Az ügyfélmegtartás mérőszámának elsajátítása: Útmutató a tartós hűséghez

Kisvállalkozóként keményen küzd minden egyes ügyfélért. Az első vásárlásuk egy győzelem. De amikor ugyanez a vásárló szó nélkül eltűnik, az nem csak egy elvesztett eladás - olyan érzés, mint egy személyes rejtvény, amit nem tudsz megoldani. Elgondolkodsz: "Mit csináltam rosszul? Hogyan érhetem el, hogy visszajöjjenek?"

Ez a szenvedélyes vállalkozók alapvető problémája: hűséges közösséget próbálsz építeni, miközben hatalmas költségvetéssel rendelkező nagy márkákkal versenyzel, és nincs egy világos, egyszerű módja annak, hogy lásd, mi az, ami valóban működik.

Ez az útmutató a megoldás. Megmutatjuk, hogy az vásárlói megtartás mérőszáma nem csak egy szám - ez a válasz, amit keresel. Egy egyszerű jel, amely pontosan megmondja, hogyan változtathatod az egyszeri vásárlókat hűséges törzsvásárlókká, és ezzel segít neked egy jövedelmezőbb és rugalmasabb vállalkozás felépítésében.

Miért a megtartási mérőszámok a kisvállalkozások szuperereje

A már meglévő ügyfeleid megtartására való összpontosítás a legokosabb lépés, amit tehetsz. Egy új ügyfél megnyerése 5-25-ször többe kerülhet, mint egy meglévő ügyfél megtartása. Ha megérti a hűség mögött álló egyszerű számokat, akkor hatalmat nyer:

• Felismeri a problémákat korán: Azonosítsa a "szivárgásokat" az ügyfélkörében, mielőtt azok komoly problémává válnának.
• Fedezze fel a VIP-it: Határozza meg a leghűségesebb ügyfeleit, hogy bajnokként kezelhesse őket.
• Hagyja abba a találgatást: Hozzon döntéseket valós adatok alapján arról, hogy mit szeretnek az ügyfelei, ne csak megérzésből.
• Növelje a nyereségességét: Egy aprócska 5%-os növekedés az ügyfélmegtartásban hihetetlenül 25% és 95% közötti mértékben növelheti a nyereségességet.

A legtöbb kisvállalkozás számára nem a szenvedély hiánya jelenti az igazi kihívást, hanem a rálátás hiánya. Ön minden egyes ügyfél megnyerésébe beleönti a szívét, de a megfelelő eszközök nélkül nem látja, miért mennek el, vagy mi készteti őket arra, hogy maradjanak. Ez az útmutató ezt a betekintést nyújtja Önnek.

Mielőtt belemerülnénk a képletekbe, íme egy gyors áttekintés az alapvető mérőszámokról, amelyeket vizsgálni fogunk.

Az 5 alapvető ügyfélmegtartási mérőszám egy pillantásra

Ez a táblázat gyors pillanatképet ad az alapvető mérőszámokról, arról, hogy mit mérnek, és hogy miért olyan fontos mindegyik a kisvállalkozása számára.

Egyszerű képleteket adunk, és megmutatjuk, hogyan lehet ezeket a számokat nemcsak nyomon követni, hanem drámaian javítani is.

Ha készen áll arra, hogy rugalmasabb vállalkozást építsen, a Hogyan tartsa meg ügyfeleit és építsen valódi hűséget című teljes körű útmutatónk még több megvalósítható stratégiát kínál. Kezdjük el.

Az 5 alapvető mérőszám az ügyfélhűséghez

Legyünk őszinték - a táblázatokon szereplő számok nem mondják el a teljes történetet. Ahhoz, hogy valóban megérezd, mennyire erősek az ügyfélkapcsolataid, a megfelelő életjeleket kell megnézned. Ez az öt alapvető mérőszám az ügyfélhűség pulzusa, és pontosan megmutatja, hogy hol tart a vállalkozása.

