Egy étteremtulajdonos útmutatója a ténylegesen működő hűségprogram kiválasztásához

Legyünk őszinték. Nincs is annál frusztrálóbb, mint amikor egy vendéget remek ételekkel szolgálnak fel, hallani, hogy áradozik az ételről, majd… soha többé nem látni őket. A nehezebbik részét elvégezted - bejuttattad őket az ajtón. De ha nincs egyszerű módja a kapcsolattartásnak, a boldog vendéglátósból szellem lesz, egy elszalasztott lehetőség a megbízható, ismétlődő üzletre.

Ez az a pont, ahol egy hűség alkalmazás éttermek számára megváltoztatja a játékot. Úgy viselkedik, mint a legelkötelezettebb alkalmazottja, aki a nap 24 órájában dolgozik, hogy az egyszeri látogatókból törzsvendégek legyenek, akik fizetik a számláit.

Az egyszeri látogatókat a legjövedelmezőbb törzsvendéggé alakítja

Felejtse el az esetlen papír lyukkártyákat, amelyek elvesznek vagy kidobásra kerülnek. Egy modern hűségalkalmazás egyszerű, digitális eszköz a látogatások nyomon követésére, olyan jutalmak felajánlására, amelyeket az ügyfelei valóban szeretnének, és közvetlen kommunikációra a legjobb embereivel. Ez az a motor, amely az alkalmi látogatókat megbízható törzsvendéggé változtatja, növelve a látogatási gyakoriságot és a költések mértékét.

Gondoljon rá így: a hagyományos marketing olyan, mintha idegenekkel kiabálnánk, remélve, hogy néhányan meghallgatják. A hűségprogram olyan, mint egy csendes meghívás, amit a barátaidnak suttogsz, és arra kéred őket, hogy hamarosan térjenek vissza. Arról szól, hogy kiszámítható bevételi forrást építünk ki azokból az emberekből, akik már szeretik azt, amit csinálsz, ahelyett, hogy folyamatosan új arcok felkutatásáért fizetnénk.

Miért a megtartás a titkos fegyvered egy nehéz piacon

A pénzügyi hatás itt hatalmas. Az éttermek elképesztő 67%-a használ ma már hűségprogramokat. Miért? Mert a tagok évente 12-18%-kal több bevételt termelnek, mint a nem tagok.

Még egy aprócska 5%-os ügyfélmegtartási növekedés is legalább 25%-kal növelheti a nyereséget. Egy olyan iparágban, ahol a haszonkulcsok borotvaélen táncolnak, ez nem csak növekedés, hanem túlélés is.

A hűségalkalmazás nem csak egy újabb technikai eszköz; ez egy közvetlen vonal a legjobb ügyfeleihez. Megadja a lehetőséget, hogy az alkalmi vendéglősökből a legnagyobb rajongóid legyenek, és olyan üzletet építs, amely virágzik, nem csak túlél.

Étteremtulajdonosként tucatnyi dologgal zsonglőrködik egyszerre. Egy egyszerű hűségügyi eszköz megszünteti a találgatásokat, és olyan adatokkal látja el, amelyek segítségével okosabb döntéseket hozhat az étlapról, a marketingről és egyebekről.

Itt az ideje, hogy eldobja az elavult módszereket

Mindannyian láttunk már papír lyukkártyákat - elvesznek, összegyűrődnek vagy elfelejtődnek. Ami még rosszabb, semmit sem árulnak el arról, hogy kik az ügyfelei, vagy mit szeretnek. Egy olyan digitális megoldás, mint a BonusQR, mindezt azonnal megoldja, bonyolultság és magas költségek nélkül.

Ez egy egyszerű, megfizethető módja annak, hogy:

• Növelje a látogatási gyakoriságot: Egy barátságos emlékeztető vagy egy időszerű jutalom gyakran elég ahhoz, hogy meggyőzzön valakit, hogy a következő hónap helyett ezen a héten térjen vissza.
• Az átlagos csekkméret növelése: A stratégiai jutalmak - mint például "Kapjon egy ingyenes desszertet bármelyik főételhez" - könnyen rávehetik a vásárlókat, hogy egy extra tételt adjanak a rendelésükhöz.
• Értékes információk gyűjtése: Végre láthatja, hogy kik a törzsvendégei, mit szeretnek és mikor látogatják, így olyan ajánlatokat készíthet, amelyeknek nem tudnak ellenállni.

