Az ügyfélmegtartás mérőszámának elsajátítása: Útmutató a tartós hűséghez

Kisvállalkozóként minden egyes vevőért megdolgozol. Az első vásárlás igazi sikerélmény. De amikor ugyanaz a vásárló egyszer csak szó nélkül eltűnik, az nem „csak” egy elmaradt bevétel – inkább egy személyes rejtély, amin újra és újra kattogsz. És ott a kérdés: „Mit rontottam el? Hogyan tudnám elérni, hogy visszajöjjenek?”

Ez sok szenvedélyes vállalkozó alaphelyzete: hűséges közösséget szeretnél építeni, közben óriási költségvetéssel dolgozó márkákkal versenyzel, és nincs egy egyszerű, átlátható módja annak, hogy lásd, mi az, ami tényleg működik.

Ez az útmutató pont erre ad megoldást. Megmutatjuk, hogy egy ügyfélmegtartási mérőszám nem pusztán egy adat a táblázatban – hanem az a jelzés, amire vártál. Egy könnyen értelmezhető iránytű, ami segít az egyszeri vásárlókból hűséges törzsvendégeket építeni, és ettől a vállalkozásod nemcsak nyereségesebb, hanem sokkal stabilabb is lesz.

Miért szupererő a megtartási mérőszám a kisvállalkozásoknak?

Ha egy dolgot érdemes kiemelten kezelni, az a meglévő ügyfelek megtartása. Egy új vevő megszerzése 5–25-ször többe kerülhet, mint egy meglévő megtartása. Ha megérted a hűség mögött álló egyszerű számokat, képes leszel:

• Korán észrevenni a gondokat: Megtalálni az „szivárgásokat” az ügyfélkörödben, mielőtt komoly problémává nőnének.
• Azonosítani a VIP ügyfeleket: Kiszúrni a leghűségesebb vásárlóidat, és úgy bánni velük, ahogy megérdemlik.
• Abbahagyni a találgatást: Nem megérzésből dönteni, hanem valódi adatok alapján arról, mi tetszik a vevőidnek.
• Látványosan javítani az eredményen: Már egy 5%-os növekedés az ügyfélmegtartásban is elképesztő 25–95% közötti profitnövekedést hozhat.

A legtöbb kisvállalkozás igazi gondja nem a lelkesedés hiánya, hanem a rálátásé. Beleteszed a szíved-lelked minden ügyfél megszerzésébe, de megfelelő eszközök nélkül nem látod tisztán, miért mennek el – és miért maradnak. Ez az útmutató ezt a tiszta képet adja meg.

Mielőtt belevágnánk a képletekbe, itt egy gyors áttekintés azokról az alapmérőszámokról, amelyekkel dolgozni fogunk.

Az 5 legfontosabb ügyfélmegtartási mérőszám – gyors áttekintés

Ez a táblázat röviden összefoglalja, mit mérnek az egyes mutatók, és miért különösen fontosak kisvállalkozásoknál.

Adunk egyszerű képleteket, és megmutatjuk, hogyan tudod ezeket a számokat nemcsak követni, hanem látványosan javítani is.

Ha készen állsz egy ellenállóbb, stabilabb vállalkozás felépítésére, a hogyan tartsd meg ügyfeleidet és építs valódi hűséget című teljes útmutatónk még több, azonnal bevethető stratégiát ad. Vágjunk bele.

Az 5 kulcsmérőszám az ügyfélhűséghez

Legyünk őszinték: a táblázatban szereplő számok önmagukban nem mesélnek el mindent. Ahhoz, hogy tényleg lásd, mennyire erősek az ügyfélkapcsolataid, a megfelelő „életjeleket” kell figyelned. Ez az öt mérőszám az ügyfélhűség pulzusa – és megmutatja, valójában hol áll a vállalkozásod.

