca a zároveň na dosah.

Kľúčom k úspechu je jednoduchosť. Zákazník by mal váš program pochopiť za menej ako desať sekúnd. "Kúp 5, dostaneš 1 zdarma" vždy vyhráva.

Systém, v ktorom "1 bod sa v utorok rovná 0,07 USD, ale len za tovar nad 12 USD", je receptom na neúspech. Preto je jednoduchá platforma, ako je BonusQR, postavená na vytváraní jednoduchých, ľahko pochopiteľných odmien, ktoré prinútia ľudí vrátiť sa, bez mätúcej matematiky.

Omyl 2: Myslenie "Nastav a zabudni"

Dalším obrovským úskalím je zaobchádzať s vernostným programom ako s hrncom na varenie. Nemôžete ho jednoducho nastaviť a zabudnúť. Ak sa nepozeráte na údaje, nepropagujete ponuky alebo nehovoríte s členmi, v podstate ste si kúpili efektný nástroj a nechali ho v krabici.

Aktívne využívajte poznatky, ktoré vaša aplikácia poskytuje. Nie je to zložité:

• Týždenne kontrolujte svoje údaje: Pozrite sa na ovládací panel. Zistite, ktoré odmeny sú obľúbené a kto sú vaši najlepší zákazníci. Zaberie vám to päť minút.
• Posielajte cielené správy: Všimli ste si, že niektorý zákazník už mesiac neprišiel? Pošlite mu prostredníctvom aplikácie rýchlu ponuku "Chýbaš nám!"
.
• Udržujte ju viditeľnú v predajni: Jednoduchý nápis pri pokladni alebo priateľské pripomenutie od vašich zamestnancov udrží program v povedomí.

Skvelý vernostný program je nepretržitá konverzácia s vašimi štamgastmi, nie jednorazové oznámenie, ktoré sa stratí v hluku.

Chybička 3: Zabudnúť na zamestnancov

Váš tím je tvárou vášho programu. Ak nie sú dobre vyškolení alebo nevidia zmysel, zákazníci tento nezáujem okamžite vycítia. Podať im brožúru a dúfať v to najlepšie nie je stratégia.

Zaujmite ich a nadchnite. Ukážte im, ako im vyťažený vernostný program uľahčuje prácu tým, že im prináša spokojných, opakovaných zákazníkov (ktorí často dávajú lepšie prepitné). Poskytnite im jednoduchý, 10-sekundový scenár, v ktorom im vysvetlíte výhody. Skutočné pozvanie od člena tímu je najsilnejší marketingový nástroj, aký máte.

Vynechaním týchto bežných chýb sa vaša vernostná aplikácia stane skutočným motorom rastu, a nie len ďalšou úlohou na zozname úloh.

Ako merať návratnosť investícií do vernostnej aplikácie (bez diplomu z matematiky)

Ako teda viete, či vám váš program skutočne prináša peniaze? Investícia do vernostnej aplikácie pre reštaurácie je správna, ale dokázať, že je to inteligentné finančné rozhodnutie, je to, čo sa skutočne počíta. Dobrou správou je, že nejde o to, aby ste sa stratili v tabuľkách. Ide o sledovanie niekoľkých kľúčových čísel, ktoré vypovedajú o skutočnom príbehu.

Našťastie, jednoduchý informačný panel - ako napríklad ten v BonusQR - vám poskytne všetky potrebné dôkazy. Ak budete sledovať správne metriky, uvidíte svoju návratnosť investícií (ROI) krištáľovo jasne.

Kľúčové metriky, na ktorých skutočne záleží

Zabudnite na márne metriky, ako sú stiahnutia aplikácie, ktoré nemajú vplyv na váš bankový účet. Ak chcete zistiť skutočnú návratnosť investícií, zamerajte sa na tri základné zmeny v správaní zákazníkov. Sú to čísla, ktoré sa priamo premietajú do príjmov.

• Zvýšená frekvencia návštev: Navštevujú vaši vernostní členovia zariadenie častejšie ako pred vstupom? Aj jedna návšteva mesačne navyše od vašich stálych zákazníkov sa rýchlo spočíta.
• Vyššia priemerná útrata: Míňajú členovia na jednu návštevu viac v porovnaní s nečlenmi? Často stačí dobre umiestnená odmena, aby ste povzbudili pridanie ďalšieho tovaru.
• Vyššia celoživotná hodnota zákazníka (CLV): Toto je veľká hodnota - celkový zisk, ktorý očakávate od jedného zákazníka v priebehu času. Vaši verní stáli zákazníci sú vaším najcennejším aktívom, bodka.

Keď sledujete tieto tri jednoduché oblasti, môžete z vášho vernostného programu viesť priamu čiaru priamo do vášho hospodárskeho výsledku.

Váš vernostný program nie je nákladové stredisko, je to generátor príjmov. Meranie jej návratnosti investícií spočíva v prepojení spokojnosti zákazníkov a vašich peňažných tokov, čo dokazuje, že investícia do stálych zákazníkov je najinteligentnejší marketing, aký môžete urobiť.