A régi iskola vs. digitális hűség: A nem túl nehéz összehasonlítás

A különbség kristálytisztává válik, ha egymás mellett látod őket. Íme, miért az egyik legokosabb lépés, ha a papírról egy egyszerű digitális hűségalkalmazásra váltasz.

Végeredményben az elavult módszerről egy egyszerű, hatékony digitális platformra való áttérés egy hatékony eszközt ad a növekvő költségek elleni küzdelemhez, és egy sokkal erősebb, ellenállóbb vállalkozás kiépítéséhez.

Hogyan növeli közvetlenül a hűségalkalmazás az Ön eredményét

Az, hogy tudja, hogy kellene rendelkeznie hűségalkalmazással, egy dolog. Annak megértése, hogy ez hogyan juttat közvetlenül több pénzt a bankba, az igazi játékváltó. Egy jól megtervezett hűségalkalmazás az étterme számára nem arról szól, hogy ingyen dolgokat osztogat; ez egy erőteljes növekedési motor, amely három pillérre épül, amelyek együttesen növelik a bevételeit.

1. Az alkalmi vendégeket megbízható törzsvendéggé alakítja

Az első, legnyilvánvalóbb nyereség az, hogy megugrik az emberek látogatási gyakorisága. Gondolj az átlagos vendégedre. Havonta egyszer tér be hozzád? Egy hűségprogram valódi, kézzelfogható okot ad nekik arra, hogy legközelebb, amikor megéheznek, Önt válasszák a versenytársak helyett.

Egy egyszerű értesítés egy új jutalomról lehet az a lökés, amely a havi látogatóból heti törzsvendéget csinál. Ez a szokás kialakításáról szól, és arról, hogy az Ön étterme a kedvenc helyükké váljon.

A cél egy pozitív visszacsatolási hurok létrehozása: a vendég ellátogat, pontokat gyűjt, és látja, milyen közel van a következő jutalomhoz. Ez a várakozás lerövidíti a látogatások közötti időt, és kiszámíthatóbb bevételi forrást teremt.

Íme, hogyan valósítja meg ezt egy olyan egyszerű alkalmazás, mint a BonusQR:

.
• Tisztán nyomon követhető fejlődés: Az emberek szeretnek fejlődést elérni. Ha látják, hogy már csak egy látogatás választja el őket az ingyenes kávétól, az arra motiválja őket, hogy hamarabb visszatérjenek.
• Személyre szabott ösztönzők: Akkor növelje a forgalmat, amikor a legnagyobb szükség van rá. Ajánljon dupla pontokat egy lassú kedd délutánon, és nézze, ahogy megtelnek a helyek.
• Egyszerű részvétel: Egy gyors QR-kód beolvasása elegendő. Nincs súrlódás, nincs bonyolult regisztráció - csak egy egyszerű módja annak, hogy az emberek csatlakozzanak és elkezdjenek keresni.

2. Növelje az átlagos rendelési értéket (AOV)

A második nagy nyereség az azonnali emelkedés abban, hogy az ügyfelek mennyit költenek egy látogatás alkalmával. Egy hűségalkalmazás megadja az eszközöket, hogy finoman ösztönözze őket arra, hogy egy kicsit többet költsenek, anélkül, hogy tolakodó upsellnek érezné őket.

Gondoljon olyan ajánlatokra, mint például: "Költsön 25 dollárt és oldjon fel egy ingyenes előételt", vagy "Adjon hozzá egy desszertet a rendeléséhez és kapjon 50 bónuszpontot". A vásárló számára ez nagyszerű ajánlatnak tűnik. Az Ön számára ez egy közvetlen út a nagyobb csekkmérethez.

A hűségprogram nem csupán a múltbeli viselkedés jutalmazásáról szól, hanem a jövőbeli vásárlási szokások aktív alakításáról. Úgy tereled a vásárlókat a magasabb árrésű termékek és a nagyobb rendelések felé, hogy az számukra nyerő érzés legyen.

