Der Leitfaden für Restaurantbesitzer zur Auswahl einer funktionierenden Kundenbindungs-App

Sind wir mal ehrlich. Es gibt nichts Frustrierenderes, als einem Kunden ein großartiges Essen zu servieren, zu hören, wie er davon schwärmt, und ihn dann nie wiederzusehen. Sie haben das Schwierigste getan - Sie haben sie in die Tür gelockt. Aber ohne eine einfache Möglichkeit, mit dem Gast in Kontakt zu bleiben, wird dieser zufriedene Gast zu einem Geist, eine verpasste Gelegenheit für verlässliche, wiederkehrende Geschäfte.

Das ist genau der Punkt, an dem eine Treue-App für Restaurants das Spiel verändert. Sie agiert wie Ihr engagiertester Mitarbeiter, der rund um die Uhr daran arbeitet, einmalige Besucher in Stammgäste zu verwandeln, die Ihre Rechnungen bezahlen.

Verwandeln Sie einmalige Besucher in Ihre profitabelsten Stammgäste

Vergessen Sie unhandliche Papierlochkarten, die verloren gehen oder weggeworfen werden. Eine moderne Kundenbindungs-App ist ein einfaches, digitales Tool, mit dem Sie Besuche nachverfolgen, Belohnungen anbieten, die Ihre Kunden wirklich wollen, und direkt mit Ihren besten Mitarbeitern kommunizieren können. Sie ist der Motor, der aus Gelegenheitsbesuchern zuverlässige Stammkunden macht und die Häufigkeit der Besuche und die Höhe der Ausgaben steigert.

Stellen Sie sich das so vor: Traditionelles Marketing ist wie das Anschreien von Fremden, in der Hoffnung, dass ein paar zuhören. Ein Kundenbindungsprogramm ist wie eine leise Einladung, die man seinen Freunden zuflüstert und sie bittet, bald wiederzukommen. Es geht darum, einen vorhersehbaren Einkommensstrom von Menschen aufzubauen, die bereits lieben, was Sie tun, anstatt ständig dafür zu bezahlen, neue Gesichter zu finden.

Warum Kundenbindung Ihre Geheimwaffe in einem schwierigen Markt ist

Die finanziellen Auswirkungen sind hier enorm. Erstaunliche 67 % der Restaurants nutzen heute Kundenbindungsprogramme. Und warum? Weil Mitglieder jedes Jahr 12-18 % mehr Umsatz machen als Nichtmitglieder.

Selbst eine winzige 5 %ige Steigerung der Kundenbindung kann den Gewinn um mindestens 25 % erhöhen. In einer Branche mit hauchdünnen Gewinnspannen bedeutet das nicht nur Wachstum, sondern auch Überleben.

Eine Kundenbindungs-App ist nicht nur ein weiteres Stück Technik, sondern ein direkter Draht zu Ihren besten Kunden. Sie gibt Ihnen die Möglichkeit, Gelegenheitsgastronomen in Ihre größten Fans zu verwandeln und ein Unternehmen aufzubauen, das floriert und nicht nur überlebt.

>

Als Restaurantbesitzer jonglieren Sie mit einem Dutzend Dinge auf einmal. Ein einfaches Kundenbindungsinstrument nimmt Ihnen das Rätselraten ab und liefert Ihnen die Daten, die Sie brauchen, um intelligentere Entscheidungen über Ihre Speisekarte, Ihr Marketing und vieles mehr zu treffen.

Es ist an der Zeit, veraltete Methoden über Bord zu werfen

Wir alle kennen die Lochkarten aus Papier - sie gehen verloren, werden zerknittert oder vergessen. Schlimmer noch, sie sagen nichts darüber aus, wer Ihre Kunden sind oder was sie mögen. Eine digitale Lösung wie BonusQR behebt all diese Probleme im Handumdrehen, ohne die Komplexität oder die hohen Kosten.

Es ist eine unkomplizierte, erschwingliche Möglichkeit, um:

• Besuchshäufigkeit erhöhen: Eine freundliche Erinnerung oder eine rechtzeitige Belohnung reichen oft schon aus, um jemanden zu überzeugen, diese Woche statt nächsten Monat wiederzukommen.
• Durchschnittliche Bestellsumme erhöhen: Strategische Belohnungen wie "Zu jedem Hauptgericht gibt es ein kostenloses Dessert" können Kunden leicht dazu bewegen, ihrer Bestellung einen zusätzlichen Artikel hinzuzufügen.
• Wertvolle Einblicke sammeln: Endlich können Sie sehen, wer Ihre Stammgäste sind, was sie lieben und wann sie kommen, so dass Sie Angebote erstellen können, denen sie nicht widerstehen können.

