Padroneggiare la metrica della fidelizzazione dei clienti: la vostra guida per una fedeltà duratura

Come proprietario di una piccola impresa, lotti duramente per ogni singolo cliente. Il loro primo acquisto è una vittoria. Ma quando quello stesso cliente scompare senza una parola, non si tratta solo di una vendita persa: ci si sente come in un puzzle personale che non si riesce a risolvere. Ci si chiede: "Cosa ho fatto di sbagliato? Come posso farli tornare?"

Questo è il problema principale per i proprietari di aziende appassionate: state cercando di costruire una comunità fedele mentre siete in competizione con i grandi marchi con budget enormi, e non avete un modo chiaro e semplice per vedere cosa sta effettivamente funzionando.

Questa guida è la vostra soluzione. Vi mostreremo come una metrica di fidelizzazione dei clienti non sia solo un numero: è la risposta che stavate cercando. È un semplice segnale che vi dice esattamente come trasformare gli acquirenti occasionali in clienti abituali, aiutandovi a costruire un'attività più redditizia e resistente.

Perché le metriche di fidelizzazione sono un superpotere per le piccole imprese

Concentrarsi sul mantenimento dei clienti già acquisiti è la mossa più intelligente che possiate fare. Attirare un nuovo cliente può costare da 5 a 25 volte di più che mantenerne uno esistente. Comprendendo i semplici numeri che stanno alla base della fidelizzazione, avrete il potere di:

• Individuare i problemi in anticipo: Identificare le "falle" nella vostra base clienti prima che diventino un problema importante.
• Scoprire i vostri VIP: Individuare i vostri clienti più fedeli in modo da poterli trattare come i campioni che sono.
• Smetti di tirare a indovinare: Prendi decisioni basate su dati reali su ciò che i tuoi clienti amano, non solo su una sensazione istintiva.
• Aumenta i tuoi profitti: Un piccolo 5% di aumento della fidelizzazione dei clienti può aumentare la redditività di un incredibile 25% al 95%.

La vera sfida per la maggior parte delle piccole imprese non è la mancanza di passione, ma la mancanza di intuizione. Vi impegnate a fondo per conquistare ogni cliente, ma senza gli strumenti giusti non riuscite a capire perché se ne vanno o cosa li fa restare. Questa guida vi fornisce tale comprensione.

Prima di immergerci nelle formule, ecco una rapida panoramica delle metriche principali che esploreremo.

Le 5 metriche principali di fidelizzazione dei clienti in sintesi

Questa tabella fornisce una rapida istantanea delle metriche essenziali, di cosa misurano e del perché ognuna di esse è così fondamentale per la vostra piccola impresa.

Vi forniremo semplici formule e vi mostreremo un modo economicamente vantaggioso non solo per tracciare, ma anche per migliorare drasticamente questi numeri.

Se siete pronti a costruire un'azienda più resistente, la nostra guida completa su come fidelizzare i clienti e costruire una vera e propria fedeltà offre ancora più strategie attuabili. Cominciamo.

Le 5 metriche essenziali per la fidelizzazione dei clienti

Siamo sinceri: i numeri su un foglio di calcolo non raccontano tutta la storia. Per avere un'idea di quanto siano forti le relazioni con i vostri clienti, dovete osservare i giusti segni vitali. Queste cinque metriche essenziali sono il polso della fedeltà dei vostri clienti e vi mostreranno esattamente la posizione della vostra azienda.

Immaginate che la vostra base di clienti sia un secchio che state cercando di riempire d'acqua. Lavorate duramente ogni giorno per versare altra acqua (cioè acquisire nuovi clienti). Ma cosa succede se il secchio è pieno di buchi? Perderete acqua (clienti) con la stessa velocità con cui la aggiungete. Il vostro Tasso di fidelizzazione dei clienti (CRR) è la metrica che vi dice quanto bene il vostro secchio sta trattenendo l'acqua. Questa immagine aiuta a capire come i clienti fedeli portino chiarezza, forza e crescita alla vostra azienda.

