Come migliorare le competenze del servizio clienti per far sì che i clienti tornino a trovarci

Come proprietario di una piccola impresa, vi destreggiate tra mille compiti. Ma il problema principale che vi tiene svegli la notte non è l'inventario o il marketing: è la paura assillante di perdere un buon cliente per una singola esperienza negativa. Sapete che, a differenza delle grandi catene, non potete permettervi di essere solo una transazione. La vostra sopravvivenza dipende dalla costruzione di un'autentica fedeltà, ma come si fa ad attrezzare un team impegnato per creare quei momenti di spicco in modo costante?

Questa guida è la risposta. Saltiamo il gergo aziendale e vi forniamo strategie attuabili e a basso costo per trasformare le capacità di servizio al cliente del vostro team. Imparerete a trasformare ogni interazione in un'opportunità di fidelizzazione, rendendo il vostro servizio così memorabile che il prezzo diventerà irrilevante.

Perché un servizio eccellente è il vostro vantaggio imbattibile

Per una piccola impresa, un servizio clienti eccezionale non è solo un "bello da avere": è la vostra arma competitiva più potente. I grandi magazzini competono sul prezzo; voi competete sul rapporto con il cliente. Ogni cliente abituale che salutate per nome, ogni problema che risolvete con un tocco personale: è così che costruite un seguito fedele che non può essere rubato da uno sconto del 10% in fondo alla strada.

La vera domanda non è se questo è importante, ma come voi, in quanto proprietari impegnati, potete mettere il vostro team in condizione di fornire questo livello di assistenza giorno dopo giorno. Questa guida fornisce un piano pratico per farlo.

Cosa c'è in gioco? Più di quanto pensiate

In un mondo di risposte automatiche e di aziende senza volto, un'autentica interazione umana è un superpotere. È ciò che rende la vostra azienda diversa. Considerate che un incredibile 86% dei clienti abbandonerà un marchio dopo una sola esperienza negativa. Per una piccola impresa, questo è un rischio che non potete permettervi.

Ma ecco il lato positivo: i clienti che hanno un'esperienza eccellente non solo rimangono, ma spendono di più e diventano sostenitori del vostro marchio.

Questo significa che ogni interazione è un momento di verità. Non si tratta di evitare una recensione negativa, ma di guadagnare un cliente per tutta la vita. Le competenze che stiamo per trattare aiuteranno il vostro team a passare dalla semplice elaborazione degli ordini alla costruzione di relazioni che alimentano la vostra crescita.

La vostra tabella di marcia verso un team orientato al servizio

Abbiamo progettato questa guida per essere intensamente pratica. Dimenticate le teorie vaghe. Ci siamo concentrati su ciò che funziona davvero in un ambiente di piccola impresa. Ecco cosa imparerete:

• Come assumere per l'empatia e inserire il nuovo personale in modo che sostenga la vostra cultura del servizio fin dal primo giorno.
• L'arte dell'ascolto attivo per trasformare i reclami dei clienti nei vostri più grandi momenti di fidelizzazione.
• Semplici abitudini quotidiane e sistemi di ricompensa che rendono il servizio eccellente una routine naturale e indissolubile per il vostro team.

Un ottimo servizio consiste nel far sentire ogni cliente visto, ascoltato e apprezzato. Quando si padroneggia questo aspetto, si smette di vendere prodotti e si inizia a costruire relazioni che favoriscono una crescita sostenibile e a lungo termine.

Investire nelle competenze del proprio team è il miglior investimento che si possa fare per il futuro dell'azienda. Si ripaga con la fedeltà dei clienti, il passaparola positivo e un risultato economico più solido. Per uno sguardo ancora più approfondito, date un'occhiata alla nostra guida al miglioramento della fidelizzazione dei clienti per le piccole imprese.

Iniziamo a costruire una cultura orientata al servizio che trasformi ogni punto di contatto con il cliente in un motivo per scegliervi ancora e ancora.

Assunzione e onboarding per una cultura orientata al servizio

Un'esperienza indimenticabile per il cliente non inizia quando il cliente entra. Inizia con un'unica, fondamentale decisione: chi assumete.

Potete insegnare a qualcuno come funziona il vostro registro, ma non potete insegnare il calore genuino, la pazienza o l'innato desiderio di aiutare. Ecco perché la cultura del servizio va costruita, non solo formata. La vostra missione è trovare persone che sono già predisposte per un servizio eccellente.