Képzelje el, hogy az ügyfélköre egy vödör, amelyet megpróbál vízzel megtölteni. Minden nap keményen dolgozik azon, hogy minél több vizet öntsön bele (ez az új ügyfelek megszerzése). De mi van akkor, ha lyukak vannak a vödörben? Ugyanolyan gyorsan veszítesz vizet (ügyfeleket), mint ahogyan újakat töltesz bele. A Vevőmegtartási arány (CRR) az a mérőszám, amely megmondja, hogy a vödör mennyire tartja a vizet. Ez a végső lojalitási eredménykártya.

Ez a vizuális anyag segít lebontani, hogy a hűséges ügyfelek hogyan hozzák a tisztánlátást, az erőt és a növekedést a vállalkozásod számára.

Amint láthatod, ha az ügyfelek megtartására összpontosítasz, tisztább képet kapsz arról, hogy mi működik, rugalmasabbá teszed a vállalkozásodat, és megnyitod az utat a valódi, fenntartható növekedés előtt.

1. Ügyfélmegtartási arány (CRR)

Az ügyfélmegtartási arányod egyszerűen azoknak az ügyfeleknek a százalékos aránya, akik úgy döntöttek, hogy egy bizonyos időn keresztül kitartanak melletted. Valószínűleg ez az egyetlen legjobb mutatója annak, hogy az emberek mennyire elégedettek azzal, amit kínálsz. A magas CRR fantasztikus jele egy egészséges, virágzó vállalkozásnak.

Az érték kiszámításához mindössze három információra van szükséged:

• S:Az ügyfelek száma, akikkel az Sidőszak kezdetén rendelkeztél.
• E:Az ügyfelek száma, akikkel az Eidőszak végén rendelkeztél.
• N: Az N új vásárlók száma, akiket az adott időszakban hoztál be.

A képlet:
CRR = [ (E - N) / S ] x 100

Kávézó példa: Tegyük fel, hogy a kávézód a hónap elején 200 törzsvendéggel (S) indult. A hónap végére a hűségalkalmazásod 210 törzsvendéget (E) mutat, és tudod, hogy 30 vadonatúj embert (N) szerződtettél.

• Kalkuláció: [ (210 - 30) / 200 ] x 100 = 90%

Ez egy 90% CRR, ami azt jelenti, hogy tízből kilencet megtartottál a meglévő ügyfeleid közül. Ez fantasztikus!

2. Ügyfélelhagyási arány

Az ügyfélelhagyási arány csak a megtartási érem másik oldala. Azoknak az ügyfeleknek a százalékos arányát méri, akik egy adott időszak alatt elmentek. Míg a CRR azt ünnepli, hogy kik maradtak, addig a Churn rávilágít arra, hogy kiket vesztettél el, így segít észrevenni a problémákat, mielőtt azok elfajulnának.

A Churn kiszámítása még egyszerűbb:

• S:Az ügyfelek száma az Sidőszak kezdetén.
• L:Az ügyfelek száma, akiket Laz adott időszakban elveszítettél.

A képlet:
Kivásárlási ráta = ( L / S ) x 100

Kávézó példa: A hónapot 200 törzsvendéggel (S) kezdted. Átnézve az adatait, észreveszi, hogy az eredeti vásárlók közül 20 nem tért vissza (L).

• Kiszámítás: ( 20 / 200 ) x 100 = 10%

A lemorzsolódási rátája 10%. Ha ezt a 90%-os megtartási arányoddal együtt nézed, teljes képet kapsz az ügyfélmozgásról.

3. Ügyféléletidőtartam-érték (CLV)

Ez egy játék, ami megváltoztatja a játékot. Az ügyfél-élettartamérték (CLV) egy előrejelzés arról a teljes pénzösszegről, amelyet egy ügyféltől várhatsz az egész idő alatt, amíg veled van. Segítségével láthatod, hogy kik a legértékesebb ügyfeleid, így tudod, hogy hova fektesd az energiádat, hogy még erősebb kapcsolatokat építs.

A CLV kiszámításának egyszerű módja a következő összetevőkből áll:

• AOV: Átlagos rendelési érték (összes bevétel / összes rendelés).
• PF: Vásárlási gyakoriság (összes rendelés / egyedi ügyfelek).
• ACL: Átlagos vásárlói élettartam (mennyi ideig maradnak jellemzően, években kifejezve).