Rýchly príklad návratnosti investícií pre malú kaviareň

Prevedieme to do reality. Predstavte si, že prevádzkujete malú kaviareň s 100 aktívnymi vernostnými členmi. Tu je jednoduchý výpočet, ktorý vám ukáže finančný dopad už za jeden mesiac.

Vaša informačná tabuľa ukazuje, že členovia teraz v priemere navštívia jednu kaviareň mesačne navyše. Všimli ste si tiež, že ich priemerný účet sa zvýšil o 2 doláre, pretože si pridávajú pečivo, aby rýchlejšie získavali body.

A teraz matematika:

• Príjmy navyše z väčšieho počtu návštev: 100 členov x 1 návšteva navyše/mesiac x 8 USD priemerná útrata = 800 USD
• Extra príjmy z vyššej útraty: 100 členov x 5 návštev/mesiac x 2 USD extra útrata = 1 000 USD

Takto váš vernostný program priniesol tento mesiac dodatočné príjmy 1 800 USD. Odpočítajte malé mesačné náklady na vašu aplikáciu a vidíte jasnú, pozitívnu návratnosť investícií. To v súčte predstavuje viac ako 21 000 USD nových príjmov za rok, a to všetko vďaka vašim najvernejším fanúšikom.

Tento jednoduchý rozpis ukazuje, ako malé zmeny v návykoch zákazníkov, vyvolané vašou vernostnou aplikáciou, vytvárajú významné a predvídateľné príjmy. Ak sa chcete v týchto číslach ešte viac zorientovať, môžete ísť hlbšie zvládnutím metriky udržania zákazníkov s našou príručkou pre majiteľov malých podnikov. Je to všetok dôkaz, ktorý budete potrebovať, že váš program funguje.

Vaše otázky o vernostných programoch, zodpovedané

Púšťate sa do vernostného programu prvýkrát? Je prirodzené, že máte otázky. Zozbierali sme tie najčastejšie, ktoré počúvame od majiteľov reštaurácií a obchodov, s jasnými a prehľadnými odpoveďami. Poďme si veci vyjasniť, aby ste videli, aká jednoduchá a výkonná môže byť moderná vernostná aplikácia pre reštaurácie.

Aká je cena vernostnej aplikácie pre reštauráciu?"

Cena je pre majiteľa malého podniku vždy na prvom mieste. Zatiaľ čo plne na mieru vytvorená aplikácia môže stáť tisíce, moderné nástroje ako BonusQR sú vytvorené tak, aby boli neuveriteľne cenovo dostupné. Zabudnite na obrovskú počiatočnú investíciu; čaká vás nízky, predvídateľný mesačný poplatok, ktorý sa ľahko vráti.

Myslite na to, že to nie sú ani tak náklady, ako skôr malé marketingové výdavky, ktoré vďaka častejším návštevám a vyšším výdavkom generujú oveľa viac príjmov, ako stoja.

Ako dlho trvá nastavenie vernostného programu?

Zabudnite na týždňové, komplikované inštalácie. Obrovskou výhodou účelovo vytvorenej vernostnej aplikácie pre reštaurácie, ako je BonusQR, je to, ako rýchlo môžete začať pracovať. Celý program môžete mať reálne navrhnutý, odmeny vytvorené a nápisy v predajni pripravené za jedno popoludnie.

Proces je navrhnutý tak, aby bol intuitívny. Nemusíte byť technický sprievodca. Stačí sa zaregistrovať, rozhodnúť o svojich odmenách a môžete začať registrovať zákazníkov. Je to také jednoduché.

Budú moji zákazníci skutočne používať digitálny vernostný program?

Absolútne - ale len vtedy, ak to pre nich urobíte smrteľne jednoduché. Práve tu zlyhávajú staré dierne štítky a víťazia moderné aplikácie. Tajomstvom je skúsenosť bez trenia. Ľudia sa oveľa skôr pripoja, keď im stačí naskenovať jednoduchý kód QR pomocou telefónu.

Vernostný program žije alebo umiera vďaka jednej veci: jednoduchosti. Ak sa zákazník môže pripojiť a získať odmeny v priebehu niekoľkých sekúnd bez toho, aby si musel stiahnuť ďalšiu aplikáciu, s radosťou sa doň zapojí.

Odstránením bariér, ako je sťahovanie aplikácií alebo dlhé registračné formuláre, urobíte z vášho programu pre každého nezmysel. Čím jednoduchší ho urobíte, tým viac ľudí ho bude používať. Bodka.

Potrebujem špeciálny pokladničný systém alebo nový hardvér?

Nie, nepotrebujete. Zatiaľ čo niektoré veľké, neohrabané vernostné systémy si vyžadujú hlbokú integráciu s konkrétnym POS hardvérom, jednoduchšie a flexibilnejšie riešenia, ako je BonusQR, fungujú úplne samostatne. Celý váš program prebieha prostredníctvom QR kódov a webového ovládacieho panela, ktorý si môžete vytiahnuť na akomkoľvek telefóne, tablete alebo počítači.

To znamená, že môžete spustiť efektívny vernostný program bez toho, aby ste museli zasahovať do existujúceho procesu pokladní. Perfektne sa hodí pre každú kaviareň, food truck alebo reštauráciu bez ohľadu na to, akú technológiu práve používate.