Guía del propietario de un restaurante para elegir una aplicación de fidelización que realmente funcione

Seamos sinceros. No hay nada más frustrante que servir a un cliente una comida estupenda, oírle hablar maravillas de la comida y luego… no volver a verle. Has hecho lo más difícil: conseguir que entren por la puerta. Pero sin una forma sencilla de mantenerse en contacto, ese comensal feliz se convierte en un fantasma, una oportunidad perdida de negocio fiable y repetido.

Aquí es exactamente donde una aplicación de fidelización para restaurantes cambia las reglas del juego. Actúa como su empleado más dedicado, trabajando 24 horas al día, 7 días a la semana, para convertir a los visitantes esporádicos en clientes habituales que pagan sus facturas.

Transforme a los visitantes esporádicos en sus clientes habituales más rentables

Olvídese de las torpes tarjetas perforadas de papel que se pierden o se tiran. Una aplicación de fidelización moderna es una herramienta digital sencilla para realizar un seguimiento de las visitas, ofrecer recompensas que sus clientes realmente desean y comunicarse directamente con sus mejores empleados. Es el motor que convierte a los visitantes ocasionales en asiduos fiables, aumentando la frecuencia de sus visitas y su gasto.

Piénselo de este modo: el marketing tradicional es como gritar a desconocidos, con la esperanza de que unos pocos escuchen. Un programa de fidelización es como una invitación silenciosa susurrada a sus amigos, pidiéndoles que vuelvan pronto. Se trata de crear un flujo de ingresos predecible a partir de personas a las que ya les gusta lo que usted hace, en lugar de pagar constantemente para encontrar caras nuevas.

Por qué la fidelización es su arma secreta en un mercado difícil

El impacto financiero es enorme. Un asombroso 67% de los restaurantes utilizan ahora programas de fidelización. ¿Por qué? Porque sus miembros generan entre un 12% y un 18% más de ingresos al año que los que no son miembros.

Incluso un pequeño aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar los beneficios en al menos un 25%. En un sector con márgenes muy estrechos, eso no es sólo crecimiento: es supervivencia.

Una aplicación de fidelización no es sólo una pieza más de tecnología; es una línea directa con sus mejores clientes. Le da el poder de convertir a los comensales ocasionales en sus mayores fans y de construir un negocio que prospere, no sólo que sobreviva.

Una aplicación de fidelización es sólo una pieza tecnológica más; es una línea directa con sus mejores clientes.

Como propietario de un restaurante, tiene que hacer malabarismos con una docena de cosas a la vez. Una sencilla herramienta de fidelización elimina las conjeturas, proporcionándole los datos para tomar decisiones más inteligentes sobre su menú, marketing y mucho más.

Es hora de deshacerse de métodos anticuados

Todos hemos visto tarjetas perforadas de papel: se pierden, se arrugan o se olvidan. Peor aún, no le dicen nada sobre quiénes son sus clientes o qué les gusta. Una solución digital como BonusQR soluciona todo esto al instante, sin la complejidad o el alto coste.

Es una forma directa y asequible de:

• Aumentar la frecuencia de visitas: Un recordatorio amistoso o una recompensa oportuna es a menudo todo lo que se necesita para convencer a alguien de que vuelva esta semana en lugar del mes que viene.
• Aumentar la frecuencia de visitas:
• Aumentar el importe medio de la cuenta: Las recompensas estratégicas, como "Obtenga un postre gratis con cualquier plato principal", pueden animar fácilmente a los clientes a añadir un artículo adicional a su pedido.
• Conseguir una mayor frecuencia de visitas:
• Recopile información valiosa: Por último, puede ver quiénes son sus clientes habituales, qué les gusta y cuándo lo visitan, lo que le permite crear ofertas a las que no podrán resistirse.
• Las recompensas estratégicas, como "Consiga un postre gratis por cualquier plato principal", pueden animar fácilmente a los clientes a añadir un artículo adicional a su pedido.

La vieja escuela frente a la fidelización digital: La comparación que no deja lugar a dudas

La diferencia queda meridianamente clara cuando la ves una al lado de la otra. He aquí por qué pasar del papel a una sencilla aplicación de fidelización digital es una de las decisiones más inteligentes que puede tomar.

