Egy étteremtulajdonos útmutatója a ténylegesen működő hűségprogram kiválasztásához

Legyünk őszinték: kevés bosszantóbb dolog van annál, mint amikor valaki nálad eszik egy igazán jót, még meg is dicséri az ételeket, aztán… többé nem látod viszont. A nehezét már megcsináltad: bejött az ajtón. De ha nincs egy egyszerű módja annak, hogy később is kapcsolatban maradjatok, a lelkes vendégből könnyen „szellem” lesz — te pedig elveszítesz egy biztos, visszatérő bevételi lehetőséget.

Na pontosan itt fordít a helyzeten egy hűségalkalmazás éttermeknek. Olyan, mintha lenne egy szuperlelkes munkatársad, aki a nap 24 órájában azon dolgozik, hogy az egyszeri vendégekből törzsvendégek legyenek — azok, akik stabilan hozzák a forgalmat.

Az egyszeri vendégekből a legjövedelmezőbb törzsvendégek lesznek

Felejtsd el a papír pecsétkártyákat, amik eltűnnek, összegyűrődnek vagy a következő nagytakarításnál a kukában végzik. Egy modern hűségapp egy könnyen használható, digitális eszköz: nyomon követi a látogatásokat, olyan jutalmakat ad, amik tényleg érdeklik a vendégeidet, és lehetőséget ad arra, hogy közvetlenül kommunikálj a legjobb vendégeiddel. Ez az a „motor”, ami az alkalmi betérőkből rendszeresen visszajáró vendéget csinál — és ezzel nő a látogatások száma és a költés is.

Képzeld el így: a hagyományos marketing sokszor olyan, mintha idegeneknek kiabálnál, hátha páran felfigyelnek. A hűségprogram ezzel szemben olyan, mint egy halk, személyes meghívás a „barátoknak”: gyere vissza hamarosan. Nem arról szól, hogy folyton új emberekért fizetsz, hanem arról, hogy kiszámítható bevételt építesz azokból, akik már most is szeretik, amit csinálsz.

Miért a megtartás a titkos fegyver egy kemény piacon

A pénzügyi hatás óriási. Ma már az éttermek elképesztő 67%-a használ hűségprogramot. Miért? Mert a tagok évente 12–18%-kal több bevételt hoznak, mint a nem tagok.

Már egy apró 5%-os ügyfélmegtartási javulás is legalább 25%-kal növelheti a nyereséget. Egy olyan iparágban, ahol a profitmarzs sokszor hajszálvékony, ez nem „nice to have” — ez a túlélés egyik kulcsa.

A hűségalkalmazás nem csak egy újabb kütyü: közvetlen kapcsolat a legjobb vendégeiddel. Segít az alkalmi vendégekből rajongókat építeni, és olyan vállalkozást kialakítani, ami nem csak túlél, hanem fejlődik is.

Étteremtulajdonosként egyszerre rengeteg dologra figyelsz. Egy egyszerű hűségmegoldás kiveszi a találgatást a képletből: adatokat ad, amik alapján okosabban dönthetsz az étlapról, az akciókról, a marketingről és még sok mindenről.

Itt az ideje elengedni az elavult módszereket

A papírkártyákat mindenki ismeri: elhagyják, elázik, elfelejtik. Ráadásul semmit nem tudsz meg belőlük arról, kik a vendégeid, és mit szeretnek. Egy digitális megoldás, mint a BonusQR, ezt az egészet azonnal rendbe teszi — bonyolultság és magas költségek nélkül.

Egyszerű, megfizethető módja annak, hogy:

• Növeld a látogatási gyakoriságot: Egy kedves emlékeztető vagy egy jókor érkező jutalom sokszor pont elég ahhoz, hogy valaki ne „majd valamikor”, hanem már ezen a héten visszajöjjön.
• Növeld az átlagos kosárértéket: Okosan kitalált jutalmak — például „Főétel mellé ajándék desszert” — könnyen ráveszik a vendéget, hogy tegyen még valamit a rendeléshez.
• Értékes információkat gyűjts: Végre látod, kik a törzsvendégeid, mit szeretnek, és mikor jönnek — így olyan ajánlatokat adhatsz, amikre nehéz nemet mondani.

