Comment fidéliser les clients et cesser de perdre de l'argent sur les visites ponctuelles

Le moyen le plus rapide de fidéliser les clients ? Cesser de leur faire faire des pieds et des mains. Un programme de récompenses numérique simple, facile à utiliser et offrant des avantages qu'ils souhaitent réellement, peut transformer les visiteurs occasionnels en habitués dévoués, créant ainsi un flux de revenus prévisible pour votre entreprise.

Ce guide fournit des conseils pratiques et faciles à lire pour vous aider à créer une base de clients fidèles, même si vous manquez de temps et de budget.

Le coût réel d'un client qui disparaît

Vous vous êtes déjà demandé "pourquoi mes clients habituels ont-ils cessé de venir" ? Il s'agit d'une question douloureuse courante pour les petites entreprises. Vous connaissez la personne - celle qui achetait un café tous les matins, puis qui a tout simplementâ€&brvbar ; arrêté. C'est plus qu'un visage amical qui manque, c'est un coup direct porté à votre résultat net.

La perte d'un client coûte bien plus cher que son dernier achat. Pourquoi ? L'acquisition d'un nouveau client est coûteuse. Il faut du marketing, des promotions et du temps pour instaurer un climat de confiance.

Pensez à votre café. Un nouveau client peut être attiré par une publicité ponctuelle, mais un habitué fidèle fournit un revenu prévisible. Si vous perdez ce client régulier, vous revenez à la case départ, en dépensant des ressources pour trouver un remplaçant qui ne sera peut-être jamais aussi régulier.

Pourquoi la fidélisation de la clientèle est votre plus grand atout pour la croissance

Les principes économiques sont d'une simplicité rafraîchissante. La satisfaction des clients existants est l'un des leviers financiers les plus puissants que vous puissiez actionner. Voici une statistique qui devrait vous faire réagir : une simple augmentation de 5 % de la fidélisation des clients peut conduire à une énorme augmentation de 25 % des bénéfices.

Cela est particulièrement important lorsque vous réalisez que les commerçants perdent aujourd'hui environ 29 $ pour chaque nouveau client acquis - une augmentation considérable par rapport à seulement 9 $ en 2013. Rien qu'aux États-Unis, on estime que les entreprises perdent chaque année 136,8 milliards de dollars simplement parce que les clients ne reviennent pas. Vous pouvez consulter d'autres statistiques sur la fidélisation pour vous rendre compte de l'ampleur du coût que représente le fait d'ignorer votre clientèle existante.

Cette infographie montre clairement qu'une petite attention portée à la fidélisation permet de réaliser d'énormes bénéfices alors que les coûts d'acquisition ne cessent de grimper.

Les données ne mentent pas. Investir dans vos clients actuels est beaucoup plus rentable que de chercher constamment à en acquérir de nouveaux.

La fidélisation simple et efficace

Pour un propriétaire de petite entreprise très occupé, l'idée de gérer un programme de fidélisation peut sembler exténuante. Vous n'avez pas le temps d'utiliser des logiciels encombrants ou des installations coûteuses et compliquées. L'essentiel est de trouver une solution qui fonctionne pour vous, et non contre vous.

Votre objectif n'est pas seulement de récompenser les transactions, mais aussi d'établir des relations authentiques. Un simple "merci" sous la forme d'une récompense facile à gagner peut faire la différence entre un visiteur ponctuel et un fan de toujours.

L'objectif n'est pas seulement de récompenser les transactions, mais aussi d'établir des relations authentiques.

C'est là qu'un outil comme BonusQR entre en jeu. Il est conçu pour éliminer les frictions, tant pour vous que pour vos clients, en offrant un moyen simple et rentable de mettre en place un programme de fidélisation numérique.

Au lieu de vous débattre avec des cartes perforées en papier désuètes ou des applications encombrantes, vous pouvez lancer un système qui semble moderne et gratifiant. C'est ainsi que vous transformerez ce client en voie de disparition en votre source de revenus la plus fiable.