Come identificare le superstar del servizio nei colloqui

Abbandonate le domande scontate come "Quali sono i suoi punti deboli?". Utilizzate invece domande comportamentali che rivelino il vero istinto di risoluzione dei problemi e l'intelligenza emotiva del candidato. Le loro storie sono una finestra su come agiranno sotto pressione.

Ecco tre domande potenti da aggiungere al vostro processo di colloquio:

• Per testare l'empatia: "Mi parli di una volta in cui ha avuto a che fare con un cliente veramente frustrato. Qual era la situazione e come ha gestito le loro emozioni?"
• Per valutare la capacità di risolvere i problemi: "Mi descriva una volta in cui ha dovuto fare uno strappo alla regola o trovare una soluzione creativa per un cliente perché il processo standard non funzionava."
• Per valutare la resilienza: "Mi racconti di una volta in cui ha ricevuto un feedback difficile. Come l'ha gestito e che cosa ha imparato dall'esperienza?"

Ascoltate le risposte che si concentrano sulla comprensione del punto di vista del cliente e sulla ricerca di un risultato positivo, senza limitarsi a incolpare il sistema o a difendere le proprie azioni.

I migliori assunti nel settore dei servizi sono risolutori naturali di problemi che vedono un reclamo non come un conflitto, ma come una sfida da superare. La soddisfazione è autentica quando trasformano un'esperienza negativa in una positiva.

Onboarding: Non solo scartoffie

Una volta trovata la persona giusta, i primi giorni sono fondamentali. Un solido processo di onboarding non si limita a spiegare le mansioni lavorative, ma li immerge nella vostra filosofia di servizio fin dal primo momento. È qui che si trasforma un nuovo dipendente in un appassionato sostenitore del marchio.

Rendi l'onboarding attivo. Invece di consegnare un semplice manuale, fate in modo che i nuovi assunti possano seguire i membri migliori del vostro team. Fategli vedere in prima persona come si presenta e si sente un servizio eccezionale nella vostra azienda. Un onboarding ben strutturato è anche un fattore chiave per capire come ridurre il turnover dei dipendenti e trattenere le persone migliori, perché assicura che i membri del team si sentano supportati e preparati fin dal primo giorno.

Dotate il vostro team degli strumenti giusti

Date a ogni nuovo assunto un semplice "manuale di servizio". Non si tratta di un copione rigido, ma di una guida con frasi da usare in situazioni comuni, passi chiari per la gestione dei reclami e una sintesi dei valori del servizio. In questo modo si dà loro la sicurezza di agire con decisione lasciando trasparire la loro personalità.

Infine, dotateli di strumenti che facilitino il loro lavoro. Mostrate loro come utilizzare il POS per visualizzare la storia di un cliente o come uno strumento di fidelizzazione semplice ed economico come BonusQR possa essere utilizzato per premiare istantaneamente un cliente paziente o per rimediare a un errore. Dando loro l'autorità e gli strumenti per risolvere i problemi sul posto, dimostrate che vi fidate di loro per mantenere la promessa del vostro marchio.

L'arte dell'ascolto attivo e della genuina empatia

Se c'è un'abilità del servizio clienti che separa veramente i bravi dai grandi, è la capacità di ascoltare veramente ciò che un cliente sta dicendo. È qui che una semplice transazione si trasforma in un legame umano. È così che si trasforma un acquirente occasionale in un sostenitore a vita.

Non si tratta solo di stare in silenzio mentre qualcuno parla, ma di sintonizzarsi sull'emozione che si cela dietro le sue parole.

Per una piccola impresa, padroneggiare questo aspetto è una svolta epocale. Quando fate sentire un cliente genuinamente ascoltato e compreso, create un legame emotivo che i grandi magazzini non possono replicare. Questo è il vostro vantaggio sul campo.

Sentire il problema dietro il problema

L'ascolto attivo non è passivo. Richiede la vostra piena attenzione e il desiderio reale di capire il punto di vista di qualcuno prima di pensare di offrire una soluzione. È la differenza tra sentire il rumore e decodificare un messaggio.

Immaginate che un cliente abituale della vostra caffetteria sia arrabbiato perché i suoi punti fedeltà sembrano essere scomparsi. Un dipendente passivo sente: "I miei punti sono spariti". Un ascoltatore attivo sente il vero problema: "Vengo sempre qui e sento che la mia fedeltà non viene riconosciuta". Il problema non sono solo i punti, ma il sentirsi apprezzati.

