Come creare un programma di fidelizzazione che i clienti utilizzeranno veramente

Creare un programma di fidelizzazione è molto più di una semplice mossa di marketing: è una scelta strategica capace di trasformare davvero il rapporto con i tuoi clienti. Significa chiarire cosa vuoi ottenere, capire cosa li spinge davvero a tornare e progettare premi che li facciano venire voglia di ripetere l’esperienza. L’obiettivo? aumentare la fidelizzazione dei clienti e far crescere il valore nel tempo.

Perché i brand più furbi puntano tutto sulla loyalty

Prima di entrare nei dettagli su come costruire un programma, vale la pena capire perché oggi è così importante. In un mercato pieno di alternative, competere sul prezzo è quasi sempre una battaglia persa: è una corsa al ribasso. Ecco perché i brand più intelligenti hanno smesso di inseguire ogni nuovo cliente e hanno iniziato a investire seriamente in quelli che hanno già. Non è una scelta “carina” o di immagine: è una decisione di business, supportata da dati molto concreti.

Pensaci: un cliente fedele non compra solo più spesso. Di solito spende di più a ogni acquisto e diventa un potentissimo canale di passaparola. In più, difficilmente se ne va per una piccola differenza di prezzo e tende a perdonarti più facilmente se qualcosa va storto. Risultato: un flusso di entrate più stabile, prevedibile e meno costoso da mantenere rispetto alla continua caccia a nuovi contatti. E non è un dettaglio: aumentare la fidelizzazione anche solo del 5% può far crescere i profitti fino al 95%.

Il mercato sta urlando “Fedeltà”

Questa attenzione quasi ossessiva alla loyalty non è una moda del momento: è un vero riequilibrio del mercato. I clienti hanno infinite possibilità e la loro attenzione è diventata la valuta più preziosa. Un programma fedeltà fatto bene è la tua arma segreta per emergere dal rumore. Dà alle persone un motivo forte per scegliere te, ancora e ancora, trasformando una semplice transazione in una relazione reale.

I numeri lo confermano senza mezzi termini. Il mercato globale della loyalty management, valutato 13,31 miliardi di dollari, è destinato a salire a 15,19 miliardi di dollari e poi a esplodere fino a 41,21 miliardi di dollari entro il 2032. Parliamo di un tasso di crescita annuale composto del 15,3%, che mostra quanto le aziende stiano puntando su questi programmi. Se vuoi approfondire, trovi tutto nella nostra guida completa sulla fedeltà dei clienti.

Il concetto è semplice ma potentissimo: trattenere un cliente esistente costa cinque volte meno che acquisirne uno nuovo. Un programma di fidelizzazione è il motore che rende questo processo costante e scalabile.

Da costo di marketing a macchina che genera ricavi

Fino a qualche anno fa, molte aziende vedevano i programmi fedeltà come una voce di spesa nel budget marketing: una cosa da fare “per stare al passo”. Quell’approccio oggi è superato. Un programma ben gestito può diventare una vera macchina per generare ricavi, con un impatto diretto sul fatturato.

Ecco come cambia la prospettiva, anche a livello economico:

• Aumenta il Customer Lifetime Value (CLV). Se dai un motivo concreto per tornare, cresce la spesa complessiva del cliente lungo tutta la relazione con il tuo brand.
• Fa salire l’Average Order Value (AOV). Incentivi semplici come soglie punti o premi a livelli spingono spesso ad aggiungere un articolo in più per ottenere il prossimo vantaggio.
• Raccoglie dati preziosi. Un programma fedeltà è una miniera di dati di prima parte: cosa comprano i clienti, quando, con che frequenza. Questo ti permette di personalizzare offerte, pianificare meglio lo stock e ottimizzare il marketing.

In sostanza, imparare a creare un programma di fidelizzazione significa costruire un vantaggio competitivo duraturo. È un investimento diretto nella tua risorsa più importante: i clienti che hai già. E, se progettato bene, continua a ripagarti nel tempo.

Costruire le fondamenta del tuo programma di fidelizzazione

Un programma di fidelizzazione che funziona davvero non nasce “al volo”. È un sistema costruito con attenzione: obiettivi chiari, comprensione reale dei clienti e una pianificazione economica sensata. Se questa base è fragile, anche i premi migliori rischiano di non funzionare: non parlano al pubblico giusto e non portano un ritorno adeguato.