A képlet:
CLV = AOV x PF x ACL

Kávézó példa: Kiszámolja, hogy az átlagos vásárlója 7$ költ látogatásonként (AOV). Törzsvendégei hetente körülbelül kétszer, azaz évente 100 alkalommal térnek be (PF). És észrevetted, hogy átlagosan körülbelül 3 évig maradnak hűségesek (ACL).

• Kalkuláció: $7 x 100 x 3 = 2.100

Ez azt jelenti, hogy minden egyes hűséges ügyfél elképesztő 2.100 dollárt ér az üzletednek. Ahhoz, hogy ezt valóban jól csináld, szándékosan kell mérned az ügyfélélményt a legfontosabb mérőszámokkal.

4. Ismételt vásárlási arány

Ez egy gyönyörűen egyszerű mérőszám. Megmutatja, hogy hány százaléka azoknak a vásárlóidnak, akik többször is visszajöttek hozzád vásárolni. Ez a vásárlói elégedettség félelmetes korai jele. Ha az emberek másodszor is visszajönnek, akkor valamit biztosan jól csinálsz.

Itt van, mit kell nyomon követned:

• Multi-vásárlók: Azon emberek száma, akik legalább kétszer vásároltak tőled.
• Teljes vásárlók: Az általad kiszolgált egyedi vásárlók száma.

A képlet:
ismételt vásárlási arány = (Többszörös vásárlók / Összes vásárló) x 100

Kávézó példa: A múlt hónapban 500 különböző ember vásárolt nálad valamit. Ebből a csoportból a nyilvántartása szerint 150 legalább másodszor is visszajött.

• Kalkuláció: ( 150 / 500 ) x 100 = 30%

A 30% ismétlődő vásárlási arány szilárd alap. Azt mutatja, hogy az embereknek eléggé tetszett az első tapasztalatuk ahhoz, hogy adjanak még egy esélyt. Most az a cél, hogy törzsvásárlókká váljanak.

5. Net Promoter Score (NPS)

Az NPS egyetlen egyszerű, erőteljes kérdéssel méri a lojalitást: "Egy 0-10-es skálán milyen valószínűséggel ajánlaná üzletünket egy barátjának?". Ez a kis kérdés nagyon sokat elárul az ügyfelek hangulatáról, és arról, hogy hajlandóak-e a márkája szószólói lenni.

A pontszámuk alapján az ügyfelek három tábor egyikébe sorolhatók:

• Promóták (9-10): Ők az Ön megrögzött rajongói. Imádnak téged.
• Passzívek (7-8): Elégedettek, de könnyen elcsábulhatnak egy versenytárs által.
• Vonakodók (0-6): Ezek elégedetlen ügyfelek, akik akár rosszat is mondhatnak az üzletedről.

A képlet:
NPS = % Promoters - % Detractors

Kávézó példa: Ön kiküld egy gyors felmérést 100 vásárlónak. Visszajönnek az eredmények: 60% a Promóterek, 25% a Passzívak és 15% a Detractorok.

• Kalkuláció: 60% - 15% = 45

Az NPS-eredményed 45. Ez egy nagyon egészséges pontszám, ami azt mutatja, hogy sokkal több márkabajnokod van, mint kritikusod.

Az, hogy ezt az öt mérőszámot kézben tartod, az első nagy lépés afelé, hogy megbonthatatlan köteléket építs ki az ügyfeleiddel. Ha még mélyebbre szeretne merülni, olvassa el a Vevőmegtartási mérőszámok elsajátítása kisvállalkozók számára című teljes útmutatót.

Milyen a jó ügyfélmegtartás az Ön iparágában

Szóval, kiszámította az ügyfélmegtartási arányát. Egy erőteljes információ van a kezedben, de kontextus nélkül ez csak egy szám. A legközelebbi kérdés, amit minden vállalkozó feltesz, az, hogy "Jó ez a szám?". Ahhoz, hogy erre választ kapjon, túl kell néznie a saját négy falán, és meg kell értenie azt a világot, amelyben a vállalkozása él.