Oppure, consideriamo un cliente del salone insoddisfatto del suo taglio di capelli. Potrebbe dire: "Non è quello che ho chiesto". Un membro del team che sente solo le parole potrebbe mettersi sulla difensiva. Un ascoltatore empatico coglie la delusione e la vulnerabilità. Sa che il primo passo non è difendere il taglio di capelli, ma convalidare i sentimenti del cliente.

Tecniche semplici che il vostro team può usare oggi

Non è necessario un enorme budget per la formazione per affinare queste abilità. Si comincia con semplici abitudini che il vostro team può mettere in pratica immediatamente.

• Parafrasare e confermare: Questo è lo strumento più potente. Istruite il vostro team a ripetere il problema del cliente con parole proprie. Ad esempio: "Ok, voglio essere sicuro di aver capito. Il pacco è arrivato in ritardo e, come se non bastasse, l'articolo all'interno era danneggiato. È vero?" Questo singolo passo dimostra immediatamente che avete prestato attenzione e convalida la loro frustrazione.

• Fare domande chiarificatrici: Abbandonate le domande "sì" o "no". Fate invece domande aperte che incoraggino i clienti a condividere più dettagli, come "Potrebbe spiegarmi cosa è successo quando ha provato ad applicare il codice sconto?" Questo vi aiuta ad arrivare più velocemente alla radice del problema.

L'impatto di questi piccoli cambiamenti è enorme. Sappiamo che quando i problemi vengono risolti nella prima interazione, la fedeltà dei clienti sale alle stelle. Formare il vostro team all'ascolto attivo è un investimento diretto per mantenere i vostri clienti migliori.

L'empatia è il vostro vantaggio competitivo

L'empatia non è solo comprensione, ma anche feeling con il cliente. È riconoscere la loro frustrazione, condividere il loro entusiasmo e vedere la situazione dal loro punto di vista. È il tocco umano che crea legami indissolubili.

Quando un cliente sente che siete dalla sua parte, il problema smette di essere loro contro la vostra azienda. Diventa una collaborazione tra voi due per trovare una soluzione. Questo cambiamento cambia tutto.

Questo approccio è la migliore difesa contro i conflitti e le recensioni negative. Meglio ancora, trasforma una potenziale crisi in un'opportunità d'oro per dimostrare quanto ci tenete. Ogni problema che risolvete è un'occasione per rafforzare una relazione, che è il principio fondamentale alla base di come misurare la soddisfazione dei clienti e smettere di perdere i vostri migliori clienti.

Personalizzare il servizio in ogni interazione

Una buona comunicazione porta a termine il lavoro. Una grande comunicazione crea un legame. Sebbene risposte rapide e chiare siano essenziali, la vera magia per una piccola impresa si verifica quando fate sentire il cliente visto e apprezzato in modo unico. Questa è la vostra arma segreta contro la natura impersonale delle grandi aziende.

Conoscere i vostri clienti abituali è un superpotere. Trasforma una transazione di routine in un momento di connessione umana. Un grande magazzino non può replicare la sensazione che prova un cliente quando il suo barista locale ricorda il suo nome e il suo complesso ordine di caffè.

Andare oltre gli script generici

Siamo onesti, gli script possono sembrare robotici e impersonali. Anche se avere un quadro di riferimento per i problemi comuni è intelligente, la vera fedeltà si costruisce con la personalizzazione. È la differenza tra un generico "Ciao" e un caloroso "Bentornata, Sarah!" che fa sentire i clienti parte della vostra comunità, non solo un'altra vendita.

È qui che semplici strumenti possono fare un'enorme differenza. Immaginate un barista che non solo conosce il nome del cliente, ma sa anche dire: "Il latte d'avena che ti piace tanto è finalmente tornato in stock". Questo non è solo un buon servizio, è un'esperienza. Fa sentire Sarah speciale e compresa.

Questo semplice momento, alimentato da dati facilmente accessibili sui clienti, crea qualcosa che il denaro non può comprare e che le grandi catene faticano a fornire. È così che si costruisce una fedeltà reale e duratura. Potete persino applicare alcuni degli stessi principi che si trovano nelle migliori pratiche di personalizzazione delle e-mail del CRM alle vostre interazioni faccia a faccia.

