Dominar la métrica de retención de clientes: su guía para una fidelización duradera

Como propietario de una pequeña empresa, luchas duro por cada uno de tus clientes. Su primera compra es una victoria. Pero cuando ese mismo cliente desaparece sin decir palabra, no es solo una venta perdida: se siente como un rompecabezas personal que no puedes resolver. Te quedas pensando: "¿Qué he hecho mal? Cómo puedo hacer que vuelvan?"

Este es el problema central para los propietarios de negocios apasionados: estás tratando de construir una comunidad leal mientras compites contra grandes marcas con presupuestos masivos, y careces de una forma clara y sencilla de ver lo que realmente está funcionando.

Esta guía es tu solución. Te mostraremos cómo una métrica de retención de clientes no es sólo un número: es la respuesta que has estado buscando. Es una señal sencilla que le indica exactamente cómo convertir a los compradores de una sola vez en clientes habituales leales, ayudándole a construir un negocio más rentable y resistente.

Por qué las métricas de retención son un superpoder para las pequeñas empresas

Centrarse en conservar a los clientes que ya tiene es el movimiento más inteligente que puede hacer. Puede costar de 5 a 25 veces más atraer a un nuevo cliente que retener a uno existente. Al comprender las sencillas cifras que se esconden tras la fidelidad, podrá:

• Detectar los problemas a tiempo: Identificar las "fugas" en su base de clientes antes de que se conviertan en un problema grave.
• Descubrir a sus clientes VIP: Identificar a sus clientes más fieles para poder tratarlos como los campeones que son.
• Deje de hacer conjeturas: Tome decisiones basadas en datos reales sobre lo que les gusta a sus clientes, no sólo en una corazonada.
• Aumente su cuenta de resultados: Un pequeño 5% de aumento en la retención de clientes puede aumentar la rentabilidad en un increíble 25% a 95%.

El verdadero desafío para la mayoría de las pequeñas empresas no es la falta de pasión; es la falta de conocimiento. Usted pone todo su corazón en ganarse a cada cliente, pero sin las herramientas adecuadas, no puede ver por qué se van o qué hace que se queden. Esta guía le ofrece ese conocimiento.

Antes de sumergirnos en las fórmulas, aquí tiene una rápida visión general de las métricas principales que vamos a explorar.

Las 5 métricas principales de retención de clientes de un vistazo

Esta tabla le ofrece una rápida visión general de las métricas esenciales, lo que miden y por qué cada una es tan crítica para su pequeña empresa.

Le proporcionaremos fórmulas sencillas y le mostraremos una forma rentable no sólo de realizar un seguimiento, sino de mejorar drásticamente estas cifras.

Si está listo para construir un negocio más resistente, nuestra guía completa sobre cómo retener a los clientes y fidelizarlos le ofrece aún más estrategias procesables. Empecemos.

Las 5 métricas esenciales para la fidelización de clientes

Seamos realistas: los números de una hoja de cálculo no cuentan toda la historia. Para tener una idea real de la solidez de las relaciones con sus clientes, debe observar los signos vitales correctos. Estas cinco métricas esenciales son el pulso de la fidelidad de sus clientes y le mostrarán exactamente en qué punto se encuentra su empresa.

Imagine que su base de clientes es un cubo que está intentando llenar de agua. Trabajas duro cada día para echar más agua (eso es adquirir nuevos clientes). Pero, ¿y si hay agujeros en el cubo? Estarás perdiendo agua (clientes) tan rápido como la añades. Su Índice de Retención de Clientes (IRC) es la métrica que le indica lo bien que su cubo está reteniendo el agua. Es el cuadro de mando definitivo de la lealtad.

Este gráfico ayuda a desglosar cómo los clientes leales aportan claridad, fuerza y crecimiento a su negocio.

Como puede ver, centrarse en mantener a los clientes le da una imagen más clara de lo que está funcionando, hace que su negocio sea más resistente y allana el camino para un crecimiento real y sostenible.

1. Tasa de retención de clientes (CRR). Tasa de retención de clientes (CRR)

Su tasa de retención de clientes es simplemente el porcentaje de clientes que decidieron quedarse con usted durante un cierto tiempo. Es probablemente el mejor indicador de la satisfacción de los clientes con lo que ofrece. Un CRR alto es una señal fantástica de un negocio próspero y saludable.