Questa fase iniziale è ciò che separa un programma di successo da un errore costoso. Prima di pensare a punti, livelli o vantaggi, devi definire cosa significa “successo” per la tua azienda. Ed è, senza dubbio, il passo più importante per capire come creare un programma che duri.

Definire obiettivi chiari e misurabili

Il tuo programma fedeltà deve essere uno strumento progettato per risolvere un problema specifico. Vuoi che i clienti acquistino più spesso? Vuoi aumentare la spesa media per visita? Oppure ti servono dati migliori per rendere il marketing più personalizzato?

Stabilire un obiettivo principale è imprescindibile. Obiettivi vaghi come “aumentare la fedeltà” sono difficili da misurare e, in pratica, non aiutano a decidere nulla. Servono KPI concreti da monitorare fin dal giorno uno.

Ecco alcuni obiettivi comuni, chiari e misurabili:

• Aumentare la frequenza di acquisto: trasformare chi compra una volta ogni tanto in un cliente abituale. Un obiettivo realistico potrebbe essere aumentare gli acquisti medi per cliente del 20% entro sei mesi.
• Incrementare l’AOV (valore medio dell’ordine): spingere a mettere “un articolo in più” nel carrello. Puoi puntare a un +15% di AOV per i membri rispetto ai non membri.
• Migliorare la retention: ridurre il numero di clienti che smettono di comprare. Un target sensato potrebbe essere ridurre il churn del 10% nel primo anno.
• Raccogliere dati di prima parte: informazioni utili come compleanno o preferenze, per personalizzare meglio le comunicazioni. Un obiettivo semplice: ottenere la data di nascita dal 50% dei membri.

Un programma di fidelizzazione senza un obiettivo chiaro è come una nave senza timone: ti muovi, ma non controlli la direzione. Definisci prima la meta, poi lascia che tutte le altre scelte derivino da lì.

Capire cosa motiva davvero i tuoi clienti

Una volta chiarito cosa vuoi ottenere, è il momento di capire cosa desiderano davvero i clienti. Vuol dire analizzare i comportamenti passati e intuire cosa li spinge ad acquistare. I programmi migliori non sembrano uno stratagemma di marketing: sembrano un “grazie” autentico.

Un ottimo punto di partenza è analizzare i dati che hai già. Cerca pattern: chi sono i clienti più preziosi? Cosa acquistano? Ogni quanto? Conoscere le basi della gestione delle relazioni con i clienti è fondamentale, perché ti aiuta a segmentare il pubblico e offrire premi davvero pertinenti.

Questa analisi serve a rispondere alle domande chiave. I tuoi clienti migliori cercano sconti? O si entusiasmano di più per l’accesso anticipato a nuovi prodotti? Se vuoi una risposta ancora più chiara, chiediglielo: un sondaggio breve spesso vale oro.

Il mercato della loyalty sta crescendo a ritmi altissimi, e questo dimostra quanto questi programmi siano diventati centrali per una crescita stabile.

Questa previsione di crescita è un messaggio chiarissimo: investire in un programma fedeltà ben pensato non è più un “nice to have”, ma una strategia chiave per mantenere il business forte nel tempo.

Quale modello di programma fedeltà è giusto per te?

Scegliere la struttura giusta è una decisione importante. Quello che funziona per un bar può essere poco adatto a un e-commerce. La tabella qui sotto riassume i modelli più comuni per aiutarti a trovare l’incastro migliore tra la tua attività e le aspettative dei clienti.

In definitiva, il programma migliore è quello che si adatta al comportamento reale dei tuoi clienti e a ciò che per loro ha valore. E non serve partire complessi: puoi iniziare in modo essenziale e aggiungere livelli man mano che scopri cosa funziona.

Definire un budget sostenibile

Parliamo di budget. Un programma fedeltà è un investimento e, come ogni investimento, ha bisogno di numeri realistici per reggersi nel tempo. Il budget deve coprire tre aree: costo dei premi, tecnologia e marketing.

Il costo dei premi è spesso la voce principale. Per stimarlo, devi prevedere il tasso di riscatto: la percentuale di premi maturati che i clienti useranno davvero. Varia molto per settore, ma partire con una stima prudente è quasi sempre la scelta migliore. Se vuoi entrare più nel dettaglio, la guida alle 6 regole d'oro per impostare un programma fedeltà di successo con i punti è un’ottima risorsa.

Poi c’è la tecnologia. Che tu usi una piattaforma come BonusQR o sviluppi qualcosa di tuo, ci saranno costi: attivazione, abbonamento, eventuali integrazioni con gli altri sistemi.