Képzeld el, hogy az ügyfélköröd egy vödör, amit vízzel próbálsz megtölteni. Minden nap dolgozol azon, hogy még több vizet önts bele (új ügyfelek szerzése). De mi van, ha a vödör lyukas? Ugyanannyira gyorsan szivárog ki a víz (ügyfelek), mint amilyen gyorsan belekerül. A Vevőmegtartási arány (CRR) azt mutatja meg, mennyire tartja a vödör a vizet. Ez a végső hűségmutató.

Ez a vizuális rész segít megérteni, hogyan hoznak a hűséges vásárlók tisztánlátást, stabilitást és növekedést a vállalkozásodba.

Jól látszik: ha a megtartásra fókuszálsz, tisztábban kiderül, mi működik, a vállalkozásod strapabíróbb lesz, és megnyílik az út a valódi, fenntartható növekedés felé.

1. Ügyfélmegtartási arány (CRR)

Az ügyfélmegtartási arányod azt mutatja meg, hogy egy adott időszakban az ügyfeleid hány százaléka maradt veled. Ez az egyik legjobb jelzője annak, mennyire elégedettek az emberek azzal, amit adsz nekik. A magas CRR egy egészségesen működő, fejlődő vállalkozás egyik legerősebb bizonyítéka.

A kiszámításhoz három adat kell:

• S: Az ügyfelek száma az időszak Startján (elején).
• E: Az ügyfelek száma az időszak Endjén (végén).
• N: Az időszakban szerzett N új ügyfelek száma.

Képlet:
CRR = [ (E - N) / S ] x 100

Kávézós példa: Tegyük fel, hogy a hónap elején 200 törzsvendéged volt (S). A hónap végén a hűségapp 210 törzsvendéget mutat (E), és közben 30 új embert regisztráltál (N).

• Számítás: [ (210 - 30) / 200 ] x 100 = 90%

Ez 90% CRR – vagyis a meglévő ügyfeleid tízből kilencen veled maradtak. Ez kiváló eredmény.

2. Ügyfél-lemorzsolódási arány

Az ügyfél-lemorzsolódás (churn) a megtartás „másik oldala”: azt mutatja meg, mekkora arányban veszítettél el ügyfeleket egy adott időszakban. Míg a CRR azt emeli ki, kik maradtak, a churn rávilágít arra, kik távoztak – és segít időben észrevenni, ha valami félrement.

A számítása még egyszerűbb:

• S: Ügyfelek száma az időszak Startján (elején).
• L: Az időszakban Lemorzsolódott (elvesztett) ügyfelek száma.

Képlet:
Lemorzsolódási arány = ( L / S ) x 100

Kávézós példa: A hónapot 200 törzsvendéggel (S) kezded. Az adatokból kiderül, hogy a korábbi törzsvendégek közül 20 nem tért vissza (L).

• Számítás: ( 20 / 200 ) x 100 = 10%

A lemorzsolódási arányod 10%. Ha ezt a 90%-os megtartással együtt nézed, teljes képet kapsz arról, mi történik az ügyfélkörödben.

3. Ügyfél-élettartamérték (CLV)

Ez az egyik legnagyobb „aha-élmény”. Az ügyfél-élettartamérték (CLV) azt becsüli meg, összesen mennyi bevételt hoz neked egyetlen ügyfél a teljes „élettartama” alatt, amíg tőled vásárol. Segít felismerni, kik a legértékesebb ügyfeleid, így oda tudod tenni az energiádat, ahol a legjobban megtérül.

Egy egyszerű számítás ezekből áll:

• AOV: Átlagos rendelési érték (összes bevétel / összes rendelés).
• PF: Vásárlási gyakoriság (összes rendelés / egyedi ügyfelek).
• ACL: Átlagos ügyfél-élettartam (mennyi ideig maradnak veled, évben).

Képlet:
CLV = AOV x PF x ACL

Kávézós példa: Az átlagos kosárérték 7$ (AOV). A törzsvendégek kb. heti kétszer járnak, azaz évente 100 alkalommal (PF). Átlagosan 3 évig maradnak hűségesek (ACL).