Para calcularlo, sólo necesita tres datos:

• S: El número de clientes que tenía al Sinicio del periodo.
• E: El número de clientes que tenía al Efin del periodo.
• N: El número de N nuevos clientes que trajo durante ese tiempo.

La Fórmula:
CRR = [ (E - N) / S ] x 100

Ejemplo de una cafetería: Supongamos que su cafetería comenzó el mes con 200 clientes habituales (S). Al final del mes, su aplicación de fidelización muestra 210 clientes habituales (E), y sabe que ha registrado a 30 personas nuevas (N).

• Cálculo: [ (210 - 30) / 200 ] x 100 = 90%

Eso es un 90% CRR, lo que significa que ha mantenido a nueve de cada diez de sus clientes actuales. Eso es fantástico!

2. Tasa de abandono de clientes

La tasa de abandono de clientes es la otra cara de la moneda de la retención. Mide el porcentaje de clientes que se fueron durante un período específico. Mientras que el CRR celebra quién se quedó, el churn arroja luz sobre quién perdió, ayudándole a detectar problemas antes de que se le vayan de las manos.

Calcular el churn es aún más sencillo:

• S: Número de clientes al Sinicio del período.
• L: Número de clientes que Lperdió durante ese periodo.

La fórmula:
Tasa de rotación = ( L / S ) x 100

Ejemplo de la cafetería: Empezó el mes con 200 clientes habituales (S). Al revisar sus datos, observa que 20 de esos clientes originales nunca volvieron (L).

• Cálculo: ( 20 / 200 ) x 100 = 10%

Su tasa de rotación es 10%. Cuando se mira esto junto con su tasa de retención del 90%, se obtiene la imagen completa del movimiento del cliente.

3. Valor de vida del cliente (CLV)

Este es un cambio de juego. Valor de vida del cliente (CLV) es una predicción de la cantidad total de dinero que puede esperar de un solo cliente durante todo el tiempo que están con usted. Le ayuda a ver quiénes son sus clientes más valiosos, para que sepa dónde invertir su energía para construir relaciones aún más fuertes.

Una forma sencilla de calcular el CLV utiliza estos ingredientes:

• AOV: Valor Medio de Pedido (ingresos totales / número total de pedidos).
• PF: Frecuencia de Compra (pedidos totales / clientes únicos).
• ACL: Duración media de los clientes (cuánto tiempo suelen quedarse, en años).

La fórmula:
CLV = AOV x PF x ACL

Ejemplo de la cafetería: Usted calcula que su cliente medio gasta 7 dólares por visita (AOV). Sus clientes habituales pasan por allí unas dos veces por semana, o 100 veces al año (PF). Y se ha dado cuenta de que, de media, permanecen fieles durante unos 3 años (ACL).

• Cálculo: 7 $ x 100 x 3 = 2.100 $

Esto significa que cada cliente fiel vale la increíble cifra de 2.100 $ para su negocio. Para hacer esto bien de verdad, tienes que ser intencional a la hora de medir la experiencia del cliente con métricas clave.

4. Tasa de repetición de compra

Esta es una métrica maravillosamente sencilla. Te dice el porcentaje de tus clientes que han vuelto a comprarte más de una vez. Es una señal temprana impresionante de la satisfacción del cliente. Si la gente está regresando para una segunda ronda, definitivamente estás haciendo algo bien.

Aquí está lo que necesitas rastrear:

• Clientes de Compra Múltiple: El número de personas que te compraron al menos dos veces.
• Clientes Totales: El número total de clientes únicos que serviste.

La Fórmula:
Tasa de Repetición de Compra = (Clientes de Compras Múltiples / Clientes Totales) x 100

Ejemplo de la Cafetería: El mes pasado, usted tuvo 500 personas diferentes que compraron algo. De ese grupo, sus registros muestran que 150 volvieron al menos una segunda vez.

• Cálculo: ( 150 / 500 ) x 100 = 30%

Una tasa de repetición de compra del 30% es una base sólida. Demuestra que a la gente le gustó su primera experiencia lo suficiente como para darle otra oportunidad. Ahora, el objetivo es convertirlos en clientes habituales.

5. Net Promoter Score (NPS)

NPS se trata de medir la lealtad haciendo una pregunta simple y poderosa: "En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende nuestro negocio a un amigo?". Esta pequeña pregunta le dice mucho sobre el sentimiento del cliente y si están dispuestos a ser un defensor de su marca.