Característica	Métodos tradicionales (tarjetas perforadas de papel)	Aplicación moderna de fidelización (como BonusQR)
Experiencia del cliente	Torpe, fácil de perder, se siente impersonal.	Sin fisuras, siempre en su teléfono, se siente moderno y personal.
Data & Insights	Cero. No tienes ni idea de quiénes son tus clientes.	Ricos. Conoces la frecuencia de visitas, los pedidos favoritos y puedes ver tendencias.
Comunicación	Ninguna. No puedes contactar con los clientes después de que se vayan.	Directa. Envía ofertas dirigidas, actualizaciones y recordatorios a través de la app.
Personalización	Imposible. Todo el mundo recibe la misma oferta genérica.	Fácil. Adapta las recompensas en función de lo que el cliente compra realmente.
Costes y gestión	Costes de reimpresión constantes, el seguimiento manual es un engorro.	Baja cuota mensual, seguimiento automatizado y fácil de gestionar.
Riesgo de fraude	Alto. Las tarjetas pueden falsificarse o utilizarse indebidamente con facilidad.	Bajo. El seguimiento digital seguro evita el fraude.

En definitiva, pasar de un método anticuado a una plataforma digital sencilla y eficaz le proporciona una poderosa herramienta para luchar contra el aumento de los costes y construir un negocio mucho más fuerte y resistente.

Cómo una aplicación de fidelización mejora directamente su cuenta de resultados

Saber que debería tener una aplicación de fidelización es una cosa. Entender cómo hace que ingrese más dinero en el banco es lo que realmente cambia las reglas del juego. Una aplicación de fidelización bien diseñada para su restaurante no consiste en regalar cosas; es un potente motor de crecimiento basado en tres pilares que trabajan juntos para aumentar sus ingresos.

1. Convierta a los clientes ocasionales en clientes de confianza. Convierte a los clientes ocasionales en clientes habituales fiables

La primera y más obvia ganancia es un salto en la frecuencia con la que la gente te visita. Piense en su cliente medio. ¿Viene una vez al mes? Un programa de fidelización les da una razón real y tangible para elegirle a usted y no a la competencia la próxima vez que tengan hambre.

Una simple notificación sobre una nueva recompensa puede ser el empujón que convierta a un visitante mensual en un cliente habitual semanal. Se trata de crear un hábito y convertir su restaurante en su lugar de preferencia.

El objetivo es crear un bucle de retroalimentación positiva: un cliente visita, gana puntos y ve lo cerca que está de su próxima recompensa. Esta anticipación acorta el tiempo entre visitas y crea un flujo de ingresos más predecible.

Así es como una sencilla aplicación como BonusQR lo consigue:

• Seguimiento claro del progreso: A la gente le encanta progresar. Cuando pueden ver que están a sólo una visita de un café gratis, les motiva a volver antes.
• Seguimiento del progreso
• Incentivos personalizados: Dirija el tráfico cuando más lo necesite. Ofrezca el doble de puntos en una tarde lenta de martes y vea cómo se llenan los asientos.
• Incentivos personalizados
• Participación sin complicaciones: Basta con escanear un código QR. Sin fricciones, sin inscripciones complicadas: sólo una forma sencilla de que la gente se una y empiece a ganar.
• Participación sin complicaciones:

2. Aumente el valor medio de los pedidos (VAM)

La segunda gran ventaja es el aumento inmediato del gasto de los clientes por visita. Una aplicación de fidelización le da las herramientas para animarles a gastar un poco más, sin que parezca una venta agresiva.

Piense en ofertas como "Gaste 25 dólares y consiga un aperitivo gratis" o "Añada un postre a su pedido y consiga 50 puntos extra". Para el cliente, es una gran oferta. Para usted, es un camino directo hacia un cheque más grande.

Un programa de fidelización no consiste sólo en recompensar comportamientos pasados, sino en moldear activamente los hábitos de consumo futuros. Usted orienta a los clientes hacia artículos de mayor margen y pedidos más grandes de una forma que les resulte provechosa.