• Számítás: $7 x 100 x 3 = $2,100

Vagyis egy hűséges ügyfél kb. $2,100 értéket jelent. Ha ezt igazán jól akarod csinálni, tudatosan kell mérned az ügyfélélményt a kulcsmérőszámokkal.

4. Ismételt vásárlási arány

Ez egy nagyon egyszerű, de rendkívül beszédes mutató. Azt mutatja meg, a vásárlóid hány százaléka vásárolt tőled legalább kétszer. Erős korai jelzése az elégedettségnek: ha valaki visszajön másodszorra is, akkor valamit biztosan jól csinálsz.

Ezt kell követned:

• Többször vásárlók: Akik legalább kétszer vásároltak tőled.
• Összes vásárló: Az összes egyedi vásárlód száma.

Képlet:
Ismételt vásárlási arány = (Többször vásárlók / Összes vásárló) x 100

Kávézós példa: Múlt hónapban 500 különböző ember vásárolt nálad. Közülük 150 legalább egyszer visszajött.

• Számítás: ( 150 / 500 ) x 100 = 30%

A 30%-os ismételt vásárlási arány már egy stabil alap. Azt jelzi, hogy az első élmény elég jó volt ahhoz, hogy adjanak még egy esélyt. Innen a cél az, hogy rendszeres törzsvendégekké váljanak.

5. Net Promoter Score (NPS)

Az NPS a lojalitást egyetlen erős kérdéssel méri: „0–10-es skálán mennyire valószínű, hogy ajánlanád a vállalkozásunkat egy barátodnak?” Ez a kérdés rengeteget elárul arról, hogyan éreznek a vevőid, és mennyire szívesen állnának a márkád mellé.

A válaszok alapján három csoport van:

• Promóterek (9–10): A rajongóid. Ők viszik a híred.
• Passzívak (7–8): Elégedettek, de könnyen elcsábíthatók.
• Detraktorok (0–6): Elégedetlenek, és akár rossz hírét is kelthetik a vállalkozásodnak.

Képlet:
NPS = % Promóterek - % Detraktorok

Kávézós példa: Kiküldesz egy rövid kérdőívet 100 vásárlónak. Az eredmény: 60% promóter, 25% passzív, 15% detraktor.

• Számítás: 60% - 15% = 45

Az NPS-ed 45. Ez kifejezetten jó érték, és azt mutatja, hogy jóval több „szurkolód” van, mint kritikusod.

Ha ezt az öt mérőszámot kézben tartod, máris óriási lépést tettél afelé, hogy valódi, tartós kapcsolatot építs a vásárlóiddal. Ha még mélyebbre mennél, nézd meg a teljes útmutatónkat: ügyfélmegtartási mérőszámok kisvállalkozóknak.

Mit jelent a „jó” megtartás a te iparágadban?

Oké, kiszámoltad az ügyfélmegtartási arányt. Ez egy erős adat – de kontextus nélkül csak egy szám. Ilyenkor jön a következő kérdés, amit minden vállalkozó feltesz: „Ez most jó, vagy nem jó?” A válaszhoz ki kell lépned a saját üzletedből, és meg kell nézned, milyen közegben működsz.

Egy helyi kávézó megtartását egy globális szoftveróriáséhoz mérni olyan, mint almát hasonlítani narancshoz. Nem igazságos, és nem is ad hasznos tanulságot. A különböző üzleti modellek természetesen más vásárlói viselkedést hoznak. Egy előfizetéses szolgáltatás például eleve ismétlődő fizetésekre épül, ami jó értékajánlat mellett magasabb megtartást hoz. Egy étteremnek viszont minden egyes visszatérést újra ki kell érdemelnie – ízekkel, kiszolgálással és élménnyel.

Reális viszonyítási pontok felállítása

Ahhoz, hogy tudd, hol állsz, először azt kell megértened, mi számít átlagosnak a saját iparágadban. A megtartási arányok ágazatonként óriási eltérést mutathatnak. A média és a szakmai szolgáltatások például gyakran 84% körüli megtartással dolgoznak. Ezzel szemben a kiélezett versenyű területeken – vendéglátás, utazás, éttermek – az átlag inkább 55% körül alakul.