En función de su puntuación, los clientes se clasifican en uno de los tres campos:

• Promotores (9-10): Estos son sus fans más acérrimos. Te adoran.
• Pasivos (7-8): Están lo suficientemente contentos, pero podrían ser tentados fácilmente por un competidor.
• Detractores (0-6): Son clientes descontentos que incluso podrían hablar mal de tu negocio.

La fórmula:
NPS = % Promotores - % Detractores

Ejemplo de una cafetería: Envías una encuesta rápida a 100 clientes. Llegan los resultados: 60% son Promotores, 25% son Pasivos, y 15% son Detractores.

• Cálculo: 60% - 15% = 45

Su puntuación NPS es 45. Se trata de una puntuación muy saludable, que demuestra que tiene muchos más defensores de la marca que detractores.

Conseguir controlar estas cinco métricas es su primer gran paso hacia la construcción de un vínculo irrompible con sus clientes. Si desea profundizar aún más, consulte nuestra guía completa sobre dominio de las métricas de retención de clientes para propietarios de pequeñas empresas.

Cómo es una buena retención en su sector

Así que ha calculado su tasa de retención de clientes. Usted tiene en sus manos una poderosa pieza de información, pero sin contexto, es sólo un número. La siguiente pregunta que se hace todo empresario es: "¿Es bueno este número?". Para responder a esta pregunta, tiene que mirar más allá de sus cuatro paredes y comprender el mundo en el que vive su empresa.

Intentar comparar la tasa de retención de su cafetería local con la de un gigante mundial del software es como comparar manzanas con naranjas. No es una lucha justa y, francamente, no le dará ninguna visión útil. Los distintos modelos de negocio crean naturalmente hábitos de consumo diferentes. Una caja de suscripción, por ejemplo, se basa en pagos recurrentes, lo que casi garantiza una mayor retención siempre que el valor esté ahí. Un restaurante, por otro lado, tiene que ganarse cada visita con una comida increíble y una experiencia inolvidable.

Establecimiento de puntos de referencia realistas

El primer paso para comprender su situación es saber qué es lo normal en su sector. Las tasas de retención de clientes pueden oscilar mucho de un sector a otro. Por ejemplo, los medios de comunicación y los servicios profesionales suelen presumir de un increíble 84% de tasa de retención. Mientras tanto, las industrias altamente competitivas como la hostelería, los viajes y los restaurantes tienen un promedio mucho más bajo, que ronda el 55%.

Estos números no son sólo estadísticas en una página; cuentan una historia sobre cómo se comportan los clientes. Las industrias con mucha competencia y compras frecuentes casi siempre tendrán una retención más baja. El truco está en ver estas cifras no como una fuente de desánimo, sino como una vara de medir realista para medir su propio progreso y establecer objetivos que realmente pueda alcanzar.

Su objetivo no es igualar el punto de referencia de una industria completamente diferente. Es convertirte en un líder dentro del tuyo. Intente superar la media de su sector y estará construyendo una poderosa ventaja competitiva.

Tasas de retención comunes por sector

Para que tenga una idea más clara, veamos cómo es una "buena" retención en algunos sectores comunes de la pequeña empresa. Recuerde que se trata de promedios. Su nicho específico, la ubicación y la calidad de su servicio jugarán un papel muy importante.

• Comercio minorista y electrónico: Este espacio suele tener una tasa de retención media de alrededor del 63%. En el caso de las tiendas físicas, la creación de vínculos personales con los clientes habituales puede aumentar esta cifra. En el caso de las tiendas en línea, un proceso de pago fluido y un envío rápido son factores absolutamente decisivos.

• Restaurantes y cafeterías: Este sector, muy competitivo, tiene una media de alrededor del 55%. La lealtad aquí se gana plato a plato a través de un servicio fantástico, una comida deliciosa y constante y un ambiente que hace que la gente se sienta como en casa.

• Servicios profesionales (salones, consultores, etc.): Este sector disfruta de una de las tasas de retención más altas, alcanzando a menudo el 84%. Todo se reduce a la relación personal y basada en la confianza que construyes con cada cliente. Esa es la salsa secreta de su increíble lealtad.

• Tiendas de comestibles: Aunque es difícil competir con las grandes cadenas, las tiendas de comestibles locales pueden crear una poderosa lealtad. Un rápido vistazo a los principales programas de fidelización de tiendas de comestibles revela lo eficaces que pueden ser las recompensas inteligentes para evitar que los compradores se vayan a otro sitio.