Pourquoi les programmes de fidélisation à l'ancienne ne fonctionnent plus

Vous vous souvenez de ces cartes perforées en papier ? Celles que vous trouviez froissées dans un sac à main, décolorées par le lavage ou oubliées depuis longtemps dans le porte-gobelet d'une voiture. C'était une bonne idée, mais son temps est révolu.

Une simple offre "achetez neuf, obtenez-en un gratuit" suffisait autrefois. Mais les attentes des clients ont évolué. Aujourd'hui, les programmes génériques et uniformes ressemblent plus à une corvée qu'à une récompense. Ils ne créent tout simplement pas le lien dont vous avez besoin pour réellement accroître la fidélité des clients.

Ces méthodes de la vieille école traitent tout le monde de la même façon. Elles ne font pas la différence entre la personne qui vient trois fois par semaine et celle qui passe une fois par mois. Ce manque de personnalisation est leur plus grand échec.

Le problème des récompenses uniques

Les programmes de fidélisation génériques sont purement transactionnels : dépensez de l'argent, obtenez un timbre. Ce modèle ne tient pas compte de l'essence même de la fidélisation, à savoir le lien émotionnel. Vos clients ne veulent pas seulement un café gratuit ; ils veulent se sentir vus, compris et appréciés.

Lorsqu'un programme semble impersonnel, il ne parvient pas à établir une véritable relation. Certes, les gens peuvent collectionner passivement des timbres, mais ils ne ressentiront pas de lien avec votre marque. La porte est donc grande ouverte pour qu'un concurrent les attire avec une meilleure offre ou une touche plus personnelle.

Pour progresser, vous devez aller au-delà des simples transactions et vous concentrer sur l'engagement personnalisé. Tout cela est décrit dans le modern playbook for how to increase customer loyalty.

Mettez-vous à la place de vos clients. Ils sont bombardés d'offres. Un programme qui les oblige à porter une carte physique ou à se souvenir d'un code ne fait qu'ajouter de la friction à leur vie déjà bien remplie.

La personnalisation est la nouvelle norme

Faire en sorte que les clients se sentent spéciaux n'est pas seulement un avantage, c'est tout. C'est ce qui transforme un acheteur occasionnel en un défenseur loyal. La fidélité moderne ne consiste pas à faire sauter des étapes aux clients, mais à leur donner le sentiment d'être appréciés de manière unique avec un minimum d'effort. Un marketing sur mesure peut accroître la fidélité des clients de 47 % et leur satisfaction de 36 %. Et même si 61% des consommateurs ont changé de marque l'année dernière en raison d'expériences génériques, les entreprises qui réussissent à personnaliser leurs programmes constatent une influence de 83% sur les rachats. Vous pouvez découvrir plus d'informations et de tendances sur la fidélité qui montrent l'ampleur de ce changement.

C'est là qu'une solution numérique comme BonusQR change la donne. Elle élimine les inconvénients des cartes physiques et les remplace par une expérience fluide et transparente, moderne et personnelle. Au lieu d'une carte perforée générique, vous pouvez créer des offres qui reflètent le comportement de vos clients.

• Récompensez vos habitués: Envoyez automatiquement une offre spéciale de remerciement après leur dixième visite.
• Rappeler de vieux amis: Vous remarquez qu'un visage familier n'est pas passé ? Envoyez-lui une réduction amicale "Vous nous manquez" pour qu'il revienne.
• Célébrez les petites choses: Une prime d'anniversaire automatisée crée un moment de plaisir et une raison facile pour un client de célébrer avec vous.

Il ne s'agit pas de campagnes compliquées. Il s'agit d'actions simples et automatisées qui montrent à vos clients que vous leur accordez de l'attention.

Passer de l'ennui à l'harmonie

La différence entre les anciennes et les nouvelles méthodes de fidélisation est énorme. Les cartes papier sont peu pratiques, faciles à perdre et ne vous donnent aucune information sur vos clients. Vous volez à l'aveuglette.