Il potere di conoscere il cliente

Ricordare le preferenze dei clienti va oltre i loro prodotti preferiti. Potrebbe essere chiedere della vacanza di cui hanno parlato l'ultima volta, ricordare una restrizione dietetica o semplicemente ricordare i nomi dei loro figli. Questi piccoli dettagli dimostrano che non state solo elaborando una transazione, ma che state prestando attenzione.

E questo livello di dettaglio è un enorme motore di crescita. Gli studi dimostrano che l'iper-personalizzazione può garantire un aumento del 20% della fedeltà e un aumento del 15% dei ricavi - numeri enormi per qualsiasi piccola impresa che si basa su clienti abituali.

Oltre la metà dei consumatori afferma che un'esperienza di servizio eccellente e personalizzata è più importante del prezzo. Quando si fa sentire un cliente apprezzato, si costruisce una risorsa che i concorrenti non possono facilmente scalzare.

Questo è particolarmente vero per i ristoranti. L'utilizzo di uno strumento come BonusQR per vedere la cronologia degli ordini di un cliente permette al cameriere di dare suggerimenti brillanti. Per esempio: "So che l'ultima volta ti è piaciuto il pollo piccante; abbiamo un nuovo piatto stagionale con un sapore simile che penso ti piacerà". Questo tipo di consigli su misura può portare a un aumento delle vendite del 15-20%.

L'infografica qui sotto illustra le tecniche fondamentali dell'ascolto attivo - parafrasare, chiarire e attenuare - che sono alla base della capacità di cogliere i dettagli personali dei clienti.

Queste abilità sono il modo in cui si raccolgono le piccole gemme di informazioni che alimentano la personalizzazione, trasformando una semplice conversazione in un potente strumento per la prossima interazione.

Trasformare i dati in piacere

Avere i dati dei clienti è una cosa; usarli per creare momenti di piacere è ciò che conta davvero. I programmi di fidelizzazione moderni e semplici non si limitano a tracciare gli acquisti, ma aiutano a comprendere il comportamento dei clienti.

Questo è incredibilmente potente. Immaginate di poter identificare immediatamente:

• I vostri VIP: I clienti abituali che visitano spesso e spendono di più.
• I clienti a rischio: I volti familiari che non vedete da tempo.
• Gusti specifici: Gli amanti del caffè, il pubblico senza glutine o i fan di un particolare prodotto.

La tabella seguente mostra come questo faccia la differenza in situazioni reali.

Scenari di servizio: Generico vs. Personalizzato

Comprendere questi modelli consente al vostro team di disporre di informazioni utili. Potrete saperne di più su come segmentare efficacemente i vostri clienti per creare offerte mirate o semplicemente per avvisare il vostro team di dedicare a un VIP un'attenzione extra.

Trasformate i reclami dei clienti nel vostro più grande punto di forza

Siamo onesti: a nessuno piace ricevere un reclamo da parte dei clienti. Ma le migliori piccole imprese hanno scoperto un potente segreto: i reclami non sono minacce, ma opportunità.

Un reclamo è un feedback grezzo e non filtrato. Ma soprattutto è un'occasione d'oro per dimostrare a un cliente che ci tenete davvero. Quando qualcuno si prende il tempo di dirvi che non è soddisfatto, vi sta dando la possibilità di sistemare le cose.

Infatti, i clienti che hanno un problema risolto rapidamente spesso diventano più fedeli di quanto non lo fossero prima. Questa è la vostra occasione per trasformare un'esperienza negativa in una storia potente sul perché la vostra azienda è diversa.

Consideratelo come un sistema di allarme precoce. Il reclamo di una persona potrebbe rivelare una voce di menu confusa o un'anomalia nel vostro checkout online prima che frustri centinaia di altre persone.

Il metodo L.A.S.T.: Il vostro quadro di riferimento

Per gestire questi momenti con grazia, fornite al vostro team uno strumento semplice ma incredibilmente efficace: L.A.S.T. (Listen, Acknowledge, Solve, Thank). Questa struttura in quattro fasi è una tabella di marcia per smorzare la tensione e trovare una soluzione positiva.