En lugar de perseguir una cifra que no se aplica a su caso, este contexto le ayuda a centrarse en lo que realmente importa. Le da el poder de crear planes inteligentes y específicos que tienen sentido para su negocio, sus clientes y su rincón único del mercado.

¿Listo para mejorar su retención? He aquí cómo.

Conocer las cifras de retención de sus clientes es como comprobar el cuadro de mandos en un viaje por carretera: le indica dónde se encuentra ahora mismo. Pero para llegar a su destino -un negocio que no sólo sobrevive, sino que prospera- necesita conducir realmente. Aquí es donde se convierten esos números en acciones reales y significativas.

Para los propietarios de pequeñas empresas, las mejores estrategias no son complicadas ni caras. Son inteligentes, prácticas y están diseñadas para el mundo real.

Exploremos cinco formas sencillas y poderosas de inspirar a sus clientes para que le elijan una y otra vez, convirtiendo una buena retención en una gran retención.

1. Lance un programa de fidelización que sea eficaz y rentable. La frase "programa de fidelización" puede sonar intimidante, trayendo a la mente software complejo y grandes presupuestos. Olvídese de todo eso. En el fondo, un programa de fidelización no es más que una simple promesa humana: "Vuelva y le demostraremos que se lo agradecemos." Se trata de hacer que sus clientes se sientan vistos y valorados.

No necesita una gran inversión para conseguir un gran impacto. De hecho, los programas que mejor funcionan suelen ser los más sencillos. Piense en lo que realmente haría felices a sus clientes. ¿Un café gratis después de cinco visitas? ¿Un descuento exclusivo para ellos? ¿Quizá un acceso anticipado a ese nuevo producto al que han estado echando el ojo?

Este enfoque da sus frutos, y mucho. Los estudios han demostrado que un pequeño aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar sus beneficios entre un 25% y un 100%.

Veámoslo en acción:
Imagínese una panadería local que utiliza una simple tarjeta perforada digital. Cada vez que un cliente compra algo, obtiene un rápido escaneado QR en su teléfono. Diez veces después, reciben un pastelito gratis de su elección. Es muy fácil de seguir, no hay ninguna tarjeta física que perder y recompensa al instante a sus clientes más fieles.

Tu primer paso: Empieza con una simple oferta de "compra X, llévate Y gratis". Una herramienta como BonusQR puede ayudarle a configurar una tarjeta perforada digital en cuestión de minutos, por lo que es completamente fácil para usted y sus clientes.

2. Personalícese-Realmente Personal

La personalización es mucho más que pegar el nombre de un cliente en un correo electrónico. La verdadera personalización demuestra que has prestado atención. Es recordar su pedido anterior, reconocer el tiempo que llevan acudiendo a ti o enviar una oferta especial relacionada con algo que compraron el mes pasado.

Esto es lo que hace que las personas se sientan como clientes habituales apreciados, no como una transacción más. Tampoco requiere un sistema sofisticado. Comienza con un simple cambio de mentalidad: tratar cada interacción como una oportunidad para construir una relación.

3. Pasar del servicio reactivo al proactivo

La mayoría de los servicios de atención al cliente esperan a que surja un problema. El servicio proactivo, en cambio, se adelanta a él. Se trata de llegar antes de que algo vaya mal u ofrecer ayuda antes de que el cliente se dé cuenta de que la necesita. Este enfoque demuestra que se preocupa de verdad y puede convertir un posible dolor de cabeza en un momento de placer.

Piénselo así: cualquiera puede darle un paraguas cuando ya está diluviando. Un servicio proactivo es darse cuenta de que las nubes se están acumulando y ofrecerte uno antes de que caiga la primera gota. Genera una confianza increíble.

Vamos a verlo en acción:
Una tienda de plantas online se da cuenta de que un cliente habitual lleva tiempo sin hacer un pedido. Envían un correo electrónico amistoso: "¡Eh, te echamos de menos! Aquí tienes un 15% de descuento en tu próximo pedido y una guía para preparar tus plantas para la nueva temporada". Es un codazo que recuerda al cliente por qué le gustaba comprar allí desde el principio.

Tu primer paso: Piensa en una pregunta o problema común al que se enfrenten tus clientes. Crea una sencilla hoja de consejos o un vídeo rápido que puedas compartir antes incluso de que se encuentren con el problema. Quedará como un héroe.

4. Pida opiniones (y utilícelas)

Sus clientes tienen en sus manos la hoja de ruta hacia el éxito. Sólo tiene que pedirlo. Cada comentario -el bueno, el malo y el feo- es un regalo. Le dice exactamente lo que funciona y lo que hay que arreglar.