A helyi kávézó ügyfélmegtartási arányát egy globális szoftveróriáshoz hasonlítani olyan, mintha az almát a naranccsal hasonlítaná össze. Ez nem tisztességes küzdelem, és őszintén szólva, nem is fog hasznos meglátásokat nyújtani. A különböző üzleti modellek természetesen eltérő vásárlói szokásokat hoznak létre. Egy előfizetéses doboz például az ismétlődő fizetésekre épül, ami szinte garantálja a magasabb megtartást, amíg az érték megvan. Egy étteremnek ezzel szemben minden egyes visszatérő látogatást ki kell érdemelnie csodálatos ételekkel és felejthetetlen élménnyel.

Realisztikus viszonyítási pontok felállítása

Az első lépés annak megértéséhez, hogy hol állsz, az, hogy tudd, mi a normális az iparágadban. Az ügyfélmegtartási arányok ágazatonként vadul ingadozhatnak. A média és a szakmai szolgáltatások például gyakran hihetetlen 84%-os megtartási aránnyal büszkélkedhetnek. Eközben az olyan, nagy versenyben lévő iparágakban, mint a vendéglátás, az utazás és az éttermek sokkal alacsonyabb, 55% körül mozog az átlag.

Ezek a számok nem csak statisztikák egy oldalon; egy történetet mesélnek el arról, hogyan viselkednek az ügyfelek. A nagy versennyel és gyakori vásárlásokkal jellemezhető iparágak szinte mindig alacsonyabb megtartási aránnyal rendelkeznek. A trükk az, hogy ezeket a számokat ne elkeserítő forrásként, hanem reális mérceként tekintsük, amellyel mérhetjük a saját fejlődésünket, és olyan célokat tűzhetünk ki, amelyeket valóban elérhetünk.

Nem az a célunk, hogy egy teljesen más iparág viszonyítási pontját érjük el. Hanem az, hogy a saját iparágadon belül vezető szerepet töltsön be. Törekedjen arra, hogy felülmúlja az ágazati átlagot, és ezzel erős versenyelőnyt építhet ki.

Gyakori megtartási arányok iparáganként

Azért, hogy tisztább képet kapjon, nézzük meg, hogyan néz ki a "jó" megtartás néhány gyakori kisvállalkozói ágazatban. Ne feledje, hogy ezek átlagok. Az Ön konkrét szakterülete, elhelyezkedése és szolgáltatásának minősége mind nagy szerepet játszik.

• Kiskereskedelem és elektronikus kereskedelem: Ezen a területen jellemzően 63% körüli átlagos megtartási arányt találunk. A téglaüzletek esetében a törzsvásárlókkal való személyes kapcsolatok kiépítése valóban magasabbra emelheti ezt a számot. Az online áruházak esetében a zökkenőmentes pénztár és a gyors szállítás abszolút játékmegváltó.

• Étterem és kávézó: Ez az iparág, amely keményen versenyző terület, átlagosan 55% körül mozog. A hűséget itt tányérról tányérra, fantasztikus kiszolgálással, következetesen finom ételekkel és olyan légkörrel érdemlik ki, amelyben az emberek otthon érzik magukat.

• Szakmai szolgáltatások (szalonok, tanácsadók stb.): Ez az ágazat rendelkezik az egyik legmagasabb megtartási aránnyal, gyakran eléri a 84%. Minden a személyes, bizalmon alapuló kapcsolaton múlik, amelyet minden egyes ügyféllel kiépítesz. Ez a hihetetlen hűségük titkos mártása.

• Kereskedelmi üzletek: Bár nehéz versenyezni a nagy láncokkal, a helyi élelmiszerboltok erős hűséget tudnak kiépíteni. Egy gyors pillantás a top élelmiszerboltok hűségprogramjaira megmutatja, hogy az okos jutalmak mennyire hatékonyak lehetnek abban, hogy a vásárlókat visszatartsák attól, hogy máshová menjenek.

Ahelyett, hogy olyan számokat kergetnénk, amelyek nem vonatkoznak ránk, ez az összefüggés segít abban, hogy arra koncentráljunk, ami igazán számít. Ezáltal olyan intelligens, célzott terveket hozhat létre, amelyeknek van értelme az Ön vállalkozása, vásárlói és az Ön egyedi piaci szeglete szempontjából.