Régi módszer vs. digitális hűség: a magától értetődő különbség

Amint egymás mellé teszed a kettőt, minden világos. Íme, miért az egyik legjobb döntés a papírról egy egyszerű digitális hűségalkalmazásra váltani.

Összességében a papíros, elavult módszerről egy egyszerű és hatékony digitális platformra váltani erős eszköz a növekvő költségek ellensúlyozására — és egy sokkal stabilabb, ellenállóbb vállalkozás felépítésére.

Hogyan javítja közvetlenül az eredményedet egy hűségalkalmazás

Az, hogy érzed: kellene hűségprogram, egy dolog. De az, hogy pontosan hogyan tesz több pénzt a kasszába, az a valódi fordulópont. Egy jól felépített hűségalkalmazás az éttermednek nem „ingyen dolgok osztogatása”, hanem egy növekedési motor — három pillérrel, amelyek együtt húzzák fel a bevételedet.

1. Az alkalmi vendégekből megbízható törzsvendéget csinál

Az első és legkézenfekvőbb előny: többször jönnek. Gondolj az átlagos vendégedre — lehet, hogy havonta egyszer néz be. Egy hűségprogram kézzelfogható okot ad arra, hogy legközelebb is téged válasszon, ne a konkurenciát.

Egy egyszerű értesítés egy új jutalomról elég lehet ahhoz, hogy a „havi egyszer” vendégből „heti egyszer” törzsvendég legyen. A lényeg: szokást építesz, és az éttermed lesz a hely.

A cél egy pozitív körforgás: a vendég jön, pontokat gyűjt, látja, mennyire közel van a következő jutalomhoz. Ez a várakozás rövidíti a két látogatás közti időt, és kiszámíthatóbbá teszi a bevételt.

Így segít ebben egy egyszerű app, például a BonusQR:

• Átlátható haladás: Az emberek szeretik látni, hogy „haladnak”. Ha csak egy látogatás választja el őket az ingyen kávétól, nagyobb eséllyel jönnek vissza hamarabb.
• Személyre szabott ösztönzők: Oda irányítod a forgalmat, amikor a legjobban kell. Dupla pont egy lassú kedd délután? Könnyen lehet belőle telt ház.
• Szinte nulla macera: Egy gyors QR-kód beolvasás, és kész. Nincs hosszas regisztráció, nincs felesleges kör — csak csatlakozás és pontgyűjtés.

2. Növeli az átlagos rendelési értéket (AOV)

A második nagy nyereség: egy látogatás alkalmával többet költenek. A hűségapp finoman terel — nem tolakodó, mégis működik.

Gondolj olyan ajánlatokra, mint: „Költs 25 dollárt, és jár egy ingyen előétel”, vagy „Desszert mellé 50 bónuszpont”. A vendégnek ez jó üzlet. Neked pedig magasabb végösszeg a blokkon.

A hűségprogram nem csak a múlt jutalmazása: a jövőbeli költési szokások alakítása is. Úgy terelheted a vendégeket nagyobb kosárérték és jobb árrés felé, hogy közben ők is nyertesként élik meg.

Így a marketing nem puszta költség lesz, hanem profitforrás. Nem hirdetésekre költesz vakon, hanem a már meglévő, elégedett vendégeidre fordítasz — és gyorsan látod a megtérülést.

3. Használható vendégadatokat ad (anélkül, hogy techgurunak kellene lenned)

A harmadik pillér talán a legértékesebb: végre érteni fogod a vendégeidet. A klasszikus marketing sokszor találgatás: tudod, mit adsz el, de nem igazán látod, kinek. Egy hűségapp ezt megfordítja.