De este modo, el marketing deja de ser un coste para convertirse en un centro de beneficios. En lugar de tirar el dinero en anuncios y cruzar los dedos, está invirtiendo en los clientes que ya le conocen y le quieren, y viendo un retorno inmediato de la gente feliz de gastar más.

3. Desbloquee los datos procesables de los clientes (sin ser un genio de la tecnología)

Este último pilar podría ser el más valioso de todos: entender a sus clientes. El marketing de la vieja escuela es pura conjetura. Usted sabe qué está vendiendo, pero no tiene ni idea de quién lo está comprando. Una aplicación de fidelización cambia eso.

Por fin obtendrá respuestas claras a preguntas críticas:

• ¿Quiénes son mis 100 principales clientes?
• ¿Cuál es el plato más popular entre mis clientes habituales?
• ¿Cuándo suelen visitarme mis fans más fieles?

Esta información es oro. Le permite tomar decisiones más inteligentes sobre su menú, sus promociones e incluso sus horarios. En lugar de enviar un folleto genérico, puede enviar una oferta especial para su plato de pasta más vendido sólo a las personas que lo piden siempre. La diferencia en la respuesta es de la noche al día. Se prevé que el mercado de la fidelización en restaurantes pase de 12.900 millones de dólares en 2025 a 20.360 millones en 2030. Con 80% de los restaurantes que se espera que tengan un programa para 2025, quedarse atrás no es una opción. Puede descubrir más información sobre esta creciente tendencia del mercado y ver por qué ahora es el momento de actuar.

Plataformas como BonusQR hacen que esto sea increíblemente sencillo. No necesitas ser un científico de datos. Usted obtiene un panel de control limpio que le muestra lo que sus clientes están haciendo, que le da la información para hacer crecer su negocio un cliente feliz a la vez.

Características esenciales de una gran aplicación de fidelización (y qué ignorar)

La elección de la aplicación de fidelización adecuada para su restaurante puede ser abrumadora. Dejemos a un lado el ruido y centrémonos en las características que realmente importan para un pequeño negocio, separando las imprescindibles de las costosas distracciones. Una gran aplicación debe ser sencilla para sus clientes y potente para usted.

En primer lugar, piense desde la perspectiva de su cliente. Si registrarse es una molestia, no lo harán. La experiencia debe ser sin esfuerzo. La simplicidad no es sólo una característica; es la clave para conseguir que la gente se suba a bordo y mantenerlos comprometidos.

Lo que tus clientes necesitan: Experiencia sin fricciones

Para que su programa tenga éxito, debe ser increíblemente fácil de usar. Cualquier fricción -un largo formulario de inscripción, una confusa descarga de la aplicación, un complicado sistema de puntos- acabará con el impulso antes de que empiece.

Aquí tiene las características no negociables para sus clientes:

• Escaneado sencillo de códigos QR: Los clientes deben escanear un código QR en el mostrador en cuestión de segundos para acumular puntos. Sin tener que lidiar con aplicaciones, sin tener que buscar una tarjeta de socio, solo un rápido escaneo y listo.
• Escaneado de códigos QR.
• Progreso claro y visible: A la gente le encanta ver lo cerca que están de una recompensa. La app debe mostrar claramente su saldo de puntos y mostrar lo que pueden canjear. Crea un mini-objetivo que les anime a volver.
• Cuidado con los puntos.
• Gratificación instantánea: Cobrar debería ser tan sencillo como ganar. Cuando un cliente tiene suficiente para un café gratis, debe poder canjearlo al instante con otro escaneo rápido. La recompensa tiene que ser inmediata.

Lo que necesita: Controles potentes y sencillos

Ahora, veamos las funciones que usted necesita como propietario. Tu salpicadero no debería requerir un título técnico. Debería darte el control para impulsar el crecimiento sin ahogarte en extras inútiles. Una solución como BonusQR se basa en este principio, actuando como el copiloto perfecto para su negocio.

Una sencilla aplicación de fidelización es la base para conseguir que los clientes entren más a menudo, animándoles a gastar más y recopilando datos valiosos por el camino. Esta infografía desglosa cómo estos tres pilares trabajan juntos para construir un restaurante más rentable.