Készen áll a megtartás javítására? Íme, hogyan.

Az ügyfélmegtartási számok ismerete olyan, mint egy autós utazás során a műszerfal ellenőrzése - ez mutatja meg, hol tart éppen. De ahhoz, hogy eljusson a céljához - egy olyan vállalkozáshoz, amely nem csak túlél, hanem virágzik is -, valóban vezetnie kell. Ez az a pont, ahol ezeket a számokat valódi, értelmes cselekvéssé kell alakítania.

A kisvállalkozók számára a legjobb stratégiák nem bonyolultak vagy drágák. Okosak, praktikusak és a való világra épülnek.

Menjünk bele öt egyszerű, hatékony módszerbe, amelyekkel inspirálhatod ügyfeleidet, hogy újra és újra téged válasszanak, így a jó megtartásból nagyszerű megtartás lesz.

1. Indítson el egy olyan hűségprogramot, amelyet valóban jutalomnak érezhet

A "hűségprogram" kifejezés ijesztően hangozhat, összetett szoftvereket és nagy költségvetéseket juttatva eszébe. Felejtsd el mindezt. A hűségprogram a lényege szerint nem más, mint egy egyszerű, emberi ígéret: "Jöjjön vissza, és mi megmutatjuk, hogy értékeljük". Arról szól, hogy ügyfelei érezzék, hogy látják és értékelik őket.

Nem kell hatalmas befektetésre ahhoz, hogy nagy hatást érjen el. Valójában a legjobban működő programok gyakran a legegyszerűbbek. Gondolja végig, mi az, ami valóban boldoggá tenné az ügyfeleit. Egy ingyenes kávé öt látogatás után? Egy exkluzív kedvezmény csak nekik? Esetleg egy korai hozzáférés ahhoz az új termékhez, amire már régóta szemet vetettek?

Ez a megközelítés kifizetődő - éspedig nagyon is. Tanulmányok kimutatták, hogy az ügyfélmegtartás 5%-os növekedése elképesztő mértékben, 25% és 100% között növelheti a nyereségét.

Lássuk a gyakorlatban:
Képzeljünk el egy helyi pékséget, amely egy egyszerű digitális lyukkártyát használ. Minden alkalommal, amikor a vásárló vásárol valamit, kap egy gyors QR-szkennelést a telefonján. Tíz szkenneléssel később kapnak egy ingyen süteményt a választásuk szerint. Ezt gyerekjáték nyomon követni, nincs elveszíteni való fizikai kártya, és azonnal jutalmazza a leghűségesebb törzsvendégeiket.

Az első lépés: Kezdje egy egyszerű "vegyen X-et, kapjon Y-t ingyen" ajánlattal. Egy olyan eszközzel, mint a BonusQR, percek alatt létrehozhat egy digitális lyukkártyát, ami teljesen könnyedén megvalósítható Ön és vásárlói számára.

2. Legyen személyes -igazán személyes

A személyre szabás sokkal több annál, mint hogy egy ügyfél keresztnevét beleragasztja egy e-mailbe. A valódi személyre szabás azt mutatja, hogy odafigyeltél. Emlékezzünk meg az eddigi rendeléseikről, ismerjük el, hogy mióta járnak hozzád, vagy küldjünk egy különleges ajánlatot, amely kapcsolódik ahhoz, amit a múlt hónapban vásároltak.

Ez az, amitől az emberek úgy érzik, hogy megbecsült törzsvendégek, nem pedig csak egy újabb tranzakció. Ehhez nem is kell díszes rendszer. Egy egyszerű gondolkodásmód-változtatással kezdődik: minden interakciót tekintsen esélynek a kapcsolatépítésre.

3. Váltson át a reaktívról a proaktív kiszolgálásra

A legtöbb ügyfélszolgálat megvárja, amíg a probléma bekövetkezik. A proaktív kiszolgálás ezzel szemben megelőzi azt. Arról szól, hogy még azelőtt elérjük, mielőtt valami rosszul alakulna, vagy segítséget nyújtunk, mielőtt az ügyfél egyáltalán észrevenné, hogy szüksége van rá. Ez a megközelítés azt mutatja, hogy valóban törődik, és a potenciális fejfájást örömteli pillanattá változtathatja.