Infine, il marketing. Un programma non si “vende” da solo. Ti serve budget per il lancio, comunicazioni via email, contenuti social e materiali in negozio. Un programma ben finanziato è un programma sostenibile: parte forte e può portare risultati concreti fin dal primo giorno.

Progettare premi che generano coinvolgimento reale

Diciamolo chiaramente: i premi sono il cuore del programma. I punti sono un buon inizio, ma un programma che funziona davvero va oltre il semplice sconto e costruisce una relazione. L’obiettivo è creare un ecosistema di premi che sembri personale, abbia valore e sia abbastanza interessante da influenzare davvero il comportamento d’acquisto.

È l’occasione per passare da un banale “sistema sconti” a uno strumento di engagement vero. Oggi le persone si aspettano più di qualche euro in meno sul prossimo ordine: vogliono sentirsi riconosciute. E i numeri lo confermano: l’85% dei consumatori dice che un buon programma aumenta la probabilità di restare fedele a un brand.

Questo significa che devi pensare a un mix di vantaggi tangibili e intangibili. Una struttura intelligente fa sentire i membri “dentro” al brand, con benefici che non sempre si possono comprare con i soldi.

Unire premi transazionali ed emozionali

Nella mia esperienza, i programmi migliori trovano il giusto equilibrio tra due categorie: premi transazionali e premi emozionali. I primi sono vantaggi economici diretti; i secondi costruiscono un legame più profondo, fatto di riconoscimento e appartenenza.

I premi transazionali sono benefici concreti e immediati, facili da capire.

• Sconti: una percentuale o un importo fisso da usare su un acquisto successivo.
• Cashback: credito negozio equivalente a una percentuale della spesa.
• Prodotti omaggio: il classico “comprane 10, il prossimo è gratis” resta efficacissimo, soprattutto per acquisti ricorrenti.

I premi emozionali sono vantaggi non monetari che creano esclusività e riconoscimento. Spesso sono quelli che rendono un programma memorabile, non “uno dei tanti”.

• Accesso anticipato: far comprare nuove collezioni o saldi prima di tutti gli altri.
• Contenuti esclusivi: tutorial, articoli o eventi riservati ai membri.
• Assistenza VIP: una corsia preferenziale o un supporto dedicato per i clienti migliori.

La vera forza sta nella combinazione. Un cliente può iscriversi per il 10% di sconto, ma restare per la sensazione di essere un VIP con accesso anticipato a tutto. È lì che il programma smette di essere una promozione e diventa parte dell’esperienza di brand.

Costruire livelli “aspirazionali”

Un sistema a livelli è uno dei modi più efficaci per stimolare acquisti ripetuti e aumentare la spesa. Creando gradini chiari (Argento, Oro, Platino), dai alle persone un traguardo. E ogni livello sblocca benefici migliori, rendendo la “scalata” appetibile e motivante.

Funziona perché tocca due leve potenti: status e senso di progresso. Un cliente che è a pochi euro dal livello successivo spesso è molto più propenso a fare un acquisto in più per sbloccare i vantaggi migliori. È psicologia pura.

Per esempio, un brand beauty potrebbe strutturare i livelli così:

• Bronze Tier (Entry Level): 1 punto per ogni euro speso + regalo di compleanno.
• Silver Tier (Spesa 250€/anno): 1,25 punti per euro + spedizione gratuita + accesso anticipato a due saldi l’anno.
• Gold Tier (Spesa 500€/anno): 1,5 punti per euro + tutti i vantaggi Silver più un regalo annuale esclusivo e inviti a eventi VIP.

Questo approccio “gamifica” lo shopping e dà ai clienti una strada chiara per diventare sempre più coinvolti nel tuo brand. E allo stesso tempo fa sentire davvero speciali i tuoi clienti migliori.

Inserire vantaggi non monetari ed esperienziali

A volte i premi più potenti non sono sconti o prodotti. I vantaggi esperienziali creano ricordi, emozioni e un legame che un coupon non potrà mai generare. Chiediti: quali esperienze uniche può offrire il tuo brand?

Un bar potrebbe offrire una mini masterclass da barista ai top member. Un negozio outdoor potrebbe organizzare un’escursione guidata esclusiva. Sono esperienze super condivisibili sui social, e spesso generano un passaparola che non puoi “comprare”.