Végre választ kapsz olyan kulcskérdésekre, mint:

• Kik a top 100 vendégem?
• Mi a legnépszerűbb fogás a törzsvendégek körében?
• Mikor szoktak jönni a leghűségesebb vendégeim?

Ez az információ arany. Jobb döntéseket hozhatsz az étlapról, az akciókról, sőt akár a nyitvatartásról is. Ahelyett, hogy mindenkinek ugyanazt a szórólapot küldenéd, adhatod a legnépszerűbb tésztád ajánlatát csak azoknak, akik rendszeresen azt rendelik. A reakció általában ég és föld.

Az iparág közben száguld előre. A vendéglátós hűségprogramok piaca a várakozások szerint 12,9 milliárd dollárról 2025-ben 20,36 milliárd dollárra nő 2030-ra. És ha 2025 végére az éttermek 80%-ánál várható program, akkor a lemaradás nem igazán opció. Itt további betekintést találsz a trendekről, és arról, miért érdemes most lépni.

Az olyan platformok, mint a BonusQR, ezt tényleg könnyűvé teszik. Nem kell adattudósnak lenned: kapsz egy átlátható felületet, ami megmutatja, mit csinálnak a vendégeid — és lépésről lépésre segít növelni a forgalmat, törzsvendégről törzsvendégre.

Egy igazán jó hűségalkalmazás alapfunkciói (és amit nyugodtan engedj el)

A megfelelő hűségalkalmazás kiválasztása az éttermedhez elsőre túl soknak tűnhet. Vágjunk rendet: nézzük azokat a funkciókat, amik egy kisvállalkozásnál tényleg számítanak, és válasszuk külön a „kötelezőt” a drága, figyelemelterelő extráktól. Egy jó app a vendégnek pofonegyszerű, neked pedig erős eszköz.

Indulj a vendég szemszögéből. Ha a csatlakozás macerás, nem fogják végigcsinálni. Az élménynek könnyűnek kell lennie. Az egyszerűség nem csak egy funkció — ez az egész siker alapja.

A vendégeidnek erre van szükségük: súrlódásmentes élmény

Ha a programod működni fog, akkor villámgyorsnak és egyértelműnek kell lennie. Bármilyen súrlódás — hosszú űrlap, zavaros letöltés, bonyolult pontszámítás — már az elején elviszi a kedvet.

A vendégoldali „nem alkuképes” funkciók:

• Gyors QR-kód beolvasás: A pultnál pár másodperc alatt beolvasható legyen a QR, és kész a pontgyűjtés. Nincs appkeresgélés, nincs kártyavadászat.
• Jól látható haladás: Legyen egyértelmű a pontszám és az is, mire váltható be. A közeli jutalom egy mini-cél, ami visszahozza őket.
• Azonnali beváltás: A beváltás legyen ugyanolyan egyszerű, mint a pontgyűjtés. Ha megvan az ingyen kávé, egy gyors beolvasással rögtön megkaphassa.

Neked erre van szükséged: erős, mégis egyszerű irányítás

Most nézzük a tulajdonosi oldalt. A kezelőfelület ne igényeljen informatikai diplomát. Olyan kontroll kell, amivel növelni tudod a bevételt anélkül, hogy elárasztana felesleges extrákkal. Egy olyan megoldás, mint a BonusQR, pont erre épül: egyszerűen kezelhető, és közben igazi „másodpilóta” a mindennapokban.

Egy jól összerakott hűségapp alapot ad ahhoz, hogy a vendégek gyakrabban jöjjenek, többet költsenek, te pedig közben értékes adatokat gyűjts. Ez az infografika megmutatja, hogyan erősíti egymást ez a három pillér egy nyereségesebb étteremért.

Látszik is: az app a motor — felpörgeti a látogatásszámot és az átlagos költést, cserébe pedig megkapod azokat az adatokat, amikből jobb döntések születnek.

