Jak vytvořit věrnostní program, který budou zákazníci skutečně používat

Vytvoření věrnostního programu je mnohem víc než jen marketingový trik. Je to strategické rozhodnutí, které může zásadně proměnit váš vztah se zákazníky. Nejde jen o to „něco spustit“, ale jasně si říct, čeho chcete dosáhnout, pochopit, co lidi doopravdy motivuje, a navrhnout odměny, kvůli kterým se budou rádi vracet. Cíl? zvýšit retenci zákazníků a posílit jejich celoživotní hodnotu.

Proč jsou chytré značky posedlé věrností zákazníků

Než se pustíme do konkrétních kroků, pojďme si ujasnit, proč je věrnost dnes tak důležitá. Ve světě, kde má zákazník na výběr prakticky nekonečno možností, je bojovat jen cenou cesta do pekel. Vede to k neustálému zlevňování a tenhle závod ke dnu nakonec nikdo nevyhraje. Právě proto chytré značky přestaly honit každý nový kontakt a začaly systematicky investovat do lidí, kteří už u nich nakoupili. Nejde o „hezké gesto“ – je to tvrdá obchodní logika podepřená daty.

Zkuste se nad tím zamyslet: věrní zákazníci nenakupují jen častěji. Utrácejí víc při každé návštěvě, a navíc se z nich stávají vaši nejlepší ambasadoři – doporučují vás dál, protože chtějí. Méně často odcházejí kvůli drobnému rozdílu v ceně a obvykle vám odpustí i přešlap, když se něco nepovede. Výsledkem je stabilní, předvídatelnější příjem, který vyjde levněji než neustálé shánění nových zákazníků. Ostatně zvýšení retence o pouhých 5 % může zvednout zisk až o 95 %.

Trh doslova křičí „Loajalita“

Tenhle důraz na věrnost není krátkodobý trend – je to reakce trhu na realitu. Zákazníci mají nepřeberně možností a jejich pozornost je ta nejcennější měna. Dobře navržený věrnostní program vám pomůže prorazit šum, dát lidem konkrétní důvod vybrat si právě vás a opakovaně. A hlavně: dokáže proměnit jednorázový nákup ve vztah.

Čísla to potvrzují. Globální trh s řízením věrnosti, který měl hodnotu 13,31 miliardy dolarů, míří na 15,19 miliardy dolarů a do roku 2032 má vyrůst na ohromujících 41,21 miliardy dolarů. To odpovídá složené roční míře růstu 15,3 % – jasný signál, jak vážně firmy tyto programy berou. Podrobněji se do tématu můžete ponořit v našem kompletním průvodci zákaznickou loajalitou.

Princip je jednoduchý, ale extrémně silný: udržet si stávajícího zákazníka je pětkrát levnější než získat nového. Věrnostní program je motor, který vám pomůže dělat to systematicky.

Od nákladové položky k mašině na tržby

Ještě před pár lety spousta firem vnímala věrnostní programy jako další položku v marketingovém rozpočtu – prostě nutný výdaj. Tenhle pohled už ale neplatí. Dnes se dobře nastavený a dobře řízený program chová jako výkonný nástroj, který přímo podporuje tržby i zisk.

Takhle mění finanční realitu:

• Zvyšuje celoživotní hodnotu zákazníka (CLV). Pokud zákazníkům dáte jasný důvod vracet se, maximalizujete částku, kterou u vás během času utratí.
• Zvedá průměrnou hodnotu objednávky (AOV). Odstupňované odměny nebo bodové cíle často přimějí zákazníka přihodit do košíku ještě jednu věc, aby dosáhl na další výhodu.
• Pomáhá sbírat cenná data. Věrnostní program je zlatý důl first‑party dat – víte, co lidé kupují, kdy a jak často. To vám otevře dveře k personalizaci, lepšímu plánování zásob i přesnějším kampaním.

Ve výsledku je umění vytvořit věrnostní program hlavně o budování dlouhodobé konkurenční výhody. Je to investice do vašeho nejcennějšího aktiva – stávajících zákazníků – a tahle investice se umí vracet roky.

Jak postavit pevné základy věrnostního programu

Věrnostní program, který skutečně funguje, nevznikne „na koleni“. Je to systém postavený na jasných cílech, poctivém pochopení zákazníků a rozumném finančním plánování. Když se tahle fáze podcení, nepomůžou ani sebelepší odměny – program se s publikem nepotká a návratnost bude mizerná.