Ez a marketinget költségből profitközponttá változtatja. Ahelyett, hogy pénzt szórsz a hirdetésekre és keresztbe teszed az ujjaidat, inkább azokba a vásárlókba fektetsz be, akik már ismernek és szeretnek téged - és azonnali megtérülést látsz az emberekből, akik szívesen költenek többet.

3. Akcióképes ügyféladatok feltárása (anélkül, hogy technikai zseni lennél)

Ez az utolsó pillér talán a legértékesebb mind közül: a vásárlóid megértése. A régimódi marketing puszta találgatás. Tudod, hogy mit adsz el, de fogalmad sincs, ki veszi meg. Egy hűségalkalmazás ezt megváltoztatja.

Egyszer végre világos válaszokat kaphat a kritikus kérdésekre:

• Kik a legjobb 100 vásárlóm?
• Melyik a legnépszerűbb étel a törzsvendégeim körében?
• A leghűségesebb rajongóim jellemzően mikor látogatnak el hozzám?

Ez az információ aranyat ér. Segítségükkel okosabb döntéseket hozhatsz az étlapoddal, az akciókkal, sőt még a nyitvatartási időddel kapcsolatban is. Ahelyett, hogy általános szórólapot küldenél ki, küldhetsz egy különleges ajánlatot a legkelendőbb tésztaételedre csak azoknak az embereknek, akik mindig azt rendelik. A válaszok tekintetében a különbség éjjel-nappal érzékelhető.

Az iparág gyorsan fejlődik. Az éttermi hűségprogramok piaca az előrejelzések szerint a 2025-ös 12,9 milliárd dollárról 2030-ra 20,36 milliárd dollárra ugrik. Mivel várhatóan az éttermek 80%-ának lesz programja 2025-re, a lemaradás nem opció. Ön még több betekintést nyerhet erről a növekvő piaci trendről, és megtudhatja, miért most van itt az ideje cselekedni.

Az olyan platformok, mint a BonusQR, hihetetlenül egyszerűvé teszik ezt. Nem kell adattudósnak lennie. Egy letisztult műszerfalat kap, amely megmutatja, mit csinálnak a vásárlói, és olyan betekintést nyújt, amellyel egy-egy boldog törzsvendéggel növelheti vállalkozását.

A nagyszerű hűségalkalmazás alapvető jellemzői (és mit hagyjon figyelmen kívül)

A megfelelő hűségalkalmazás kiválasztása az étterme számára túlterhelőnek tűnhet. Vágjuk át magunkat a zajon, és koncentráljunk azokra a funkciókra, amelyek valóban számítanak egy kisvállalkozás számára, különválasztva a kötelező dolgokat a költséges zavaró tényezőktől. Egy nagyszerű alkalmazásnak egyszerűnek kell lennie az ügyfelei számára, és erőteljesnek az Ön számára.

Először is, gondolkodjon az ügyfelei szemszögéből. Ha a regisztráció gondot jelent, nem fogják megtenni. Az élménynek könnyednek kell lennie. Az egyszerűség nem csak egy funkció; ez a kulcsa annak, hogy az emberek beszálljanak a rendszerbe, és elkötelezettek maradjanak.

Mire van szüksége az ügyfeleinek: Súrlódásmentes élmény

Hihetetlenül egyszerűnek kell lennie ahhoz, hogy programja sikeres legyen. Bármilyen súrlódás - egy hosszú regisztrációs űrlap, egy zavaros alkalmazás letöltése, egy bonyolult pontrendszer - már azelőtt megöli a lendületet, mielőtt az elkezdődne.

Itt vannak a nem tárgyalható funkciók az ügyfelei számára:

• Egyszerű QR-kód beolvasás: Az ügyfeleknek a pultnál másodpercek alatt be kell olvasniuk egy QR-kódot a pontgyűjtéshez. Nincs tapogatózás az alkalmazásokkal, nincs keresgélés a tagsági kártya után - csak egy gyors beolvasás, és kész.
• Tisztán látható és látható előrehaladás: Az emberek szeretik látni, hogy milyen közel vannak a jutalomhoz. Az alkalmazásnak világosan meg kell jelenítenie a pontegyenlegüket, és mutatnia kell, hogy mit tudnak beváltani. Ez egy mini-célt hoz létre, ami arra ösztönzi őket, hogy visszatérjenek.
• Instant Gratification: A beváltásnak ugyanolyan egyszerűnek kell lennie, mint a keresésnek. Ha egy ügyfélnek elég pontja van egy ingyenes kávéra, azt azonnal be kell tudnia váltani egy újabb gyors szkenneléssel. A kifizetésnek azonnalinak kell lennie.