Quando fai brainstorming, valuta anche premi fisici che tengono il brand sempre presente. Esplorare diversi prodotti promozionali può dare idee interessanti: tote bag, tazze, penne di qualità per i membri di fascia alta.

Altri spunti utili:

• Donazioni: permettere di convertire i punti in una donazione a un’associazione.
• Riconoscimento: un “cliente del mese” sui social o in newsletter. Un semplice shout-out vale tantissimo.
• Personalizzazione: una consulenza 1:1 con uno stylist, un esperto prodotto o un designer.

Più diversifichi i premi, più intercetti motivazioni diverse. E così il programma resta fresco, coinvolgente e capace di generare fidelizzazione nel lungo periodo.

Scegliere la tecnologia e pianificare un lancio impeccabile

Perfetto: hai una struttura premi che i clienti apprezzeranno. Ora serve la tecnologia giusta per farla funzionare e un piano di lancio che crei entusiasmo.

La piattaforma è il “motore” della tua strategia: gestisce i punti, le regole, le comunicazioni e l’esperienza dei membri. Se è macchinosa o poco chiara, rischi di frustrare le persone e spegnere l’interesse prima ancora di partire.

Allo stesso modo, un lancio fatto di fretta può far sembrare anche il programma migliore una cosa improvvisata. Serve un piano che crei aspettativa, spieghi bene come funziona e trasformi il team in un alleato, fin dal primo giorno. È qui che l’idea diventa un’esperienza concreta.

Scegliere la piattaforma di fidelizzazione giusta

Una delle prime scelte è decidere se usare un software già pronto oppure investire in una soluzione su misura. Per la maggior parte delle piccole e medie imprese, una piattaforma pronta all’uso come BonusQR è la scelta più pratica: offre funzioni solide, possibilità di crescere e costi prevedibili.

Una soluzione personalizzata dà più controllo, certo, ma spesso comporta costi elevati, tempi lunghi di sviluppo e manutenzione continua, con il rischio di distrarti dalla gestione del business.

Quando valuti un’opzione pronta, usa questa checklist essenziale:

• Integrazione semplice: si collega bene al tuo POS, e-commerce o strumenti di email marketing? Se l’integrazione non è fluida, è un problema serio.
• Ottima UX: è facile per il cliente e intuitiva per lo staff? Iscrizione e riscatto devono essere immediati, altrimenti le persone si arrendono.
• Analytics chiari: riesci a vedere iscrizioni, redemption e valore cliente in modo rapido? Servono dati pratici, non grafici “belli e basta”.
• Branding e personalizzazione: puoi farlo sembrare davvero il tuo programma? Deve integrarsi con l’identità del brand, non sembrare un componente aggiuntivo. Ad esempio, creare tessere digitali di fidelizzazione dei clienti aiuta a mantenere un look coerente e professionale.

La scelta della tecnologia è un equilibrio tra funzionalità e semplicità. Non farti sedurre da mille feature che non userai mai: meglio una piattaforma stabile, chiara e facile da usare, che faccia benissimo le cose fondamentali e cresca con te.

Mapping Out Your Launch Strategy

Con la tecnologia pronta, si passa all’esecuzione. Un lancio efficace è un lavoro coordinato tra marketing, vendite e customer care. E farlo di fretta è uno degli errori più frequenti (e più costosi).

Il consiglio migliore è un rollout graduale. Parti con un soft launch per un gruppo ristretto di clienti top: una sorta di “beta”. Ti permette di raccogliere feedback sinceri, sistemare eventuali problemi e affinare i dettagli prima di aprire a tutti. In più, fa sentire i migliori clienti parte di qualcosa di esclusivo.

Preparare il team e i canali di marketing

Il tuo staff è il volto del programma. Se non lo conosce e non ci crede, difficilmente i clienti lo prenderanno sul serio.

Forma il team in modo pratico e chiaro. Devono sapere:

1. Come funziona: spiegare benefici, accumulo punti e riscatto senza esitazioni.
2. Come iscrivere i clienti: l’iscrizione deve essere rapida. Fai role-play delle conversazioni, così diventa naturale e non “da copione”.
3. Come rispondere alle domande comuni: dai al team risposte pronte per risolvere i casi tipici sul momento, senza rimbalzare tutto al responsabile.

In parallelo, prepara i materiali di comunicazione: email, post social, messaggi in store. Devi annunciare il programma, spiegare i vantaggi e creare voglia di iscriversi. Una spinta di marketing ben sincronizzata fa partire le prime iscrizioni e dà momentum fin da subito.