Un programme numérique, en revanche, est sans effort pour tout le monde. Les clients n'ont qu'à scanner un code QR avec leur téléphone, ce qu'ils font déjà tous les jours. Avec un outil comme BonusQR, vous pouvez mettre en place un programme de fidélisation sophistiqué et personnalisé en quelques minutes, sans aucune compétence technique. C'est le moyen le plus simple et le plus efficace de faire en sorte que chaque client se sente comme un VIP.

Créer votre premier programme de fidélisation aujourd'hui

Vous êtes prêt à créer un programme de fidélisation qui incite les gens à revenir ? Bonne nouvelle : il n'est pas nécessaire de disposer d'un budget important ou d'une équipe de marketing. Avec la bonne stratégie et un outil simple, vous pouvez lancer un système qui commence à accroître la fidélité des clients dès le premier jour.

Voyez ceci comme votre guide pratique, sans fioritures. Nous faisons l'impasse sur les aspects techniques pour nous concentrer sur l'essentiel : démarrer rapidement et efficacement.

1. Définissez judicieusement vos récompenses

La récompense est au cœur de votre programme. Si vous la définissez bien, les clients seront séduits. Si vous vous trompez, vous entendrez des grillons. L'objectif est de trouver l'équilibre parfait entre ce que veulent les clients et ce qui est rentable pour vous.

Une erreur classique consiste à offrir des réductions massives qui nuisent à vos bénéfices. Vous n'êtes pas obligé de tout donner. Un café a tout intérêt à offrir une pâtisserie gratuite (faible coût des ingrédients) plutôt que de proposer une remise de 50 % sur l'ensemble de la commande. Un salon de coiffure peut offrir un traitement de conditionnement gratuit qui donne l'impression d'être une gâterie, mais dont le coût est faible. Il s'agit d'être intelligent.

Voici quelques structures qui fonctionnent pour les petites entreprises:

• Fondé sur les visites: Récompensez la fréquence. Pensez à "Votre 10e café est offert !" Parfait pour les entreprises telles que les cafés qui s'appuient sur des habitués quotidiens.
• En fonction des points: Les clients accumulent des points pour chaque dollar dépensé. Idéal pour les encourager à ajouter un article supplémentaire à leur achat.
• Récompenses par paliers: Plus les clients dépensent, plus ils bénéficient d'avantages. Cela permet à vos fans les plus dévoués de se sentir comme des VIP et donne à tous les autres quelque chose à quoi aspirer.

Les meilleures récompenses ressemblent à un véritable "merci", et non à une simple transaction. Elles doivent être suffisamment attrayantes pour changer les habitudes d'un client, mais suffisamment durables pour que votre entreprise puisse les offrir à long terme.

Les meilleures récompenses ressemblent à un véritable "merci", et non à une simple transaction.

Une fois que vous aurez trouvé les bons incitatifs, vous pourrez commencer à construire un programme de fidélisation de la clientèle qui aura une véritable résonance.

2. Créez votre programme en quelques minutes

Il n'y a pas si longtemps, le lancement d'un programme de fidélisation nécessitait un logiciel encombrant ou un investissement important en temps. Heureusement, cette époque est révolue. Avec une plateforme comme BonusQR, vous pouvez mettre sur pied un programme de fidélisation numérique en moins de temps qu'il n'en faut pour préparer un café. Le processus est extrêmement simple et ne nécessite aucune compétence technique. Il vous suffit de vous inscrire, de choisir votre récompense et votre code QR unique est généré instantanément.

Il n'y a pas de matériel à installer ni de tableaux de bord complexes à apprendre. Les clients scannent le code avec leur téléphone et le système se charge de tout le suivi. Il élimine toute friction, ce qui facilite grandement l'adhésion de votre personnel et de vos clients.