Loyalität nach alter Schule vs. digitale Loyalität: Der einfache Vergleich

Der Unterschied wird kristallklar, wenn Sie ihn Seite an Seite betrachten. Hier erfahren Sie, warum der Wechsel von Papier zu einer einfachen digitalen Kundenbindungs-App einer der klügsten Schritte ist, die Sie machen können.

Schließlich gibt Ihnen der Wechsel von einer veralteten Methode zu einer einfachen, effektiven digitalen Plattform ein mächtiges Werkzeug an die Hand, mit dem Sie gegen steigende Kosten ankämpfen und ein viel stärkeres, widerstandsfähigeres Unternehmen aufbauen können.

Wie eine Kundenbindungs-App Ihr Geschäftsergebnis direkt verbessert

Dass Sie wissen, dass Sie eine Kundenbindungs-App haben sollten, ist eine Sache. Zu verstehen, wie sie direkt mehr Geld in die Kasse spült, ist der eigentliche Knackpunkt. Bei einer gut konzipierten Treue-App für Ihr Restaurant geht es nicht darum, etwas zu verschenken; sie ist ein leistungsstarker Wachstumsmotor, der auf drei Säulen beruht, die zusammenarbeiten, um Ihre Einnahmen zu steigern.

1. Machen Sie aus Gelegenheitsgästen zuverlässige Stammgäste

Der erste, offensichtlichste Gewinn ist eine Steigerung der Besuchsfrequenz. Denken Sie an Ihren Durchschnittskunden. Schauen sie einmal im Monat vorbei? Ein Treueprogramm gibt ihnen einen echten, greifbaren Grund, sich beim nächsten Mal für Sie und nicht für einen Konkurrenten zu entscheiden.

Eine einfache Benachrichtigung über eine neue Prämie kann der Anstoß sein, der aus einem monatlichen Besucher einen wöchentlichen Stammgast macht. Es geht darum, eine Gewohnheit zu schaffen und Ihr Restaurant zu einer Anlaufstelle zu machen.

Ziel ist es, eine positive Rückkopplungsschleife zu schaffen: Ein Kunde besucht Ihr Restaurant, sammelt Punkte und sieht, wie nahe er der nächsten Belohnung ist. Diese Vorfreude verkürzt die Zeit zwischen den Besuchen und führt zu einem besser vorhersehbaren Einkommensstrom.

So wird dies mit einer einfachen App wie BonusQR erreicht:

• Klare Fortschrittsverfolgung: Menschen lieben es, Fortschritte zu machen. Wenn sie sehen können, dass sie nur noch einen Besuch von einem kostenlosen Kaffee entfernt sind, motiviert sie das, früher wiederzukommen.
• Personalisierte Anreize: Erhöhen Sie die Besucherzahlen, wenn Sie sie am meisten brauchen. Bieten Sie an einem ruhigen Dienstagnachmittag doppelte Punkte an und beobachten Sie, wie sich die Plätze füllen.
• Mühelose Teilnahme: Ein schnelles Scannen des QR-Codes ist alles, was Sie brauchen. Keine Reibungsverluste, keine komplizierte Anmeldung - nur eine einfache Möglichkeit für die Teilnehmer, mitzumachen und Punkte zu sammeln.

2. steigern Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert (AOV)

Der zweite große Gewinn ist ein sofortiger Anstieg der Kundenausgaben pro Besuch. Eine Kundenbindungs-App gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kunden sanft dazu zu ermutigen, etwas mehr auszugeben, ohne dass es sich wie ein aufdringliches Upselling anfühlt.

Denken Sie an Angebote wie "Geben Sie 25$ aus und erhalten Sie eine kostenlose Vorspeise" oder "Fügen Sie Ihrer Bestellung ein Dessert hinzu und erhalten Sie 50 Bonuspunkte". Für den Kunden fühlt sich das wie ein tolles Angebot an. Für Sie ist es ein direkter Weg zu einem höheren Scheckvolumen.

Bei einem Kundenbindungsprogramm geht es nicht nur darum, vergangenes Verhalten zu belohnen, sondern auch darum, künftige Kaufgewohnheiten aktiv zu gestalten. Sie lenken die Kunden auf eine Art und Weise zu Artikeln mit höherer Gewinnspanne und größeren Bestellungen, die sich für sie wie ein Gewinn anfühlt.