Come potete vedere, concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti vi dà un quadro più chiaro di ciò che funziona, rende la vostra azienda più resistente e apre la strada a una crescita reale e sostenibile.

1. Il tasso di fidelizzazione dei clienti (CRR)

Il vostro tasso di fidelizzazione dei clienti è semplicemente la percentuale di clienti che hanno deciso di rimanere con voi per un certo periodo di tempo. È probabilmente il miglior indicatore di quanto le persone siano soddisfatte di ciò che offrite. Un CRR elevato è un segno fantastico di un'attività sana e fiorente.

Per calcolarlo, sono necessarie solo tre informazioni:

• S:il numero di clienti che avevate all'Sinizio del periodo.
• E:il numero di clienti che avevate alla Efine del periodo.
• N: Il numero di N nuovi clienti che avete portato in quel periodo.

La Formula:
CRR = [ (E - N) / S ] x 100

Esempio di caffetteria: Supponiamo che la vostra caffetteria abbia iniziato il mese con 200 clienti abituali (S). Alla fine del mese, la vostra app di fidelizzazione mostra 210 clienti abituali (E), e sapete di aver iscritto 30 persone nuove di zecca (N).

• Calcolo: [ (210 - 30) / 200 ] x 100 = 90%

Questo è un CRR del 90%, il che significa che avete mantenuto nove su dieci dei vostri clienti esistenti. È fantastico!

2. Tasso di abbandono dei clienti

Il tasso di abbandono dei clienti è solo l'altra faccia della medaglia della fidelizzazione. Misura la percentuale di clienti che se ne sono andati durante un periodo specifico. Mentre il CRR celebra chi è rimasto, il churn fa luce su chi avete perso, aiutandovi a individuare i problemi prima che vi sfuggano di mano.

Calcolare il churn è ancora più semplice:

• S: Numero di clienti all'Sinizio del periodo.
• L: Numero di clienti che avete L perso durante quel periodo.

La formula:
Tasso di rotazione = ( L / S ) x 100

Esempio di caffetteria: Avete iniziato il mese con 200 clienti abituali (S). Esaminando i vostri dati, notate che 20 di quei clienti originari non sono più tornati (L).

• Calcolo: ( 20 / 200 ) x 100 = 10%

Il vostro tasso di abbandono è 10%. Se si considera questo dato insieme al tasso di fidelizzazione del 90%, si ottiene un quadro completo del movimento dei clienti.

3. Valore della vita del cliente (CLV)

Questo è un elemento che cambia le carte in tavola. Il Customer Lifetime Value (CLV) è una previsione dell'importo totale di denaro che potete aspettarvi da un singolo cliente per tutto il tempo in cui rimane con voi. Vi aiuta a capire chi sono i vostri clienti più preziosi, in modo da sapere dove investire le vostre energie per costruire relazioni ancora più forti.

Un modo semplice per calcolare il CLV utilizza questi ingredienti:

• AOV: Valore medio dell'ordine (ricavi totali / numero totale di ordini).
• PF: Frequenza di acquisto (ordini totali / clienti unici).
• ACL: Durata media della vita del cliente (quanto tempo rimane in genere, in anni).

La formula:
CLV = AOV x PF x ACL

Esempio di caffetteria: Avete calcolato che il vostro cliente medio spende 7$ per visita (AOV). I clienti abituali si fermano circa due volte alla settimana, o 100 volte all'anno (PF). E avete notato che, in media, rimangono fedeli per circa 3 anni (ACL).

• Calcolo: $7 x 100 x 3 = $2.100

Questo significa che ogni cliente fedele vale ben $2.100 per la vostra attività. Per ottenere questo risultato, è necessario misurare intenzionalmente l'esperienza del cliente con metriche chiave.

4. Tasso di acquisto ripetuto

Si tratta di una metrica estremamente semplice. Indica la percentuale di clienti che sono tornati ad acquistare da voi più di una volta. È un ottimo segnale iniziale di soddisfazione del cliente. Se le persone tornano per un secondo giro, state sicuramente facendo qualcosa di buono.