Mire van szükséged: Hatékony, egyszerű vezérlők

Most nézzük meg, milyen funkciókra van neked tulajdonosként szükséged. A műszerfaladnak nem szabad, hogy műszaki végzettséget igényeljen. Meg kell adnia Önnek a növekedést elősegítő irányítást anélkül, hogy haszontalan extrákba fullasztaná. Egy olyan megoldás, mint a BonusQR, erre az elvre épül, és tökéletes másodpilótaként működik vállalkozása számára.

Egy egyszerű hűségprogram alkalmazás az alapja annak, hogy gyakrabban hozza be az ügyfeleket, több költésre ösztönözze őket, és közben értékes adatokat gyűjtsön. Ez az infografika részletezi, hogyan működik együtt ez a három pillér, hogy egy jövedelmezőbb éttermet építsen.

Amint láthatja, egy egyszerű alkalmazás a motor. Közvetlenül ez hajtja a magasabb látogatási gyakoriságot és a nagyobb csekkeket, ami viszont az okosabb üzleti döntések meghozatalához szükséges adatokkal táplálja Önt.

Must-Have funkciók étteremtulajdonosok számára

Itt vannak azok az alapvető eszközök, amelyekre a hűségalkalmazás műszerfalán szüksége van ahhoz, hogy ténylegesen kezelje a programját, és valódi megtérülést lásson.

• Szabályozható jutalmak: Ön ismeri legjobban az étlapját és az árrését. Az alkalmazásnak lehetővé kell tennie, hogy könnyedén létrehozhassa saját jutalmait - egy ingyenes előételt, egy kedvezményt vagy egy BOGO-ajánlatot. Ez a rugalmasság egyszerre teszi a programot csábítóvá az ügyfelek számára és nyereségessé az Ön számára.
• Egyszerű analitikai műszerfal: Nincs szüksége száz grafikonra. Egy letisztult műszerfalra van szüksége, amely a legfontosabb mérőszámokat mutatja: taglétszám, látogatási gyakoriság és átlagos költés. Ez az összes bizonyíték, amire szüksége van, hogy a programja működik.
• Célzott kommunikáció: Az, hogy egyszerű üzeneteket tudsz küldeni, óriási jelentőséggel bír. Képzelje el, hogy egy "Hiányzol!" ajánlatot küld azoknak az ügyfeleknek, akik egy hónapja nem látogattak el hozzánk, vagy egy "dupla pont kedd" figyelmeztetést, hogy növelje a forgalmat. Ez a közvetlen kommunikációs vonal az, ahol igazán befolyásolhatja az ügyfelek viselkedését.

A hűségalkalmazás ereje nem abban rejlik, hogy tucatnyi összetett funkcióval rendelkezik. Hanem abban, hogy a megfelelő egyszerű funkciókkal rendelkezzen, amelyek segítségével hatékonyan megértheti és motiválhatja ügyfeleit.

Még az egyszerű, adatvezérelt promócióknak is hatalmas hatása lehet. Egyes kutatások szerint például az AI-vezérelt kampányok akár 760%-os bevételnövekedést is eredményezhetnek. Bár a komplex AI talán a nagy láncoknak való, ez csak azt mutatja, milyen hatalmas ereje van annak, ha az ügyféladatokat célzott ajánlatok küldésére használjuk - amit egy egyszerű hűségprogram alkalmazással azonnal megtehetünk. elolvashatja a teljes kutatást ezekről a hűséggel kapcsolatos meglátásokról, hogy képet kapjon a lehetőségekről. Ha ezekre az alapfunkciókra összpontosít, biztos lehet benne, hogy olyan eszközt kap, amely valódi eredményeket hoz, fejfájás nélkül.

Hogyan indítsa el sikeresen a hűségprogramját (egy délután)

A megfelelő alkalmazás kiválasztása csak a csata fele. A sikeres bevezetés az, ami ezt a technológiát pénztermelő eszközzé teszi. A jó hír? A nagyszerű bevezetéshez nincs szükség bonyolult marketingfogásra. Az egész a világos célokról, az egyszerű kivitelezésről és a csapat lelkesítéséről szól.