Právě úvodní plánování odděluje úspěšný program od drahé chyby. Než začnete řešit body, úrovně nebo VIP výhody, musíte vědět, co pro vaši firmu znamená úspěch. Upřímně: tohle je nejdůležitější krok v celém procesu.

Jasné a měřitelné cíle

Věrnostní program by měl řešit konkrétní potřebu vašeho podnikání. Chcete, aby zákazníci nakupovali častěji? Potřebujete, aby při jedné návštěvě utratili víc? Nebo vám chybí kvalitnější data, abyste mohli dělat personalizovanější marketing?

Hlavní cíl musí být konkrétní – bez výmluv. Obecné „zvýšíme loajalitu“ se nedá měřit a v praxi je to slepá ulička. Potřebujete cíle převést do KPI, které budete sledovat od prvního dne.

Typické měřitelné cíle mohou vypadat takto:

• Zvýšit frekvenci nákupů: Proměnit jednorázové nakupující v pravidelné. Například zvýšit průměrný počet nákupů na zákazníka o 20 % během šesti měsíců.
• Zvýšit průměrnou hodnotu objednávky (AOV): Jemně motivovat k vyššímu košíku. Třeba cílit na navýšení AOV o 15 % u členů programu oproti nečlenům.
• Zlepšit retenci: Omezit odchody zákazníků. Například snížit churn o 10 % v prvním roce programu.
• Získat first‑party data: Sbírat užitečné informace (narozeniny, preference) pro personalizaci. Třeba získat datum narození u 50 % členů.

Věrnostní program bez jasného cíle je jako loď bez kormidla. Někam se sice pohnete, ale nemáte kontrolu nad tím, kam doplujete. Nejprve si vyberte hlavní cíl – a všechna další rozhodnutí mu podřiďte.

Pochopte, co zákazníky skutečně motivuje

Když víte, kam chcete programem dojít, je čas pochopit, co chtějí zákazníci. Ne co si myslíte, že chtějí – ale co doopravdy funguje. To znamená podívat se na jejich chování, zvyky a důvody, proč nakupují. Ty nejlepší programy nepůsobí jako marketingová klička, ale jako upřímné „děkujeme“.

Začněte analýzou stávajících dat. Hledejte vzorce: kdo jsou vaši nejhodnotnější zákazníci, co kupují a jak často? Tady hodně pomůže pochopit základy řízení vztahů se zákazníky – díky tomu dokážete publikum segmentovat a nastavit odměny, které dávají smysl.

Díky téhle analýze si odpovíte na klíčové otázky: jdou vaši nejlepší zákazníci po slevách, nebo je víc nadchne exkluzivní přístup a výhody? A pokud chcete jít přímo na dřeň, zeptejte se – krátký dotazník nebo anketa umí udělat zázraky.

Trh s věrnostními programy navíc roste extrémně rychle, což jen potvrzuje, jak důležité se tyhle programy staly pro stabilní růst.

Ta růstová prognóza mluví jasně: investice do dobře promyšleného věrnostního programu už není „nice to have“. Je to klíčová strategie pro dlouhodobě silný byznys.

Který model věrnostního programu je pro vás ten pravý?

Volba správné struktury je zásadní. To, co skvěle funguje v kavárně, může být úplně mimo u e‑shopu. Následující tabulka shrnuje nejběžnější modely a pomůže vám vybrat ten, který sedí vašemu typu podnikání i zákazníkům.

Nejlepší program je ten, který navazuje na to, jak se zákazníci už dnes chovají – a co pro ně má skutečnou hodnotu. Klidně začněte jednoduše. Další vrstvy můžete přidat, jakmile uvidíte, co funguje.

Rozpočet, který program udrží dlouhodobě

Pojďme na peníze. Věrnostní program je investice – a potřebuje realistický rozpočet. Ten by měl pokrýt tři oblasti: náklady na odměny, technologii (aby vše běželo hladce) a marketing (aby se o programu vědělo a lidé se do něj zapojili).

Náklady na odměny bývají největší položkou. Pro odhad potřebujete počítat s mírou uplatnění (redemption rate) – tedy kolik získaných odměn si lidé opravdu vyberou. Liší se to podle oboru, ale bezpečnější je začít konzervativně. Pokud chcete jít víc do detailu, mrkněte na náš průvodce 6 zlatých pravidel pro nastavení úspěšného věrnostního programu s body.

Druhá oblast je technologie. Ať už sáhnete po platformě typu BonusQR, nebo si necháte postavit vlastní řešení, počítejte s náklady na nastavení, měsíční poplatky i případné napojení na další systémy.