3. Lancer et promouvoir votre programme

Votre programme est en ligne. Il s'agit maintenant de susciter l'enthousiasme des gens. Votre première mission ? Inscrivez 50 membres aussi vite que possible pour créer une dynamique. Vous n'avez pas besoin d'un grand coup de marketing, mais seulement de quelques tactiques intelligentes et peu coûteuses.

Tout commence avec votre équipe. Assurez-vous que chaque membre du personnel comprend le fonctionnement du programme et peut le présenter en quelques secondes. Un simple script est votre meilleur ami.

Exemple de script pour le personnel (pour un café): "Avez-vous adhéré à notre nouveau programme de récompenses ? Vous obtenez un point pour chaque café, et votre cinquième est gratuit. Il vous suffit de scanner ce code QR pour vous inscrire !"

Voici quelques autres idées qui ont fait leurs preuves:

• Offrez une prime d'inscription: Offrez un gain instantané pour l'inscription, comme 10% de réduction sur leur achat d'aujourd'hui. Cette récompense immédiate est une accroche puissante.
• Utiliser la signalisation en magasin: Une petite affiche claire avec le code QR à la caisse n'est pas négociable. Faites en sorte qu'il soit impossible de le manquer.
• Exécutez une offre spéciale le jour du lancement: Créez un engouement en offrant des points doubles ou une récompense spéciale à tous ceux qui s'inscrivent le premier jour.

Pour aller plus loin, consultez notre guide sur comment démarrer un programme de fidélisation que les clients aimeront, qui regorge d'autres stratégies.

La beauté d'un programme numérique comme BonusQR, c'est qu'il est abordable, professionnel et efficace. C'est le moyen idéal de développer le type de clientèle fidèle sur lequel repose toute entreprise saine.

Des campagnes créatives pour maintenir l'engagement des clients

Votre programme de fidélisation est en cours d'exécution. C'est maintenant que les choses sérieuses commencent. Un excellent programme est plus qu'une offre passive du type "achetez-en dix, obtenez-en un gratuit". Il s'agit d'un outil de marketing actif, que vous pouvez utiliser pour résoudre des problèmes commerciaux spécifiques, remplir des tables vides lors d'un après-midi calme et susciter l'intérêt des gens pour votre marque. Nous allons nous concentrer sur des campagnes créatives que vous pouvez rapidement adapter à votre propre entreprise.

Le but est d'être stratégique, pas seulement généreux. Et le meilleur ? Ces campagnes sont étonnamment simples à mettre en place, surtout avec un outil comme BonusQR qui se charge du gros du travail.

Transformez une journée creuse en une journée bien remplie

Nous en avons tous une, cette journée creuse tant redoutée. Pour un restaurant, c'est souvent le mardi soir. Pour un salon de coiffure, c'est le mercredi matin. Une campagne de fidélisation bien pensée peut inverser le scénario et transformer cette période calme en une période rentable.

L'idée est simple : donner aux clients une raison supplémentaire de venir quand vous avez le plus besoin d'eux.

Idée de campagne : Mardi à deux points

• Objectif:Augmenter le trafic piétonnier le jour le plus calme.
• Comment ça marche: Annoncez que tous les mardis, les membres fidélisés gagnent le double de points. Un client qui obtient habituellement un point par café en obtient soudainement deux.
• Promotion: Envoyez un courriel ou un texte rapide à vos membres le lundi soir. Une petite affiche à votre comptoir scelle l'affaire.
• Pourquoi ça marche: On a l'impression d'avoir affaire à un initié. Les habitués déplaceront souvent leur visite pour obtenir plus de valeur, apportant des revenus prévisibles à une journée habituellement calme.

Faites de vos clients fidèles vos meilleurs agents de marketing

Vos clients les plus satisfaits sont votre atout marketing le plus puissant. Pourquoi ne pas les récompenser pour avoir passé le mot ? Un programme de recommandation est l'un des moyens les plus rentables d'attirer de nouveaux clients de qualité.