Először is tűzzön ki egy konkrét célt. Ne csak a "hűség növelése" legyen a cél. Legyen konkrét. Szeretné 15%-kal növelni a hétköznapi ebédeladások forgalmát? Vagy esetleg növelni az előételeladásokat hétvégén? A világos cél vezérel minden döntést, a kiválasztott jutalmaktól kezdve a program népszerűsítésének módjáig.

Mivel a célját rögzítette, olyan jutalmazási struktúrát tervezhet, amely mind az Ön, mind a vásárlók számára előnyös.

A nyereséges jutalmazási struktúra megtervezése

A jutalmainak közvetlenül támogatniuk kell a fő célt. Ez ilyen egyszerű. Ha nagyobb ebédforgalmat szeretnél, egy olyan ajánlat, mint a "Vásárolj 4 ebédet, az 5. ingyen jár" tökéletesen megfelel. Ha több, magas árrésű italt akarsz erőltetni, akkor a különleges kávékért járó dupla pontok felajánlásának van értelme.

Itt egy egyszerű keretrendszer, amivel elindulhatsz:

1. Csapdázd őket egy feliratkozási bónusszal: Adj az embereknek azonnali jutalmat a csatlakozásért. Egy ingyen kávé vagy 50 bónuszpont azonnali értéket mutat számukra, és rögtön leköti őket.
2. Tegye elérhetővé a jutalmakat: Ne kényszerítse az ügyfeleket arra, hogy több száz dollárt költsenek egy ingyenességért. Néhány látogatáson belül meg kell tudniuk szerezni az első kedvezményt, hogy a lendületet fenntartsák.
3. Kínáljon különböző jutalmakat: Adjon néhány lehetőséget. Egy kisebb jutalom (például egy ingyenes oldalas) könnyen megragadható legyen, míg egy nagyobb (például egy ingyenes főétel) a legnagyobb rajongóidnak adjon valamit, amire törekedhetnek.

Ez a megközelítés nagylelkűvé teszi a programodat, miközben aktívan irányítja vállalkozásodat a céljai felé. További ötletekért és egy lépésről-lépésre történő útmutatóért olvassa el cikkünket arról, hogyan lehet egyszerűen mobil hűségprogramot éttermek számára beállítani.

Munkatársainak kiképzése, hogy programbajnokok legyenek

A munkatársai a hűségprogram arca. Ha ők nem lelkesednek érte, akkor a vásárlói sem fognak. A képzésnek nem egyszeri emlékeztetőnek kell lennie, hanem egy olyan beszélgetésnek, amelynek középpontjában a mindenki számára jelentkező előnyök állnak.

A csapatod lelkesedése fertőző. Egy egyszerű, őszinte felkérés egy kiszolgálótól - "Hé, csatlakoztál már az új jutalmazási programunkhoz? Kapsz egy ingyen kávét csak azért, mert feliratkoztál!" - ez a leghatásosabb marketingeszköz, amivel rendelkezel.

Adja meg nekik a beszédtémákat. Mutassa meg nekik, hogyan magyarázzák el a programot 10 másodpercben, hogyan segítsenek egy ügyfélnek a QR-kód beolvasásában, és hogyan válaszoljanak a leggyakoribb kérdésekre. Azoknak az üzleteknek, amelyeknek nincs dedikált technikai csapata, okos módja a hűségalkalmazás elkészítésének, ha megvizsgálják az egyedi szoftverfejlesztés kiszervezését. Végtére is, a program elmagyarázásának megkönnyítése a csapata számára ugyanolyan fontos, mint az, hogy a vásárlók számára könnyen használható legyen.

A bevezetés népszerűsítése az üzletben és online

Most itt az ideje, hogy terjessze a hírt. Nincs szükséged hatalmas költségvetésre. Kezdje a legértékesebb marketingfelülettel, amivel rendelkezik: az éttermével.