Kihagyhatatlan funkciók étteremtulajdonosoknak

Ezekre az alapokra tényleg szükséged van ahhoz, hogy kezeld a programot, és lásd a megtérülést.

• Testreszabható jutalmak: Te ismered az étlapot és a marzsokat. Az app engedje, hogy könnyen létrehozz saját jutalmakat: ingyen előétel, kedvezmény, „1-et fizet 2-t kap” ajánlat. Ettől lesz a program egyszerre vonzó és nyereséges.
• Egyszerű analitikai áttekintés: Nem kell száz grafikon. Kell egy tiszta kép a lényegről: tagok száma, látogatási gyakoriság, átlagos költés. Ez elég ahhoz, hogy lásd, működik-e.
• Célzott kommunikáció: Pár jól időzített üzenet rengeteget számít. „Hiányzol!” ajánlat annak, aki egy hónapja nem járt nálad, vagy „Dupla pont kedd” a forgalom felpörgetéséhez — ez a közvetlen csatorna az, ahol tényleg alakítani tudod a viselkedést.

Egy hűségapp ereje nem a rengeteg bonyolult funkcióban van, hanem abban, hogy megkapod a jó egyszerű eszközöket, amikkel érthetően és hatékonyan tudod motiválni a vendégeidet.

Már az alap, adatvezérelt promóciók is óriásit tudnak ütni. Egyes kutatások szerint az AI-alapú kampányok akár 760%-os bevételnövekedést is hozhatnak. A komplex AI lehet, hogy a nagy láncok terepe — de a tanulság mindenkié: a célzott ajánlatokhoz használt vendégadat brutálisan erős. És ezt egy egyszerű hűségappal már most meg tudod csinálni. Itt elolvashatod a teljes kutatást. Ha ezekre az alapfunkciókra fókuszálsz, olyan eszközt kapsz, ami valódi eredményt hoz — felesleges fejfájás nélkül.

Hogyan indítsd el sikeresen a hűségprogramodat (akár egyetlen délután alatt)

A jó app kiválasztása csak fél siker. Az számít igazán, hogyan vezeted be — ettől lesz belőle tényleg pénzt termelő eszköz. A jó hír: nem kell hozzá óriási kampány. Világos célok, egyszerű megvalósítás, lelkes csapat — ennyi.

Először tűzz ki egy konkrét célt. Ne csak annyi legyen, hogy „növeljük a hűséget”. Legyen mérhető. Például: 15%-kal több hétköznapi ebédforgalom vagy több előétel hétvégén. A tiszta cél minden döntést irányít: milyen jutalmak legyenek, és hogyan kommunikálod.

Ha a cél megvan, jöhet a jutalmazás, ami mindkét félnek megéri.

Nyereséges jutalmazási struktúra kialakítása

A jutalmaknak a fő célt kell szolgálniuk. Ennyire egyszerű. Ha az ebédforgalmat akarod növelni, akkor a „Vásárolj 4 ebédet, az 5. ingyen” tökéletes. Ha a magasabb árrésű italokat szeretnéd jobban tolni, akkor a speciális kávékra adott dupla pont logikus választás.

Egy könnyen követhető keret az induláshoz:

1. Kezdj egy belépési bónusszal: Adj azonnali értéket. Egy ingyen kávé vagy 50 bónuszpont rögtön megmutatja, miért éri meg csatlakozni.
2. Legyen elérhető a jutalom: Ne kelljen vagyonokat elkölteni az első kedvezményért. Pár látogatáson belül legyen sikerélmény.
3. Adj többféle opciót: Legyen kisebb jutalom (pl. ingyen köret), amit könnyű elérni, és nagyobb cél (pl. ingyen főétel) a legjobb vendégeknek.

Így a program nagylelkűnek hat, közben mégis a te céljaid felé tereli a forgalmat. További ötletekért és lépésről lépésre útmutatóért nézd meg ezt a cikket: mobil hűségprogram beállítása éttermeknek, egyszerűen.