Les gens font bien plus confiance aux recommandations de leurs amis qu'aux publicités. Lorsque vous récompensez à la fois l'auteur de la recommandation et le nouveau client, vous créez un scénario gagnant-gagnant-gagnant.

La recommandation d'un ami de confiance est le Saint-Graal du marketing. Elle s'accompagne d'une confiance intrinsèque et d'une plus grande probabilité que cette nouvelle personne devienne elle-même un client fidèle.

La recommandation d'un ami de confiance est le Saint Graal du marketing.

Idée de campagne : Prime de parrainage

• Objectif:Acquérir de nouveaux clients à faible coût tout en valorisant les clients existants.
• Comment ça marche: Donnez aux membres un lien de référence unique. Lorsqu'un nouveau client l'utilise lors de son premier achat, le client initial et le nouveau client reçoivent tous deux une récompense.
• Exemple pour un salon:Un client recommande un ami. L'ami obtient 10 $ de rabais sur sa première coupe de cheveux, et le client fidèle obtient 10 $ de rabais sur sa prochaine visite. Simple et efficace.

Créer des moments personnels qui établissent une véritable connexion

Rien ne contribue plus à accroître la fidélité des clients que le fait de donner à quelqu'un l'impression d'être véritablement vu. Un e-mail générique est acceptable, mais une offre personnalisée à l'occasion d'un anniversaire est différente. Ces petits gestes personnels montrent que vous ne considérez pas les clients comme de simples transactions. Pour aller plus loin, découvrez quelques stratégies créatives de marketing incitatif qui fonctionnent.

Idée de campagne : La prime d'anniversaire

• Objectif:Amener une visite supplémentaire et créer un moment de plaisir.
• Comment ça marche:Lorsque les clients s'inscrivent, vous pouvez leur demander leur date d'anniversaire. En utilisant un système comme BonusQR, vous pouvez alors leur envoyer automatiquement un cadeau spécial pendant leur mois d'anniversaire.
• Promotion: Le message automatisé constitue la promotion. La récompense doit être simple mais précieuse - un dessert gratuit, un supplément gratuit ou un petit cadeau.
• Pourquoi ça marche: C'est un moyen garanti de faire sourire quelqu'un et de lui donner une raison parfaite de célébrer avec vous. Ce simple geste de reconnaissance peut renforcer leur fidélité pendant des années.

Des idées de campagnes de fidélisation pour votre petite entreprise

Utilisez ce tableau pour déterminer l'approche qui correspond le mieux à vos objectifs commerciaux actuels, que vous essayiez de stimuler l'achalandage pendant les journées creuses ou d'encourager vos clients réguliers à dépenser un peu plus.

La mise en place d'un système de gestion de l'information

Idée de campagne	Parfait pour	But commercial	Objectif commercial	Exemple de mise en œuvre
Journée des doubles points	Cafés, restaurants, commerces de détail	Augmenter le trafic les jours de faible activité	Offrir 2x points tous les mardis de 14h à 17h pour combler l'accalmie de l'après-midi.
Référer un ami	Salons, salles de sport, services	Acquérir de nouveaux clients de haute qualité	Offrez à un membre un crédit de 15$ lorsque son ami s'inscrit pour une adhésion. L'ami bénéficie également d'un rabais de 15$.
Bonus d'anniversaire	Toutes les entreprises	Créer un lien personnel, provoquer une visite supplémentaire	Envoyez automatiquement un coupon pour un petit gâteau gratuit ou une réduction de 15 % pendant le mois d'anniversaire d'un client.
Dépensez et obtenez	Détail, Boutiques	Augmenter la valeur moyenne de la transaction	"Dépensez 100$, obtenez une récompense de 10$". Encourage les clients à ajouter un article supplémentaire à leur panier.
Accès exclusif	Cafés, boulangeries	Récompensez les meilleurs clients, créez le buzz	"Les membres VIP peuvent essayer notre nouvelle boisson saisonnière un jour avant tout le monde"

L'essentiel est de commencer par un objectif clair et de faire en sorte que la récompense soit réellement appréciée par vos clients. N'ayez pas peur d'expérimenter et de voir ce qui plaît le plus.