Come misurare e ottimizzare il programma per crescere

Lanciare un programma fedeltà non è il traguardo: è l’inizio. Il successo duraturo arriva quando lo tratti come una parte viva del business, da monitorare e migliorare continuamente.

Se non misuri le performance, stai andando a vista. Speri che i premi funzionino, ma non ne hai la certezza. La mentalità giusta è passare da “lancio e basta” a “misuro e ottimizzo”. Significa usare i dati corretti per fare aggiustamenti progressivi che trasformano un buon programma in un vero motore di crescita.

Identificare i KPI principali

Per capire cosa funziona davvero, devi guardare i numeri giusti. Le vanity metrics sono una trappola: concentrati su ciò che collega direttamente il programma agli obiettivi di business. Questi KPI ti diranno la verità.

Le metriche essenziali da monitorare fin da subito:

• Tasso di iscrizione: la percentuale di clienti che si iscrivono. Ti dice se stai comunicando bene il valore e se la registrazione è semplice.
• Tasso di riscatto: la percentuale di premi maturati che vengono davvero usati. Se è bassa, i premi forse non attirano o la soglia è troppo alta.
• Tasso di coinvolgimento attivo: quanti membri hanno guadagnato o riscattato premi in un periodo (es. 90 giorni). È un segnale precoce di calo d’interesse.
• Customer Lifetime Value (CLV): la metrica regina. Confronta CLV dei membri vs non membri: un programma sano mostra un incremento significativo nel tempo.

Non limitarti a raccogliere dati: usali per farti domande. Se il tasso di riscatto è basso, il premio non interessa o la soglia è troppo distante? Lascia che i KPI guidino l’analisi e ti portino a decisioni pratiche.

Usare i dati per decisioni più intelligenti

Quando i dati iniziano ad arrivare con regolarità, entra in gioco l’ottimizzazione. È il momento in cui smetti di ipotizzare e inizi a farti guidare dal comportamento reale dei clienti. Niente più “secondo me”: gli analytics ti dicono cosa succede davvero.

Una tecnica semplice e molto efficace è l’A/B testing. Sperimenta senza paura. Per esempio: due offerte di benvenuto. Il gruppo A riceve 50 punti bonus, il gruppo B ottiene 10% di sconto sul primo acquisto. Dopo qualche settimana, puoi vedere quale opzione porta più persone a fare un secondo acquisto. Questo tipo di test ti dà prove concrete per scegliere meglio.

Un’altra fonte preziosa è il feedback diretto. Invia sondaggi brevi e mirati. Domande come “Quali premi vorresti?” oppure “Quanto è stato facile riscattare l’ultimo premio?” spesso sbloccano insight molto chiari.

Il valore del miglioramento continuo

Il mondo dei programmi fedeltà cambia continuamente. Oggi, il redesign e la personalizzazione sono tra le tendenze più forti, e i dati spiegano benissimo il motivo.

Uno studio recente mostra che il 60% dei gestori di programmi loyalty ha cambiato in modo significativo il proprio programma negli ultimi due anni. E i risultati sono evidenti: il 64% delle aziende che ha apportato modifiche segnala una soddisfazione più alta, contro il 43% di chi non ha cambiato nulla. Scopri altri dati su queste statistiche dei programmi loyalty.

Tutto questo rafforza un concetto: bisogna adattarsi. Il programma deve evolvere insieme ai clienti e alla tua attività. Usa le analisi della piattaforma, come BonusQR, per personalizzare: se noti un gruppo che compra spesso un prodotto specifico, crea una campagna con punti doppi su quell’articolo.

Questo tipo di attenzione fa sentire i membri riconosciuti, rafforza il legame col brand e mantiene il programma efficace nel generare crescita reale e sostenibile.

Evitare le trappole più comuni dei programmi di fidelizzazione

Anche il miglior programma può incontrare ostacoli dopo il lancio. L’entusiasmo iniziale cala e inizi a vedere come i clienti si comportano davvero. Sapere cosa aspettarsi ti aiuta a costruire un programma che non parte solo bene, ma dura nel tempo.

Una situazione molto frequente è un lento calo del coinvolgimento. All’inizio arrivano molte iscrizioni, poi però diminuiscono le persone che accumulano o riscattano. Non è per forza un fallimento: spesso è un segnale che il programma ha bisogno di restare più presente nella mente dei clienti.