So verwandelt sich Ihr Marketing von einem Kosten- in ein Profitcenter. Anstatt Geld für Werbung auszugeben und die Daumen zu drücken, investieren Sie in die Kunden, die Sie bereits kennen und lieben - und sehen eine sofortige Rendite von Leuten, die gerne mehr ausgeben.

3. Erschließen Sie umsetzbare Kundendaten (ohne ein technisches Genie zu sein)

Dieser letzte Pfeiler ist vielleicht der wertvollste von allen: das Verständnis Ihrer Kunden. Marketing der alten Schule ist reines Rätselraten. Sie wissen, was Sie verkaufen, aber Sie haben keine Ahnung, wer es kauft. Eine Kundenbindungs-App ändert das.

Endlich erhalten Sie klare Antworten auf entscheidende Fragen:

• Wer sind meine Top 100 Kunden?
• Welches ist das beliebteste Gericht bei meinen Stammgästen?
• Wann kommen meine treuesten Fans typischerweise?

Diese Informationen sind Gold wert. Sie ermöglichen es Ihnen, klügere Entscheidungen über Ihre Speisekarte, Werbeaktionen und sogar Ihre Öffnungszeiten zu treffen. Anstatt einen allgemeinen Flyer zu verschicken, können Sie ein Sonderangebot für Ihr meistverkauftes Nudelgericht nur an die Leute schicken, die es immer wieder bestellen. Der Unterschied in der Reaktion ist wie Tag und Nacht.

Die Branche ist in Bewegung. Es wird prognostiziert, dass der Markt für Restauranttreue von 12,9 Milliarden Dollar im Jahr 2025 auf 20,36 Milliarden Dollar im Jahr 2030 ansteigen wird. Es wird erwartet, dass 80 % der Restaurants bis 2025 ein Programm haben werden, und es ist keine Option, zurückzubleiben. Sie können mehr über diesen wachsenden Markttrend erfahren und sehen, warum es jetzt an der Zeit ist, zu handeln.

Plattformen wie BonusQR machen dies unglaublich einfach. Sie müssen kein Datenwissenschaftler sein. Sie erhalten ein übersichtliches Dashboard, das Ihnen zeigt, was Ihre Kunden tun, und Ihnen die Erkenntnisse liefert, um Ihr Geschäft um einen glücklichen Stammgast nach dem anderen zu erweitern.

Wesentliche Merkmale einer großartigen Kundenbindungs-App (und was Sie ignorieren sollten)

Die Wahl der richtigen Treue-App für Ihr Restaurant kann sich überwältigend anfühlen. Lassen Sie uns durch das Rauschen hindurchgehen und uns auf die Funktionen konzentrieren, die für ein kleines Unternehmen wirklich wichtig sind, und die "Must-haves" von den kostspieligen Ablenkungen trennen. Eine großartige App sollte für Ihre Kunden einfach und für Sie leistungsstark sein.

Erstens: Denken Sie aus der Perspektive Ihrer Kunden. Wenn die Anmeldung mühsam ist, werden sie es nicht tun. Das Erlebnis muss mühelos sein. Einfachheit ist nicht nur eine Funktion, sondern der Schlüssel, um Menschen an Bord zu holen und sie zu binden.

Was Ihre Kunden brauchen: Reibungslose Erfahrung

Damit Ihr Programm Erfolg hat, muss es unglaublich einfach zu bedienen sein. Jede Reibung - ein langes Anmeldeformular, ein verwirrender App-Download, ein kompliziertes Punktesystem - wird den Schwung zunichte machen, bevor er überhaupt begonnen hat.

Hier sind die nicht verhandelbaren Merkmale für Ihre Kunden:

• Müheloses Scannen von QR-Codes: Kunden sollten in Sekundenschnelle einen QR-Code am Schalter scannen, um Punkte zu sammeln. Kein Gefummel mit Apps, kein Suchen nach einer Mitgliedskarte - nur ein schneller Scan, und sie sind fertig.
• Klare und sichtbare Fortschritte: Menschen lieben es zu sehen, wie nah sie einer Belohnung sind. Die App muss den Punktestand deutlich anzeigen und zeigen, was sie einlösen können. So entsteht ein Mini-Ziel, das zum Wiederkommen anregt.
• Sofortige Belohnung: Das Einlösen sollte so einfach sein wie das Sammeln. Wenn ein Kunde genug für einen kostenlosen Kaffee hat, sollte er ihn mit einem weiteren schnellen Scan sofort einlösen können. Die Auszahlung muss sofort erfolgen.