Gondoljon erre így: bárki adhat egy esernyőt, ha már zuhog az eső. A proaktív kiszolgálás azt jelenti, hogy észreveszed a gyülekező felhőket, és felajánlod neked, mielőtt az első csepp leesne. Ez hihetetlenül nagy bizalmat épít.

Lássuk a gyakorlatban:
Egy online növénybolt látja, hogy egy törzsvásárló egy ideje nem rendelt. Küldenek egy barátságos e-mailt: "Szia, hiányzol nekünk! Itt van 15% kedvezmény a következő rendelésedre és egy útmutató a növények előkészítéséhez az új szezonra". Ez egy figyelmes lökés, amely emlékezteti a vásárlót arra, hogy miért szeretett ott vásárolni.

Az első lépés: Gondoljon egy gyakori kérdésre vagy problémára, amellyel a vásárlói szembesülnek. Készítsen egy egyszerű tipplapot vagy egy gyors videót, amelyet még azelőtt megoszthat, hogy egyáltalán belefutnának a problémába. Hősnek fogsz tűnni.

4. Kérj visszajelzést (és használd is fel)

Az ügyfeleid kezében van a sikeredhez vezető útiterv. Csak kérned kell őket. Minden visszajelzés - a jó, a rossz és a csúnya - ajándék. Pontosan megmondja, mi az, ami működik, és mit kell javítani.

A kulcs az, hogy hihetetlenül megkönnyítsd az emberek számára, hogy megosszák gondolataikat. De ne csak gyűjtsd be őket. Cselekedjen ez alapján, és aztán - ez a legfontosabb rész - adja tudtára, hogy megtette. Amikor egy ügyfél látja, hogy a javaslata életre kel, egy életre szóló szószólót szerzett magának. Ha további nagyszerű ötleteket szeretne ezzel kapcsolatban, nézze meg ezeket a cselekvő stratégiákat az ügyfélmegtartás javítására.

5. Teremtsen "meglepetés és öröm pillanatait"

A jó kiszolgálás elvárás. A felejthetetlen élményekről beszélnek az emberek. A "meglepetés és öröm" pillanatai azok az apró, váratlan gesztusok, amelyek túlmutatnak a kelletén. A varázslat a spontaneitásukban rejlik - ezek nem részei valamilyen formális rendszernek.

Ez lehet olyan egyszerű, mint egy ingyenes minta bedobása a bevásárlótáskába, egy hideg ital felajánlása egy forró napon, vagy egy kézzel írt köszönőlevél küldése. Ezek azok a dolgok, amelyek valódi érzelmi kapcsolatokat kovácsolnak, amelyekhez a versenytársak nem érhetnek hozzá.

Lássuk a gyakorlatban:
Egy kávézó tulajdonosa észreveszi, hogy egy törzsvendég teljesen le van törve. A tulajdonos a szokásos tejeskávéjuk mellé egy friss sütit is ad, és azt mondja: "A ház ajándéka. Úgy tűnik, ma jól jönne egy kis extra". Ez az apró, empatikus cselekedet szinte semmibe sem került, de egy erőteljes, maradandó emléket teremtett.

Az első lépés: Ezen a héten válasszon ki egy hűséges ügyfelet, és találjon egy apró, váratlan módot arra, hogy bearanyozza a napját. A cél nem az, hogy eladj nekik valamit; csak az, hogy mosolyt csalj az arcukra.

Azzal, hogy ezt az öt stratégiát beleszövöd a napi rutinodba, többet teszel, mint egy vásárlómegtartási mutató javításával - olyan vállalkozást építesz, amelynek az emberek valóban szeretnek a részesei lenni. Még több inspirációért fedezze fel a Vevőmegtartási stratégiák teljes útmutatóját.