Ecco cosa dovete monitorare:

• Clienti con acquisti multipli: Il numero di persone che hanno acquistato da voi almeno due volte.
• Clienti totali: Il numero totale di clienti unici che avete servito.

La formula:
Tasso di acquisto ripetuto = (Clienti con più acquisti / Clienti totali) x 100

Esempio di caffetteria: Il mese scorso, 500 persone diverse hanno acquistato qualcosa. Di questo gruppo, i vostri registri mostrano che 150 sono tornate per almeno una seconda volta.

• Calcolo: ( 150 / 500 ) x 100 = 30%

Un tasso di acquisto ripetuto del 30% è una base solida. Dimostra che le persone hanno apprezzato la loro prima esperienza tanto da darvi un'altra possibilità. Ora l'obiettivo è trasformarli in clienti abituali.

5. Net Promoter Score (NPS)

NPS consiste nel misurare la fedeltà ponendo una semplice e potente domanda: "Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che raccomandi la nostra azienda a un amico?". In base al punteggio ottenuto, i clienti si dividono in tre categorie:

• Promotori (9-10): Sono i vostri fan più accaniti. Vi amano.
• Passivi (7-8): Sono abbastanza soddisfatti, ma potrebbero facilmente essere tentati da un concorrente.
• Detrattori (0-6): Sono clienti insoddisfatti che potrebbero persino parlare male della vostra azienda.

La formula:
NPS = % Promotori - % Detrattori

Esempio di caffetteria: Inviate un rapido sondaggio a 100 clienti. I risultati arrivano: 60% sono Promotori, 25% sono Passivi e 15% sono Detrattori.

• Calcolo: 60% - 15% = 45

Il vostro punteggio NPS è 45. Si tratta di un punteggio molto sano, che dimostra che ci sono molti più campioni del marchio che critici.

Prendere in mano queste cinque metriche è il primo grande passo verso la costruzione di un legame indissolubile con i vostri clienti. Se volete approfondire ulteriormente, date un'occhiata alla nostra guida completa su masterizzare le metriche di fidelizzazione dei clienti per le piccole imprese.

Cosa sembra una buona fidelizzazione nel vostro settore

Quindi, avete calcolato il vostro tasso di fidelizzazione dei clienti. Avete in mano un'informazione potente, ma senza contesto è solo un numero. La domanda successiva che ogni imprenditore si pone è: "Questo numero è valido?". Per rispondere a questa domanda, è necessario guardare oltre le proprie quattro mura e comprendere il mondo in cui vive la vostra azienda.

Cercare di confrontare il tasso di fidelizzazione della vostra caffetteria locale con quello di un gigante mondiale del software è come paragonare mele e arance. Non è un confronto equo e, francamente, non vi darà alcuna indicazione utile. Modelli di business diversi creano naturalmente abitudini diverse per i clienti. Una scatola di abbonamenti, per esempio, si basa su pagamenti ricorrenti, il che garantisce quasi una maggiore fidelizzazione finché il valore è presente. Un ristorante, invece, deve guadagnarsi ogni singola visita di ritorno con cibo straordinario e un'esperienza indimenticabile.

Fissare parametri di riferimento realistici

Il primo passo per capire a che punto siete è sapere cosa è normale per il vostro settore. I tassi di fidelizzazione dei clienti possono oscillare in modo selvaggio da un settore all'altro. Ad esempio, i media e i servizi professionali spesso vantano un incredibile 84% di tasso di fidelizzazione. Nel frattempo, settori altamente competitivi come l'ospitalità, i viaggi e i ristoranti registrano una media molto più bassa, che si aggira intorno al 55%.

Questi numeri non sono solo statistiche su una pagina, ma raccontano una storia sul comportamento dei clienti. I settori con molta concorrenza e acquisti frequenti avranno quasi sempre una fidelizzazione più bassa. Il trucco è vedere questi dati non come una fonte di scoraggiamento, ma come un metro realistico per misurare i propri progressi e fissare obiettivi che si possono effettivamente raggiungere.