Como puede ver, una aplicación sencilla es el motor. Impulsa directamente una mayor frecuencia de visitas y cheques más grandes, lo que a su vez le proporciona los datos necesarios para tomar decisiones empresariales más inteligentes.

Características imprescindibles para los propietarios de restaurantes

Aquí tiene las herramientas esenciales que necesita del panel de control de su aplicación de fidelización para gestionar realmente su programa y ver un rendimiento real.

• Premios personalizables: Usted es quien mejor conoce su menú y sus márgenes. La aplicación debe permitirle crear fácilmente sus propias recompensas: un aperitivo gratis, un descuento o una oferta BOGO. Esta flexibilidad hace que su programa sea a la vez tentador para los clientes y rentable para usted.
• Premios gratis.
• Panel de análisis sencillo: No necesita cientos de gráficos. Necesitas un panel de control limpio que muestre las métricas clave: recuento de miembros, frecuencia de visitas y gasto medio. Esta es toda la prueba que necesita de que su programa está funcionando.
• Su programa está funcionando.
• Comunicación dirigida: Poder enviar mensajes sencillos es enorme. Imagina enviar una oferta del tipo "¡Te echamos de menos!" a los clientes que no te han visitado en un mes, o una alerta del tipo "doble de puntos el martes" para atraer tráfico. En esta línea directa de comunicación es donde realmente influyes en el comportamiento del cliente.
• Puedes enviar mensajes sencillos a tus clientes.

El poder de una app de fidelización no está en tener una docena de funciones complejas. Se trata de tener las correctas funciones sencillas que te permitan comprender y motivar a tus clientes de forma eficaz.

Incluso las promociones básicas basadas en datos pueden tener un impacto enorme. Por ejemplo, algunas investigaciones muestran que las campañas impulsadas por IA pueden conducir a un 760% de crecimiento de los ingresos. Aunque la IA compleja podría ser para las grandes cadenas, esto sólo demuestra el inmenso poder de utilizar los datos de los clientes para enviar ofertas específicas, algo que una simple aplicación de fidelización le permite hacer de inmediato. Puede leer la investigación completa sobre estos datos de fidelización para hacerse una idea del potencial. Al centrarse en estas características básicas, se asegura de obtener una herramienta que ofrece resultados reales sin quebraderos de cabeza.

Cómo lanzar su programa de fidelización con éxito (en una tarde)

Elegir la aplicación adecuada es sólo la mitad de la batalla. Un lanzamiento exitoso es lo que convierte esa tecnología en una herramienta para hacer dinero. ¿Y la buena noticia? Un gran lanzamiento no necesita un complicado bombardeo de marketing. Se trata de objetivos claros, una ejecución sencilla y de entusiasmar a su equipo.

En primer lugar, establezca un objetivo específico. No se limite a "aumentar la fidelidad". Sea específico. ¿Quiere aumentar las ventas de almuerzos entre semana en un 15%? ¿O tal vez aumentar las ventas de aperitivos los fines de semana? Un objetivo claro guía cada decisión, desde las recompensas que elige hasta cómo promociona el programa.

Con su objetivo bien definido, puede diseñar una estructura de recompensas que sea beneficiosa tanto para usted como para sus clientes.

Diseñar una estructura de recompensas rentable

Sus recompensas deben apoyar directamente su objetivo principal. Es así de sencillo. Si quieres más tráfico de almuerzos, una oferta como "Compra 4 almuerzos, llévate el 5º gratis" encaja perfectamente. Si está tratando de impulsar más bebidas de alto margen, ofrecer el doble de puntos en cafés especiales simplemente tiene sentido.

Aquí tiene un marco sencillo para empezar:

1. Engancharles con una bonificación por inscripción: Ofrezca a la gente una recompensa instantánea por inscribirse. Un café gratis o 50 puntos de bonificación les muestra un valor inmediato y los engancha.
2. Déjalos enganchados.
3. Haga que las recompensas sean alcanzables: No obligue a los clientes a gastar cientos de dólares por un obsequio. Deben ser capaces de obtener su primera gratificación en unas pocas visitas para mantener el impulso.
4. Ofrecer recompensas:
5. Ofrecer una mezcla de ventajas: Ofrezca varias opciones. Una pequeña recompensa (como una guarnición gratis) debería ser fácil de conseguir, mientras que una más grande (como un plato principal gratis) ofrece a sus mayores fans algo a lo que aspirar.
6. Ofrezca una mezcla de recompensas: Ofrezca varias opciones.