A legegyszerűbb módja a hűség nyomon követésének és növelésének

Legyünk őszinték, az ügyfélmegtartás nyomon követése csak egy újabb házimunkának tűnhet az amúgy is túlzsúfolt teendőlistán. Ön egy vállalkozás tulajdonosa, nem pedig adatelemző. Egyszerű módszerre van szüksége ahhoz, hogy megtudja, kik a hűséges ügyfelei, és egy egyszerű módszerre, amellyel visszatarthatja őket - anélkül, hogy egy rakás pénzt fektetne bonyolult szoftverekbe, vagy órákat veszítene táblázatokra.

Ez az a pont, ahol abbahagyhatja a találgatást, és elkezdhet növekedni. Mi lenne, ha lenne egy olyan eszköz, amely minden nehéz munkát elvégezne Ön helyett? Képzelje el, hogy a hűségkövetés zavaros feladatát olyasmivé alakítja, amit a telefonján pillanatok alatt ellenőrizhet.

A hűségpartner a zsebében

A BonusQR-t az alapoktól kezdve a kisvállalkozók szem előtt tartásával építettük. Ez több mint egy alkalmazás; ez az Ön elkötelezett partnere abban, hogy valódi, tartós kapcsolatot építsen ki ügyfeleivel. Automatizálja a hűségkövetés legfrusztrálóbb részeit, így Ön visszatérhet ahhoz, amihez a legjobban ért - a vállalkozásának működtetéséhez.

Ahelyett, hogy manuálisan próbálná megszámolni a visszatérő ügyfeleket, a BonusQR automatikusan naplózza minden látogatását. Tiszta, azonnali képet ad az ismétlődő ügyfeleiről, és az egykor nehézkes mérőszámot egyszerű, olvasható betekintéssé alakítja.

Az igazi varázslat a megtartásban akkor történik, amikor a hűség érzése könnyedén megy - Önnek és az ügyfelének egyaránt. Amikor megszabadul a súrlódásoktól, olyan zökkenőmentes élményt teremt, amely természetes módon készteti az embereket arra, hogy visszatérjenek.

Percek alatt elindíthat egy digitális hűségprogramot

A BonusQR segítségével egy kávéfőzéshez szükséges idő alatt elindíthat egy professzionális minőségű digitális hűségprogramot. Nincs bonyolult beállítás vagy hosszú távú szerződés. Vállalkozásának ugyanazt a rendszert adhatja, amely a nagy márkáknál csodákat művelt, de az Ön valóságára tervezve.

• Egyszerű nyomon követés: Egy egyszerű, vizuális műszerfal segítségével láthatja, hogy kik a leggyakoribb látogatói.
• Instant Rewards: Jutalmazza legjobb ügyfeleit egyetlen érintéssel, így azok helyben érezhetik, hogy valóban megbecsülik őket.
• Direkt elköteleződés: Nyisson közvetlen kommunikációs vonalat törzsvendégeivel, hogy valódi közösséget építsen a márkája köré.

A BonusQR műszerfala tiszta, áttekinthető képet ad a legfontosabb hűségstatisztikáiról.

Az egyszerű felület pontosan megmutatja, kik a legjobb ügyfelei, így könnyen láthatja erőfeszítései közvetlen hatását. E minták megértésével sokkal mélyebb betekintést nyerhet vállalkozása egészségi állapotába, ha áttekinti a nagy teljesítményű BonusQR analitika és statisztikák.

Ez nem csupán egy ügyfélmegtartási mutató nyomon követéséről szól, hanem arról, hogy átvegye az irányítást. Olyan erőre tesz szert, amellyel hűséges ügyfélkört építhet, amely a növekedéséért száll síkra, mindezt egy olyan eszközzel, amely olyan egyszerűen használható, mint a kedvenc alkalmazása. Ne hagyja, hogy legjobb ügyfelei észrevétlenül távozzanak - kezdjen olyan vállalkozást építeni, amelyhez alig várják, hogy visszatérjenek.

Kérdése van? Beszéljünk a megtartásról

Amint belemerül az ügyfélmegtartás világába, természetes, hogy kérdések merülnek fel. Gondoljon erre úgy, mint egy beszélgetésre egy tapasztalt profival - csak egyenes válaszok a leggyakoribb rejtélyekre, amelyekkel a kisvállalkozók szembesülnek. Tisztázzuk a dolgokat, hogy magabiztosan léphessen előre.