La clave es hacer que sea increíblemente fácil para la gente compartir sus pensamientos. Pero no se limite a recogerlas. Actúe en consecuencia y, a continuación -ésta es la parte más importante-, hágales saber que lo ha hecho. Cuando un cliente ve que su sugerencia se hace realidad, te has ganado un defensor de por vida. Para obtener más ideas sobre este tema, consulte estas estrategias prácticas para mejorar la retención de clientes.

5. Cree momentos de "sorpresa y acción". Cree momentos de "sorpresa y deleite"

Se espera un buen servicio. Las experiencias inolvidables son de lo que habla la gente. Los momentos de "sorpresa y deleite" son los pequeños gestos inesperados que van más allá. La magia reside en su espontaneidad: no forman parte de ningún sistema formal.

Puede ser algo tan sencillo como meter una muestra gratuita en una bolsa de la compra, ofrecer una bebida fría en un día caluroso o enviar una nota de agradecimiento escrita a mano. Estas son las cosas que forjan conexiones emocionales reales que sus competidores no pueden tocar.

Veámoslo en acción:
El dueño de una cafetería se da cuenta de que un cliente habitual parece completamente agotado. Junto con su café con leche habitual, el propietario añade una galleta fresca y dice: "Invita la casa. Parece que hoy te vendría bien un poco más". Ese pequeño acto de empatía no costó casi nada, pero creó un recuerdo poderoso y duradero.

Tu primer paso: Esta semana, elige a un cliente fiel y encuentra una forma pequeña e inesperada de alegrarle el día. El objetivo no es venderle algo, sino hacerle sonreír.

Incorporando estas cinco estrategias a su rutina diaria, estará haciendo algo más que mejorar una métrica de retención de clientes: estará construyendo un negocio del que la gente realmente adora formar parte. Para obtener aún más inspiración, explore nuestra guía completa de estrategias de retención de clientes.

La forma más fácil de realizar un seguimiento y aumentar la lealtad

Sinceramente, realizar un seguimiento de la retención de clientes puede parecer una tarea más en una lista de tareas ya desbordada. Usted es propietario de un negocio, no un analista de datos. Necesita una forma sencilla de saber quiénes son sus clientes fieles y un método fácil para que vuelvan, sin tener que invertir mucho dinero en software complejo ni perder horas en hojas de cálculo.

Aquí es donde puede dejar de adivinar y empezar a crecer. ¿Qué pasaría si tuviera una herramienta que hiciera todo el trabajo pesado por usted? Imagínese convertir la confusa tarea de seguimiento de la lealtad en algo que podría comprobar en su teléfono en cuestión de segundos.

Su socio de lealtad en su bolsillo

Construimos BonusQR desde cero con el propietario de la pequeña empresa en mente. Es más que una aplicación; es su socio dedicado en la construcción de relaciones reales y duraderas con sus clientes. Automatiza las partes más frustrantes del seguimiento de la fidelidad para que pueda volver a lo que mejor sabe hacer: dirigir su negocio.

En lugar de intentar contar manualmente los clientes que repiten, BonusQR registra automáticamente cada visita. Le proporciona una imagen clara e instantánea de su negocio de repetición, convirtiendo una métrica antes difícil en una visión simple y legible.

La verdadera magia en la retención ocurre cuando la lealtad se siente sin esfuerzo, tanto para usted como para su cliente. Cuando se elimina la fricción, se crea una experiencia fluida que hace que la gente quiera volver de forma natural.

Lance un programa de fidelización digital en minutos

Con BonusQR, puede lanzar un programa de fidelización digital de nivel profesional en el tiempo que se tarda en preparar un café. No hay configuraciones complicadas ni contratos a largo plazo. Usted consigue dar a su negocio el mismo tipo de sistema que ha funcionado de maravilla para las grandes marcas, pero diseñado para su realidad.

• Seguimiento sin esfuerzo: Vea quiénes son sus visitantes más frecuentes con un panel de control sencillo y visual.
• Recompensas instantáneas: Recompense a sus mejores clientes con un solo toque, haciéndoles sentir realmente valorados en el acto.
• Compromiso directo: Abra una línea directa de comunicación con sus clientes habituales para construir una verdadera comunidad en torno a su marca.

El panel de BonusQR le ofrece una visión clara y de un vistazo de sus estadísticas de fidelización más importantes.