Tanítsd be a csapatot, hogy ők legyenek a program „nagykövetei”

A csapatod a hűségprogram arca. Ha ők nem lelkesek, a vendég sem lesz az. A betanítás ne egy kör-email legyen, hanem egy rövid beszélgetés arról, miért jó ez mindenkinek.

A csapat lelkesedése ragadós. Egy egyszerű, őszinte mondat egy felszolgálótól — „Csatlakoztál már az új jutalomprogramunkhoz? Már a belépésért jár egy ingyen kávé!” — a legerősebb marketing, ami a kezedben van.

Adj nekik pár mondatos „szöveget”. Mutasd meg, hogyan magyarázzák el 10 másodperc alatt, hogyan segítsenek a QR-kód beolvasásában, és hogyan válaszoljanak a tipikus kérdésekre. Ha nincs saját technikai csapatod, egy hűségapp elkészítésének okos útja lehet az egyedi szoftverfejlesztés kiszervezése. Mert az, hogy a csapatod könnyen el tudja magyarázni, ugyanolyan fontos, mint az, hogy a vendég könnyen tudja használni.

A bevezetés promóciója a helyszínen és online

Most jöhet a hírverés — nagy büdzsé nélkül. Kezdd a legértékesebb felülettel, amivel rendelkezel: magával az étteremmel.

• Helyszíni kihelyezések: Tegyél ki kicsi, feltűnő táblákat QR-kóddal a kasszához, az asztalokra és a bejárathoz.
• Közösségi média ráhangolás: Egy héttel indulás előtt kezdd el „felvezetni” a programot. Menjenek ki napi posztok a belépési bónuszról.
• Egyszerű csapatszöveg: A csapat gyors, barátságos meghívása továbbra is a leghatékonyabb beléptető eszköz.

Egy olyan megoldást, mint a BonusQR, úgy terveztek, hogy ne hetekig tartson a beállítás, hanem akár egy délután alatt meglegyen — így a fókuszt ezekre az egyszerű, nagy hatású lépésekre teheted. Ha a világos cél, a jó jutalmak és a lelkes csapat összeáll, a program már az első naptól hozza az eredményeket.

Gyakori (és drága) hűségprogram-hibák, amiket érdemes elkerülni

A hűségprogram indítása remek lépés — de legalább ennyire fontos tudni, mit ne csinálj. Könnyű olyan rendszert összerakni, ami pár hét után kifullad, és több gondot okoz, mint hasznot. Nézzük a tipikus csapdákat, hogy az éttermeknek szánt hűségalkalmazásba tett befektetésed valóban megtérüljön, és tartós kapcsolatokat építsen.

1. hiba: Túl bonyolult jutalmak

Ha a vendégnek számológép kell, nem fogja használni. A cél motiválni, nem „házi feladatot adni”. Tipikus hiba: kusza szintek, furcsa pontátváltások, és olyan szabályok, amik inkább csapdának tűnnek, mint jutalomnak.

Ha 200 dollárt kell elkölteni egy ingyen sült krumpliért, abból nem „megbecsülés” érzés lesz. A jutalom legyen vonzó és reálisan elérhető.

Az egyszerűség nyer. A vendégnek 10 másodperc alatt értenie kell. A „Vásárolj 5-öt, a 6. ingyen” szinte mindig működik.

Egy olyan rendszer, hogy „1 pont = 0,07 dollár keddenként, de csak 12 dollár feletti tételeknél”, biztos recept a kudarchoz. Ezért jó egy olyan egyenes platform, mint a BonusQR: könnyen értelmezhető jutalmak, bonyolult matek nélkül.

2. hiba: „Beállítom, aztán elfelejtem” szemlélet

Gyakori buktató, hogy a programot úgy kezelik, mint egy lassúfőzőt: berakod, aztán magától kész lesz. Nem így működik. Ha nem nézed az adatokat, nem kommunikálsz, nem futtatsz ajánlatokat, akkor vettél egy eszközt, és a dobozban hagytad.