Este enfoque hace que su programa se sienta generoso mientras dirige activamente su negocio hacia sus objetivos. Si desea más ideas y una guía paso a paso, consulte nuestro artículo sobre cómo configurar un programa de fidelización móvil para restaurantes.

Capacite a su personal para que sea el campeón del programa

Su personal es la cara de su programa de fidelización. Si no están entusiasmados con él, sus clientes tampoco lo estarán. La formación no debe ser un memorándum puntual; debe ser una conversación centrada en los beneficios para todos.

El entusiasmo de su equipo es contagioso. Una simple y genuina invitación de un camarero: "Oye, ¿te has apuntado ya a nuestro nuevo programa de recompensas? Te regalamos un café sólo por apuntarte"

Es la herramienta de marketing más poderosa que tienes.

Dales los temas de conversación. Enséñeles a explicar el programa en 10 segundos, a ayudar a un cliente a escanear el código QR y a responder a las preguntas más habituales. Para las tiendas que no tienen un equipo técnico dedicado, una forma inteligente de crear una aplicación de fidelización es explorar la externalización del desarrollo de software a medida. Después de todo, hacer que el programa sea fácil de explicar para su equipo es tan importante como hacer que sea fácil de usar para los clientes.

Promoción de su lanzamiento en la tienda y en Internet

Ahora es el momento de correr la voz. No necesita un presupuesto enorme. Comience con el espacio de marketing más valioso que posee: su restaurante.

• Señales en la tienda: Coloca pequeños y llamativos carteles con un código QR en la caja registradora, en cada mesa y en la puerta principal.
• Señales en la tienda:
• Difusión en redes sociales: Anuncia el programa en tus redes sociales una semana antes de ponerlo en marcha. Publique recordatorios diarios mostrando la bonificación por inscripción.
• Bono de inscripción:
• Simple guión para el personal: Como ya se ha mencionado, una invitación rápida y amistosa por parte de su equipo es la forma más eficaz de conseguir que los clientes se apunten.

Una herramienta que le ayude a conseguir que los clientes se apunten.

Una herramienta como BonusQR está diseñada para configurarse en una tarde, no en semanas, para que pueda volcar su energía en estos pasos de lanzamiento sencillos y de gran impacto. Mezclando un objetivo claro con recompensas inteligentes y un equipo entusiasta, su programa de fidelización empezará a dar resultados desde el primer día.

Errores comunes (y costosos) de los programas de fidelización que hay que evitar

Lanzar un programa de fidelización es un paso fantástico, pero saber lo que no hay que hacer es igual de importante. Es fácil crear un programa que se desvanezca, causando más dolores de cabeza de lo que vale. Vamos a repasar las trampas más comunes para que su inversión en una app de fidelización para restaurantes realmente valga la pena mediante la creación de conexiones duraderas con los clientes.

Error 1: Recompensas demasiado complicadas

Si un cliente necesita una calculadora para averiguar sus recompensas, no se molestará. El objetivo es motivar a la gente, no ponerles deberes. Lo vemos todo el tiempo: niveles confusos, conversiones de puntos extrañas y reglas tan restrictivas que parecen una trampa.

Cuando un cliente tiene que gastar 200 dólares para ganar una ración de patatas fritas gratis, no se siente valorado. La recompensa tiene que ser emocionante y estar a su alcance.

La simplicidad es la clave. Un cliente debe entender su programa en menos de diez segundos. "Compre 5 y llévese 1 gratis" siempre triunfa.

La simplicidad es la clave

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Un sistema en el que "1 punto equivale a 0,07 $ los martes, pero sólo para artículos de más de 12 $" es una receta para el fracaso. Es por eso que una plataforma sencilla como BonusQR se basa en la creación de recompensas simples y fáciles de entender que hacen que la gente vuelva, sin las confusas matemáticas.