Ezek nem puszta statisztikák: arról mesélnek, hogyan vásárolnak az emberek. Ahol nagy a verseny és gyakori a vásárlás, ott a megtartás általában alacsonyabb. A lényeg, hogy ezeket a számokat ne kedvrombolóként kezeld, hanem reális mérceként, ami segít célokat kitűzni – olyat, amit tényleg el lehet érni.

Nem az a cél, hogy egy teljesen más iparág benchmarkját hozd. Az a cél, hogy a saját területeden belül kiemelkedő legyél. Ha az iparági átlag fölé mész, abból komoly versenyelőny lesz.

Gyakori megtartási arányok iparáganként

Hogy könnyebb legyen elhelyezni a saját számaidat, nézzünk pár tipikus kisvállalkozói területet. Fontos: ezek átlagok. A pontos értékekre a piaci résed, a lokációd és a szolgáltatásod minősége is nagy hatással van.

• Kiskereskedelem & e-kereskedelem: Átlagosan kb. 63%. Fizikai üzleteknél a személyes kapcsolat sokat dobhat rajta, webshopoknál pedig a gyors, súrlódásmentes vásárlás és szállítás a döntő.

• Étterem & kávézó: Erősen versenyző pálya, átlagosan kb. 55%. Itt a hűség „adagokban” épül: kiváló kiszolgálás, állandó minőség, és egy hangulat, ahová jó visszajönni.

• Szakmai szolgáltatások (szalonok, tanácsadók stb.): Gyakran akár 84%. A titok a személyes, bizalmon alapuló kapcsolat – ettől maradnak elképesztően hűségesek.

• Élelmiszerboltok: Nehéz versenyezni a nagy láncokkal, de a helyi boltok erős lojalitást tudnak építeni. A legjobb élelmiszerbolti hűségprogramok jól mutatják, mennyit számítanak az okos jutalmak.

Ha ezt a kontextust látod, nem olyan számot fogsz hajszolni, ami rád nem is vonatkozik. Ehelyett olyan célzott terveket tudsz készíteni, amelyek passzolnak a vállalkozásodhoz, az ügyfeleidhez és a piacodhoz.

Készen állsz a megtartás javítására? Így csináld.

Az ügyfélmegtartási számok olyanok, mint egy hosszú autóút során a műszerfal: megmutatják, hol tartasz most. De ahhoz, hogy eljuss a célba – egy nemcsak túlélő, hanem jól növekvő vállalkozásig – ténylegesen lépned kell. Itt jön az, amikor a számokból valódi, kézzelfogható cselekvés lesz.

Kisvállalkozóként a legjobb módszerek nem bonyolultak és nem drágák. Inkább okosak, gyakorlatiasak, és a valós életre vannak kitalálva.

Nézzünk öt egyszerű, de erős lépést, amivel elérheted, hogy a vásárlóid újra és újra téged válasszanak – és a jó megtartásból kiváló megtartás legyen.

1. Indíts olyan hűségprogramot, ami tényleg jutalomnak érződik

A „hűségprogram” sokaknak rögtön bonyolult szoftvert és nagy költségvetést jelent. Pedig a lényege sokkal egyszerűbb: egy emberi ígéret. „Ha visszajössz, éreztetjük, hogy fontos vagy.” Arról szól, hogy a vevőid valóban megbecsülve érezzék magukat.

Nem kell óriási befektetés ahhoz, hogy nagyot szólj. Sőt: gyakran a legegyszerűbb programok működnek a legjobban. Gondold végig, minek örülnének őszintén. Egy ingyen kávé öt alkalom után? Egy „csak nekik” kedvezmény? Vagy korai hozzáférés egy új termékhez, amit már figyelgetnek?

És ez tényleg megéri: kutatások szerint már egy 5%-os megtartásnövekedés is 25–100% közötti profitugrást hozhat.