Használd aktívan az app adatait — egyszerűen:

• Nézz rá hetente az adatokra: Egy gyors pillantás a műszerfalra: mi fogy, melyik jutalom pörög, kik a top vendégek. 5 perc.
• Küldj célzott üzeneteket: Ha valaki egy hónapja nem jött, menjen egy „Hiányzol!” ajánlat.
• Tartsd szem előtt a helyszínen: Egy tábla a kasszánál vagy egy rövid csapatos emlékeztető folyamatosan életben tartja.

Egy jó hűségprogram nem egyszeri bejelentés — hanem folyamatos párbeszéd a törzsvendégekkel.

3. hiba: A csapat kihagyása

A csapatod képviseli a programot. Ha nincsenek rendesen betanítva, vagy nem érzik, miért fontos, a vendég azonnal megérzi a közönyt. Egy brosúra átadása és „majd lesz valahogy” nem stratégia.

Vond be őket, és tedd érdekessé számukra. Mutasd meg, hogy a több visszatérő vendég könnyíti a munkájukat (és gyakran a borravalót is javítja). Adj egy egyszerű, 10 másodperces szöveget az előnyökről. Egy őszinte meghívás egy csapattagtól a legerősebb marketinged.

Ha ezeket elkerülöd, a hűségalkalmazás nem plusz teher lesz, hanem valódi növekedési motor.

Hogyan mérd a hűségalkalmazás ROI-ját (matekdiploma nélkül)

Honnan tudod, hogy a program tényleg pénzt termel? Az éttermeknek szánt hűségalkalmazás jó ötletnek tűnik — de az számít, hogy pénzügyileg is bizonyíthatóan okos döntés legyen. A jó hír: nem kell táblázatokban elveszni. Elég pár kulcsszám, ami elmondja a lényeget.

Szerencsére egy egyszerű felület — mint a BonusQR műszerfala — megadja hozzá a bizonyítékot. Ha a megfelelő számokat figyeled, a ROI kristálytisztán látszik.

Kulcsmutatók, amik tényleg számítanak

Felejtsd el a hiúsági mutatókat (például letöltésszám), ha az nem látszik a bevételben. A valódi ROI-hoz három viselkedésváltozásra figyelj — ezekből lesz forint.

• Gyakoribb látogatás: A tagok többször jönnek, mint belépés előtt? Már havi +1 alkalom is nagyon sokat jelent, ha összeadódik.
• Magasabb átlagos költés: A tagok többet költenek látogatásonként, mint a nem tagok? Sokszor egy jól eltalált jutalom elég, hogy kérjenek még egy tételt.
• Nagyobb ügyfél-élettartamérték (CLV): A legfontosabb: egy vendégből mennyi profitot vársz összesen hosszú távon. A törzsvendég a legértékesebb vagyonod.

Ha ezt a három területet méred, könnyen összekötöd a pontokat a hűségprogram és a bevételed között.

A hűségprogram nem költségközpont, hanem bevételtermelő. A ROI mérése arról szól, hogy összekötöd a vendégelégedettséget a pénzáramlással — és bizonyítod, hogy a törzsvendégekbe fektetni a legokosabb marketing.

Gyors ROI-példa egy kis kávézóra

Legyen kézzelfogható. Képzeld el, hogy van 100 aktív hűségtagod.

A műszerfal szerint átlagosan havonta 1 plusz alkalommal jönnek. Emellett az átlagos kosárérték 2 dollárral nőtt, mert a pontokért gyakrabban kérnek süteményt is.

Jöjjön az egyszerű matek:

• Több látogatásból extra bevétel: 100 tag x 1 extra látogatás/hó x 8 $ átlagos költés = 800 $
• Nagyobb költésből extra bevétel: 100 tag x 5 látogatás/hó x 2 $ plusz költés = 1 000 $

Így egyetlen hónapban 1 800 $ plusz bevétel jött be. Ha ebből levonod az app kis havi díját, máris látszik a pozitív ROI. Éves szinten ez több mint 21 000 USD extra bevétel — a leghűségesebb vendégeidből.