Was Sie brauchen: Leistungsstarke, einfache Bedienelemente

Werfen wir nun einen Blick auf die Funktionen, die Sie als Eigentümer benötigen. Ihr Armaturenbrett sollte kein technisches Studium erfordern. Es sollte Ihnen die Kontrolle geben, um das Wachstum voranzutreiben, ohne Sie mit unnötigen Extras zu überhäufen. Eine Lösung wie BonusQR ist auf diesem Prinzip aufgebaut und fungiert als perfekter Co-Pilot für Ihr Unternehmen.

Eine einfache Kundenbindungs-App ist die Grundlage dafür, dass Kunden häufiger kommen, sie zu höheren Ausgaben ermutigen und auf dem Weg dahin wertvolle Daten sammeln. Diese Infografik zeigt, wie diese drei Säulen zusammenwirken, um ein profitableres Restaurant aufzubauen.

Wie Sie sehen, ist eine einfache App der Motor. Sie sorgt direkt für eine höhere Besuchsfrequenz und größere Schecks, die Ihnen wiederum die Daten liefern, die Sie benötigen, um intelligentere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Must-Have-Funktionen für Restaurantbesitzer

Hier sind die wesentlichen Tools, die Sie im Dashboard Ihrer Kundenbindungs-App benötigen, um Ihr Programm tatsächlich zu verwalten und eine echte Rendite zu erzielen.

• Anpassbare Belohnungen: Sie kennen Ihr Menü und Ihre Gewinnspannen am besten. Die App muss es Ihnen ermöglichen, Ihre eigenen Belohnungen zu erstellen - eine kostenlose Vorspeise, einen Rabatt oder ein BOGO-Angebot. Diese Flexibilität macht Ihr Programm sowohl für die Kunden verlockend als auch für Sie profitabel.
• Einfaches Analyse-Dashboard: Sie brauchen keine hundert Diagramme. Sie brauchen ein übersichtliches Dashboard mit den wichtigsten Kennzahlen: Mitgliederzahl, Besuchshäufigkeit und durchschnittliche Ausgaben. Das ist der einzige Beweis dafür, dass Ihr Programm funktioniert.
• Gezielte Kommunikation: Die Möglichkeit, einfache Nachrichten zu versenden, ist von großer Bedeutung. Stellen Sie sich vor, Sie schicken ein "Wir vermissen Sie!"-Angebot an Kunden, die Sie seit einem Monat nicht mehr besucht haben, oder eine "Doppelte-Punkte-Dienstag"-Benachrichtigung, um die Besucherzahl zu erhöhen. Durch diese direkte Kommunikation können Sie das Kundenverhalten wirklich beeinflussen.

Die Stärke einer Kundenbindungs-App liegt nicht darin, dass sie ein Dutzend komplexer Funktionen hat. Es geht darum, die richtigen einfachen Funktionen zu haben, mit denen Sie Ihre Kunden effektiv verstehen und motivieren können.

Auch einfache, datengesteuerte Werbeaktionen können eine große Wirkung haben. So zeigen einige Untersuchungen, dass KI-gesteuerte Kampagnen zu einem Umsatzwachstum von bis zu 760 % führen können. Während komplexe KI eher etwas für die großen Ketten ist, zeigt dies nur die immense Macht der Nutzung von Kundendaten, um gezielte Angebote zu versenden - etwas, das Sie mit einer einfachen Treue-App sofort tun können. Sie können die vollständige Studie über diese Erkenntnisse zur Kundenbindung lesen, um ein Gefühl für das Potenzial zu bekommen. Indem Sie sich auf diese Kernfunktionen konzentrieren, stellen Sie sicher, dass Sie ein Tool erhalten, das echte Ergebnisse liefert, ohne Kopfschmerzen zu verursachen.

Wie Sie Ihr Treueprogramm erfolgreich einführen (an einem Nachmittag)

Die Auswahl der richtigen App ist nur die halbe Miete. Eine erfolgreiche Einführung ist das, was diese Technologie in ein gewinnbringendes Werkzeug verwandelt. Die gute Nachricht? Für eine gelungene Markteinführung ist kein komplizierter Marketing-Knall nötig. Es geht nur um klare Ziele, eine einfache Ausführung und darum, Ihr Team zu begeistern.