• Bolton belüli feliratok: Helyezzen el kis, figyelemfelkeltő, QR-kóddal ellátott táblákat a pénztárnál, minden asztalon és a bejárati ajtón.
• Social Media Blitz: Egy héttel az élesítés előtt ugratja meg a programot a közösségi csatornáin. Tegyen közzé napi emlékeztetőket, amelyekben bemutatja a feliratkozási bónuszt.
• Egyszerű személyzeti forgatókönyv: Mint említettük, egy gyors, barátságos meghívás a csapatodtól a leghatékonyabb módja annak, hogy az ügyfelek csatlakozzanak a programhoz.

Egy olyan eszközt, mint a BonusQR, úgy tervezték, hogy egy délután, nem pedig hetek alatt beállítható legyen, így energiáját ezekre az egyszerű, nagy hatású bevezetési lépésekre fordíthatja. Ha a világos célt okos jutalmakkal és egy lelkes csapattal vegyíti, a hűségprogramja már az első naptól kezdve eredményeket fog hozni.

Szokásos (és költséges) hibák a hűségprogramok terén, amelyeket el kell kerülni

A hűségprogram elindítása fantasztikus lépés, de legalább ilyen fontos tudni, hogy mit nem szabad tenni. Könnyű olyan programot létrehozni, amely elszáll, és több fejfájást okoz, mint amennyit ér. Vegyük sorra a leggyakoribb csapdákat, hogy az éttermek számára készült hűségprogram-alkalmazásba való befektetésed valóban megtérüljön, és tartós vásárlói kapcsolatokat építsen ki.

1. hiba: Túlságosan bonyolult jutalmak

Ha egy vásárlónak számológépre van szüksége ahhoz, hogy kiszámolja a jutalmakat, nem fog foglalkozni velük. A cél az emberek motiválása, nem pedig házi feladatot adni nekik. Mindig ezt látjuk: zavaros szintek, furcsa pontátváltások és olyan korlátozó szabályok, amelyek csapdának tűnnek.

Ha egy vendégnek 200 dollárt kell költenie ahhoz, hogy ingyen sült krumplit kapjon, nem érzi magát értékesnek. A jutalomnak egyszerre kell izgalmasnak és elérhetőnek tűnnie.

Az egyszerűség a kulcs. A vásárlónak kevesebb mint tíz másodperc alatt kell megértenie a programodat. A "Vásároljon 5, kapjon 1 ingyen" mindig nyerő.

Egy olyan rendszer, ahol "1 pont keddenként 0,07 dollárnak felel meg, de csak 12 dollár feletti tételek esetén", a kudarc receptje. Ezért egy olyan egyszerű platform, mint a BonusQR arra épül, hogy egyszerű, könnyen érthető jutalmakat hozzon létre, amelyek az embereket arra késztetik, hogy visszatérjenek, a zavaros matematika nélkül.

2. hiba: A "Set It and Forget It" gondolkodásmód

Egy másik hatalmas buktató, hogy a hűségprogramodat úgy kezeled, mint egy edényt. Nem lehet csak úgy beállítani és elfelejteni. Ha nem nézed az adatokat, nem népszerűsíted az ajánlatokat, vagy nem beszélsz a tagokkal, akkor gyakorlatilag vettél egy díszes eszközt, és a dobozban hagytad.

Az alkalmazásod által nyújtott információkat aktívan használd. Ez nem bonyolult:

• Heti rendszerességgel ellenőrizze az adatait: Pillantson rá a műszerfalára. Nézze meg, mely jutalmak népszerűek, és kik a legnépszerűbb ügyfelei. Öt percet vesz igénybe.
• Célzott üzenetek küldése: Észrevetted, hogy egy ügyfél már egy hónapja nem járt nálad? Küldjön nekik egy gyors "Hiányzol!" ajánlatot az alkalmazáson keresztül.
• Megtarthatja az üzletben: Egy egyszerű tábla a pénztárnál vagy egy barátságos emlékeztető a személyzet részéről folyamatosan a programra emlékeztet.

A nagyszerű hűségprogram egy folyamatos beszélgetés a törzsvendégekkel, nem pedig egy egyszeri bejelentés, amely elvész a zajban.

3. hiba: Elfelejtkezik a munkatársairól

A csapatod a programod arca. Ha nincsenek jól kiképezve, vagy nem látják a lényeget, az ügyfelek azonnal megérzik ezt a közömbösséget. Ha átnyújtasz nekik egy brosúrát, és a legjobbakat reméled, az nem stratégia.