Error 2: La mentalidad de "configúralo y olvídalo"

Otro gran error es tratar tu programa de fidelización como una olla de cocción lenta. No se puede programar y olvidarse. Si no está mirando los datos, promocionando ofertas, o hablando con los miembros, básicamente ha comprado una herramienta de lujo y la ha dejado en la caja.

Utilice activamente la información que le proporciona su aplicación. No es complicado:

• Comprueba tus datos semanalmente: Echa un vistazo a tu panel de control. Vea qué recompensas son populares y quiénes son sus principales clientes. Se tarda cinco minutos.
• Envíe mensajes específicos: ¿Se ha dado cuenta de que un cliente lleva un mes sin entrar? Envíele una oferta rápida del tipo "¡Te echamos de menos!" a través de la aplicación.
• Envíe mensajes a sus clientes objetivo:
• Manténgalo visible en la tienda: Un simple cartel en la caja registradora o un recordatorio amistoso de su personal mantiene el programa en primer plano.

Un gran programa de fidelización es una conversación continua con sus clientes habituales, no un anuncio puntual que se pierde en el ruido.

Error 3: Olvidarse de su personal

Su equipo es la cara de su programa. Si no están bien formados o no le ven sentido, los clientes percibirán esa indiferencia de inmediato. Entregarles un folleto y esperar lo mejor no es una estrategia.

Hágalos participar y entusiasmarlos. Muéstreles cómo un programa de fidelización facilita su trabajo al atraer a clientes satisfechos que repiten (que suelen dejar mejores propinas). Proporcióneles un guión sencillo de 10 segundos para explicarles las ventajas. Una invitación genuina de un miembro del equipo es la herramienta de marketing más poderosa que tiene.

Al evitar estos errores comunes, su aplicación de fidelización se convierte en un verdadero motor de crecimiento, no sólo en otra tarea de su lista de tareas pendientes.

Cómo medir el ROI de su aplicación de fidelización (sin un título en matemáticas)

Entonces, ¿cómo sabe si su programa realmente le está haciendo ganar dinero? Invertir en una app de fidelización para restaurantes se siente bien, pero demostrar que es una decisión financiera inteligente es lo que realmente cuenta. La buena noticia es que no se trata de perderse en hojas de cálculo. Se trata de hacer un seguimiento de unos pocos números clave que cuenten la historia real.

Por suerte, un simple panel de control -como el de BonusQR - le ofrece todas las pruebas que necesita. Manteniendo un ojo en las métricas correctas, puede ver su retorno de la inversión (ROI) con claridad cristalina.



Métricas clave que realmente importan

Olvídese de las métricas de vanidad como las descargas de aplicaciones que no afectan a su cuenta bancaria. Para averiguar tu ROI real, céntrate en tres cambios fundamentales en el comportamiento del cliente. Estas son las cifras que se traducen directamente en ingresos.

• Incremento de la frecuencia de visitas: ¿Los miembros de su programa de fidelización le visitan con más frecuencia que antes de unirse a él? Incluso una visita extra al mes de sus clientes habituales se acumula rápidamente.
• Incremento de la frecuencia de visita:
• Gasto medio más elevado: ¿Los socios gastan más por visita que los no socios? Una recompensa bien colocada es a menudo todo lo que se necesita para animar a añadir un artículo extra.
• Grandes beneficios:
• Mayor valor de vida del cliente (VVC): Este es el más importante: el beneficio total que espera obtener de un solo cliente a lo largo del tiempo. Sus clientes habituales leales son su activo más valioso, y punto.
• Los clientes leales son su activo más valioso, y punto.

Cuando realice un seguimiento de estas tres sencillas áreas, podrá trazar una línea recta desde su programa de fidelización directamente hasta su cuenta de resultados.

Su aplicación de fidelización no es un centro de costes; es un generador de ingresos. Medir su ROI consiste en conectar los puntos entre la felicidad del cliente y su flujo de caja, demostrando que invertir en los clientes habituales es el marketing más inteligente que puede hacer.

Su aplicación de fidelización no es un centro de costes; es un generador de ingresos.

Un ejemplo rápido de ROI para una pequeña cafetería

Hagamos esto real. Imagina que diriges una pequeña cafetería con 100 socios de fidelización activos. He aquí un sencillo cálculo para ver el impacto financiero en sólo un mes.