A třetí věc: marketing. Program se sám neprodá. Myslete na startovací kampaň, e-maily, sociální sítě i komunikaci na prodejně. Program s rozumným rozpočtem je program, který se udrží – a začne přinášet výsledky už od prvních registrací.

Odměny, které skutečně rozhýbou aktivitu

Řekněme si to na rovinu: odměny jsou motor programu. Body jsou fajn start, ale program, který opravdu funguje, se nezastaví u obyčejných slev. Buduje vztah. Vaším cílem je vytvořit ekosystém odměn, který působí osobně, má jasnou hodnotu a je dost lákavý na to, aby reálně změnil nákupní chování.

Tady máte šanci posunout se od „slevové kartičky“ k nástroji, který vytváří zapojení. Dnešní zákazníci nechtějí jen pár korun dolů z dalšího nákupu – chtějí mít pocit, že je značka vnímá a váží si jich. A data jsou jasná: 85 % spotřebitelů říká, že dobrý věrnostní program zvyšuje pravděpodobnost, že u značky zůstanou.

Proto se vyplatí kombinovat hmatatelné i nehmotné výhody. Skvěle postavené odměny dělají z členů „insidery“ – lidi, kteří mají přístup k benefitům, které si za peníze ne vždy koupíte.

Kombinace transakčních a emocionálních odměn

Z praxe vyplývá, že nejúspěšnější programy stojí na chytrém mixu dvou typů odměn: transakčních a emocionálních. Transakční dávají jasnou finanční hodnotu, emocionální budují vztah a pocit výjimečnosti.

Transakční odměny jsou jednoduché, konkrétní a snadno pochopitelné.

• Slevy: procento nebo pevná částka z dalšího nákupu.
• Cashback: kredit do obchodu jako část z útraty zpět.
• Produkty zdarma: klasika typu „kup 10, jeden máš zdarma“ pořád výborně funguje, hlavně u častých nákupů.

Emocionální odměny jsou nefinanční benefity, které vytvářejí exkluzivitu a uznání. Často právě ty rozhodují o tom, jestli je program zapamatovatelný.

• Přednostní přístup: věrní členové nakupují nové kolekce nebo ve výprodeji dřív než ostatní.
• Exkluzivní obsah: články, návody, akce nebo webináře jen pro členy.
• VIP zákaznická péče: prioritní podpora nebo vyhrazená linka pro top zákazníky dělá velký dojem.

Skutečné kouzlo vzniká teprve tehdy, když tyhle dva světy spojíte. Někdo se přihlásí kvůli 10% slevě, ale zůstane kvůli pocitu VIP, který má věci „předem“. Tohle je rozdíl mezi obyčejným programem a součástí zážitku ze značky.

Úrovně, které vytvářejí motivaci růst

Úrovňový systém patří mezi nejúčinnější způsoby, jak podpořit opakované nákupy a zvýšit útratu. Když vytvoříte úrovně (třeba Silver, Gold, Platinum), dáte lidem jasný cíl – a chuť se posunout. Každá vyšší úroveň odemyká lepší benefity, takže „cesta nahoru“ působí smysluplně i dosažitelně.

Funguje to, protože hraje na přirozenou lidskou potřebu statusu a dosaženého pokroku. Pokud je zákazník jen kousek od další úrovně, často udělá ještě jeden nákup navíc, aby si lepší výhody odemkl. Jednoduchá psychologie, silný dopad.

Například beauty značka může mít úrovně takto:

• Bronz (vstupní úroveň): 1 bod za 1 utracený dolar + dárek k narozeninám.
• Stříbro (útrata 250 dolarů/rok): 1,25 bodu za dolar, doprava zdarma na všechny objednávky a přednostní přístup ke dvěma výprodejům ročně.
• Zlato (útrata 500 dolarů/rok): 1,5 bodu za dolar, všechny výhody Stříbra plus exkluzivní roční dárek a pozvánky na VIP akce.

Tahle „hra“ dává zákazníkům jasnou cestu, jak se do značky postupně víc zapojit. Zároveň podporuje vyšší útratu a vašim nejcennějším zákazníkům dává pocit, že jsou skutečně výjimeční.

Nepeněžní a zážitkové benefity

Někdy nejcennější odměnou není produkt ani sleva. Zážitkové výhody vytvářejí vzpomínky a emoční vazby, které žádný kupon na 10 % nenahradí. Zamyslete se, jaké jedinečné zážitky můžete jako značka nabídnout.