Zunächst sollten Sie sich ein konkretes Ziel setzen. Setzen Sie sich nicht nur das Ziel, "die Loyalität zu erhöhen". Werden Sie konkret. Wollen Sie den Umsatz beim Mittagessen unter der Woche um 15 % steigern? Oder vielleicht den Verkauf von Vorspeisen an Wochenenden steigern? Ein klares Ziel leitet jede Entscheidung, von der Wahl der Belohnungen bis hin zur Werbung für das Programm.

Mit Ihrem Ziel vor Augen können Sie eine Belohnungsstruktur entwerfen, von der sowohl Sie als auch Ihre Kunden profitieren.

Entwerfen einer profitablen Belohnungsstruktur

Ihre Belohnungen müssen Ihr Hauptziel direkt unterstützen. So einfach ist das. Wenn Sie mehr Kunden für Ihr Mittagessen gewinnen wollen, ist ein Angebot wie "Kaufen Sie 4 Mittagessen, erhalten Sie das 5. gratis" genau das Richtige. Wenn Sie versuchen, mehr Getränke mit hoher Gewinnspanne zu verkaufen, macht es Sinn, doppelte Punkte auf Kaffeespezialitäten anzubieten.

Hier ist ein einfaches Gerüst für den Anfang:

1. Mit einem Anmeldebonus locken: Geben Sie Ihren Kunden eine sofortige Belohnung für die Anmeldung. Ein kostenloser Kaffee oder 50 Bonuspunkte zeigen ihnen einen unmittelbaren Wert und machen sie süchtig.
2. Belohnungen erreichbar machen: Zwingen Sie die Kunden nicht dazu, Hunderte von Dollar für ein Gratisgeschenk auszugeben. Sie sollten in der Lage sein, ihre erste Prämie innerhalb weniger Besuche zu erhalten, um den Schwung beizubehalten.
3. Bieten Sie einen Mix von Vergünstigungen an: Bieten Sie mehrere Optionen an. Eine kleine Belohnung (z. B. eine kostenlose Beilage) sollte leicht zu ergattern sein, während eine größere (z. B. ein kostenloses Hauptgericht) Ihren größten Fans etwas bietet, auf das sie hinarbeiten können.

Dieser Ansatz lässt Ihr Programm großzügig erscheinen und lenkt Ihr Unternehmen aktiv auf seine Ziele zu. Weitere Ideen und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unserem Artikel darüber, wie die Einrichtung eines mobilen Treueprogramms für Restaurants leicht gemacht wird.

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter zu Programm-Champions

Ihre Mitarbeiter sind das Gesicht Ihres Treueprogramms. Wenn sie nicht davon begeistert sind, werden es Ihre Kunden auch nicht sein. Die Schulung sollte kein einmaliges Memo sein, sondern ein Gespräch, das sich auf die Vorteile für alle konzentriert.

Die Begeisterung Ihres Teams ist ansteckend. Eine einfache, aufrichtige Einladung von einem Kellner - "Hey, sind Sie schon bei unserem neuen Prämienprogramm dabei? Sie bekommen einen Gratiskaffee, wenn Sie sich anmelden!"

Das ist das beste Marketinginstrument, das Sie haben.

Geben Sie ihnen die Argumente an die Hand. Zeigen Sie ihnen, wie sie das Programm in 10 Sekunden erklären, einem Kunden beim Scannen des QR-Codes helfen und häufige Fragen beantworten können. Für Geschäfte, die nicht über ein eigenes technisches Team verfügen, ist eine intelligente Möglichkeit, eine Kundenbindungs-App zu entwickeln, das Outsourcing der kundenspezifischen Softwareentwicklung. Schließlich ist es genauso wichtig, dass Ihr Team das Programm leicht erklären kann, wie es für die Kunden einfach zu bedienen ist.

Bewerben Sie Ihre Einführung im Geschäft und online

Jetzt ist es an der Zeit, die Nachricht zu verbreiten. Sie brauchen kein großes Budget. Beginnen Sie mit der wertvollsten Marketingfläche, die Sie besitzen: Ihrem Restaurant.

• Beschilderung im Geschäft: Platzieren Sie kleine, auffällige Schilder mit einem QR-Code an der Kasse, auf jedem Tisch und an der Eingangstür.
• Social Media Blitz: Informieren Sie eine Woche vor dem Start über Ihre sozialen Kanäle über das Programm. Posten Sie tägliche Erinnerungen, um auf den Anmeldebonus hinzuweisen.
• Einfaches Mitarbeiter-Skript: Wie bereits erwähnt, ist eine schnelle, freundliche Einladung Ihres Teams der effektivste Weg, um Kunden an Bord zu holen.