Hozd be őket a fedélzetre, és izgasd fel őket. Mutassa meg nekik, hogy egy elfoglalt hűségprogram hogyan könnyíti meg a munkájukat azáltal, hogy boldog, visszatérő ügyfeleket hoz (akik gyakran jobb borravalót adnak). Adjon nekik egy egyszerű, 10 másodperces forgatókönyvet az előnyök ismertetésére. A csapattagok őszinte meghívása a legerősebb marketingeszköz, amivel rendelkezel.

Azáltal, hogy megkerülöd ezeket a gyakori hibákat, a hűségalkalmazásod a növekedés valódi motorjává válik, nem pedig csak egy újabb feladattá a teendőid listáján.

Hogyan mérd a hűségalkalmazásod ROI-ját (matematikai diploma nélkül)

Honnan tudod tehát, hogy a programod valóban pénzt hoz-e neked? Az éttermek számára készült hűségalkalmazásba való befektetés helyesnek tűnik, de annak bizonyítása, hogy ez egy okos pénzügyi döntés, az számít igazán. A jó hír az, hogy itt nem arról van szó, hogy elveszünk a táblázatokban. Hanem arról, hogy nyomon kell követni néhány kulcsfontosságú számot, amelyek elárulják a valódi történetet.

Hála Istennek, egy egyszerű műszerfal - mint amilyen a BonusQR - minden szükséges bizonyítékot megad. Ha szemmel tartja a megfelelő mérőszámokat, kristálytisztán láthatja a befektetés megtérülését (ROI).

Főbb mérőszámok, amelyek valóban számítanak

Felejtse el az olyan hiúsági mérőszámokat, mint az alkalmazásletöltések, amelyek nem befolyásolják a bankszámláját. A valódi ROI kiszámításához összpontosítson az ügyfelek viselkedésében bekövetkezett három alapvető változásra. Ezek azok a számok, amelyek közvetlenül bevételt eredményeznek.

• Növekedett látogatási gyakoriság: Hűségprogramjának tagjai gyakrabban látogatnak el hozzánk, mint a csatlakozásuk előtt? Még egy plusz látogatás havonta a törzsvendégek részéről is gyorsan összeadódik.
• Magasabb átlagos költés: A tagok többet költenek látogatásonként, mint a nem tagok? Gyakran elég egy jól elhelyezett jutalom, hogy ösztönözze egy extra tétel hozzáadását.
• Nagyobb ügyfél-élettartamérték (CLV): Ez a nagy szám - az egy ügyféltől elvárt teljes nyereség az idő múlásával. A hűséges törzsvásárlóid a legértékesebb vagyonod, pont.

Ha ezt a három egyszerű területet nyomon követi, egyenes vonalat húzhat a hűségprogramjától egyenesen az eredményéhez.

A hűségprogramod nem költségközpont, hanem bevételtermelő. A ROI mérése a pontok összekapcsolásáról szól a vásárlói boldogság és a pénzforgalom között, bizonyítva, hogy a törzsvendégekbe való befektetés a legokosabb marketing, amit tehet.

Egy gyors ROI-példa egy kis kávézó számára

Mutatjuk meg a valóságot. Képzelje el, hogy egy kis kávézót üzemeltet 100 aktív törzsvendéggel. Íme egy egyszerű számítás, hogy lássuk a pénzügyi hatást mindössze egy hónap alatt.

A műszerfala azt mutatja, hogy a tagok most átlagosan havi egy plusz alkalommal látogatják meg a kávézót. Azt is észreveheted, hogy az átlagos csekkjük 2$al emelkedett, mert a gyorsabb pontgyűjtés érdekében süteményt adnak hozzá.

Most a matematika:

• Extra bevétel a több látogatásból: 100 tag x 1 extra látogatás/hó x 8 $ átlagos költés = 800 $
• Extra bevétel a magasabb költésből: 100 tag x 5 látogatás/hó x 2 dollár extra költés = 1.000$

Ezzel a hűségprogramja ebben a hónapban plusz 1.800$ bevételt hozott. Levonva az alkalmazásod kis havi költségét, máris egyértelmű, pozitív ROI-t láthatsz. Ez egy év alatt több mint 21 000 USD új bevételt jelent, és mindezt a leghűségesebb rajongóinak köszönhetően.