Lássuk működés közben:
Képzelj el egy helyi pékséget, ahol egy digitális pecsétgyűjtő megy. Minden vásárlásnál egy gyors QR-szkennelés, és 10 alkalom után jön a választható ingyen sütemény. Könnyű követni, nincs elvesző papírkártya, és a leghűségesebbek azonnal érzik, hogy számítanak.

Első lépés: Indulj egy egyszerű „vegyél X-et, a Y ingyen” ajánlattal. Egy olyan eszköz, mint a BonusQR, pár perc alatt segít összehozni egy digitális pecsétkártyát – neked és a vevőidnek is kényelmesen.

2. Légy személyes – tényleg személyes

A személyre szabás nem az, hogy az e-mailbe beírod a keresztnevet. Az igazi személyesség azt üzeni: „Figyelek rád.” Emlékezni a kedvenc rendelésre, megköszönni, hogy régóta visszajár, vagy olyan ajánlatot küldeni, ami kapcsolódik a múlt havi vásárláshoz – ezek teszik a különbséget.

Ez az, amitől valaki törzsvendégnek érzi magát, nem pedig egy újabb számlának. És ehhez nem kell fancy rendszer: csak egy szemléletváltás. Minden találkozás egy lehetőség kapcsolatot építeni.

3. Válts reaktívról proaktív kiszolgálásra

A legtöbb ügyfélszolgálat akkor reagál, amikor már baj van. A proaktív hozzáállás viszont elébe megy. Megkeresed a vevőt mielőtt gond lenne, vagy segítesz mielőtt észrevenné, hogy szüksége van rá. Ettől azt érzi: tényleg számít neked – és egy lehetséges bosszúságból könnyen örömteli élmény lesz.

Gondolj bele: esernyőt bárki ad, amikor már szakad az eső. Proaktív kiszolgálás az, amikor látod a felhőket, és felajánlod még az első csepp előtt. Ez brutálisan erős bizalmat épít.

Lássuk működés közben:
Egy online növénybolt észreveszi, hogy egy törzsvásárló rég nem rendelt. Küldenek egy kedves üzenetet: „Szia, hiányzol! Itt egy 15% kedvezmény a következő rendelésedre, és egy rövid útmutató, hogyan készítsd fel a növényeidet az új szezonra.” Finom emlékeztető, ami visszahozza a jó élményt.

Első lépés: Válassz ki egy gyakori kérdést vagy problémát, amivel a vevőid találkoznak. Készíts egy egyszerű tipplapot vagy rövid videót, és oszd meg még azelőtt, hogy gond lenne belőle. Hős leszel a szemükben.

4. Kérj visszajelzést (és tényleg kezdj vele valamit)

A vásárlóid kezében van a térkép a fejlődéshez – neked csak kérdezned kell. Minden visszajelzés ajándék: a dicséret is, a kritika is. Megmutatja, mi működik, és mi az, amin javítani kell.

A kulcs, hogy iszonyúan könnyű legyen visszajelzést adni. De ne állj meg a gyűjtésnél: cselekedj, és ami még fontosabb, mondd el nekik, hogy cselekedtél. Ha egy vevő azt látja, hogy a javaslata tényleg megjelent a valóságban, abból nagyon könnyen életre szóló támogatód lesz. További ötletekért nézd meg ezt: gyakorlati stratégiák az ügyfélmegtartás javítására.

5. Teremts „meglepetés és öröm” pillanatokat

A jó kiszolgálás alapelvárás. Az emlékezetes élmény az, amit továbbadnak. A „meglepetés és öröm” pillanatok azok az apró, váratlan gesztusok, amik túlmutatnak a kötelezőn. A varázs a spontaneitásban van – nem egy formalizált rendszer részei.

Lehet egy ingyen minta a csomagba, egy hideg víz egy kánikulai napon, vagy egy kézzel írt köszönőkártya. Ezek építik azt az érzelmi kötődést, amit a versenytársak nem tudnak lemásolni.