Lokální kavárna může nabídnout baristický mini kurz pro top členy. Značka outdoorového vybavení může uspořádat exkluzivní túru s průvodcem. Takové zážitky lidé rádi sdílí – a vy získáte organický marketing, který se nedá jednoduše koupit.

Při vymýšlení odměn myslete i na fyzické věci, které udrží značku „na očích“. Inspiraci vám můžou dát i různé propagační produkty – například značkové tašky, hrnky nebo kvalitní pera pro členy vyšších úrovní.

Několik dalších nápadů:

• Charita: možnost proměnit body na dar neziskové organizaci. Věrnost se propojí s hodnotami, na kterých lidem záleží.
• Uznání: „Zákazník měsíce“ na sociálních sítích nebo v newsletteru – jednoduché, ale velmi účinné.
• Personalizace: konzultace se stylistou, produktovým specialistou nebo designérem zdarma.

Když odměny zpestříte, oslovíte širší spektrum motivací. Program bude živější, zajímavější – a hlavně dlouhodobě účinný.

Výběr technologie a plán bezchybného spuštění

Máte strukturu odměn, kterou si zákazníci zamilují. Další krok? Vybrat technologii, která to celé spolehlivě utáhne, a připravit start, který vyvolá zájem a přivede první členy.

Platforma je motor celé věrnostní strategie – řeší evidenci bodů, odměn i komunikaci. Pokud je systém neohrabaný nebo matoucí, zákazníky to spolehlivě odradí a program ztratí energii dřív, než se vůbec rozjede.

Stejně tak uspěchané spuštění umí i skvělý program shodit tak, že vypadá jako dodatečný nápad. Potřebujete plán, který vytvoří „buzz“, vysvětlí program zákazníkům a z vašeho týmu udělá nadšené ambasadory hned od prvního dne. Tady se z nápadu stává skutečná zákaznická zkušenost.

Jak vybrat správnou věrnostní platformu

Jedno z prvních velkých rozhodnutí: hotové řešení, nebo systém na míru? Pro většinu malých a středních firem je upřímně lepší jít cestou hotové platformy, jako je BonusQR. Dostanete solidní funkce, možnost růstu a předvídatelné náklady.

Vlastní vývoj vám sice dá plnou kontrolu, ale často znamená vysoké náklady, dlouhý vývoj a nekonečnou údržbu, která vám bude brát pozornost od řízení firmy.

Při výběru hotového řešení si hlídejte hlavně:

• Snadnou integraci: Jak dobře se napojí na váš POS, e‑shop nebo e‑mailing? Pokud to nejde hladce, je to stopka.
• Uživatelskou přívětivost (UX): Je registrace i uplatnění odměn pro zákazníky opravdu jednoduché? A zvládne to bez stresu i personál? Složitost = nižší zapojení.
• Přehlednou analytiku: Potřebujete vidět registrace, míru uplatnění a CLV – ideálně na pár kliknutí.
• Branding a přizpůsobení: Může program vypadat jako součást vaší značky? Například vlastní digitální věrnostní karty pomáhají udržet konzistentní dojem.

Technologie je o rovnováze: funkce ano, ale ne na úkor jednoduchosti. Nenechte se opít stovkami „cool“ možností, které nikdy nevyužijete. Vyberte spolehlivou platformu, která perfektně zvládá základy a poroste s vámi.

Jak naplánovat strategii spuštění

Jakmile máte technologii vybranou, přichází na řadu realizace. Silný start je týmová práce marketingu, prodeje i zákaznické podpory. A uspěchat to je klasická chyba, která umí potopit i dobře navržený program.

Skvěle funguje postupné zavádění. Začněte „soft launch“ pro malou, vybranou skupinu nejlepších zákazníků. Tahle beta fáze vám přinese upřímnou zpětnou vazbu, odhalí technické mouchy a dá prostor doladit detaily před ostrým startem. A navíc: top zákazníci se budou cítit jako zasvěcenci.

Příprava týmu a marketingových kanálů

Vaši lidé jsou tváří programu. Když tomu nevěří personál, nebude tomu věřit ani zákazník.

Dejte týmu dobré školení. Každý by měl umět:

1. Vysvětlit, jak program funguje: výhody, sbírání bodů, uplatnění odměn – jasně a stručně.
2. Rychle zaregistrovat zákazníka: registrace musí být rychlá. Nacvičte si větu u pokladny, ať to zní přirozeně.
3. Odpovídat na běžné dotazy: a řešit jednoduché problémy hned, bez zbytečného předávání.