Il vostro obiettivo non è quello di eguagliare il benchmark di un settore completamente diverso. È diventare un leader all'interno del proprio settore. Puntate a superare la media del vostro settore e costruirete un potente vantaggio competitivo.

Tassi di retention comuni per settore

Per avere un quadro più chiaro, diamo un'occhiata a come appare una "buona" retention in alcuni settori comuni delle piccole imprese. Ricordate che si tratta di medie. La vostra nicchia specifica, la vostra posizione e la qualità del vostro servizio giocheranno un ruolo importante.

• Retail & Eamp; E-commerce: Questo settore vede in genere un tasso di fidelizzazione medio di circa il 63%. Per i negozi brick-and-mortar, la creazione di legami personali con i clienti abituali può far salire questo numero. Per i negozi online, un checkout senza soluzione di continuità e una spedizione rapida sono fattori che cambiano le carte in tavola.

• Ristoranti e caffè: Un campo ferocemente competitivo, questo settore ha una media del 55%. La fedeltà qui si guadagna un piatto alla volta grazie a un servizio fantastico, a un cibo sempre delizioso e a un'atmosfera che fa sentire le persone come a casa propria.

• Servizi professionali (saloni, consulenti, ecc.): Questo settore gode di uno dei più alti tassi di fidelizzazione, che spesso raggiunge l'84%. Tutto dipende dal rapporto personale e di fiducia che si instaura con ogni cliente. È questa la salsa segreta della loro incredibile fedeltà.

• Grocery Stores: Anche se è difficile competere con le grandi catene, gli alimentari locali possono costruire una potente fedeltà. Una rapida occhiata ai più importanti programmi di fidelizzazione dei negozi di alimentari rivela quanto possano essere efficaci i premi intelligenti per evitare che gli acquirenti vadano altrove.

Invece di inseguire un numero che non si applica a voi, questo contesto vi aiuta a concentrarvi su ciò che conta davvero. Vi dà il potere di creare piani intelligenti e mirati che hanno senso per la vostra azienda, i vostri clienti e il vostro unico angolo di mercato.

Pronti a migliorare la vostra fidelizzazione? Ecco come.

Conoscere i numeri della fidelizzazione dei clienti è come controllare il cruscotto durante un viaggio: vi dice dove siete in questo momento. Ma per arrivare a destinazione - un'azienda che non solo sopravvive, ma prospera - è necessario guidare davvero. È qui che si trasformano i numeri in azioni reali e significative.

Per i proprietari di piccole imprese, le strategie migliori non sono complicate o costose. Sono intelligenti, pratiche e costruite per il mondo reale.

Esploriamo cinque modi semplici e potenti per ispirare i vostri clienti a scegliervi ancora e ancora, trasformando una buona fidelizzazione in una grande fidelizzazione.

1. Lanciate un programma di fidelizzazione che sia davvero gratificante

L'espressione "programma di fidelizzazione" può suonare intimidatoria, facendo venire in mente software complessi e grandi budget. Dimenticate tutto questo. In fondo, un programma di fidelizzazione è solo una semplice promessa umana: "Torna e ti dimostreremo che lo apprezziamo". Si tratta di far sentire i vostri clienti visti e apprezzati.

Non è necessario un grande investimento per avere un grande impatto. Anzi, i programmi che funzionano meglio sono spesso quelli più semplici. Pensate a cosa renderebbe veramente felici i vostri clienti. Un caffè gratis dopo cinque visite? Uno sconto esclusivo solo per loro? Magari l'accesso anticipato a quel nuovo prodotto che hanno adocchiato?

Questo approccio paga, e alla grande. Alcuni studi hanno dimostrato che un piccolo aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti può incrementare i profitti di un incredibile 25% fino al 100%.