Lássuk működés közben:
Egy kávézó tulajdonosa látja, hogy a törzsvendég kimerültnek tűnik. A szokásos latte mellé ad egy friss sütit, és csak ennyit mond: „A ház ajándéka. Úgy néz ki, ma jól jön egy kis plusz.” Filléres gesztus, de óriási emlék.

Első lépés: Ezen a héten válassz ki egy hűséges vásárlót, és csinálj valami apró, váratlan kedvességet. Nem eladni akarsz – csak jobbá tenni a napját.

Ha ezt az öt dolgot beépíted a mindennapokba, nemcsak egy ügyfélmegtartási mutatót javítasz – hanem egy olyan vállalkozást építesz, amihez az emberek tényleg szívesen tartoznak. További inspirációért itt a teljes útmutató: ügyfélmegtartási stratégiák.

A legegyszerűbb módja a hűség követésének és növelésének

Legyünk őszinték: az ügyfélmegtartás követése simán tűnhet még egy feladatnak a végtelen teendőlistán. Te vállalkozást vezetsz, nem adatelemző vagy. Olyan megoldás kell, amivel gyorsan látod, kik a visszatérő vevőid, és ami segít őket újra meg újra visszahozni – anélkül, hogy drága szoftverekbe ölnél pénzt, vagy órákat töltenél táblázatokkal.

Itt tudsz átváltani találgatásról tudatos növekedésre. Mi lenne, ha lenne egy eszköz, ami elvégzi helyetted a munka nagy részét? És a hűség követése nem nyűg lenne, hanem valami, amit pár másodperc alatt megnézel a telefonodon.

A hűségpartner a zsebedben

A BonusQR-t kifejezetten kisvállalkozók igényeire építettük. Több mint egy app: egy társ, ami segít valódi, tartós kapcsolatot építeni a vásárlóiddal. Automatizálja a hűségkövetés legidegesítőbb részeit, hogy te arra koncentrálhass, amihez a legjobban értesz: a vállalkozásodra.

Ahelyett, hogy kézzel számolnád, ki jött vissza, a BonusQR automatikusan rögzíti a látogatásokat. Így az ismétlődő vásárlás nem „homályos sejtés”, hanem egy tiszta, gyorsan értelmezhető kép.

A megtartás igazi varázsa akkor történik, amikor a hűség erőlködés nélkül működik – neked is, a vevőnek is. Ha kiveszed a súrlódást, olyan sima élményt adsz, ami természetesen ösztönzi a visszatérést.

Digitális hűségprogram indítása percek alatt

A BonusQR-rel akár annyi idő alatt elindíthatsz egy profi digitális hűségprogramot, amennyi alatt lefő egy kávé. Nincs bonyolult beállítás, nincs hosszú távú szerződés. Olyan rendszert kapsz, ami nagy márkáknál bizonyított – csak épp a te valóságodra szabva.

• Könnyű követés: Egy egyszerű, vizuális irányítópulton rögtön látod a leggyakoribb látogatókat.
• Azonnali jutalmazás: Egyetlen érintéssel jutalmazhatod a legjobb vevőidet – ott, abban a pillanatban.
• Közvetlen kapcsolattartás: Közvetlen csatornát nyithatsz a törzsvendégeid felé, hogy közösséget építs a márkád köré.

A BonusQR irányítópultja tiszta, gyors áttekintést ad a legfontosabb hűségadataidról.

Ez az átlátható felület azonnal megmutatja, kik a top ügyfeleid, így könnyen látod, milyen hatása van a lépéseidnek. Ha még mélyebb képet szeretnél a vállalkozásod egészségéről, nézd meg a BonusQR analitikát és statisztikákat.

Ez nem csak arról szól, hogy „mérsz egy ügyfélmegtartási mutatót”, hanem arról, hogy kézbe veszed az irányítást. Olyan hűséges ügyfélkört építhetsz, ami a növekedésed motorja lesz – mindezt egy olyan eszközzel, amit ugyanolyan könnyű használni, mint a kedvenc appodat. Ne engedd, hogy a legjobb vevőid észrevétlenül elkopjanak – építs olyan helyet, ahová alig várják, hogy visszatérjenek.