Současně si připravte komunikaci: e-maily, příspěvky na sociální sítě, materiály na prodejnu. Správně načasovaná kampaň je přesně to, co přinese první registrace – a tempo, které chcete od začátku.

Jak program měřit a vyladit pro růst

Spuštění věrnostního programu není cíl. Je to start. Dlouhodobý úspěch přijde, když program budete brát jako živou součást podnikání – něco, co se sleduje, vyhodnocuje a průběžně zlepšuje.

Bez měření totiž v podstatě střílíte naslepo. Jen doufáte, že odměny fungují. Změňte mindset z „spustit a nechat být“ na „měřit a zlepšovat“. Právě chytré úpravy z dobrého programu udělají stabilní motor růstu.

Klíčové KPI, které potřebujete sledovat

Abyste poznali, co funguje, musíte sledovat správná čísla. Snadno se můžete ztratit ve „vanity metrics“, proto se držte metrik navázaných na byznysové cíle.

Mezi základní KPI patří:

• Míra registrace: procento zákazníků, kteří se přihlásili. Ukazuje, jestli umíte komunikovat hodnotu programu a jestli registrace není zbytečně složitá.
• Míra uplatnění odměn (redemption rate): procento odměn, které si lidé skutečně vyberou. Nízká hodnota často znamená nezajímavé odměny nebo příliš vzdálený cíl.
• Míra aktivního zapojení: kolik členů získalo nebo uplatnilo odměnu v určitém období (např. 90 dní). Skvělý indikátor, že lidé „neusínají“.
• Celoživotní hodnota zákazníka (CLV): finální měřítko úspěchu. Porovnávejte CLV členů programu vs. nečlenů – zdravý program má viditelný rozdíl.

Nesbírejte data jen „do šuplíku“. Používejte je k otázkám. Když je nízké uplatnění, je problém v odměně, nebo v bodové hranici? Nechte KPI, ať vás vedou k reálným, použitelným poznatkům.

Jak využít data pro chytřejší rozhodnutí

Když vám data začnou pravidelně přitékat, přichází nejlepší část: optimalizace. Testujete předpoklady a necháváte strategii řídit skutečným chováním zákazníků. Místo dohadů víte.

Výborně funguje A/B testování. Zkuste například dvě uvítací nabídky: Skupina A dostane 50 bonusových bodů, skupina B 10% slevu na první nákup. Po pár týdnech vyhodnotíte, co vedlo k většímu počtu druhých nákupů. A to je přesně typ důkazu, který posouvá program dopředu.

Druhá obrovská studnice je zpětná vazba. Krátké dotazníky typu „Jaké odměny byste chtěli?“ nebo „Jak snadné bylo uplatnit odměnu?“ často přinesou překvapivě jasné odpovědi.

Proč je neustálé zlepšování klíč

Věrnostní programy se vyvíjejí – a kdo se nepřizpůsobí, zůstane pozadu. Právě teď dominuje modernizace a personalizace, a data ukazují, proč.

Nedávná studie zjistila, že 60 % provozovatelů věrnostních programů za poslední dva roky program výrazně upravilo. A vyplatilo se to: 64 % firem po změnách hlásí vyšší spokojenost, zatímco u firem bez změn je to jen 43 %. Další statistiky a poznatky k věrnostním programům najdete zde.

Z toho plyne jediné: adaptace je nutnost. Využívejte analytiku ve své platformě (například BonusQR) a personalizujte nabídky. Pokud vidíte skupinu zákazníků, která často kupuje konkrétní produkt, připravte cílenou akci s dvojnásobnými body právě na něj.

Tenhle osobní přístup dává členům pocit, že jsou vidění a oceňovaní – a přesně to posiluje vztah k značce a drží růst dlouhodobě udržitelný.

Jak se vyhnout nejčastějším minám věrnostních programů

I sebelepší plán může po spuštění narazit na realitu. První nadšení opadne a teprve pak uvidíte, jak se zákazníci doopravdy chovají. Když víte, co čekat, máte napůl vyhráno – a mnohem větší šanci postavit program, který nejen dobře odstartuje, ale i vydrží.

Jedna z nejčastějších situací je pozvolný pokles aktivity. Na začátku přijde vlna registrací, ale po čase ubývá těch, kdo body sbírají a odměny využívají. To není automaticky selhání – spíš signál, že program potřebuje znovu připomenout a trochu oživit.