Su panel de control muestra que, de media, los socios visitan ahora una vez más al mes. También observa que su cuenta media ha aumentado en 2 dólares porque están añadiendo un pastelito para ganar puntos más rápidamente.

Ahora las cuentas:

• Ingresos extra por más visitas: 100 socios x 1 visita extra/mes x 8 $ de gasto medio = 800 $
.
• Ingresos extra por mayor gasto: 100 socios x 5 visitas/mes x 2 $ de gasto extra = 1.000 $

Así de fácil, su programa de fidelización le ha reportado 1.800 $ extra en ingresos este mes. Reste el pequeño coste mensual de su aplicación y tendrá un ROI claro y positivo. Eso suma más de 21.000 dólares en nuevos ingresos durante un año, todo ello impulsado por sus fans más fieles.

Este sencillo desglose muestra cómo los pequeños cambios en los hábitos de los clientes, provocados por su aplicación de fidelización, crean ingresos significativos y predecibles. Si quiere afinar aún más con estas cifras, puede profundizar más dominando las métricas de retención de clientes con nuestra guía para propietarios de pequeñas empresas. Es toda la prueba que necesitará de que su programa funciona.

Sus preguntas sobre programas de fidelización, respondidas

¿Se lanza a un programa de fidelización por primera vez? Es natural tener preguntas. Hemos reunido las más comunes que nos plantean los propietarios de restaurantes y tiendas, con respuestas claras y directas. Vamos a aclarar las cosas para que pueda ver lo sencilla y potente que puede ser una moderna aplicación de fidelización para restaurantes.

¿Cuánto cuesta una aplicación de fidelización para un restaurante?

El coste es siempre lo más importante para el propietario de un pequeño negocio. Mientras que una aplicación totalmente personalizada puede costar miles, las herramientas modernas como BonusQR están diseñadas para ser increíblemente asequibles. Olvídese de una enorme inversión inicial; está ante una cuota mensual baja y predecible que se amortiza fácilmente.

Piénselo menos como un coste y más como un pequeño gasto de marketing que genera muchos más ingresos de los que cuesta, gracias a unas visitas más frecuentes y a un mayor gasto.

¿Cuánto se tarda en configurar un programa de fidelización?

Olvídese de complicadas instalaciones que duran una semana. Una gran ventaja de una aplicación de fidelización para restaurantes como BonusQR es lo rápido que se puede poner en marcha. Usted puede tener todo su programa diseñado, las recompensas creadas, y los carteles en la tienda listos en una sola tarde.

El proceso está diseñado para ser intuitivo. No necesitas ser un mago de la tecnología. Simplemente regístrese, decida sus recompensas y estará listo para empezar a inscribir clientes. Así de sencillo.

¿Utilizarán realmente mis clientes un programa de fidelización digital?

Por supuesto, pero sólo si se lo pone muy fácil. Aquí es donde fallan las tarjetas perforadas de la vieja escuela y ganan las aplicaciones modernas. El secreto es una experiencia sin fricciones. Es mucho más probable que la gente se afilie cuando todo lo que tiene que hacer es escanear un simple código QR con su teléfono.

Un programa de fidelización vive o muere por una cosa: la simplicidad. Si un cliente puede unirse y obtener recompensas en cuestión de segundos sin tener que descargar otra aplicación, se apuntará encantado.

Simplicidad.

Al eliminar barreras como la descarga de aplicaciones o los largos formularios de inscripción, su programa será más sencillo para todos. Cuanto más fácil lo hagas, más gente lo usará. Punto.

¿Necesito un sistema POS especial o nuevo hardware?

No, no lo necesita. Mientras que algunos sistemas de fidelización grandes y toscos exigen una integración profunda con hardware de TPV específico, soluciones más sencillas y flexibles como BonusQR funcionan completamente solas. Todo el programa se ejecuta a través de códigos QR y un panel web que se puede consultar en cualquier teléfono, tableta u ordenador.

Esto significa que puede lanzar un programa de fidelización eficaz sin alterar el proceso de pago existente. Es perfecto para cualquier cafetería, food truck o restaurante, independientemente de la tecnología que esté utilizando actualmente.