Impedire che i membri si disattivino

Quando i membri iniziano a “sparire”, il programma rischia di diventare una città fantasma piena di account inattivi. Per evitarlo, bisogna andare oltre il semplice schema “accumula e usa”. È una difficoltà comune: studi mostrano che l’83% delle aziende fatica a mantenere alto l’engagement nei programmi fedeltà e l’80% ha problemi nel gestire il churn. Per capire cosa funziona oggi, dai un’occhiata a questo report aggiornato sulle tendenze della customer loyalty.

Come si reagisce? Con azioni proattive e un programma “vivo”.

• Surprise & delight: aggiungi ogni tanto punti bonus a sorpresa agli account più silenziosi. Un semplice “Ci manchi” può riattivare molte persone.
• Un po’ di gioco: lancia challenge a tempo, tipo “3 acquisti questo mese e sblocchi un bonus”. Crea urgenza e rende l’accumulo più divertente.
• Promemoria intelligenti: usa i dati per messaggi personalizzati. Dire a qualcuno che mancano solo 10 punti al prossimo premio rende l’obiettivo concreto e vicino.

Un programma fedeltà non è un progetto “set and forget”. È una relazione: va curata. Quando smetti di dare valore e di tenerlo fresco, le persone si dimenticano perché si erano iscritte.

Riattivare gli inattivi

Recuperare membri dormienti è quasi sempre più economico che acquisire nuovi clienti. Un buon inizio è individuare chi non ha accumulato punti o acquistato da oltre 90 giorni.

Ma evita email generiche con sconti: spesso finiscono ignorate (o peggio, nello spam). Punta su qualcosa di più personale: una campagna costruita attorno a un nuovo premio o a un vantaggio “solo per membri”. Per esempio, un bar potrebbe offrire agli inattivi l’accesso anticipato a una nuova bevanda stagionale.

È un gesto piccolo, ma quell’idea di esclusività ricorda perché conviene essere membri e dà un motivo concreto per tornare. Se affronti questi punti critici in modo diretto, il programma manterrà slancio e continuerà a creare valore a lungo.

Quando si decide di creare un programma di fidelizzazione, spuntano sempre alcune domande pratiche. Le sento spesso da imprenditori di ogni settore, e rispondere bene fin dall’inizio può fare la differenza tra un programma che decolla e uno che resta fermo.

La prima domanda, quasi sempre, riguarda il costo. È legittimo: un investimento c’è. Ma il ritorno può essere enorme. Ricorda questo dato: trattenere un cliente costa cinque volte meno rispetto a trovarne uno nuovo. Un programma fedeltà ben progettato non è solo una spesa: genera ricavi aumentando il valore del cliente nel tempo e riducendo la dipendenza da advertising costoso.

La mia attività è troppo piccola per un programma fedeltà?

No, anzi. Per le piccole attività è spesso un’arma segreta: bar, boutique, saloni, negozi di quartiere. Un programma fedeltà ti aiuta a costruire relazioni più personali e a competere con le grandi catene senza dover tagliare i prezzi continuamente. Oggi, con gli strumenti giusti, puoi partire in modo semplice e far crescere il programma con te.

Un’altra paura comune è la complessità. Tra punti e premi, molti si immaginano una gestione complicata, ma non serve.

Il consiglio migliore? Parti semplice. Un sistema lineare “punti per acquisto” è facilissimo da capire per clienti, staff e titolari. Poi, quando hai dati e sicurezza, puoi aggiungere livelli VIP e vantaggi esclusivi.

E se i clienti non lo usano?

È un timore più che comprensibile. Lo crei… ma le persone lo useranno davvero? In genere, tutto si riduce a due fattori: comunicazione chiara e valore reale. Devi offrire premi desiderabili e mettere il team nelle condizioni di parlarne con entusiasmo al momento del pagamento.

Ecco alcune strategie che funzionano davvero per aumentare adesione e utilizzo:

• Iscrizione rapidissima: deve essere veloce e senza frizioni. Nessuno vuole compilare un form infinito in cassa: pochi dati, massimo risultato.
• Resta presente: ricorda ai membri il saldo punti e quanto manca al prossimo premio. Se si dimenticano di essere iscritti, non useranno mai il programma.
• Una vittoria subito: rendi il primo premio facile da raggiungere. Se sembra irraggiungibile, l’interesse si spegne prima ancora di iniziare.

Se affronti questi ostacoli in anticipo, sarai sulla strada giusta per creare un programma fedeltà che i clienti useranno volentieri e di cui parleranno con entusiasmo.

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