Esta sencilla interfaz le muestra exactamente quiénes son sus principales clientes, lo que facilita ver el impacto directo de sus esfuerzos. Al comprender estos patrones, puede obtener una visión mucho más profunda de la salud de su negocio revisando los potentes análisis y estadísticas de BonusQR.

No se trata sólo de realizar un seguimiento de una métrica de retención de clientes; se trata de tomar el control de la misma. Usted gana el poder de construir una base de clientes leales que defiendan su crecimiento, todo a través de una herramienta que es tan fácil de usar como su aplicación favorita. Deje de dejar que sus mejores clientes se marchen sin darse cuenta y empiece a construir un negocio al que no puedan esperar a volver.

¿Tiene alguna pregunta? Hablemos de retención

A medida que se sumerge en el mundo de la retención de clientes, es natural que le surjan preguntas. Piense en esto como una conversación con un profesional experimentado, con respuestas directas a los enigmas más comunes a los que se enfrentan los propietarios de pequeñas empresas. Vamos a aclarar las cosas para que pueda avanzar con confianza.

¿Con qué frecuencia debo mirar estos números?

Esta es una gran pregunta, y la respuesta se trata de encontrar un ritmo que funcione para usted sin causar "parálisis por análisis".

Para la mayoría de las pequeñas empresas, el cálculo de sus métricas principales, como la Tasa de Retención de Clientes y la Tasa de Cancelación, sobre una base mensual o trimestral es el punto ideal. Esta cadencia es lo suficientemente frecuente como para detectar tendencias importantes y ver si sus nuevas iniciativas están funcionando realmente, pero no tan frecuente como para enterrarse en hojas de cálculo.

Para las métricas más generales, como el valor de vida del cliente (CLV), puede ampliar un poco. Comprobarlo una o dos veces al año es suficiente para comprender el valor a largo plazo que aportan sus clientes.

¿Cuál es la verdadera diferencia entre fidelización y retención de clientes?

Es fácil utilizar estos términos indistintamente, pero representan dos cosas muy diferentes. Conseguir esta distinción es clave.

Piénselo así:

• La retención es la transacción. Es el "qué". Un cliente sigue volviendo y gastando dinero. Es un comportamiento, y se puede medir en una hoja de cálculo.
• Lealtad es la relación. Es el "por qué". Es el sentimiento, la confianza y la conexión emocional que hace que quieran volver. Es la razón por la que pasarán por delante de otros dos competidores para llegar a su tienda.

La retención es lo que usted controla, pero la fidelidad es lo que usted construye. Cuando se centra en construir una lealtad genuina, la parte de retención se cuida por sí misma.

¿Realmente necesito un software CRM de lujo para realizar un seguimiento de esto?

En absoluto. No es necesario invertir en un complicado y costoso sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) desde el principio. Muchos propietarios de pequeñas empresas empiezan exactamente donde usted lo hace, utilizando los datos de ventas que ya tienen de su sistema de punto de venta (TPV) o incluso una simple agenda de citas.

Dicho esto, ahora existen herramientas fantásticas y asequibles diseñadas específicamente para pequeñas empresas. Pueden ayudarle a realizar un seguimiento de las visitas repetidas y ejecutar un programa de fidelización digital sin el coste y los quebraderos de cabeza de una plataforma CRM masiva.

Las mejores herramientas son las que realmente va a utilizar. La simplicidad es su arma secreta para realizar un seguimiento coherente de sus métricas y convertir esos números en acciones significativas.

Acabo de empezar. What's the ONE Metric I Should Watch?

Si eres nuevo en el juego, hazlo simple. La primera métrica en la que debería obsesionarse es su Tasa de Repetición de Compra.

¿Por qué? Porque es increíblemente fácil de calcular y responde a la pregunta más importante para cualquier negocio nuevo: "

¿Las personas que nos prueban vuelven a por más?

Una tasa de repetición de compra elevada es una de las señales más tempranas y emocionantes de que está haciendo algo especial. Es una señal directa de que tus clientes están contentos y de que estás construyendo un negocio con verdadero poder de permanencia.

¿Preparado para dejar de adivinar y empezar a construir una comunidad de fans leales? BonusQR hace que sea increíblemente fácil lanzar un programa de fidelización digital, realizar un seguimiento automático de los clientes que repiten y recompensar a las personas que más le importan, todo desde su teléfono.

Vea lo sencillo que es aumentar su retención y vea cómo crece su negocio.