• Ascoltare: Questa è la fase più critica. Lasciate che il cliente spieghi tutto senza interrompere. Concentratevi sulle emozioni dietro le loro parole, non solo sui fatti. Sono frustrati? Delusi? Imbarazzati?
• Riconoscere: Dimostrare che li ascoltate. Semplici frasi come "Capisco perfettamente perché sei così frustrato" o "Sembra un'esperienza terribile e mi dispiace molto" li fanno sentire compresi. Non state ammettendo la colpa, ma state convalidando i loro sentimenti.
• Risolvere: È il momento di agire. La soluzione deve essere immediata e, se possibile, un po' generosa. Date al vostro team la possibilità di risolvere i problemi più comuni proprio lì, senza bisogno dell'approvazione del manager.
• Ringraziare: Concludete sempre ringraziando. "Grazie mille per averci segnalato questo problema. Il suo feedback ci aiuta a migliorare". In questo modo si chiude l'interazione con una nota positiva e si dimostra che si apprezza il loro contributo.

L.A.S.T. nel mondo reale

Vediamo come si svolge in scenari comuni di piccole imprese.

Scenario 1: Il caffè localeé
Un cliente abituale è infastidito dal fatto che il suo caffè macchiato sia tiepido.

• Ascoltare: Il barista si ferma, stabilisce un contatto visivo e ascolta l'intero reclamo.
• Riconoscere: "Mi dispiace molto per questo. Qui si ottiene sempre un caffè perfetto."
• Risolvi: "Lasci che glielo rifaccia subito. E per il disturbo, ho appena aggiunto un premio di pasticceria gratuita al suo account utilizzando la nostra app di fidelizzazione". L'utilizzo di un semplice strumento come BonusQR per inviare istantaneamente un'offerta di compensazione è incredibilmente efficace.
• Grazie: "Grazie ancora per avermelo fatto sapere. Lo apprezziamo molto."

Scenario 2: La boutique al dettaglio
Un cliente è arrabbiato perché un abito acquistato la settimana scorsa è ora in saldo al 25% di sconto.

• Ascolta: L'addetto lascia che il cliente spieghi la sua frustrazione.
• Riconosce: "Capisco perfettamente. È così frustrante sentire di aver perso un'offerta".
• Risolvi: "Anche se la nostra politica non copre tipicamente gli adeguamenti di prezzo dopo una settimana, lei è uno dei nostri migliori clienti. Sarei lieto di restituirle la differenza come credito del negozio per la sua prossima visita."
• Grazie: "Grazie per la sua comprensione e per essere un cliente così fedele."

Affidando al suo team il compito di risolvere i problemi, non solo renderà i clienti più felici, ma si libererà anche la possibilità di concentrarsi sulla crescita dell'azienda, non solo di spegnere gli incendi.

Questo semplice cambiamento di prospettiva trasforma i temuti reclami in momenti potenti per costruire una fedeltà infrangibile dei clienti.

Rafforzare l'eccellenza con la formazione quotidiana e i premi

Migliorare le capacità del servizio clienti non è un evento unico. L'eccellenza vera e duratura si costruisce attraverso abitudini quotidiane. Il segreto è quello di inserire una cultura del miglioramento continuo nella vostra giornata lavorativa.

Questo non richiede ore di formazione. Il metodo più efficace è il "service huddle", una rapida esercitazione di 5 minuti prima del turno. È il tempo necessario per concentrarsi sul servizio, mantenere le competenze e rafforzare l'impegno verso l'esperienza del cliente.

Fare della formazione un'abitudine quotidiana

La pratica costante trasforma lo sforzo consapevole in istinto. Eseguendo ogni giorno piccoli scenari, si costruisce la memoria muscolare per gestire con sicurezza le interazioni del mondo reale.

Ecco alcune idee di huddle che potete iniziare a usare già da domani:

• Scenario Role-Play: Prendete un problema comune dei clienti, come un reclamo sul prezzo, e fatelo recitare a due membri del team per un minuto.
• Positive Story Share: Chiedete a qualcuno di condividere un'ottima interazione con i clienti del giorno precedente. Cosa l'ha fatta funzionare? Questo è incredibilmente motivante.
• Abilità del giorno: Scegliete una piccola cosa su cui concentrarvi, come usare un linguaggio positivo. Chiedete al team un esempio di come usare quell'abilità oggi.

Ovviamente, anche investire in corsi di sviluppo professionale più strutturati è un modo fantastico per mantenere le competenze del team aggiornate.

Celebrare e premiare il servizio eccellente

Ecco una semplice verità: ciò che viene premiato viene ripetuto. Quando un membro del team offre un'esperienza eccezionale al cliente, questo sforzo deve essere visto, riconosciuto e celebrato. Questo crea un potente circuito di feedback che ispira l'intero team.