Hányszor nézzem ezeket a számokat?

Ez egy nagyszerű kérdés, és a válasz lényege, hogy megtalálja azt a ritmust, amely az Ön számára megfelelő, és nem okoz "elemzési bénulást".

A legtöbb kisvállalkozás számára az alapvető mérőszámok - mint például az ügyfélmegtartási arány és az elvándorlási arány - havi vagy negyedéves rendszerességgel történő kiszámítása a megfelelő pont. Ez a gyakoriság elég gyakori ahhoz, hogy a fontos trendeket észrevegye, és lássa, hogy az új kezdeményezései valóban működnek-e, de nem olyan gyakori, hogy a táblázatokba temetkezzen.

A nagyobb képet mutató mérőszámok, például az ügyféléletidő-érték (CLV) esetében egy kicsit nagyíthat. Ennek egyszer vagy kétszer egy évben történő ellenőrzése bőven elegendő ahhoz, hogy megértse, milyen hosszú távú értéket képviselnek az ügyfelei.

Mi a valódi különbség az ügyfélhűség és a megtartás között?

Ezeket a kifejezéseket könnyű felcserélve használni, pedig két nagyon különböző dolgot jelentenek. Ennek a különbségtételnek a megértése kulcsfontosságú.

Gondolj rá így:

• A megtartás a tranzakció. Ez a "mi". Egy ügyfél folyamatosan visszajön és pénzt költ. Ez egy viselkedés, és egy táblázatban mérhető.
• A hűség a kapcsolat. Ez a "miért". Ez az érzés, a bizalom és az érzelmi kapcsolat, ami megteszi, hogy vissza akarnak jönni. Ez az, amiért két másik versenytársuk mellett is elmennek, hogy eljussanak az Ön üzletébe.

A megtartás az, amit nyomon követ, de a hűség az, amit felépít. Ha a valódi lojalitás kiépítésére összpontosítasz, a megtartás része magától megoldódik.

Tényleg szükségem van egy puccos CRM-szoftverre, hogy ezt nyomon követhessem?

Egyáltalán nem. Nem kell rögtön az elején befektetnie egy bonyolult, drága ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszerbe. Sok kisvállalkozó pontosan ott kezdi, ahol Ön - az értékesítési adatok felhasználásával, amelyekkel már rendelkeznek az értékesítési pont (POS) rendszerükből vagy akár egy egyszerű határidőnaplóból.

Ezzel együtt ma már léteznek fantasztikus, megfizethető eszközök, amelyeket kifejezetten kisvállalkozások számára terveztek. Segítségükkel nyomon követheti az ismétlődő látogatásokat és digitális hűségprogramot futtathat anélkül, hogy egy hatalmas CRM-platform költségei és fejfájásai lennének.

A legjobb eszközök azok, amelyeket valóban használni fog. Az egyszerűség a titkos fegyvered ahhoz, hogy következetesen nyomon tudd követni a mérőszámaidat, és ezeket a számokat értelmes cselekvéssé alakítsd.

Még csak most kezdem. Mi az az EGY mérőszám, amit figyelnem kell?

Ha még új vagy a játékban, maradj egyszerű. A legelső mérőszám, amit megszállottan figyelned kell, az az ismételt vásárlási arány.

Miért? Mert hihetetlenül könnyen kiszámítható, és minden új vállalkozás számára a legfontosabb kérdésre ad választ: "

Az erős Ismételt Vásárlási Ráta az egyik legkorábbi és legizgalmasabb jele annak, hogy valami különlegeset találtál. Ez közvetlen jele annak, hogy a vásárlói elégedettek, és hogy olyan vállalkozást épít, amely valóban tartósan fennmarad.

Készen áll arra, hogy abbahagyja a találgatásokat, és elkezdje a hűséges rajongók közösségének kiépítését? A BonusQR segítségével hihetetlenül egyszerűen indíthat digitális hűségprogramot, automatikusan nyomon követheti a visszatérő vásárlókat, és jutalmazhatja azokat, akik a legfontosabbak - mindezt a telefonjáról.

Nézze meg, milyen egyszerű a hűség növelése, és nézze meg, hogyan növekszik vállalkozása.