Vediamolo in azione:
Immaginate una panetteria locale che utilizza una semplice tessera perforata digitale. Ogni volta che un cliente acquista qualcosa, riceve una rapida scansione QR sul proprio telefono. Dieci scansioni dopo, ricevono un pasticcino gratuito a loro scelta. È facile da monitorare, non c'è una tessera fisica da perdere e premia immediatamente i clienti abituali più fedeli.

Il vostro primo passo: Iniziate con una semplice offerta "compra X, ricevi Y gratis". Uno strumento come BonusQR può aiutarvi a impostare una punch card digitale in pochi minuti, rendendo l'operazione del tutto semplice per voi e per i vostri clienti.

2. Diventate personali -davvero personali

La personalizzazione è molto più che inserire il nome di battesimo di un cliente in un'e-mail. La vera personalizzazione dimostra che siete stati attenti. È ricordare il loro ordine preferito, riconoscere da quanto tempo vengono da voi o inviare un'offerta speciale relativa a qualcosa che hanno acquistato il mese scorso.

Questo è ciò che fa sentire le persone come degli affezionati clienti abituali, non solo come un'altra transazione. E non richiede nemmeno un sistema sofisticato. Inizia con un semplice cambiamento di mentalità: trattare ogni interazione come un'opportunità per costruire una relazione.

3. Passare da un servizio reattivo a uno proattivo

La maggior parte del servizio clienti aspetta che si verifichi un problema. Il servizio proattivo, invece, lo anticipa. Si tratta di intervenire prima che qualcosa vada storto o di offrire aiuto prima ancora che il cliente si renda conto di averne bisogno. Questo approccio dimostra che vi preoccupate veramente e può trasformare un potenziale mal di testa in un momento di gioia.

Pensate a questo: chiunque può offrirvi un ombrello quando sta già diluviando. Il servizio proattivo consiste nell'accorgersi delle nuvole che si stanno addensando e nell'offrirne uno prima che cada la prima goccia. Questo crea un'incredibile fiducia.

Vediamolo in azione:
Un negozio di piante online vede che un cliente abituale non ordina da un po'. Invia un'e-mail amichevole: "Ehi, ci manchi! Ecco il 15% di sconto sul tuo prossimo ordine e una guida per preparare le piante per la nuova stagione". È una spinta premurosa che ricorda al cliente perché amava fare acquisti da noi.

Il tuo primo passo: Pensa a una domanda o a un problema comune dei tuoi clienti. Create un semplice foglio di suggerimenti o un rapido video da condividere prima che si imbattano nel problema. Sembrerete degli eroi.

4. Chiedete un feedback (e usatelo davvero)

I vostri clienti hanno in mano la tabella di marcia del vostro successo. Dovete solo chiederlo. Ogni feedback, buono, cattivo e brutto, è un dono. Vi dice esattamente cosa funziona e cosa deve essere corretto.

La chiave è rendere incredibilmente facile per le persone condividere i loro pensieri. Ma non limitatevi a raccoglierli. Agite di conseguenza e poi - questa è la parte più importante - fate sapere loro che l'avete fatto. Quando un cliente vede il suo suggerimento realizzato, si è guadagnato un sostenitore a vita. Per altre idee interessanti su questo tema, date un'occhiata a queste strategie attuabili per migliorare la fidelizzazione dei clienti.

5. Creare momenti di "sorpresa e delizia"

Ci si aspetta un buon servizio. Le esperienze indimenticabili sono quelle di cui si parla. I momenti di "sorpresa e delizia" sono i piccoli gesti inaspettati che vanno oltre. La magia sta nella loro spontaneità: non fanno parte di un sistema formale.

Può essere semplice come infilare un campione gratuito in una borsa della spesa, offrire una bibita fresca in una giornata calda o inviare un biglietto di ringraziamento scritto a mano. Sono queste le cose che creano vere e proprie connessioni emotive che i vostri concorrenti non possono toccare.

Vediamolo in azione:
Il proprietario di una caffetteria nota che un cliente abituale sembra completamente esaurito. Oltre al solito cappuccino, il proprietario aggiunge un biscotto fresco e dice: "Offre la casa". Sembra che oggi ti serva un piccolo extra". Questo piccolo gesto empatico non è costato quasi nulla, ma ha creato un ricordo potente e duraturo.