Il modo più efficace per migliorare il comportamento è il rinforzo immediato e positivo. Quando un dipendente collega un'azione specifica a una ricompensa tangibile, è molto più probabile che la ripeta.

È qui che strumenti semplici ed economici hanno un impatto enorme. Potete tenere traccia delle menzioni positive provenienti dalle recensioni online e fare degli shout-out pubblici. Per qualcosa di più diretto, prendete in considerazione l'utilizzo di uno strumento di fidelizzazione come BonusQR a livello interno: non è solo per i clienti!

Immaginate che un dipendente riesca a gestire magistralmente una situazione difficile. Proprio in quel momento, potete inviare un premio come "caffè gratis" o "pranzo offerto da noi" direttamente sul suo telefono. È un riconoscimento immediato e tangibile. Per ulteriori idee, consultate la nostra guida sulle idee di incentivo per la fidelizzazione dei clienti.

Creando questo tipo di ambiente positivo e di rinforzo, renderete l'eccellenza qualcosa a cui tutti possono aspirare.

Le vostre domande più importanti sul servizio clienti hanno trovato risposta

Migliorare le capacità di servizio del vostro team può sembrare un'impresa ardua quando siete già impegnati in tante cose. È normale avere delle domande. Ecco alcune delle sfide più comuni che i proprietari di piccole imprese devono affrontare e le relative soluzioni pratiche.

Come posso formare il mio team senza budget?

Non è necessario un grande budget per costruire un grande team. La coerenza e la creatività sono i vostri beni più preziosi.

Dimenticate i seminari costosi. La vera magia avviene in piccole dosi quotidiane. Prima dei turni di lavoro, organizzate dei rapidi huddle di 5 minuti con giochi di ruolo. Utilizzate il feedback reale dei clienti, positivo o negativo, come momento di apprendimento. Create un "manuale di servizio" di una pagina con i vostri valori fondamentali e le frasi da usare in situazioni difficili. Un'altra fantastica strategia a costo zero è quella di chiedere a un dipendente famoso di fare da mentore a un nuovo membro del team.

I migliori strumenti di formazione non sono i più costosi, ma quelli che si usano con costanza. La pratica a piccoli bocconi costruisce abitudini che si mantengono.

Quali sono le metriche di servizio più importanti da tenere sotto controllo?

Per una piccola impresa, sono necessarie metriche che diano un'idea reale della felicità dei clienti senza creare ulteriore lavoro. Il numero più importante è il Tasso di ripetizione dei clienti. È l'indicatore definitivo: Le persone scelgono di tornare? Se sì, state facendo qualcosa di buono.

Altri indicatori semplici ma potenti sono:

• Feedback dei clienti: Cercatelo attivamente. Cosa dicono le persone nelle recensioni online o di persona? Cercate i temi ricorrenti.
• Risoluzione al primo contatto (FCR): Questo significa semplicemente: "Abbiamo risolto il problema al primo tentativo?". Quando ci riuscite, dimostrate che il vostro team è competente e dotato di potere.
• Net Promoter Score (NPS): Un rapido sondaggio su "quanto è probabile che ci raccomandiate?" è uno dei modi più rapidi per misurare la fedeltà dei clienti.

Cosa devo fare con un dipendente che si oppone alla formazione?

La resistenza spesso deriva dalla mancata comprensione del "perché". Il primo passo è quello di unire i puntini. Mostrate loro come un servizio eccellente vada a diretto vantaggio di loro: porta a un ambiente di lavoro più sereno, a clienti più felici e spesso a migliori mance o riconoscimenti. Inquadrate la formazione non come un obbligo, ma come uno strumento per rendere il loro lavoro più facile e gratificante.

Se la resistenza continua, fate una chiacchierata privata a tu per tu. Scoprite cosa sta succedendo davvero. A volte, quella che sembra una resistenza è in realtà una mancanza di fiducia. Un po' di incoraggiamento in più potrebbe essere tutto ciò di cui hanno bisogno. Se avete offerto un sostegno genuino e l'atteggiamento non cambia, potrebbe essere il momento di valutare se un ruolo a contatto con i clienti è davvero adatto a loro.

Pronti a trasformare un ottimo servizio in una fedeltà misurabile dei clienti? è il modo più semplice ed economico per le piccole imprese di premiare i clienti e costruire relazioni che durano nel tempo. È facile per il vostro personale, piacevole per i vostri clienti e pensato per il vostro budget. Iniziate oggi a costruire relazioni più forti con i clienti.