Ein Tool wie BonusQR ist so konzipiert, dass es innerhalb eines Nachmittags und nicht erst nach Wochen eingerichtet werden kann, so dass Sie Ihre Energie in diese einfachen, hochwirksamen Startschritte stecken können. Wenn Sie ein klares Ziel mit intelligenten Belohnungen und einem enthusiastischen Team kombinieren, wird Ihr Treueprogramm vom ersten Tag an Ergebnisse liefern.

Gängige (und kostspielige) Fehler bei Treueprogrammen vermeiden

Die Einführung eines Treueprogramms ist ein fantastischer Schritt, aber zu wissen, was man nicht tun sollte, ist genauso wichtig. Es ist leicht, ein Programm zu erstellen, das im Sande verläuft und mehr Kopfschmerzen verursacht, als es wert ist. Gehen wir die häufigsten Fallen durch, damit sich Ihre Investition in eine Treue-App für Restaurants tatsächlich auszahlt, indem Sie dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen.

Fehler 1: Übermäßig komplizierte Belohnungen

Wenn ein Kunde einen Taschenrechner braucht, um Ihre Belohnungen zu berechnen, wird er sich nicht die Mühe machen. Das Ziel ist es, Menschen zu motivieren, nicht ihnen Hausaufgaben zu machen. Wir sehen das ständig: verwirrende Stufen, seltsame Punkteumrechnungen und Regeln, die so restriktiv sind, dass sie sich wie eine Falle anfühlen.

Wenn ein Gast 200 Dollar ausgeben muss, um eine kostenlose Pommes frites zu bekommen, fühlt er sich nicht wertgeschätzt. Die Belohnung muss sich sowohl aufregend als auch greifbar anfühlen.

Einfachheit ist der Schlüssel. Ein Kunde sollte Ihr Programm in weniger als zehn Sekunden verstehen. "Kaufe 5, bekomme 1 gratis" gewinnt immer.

Ein System, bei dem "1 Punkt dienstags 0,07 $ entspricht, aber nur für Artikel über 12 $", ist ein Rezept zum Scheitern. Deshalb ist eine unkomplizierte Plattform wie BonusQR darauf ausgerichtet, einfache, leicht verständliche Belohnungen zu schaffen, die die Leute dazu bringen, wiederzukommen - ohne verwirrende Mathematik.

Fehler 2: Die "Einstellen und vergessen"-Mentalität

Ein weiterer großer Fehler ist, Ihr Treueprogramm wie einen Kochtopf zu behandeln. Sie können es nicht einfach einrichten und vergessen. Wenn Sie sich die Daten nicht ansehen, keine Angebote machen oder nicht mit den Mitgliedern sprechen, haben Sie im Grunde nur ein schickes Tool gekauft und es in der Schachtel gelassen.

Nutzen Sie die Erkenntnisse, die Ihre App liefert, aktiv. Es ist nicht kompliziert:

• Prüfen Sie Ihre Daten wöchentlich: Werfen Sie einen Blick auf Ihr Dashboard. Sehen Sie, welche Belohnungen beliebt sind und wer Ihre Top-Kunden sind. Das dauert nur fünf Minuten.
• Senden Sie gezielte Nachrichten: Haben Sie bemerkt, dass ein Kunde seit einem Monat nicht mehr bei Ihnen war? Schicken Sie ihm ein kurzes "Wir vermissen Sie!"-Angebot über die App.
• Im Laden sichtbar bleiben: Ein einfaches Schild an der Kasse oder eine freundliche Erinnerung durch Ihr Personal hält das Programm im Gedächtnis.

Ein gutes Kundenbindungsprogramm ist ein ständiges Gespräch mit Ihren Stammkunden, keine einmalige Ankündigung, die im Lärm untergeht.

Fehler 3: Sie vergessen Ihre Mitarbeiter

Ihr Team ist das Gesicht Ihres Programms. Wenn sie nicht gut geschult sind oder den Sinn nicht erkennen, werden die Kunden diese Gleichgültigkeit sofort spüren. Ihnen eine Broschüre in die Hand zu drücken und auf das Beste zu hoffen, ist keine Strategie.