Il tuo primo passo: Questa settimana, scegli un cliente fedele e trova un modo piccolo e inaspettato per rallegrargli la giornata. L'obiettivo non è vendere loro qualcosa, ma solo farli sorridere.

Inserendo queste cinque strategie nella vostra routine quotidiana, farete molto di più che migliorare una metrica di mantenimento dei clienti: costruirete un'azienda di cui le persone amano davvero far parte. Per ulteriori ispirazioni, esplorate la nostra guida completa alle strategie di fidelizzazione dei clienti.

Il modo più semplice per monitorare e incrementare la fidelizzazione

Siamo onesti, monitorare la fidelizzazione dei clienti può sembrare solo un'altra incombenza su una lista di cose da fare già stracolma. Siete un imprenditore, non un analista di dati. Avete bisogno di un modo semplice per sapere chi sono i vostri clienti fedeli e di un metodo facile per farli tornare, senza dover investire una tonnellata di denaro in software complessi o perdere ore in fogli di calcolo.

È qui che potete smettere di tirare a indovinare e iniziare a crescere. E se aveste uno strumento che fa tutto il lavoro pesante per voi? Immaginate di trasformare il confuso compito di monitorare la fedeltà in qualcosa che potete controllare sul vostro telefono in pochi secondi.

Il vostro partner per la fedeltà in tasca

Abbiamo costruito BonusQR da zero pensando ai proprietari di piccole imprese. È più di una semplice app: è il vostro partner dedicato alla costruzione di relazioni reali e durature con i vostri clienti. Automatizza le parti più frustranti del monitoraggio della fedeltà, in modo che possiate tornare a fare ciò che sapete fare meglio: gestire la vostra attività.

Invece di cercare di contare manualmente i clienti abituali, BonusQR registra automaticamente ogni visita. Vi fornisce un quadro chiaro e istantaneo del vostro business ripetuto, trasformando una metrica un tempo difficile in un'analisi semplice e leggibile.

La vera magia nella fidelizzazione avviene quando la fedeltà sembra senza sforzo, sia per voi che per i vostri clienti. Quando si elimina l'attrito, si crea un'esperienza fluida che fa sì che le persone vogliano tornare.

Lanciare un programma di fidelizzazione digitale in pochi minuti

Con BonusQR, potete lanciare un programma di fidelizzazione digitale di livello professionale nel tempo necessario a preparare una caffettiera. Non c'è una configurazione complicata o un contratto a lungo termine. Potrete dare alla vostra azienda lo stesso tipo di sistema che ha funzionato a meraviglia per i grandi marchi, ma progettato per la vostra realtà.

• Tracciamento senza sforzo: Vedete chi sono i vostri visitatori più assidui con una semplice dashboard visiva.
• Ricompense istantanee: Ricompensate i vostri migliori clienti con un solo tocco, facendoli sentire veramente apprezzati sul posto.
• Gestione diretta: Aprite una linea di comunicazione diretta con i vostri clienti abituali per costruire una vera e propria comunità intorno al vostro marchio.

La dashboard di BonusQR vi offre una visione pulita e immediata delle vostre statistiche di fidelizzazione più importanti.

Questa semplice interfaccia vi mostra esattamente chi sono i vostri clienti migliori, rendendo facile vedere l'impatto diretto dei vostri sforzi. Comprendendo questi schemi, potete ottenere una visione molto più approfondita della salute della vostra azienda esaminando le potenti analisi e statistiche di BonusQR.

Non si tratta solo di tracciare una metrica di fidelizzazione dei clienti, ma di prenderne il controllo. Potrete costruire una base di clienti fedeli che sostengano la vostra crescita, il tutto attraverso uno strumento facile da usare come la vostra app preferita. Smettete di lasciare che i vostri clienti migliori se ne vadano senza essere notati e iniziate a costruire un'azienda in cui non vedono l'ora di tornare.