Jak zabránit tomu, aby členové „odpluli“

Když lidé začnou mizet, program se rychle může proměnit v hřbitov neaktivních účtů. Abyste tomu předešli, nestačí jen cyklus „nasbírat a utratit“. Pro firmy je to běžný boj – výzkumy ukazují, že 83 % má problém s engagementem a 80 % se pere s odchodovostí. Aktuální souhrn toho, co reálně funguje, najdete v nejnovější zprávě o trendech věrnosti zákazníků.

Co s tím? Buďte aktivní a udržujte program zajímavý.

• Překvapte a potěšte: pošlete bonusové body členům, kteří se dlouho neozvali. Jednoduché „Chybíte nám“ často stačí.
• Přidejte hravost: časově omezené výzvy typu „3 nákupy tento měsíc = bonusová odměna“ přidají urgenci a udělají z programu hru.
• Jemně pošťouchněte: posílejte personalizované připomínky. Když zákazník ví, že mu chybí jen 10 bodů do odměny, je mnohem pravděpodobnější, že to „dotáhne“.

Věrnostní program není projekt „nastavit a zapomenout“. Berte ho jako vztah – potřebuje péči. Jakmile přestanete přinášet hodnotu a udržovat program živý, lidé začnou zapomínat, proč se vůbec přidali.

Jak probudit „spící“ členy

Reaktivace neaktivních členů je téměř vždy levnější než shánění nových. Začněte tím, že si vytáhnete seznam lidí, kteří nenakoupili ani nesbírali body déle než 90 dní.

Ale neposílejte jim generický e-mail se slevou – to často končí ve spamu. Zkuste osobnější přístup: nabídněte novou zajímavou odměnu nebo členům vyhrazený benefit. Třeba kavárna může „spícím“ členům nabídnout přednostní ochutnávku nového sezónního nápoje.

Je to drobnost, ale pocit exkluzivity připomene, proč má členství hodnotu – a dá lidem dobrý důvod vrátit se. Když tyhle typické problémy řešíte včas, program neztratí dech a bude přinášet výsledky dlouhodobě.

Když firmy přemýšlejí o věrnostním programu, často se opakují stejné praktické otázky. Slyšel jsem je nesčetněkrát – a správné odpovědi na začátku dokážou rozhodnout, jestli program vystřelí, nebo vyšumí.

První, co každého napadne, je cena. Férové. Ano, je to investice. Ale návratnost umí být obrovská. A pořád platí jednoduché pravidlo: udržet zákazníka je pětkrát levnější než získat nového. Dobře navržený program tedy není jen náklad – je to způsob, jak zvýšit CLV a snížit závislost na drahé akvizici.

Není moje firma na tohle moc malá?

Odpověď je jednoznačná: ne. Právě pro malé firmy je věrnostní program často tajná zbraň – ať už máte kavárnu, butik nebo salon. Pomáhá budovat osobní vazby a odlišit se od velkých řetězců bez toho, abyste museli neustále snižovat ceny. A díky moderním nástrojům můžete začít opravdu jednoduše a postupně program rozšiřovat.

Častá obava je i složitost: bodování, odměny, pravidla… ale není potřeba si to komplikovat.

Nejlepší rada? Začněte jednoduše. Systém „body za nákup“ je srozumitelný pro zákazníky, personál i vás. Až to budete mít v ruce, můžete přidat VIP úrovně nebo exkluzivní benefity.

Co když to zákazníci nebudou používat?

Tohle je naprosto legitimní strach. „Postavím to… a přijde někdo?“ Podle zkušeností je engagement hlavně o dvou věcech: jasné komunikaci a skutečné hodnotě. Nabídněte odměny, které lidé opravdu chtějí, a motivujte tým, aby o programu aktivně mluvil u pokladny.

Fungují například tyto postupy:

• Registrace bez tření: přihlášení musí být rychlé. Nikdo nechce vyplňovat dlouhý formulář. Co nejkratší proces online i na prodejně.
• Udržujte program na očích: připomínejte body a blížící se odměny. Lidé rádi vidí, že se „něco děje“.
• Rychlá první odměna: první cíl musí být dosažitelný. Pokud to vypadá na „někdy za půl roku“, noví členové ztratí motivaci dřív, než začnou.

Když tyhle bariéry ošetříte hned, máte skvěle našlápnuto k programu, do kterého se zákazníci budou rádi vracet.

Chcete spustit věrnostní program, který budou zákazníci opravdu milovat? BonusQR vám umožní rozjet ho během pár minut – i v malém podniku. Začněte ještě dnes na https://bonusqr.com.