Comment savoir si votre programme de fidélisation fonctionne réellement

Vous avez lancé votre programme de fidélisation. C'est formidable ! Mais comment savoir s'il vous rapporte réellement de l'argent ? Prouver le retour sur investissement ne devrait pas être compliqué. Quelques chiffres simples peuvent vous indiquer si votre programme suscite une véritable fidélité ou s'il ne fait qu'offrir des choses gratuites.

Un programme bien conçu n'est pas "prêt à l'emploi" ; c'est un outil dynamique de croissance. Lorsque vous suivez les bons éléments, vous pouvez affiner vos efforts et voir un impact mesurable sur votre résultat net.

Mesures clés que vous pouvez réellement utiliser

Oubliez les analyses excessives. Pour un propriétaire de petite entreprise très occupé, seuls quelques chiffres comptent vraiment. Et le meilleur ? Un outil numérique comme BonusQR les suit automatiquement pour vous, ce qui vous permet de consacrer moins de temps à l'analyse des chiffres et plus de temps aux clients.

Voici les trois principales mesures qui révèlent la santé de votre programme de fidélisation :

1. Les trois mesures les plus importantes de votre programme de fidélisation sont les suivantes
2. Fréquence des visites des clients: Les membres visitent-ils plus souvent qu'avant leur adhésion ? Une augmentation, même minime, est un gain considérable.
3. Dépense moyenne par visite: Les clients fidèles dépensent-ils plus à chaque fois ? Un bon programme encourage les membres à ajouter cette pâtisserie supplémentaire à leur commande pour atteindre la récompense suivante.
4. Taux d'attrition des clients: Combien de membres cessent de visiter au fil du temps ? Un faible taux de désabonnement signifie que votre programme parvient à maintenir l'intérêt des clients.

Ces informations constituent votre feuille de route pour procéder à des ajustements judicieux qui vous permettront d'obtenir des résultats encore meilleurs.

Ne vous contentez pas de collecter des données, utilisez-les. La véritable puissance du suivi des mesures réside dans la capacité à voir ce qui fonctionne, à identifier ce qui ne fonctionne pas et à apporter en toute confiance des changements qui augmenteront vos bénéfices.

Transformer les idées en actions

Vous avez donc les données. Et maintenant ? Les chiffres ne sont utiles que s'ils mènent à l'action. Analysons les scénarios les plus courants et les ajustements simples et pratiques que vous pouvez apporter.

Scénario 1 : votre fréquence de visite est stable

Vos membres fidélisés ne visitent pas plus souvent que les non-membres. C'est un signe que vos récompenses ne sont pas assez attrayantes ou qu'elles sont trop difficiles à obtenir.

• Le problème : La récompense semble hors de portée. S'il faut 20 visites pour obtenir un café gratuit, la plupart des gens perdront tout intérêt.
• La solution: Rendre les récompenses plus faciles à obtenir. Essayez de remplacer "Achetez 10, obtenez 1 gratuit" par "Achetez 5, obtenez 1 gratuit". La valeur perçue monte en flèche et le gain rapide encourage les visites plus fréquentes.

Scénario 2 : vos dépenses moyennes n'augmentent pas

Vos membres viennent régulièrement, mais la valeur moyenne de leurs transactions n'a pas bougé. Ils sont fidèles, mais ne dépensent pas plus.

• Le problème: Votre programme ne récompense que la fréquence, pas les dépenses. Il n'y a pas d'incitation à acheter plus.
• La solution: Introduisez des récompenses échelonnées ou un modèle basé sur les dépenses. Une campagne telle que "Dépensez 50$ ce mois-ci et débloquez un avantage VIP" peut s'avérer incroyablement efficace pour encourager des dépenses plus importantes.