Van kérdésed? Beszéljünk a megtartásról

Ahogy beleásod magad az ügyfélmegtartás témájába, teljesen természetes, hogy felmerülnek kérdések. Kezeld ezt úgy, mint egy beszélgetést egy tapasztalt szakemberrel: egyenes válaszok a kisvállalkozóknál leggyakrabban előforduló dilemmákra. Tisztázzuk, hogy magabiztosan tudj továbblépni.

Milyen gyakran érdemes néznem ezeket a számokat?

A lényeg, hogy megtaláld a saját ritmusodat – úgy, hogy közben ne csússz bele az „elemzési bénulásba”.

A legtöbb kisvállalkozásnál az alapmérőszámok (pl. ügyfélmegtartás és lemorzsolódás) havi vagy negyedéves számolása az ideális. Elég gyakori ahhoz, hogy észrevedd a trendeket és lásd, működnek-e az új ötleteid, de nem annyira sűrű, hogy belefulladj az adatokba.

A nagyobb léptékű mutatóknál, mint az ügyfél-élettartamérték (CLV), elég ritkábban ránézni: évente 1–2 alkalom bőven elég, hogy lásd a hosszú távú értéket.

Mi a különbség az ügyfélhűség és a megtartás között?

Könnyű összemosni a kettőt, pedig két külön dologról beszélünk. Ha ezt a különbséget érted, sokkal tudatosabban tudsz építkezni.

Gondolj rá így:

• A megtartás a viselkedés. Ez a „mi”: visszajön és vásárol. Mérhető számokkal.
• A hűség a kapcsolat. Ez a „miért”: bizalom, érzelem, kötődés. Ezért megy el két konkurens mellett is, hogy hozzád jöjjön.

A megtartást méred, a hűséget építed. Ha valódi hűséget építesz, a megtartás nagy része magától követi.

Tényleg kell drága CRM ahhoz, hogy ezt kövessem?

Nem. Egyáltalán nem kötelező rögtön egy bonyolult, drága CRM rendszerbe beruházni. Sok kisvállalkozó teljesen jól elindul azzal, amije már van: POS adatokkal, foglalási naplóval, vagy akár egy egyszerű nyilvántartással.

Ugyanakkor ma már vannak kifejezetten kisvállalkozásokra szabott, megfizethető eszközök, amelyek segítenek az ismétlődő látogatások követésében és egy digitális hűségprogram futtatásában – anélkül, hogy egy óriás CRM platform költségeit és nyűgjét kellene vállalnod.

A legjobb eszköz az, amit tényleg használni fogsz. Az egyszerűség a titkos fegyver ahhoz, hogy következetesen mérj, és a számokból valódi lépések legyenek.

Még csak most kezdek. Mi az az EGY mérőszám, amit figyeljek?

Ha most indulsz, tartsd egyszerűen: elsőként az ismételt vásárlási arányt érdemes figyelni.

Miért? Mert könnyű kiszámolni, és a legfontosabb kérdésre válaszol: „Akik egyszer kipróbáltak, visszajönnek-e még?”

Az erős ismételt vásárlási arány az egyik legkorábbi és legizgalmasabb jel, hogy jó úton jársz. Azt mutatja, hogy az emberek elégedettek – és hogy olyan vállalkozást építesz, aminek valódi megtartó ereje van.

Készen állsz arra, hogy ne találgass, hanem hűséges vásárlói közösséget építs? A BonusQR segítségével könnyedén indíthatsz digitális hűségprogramot, automatikusan követheted a visszatérő vásárlókat, és jutalmazhatod azokat, akik a legtöbbet jelentik – mindezt a telefonodról.

Nézd meg, milyen egyszerű a megtartás növelése, és figyeld, hogyan nő a vállalkozásod.