Ez az egyszerű bontás megmutatja, hogy a hűségalkalmazása által kiváltott kis változások a vásárlói szokásokban hogyan teremtenek jelentős és kiszámítható bevételt. Ha még élesebbre szeretné venni ezeket a számokat, mélyebbre mehet Az ügyfélmegtartási mérőszámok mestere kisvállalkozói kézikönyvünkkel. Ez minden bizonyíték, amire valaha is szüksége lesz, hogy programja működik.

A hűségprogrammal kapcsolatos kérdései megválaszolva

Először ugrik bele egy hűségprogramba? Természetes, hogy vannak kérdéseid. Összegyűjtöttük a leggyakoribbakat, amelyeket éttermi és bolttulajdonosoktól hallunk, világos és egyértelmű válaszokkal. Tisztázzuk a dolgokat, hogy láthassa, milyen egyszerű és hatékony lehet egy modern hűségprogram alkalmazás éttermeknek.

Mennyibe kerül egy hűségprogram alkalmazás egy étterem számára?

A kisvállalkozó számára mindig a költségek állnak az első helyen. Míg egy teljesen egyedi fejlesztésű alkalmazás akár több ezer forintba is kerülhet, az olyan modern eszközök, mint a BonusQR úgy vannak kialakítva, hogy hihetetlenül megfizethetőek legyenek. Felejtse el a hatalmas előzetes beruházást; alacsony, kiszámítható havi díjjal számolhat, amely könnyen megtérül.

Gondoljon rá kevésbé költségként, inkább egy kis marketingkiadásként, amely a gyakoribb látogatásoknak és a magasabb költéseknek köszönhetően sokkal több bevételt generál, mint amennyibe kerül.

Mennyi időbe telik egy hűségprogram felállítása?

Felejtse el az egyhetes, bonyolult telepítéseket. Egy célzottan éttermek számára kifejlesztett hűségprogram alkalmazás, mint a BonusQR hatalmas előnye, hogy milyen gyorsan beindulhat. Reálisan egyetlen délután alatt megtervezheti a teljes programot, létrehozhatja a jutalmakat és elkészítheti az üzletben elhelyezett táblákat.

A folyamatot úgy tervezték, hogy intuitív legyen. Nem kell technikai varázslónak lennie. Csak regisztráljon, döntsön a jutalmakról, és máris kezdheti a vásárlók feliratkozását. Ennyire egyszerű.

A vásárlóim valóban használni fognak egy digitális hűségprogramot?

Minden bizonnyal - de csak akkor, ha halálosan egyszerűvé teszi számukra. Ez az a pont, ahol a régimódi lyukkártyák elbuknak, és a modern alkalmazások nyernek. A titok a súrlódásmentes élményben rejlik. Az emberek sokkal nagyobb valószínűséggel csatlakoznak, ha csak egy egyszerű QR-kódot kell beolvasniuk a telefonjukkal.

Egy hűségprogram egy dologtól él vagy hal meg: az egyszerűségtől. Ha egy ügyfél másodpercek alatt csatlakozhat és jutalmakat szerezhet anélkül, hogy még egy újabb alkalmazást kellene letöltenie, akkor boldogan ugrik be.

Azzal, hogy elhárítod az olyan akadályokat, mint az alkalmazások letöltése vagy a hosszú regisztrációs űrlapok, mindenki számára egyszerűvé teszed a programodat. Minél egyszerűbbé teszed, annál többen fogják használni. Pont.

Speciális POS-rendszerre vagy új hardverre van szükségem?

Nem, nincs. Míg egyes nagy, nehézkes hűségrendszerek mély integrációt igényelnek speciális POS hardverrel, az egyszerűbb és rugalmasabb megoldások, mint a BonusQR teljesen önállóan működnek. Az egész program QR-kódokon és egy webes műszerfalon keresztül fut, amelyet bármilyen telefonon, táblagépen vagy számítógépen előhívhat.

Ez azt jelenti, hogy hatékony hűségprogramot indíthat anélkül, hogy a meglévő pénztári folyamatot összekuszálná. Tökéletesen illeszkedik bármely kávézóba, food truckba vagy étterembe, függetlenül attól, hogy jelenleg milyen technológiát használ.