Scénario 3 : Votre taux de désabonnement augmente

Un nombre croissant de membres n'ont pas utilisé le programme depuis plus d'un mois. Ils se sont inscrits, mais l'enthousiasme est retombé.

• Le problème:Votre programme manque d'engagement permanent.
• La solution:Utilisez des campagnes créatives pour réengager les membres inactifs. Une offre "Vous nous manquez", un "Mardi à deux points" ou une récompense surprise pour un anniversaire peuvent inciter les gens à revenir. Avec un système comme BonusQR, vous pouvez même automatiser ces campagnes pour qu'elles s'exécutent en arrière-plan, ce qui permet de maintenir votre programme à jour sans alourdir votre charge de travail.

Questions courantes sur les programmes de fidélisation de la clientèle

Vous envisagez de lancer un programme de fidélisation ? C'est une décision intelligente, mais il est normal de se poser des questions. Les propriétaires de petites entreprises s'inquiètent généralement des trois mêmes choses : le coût, la perte de temps et la question de savoir si les clients vont même utiliser le programme.

Abordons ces questions de front. Nous vous donnerons des réponses claires et vous montrerons pourquoi les programmes modernes sont conçus pour être simples, abordables et efficaces.

Un programme de fidélisation est-il trop coûteux pour ma petite entreprise ?

C'est la question la plus importante. La réponse courte ? Plus maintenant.

Les anciens programmes de fidélisation impliquaient souvent du matériel coûteux ou des logiciels personnalisés hors de portée d'un petit café ou d'un salon de coiffure. Aujourd'hui, la donne a changé.

Les plateformes numériques comme BonusQR ont été créées pour les petites entreprises qui surveillent chaque dollar. Vous pouvez mettre en place un système puissant pour une somme mensuelle modique, souvent moins élevée que quelques posts de médias sociaux boostés. Il n'y a pas d'équipement coûteux à installer ou de logiciel compliqué à apprendre.

Combien de temps faut-il consacrer à la gestion ?

En tant que chef d'entreprise, votre temps est précieux. La dernière chose dont vous avez besoin, c'est d'une nouvelle tâche compliquée. C'est pourquoi les programmes de fidélisation numériques modernes sont conçus pour s'exécuter eux-mêmes.

Avec un outil comme BonusQR, la configuration initiale ne prend que quelques minutes. Vous choisissez votre récompense, le système génère un code QR et vous avez terminé.

À partir de là, le processus est automatisé :

• Les clients s'inscrivent eux-mêmes en scannant le code.
• Le système suit leurs visites ou leurs points sans que vous ne fassiez quoi que ce soit.
• Les récompenses sont déclenchées automatiquement lorsqu'elles sont gagnées.

Il n'y a pas de cartes à imprimer, pas de personnel à former à un logiciel complexe et rien à suivre manuellement. Il s'agit d'un véritable outil qui fonctionne en arrière-plan, vous permettant de vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.

Mes clients l'utiliseront-ils vraiment ?

Sommes honnêtes : les clients sont fatigués des frictions. Ils n'ont pas l'intention de transporter une autre carte de pointage en papier, et ils ne veulent pas télécharger une autre application qui prend de l'espace sur leur téléphone.

C'est la beauté d'un système simple, basé sur un code QR.

Tout le monde sait comment numériser un code QR. C'est un geste familier, rapide et sans effort. Comme il n'y a pas d'application à télécharger ni de carte physique à perdre, la barrière à l'adhésion est pratiquement nulle. Un client peut s'inscrire en quelques secondes en attendant son café.

Lorsqu'un programme est aussi facile à utiliser, les gens l'utilisent tout simplement. Faites en sorte que le processus soit transparent, et vos clients ne se contenteront pas de participer ; ils vous aimeront parce que les récompenses sont faciles à obtenir et véritablement gratifiantes.

Les clients peuvent s'inscrire en quelques secondes tout en attendant leur café.