Bringen Sie sie ins Boot und begeistern Sie sie. Zeigen Sie ihnen, wie ein Kundenbindungsprogramm ihre Arbeit erleichtert, indem es zufriedene, wiederkehrende Kunden (die oft auch mehr Trinkgeld geben) anlockt. Geben Sie ihnen ein einfaches, 10-sekündiges Skript, um die Vorteile zu erklären. Eine echte Einladung eines Teammitglieds ist das mächtigste Marketinginstrument, das Sie haben.

Wenn Sie diese häufigen Fehler vermeiden, wird Ihre Kundenbindungs-App zu einem echten Wachstumsmotor und nicht nur zu einer weiteren Aufgabe auf Ihrer To-Do-Liste.

Wie Sie den ROI Ihrer Kundenbindungs-App messen können (ohne Mathematikstudium)

Woher wissen Sie also, ob Ihr Programm Ihnen tatsächlich Geld einbringt? Die Investition in eine Treue-App für Restaurants fühlt sich richtig an, aber der Nachweis, dass es sich um eine kluge finanzielle Entscheidung handelt, ist das, was wirklich zählt. Die gute Nachricht ist, dass man sich dabei nicht in Tabellenkalkulationen verlieren muss. Es geht darum, ein paar Schlüsselzahlen zu verfolgen, die die wahre Geschichte erzählen.

Glücklicherweise liefert ein einfaches Dashboard - wie das von BonusQR - alle nötigen Beweise. Wenn Sie die richtigen Kennzahlen im Auge behalten, können Sie Ihre Kapitalrendite (ROI) kristallklar erkennen.

Schlüsselkennzahlen, die wirklich wichtig sind

Vergessen Sie Eitelkeitskennzahlen wie App-Downloads, die sich nicht auf Ihr Bankkonto auswirken. Um Ihren tatsächlichen ROI zu ermitteln, sollten Sie sich auf drei wesentliche Veränderungen im Kundenverhalten konzentrieren. Dies sind die Zahlen, die sich direkt in Einnahmen niederschlagen.

• Erhöhte Besuchshäufigkeit: Besuchen Ihre Treue-Mitglieder Ihr Unternehmen häufiger als vor ihrer Mitgliedschaft? Selbst ein zusätzlicher Besuch pro Monat von Ihren Stammkunden summiert sich schnell.
• Höhere Durchschnittsausgaben: Geben Mitglieder pro Besuch mehr aus als Nichtmitglieder? Eine gut platzierte Belohnung reicht oft schon aus, um einen zusätzlichen Artikel zu kaufen.
• Größerer Customer Lifetime Value (CLV): Dies ist der entscheidende Punkt - der Gesamtgewinn, den Sie im Laufe der Zeit von einem einzelnen Kunden erwarten. Ihre treuen Stammkunden sind Ihr wertvollstes Kapital, Punkt.

Wenn Sie diese drei einfachen Bereiche verfolgen, können Sie eine gerade Linie von Ihrem Kundenbindungsprogramm direkt zu Ihrem Endergebnis ziehen.

Ihre Kundenbindungs-App ist keine Kostenstelle, sie ist ein Umsatzbringer. Bei der Messung des ROI geht es darum, die Punkte zwischen Kundenzufriedenheit und Cashflow zu verbinden und zu beweisen, dass die Investition in Stammkunden das klügste Marketing ist, das Sie tun können.

Ein schnelles ROI-Beispiel für ein kleines Café

Lassen Sie uns das konkretisieren. Stellen Sie sich vor, Sie betreiben ein kleines Café mit 100 aktiven Kundenbindungsmitgliedern. Hier ist eine einfache Berechnung, um die finanziellen Auswirkungen in nur einem Monat zu sehen.

Ihr Dashboard zeigt, dass die Mitglieder jetzt im Durchschnitt einen zusätzlichen Besuch pro Monat haben. Sie stellen auch fest, dass ihr durchschnittlicher Scheck um 2$ gestiegen ist, weil sie ein Gebäck hinzufügen, um schneller Punkte zu sammeln.

Nun zu den Berechnungen:

• Zusätzliche Einnahmen durch mehr Besuche: 100 Mitglieder x 1 zusätzlicher Besuch/Monat x 8 $ durchschnittliche Ausgaben = $800
• Mehrumsatz durch höhere Ausgaben: 100 Mitglieder x 5 Besuche/Monat x $2 zusätzliche Ausgaben = $1.000

So hat Ihr Kundenbindungsprogramm in diesem Monat zusätzliche Einnahmen von 1.800 Dollar erzielt. Ziehen Sie die geringen monatlichen Kosten für Ihre App ab, und Sie sehen einen klaren, positiven ROI. Das summiert sich auf über 21.000 $ in einem Jahr, und das alles dank Ihrer treuesten Fans.