Ez a rövid bontás megmutatja, hogy a hűségapp által elindított apró szokásváltozások hogyan teremtenek komoly, kiszámítható bevételt. Ha még pontosabban szeretnél számolni, érdemes elmélyülni ebben: Ügyfélmegtartási mérőszámok mesterfokon – kisvállalkozói útmutató.

Hűségprogram: gyakori kérdések, egyenes válaszok

Most vágsz bele először? Teljesen természetes, ha kérdéseid vannak. Összeszedtük a leggyakoribbakat, amiket éttermektől és üzlettulajdonosoktól kapunk — érthető, gyakorlatias válaszokkal. Tisztázzuk, hogy lásd, mennyire egyszerű és erős tud lenni egy modern hűségalkalmazás éttermeknek.

Mennyibe kerül egy hűségalkalmazás egy étteremnek?

Kisvállalkozásként teljesen jogos, hogy a költség az első kérdés. Egy teljesen egyedi fejlesztés valóban lehet több ezer (akár tízezer) euró/dollár nagyságrend — viszont a modern eszközök, például a BonusQR, pont arra vannak kitalálva, hogy megfizethetőek legyenek. Nem nagy, egyszeri beruházásról van szó, hanem egy alacsony, kiszámítható havi díjról, ami jellemzően gyorsan visszahozza az árát.

Érdemes inkább úgy nézni, mint egy kicsi, kontrollálható marketingköltséget, ami a gyakoribb látogatások és a magasabb költés miatt többet termel, mint amennyibe kerül.

Mennyi idő felállítani egy hűségprogramot?

Nem kell hetekig tartó, bonyolult telepítésre gondolni. Egy kifejezetten éttermeknek készült hűségalkalmazás, mint a BonusQR, nagy előnye, hogy gyorsan elindítható. Reálisan akár egyetlen délután alatt összerakhatod a programot, beállíthatod a jutalmakat, és kinyomtathatod/kihelyezheted a tájékoztatókat.

Az egész folyamat intuitívra van tervezve. Nem kell hozzá technikai varázslónak lenned: regisztrálsz, kiválasztod a jutalmakat, és indulhat a vendégek beléptetése. Ennyi.

Tényleg használni fogják a vendégeim a digitális hűségprogramot?

Igen — feltéve, hogy tényleg pofonegyszerű. Itt buknak el a papírkártyák, és itt nyernek a modern megoldások. A kulcs a súrlódásmentes csatlakozás: sokkal többen belépnek, ha elég hozzá annyi, hogy beolvassanak egy QR-kódot a telefonjukkal.

Egy hűségprogram egy dolgon áll vagy bukik: az egyszerűségen. Ha a vendég másodpercek alatt csatlakozik és pontot gyűjt anélkül, hogy még egy újabb appot kellene letöltenie, szívesen használni fogja.

Ha kiveszed az akadályokat (letöltés, hosszú űrlapok), a program gyakorlatilag magát „eladja”. Minél egyszerűbb, annál többen használják. Pont.

Kell hozzá speciális POS-rendszer vagy új hardver?

Nem. Míg vannak nagy, nehézkes rendszerek, amik komoly POS-integrációt és extra eszközöket igényelnek, az egyszerűbb, rugalmas megoldások — például a BonusQR — teljesen önállóan működnek. A program QR-kódokkal és egy webes felülettel fut, amit bármilyen telefonon, tableten vagy gépen meg tudsz nyitni.

Ez azt jelenti, hogy hatékony hűségprogramot indíthatsz anélkül, hogy hozzányúlnál a meglévő kasszafolyamatodhoz. Kávézóknak, food truckoknak és éttermeknek is jól illik — mindegy, milyen technológiát használsz most.