Hai delle domande? Parliamo di fidelizzazione

Quando ci si immerge nel mondo della fidelizzazione dei clienti, è naturale che sorgano delle domande. Pensate a questa conversazione con un professionista esperto: solo risposte dirette ai dubbi più comuni che i proprietari di piccole imprese si trovano ad affrontare. Chiariamo le cose in modo che possiate andare avanti con fiducia.

Quanto spesso dovrei guardare questi numeri?

Questa è una grande domanda e la risposta sta tutta nel trovare un ritmo che funzioni per voi senza causare "paralisi da analisi".

Per la maggior parte delle piccole imprese, calcolare le metriche principali, come il tasso di fidelizzazione dei clienti e il tasso di abbandono, su base mensile o trimestrale, è il punto di forza. Questa cadenza è sufficientemente frequente per cogliere le tendenze importanti e verificare se le nuove iniziative funzionano, ma non così frequente da rimanere sepolti nei fogli di calcolo.

Per le metriche più ampie, come il Customer Lifetime Value (CLV), si può fare un po' di zoom. Per capire il valore a lungo termine che i vostri clienti stanno apportando, è sufficiente controllare una o due volte l'anno.

Qual è la vera differenza tra fedeltà e fidelizzazione dei clienti?

È facile usare questi termini in modo intercambiabile, ma rappresentano due cose molto diverse. È fondamentale fare questa distinzione.

Pensatela così:

• La fidelizzazione è la transazione. È il "cosa". Un cliente continua a tornare e a spendere soldi. È un comportamento che si può misurare su un foglio di calcolo.
• La fedeltà è la relazione. È il "perché". È il sentimento, la fiducia e la connessione emotiva che fanno tornare i clienti. È il motivo per cui passeranno davanti ad altri due concorrenti per arrivare al vostro negozio.

La fidelizzazione è ciò che si tiene sotto controllo, ma la fedeltà è ciò che si costruisce. Quando ci si concentra sulla costruzione di una fedeltà autentica, la parte della fidelizzazione si prende cura di sé.

Ho davvero bisogno di un software CRM di lusso per monitorare tutto questo?

Assolutamente no. Non è necessario investire in un sistema di Customer Relationship Management (CRM) complicato e costoso fin dall'inizio. Molti proprietari di piccole imprese iniziano esattamente come voi, utilizzando i dati di vendita già in possesso del loro sistema POS (Point of Sale) o anche di una semplice agenda di appuntamenti.

Detto questo, oggi esistono strumenti fantastici e convenienti progettati appositamente per le piccole imprese. Possono aiutarvi a tracciare le visite ripetute e a gestire un programma di fidelizzazione digitale senza i costi e i grattacapi di un'enorme piattaforma CRM.

Gli strumenti migliori sono quelli che userete davvero. La semplicità è la vostra arma segreta per monitorare costantemente le vostre metriche e trasformare quei numeri in azioni significative.

Ho appena iniziato. Qual è l'unica metrica che dovrei tenere d'occhio?

Se siete alle prime armi, mantenete le cose semplici. La prima metrica da tenere d'occhio è il Tasso di acquisto ripetuto.

Perché? Perché è incredibilmente facile da calcolare e risponde alla domanda più importante per qualsiasi nuova attività: "Le persone che ci provano tornano a chiederci di più?"

Un forte tasso di acquisto ripetuto è uno dei primi e più eccitanti segnali che siete su qualcosa di speciale. È un segnale diretto che i vostri clienti sono felici e che state costruendo un'attività con una reale forza di resistenza.

Pronti a smettere di tirare a indovinare e a iniziare a costruire una comunità di fan fedeli? Con BonusQR è incredibilmente facile lanciare un programma di fidelizzazione digitale, tenere traccia dei clienti abituali in modo automatico e premiare le persone che contano di più, il tutto dal vostro telefono.

Vedete com'è semplice aumentare la vostra fidelizzazione e vedete crescere la vostra attività.