Diese einfache Aufschlüsselung zeigt, wie kleine Veränderungen in den Kundengewohnheiten, die durch Ihre Kundenbindungs-App ausgelöst werden, zu erheblichen und vorhersehbaren Einnahmen führen. Wenn Sie diese Zahlen noch genauer kennenlernen möchten, können Sie mit unserem Leitfaden für Kleinunternehmer Kundenbindungskennzahlen meistern tiefer einsteigen. Damit haben Sie den Beweis, dass Ihr Programm funktioniert.

Ihre Fragen zum Kundenbindungsprogramm, beantwortet

Setzen Sie zum ersten Mal ein Kundenbindungsprogramm ein? Es ist ganz normal, dass Sie Fragen haben. Wir haben die häufigsten Fragen, die wir von Restaurant- und Ladenbesitzern hören, zusammengestellt und mit klaren, einfachen Antworten versehen. Lassen Sie uns die Dinge klären, damit Sie sehen können, wie einfach und leistungsstark eine moderne Treue-App für Restaurants sein kann.

Wie viel kostet eine Treue-App für ein Restaurant?

Die Kosten stehen für einen Kleinunternehmer immer im Vordergrund. Während eine vollständig maßgeschneiderte App Tausende von Euro kosten kann, sind moderne Tools wie BonusQR unglaublich günstig. Vergessen Sie eine große Anfangsinvestition; Sie haben es mit einer niedrigen, vorhersehbaren monatlichen Gebühr zu tun, die sich leicht amortisiert.

Betrachten Sie es weniger als Kosten, sondern eher als eine kleine Marketingausgabe, die dank häufigerer Besuche und höherer Ausgaben weit mehr Umsatz bringt als sie kostet.

Wie lange dauert es, ein Treueprogramm einzurichten?

Vergessen Sie wochenlange, komplizierte Installationen. Ein großer Vorteil einer speziell entwickelten Treue-App für Restaurants wie BonusQR ist, wie schnell Sie loslegen können. Sie können realistischerweise Ihr gesamtes Programm an einem einzigen Nachmittag entwerfen, Belohnungen erstellen und Schilder in den Geschäften anbringen.

Der Prozess ist so gestaltet, dass er intuitiv ist. Sie müssen kein technisches Genie sein. Melden Sie sich einfach an, entscheiden Sie sich für Ihre Prämien, und schon können Sie anfangen, Kunden zu werben. So einfach ist das.

Werden meine Kunden ein digitales Kundenbindungsprogramm tatsächlich nutzen?

Absolut - aber nur, wenn Sie es ihnen ganz einfach machen. Hier versagen Lochkarten der alten Schule, und moderne Anwendungen gewinnen. Das Geheimnis ist ein reibungsloses Erlebnis. Es ist viel wahrscheinlicher, dass Menschen beitreten, wenn sie nur einen einfachen QR-Code mit ihrem Telefon scannen müssen.

Ein Kundenbindungsprogramm lebt oder stirbt von einer Sache: Einfachheit. Wenn ein Kunde in Sekundenschnelle beitreten und Prämien verdienen kann, ohne eine weitere App herunterladen zu müssen, wird er gerne mitmachen.

Wenn Sie Hürden wie das Herunterladen von Apps oder lange Anmeldeformulare aus dem Weg räumen, ist Ihr Programm für jeden ein Kinderspiel. Je einfacher Sie es machen, desto mehr Menschen werden es nutzen. Punkt.

Brauche ich ein spezielles POS-System oder neue Hardware?

Nein, brauchen Sie nicht. Während einige große, klobige Kundenbindungssysteme eine tiefe Integration mit spezieller POS-Hardware erfordern, funktionieren einfachere und flexiblere Lösungen wie BonusQR völlig eigenständig. Ihr gesamtes Programm läuft über QR-Codes und ein Web-Dashboard, das Sie auf jedem Telefon, Tablet oder Computer aufrufen können.

Das bedeutet, dass Sie ein effektives Kundenbindungsprogramm einführen können, ohne in Ihren bestehenden Kassenprozess einzugreifen. Es ist die perfekte Lösung für jedes Café, jeden Imbisswagen oder jedes Restaurant, unabhängig davon, welche Technologie Sie derzeit verwenden.